Eyeline NL #3

eyeline

GOED NIEUWS VAN UW OCT-SPECIALIST!

vakblad voor de opticien, voorjaar/zomer 2020

MYOPIE epidemie

Over MERKBELEVING gesproken

TOPCON 3D OCT-1 MAESTRO 2 Scans achter- en voorsegment Follow-up scans Glaucoomdetectie met Hood-rapportage Glaucoom trend-analyse Uitgebreide rapportagemogelijkheden Ingebouwde funduscamera Angio-module Koppelbaar aan winkelautomatiseringsysteem Autofocus & automatische uitlijning voor eenvoudige bediening

W OCT! U R O O V R E G L RKE OPVO E T S R E Z IJ : 2 O R MAEST O’Max Instruments toont u graag het nieuwste OCT-instrument van Topcon: de 3D OCT-1 Maestro 2. Een doorontwikkeling van de succesvolle 3D OCT Maestro met daarbij nóg meer details, door de mogelijkheid van follow-up scans en een Angio module. Natuurlijk is de Maestro 2 zeer gebruikvriendelijk doordat het systeem met één druk op het scherm volledig te bedienen is. Wilt u meer informate of een demonstratie?

Neem dan contact op met uw O’max contactpersoon (088- 0888160).

O’Max Instruments BV Marconistraat 9, 6902 PC Zevenaar • Postbus 102, 6900AC Zevenaar Telefoon: +31 (0)88 - 0888160 • info@omax.nl • www.omax.nl

an Essilor Company

vakblad voor de opticien, voorjaar/zomer 2020 www.eyeline-magazine.nl

Kantel- en draaibaar LCD-touchscreen

In crisistijden moet je SCHERP blijven

Audiologie toegevoegde WAARDE

ONZE RUGGENSTEUN

UW NIEUWE DRAGERS 100% TEVREDEN *1

Volgens contactlensaanpassers zijn nieuwe dragers van ACUVUE® OASYS 1-Day heel tevreden over de contactlens.*1

De hele dag 2 comfort

Exceptioneel zicht

Makkelijk hanteerbaar2

Beschikbaar voor astigmatisme

Bijna 1 op de 4 nieuwe contactlensdragers stopt in het eerste jaar met het dragen van contactlenzen. Het bevorderen van de algehele tevredenheid vanaf de eerste aanpassing is een belangrijke succesfactor voor het behouden van de klant.3

ACUVUE® OASYS 1-Day, DE LENS DIE UW OGEN ZELF ZOUDEN KIEZEN.

‘Wij zijn als zelfstandige optiekondernemers - en zussen - dagelijks bezig met het maken van keuzes. Keuzes die vaak met meer te maken hebben, dan alleen het op-

Optiek Moonen Jetty en Ellen van de Warenburg Sint-Oedenrode

tiekvak. In 2015 zijn we gestart en hebben ons direct aangesloten bij Centrop, een beslissing waar we geen seconde spijt van hebben gehad. Als starter heb je veel vragen die allemaal met geduld en aandacht worden beantwoord en daarnaast ook *In market assessment among 142 Ophthalmologists in France (referenced as contact lens fitters) fitting 1453 patients (n=804 Neophytes, n=186 Lapsed Wearers, n=463 Existing CL Wearers).

worden aangevuld met handige bedrijfsvoeringstips. We zien Centrop echt als onze

1. JJV Data on File 2019. In market assessment with ACUVUE® OASYS 1-Day with HydraLuxe™, with 142 ECPs fitting in France fitting 1453 new, existing and lapsed soft CL wearers. 2. JJV Data on File 2016. 1-week dispensing evaluation, DW study, n=119 soft contact lens wearers in the United States. 3. JJV Data on file 2017: Internal analysis based on third party data.

steun in de rug die er voor zorgt dat we zakelijk ook de wind in de rug hebben!’

Alle ACUVUE® contactlenzen zijn voorzien van een Klasse 1 of Klasse 2 UV-filter om bescherming te bieden tegen schadelijke UV-straling die het hoornvlies en het oog binnendringt. UV-absorberende contactlenzen zijn GEEN vervanging voor beschermende UV-absorberende brillen, zoals een skibril of een zonnebril met UV-blok, aangezien zij het oog en het gebied eromheen niet volledig bedekken. UV overdracht gemeten met -1.00D lens.

Ook onderdeel worden van de Centrop familie? Maak een afspraak via: 026 - 364 80 48.

ACUVUE , ACUVUE OASYS en HydraLuxe™ zijn handelsmerken van Johnson & Johnson Medical BV. © Johnson & Johnson Medical BV 2020. VPOA1096-Mar20 / PP2020AO1D4146 ®

®

Samenwerken is de sleutel tot succes!

centrop.nl

COLOFON uitgever LT Media BV Loes Brussen Creatief directeur loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck redactie Eef van der Worp Riens Gort Mark Zwartkruis Marion de Pater

webredactie Emma Hofstede webredactie@ltmedia.nl vormgeving Brigitte van Mierlo Christel Giezen Loek Peters fotografie Loek Peters cover Sylvana Lansu, Gentle Monster, Loek Peters, Hoorspecialist Oirschot sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl traffic Frank Smits Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960

#oogvoorelkaar De wereld staat al weer even een beetje stil. Tenminste zo lijkt het.

Toch is dat niet helemaal zo. Geplande lanceringen en interessante inzichten zijn er wel. Daarom in deze uitgave een aantal artikelen over de stand van zaken als het gaat om bijvoorbeeld myopie management. En, in tijden van crisis is het voor u als opticien nóg belangrijker om bij uw klant in beeld te blijven. De economische klok tikt tenslotte verder. We veranderen, zien opties en zoeken mogelijkheden om (online) te blijven communiceren. Ook Eyeline.

Daarom ontving u al een extra mailing en een Eye@line in uw mailbox. Want we hebben oog voor u, voor de leveranciers en voor elkaar. Laten we dat in deze tijden vasthouden.

Adjunct Hoofdredacteur Eyeline Magazine

www.eyeline-magazine.nl www.facebook.com/eyeline.magazine

abonnementen Bel 026-3616960 of mail office@ltmedia.nl met het verzoek om een abonnement. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 42,50 euro.

Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Eyeline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

eyeline

3

Maui Jim Global Response | COVID-19 Communication Aloha ‘Ohana, Wij bij Maui Jim zijn bezorgd over onze medewerkers en klanten. Zij maken allen deel uit van onze ‘Ohana, onze familie, en wij voelen ons met hen verbonden.Terwijl het COVID-19-virus zich verder verspreidt, moet ieder van ons maatregelen treffen om de gezondheid en het welzijn van onze families te beschermen.

Voor ons betekent dit de tijdelijke sluiting van onze kantoren. Om te kunnen bijdragen aan de beperking van de verspreiding van het COVID-19-virus, hebben wij bovendien maatregelen getroffen voor onze medewerkers. Diegenen die vanuit hun huis kunnen werken, doen dit intussen.

Ons team blijft zich inzetten om de best mogelijke klantenservice te bieden voor wat betreft de uitvoering van orders en herstellingen. We willen u graag persoonlijk te woord staan als u een vraag of probleem hebt. Hieronder vindt u de verschillende mogelijkheden om met ons contact te nemen.

E-mail: sales.de@mauijim.com Telefoon: +40 531 121750 Het marketingteam van Maui Jim is intussen van start gegaan met de planning voor ‘morgen’, om u de best mogelijke ondersteuning te bieden wanneer deze situatie achter de rug is. Wanneer iedereen veilig kan terugkeren naar het openbare leven, zullen wij u helpen waar we kunnen bij het herstellen van het contact met uw klanten.

Mocht u nog vragen of suggesties hebben omtrent marketing, stuur dan een mail naar: marketing.germany@mauijim.com Onze harten gaan uit naar alle mensen over de hele wereld die door COVID-19 zijn getroffen. We moedigen onze vrienden wereldwijd aan om de extra voorzorgsmaatregelen die nodig zijn om hun gezondheid en die van anderen te beschermen, in acht te nemen. Het is de verantwoordelijkheid van ons allemaal om te doen wat we kunnen om de verspreiding van het virus tegen te gaan.

Wij geloven in onze ‘Ohana en in onze toekomst en zijn ervan overtuigd dat we hier met z’n allen sterker en met een groter optimisme uit zullen komen.

Wij danken u voor uw trouw en uw geduld.

Veel Mahalos, uw Maui Jim ‘Ohana

INHOUD eyeline voorjaar/zomer 2020

techniek & innovatie

Vakgenoten in gesprek

Procornea kijkt terug en vooruit

8

25

Interview Clair Enthoven

26

CooperVision Advantage

30

ondernemerschap

Opticien aan het woord

18

LensOnline: ideale oplossing

36

Jongen Opticiens over HOYA en SalesCultuur

40

Gastcolumn Erik Smidt

21

Marketing nu extra belangrijk Optitrade betaalservices

38

44

Maui Jim: Consumentenpatronen gaan veranderen 46 Gentle Monster, wat een merkbeleving

40

64

58 30

8 jobline

Hoe maak je een vacature aantrekkelijk?

horen

51

Hoorzorg zonder barrières

54

Mijn hoortoestel en ik

58

Audiologie van toegevoegde waarde Startende ondernemer: Hoorspecialist Oirschot

elk nummer

Column Eef van der Worp Verleg je Eyeline

Column Tom Kool Doorgeefcolumn Nieuws

57 61

17

22

43

66

29, 33, 47, 56, 60, 63

eyeline

5

RX Maandlenzen Sferisch, Torisch en Multifocaal Vraag naar de mogelijkheden of kijk op https://catalogus.erconctl.nl/26/

RX Maandlenzen Sferisch, Torisch en Multifocaal Vraag naar de mogelijkheden of kijk op https://catalogus.erconctl.nl/26/

TECHNIEK & INNOVATIE

vakgenoten in gesprek

8

Dit gesprek vond plaats vlak voordat de eerste coronamaatregelen van kracht gingen. In deel 1 van 'hoe futureproof is je winkel?' spraken we over het financiële aspect. Dat het zo actueel zou worden, wisten we toen nog niet. In deel 2 spreken we over restyling, verbouwen, en het kennen van je klant.

opticien aan het woord

18

David Buist en Ans Hoekerswever zijn de gezichten van BB Optiek Brillen & Lenzen in Warnsveld. Beiden ondernemers en al 18 jaar een perfecte match.

In 2019 stapt David in als mede-eigenaar. Een paar maanden later wordt bij Ans uitgezaaide longkanker geconstateerd. Het ondernemerschap krijgt ineens een andere wending.

myopie epidemie; een tussenstand

26

Is digitaal dichtbijwerk eigenlijk net zo ‘slecht’ als het lezen van boeken? Promovenda Clair Enthoven onderzoekt of leefstijladviezen voor alle kinderen moeten gelden als het gaat om de myopie epidemie. Of zijn deze juist extra belangrijk bij kinderen die meer risico hebben om myoop te worden omdat hun ouders myoop zijn?

VAKGENOTEN IN GESPREK

DE OPTICIEN MOET

SCHERP BLIJVEN HOE FUTUREPROOF IS JE WINKEL, DEEL 2 dit gesprek vond begin maart plaats, precies een week voordat de eerste coronamaatregelen van kracht gingen en we nog op minder dan 1.5 meter afstand van elkaar konden vertoeven. begin april praatten we nog even kort bij via een online videomeeting. in deel 1 van 'hoe futureproof is je winkel?' spraken we vooral over het financiële aspect. dat het zo actueel zou worden, wisten we toen nog niet. de opticien moet scherp blijven, zeker nu in deze crisistijden. als straks alle noodmaatregelen weer voorbij zijn, dan is het belangrijk om nu vast een plan te hebben hoe u verdergaat. zijn er zaken die beter kunnen of moeten? in deel 2 spreken we in het kader van 'futureproof' vooral over restyling, verbouwen, en over het kennen van je klant. wij nodigen u uit aan tafel. ga gerust zitten en lees mee.

TEKST Mark Zwartkruis en Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Eyeline De winkel van Panis Eyewear is net verbouwd, hoe kwam je tot deze beslissing?

Sjoerd Panis We hadden voor de laatste keer in 2002 verbouwd. Tussendoor hebben we nog wel een paar keer wat meubels veranderd, maar nu was het juiste moment voor echt iets heel anders. We zijn erg blij met het resultaat en willen het interieur in de toekomst wat actiever en sneller gaan wisselen. Bij de verbouwing is daar al rekening mee gehouden; we kunnen de inrichting om de paar jaar eenvoudig aanpassen.

Francis Peters Eigenlijk moet elke opticien het interieur van de winkel zo inrichten dat hij regelmatig vrij eenvoudig en flexibel wat kan veranderen. Dan blijft het ook leuk en spannend voor de klanten om te komen en voor hemzelf om in te werken. De klant verwacht dat een opticien altijd up-to-date is, ook qua interieur. Dat is een belangrijk uitgangspunt bij een verbouwing, naast het creëren van een inrichting die het organiseren van events toelaat. Ook zeker belangrijk in deze tijd, want zo kun je echt aan klantenbinding doen.

1

2 8

eyeline

3

WIE ZITTEN ER AAN TAFEL?

1

Sjoerd Panis Eigenaar Panis Eyewear

2

Karst Wouda Algemeen directeur Vorm Martini

3

Francis Peters Account Manager Benelux Top Vision Group

4

Wesley Weijdemüller Account Manager Ocuco Benelux

5

Daan Collet Operational Manager Jill Marketing

4

5

DE KLANT VERWACHT DAT EEN ­OPTICIEN ALTIJD UP-TO-DATE IS, OOK QUA INTERIEUR

www.eschenbach-optik.com

MINI EYEWEAR. INSPIRED BY ORIGINS.

Wesley Weijdemüller Wij kijken met onze klanten naar de optimale customer journey. De opticiens die zich op dit gebied willen onderscheiden gaan met de tijd mee en denken tijdig na over het vervangen van hun interieur. Je kunt bijvoorbeeld met de Apollo-cijfers kijken naar je voorraad en het aantal ligdagen. Vanuit die invalshoek richt je de winkel qua look & feel in. Welke niche wil je opzoeken, wat is je doelgroep en welke nieuwe groep klanten wil de opticien graag in de winkel zien? Daar moet je rekening mee houden in je (nieuwe) interieur.

Sjoerd Mijn cijfers zijn in het verleden wel wat teruggelopen. Op een gegeven moment bleek dat ik eigenlijk steeds minder jonge mensen aantrok; met deze belangrijke doelgroep hebben we bij het verbouwen van het interieur nu zeker rekening gehouden.

Eyeline Welke eisen waren belangrijk in de zoektocht naar een interieurbouwer?

Sjoerd Ik zocht een ontwerper die echt bij mij paste en keek daarbij vooral naar wat ik belangrijk vind: hospitaliy en mode. Ik kwam terecht bij een partij die voornamelijk verbouwingen in de horecabranche doet. Dit was voor hen de eerste optiekzaak die ze verbouwden, dus erg spannend.

Eyeline Zie je het klantenbestand ook daadwerkelijk ver­ anderen nu je de winkel hebt aangepast?

Sjoerd Ik zie bijzondere dingen gebeuren die ik eerst nooit meemaakte. Ik heb bijvoorbeeld klanten die zonder blikken of blozen zes kostbare brillen in één keer aanschaffen.

Karst Wouda Dat hoor je niet vaak. Wellicht heeft dit te maken met de transformatie van het imago van brillen. Ze zijn echt meer onderdeel van de eigen identiteit geworden.

Mooie ontwikkeling naar mode-object.

Sjoerd Ik krijg blijkbaar een andere groep klanten binnen dan voorheen die geld makkelijker uitgeeft.

Daan Collet Was het een bewuste keuze om de focus qua collectie op het hogere segment te leggen?

Sjoerd We zijn op een locatie gevestigd waar dat kan en we waren hier al langer op gericht. Door de keuzes die ik nu bij de verbouwing gemaakt heb, is een natuurlijk proces ontstaan waarbij het segment nu nog weer hoger is.

Wesley Hoe vaak kijk jij naar de cijfers? Houd je het scherp in de gaten hoe deze zich ontwikkelen?

Sjoerd Sowieso één keer per week om de situatie te vergelijken met dezelfde periode vorig jaar en één keer per maand om te zien welke monturen het goed doen.

Wesley Lang niet iedereen checkt dit. Veel opticiens doen het altijd nog 'vanuit de heup' of weten precies uit hun hoofd wat er in de winkel hangt. Het is inderdaad erg goed is om eens te kijken wat de cijfers je vertellen over het verschil met dezelfde maand een jaar geleden. Wat zijn je hardlopers of waarom is de omzet deze maand minder? Was er toen misschien een campagne die het verschil veroorzaakte of ligt het aan iets anders? Je hebt de beschikking over zoveel data, probeer er dan ook zoveel mogelijk uit te halen.

Als ondernemer hoef je alleen nog maar aan te ­vullen wat je graag wilt weten.

JE WORDT NA EEN VERBOUWING VAAK MEER GASTHEER EN GASTVROUW Daan Ze kiezen toch zelf voor zo’n softwarepakket, maar vervolgens doen ze er te weinig mee.

Best jammer, want er worden aardig wat data verzameld maar deze worden vaak niet op effectieve manier vertaald en toegepast.

Wesley Soms kom ik zelfs opticiens tegen die de voorraad niet in het systeem hebben staan, dat verbaast me.

Francis Kom je wel eens bij opticiens die ervoor kiezen om de winkel in verschillende zones in te delen, zodat ze kunnen controleren of de brillen in die zones sneller verkocht worden dan in andere? Dan kun je zien of een bepaalde manier van presenteren beter werkt.

Wesley Ja, ik zie voornamelijk aparte SALE-zones of wandrekken waar bijvoorbeeld afgeprijsde modellen gepresenteerd worden.

Francis Dit is wel een interessante invalshoek om eens verder te onderzoeken.

Karst Dat soort 'out of the box' denken kan de optiekbranche wel gebruiken. Ik ben voorstander van meer blurring tussen branches. Hoe wordt de routing in de winkel? Je moet er wel over nadenken, maar het begint natuurlijk veel eerder. We gaan bij Vorm Martini altijd eerst een open gesprek aan met de ondernemer: met wie hebben we te maken en wat is zijn droom? We brengen samen in kaart welke concurrenten er in de directe omgeving zijn. Het is een integrale aanpak die moet plaatsvinden. Met alleen het interieur aanpakken - we doen het graag hoor - gaat een opticien het niet redden.

Francis Dat ben ik met je eens. Wij zijn met Top Vision Group jaren actief in de optiek en veel met zelfstandige opticiens.

eyeline

11

Wij bieden een vijfstappenplan aan, waarin we op een open en dynamische manier ideeën uitwisselen. Eerst gaan we kijken naar de waarden en de kansen van de ondernemer. Middels een gezamenlijke sessie met het voltallige personeel zorgen we dat het een gedragen uitgangspunt wordt en spelen we vervolgens met materialen en zoeken we stijlen die hierbij aansluiten. Vervolgens gaan we een eerste voorstel doen waarin we de routing en de keuzes uitleggen op basis van het gezamenlijke uitgangspunt. Doordat de stappen voor iedereen duidelijk zijn, blijft altijd zichtbaar wat de reis wordt en of het concept nog aansluit bij de waarden en kansen. Op die manier ontwikkel je een concept dat een ­opticien als jas aantrekt.

Sjoerd Je moet er ook maar de financiële middelen voor hebben. Ik wil zelf een verbouwing bij voorkeur uit eigen middelen financieren.

Francis Je kunt het natuurlijk zo gek maken als je zelf wilt.

Je kunt de hele winkel strippen en vernieuwen, maar het is ook mogelijk om in de bestaande situatie de voorzijde van de winkel zo interessant te maken dat je meer mensen naar binnen trekt. Of dat klanten bijvoorbeeld prettiger kunnen zitten. Het hoeft niet altijd een hele verbouwing te zijn om het spannend te maken. Als ze maar blij naar buiten gaan met een nieuwe bril en hun goede ervaring met mensen delen!

Karst Een spannend interieur is daarbij belangrijk, maar het moet niet afleiden van wat je verkoopt. Het moet ook bij de ondernemer zelf passen, anders voelt hij zich straks niet prettig in zijn verbouwde winkel en straalt hij dat ook uit.

Francis Het komt na een verbouwing voor dat een mede­ werker die eerst altijd achterin de winkel stond, nu ineens een stuk liever voorin de winkel werkt. De nieuwe sfeer en betrokkenheid bepalen veel.

Karst Je wordt na een verbouwing vaak meer gastheer of gastvrouw. Je bedient iemand en stapt er echt op af. Dat is anders dan achter de balie zitten wachten op ‘de klant die zelf wel komt'. Die tijd is echt voorbij.

12

eyeline

Eyeline Is het tijdens de verbouwingsplannen ook interessant om te kijken naar wat de optieksoftware cq de cijfers zeggen?

Karst Zeker! We kijken naar wat er goed loopt, hoe we dat in de inrichting kunnen vormgeven en, belangrijk, wat het budget is. Het is goed om een uitgangspunt te hebben voor wat mogelijk is.

Francis Je moet met alles rekening houden. Ik heb zoveel winkels gezien die mooi verbouwd zijn, maar dan blijkt het licht totaal niet goed om fatsoenlijk een bril te presenteren.

Dat is zo jammer. Nu hebben we na diverse lichtstudies een presentatie ontwikkeld waar de bril optimaal tot zijn recht komt en iedere bril zijn eigen podium krijgt.

Eyeline Hoe presenteren jullie contactlenzen?

Francis Die worden bij een verbouwing eerlijk gezegd vaak vergeten. Veel opticiens vinden de vloeistofflessen lelijk en verbergen die liever in een la, naast de contactlenzen. En dat terwijl er zoveel omzet met lenzen wordt gemaakt. In een verbouwing kun je met een mooie presentatie en met aantrekkelijk beeldmateriaal toch een opvallende unit neerzetten en zo de omzet in deze belangrijke groep nog verder verhogen.

Karst Contactlenzen zijn inderdaad een ondergeschoven kindje in een optiekzaak. Ik zou best eens met deze leveranciers om de tafel willen om de presentatie hiervan sexier te maken.

Daan Het is ook een mooie manier om de contactlensproducten te combineren met je eigen huisstijl en deze zo te personaliseren.

Francis Je bent automatisch veel meer bezig met het presenteren van de bril dan met contactlenzen, maar laten we deze doelgroep niet vergeten. Je kunt een mooie afhaalbalie maken iets meer voorin de winkel bijvoorbeeld, voor het ophalen van lenzen en brillen die klaar zijn.

Sjoerd Ik presenteer ze eerlijk gezegd ook niet in de winkel.

Ik weet echt niet waar of hoe contactlenzen mooi naar voren kunnen komen in mijn nieuwe interieur.

Daan Wordt er bij het bepalen van de doelstelling aangaande de verbouwing rekening gehouden met de wensen en behoeften van de klant?

Menicon staat voor u klaar De afgelopen periode hebben we geprobeerd u zo goed mogelijk te ondersteunen bij uw werkzaamheden, wat die werkzaamheden op dat moment ook waren. En dat blijven we doen.

Laat het ons vooral weten als wij iets voor u kunnen betekenen. We denken graag met u mee.

Dit soort tijden vragen om oplossingen op maat en daarvoor kunt u altijd bij ons terecht.

We hopen dat een ieder van u deze bijzondere periode gezond doorkomt.

Met vriendelijke groet, Het Menicon team.

Karst We proberen aan de wensen van beide kanten te voldoen. We volgen trendwatchers en gaan naar internationale beurzen toe. We doen een klantonderzoek bij de ondernemer om een en ander in kaart te brengen. Welke doelgroep bedient hij of zij? Wat zie je terug in de cijfers? Hoe zitten de ondernemer en zijn team in elkaar? Een opticien in de ­Achterhoek scoort goed om andere redenen dan een opticien in de stad.

Daan Dat herken ik ook. Ondernemers in de meer landelijke omgevingen houden vaak vast aan hun oude vertrouwde uitstraling en manier van werken. Terwijl je de winkel een frisse en moderne uitstraling kunt geven en evengoed de ­eigen traditionele sfeer behouden.

Karst Je ziet soms ook dat ondernemers zich afvragen of ze niet al te oud zijn om nog zo’n investering te doen. Dan laten ze het liever over aan een volgende generatie.

Eyeline Zie je ook dat communicatie-uitingen mee veranderen met een verbouwing?

Daan Jazeker. Bij Jill Marketing adviseren we bijvoorbeeld om mooie beelden van de nieuwe winkel te laten zien. Daar zijn we echt voorstander van. Voor ons is herkenning bij de klant een belangrijk uitgangspunt. Maar ook: ken je doelgroep.

Soms ben ik bij een opticien in een klein dorp. Ze hebben een stijldag georganiseerd en zijn verbaasd dat er niemand op af is gekomen. Het is soms moeilijk voor hen te horen dat ik niet verbaasd ben. Na een kort gesprek weten we wel wat er wel moet gebeuren om meer traffic te genereren naar de winkel.

Sjoerd Tegelijk met de verbouwing heb ik bewust ook mijn logo en de bedrijfsnaam veranderd. Een hele rebranding om er een herkenbaar merk van te maken: PANIS. Francis Merk je ook dat je nu meer aan social media doet dan voorheen, omdat je in het proces van rebranding bent ge­doken?

Sjoerd Wij deden eigenlijk al best veel al. In 2019 ben ik samenwerkingen met influencers gestart. Daar zijn we heel intensief mee bezig en het merendeel van mijn marketingbudget zit nu daarin.

Wesley Heeft het inzetten van influencers een positief effect wat betreft het aantrekken van de jeugd? Ik hoor daar het afgelopen jaar wel veel goede geluiden over.

Sjoerd Ik werk momenteel samen met een jonge blogger

14

eyeline

van 19 jaar en een vrouwelijke influencer met een doelgroep tussen de 35-55 jaar. Dat loopt redelijk goed, maar bij de jonge blogger moet het nog een beetje van de grond komen.

We zijn er druk mee bezig.

Wesley Ik denk dat je in het algemeen moet kijken naar welke richting je met je (vernieuwde) winkel op wilt. Sjoerds target ligt op een high-end klant en dan is het logisch dat hij met high-end communicatie-uitingen komt. Het bereiken van je klanten door een vorm van communicatie verschilt dus per klantendoelgroep. Er zijn opticiens die met een vrij vast klantenbestand werken, dat van grootvader naar vader en naar zoon of dochter doorgegeven is. Zij moeten het puur hebben van het behouden van een opgebouwde naamsbekendheid en het bewezen vertrouwen dat natuurlijk ook prima werkt.

CONTACTLENZEN WORDEN VAAK VERGETEN Sjoerd Je moet alleen uitingen doen die bij je winkel passen.

Ik heb besloten om met de SALE te stoppen. Dan blijf je wel met brillen zitten, dus voorraadbeheer is heel belangrijk geworden. Ook blijf ik bepaalde merken als ambassadeursmerk gebruiken, zoals Morà Busoli, brillen met marmer. De prijs is pittig, maar je weet dat als een klant met zo’n bril naar buiten gaat dat er gegarandeerd vragen over gesteld worden. ­Perfecte mond-tot-mondreclame!

Daan Dat geldt ook voor het verzenden van kaarten en het versturen van mails. Omdat de prijs bij e-mail lager ligt, zegt een opticien snel 'Stuur maar naar het hele bestand'. Dat adviseer ik niet, want een uiting is vaak voor een specifieke doelgroep bedoeld. Wanneer ze het dan toch verzenden en vervolgens een behoorlijk aantal afmeldingen krijgen, zijn ze teleurgesteld. Ons advies is: maak gebruik van segmentatie, er moet veel klantgerichter verstuurd worden. Zodat de klant zichzelf ook herkent in het beeld dat hij of zij binnen krijgt.

Francis Mensen ontvangen zoveel e-mail tegenwoordig dat

het wel heel gericht en interessant moet zijn om het nog openen. Ze moeten zich kunnen identificeren en het gevoel hebben dat er aan ze gedacht is. Zo komen ze graag weer in de winkel voor de actie of het evenement wat special voor hen georganiseerd is.

Daan De oproepen voor een contactlenscontrole per email scoren hoger; het betreft een product wat de klant echt ­nodig heeft. Op dit soort mails wordt duidelijk minder af­gemeld. Je moet voor de andere uitingen echt de geper­sonaliseerde kant op om de respons hoog te houden.

Eyeline Zijn er ook opticiens die gaan verbouwen omdat ze meer op oogzorg willen focussen?

Francis Ja, dat zie je ook. Servicebalies en meetruimtes die eerst werden weggestopt en saai waren aangekleed worden nu meegenomen in de gehele restyling of verbouwing. Hierdoor zie je meteen betrokkenheid van medewerkers die voorheen achterin een ruimte zaten.

Karst Als een open keuken van een restaurant, geweldig hoor. Laat maar trots zien wat er in je winkel gebeurt.

Wesley Ik zie dat steeds meer zelfstandige opticiens zich profileren als oogzorgverlener en dat zie je dan ook dui­ delijk in de winkels terug in de vorm van een oogzorgbalie of -corner.

Francis Ik kan mij wel voorstellen dat niet iedereen mee hoeft te luisteren met een klant die bijvoorbeeld een dure bril gaat kopen.

Karst Bij het verbouwen kijken we zeker ook naar techniek- en overlegruimtes.

Eyeline Wordt oogzorg ook gepromoot in marketinguitingen?

Francis Dit is best een goed idee: een mooie foto van een medewerker die aan een bril sleutelt of met een oog­ meting bezig is.

Daan Dat wordt naar mijn mening helaas nog niet actief gedaan. Het ligt aan de oproep die de deur uitgaat.

Aan het einde van ons loyaliteitsprogramma sturen we bijvoorbeeld een oproep dat de bril bijna aan vernieuwing toe is. Dan vind ik het belangrijk om te laten zien wat er de afgelopen jaren is veranderd; niet alleen qua mode maar ook qua technieken en oogzorg. Dat kun je zeker ook noemen en afbeelden aan de binnenzijde van de kaarten.

Francis De oogmeetruimtes worden nu ook vaak gezelliger en interessanter gemaakt. Het is niet meer de steriele omgeving achter gesloten deuren. Je ziet eigenlijk ook geen witte jassen meer, terwijl ik dat stiekem ook wel iets vind hebben. De uitstraling van een echte oogdokter.

Daan Zo kun je heel veel kleine dingen verzinnen om je winkel meer sfeer te geven. Ik was laatst in een zaak waar ze elke vrijdag in de winkel een taart bakken. Klanten waarderen dat echt.

Karst In bepaalde gebieden past bijvoorbeeld ook prima een stamtafel. Gooi er een roodbruin kleed overheen en je hebt gegarandeerd respons! Zo maak je van zoiets ouds uit de stamkroeg gewoon een beleving die futureproof is.

You are looking for a new challenge?

We are looking for a new team member!

Optometrist BSc or MSc in Switzerland We are located in beautiful Switzerland, based in the middle of the Alpes between the two beautiful cities Zurich and St. Gallen. We are a very modern, highly innovative Optician. As an owner-operated family enterprise we offer flat hierarchies, are open for ideas and have great loyalty to our employees.

With head, heart and drive you are the trusted partner for our customers in the matter of optometry.

With your academic background you have a broad and profound theoretical background and practical experience to answer all questions and provide professional service to our customers. Optometric examinations as well as devices like fundus camera, OCT, perimeter and pentacam are familiar for you? We offer you the latest technologies to work with and a modern and beautiful store to work in.

Furthermore, you like fashion and also enjoy the commercial part of our profession. You speak German or you are willing to learn it? Great!

Loyalty, respect, conscientiousness and a high commitment are important to us. We are a young and innovative team which is willing to take all the challenges which the future brings.

We will help you relocate to Switzerland with your beloved ones and integrate in our friendly community. We will show you the best hiking and skiing spots and will make sure you feel at home in no time!

Please have a look at www.federerbuchs.ch to get more insights and send your application to svea@federerbuchs.ch

federerbuchs.ch NEUES SEHEN.

eyeline

15

VERTROUWEN VANAF DAG 1 Als uw klanten beginnen met ACUVUE® OASYS 1-Day, kunt u erop vertrouwen dat het niet zal blijven bij een proefpaar*,1

De hele dag 2 comfort

Exceptioneel zicht

Makkelijk hanteerbaar2

Beschikbaar voor astigmatisme

Na het proberen van ACUVUE® OASYS 1-Day met HydraLuxe™, gaf 95% van de nieuwe dragers bij hun vervolgbezoek aan dat zij de lenzen wilden blijven dragen.

ACUVUE® OASYS 1-Day, DE LENS DIE UW OGEN ZELF ZOUDEN KIEZEN.

*In market assessment among 142 Ophthalmologists in France (referenced as contact lens fitters) fitting 1453 patients (n=804 Neophytes, n=186 Lapsed Wearers, n=463 Existing CL Wearers).

1. Data on file JJVC 2019, In market assessment with ACUVUE® OASYS 1-Day with HydraLuxe™, with 142 ECPs fitting in France fitting 1453 new, existing and lapsed soft CL wearers. 2. JJV Data on File 2016. 1-week dispensing evaluation, DW study, n=119 soft contact lens wearers in the United States.

Alle ACUVUE® contactlenzen zijn voorzien van een Klasse 1 of Klasse 2 UV-filter om bescherming te bieden tegen schadelijke UV-straling die het hoornvlies en het oog binnendringt. UV-absorberende contactlenzen zijn GEEN vervanging voor beschermende UV-absorberende brillen, zoals een skibril of een zonnebril met UV-blok, aangezien zij het oog en het gebied eromheen niet volledig bedekken. UV overdracht gemeten met -1.00D lens.

ACUVUE®, ACUVUE® OASYS en HydraLuxe™ zijn handelsmerken van Johnson & Johnson Medical BV. © Johnson & Johnson Medical BV 2020. VPOA1097-Mar20 / PP2020AO1D4147

COLUMN eef van der worp Enkele keren hebben we er al lacherig over gedaan: 'Zorg ervoor dat een virus of bacterie, niet 'viraal’ gaat in je contactlenspraktijk. Denk dus aan hygiëne!' was de boodschap daarbij en voorkom cornea-infecties. Maar de grap is er wel goed af met die virussen, dus daar gaan we niet lollig meer over doen.

Maar het onderwerp ‘hygiëne’ en ‘veiligheid’ blijft onveranderd actueel in de contactlenspraktijk. Directe aanleiding om er nu weer eens aandacht aan te besteden is een onderzoek van Kate Gifford in een van onze toonaangevende wetenschappelijk vakbladen, Contact Lens & Anterior Eye. De hele februari-uitgave is speciaal over myopie trouwens; over een onderwerp dat ‘viral’ gaat, gesproken!

risico van blijvend visusverlies door myopie, bij ogen met een aslengte boven de 26 mm of bij -6D of meer, groter is dan het levenslange risico op een microbiële keratitis (MK) door het dragen van contactlenzen (zacht of Ortho-k). Bij kortere aslengtes onder de 26 mm en bij myopie minder dan 3D, is het risico dat met lenzen een permanent visusverlies optreedt groter dan de kans dat er door myopie visusverlies optreedt. Behalve met daglenzen. Wordt alleen naar lenzendragen tijdens de kinder-/ tienerjaren gekeken (in plaats van een leven lang), dan slaat die kans snel door in het voordeel van lenzen - vooral opnieuw indien het daglenzen betreft. Er moet dus even nuance worden aangebracht in het type ‘interventie’ bij contactlenzen: namelijk, dat met daglenzen het risico op permanent visusverlies lager is, omdat de kans op infecties gewoon kleiner is met daglenzen dan met orthokeratologie. Gemiddeld. In sommige praktijken is het hygiëneprotocol zó goed georganiseerd, dat er niet veel problemen zijn; ook niet met orthokeratologie. Maar daar kijken onderzoeken niet naar, die kijken naar gemiddelden. Het goede nieuws is wel: we hebben (deels) invloed op de uitkomst van dit laatste cijfer. Invloed op het eerste cijfer (kans op visusverlies door myopie) hebben we in ieder geval niet.

GOING VIRAL: COR(O)NEA-VIRUS

Wat hebben veiligheid van contactlenzen en myopie met elkaar te maken dan? Nou, alles ongeveer. In de hele discussie met de oogartsen in Nederland en in de internationale gemeenschap staat één vraag centraal: wat is het risico dat je problemen krijgt door (hoge) myopie? En, daar tegenover, wat zijn de risico’s van een therapie, die bij voorkeur ‘interventie’ wordt genoemd in de myopiediscussie: je intervenieert immers in de normale gang van zaken. Zo simpel als de vraag is, zo moeilijk is het om die te beantwoorden. Kate doet een poging: ook al is eerder vastgesteld dat ‘een veilige hoeveelheid myopie’ niet bestaat, 'met elke dioptrietoename neemt ook het risico op netvliesproblematiek toe. Dan blijft toch staan dat, boven de 6D myopie en bij een ooglengte langer dan 26 mm, sprake is van ‘hoge myopie’ met een aangetoond hoger risico op netvliespathologie'.

Dat laatste is een wat abstract begrip als je het mij vraagt, want vaak zien wij die problemen niet in onze zaak of contactlenspraktijk: de kans op een netvliesloslating of myopiemacula-aandoening van 'x op de zoveel' zegt mij weinig als ik eerlijk ben. Beter is, wat Kate probeert te doen onder andere op basis van de studies aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam, om te kijken naar ‘visusverlies door myopie’ op latere leeftijd. Alhoewel theoretisch - kun je dit dan afzetten tegen de kans op een infectie? - of beter: de kans op visusverlies door een infectie bij het dragen van contactlenzen over een periode van x-jaar. Het komt er in het kort op neer dat het levenslange

Bij elke (jong-)myoop moeten we ons dus afvragen: hoe zit het met die balans? Wat is het risico, afgezet tegen de opbrengst? Bijvoorbeeld atropine heeft wel bijwerkingen, maar geeft weinig kans op permanent visusverlies. Bij lenzen is die kans er dus wel, laten we dat niet bagatelliseren. Daarentegen zijn lenzen wél meteen een visuscorrectie, terwijl tegelijkertijd een interventie plaatsvindt. Bij atropine is dat weer niet het geval (daar zal dan altijd een bril of lenzen nodig zijn om de refractiefout te corrigeren).

Lifestyle interventie is in ieder geval gratis - méér naar buiten dus - en zonder veel risico’s. Maar laat het advies van de ­overheid voor het corona-virus nou net zijn ‘blijf thuis en blijf binnen’. Jammer dit hoor.

Gifford KL. Childhood and lifetime risk comparison of myopia control with contact lenses. Cont Lens Anterior Eye. 2020 Feb;43(1):26-32.

eyeline

17

OPTICIEN AAN HET

WOORD

ALTIJD BEREID OM TE

INVESTEREN david buist en ans hoekerswever zijn de gezichten van bb optiek brillen & lenzen in warnsveld. hij is zakelijk, commercieel en wat meer cijfermatig. zij is open, enthousiast en altijd in voor iets nieuws. nu allebei ondernemers en al 18 jaar een perfecte match. maar wanneer david in april 2019 als mede-eigenaar instapt en de samenwerking officieel getekend wordt, weten ze nog niet welk slecht nieuws hen te wachten staat: medio september vorig jaar wordt bij ans longkanker geconstateerd, helaas met uitzaaiingen. het ondernemerschap krijgt ineens een andere wending.

TEKST Marion de Pater BEELD Loek Peters

Ans startte haar carrière bij een optiekzaak in Zutphen, waar ze haar diploma voor opticien behaalde. In 2002 nam ze een volgende stap door zichzelf voor 50 procent in te kopen bij BB Optiek. “Vol enthousiasme begon ik met mijn toenmalige compagnon aan een nieuwe uitdaging. Echter, na ruim twee jaar heb ik de optiekzaak geheel overgenomen toen bleek dat wij allebei op een andere lijn zaten. Het was beter om de zaak alleen voort te zetten. De zaak had nog geen goede reputatie en omzet, dus een boost was hard nodig. Ik heb vernieuwingen doorgevoerd, de uitstraling aangepast, het logo verfijnd en ik organiseerde modeshows. Je moet ook af en toe een beetje gek doen, niet te formeel blijven, en ik houd van show, dus alles wat ik kon bedenken voerden we meteen uit. Zo heb ik een jaar lang op een abri in een bushokje gestaan. Als ze het me nu zouden vragen, dan zou ik dat nooit doen, maar toen wel. Naamsbekendheid creëren; nou, dat is zeker gelukt!”

18

eyeline

In de zomer van 2002 kwam David als jochie van 15 jaar als vakantiekracht bij BB Optiek werken. “Iedereen was weg van hem. ‘Hier heb je een euro, dan kun je een ijsje halen’ zeiden ze dan tegen hem. Ja, dat was een mooie zomer”, herinnert Ans zich. “Kleine jongens worden groot en ­David studeerde af als opticien en is nu mede-eigenaar.

Dat heeft hij ook echt aan zichzelf te danken”. David vertelt dat hij altijd actief was op allerlei vlakken in de winkel en van Ans de vrijheid kreeg om zichzelf te ontwikkelen.

“Ans was altijd bereid om te investeren. Dat was voor mij ideaal. Ik heb nooit het gevoel gehad dat we elkaar in de weg liepen. Ans geeft gemakkelijk bepaalde taken uit handen. ‘Als jij vindt dat het zo moet, regel het dan maar’, zei ze dan. Zo heb ik bijvoorbeeld vernieuwingen op het gebied van digitalisering en automatisering doorgevoerd. Onze karakters, interesses en manier van werken zijn altijd een win-win situatie geweest. Nog nooit onenigheid gehad”.

nica van der mijden, david buist en ans hoekerswever van bb optiek

OPTICIEN AAN HET

WOORD

ONZE KARAKTERS, INTERESSES EN MANIER VAN WERKEN ZIJN ALTIJD EEN WIN-WIN SITUATIE GEWEEST ANS HOEKERSWEVER EN DAVID BUIST VAN BB OPTIEK

Medewerker Nica van der Mijden is ook op jonge leeftijd bij BB Optiek gestart en volledig in de ban geraakt van het mooie optiekvak door het aanstekelijke enthousiasme van Ans. Ze is bijna klaar met haar opleiding tot optometrist.

Net als David had zij nooit gedacht dat dit haar carrièrepad zou worden. Dat Ans haar medewerkers zo in hun waarde laat en positief stimuleert, zit deels in haar karakter. Echter, ze heeft ook gezien hoe het anders kan. “Toen ik nog in loondienst werkte, had ik diverse werkgevers waar je als medewerker weinig vrijheid kreeg en niet veel eigen inbreng had binnen het bedrijf. Om een voorbeeld te geven, ik betrek altijd mijn personeel bij de inkoop van brillen; zij moeten er namelijk achter staan want zij moeten het verkopen!”

KLANTENBINDING Om succesvol te zijn, moet volgens David het totaalplaatje kloppen: een goede locatie, uitstraling van de zaak, mooie producten, en vooral een goede sfeer binnen het team.

“Klanten zien en voelen dat meteen. En mond-tot-mondreclame doet ons goed. Warnsveld ligt vlakbij Zutphen, maar daarvan hebben we nauwelijks concurrentie. Sterker nog, veel klanten komen uit Zutphen en omstreken. Mensen vinden het leuk om hier hun bril te kopen, de sfeer is hier goed en wij hebben een hoge gunfactor. Na 19 jaar op het plein gezeten te hebben, zitten we sinds ruim een jaar in een nieuw pand. Een perfecte locatie! Het ligt veel meer in het zicht en dat zien we meteen in de cijfers. Ook onze focus op kinderbrillen vergroot onze klantenkring. Marketingacties zoals ‘Jouw bril is jarig’ doen het altijd goed. Wij vragen niet de hoofdprijs voor een kinderbril, maar zien liever dat ze elk jaar opnieuw langskomen met hun papa of mama die w ­ ellicht in de toekomst ook aan een bril toe zijn”.

Om de naamsbekendheid te vergroten, doen David en Ans veel aan sponsoring. “BB Optiek bij bijna alle lokale sportclubs zichtbaar langs of op het veld. Deze vorm van marketing is lucratief, want de clubs promoten vaak om bij de sponsoren te gaan kopen dus het levert ons nieuwe klanten op. Warnsveld is een hechte gemeenschap. Ook al is Ans hier niet opgegroeid, toch is ze een gekend en geliefd persoon in het dorp. De winkel stond vol met bloemen en kaarten toen het slechte nieuws van haar ziekte bekend werd”.

20

eyeline

DROMEN EN TOEKOMSTPLANNEN Tja, wat kun je nog plannen als je niet weet hoe lang je nog te leven hebt. Je leven staat ineens op z’n kop. Toch sprankelen haar ogen als Ans over haar ambitie verteld: “Ik zou het liefste de zaak uitbreiden met andere disciplines. Een extra dimensie. Iets met mode en kunst met een knipoog. Merken met elkaar verbinden. Beleving. Dat spreekt mensen aan, het is anders, het is nieuw. Het moet uniek zijn maar wel op een relaxte manier. Maar of die droom nog werkelijkheid gaat worden? Dat is de onzekerheid waar ik nu mee leef”.

David ziet ook veel mogelijkheden als het gaat om oogzorg.

“Dit wordt steeds belangrijker, dát is de toekomst, dus we moeten opschalen met een optometrist. Ik ben zelf van plan om de deeltijdopleiding voor optometrist te gaan volgen. Het voordeel is dat de consument veel sneller weet of hij wel of niet naar een oogarts moet. In de winkel kan een groot gedeelte van die screening plaatsvinden. Dankzij Ans ben ik in een gespreid bedje terechtgekomen in een zaak waar ik al jaren werkzaam ben. Dat maakt het voor mij wel iets makkelijker nu Ans minder vaak op de zaak is. Ondernemerschap is durven spelen en lef hebben. Natuurlijk zijn er richtlijnen en handvatten, maar iedere ondernemer is een tikkeltje eigenwijs en doet het op zijn eigen manier. Daarnaast heb ik ook geleerd van Ans. Met name hoe zij het bedrijf laat groeien door medewerkers vrijheid te geven, dat neem ik graag ter harte in mijn omgang met medewerkers.

Het is een bijzonder mooie eigenschap en het brengt je als team dichter bij elkaar”.

COLUMN erik smidt, ercon contactlenzen

Als er meer dan één persoon in een branche werkt met dezelfde naam kun je wel stellen dat dit verwarrend kan werken. Ik maak dat aan den lijve mee door regelmatig telefonisch aangesproken te worden als ware ik Eric Smid.

Nu weet iedereen natuurlijk dat een echte Erik met een k wordt geschreven en dat een beetje luxe in een naam als Smidt geen kwaad kan. Het is natuurlijk helemaal hilarisch als de vrouw van 'die andere Eric Smid' via mail vragen gaat stellen over een aanschaf van een item in het huis. Een waargebeurd verhaal van al enige tijd geleden. Als er een plaatje bij geleverd wordt, weet iedereen natuurlijk dat de ene Eric de andere Erik niet is, hoewel we al jaren beiden werkzaam zijn in deze mooie branche. Een beeld zegt meer dan een naam en dat is in andere situaties natuurlijk ook het geval.

ook voor de sport, een 'one size fits all'-contactlens wellicht niet zo geschikt is. Je gebruikt immers ook geen gewone sportschoen om te voetballen. Wellicht is het zelfs beter een, specifiek voor het sportmoment, grotere contactlens te gebruiken van bijvoorbeeld 14.8 mm in doorsnee.

Dit is, samen met het beeld, een uitstekende gelegenheid te laten zien waarom een consument de contactlens bij een specialist aan moet schaffen. Hij heeft immers het goede advies en kan ook nog eens met de juiste apparatuur bepalen of het geschikt is voor jou als drager. Een beeld met contactlenzen en sport is ook goed te maken. Hierdoor kan de verwarrende boodschap, dat contactlenzen voornamelijk gekozen dienen te worden op prijs, ook meteen verdwijnen.

VERWARREND?

Het lijkt me soms ook verwarrend voor een consument om te kunnen bepalen bij welke beroepsgroep hij of zij verzeild is geraakt. Is het een opticien, een optometrist of een contactlensspecialist die hij moet consulteren voor zijn specifieke vraag? In het winkellandschap zie je wel een duidelijk profiel van de opticien; dat is iemand die brillen en glazen verkoopt. Het feit dat deze retailer ook contactlenzen levert in zijn hoedanigheid als contactlensspecialist wordt in het beeld vaak helemaal niet duidelijk gemaakt. De reden? Vaak wordt aangegeven dat contactlenzen lastig in een beeld te vangen zijn.

Ik ben van mening dat het wel degelijk mogelijk is contactlenzen een beeld te geven in de winkel, zonder dat dit verwarrend hoeft te zijn. Wellicht niet zozeer door het product alleen te tonen, maar een beeld te geven wat je door middel van contactlenzen beter kunt doen. Waarom niet een contactlenshoek in de winkel of een etalage met allemaal sportartikelen en lenzen? Dit kan ook heel goed in samenwerking met een sportzaak. Wat een mooi plaatje kan dat geven. En dan is het perfect als je kunt uitleggen dat, zeker

De keuze om naast brillen ook heel duidelijk naar voren te laten komen dat contactlenzen bij het assortiment van de opticien horen, is in deze tijd nog duidelijker geworden. Volgens mij is in de optiek in de eerste weken van de coronacrisis voornamelijk nog wat omzet gemaakt in de verkoop van contactlenzen en contactlensvloeistoffen. Bovendien is in deze tijd, van hygiëne en adviezen hoe met elkaar om te gaan in het sociale verkeer, nog zichtbaarder geworden dat je voor een juist advies bij de juiste expert moet zijn.

Zonder nu een dergelijke crisis als commercieel stokpaardje te willen gebruiken, is een aantal zaken hiervan wel te leren: voor een juist advies dien je bij de juiste specialist te zijn; voor een goed resultaat dien je je aan de adviezen en richtlijnen te houden, een goede compliance is belangrijk; om te kijken of iets goed werkt is een regelmatige check van belang; door de aanpassingen die nu in de winkels worden gemaakt, kun je nog beter in beeld brengen dat een contactlens door een specialist moet worden aangemeten en zeker ook worden gecontroleerd. Een plaatje erbij wat je met contactlenzen kunt doen en wie daar dan bij hoort om het aan te meten, is wellicht een mooi begin om duidelijk te maken dat u ook contactlenzen heeft in uw mooie winkel.

Verwarrend? Welnee!

eyeline

21

(KL)-ASLENGTE deze ‘verleg-je-eyeline’ moet eigenlijk redelijk letterlijk worden genomen. het gaat namelijk over het meten van de lengte van de oogas. er wordt veel gezegd en geschreven over myopie en myopie management. er is één ding dat steeds duidelijker wordt: myopie is een aslengte-probleem, zoals ook al elders via de verschillende eyeline-kanalen is gecommuniceerd. dit artikel laat eerst twee korte voorbeelden ter illustratie daarvan zien en daarna volgt een kort college, of klasje zo u wilt, ‘aslengte’. (kl)-aslengte dus. want dat blijkt nog wel een vak apart. we zullen proberen het kort te houden - want hier kun je tot in lengte-van-dagen over doorgaan.

TEKST Eef van der Worp Myopie progressie…of niet?

Onlangs liep ik mee op een myopie-polikliniek. Een van de eerste patiëntjes die we zagen was een kind van zeven jaar oud dat voor een myopie controle kwam en onder behandeling is met atropine. Haar laatste bezoek dateerde van maart 2019 – een jaar geleden dus.

Haar refractie was toen: R -3.25 -0.75 180 L -3.00 -0.50 180 Nu, een jaar later, zag dat er zo uit: R -3.25 -1.25 180 L -3.00 -0.75 180 Kortom: er is nauwelijks een toename van de refactie te zien. Goed nieuws, zou je zeggen. Meting met de Zeiss IOLmaster wees echter uit dat haar aslengte was toegenomen van 24.3 mm een jaar geleden tot 24.6 mm nu (voor beide ogen ongeveer gelijk).

Een verschil van 0.3 mm dus. Een aslengte-toename van 0.28 mm komt ongeveer overeen met 1 dioptrie sterkteverandering.

22

eyeline

De aslengte-toename bij dit kind is dus een equivalent van 1 dioptrie in één jaar, terwijl dit in de refractie niet terug te vinden is. Hoe dit kan, is vooralsnog een raadsel, maar de essentie van dit verhaal is dat er aslengtetoename kan zijn zonder dat dit altijd uit te drukken is in dioptrie. Aslengte geeft ons wel meer houvast en kan een kompas zijn waarmee we op een nauwkeurige manier controle krijgen over het myopie proces over een langere periode. Voor dit kind wordt nu niet gekozen voor de afbouw van atropine-therapie omdat haar refractie stabiel bleef (de concentratie zou in haar geval verlaagd kunnen worden van 0.25% naar 0.1%), maar wordt ervoor gekozen de concentratie nu vooral niét te verlagen. En bij blijvende toename van de aslengte, wordt zelfs overwogen de concentratie te verhogen in plaats van te verlagen.

Een hoog myoop…of niet?

Het volgende voorbeeld…ben ik zelf eigenlijk. Ik ben een matige (al zeg ik het zelf) myoop met een al jaren stabiele refractie van: R -4.00 -1.25 105 L -4.00 -0.75 70

EEF VAN DER WORP VERRUIMT ZIJN BLIK EN SCHRIJFT MET HET THEMA 'VERLEG JE EYELINE' OVER DIVERSE ONDERWERPEN DIE HEM OPVALLEN IN ZIJN VAKGEBIED.

VERLEG JE EYELINE

Alhoewel er niet zoiets is als ‘veilige mate van myopie’ (het is namelijk een geleidelijke schaal), wordt de klassieke grens van ‘hoge myopie’ in onderzoeken en ook in de praktijk vaak op 6D gesteld. Daarboven wordt de kans op problemen in klinisch opzicht als significant beschouwd. Ik zit goed dus. De ‘bovengrens’ voor hoge myopie als het om aslengte gaat, wordt trouwens gesteld op 26 mm. Daarboven wordt regelmatige netvliescontrole aangeraden.

Alarmbellen Uit pure interesse laat ik mijn aslengte meten, met twee verschillende apparaten: de genoemde Zeiss IOLmaster en de SOCT Copernicus REVO. Zie hiervoor figuur 1 en 2.

Wat schetst mijn verbazing: voor mijn rechteroog is de aslengte ongeveer 26.2 mm (de twee apparaten meten nagenoeg hetzelfde), terwijl dit voor het linkeroog 26.4 mm is. Dit is dus voorbij de grens waar normaal gesproken spreekwoordelijke alarmbellen afgaan. Sterker nog: bij de aslengte-instrumenten gaan min of meer letterlijk de alarmbellen af, met uitroeptekens en rode vlaggetjes wat betreft mijn ogen. Leuk experiment dit.

In figuur 2 en 3 zijn OCT-beelden te zien van de macula van deze ‘patiënt’ en (figuur 4) een volle weergave van het netvlies tot in de periferie. Inspectie daarvan is namelijk geïndiceerd, bij een hoog myoop zoals deze. Dat blijkt er in ieder geval goed uit te zien -vooralsnog.

Aslengte Instrumentarium Nu dat punt gemaakt is, is de volgende vraag: maar hoe meten we aslengte dan? Dat is nog niet zo’n simpele vraag. De algemene term voor aslengte-meting is ‘oculaire biometrie’. Alle instrumenten zijn dus biometers.

Maar er zijn optische en akoestische biometers. Bij het eerste worden lichtgolven gebruikt, bij het andere geluidsgolven. Dit laatste heet dan ook ‘ultrasound’ in het Engels –wat in Nederland beter bekend staat als ‘een echo’, zoals gebruikt wordt bij zwangerschap (figuur 5).

A-scan en B-scan Biometrie is geen simpel ‘A-B-C-tje’, maar het begint wel simpel en overzichtelijk: binnen de akoestische biometrie bestaan in de oogheelkunde de A-scan en

figuur 1 en 2. axiale aslengte-meting van het rechteroog van de auteur met de soct copernicus revo (mitchel de koning, groenhof optometrie amstelveen nl) en de zeiss iolmaster (daisy laan, flevoziekenhuis almere nl).

figuur 3: beeld van het centrale netvlies (macula) van het rechteroog van de auteur. heidelberg oct (daisy laan, flevo­­ziekenhuis almere).

eyeline

23

VERLEG JE EYELINE

de B-scan. Deze instrumenten vereisen doorgaans dat er contact wordt gemaakt met de cornea (er is dus een verdovingsdruppeltje nodig), en er wordt handmatig een probe geplaatst. Dat handmatige is niet altijd optimaal voor de reproduceerbaarheid. Wél zijn deze methodes goed in staat door troebele media te meten, zoals bij staar of een cornea-opaciteit bijvoorbeeld.

Maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat dit bij jonge kinderen en myopie management doorgaans niet onze grootste zorg is.

Optische biometrie Deze term klinkt in ieder geval – optisch gezien – dichter bij huis en ons vakgebied. Deze techniek gebruikt licht. Het probleem met licht ten opzichte van geluid is dat de lichtsnelheid zó hoog is dat we geen manier hebben om deze te detecteren. Als we dus licht willen gebruiken, zullen we moeten werken met interferometrie.

Hierbij wordt een lichtbundel gesplitst en via een aantal spiegels weer bijeengevoegd. Als het pad van de ene bundel langer is dan de andere, treedt er interferentie op. Dat kun je wél meten. Deze techniek is veel minder afhankelijk van de degene die meet dan bij de ‘echo’.

Binnen deze categorie heb je een aantal soorten, zoals de partial coherence interferometry (PCI) en de optical low coherence interferometry (OLCI). De laatste gebruikt langere golflengten en een kortere coherentielichtbron (vandaar de naam), met als gevolg een iets hogere resolutie. Optical coherence tomography (OCT) is een term je de laatste tijd overal tegenkomt. Dit is eigenlijk een onderdeel van de optische biometrie, al heeft het daarbinnen min of meer zijn eigen categorie.

Origineel bedoeld als instrument om visuele beelden van de binnenkant van het oog te creëren, kan met deze methode ook de hele ooglengte in kaart worden gebracht. Maar hierbij zie je dus ook tegelijkertijd welk onderdeel van het oog – zoals lens, netvlies, cornea - je meet. Het lijkt erop dat deze techniek hoge ogen gooit als het om biometrie gaat bij jonge myopen. Wel zijn deze apparaten vaak (een stuk) duurder.

Afsluitend We kunnen er lang of kort over praten, maar het lijkt duidelijk dat het meten van aslengte een integraal on-

24

eyeline

figuur 4: volledig netvliesbeeld van het rechteroog van de auteur. optos daytona (mark mayhew, city university londen gb)

figuur 5: ‘echo’ van een foetus. https://en.wikipedia.org/ wiki/ultrasound

derdeel van elke myopie praktijk zou moeten zijn. Áls er een link bestaat tussen myopie en netvlies-pathologie, wat aannemelijk is maar nog niet 100% zeker en ook nog niet door iedereen onderschreven, dan is de meest logische en directe manier om het risico daarop met een aslengte-meter in kaart te brengen en te volgen.

Hoogstwaarschijnlijk – hoe toepasselijk voor onze beroepsgroep – zullen we daarbij een beroep moeten doen op ons optische biometrie-instrumentarium.

Speciale dank aan Professor James Wolffsohn voor zijn input en feedback.

Terug- én vooruitkijken als procornea terugkijkt op de afgelopen periode is het eerste dat in beeld komt natuurlijk het wereldwijde effect van het coronavirus. dit treft iedereen, ook in de optiekbranche. om de gezondheid van alle betrokkenen te kunnen waarborgen, heeft de ncc-organisatie op tijd de sterke beslissing genomen om de editie van 2020 te verzetten naar 6 & 7 september. normaliter zouden we in deze editie van eyeline natuurlijk op het ncc terugkijken. dat doen we nu niet, maar procornea heeft wel andere zaken waar ze (met trots) op terugkijkt.

TEKST EN BEELD Procornea TERUGKIJKEN OogCheckWeken Het behaalde het landelijke nieuws: de OogCheckWeken.

Van 17 februari t/m 13 maart liep deze campagne op radio en social media. Maar liefst 376 Myopie Management Praktijken deden vol enthousiasme en met gepersonaliseerde campagnematerialen mee. Ook het Oogfonds lanceerde haar nieuwe campagne ‘Doe mee met 20-20-2!’ op myopieeducatie.nl. De campagnes waren goed voor het bereiken van miljoenen ouders, verzorgers en jongeren via onder andere TikTok, Facebook, Instagram, ikkijkverder.nl, QMusic, Radio 2, Jinek, Editie NL, De Gelderlander, Tubantia, AD en ga zo maar door. Dit brengt ons weer een stap dichter bij het doel om reguliere oogchecks bij kinderen de standaard te maken en de risico’s plus hulpmiddelen bij progressieve myopie in kaart te brengen bij ouders en verzorgers.

Wil je Myopie Management Expert worden? Dat kan eenvoudig vanuit jouw huiskamer via het webinar. Check procornea.nl/procornea-academy. Ben je al Expert en wil jij jouw eigen OogCheckWeken organiseren? Stuur dan een email naar marketing@procornea.nl of bel +31 (0)313 677677.

MiSight® 1 day ontvangt goedkeuring van Amerikaanse FDA Een andere mijlpaal waarop Procornea terugkijkt, is dat de MiSight® 1 day de eerste en enige(!) FDA-goedkeuring (klasse III) op de Amerikaanse markt heeft gekregen voor een contactlens die bijziendheid remt1; dit naast de al bestaande CE-certificering voor de Europese markt. Klasse III hulpmiddelen ondergaan strengere beoordelingen dan

klasse I- of II-hulpmiddelen en omvat het verstrekken van klinisch bewijs en proeven om de veiligheid en effectiviteit te bewijzen; Hoe ze deze mijlpaal hebben behaald? Dat heeft te maken met vooruitkijken.

VOORUITKIJKEN Paul Chamberlain en zijn team hebben de MiSight® 1 day klinische studie zo opgezet dat de effectiviteit van de lens uitgebreid getest kon worden. Daarbij is gekeken wat er belangrijk is in het testen van een myopie management middel en waarom, waaruit de opzet van een prospective, randomized, double-masked, parallel, controlled study is gekomen. Inmiddels is de klinische studie van de MiSight® 1 day daglens al in haar zesde jaar. Daarmee is het de langst doorlopende monitoring van zachte contactlensdragers ondernomen bij kinderen. Fase 1 van de studie focuste zich op de controlegroep versus de groep met de MiSight® 1 day daglens. In deze fase is aangetoond dat MiSight® 1 day duidelijk effectief is in het remmen van progressieve myopie, namelijk 59 procent reductie van de myopie progressie gemeten in dioptrieën; en 52 procent gemeten in aslengte2.

Aanbeland in fase 2 van de studie ligt de focus op de effectiviteit voor kinderen die instappen op latere leeftijd. De studieresultaten na 5 jaar laten duidelijk zien dat de lens effectief blijft in het afremmen van de myopie ontwikkeling voor zowel de oorspronkelijke controlegroep als de oorspronkelijke testgroep. Dit met gelijkwaardige uitkomst3.

Met deze uitkomsten is niet alleen de klasse III FDA goedkeuring bereikt, maar ook de prestigieuze BCLA Award ­gewonnen voor werk en visie.

Net als Paul Chamberlain en zijn team blijft Procornea vooruitkijken als het gaat om het behalen én behouden van maximaal zicht. Nu en in de toekomst.

1 Indicatie op basis van gebruik op de Amerikaanse markt: MiSight® (omafilcon A) zachte daglenzen met indicatie voor de correctie van myope ametropie en voor het afremmen van progressieve myopie bij kinderen met gezonde ogen die, bij het begin van de behandeling, 8-12 jaar oud zijn en een refractie van -0,75 tot -4,00D hebben (sferisch equivalent) met ≤ 0.75 D astigmatisme.

De lens moet na uithalen worden weggegooid.

2 Paul Chamberlain, BSc et al.; A 3-Year Randomized Clinical Trial of MiSight ­Lenses for Myopia Control; Optom Vis Sci August 2019 - Volume 96 - Issue 8 p 556-567; 3C ooperVision MiSight Five-Year Study Outcomes - News Release – August 2019

eyeline

25

OPTOMETRISTEN IN NEDERLAND LOPEN VOOROP WAAR HET GAAT OM BEHANDELING VAN PROGRESSIEVE MYOPIE clair enthoven

MYOPIE EPIDEMIE EEN TUSSENSTAND ONDERZOEK VAN CLAIR ENTHOVEN "is digitaal dichtbijwerk eigenlijk net zo ‘slecht’ als het lezen van boeken? ik probeer met mijn onderzoek te ontdekken of leefstijladviezen voor alle kinderen moeten gelden als het gaat om de myopie epidemie. of zijn deze juist extra belangrijk bij kinderen die meer risico hebben om myoop te worden omdat hun ouders myoop zijn? en zijn die kinderen al minder hypermetroop op jonge leeftijd? ook de sociaal­ economische omstandigheden waarin een kind opgroeit, kunnen van invloed zijn. stuk voor stuk vragen waar ik een antwoord op probeer te vinden in mijn onderzoek".

TEKST Riens Gort BEELD Sylvana Lansu Clair Enthoven is promovenda in het Erasmus MC in Rotterdam en zou in maart op het podium van het NCC staan. Riens Gort nam contact op om bij te praten over haar onderzoek dat zich richt zich op de epidemiologie van myopie.

Je maakt voor je onderzoek gebruik van de Generation R. Wat is dat?

"Generation R is een groot bevolkingsonderzoek van 9778 baby’s die in Rotterdam tussen 2002 en 2006 geboren zijn. Deze kinderen worden al sinds hun geboorte gevolgd en de oudsten zijn inmiddels 16-17 jaar. Generation R onderzoekt de groei, ontwikkeling en gezondheid van deze opgroeiende kinderen door op verschillende manieren gegevens van hen te verzamelen en te onderzoeken. Op 6-, 9- en 13-jarige leeftijd zijn oogmetingen gedaan bij deze kinderen en de leefstijlfactoren zijn uitgevraagd op alle leeftijden. Zo kunnen we goed onderzoeken waarom sommige kinderen myopie ontwikkelen en anderen niet. In Singapore hebben ze een vergelijkbaar onderzoek gedaan.

Het is de bedoeling dat ik die datagegevens ook ga gebruiken voor mijn onderzoek. Alleen is deze reis door het coronavirus uitgesteld".

Op het OVN Congres 2019 sprak je over het ontwikkelen van een myopie app. Hoe is het daarmee?

"Het bleek best lastig te zijn om een app te ontwikkelen die de schermtijd goed kan meten. Bij veel smartphones wordt het standaard bij gehouden; iedereen met een iPhone kan tegenwoordig zijn eigen schermtijd inzien. Helaas is het niet mogelijk om deze gegevens te gebruiken vanwege de strenge privacyregels van Apple, dus moesten we om het systeem heen werken om de schermtijd te meten. Het is best een uitdaging om tieners van 13 tot 16 jaar te motiveren om aan het onderzoek mee te doen. Maar inmiddels zijn we klaar met het verzamelen van alle data en zit ik middenin de analyses. Helaas kan ik nu dus nog niet zoveel zeggen over de uitkomst van het onderzoek".

Vonden de tieners zo’n app lastig of juist leuk?

"De tieners moesten de app gedurende vijf weken op hun smartphone installeren en twee keer per week een aantal vragen beantwoorden. Met een puntensysteem werden zij gemotiveerd om steeds meer punten te verzamelen door het beantwoorden van vragen.

Het ‘mannetje’ in de app loopt dan steeds verder over een kaart, en bij een x-aantal punten ontvangt hij een

eyeline

27

gadget, bijvoorbeeld schoenen, een petje of een zonnebril. Na het beantwoorden van alle vragen komt het mannetje volledig aangekleed met gadgets bij de finish. De tieners ontvingen dan een cadeaubon als bedankje voor het meedoen".

Hoe is de myopie ontwikkeling wereldwijd en is het volgens jou bij te sturen?

"In de stedelijke gebieden van Azië is het inmiddels echt een groot probleem; 80 tot 90 procent van de jongvolwassenen is myoop. Ter vergelijking, in Nederland is dat ongeveer 50 procent. Gelukkig horen we wel, bijvoorbeeld uit Taiwan, de eerste geluiden dat de prevalentie van myopie onder jongeren aan het stabiliseren is. De overheid is daar erg bezig met preventieve maatregelen, zoals langere pauzes op scholen waarbij kinderen verplicht naar buiten moeten.

Het is belangrijk dat we het in Nederland niet zo ver laten komen en deze maatregelen mogelijk al eerder inzetten. Met name het meer buiten spelen is niet alleen goed om myopie te voorkomen of remmen, maar heeft bovendien ook voordelen voor de fysieke en mentale gezondheid van kinderen. Gelukkig zijn de beroepsgroepen in de oogzorg in Nederland heel actief in het behandelen van progressieve myopie bij kinderen. Als ik dat vergelijk met andere Europese landen, dan lopen de optometristen in Nederland echt voorop".

Hoe ver zijn jullie nu met oorzaken en oplossingen?

Leefstijl, druppelen, multifocale lenzen?

"Leefstijladvies geldt voor alle kinderen. Gelukkig worden deze adviezen (de 20-20-2 regel) ook steeds meer door opticiens, optometristen en orthoptisten aan jonge myope ouders met kinderen doorgegeven.

En ook aan kinderen met milde myopie. De kennis die we nu nog missen, is of het nodig is dat kinderen elke dag minimaal twee uur naar buiten moeten; of, als dat niet lukt, het bijvoorbeeld in het weekend gecompenseerd kan worden met 2x7 uur. Wie weet, is een buiten-zijn-inhaal-vakantie een idee. Ook zou het interessant zijn om te onderzoeken wat de overheid en de gemeentes kunnen doen. Moeten ook wij net als in Taiwan onze kinderen langere schoolpauzes geven? Of is het voldoende om de kinderen meer te motiveren om naar buiten te gaan door meer parken of speelveldjes te creëren? Het lijkt er bijvoorbeeld op dat er in de omgeving van Barcelona door meer groen minder myopie voorkomt. Wat betreft atropinedruppels, multifocale en ortho-K lenzen worden er nu steeds meer trials opgezet. Dat is een goede zaak,

28

eyeline

Clair Enthoven rondde in 2012 haar studie optometrie af aan de Hogeschool Utrecht. Ze wilde graag verder studeren. Ze zocht het in verbreding van de opgedane kennis en koos voor de pre-master Gezondheidswetenschappen met als specialisatie Internationale Volksgezondheid aan de Vrije Universiteit te Amsterdam. Daarna gevolgd door de master Management, Policy-analyses and Entrepreneurship in Health and Life sciences met als specialisatie International Public Health. Tijdens de onderzoekstages kwam ze erachter dat ze het doen van wetenschappelijk onderzoek erg leuk vindt.

Een vacature bij het Erasmus MC paste precies bij haar wensen en ambitie. Prof. Caroline Klaver gaf Clair de mogelijkheid om te gaan werken aan een promotie. Het onderwerp waar voor gekozen werd, was tot haar grote plezier ‘leefstijlfactoren voor myopie'. De ideale combinatie in verband met haar kennis van optometrie en Public Health. Tussendoor deed ze ook nog even de master tot Epidemioloog als onderdeel van haar promotie-traject. want er is nog wat onduidelijkheid over bijvoorbeeld de concentratie van atropine en de effectiviteit van multifocale en ortho-K lenzen. Ook moeten de potentiële risico’s goed in kaart worden gebracht. De vraag is natuurlijk of de voordelen de nadelen uitwegen.

Het lijkt er wel op, maar het is belangrijk om dit goed uit te zoeken zodat er een duidelijke richtlijn kan komen".

Tot slot, weet je al of digitaal werk net zo slecht als het lezen van een boek?

"In Generation R zagen we dat kinderen die op jonge leeftijd al veel achter de computer zitten vaker myoop worden. Kinderen die veel lezen werden nóg vaker myoop. Dit ging dan over desktop computerschermen, dus vermoedelijk komt dit doordat de leesafstand van een computerscherm verder weg is dan die van een leesboek. Het advies om meer te gamen en minder te lezen zullen we natuurlijk nooit geven. Het gaat erom dat niet-educatief dichtbijwerk zoveel mogelijk wordt beperkt. Nu schoolkinderen thuis onderwijs krijgen vanwege de coronamaatregelen, is het belangrijk dat ze tijdens hun schoolwerk regelmatig pauze nemen om even naar buiten te gaan, en de overige tijd niet gevuld wordt met digitaal dichtbijwerk. Als ze dan een keer een filmpje kijken, doe dat dan voor de tele­ visie om de leesafstand te vergroten”.

LIU JO

ITALIAANSE STIJL DIE DE NATUURLIJKE AANTREKKINGSKRACHT VERSTERKT eigentijds, charmant en comfortabele pasvormen zijn de kenmerken in de collectie die liu jo heeft ontworpen voor de nieuwe mannelijke lijn: liu jo uomo.

In slechts vijf jaar tijd is het merk Liu Jo UOMO ontstaan uit de samensmeltende visie van Marco Marchi en Giuseppe Nardelli.

De collectie van Liu Jo is opgebouwd uit hoogwaardige 'Made in Italy' producten met een stedelijke uitstraling en een juiste prijs/kwaliteitverhouding.

Designexpertise wordt gekenmerkt door de zorgvuldig gekozen natuurlijke materialen met oog voor subtiele details. Dit is terug te zien aan het logo dat is geplaatst aan de binnenkant van de rechterveer in combinatie met het rode detail wat een unieke touch geeft. De collectie bestaat uit 7 krachtige ­modellen die dankzij de kleuren en full colour lenzen sportief en tegelijkertijd klassiek zijn.

CALVIN KLEIN

HET TROTSEREN VAN DE GRENZEN VAN ZELFEXPRESSIE De CALVIN KLEIN brillencollectie voor heren is een van de vele succesvolle lijnen van het merk, te herkennen aan de uitzonderlijke, verfijnde en innovatieve ontwerpen.

De collectie bestaat uit ontwerpen die zijn voorzien van talloze trendy stijl­ elementen, gedurfde kleuren en unieke details. Met de verschillende materiaalcombinaties belichamen de monturen van CALVIN KLEIN een samensmelting van vorm en comfort. american essentials

voor meer info: www.marchon.com, Benelux@marchon.com, +31 (0)0800 72002020

eyeline

29

CooperVision

Advantage

ONDERSTEUNENDE DIENSTEN VOOR PARTNERS TIJDENS COVID-19 als businesspartner geeft coopervision een commitment om haar klanten te helpen hun doelen te realiseren, de contactlenscategorie te laten groeien en meer waarde in de branche te creëren. dit streven werd eerder al toegelicht door coopervision en blijft ook gedurende het covid-19-virus een topprioriteit.

TEKST en BEELD CooperVision

Een van de manieren om dit te ondersteunen is CooperVision Advantage™, een programma gericht op het ondersteunen van uw praktijk en het realiseren van groei.

Voor CooperVision is het vergroten van het aantal contactlensdragers normaliter de belangrijkste motor van deze groei. Maar juist in tijden zoals deze zijn de diensten en hulpmiddelen onder CooperVision Advantage waardevol om uw praktijk te ondersteunen. Zo kunt u als partner ­kosteloos gebruik maken van e-learning en webinars die door CooperVision worden aangeboden.

30

eyeline

Het CooperVision Advantage programma sluit aan op de 3 pijlers van groei die CooperVision als volgt heeft gedefinieerd:

RECRUTEREN

VASTHOUDEN

MANAGEN

een hogere instroom van contactlensdragers

nieuwe contactlensdragers vasthouden in het cruciale eerste jaar

begeleiden van bestaande dragers door continu aan de contactlensbehoeften te voldoen

Hoewel het recruteren ten tijde van COVID-19 niet de voorkeur heeft, is het focussen op vasthouden en managen juist een uitstekende strategie om klanten te behouden en te binden aan uw winkel. Om u hierbij verder te ondersteunen biedt CooperVision ten tijde van het COVID-19-virus tijdelijk gratis haar ‘direct to patient’ diensten aan. Hiermee kunt u lenzen gemakkelijk direct naar uw klanten thuis ­laten verzenden.

CooperVision biedt haar klanten tools en services voor de juiste ondersteuning op elk van de uitdagingen binnen de contactlenspraktijk met behulp van het CooperVision Advantage-programma. Een van de belangrijkste onderdelen van dit programma is het vergroten van kennis over contactlenzen bij winkelpersoneel. Advies van personeel speelt volgens CooperVision een belangrijke rol in de optiek, vooral als het gaat om langdurige klantenbinding.

INTERESSE IN THUISZENDINGEN?

Ga naar coopervision.nl/contactlensspecialist/partner of neem contact op met onze customer service hoe u contactlenzen direct bij uw klanten thuis kan laten bezorgen. Bovendien zijn deze verzendingen momenteel gratis om u zo verder te ondersteunen gedurende het COVID-19-virus.

Het vormt de basis van vertrouwen in de aanschaf van een visueel hulpmiddel en biedt de opticien dus een aanzienlijk voordeel. Dat geldt niet alleen voor de aanschaf van een bril, maar zeker ook voor de aanpassing van contactlenzen.

Een gerichte training van alle werknemers in het bedrijf leidt tot verhoging van kennis en vaardigheden. Het eerste gesprek over contactlenzen begint volgens CooperVision al voor in de winkel om de klant zo een optimaal advies te bieden en een onderscheid met de concurrentie te creëren.

Juist nu is een ideaal moment om hier extra aandacht aan te besteden.

Digitaal trainingsplatform CooperVision biedt naast trainingen en workshops op de winkelvloer ook seminars, masterclasses en fit events. Omdat deze fysieke trainingen nu niet plaats kunnen vinden heeft CooperVision vele inspanningen geleverd om ook digitaal trainingen beschikbaar te maken. Zodoende zijn nu Webinars beschikbaar waarvan de eerste gericht is op lenzen dragen ten tijde van COVID-19. Daarnaast werd recent CooperVision learning academy gelanceerd: een geheel nieuw digitaal trainingsplatform met e-learningmodules voor de retailpartners. Dit platform stelt alle medewerkers binnen een optiekwinkel in staat om te leren wanneer, waar en hoe lang ze dat willen. Geen gemiste dagen meer

COOPERVISION TIJDENS COVID-19

"Het is natuurlijk een hele bijzondere, onwerkelijke situatie", zegt Liesbeth Brandwijk, Head of Sales Benelux. "Desalniettemin heeft het team zich enorm goed aangepast en ondersteunen wij blijvend onze klanten waar we dat kunnen. Ons volledige sales- en customer service-team werkt nog vanuit huis en is dagelijks te allen tijde bereikbaar om toegewijd onze klanten een luisterend oor te bieden en te ondersteunen. Daarnaast hebben wij een zeer robuust productie- en distributienetwerk met faciliteiten over de hele wereld. Dat helpt ons enorm in tijden zoals deze". Pieter Bas Kamp­meinert, Head of Marketing & Professional Service ­Benelux sluit zich hierbij aan: "We hebben ons snel moeten aanpassen op een situatie die continu aan verandering onderhevig is, maar dit sluit ook naadloos aan op onze waardes om een inventieve, toegewijde, ­vriendelijke partner te zijn". door training, maar kennis opdoen op het moment dat u zelf kiest. CooperVision ziet dit platform als een geweldige kans om een moderne manier van leren in de markt te introduceren. De inhoud van het platform is gericht op het ontwikkelen van de communicatieve, technische en klinische vaardigheden, voor iedereen op de winkelvloer; dus zowel de contactlensspecialist als het winkelpersoneel. Het trainingsplatform is modulair: er zijn verschillende trainingsmodules over diverse onderwerpen die op elk moment na registratie geopend kunnen worden. Op dit moment zijn er 6 modules beschikbaar die focussen op het waarom van contactlenzen, en alle informatie en argumentatie die u aan de consument kunt geven om hem of haar te helpen in de beslissing voor contactlenzen. Daarnaast zijn er 3 modules die ingaan op de mogelijkheden en voordelen van silicone hydrogel daglenzen; deze 3 modules zijn geaccrediteerd door zowel het ADAP als het KABIZ. Er worden dus studiepunten toegekend bij het succesvol afronden (ADAP: 2, KABIZ: 2).

Het e-learningplatform wordt de komende tijd versneld uitgebreid en u kunt zeer binnenkort de volgende onderwerpen en modules verwachten: - Contactlenzen en Corona - De sleutel naar meer succesvolle nieuwe contactlens­ dragers: Recruteren, vasthouden en managen - Vasthouden: Nieuwe dragers helpen leren - Managen: Het belang van een goede controle - Managen: Upgraden van een drager (+clariti 1 day: Better than ever) - MF Masterclass - Toric masterclass

eyeline

31

Het voordeel van de digitale manier van leren is duidelijk: niet meer afhankelijk zijn van vaste tijden en externe afspraken, maar zelf kunnen beslissen wanneer, hoe lang en waar je wilt leren. Zowel de e-learning als de webinars zijn hier perfect geschikt voor. En hoewel er vandaag misschien wat meer tijd is om uw kennis bij te spijkeren, blijft dit ook in de toekomst een belangrijke manier om uw kennis en kunde gemakkelijk op peil te houden.

PARTNERS ONDERSTEUNEN: JUIST ­VANDAAG, VOOR MORGEN EN IN DE TOEKOMST Voordat u een e-learning module start, staat precies aangegeven wat het leerdoel is en hoeveel tijd de module in beslag neemt. Iedereen heeft gemakkelijk toegang tot alle inhoud via zijn eigen pc, tablet of smartphone. Deze toegankelijkheid is ook zeer waardevol als het gaat om het spontaan beantwoorden van vragen die voortvloeien uit een verkoopsituatie. Inloggen is voldoende! Door in te loggen op het trainingssysteem kan elke individuele medewerker een certificaat afdrukken voor zijn eigen leerprestaties met zijn eigen toegangsgegevens en na voltooiing van een complete module. Voor de webinars is zelfs helemaal geen login nodig! U kunt gewoon naar de­ webpagina coopervision.nl/contactlensspecialist/webinars gaan en direct de webinars volgen.

REGISTREREN VOOR DE E-LEARNING?

Registreren voor de e-learning kan gemakkelijk, snel en gratis via de volgende stappen: 1. Ga direct naar elearning.coopervision.nl/benelux of via de website via het contactlensspecialistengedeelte onder: Advantage 2. Als u de eerste keer naar de e-learning gaat moet u een account aanmaken onder de knop: REGISTREER. Vul hier uw gegevens in inclusief klantnummer (dit kunt u vinden op uw facturen of opvragen bij onze customer service) 3. Voltooi uw account en onthoudt uw gebruikersnaam + wachtwoord voor login 4. U kunt nu inloggen en trainingen volgen 5. Vink aan dat u op de hoogte wilt blijven van de nieuwste modules

32

eyeline

DE WEBINARS VOLGEN?

Ga naar coopervision.nl/contactlensspecialist/­webinars en start direct met kijken! Geen login of wachtwoord benodigd. Én u kunt gemakkelijk vragen stellen aan de presentator van de webinar via een simpel ­formulier onder de video.

NIEUWE BOUWSTEEN Met deze digitale trainingen stelt CooperVision de ondersteuning van haar businesspartners in contactlenzen ook nu al prioriteit en creëert het een nieuwe bouwsteen voor nauwere samenwerking. Benieuwd wat CooperVision nog meer doet om haar partners te ondersteunen? Bekijk het op de website: coopervision.nl/contactlensspecialist/partner.

Meer informatie over het gebruik van het gratis e-learning platform, webinars, overige trainingen of verdere tools uit het CooperVision Advantage-programma is te verkrijgen via de Business Development Managers van CooperVision. meer info: Webinars: coopervision.nl/contactlensspecialist/webinars E-learning: elearning.coopervision.nl/benelux Advantage: coopervision.nl/contactlensspecialist/ ad­vantage De laatste informatie over COVID-19: coopervision.nl/ con­tact­lensspecialist/partner

50e EDITIE MIDO VERPLAATST NAAR 2021 “Moeilijk maar onvermijdelijk”, zo opent het persbericht waarin MIDO aankondigt haar 50e editie uit te stellen tot februari 2021. “de aanhoudende covid-19-pandemie in italië en de snelle verspreiding ervan naar de rest van de wereld, ­opgeteld bij de twijfels over wanneer de crisis wereldwijd zal normaliseren, hebben ons gedwongen de pijnlijke maar cruciale beslissing te nemen om exposanten en bezoekers te beschermen, net als alle andere belanghebbenden”, aldus mido-voorzitter giovanni vitaloni.

NIEUWE DATA!

BRUARI 6,7 EN 8 FE 2021

“De editie van het 50-jarig jubileum wordt verplaatst naar 2021 en we zijn ervan overtuigd dat het de brillenindustrie in alle landen nieuw leven zal inblazen. Onze focus, en die van alle professionals uit de industrie, is om nieuwe vitaliteit te brengen in een gezond economisch systeem dat - hoewel vertraagd door de volksgezondheidscrisis - nooit zijn stuwende kracht heeft verloren”. De 50ste editie van MIDO vindt onge­veer drie weken eerder plaats dan normaal: zaterdag 6, zondag 7 en maandag 8 februari 2021. “Een belangrijke verandering, die we tijdens de editie van 2020 wilden aankondigen”, vervolgt Vitaloni. “Door de datum enkele weken naar voren

NCC 2020

in september

te schuiven, kunnen we de brillenbranche wereldwijd een extra boost geven”. In afwachting van MIDO 2021 is het MIDO4U digitale platform een belangrijk hulpmiddel dat exposanten (die ervoor kiezen om dit te doen) ­verbindt met internationale kopers.

“Natuurlijk kan het digitale platform geen echte beurs vervangen waar mensen zaken kunnen doen en praten, maar het is een toegankelijk middel voor echte, zij het virtuele, interactie waardoor we binnen onze industrie kunnen doorgaan met het opbouwen van zakelijke relaties", aldus Vitaloni. voor meer info: www.mido.com

NIEUWE DATA

In goed overleg met NH Koningshof is het NCC verplaatst naar 6 en 7 september 2020.

Het NCC-bestuur gaat ervan uit dat het volledige programma en expositie verplaatst wordt. Nog eventjes geduld dus voor we 'Beyond 2020' kunnen. voor meer info: www.ncc2020.com

eyeline

33

SAMEN GROEIEN IN SALES EN SERVICE! ALS LOKALE OPTICIEN SAMENWERKEN MET LENSONLINE! + Klanten profiteren van jouw vakmanschap in combinatie met het gemak van online bestellen + LensOnline ondersteunt jouw winkel met regionale marketingen communicatieactiviteiten + Jouw klanten hebben voortaan toegang tot het breedste en diepste assortiment lenzen + Internetklanten halen hun bestelling af in jouw winkel of laten deze thuis bezorgen + Jouw (partner)website wordt perfect gevonden in Google + Gegarandeerd meer klanten en meer omzet!

WORD OOK PARTNER VAN LENSONLINE! Marco bespreekt graag de mogelijkheden voor een LensOnline partnership. Bekijk alle voordelen op: optiek.lensonline.nl/partnership

085-4874300

marco.stolk@lensgroup.eu

ONDERNEMERSCHAP

marketing tijdens coronacrisis extra belangrijk

38

De COVID-19-uitbraak blijft de wereld in zijn greep houden. Veel sectoren krijgen harde klappen, andere markten zien juist een stijging in vraag. Toch is het voor ieder bedrijf van belang om de (online) marketingactiviteiten op peil te houden. Juist nu.

we doen het goed, maar er zit meer in 40 Jongen Opticiens & Optometrie in Heerlen wordt met veel bezieling geleid door Dolf en Jessica Niesters. Ze wilden met hun winkel van goed naar beter en volgden samen met alle medewerkers een training via HOYA en SalesCultuur.

optitrade maakt administratie nog zorgelozer

44

“Kan het controleren van de facturen in Cebes niet eenvoudiger? Nu moeten we de goederen controleren bij aankomst in de winkel én bij het checken van de facturen. Dubbel werk”. Deze vraag werd regelmatig door opticiens en audiciens bij Optitrade neergelegd en de oplossing is gevonden.

LENSONLINE ideale oplossing

de drukbezochte optiekzaak van bart vervaet is vanwege de opgelegde maatregelen rond het coronavirus nog maar beperkt te bezoeken, maar zijn online verkoop via lensonline is ­hoger dan ooit. het partnership, dat hij bijna een jaar geleden aanging, was toentertijd al een fijne oplossing voor de online verkoop, maar blijkt in deze tijd van crisis een ideale uitkomst. ­eyeline belde met eigenaar bart en zijn collega chiara donze om te horen wat de samen­werking met lensonline voor hen betekent.

TEKST Mark Zwartkruis BEELD Bart Vervaet Optiek "Toen het coronavirus naar Nederland kwam, bleken de gevolgen al snel serieuzer dan verwacht. We merkten het meteen. We gingen van de ene op de andere dag van een goedlopende zaak naar ‘waar blijven de mensen?’ Toen de reglementen langzaam duidelijk werden en anderhalve meter afstand de nieuwe standaard werd, besloten we om alleen nog op afspraak te werken. Zo beheers je zelf precies hoeveel mensen er tegelijk in je winkel staan. Andere collega’s kozen voor verkorte openingstijden, maar dat had niet onze voorkeur", vertelt Bart. Sinds een jaar heeft Bart Vervaet Optiek een partnership met LensOnline. "Dat komt nu heel goed uit. We zijn er mee gestart toen we merkten dat veel klanten kwamen ‘windowshoppen’ en vervolgens de prijzen vergeleken met online. Wij zijn een zelfstandige winkel, dus kunnen niet dezelfde prijzen als een grote keten hanteren. Uiteindelijk kom je tot de conclusie dat samenwerken met een online aanbieder veel beter werkt. Je moet internet omarmen. We leveren misschien een stukje van onze marge in, maar daar staat tegenover dat LensOnline heel goede marketing bedrijft. Je komt de reclames overal tegen en daar komen ook weer klanten op af. In deze crisistijden is LensOnline echt ideaal, want onze klanten krijgen de bestelde contactlenzen netjes thuisbezorgd. Ze staan simpelweg ingeschreven bij LensOnline via onze winkel en ook als ze direct op de site bestellen, ziet LensOnline ze dus als onze klant; en ontvangen we onze commissie. Als alles straks voorbij is, kunnen ze ook weer kiezen voor de optie om de bestelde lenzen in onze winkel op te halen". Bart denkt dat winkels die volkomen afhankelijk zijn van directe verkoop het de komende periode lastiger krijgen. "We zijn

36

eyeline

nog, naast het werken op afspraak, ook telefonisch en via e-mail bereikbaar, maar zagen desondanks direct een stijging van de online verkoop. Het is fijn dat LensOnline in deze periode de bezorgkosten tijdelijk op zich neemt én dat ik mij geen zorgen hoef te maken over mijn voorraad.

Wat hier in het magazijn staat, is technisch gezien van Lens­Online tot het moment dat we het verkopen. Mochten we iets willen aanpassen in de collectie of voorraad, komen ze het gewoon ophalen en omwisselen". Bart en Chiara hopen natuurlijk snel de deuren weer als vanouds te kunnen openen. "We werken graag met mensen en helpen onze klanten bij voorkeur persoonlijk. Toch staan we er positief in en hebben vertrouwen dat we goed door de komende periode gaan komen, mede dankzij LensOnline.

Tegen wie nog op zoek is naar een online samenwerking zou ik zeggen: stap in! LensOnline is een fijne partner, die niet het mes op je keel zet. We werken prettig samen aan een ­goede toekomst". voor meer info: www.lensonline.nl

AANBIEDING TIJDELIJK PARTNERSHIP

LensOnline helpt u graag de komende maanden door en biedt u een tijdelijk partnership aan. Het is belangrijk dat uw contactlenzenbusiness doorgang kan vinden. LensOnline bezorgt uw klanten gratis hun contactlenzen én u ontvangt uw commissie. Vraag naar de opties.

team bart vervaet optiek

MARKETING TIJDENS CORONACRISIS EXTRA BELANGRIJK

de covid-19-uitbraak blijft de hele wereld in zijn greep houden. veel sectoren krijgen harde klappen, andere markten zien juist een stijging in vraag. toch is het voor ieder bedrijf van belang om de (online) marketingactiviteiten op peil te houden. juist nu. focus houden op wat u wilt, wat u doet en op wat u wellicht nog zou moeten doen.

INFORMEREN EN FACILITEREN De huidige situatie heeft een enorme impact; ook op marketing. De klant moet centraal blijven staan en zo goed en relevant mogelijk worden geïnformeerd. Een aantal bedrijven gaat een stapje verder en besluit de helpende hand te bieden waar dat nodig is. Zo stelt KPN tijdelijk wifi beschikbaar aan kinderen die dat thuis om financiële redenen niet hebben, zodat ze ook online lessen kunnen volgen.

Intertoys zette haar mascotte ToyToy om kinderen te helpen met het leren van rekenen, schrijven en topografie. Ook geeft de tool tips voor thuis spelen. Heel slim van Intertoys om ouders op deze manier te helpen bij het bezighouden van hun kinderen thuis.

BLIJVEN COMMUNICEREN Niet voor alle branches is het mogelijk een positieve draai aan de crisis te geven. Veel bedrijven moeten hun budgetten flink terugschroeven en daarom een aantal (marketing) activiteiten staken. Toch is het belangrijk om de relatie met de klant en de markt in stand te houden. Het zou best nog eens lang kunnen duren voordat het coronavirus en de naweeën ervan de wereld uit zijn en wanneer de communicatie al die tijd heeft stilgelegen, wordt het erg moeilijk om deze ineens op te pakken en direct weer in contact te komen met uw klanten. De inzichten die marketeers uit Google kunnen halen, geven vaak een goed beeld van hoe de samenleving reageert op situaties. SEO-specialisten kunnen trends en gedragingen van verschillende markten identificeren via bijvoorbeeld Google Trends, Google Analytics en Search Console en vertalen deze inzichten naar korte termijn actiepunten.

BEELD Freepic

IN TIJDEN VAN CRISIS IS HET VOOR ONDERNEMERS NÓG BELANGRIJKER BIJ DE CONSUMENT IN BEELD TE BLIJVEN. HET OP PEIL HOUDEN VAN (ONLINE) MARKETING­ ACTIVITEITEN IS VAN CRUCIAAL BELANG.

38

eyeline

Er wordt bijvoorbeeld gekeken naar hoe internetgebruikers zich gedragen in vergelijking met reguliere periodes.

U kunt zelf de tools gebruiken die u beschikbaar hebt van bijvoorbeeld Google, uw eigen data van de afgelopen dagen en weken analyseren en actiepunten opstellen.

LANGE-TERMIJN-DENKEN Uit de genoemde tools kunt u ook veel informatie halen die relevant is voor uw zoekadvertenties. Daarnaast geeft Google Ads op dagniveau weer hoe campagnes presteren. Dit heeft als voordeel dat het eventuele effect van het virus meteen terug te zien en te onderzoeken is in de Google Ads omgeving. Zoekgedrag verandert zodra behoeften veranderen. Meer behoefte aan speelgoed en (goedkope) aandelen leidt tot een stijging in die sectoren, maar helaas loopt de behoefte aan sommige producten terug. Dit zie je in Google Ads meteen terug in de vorm van minder vertoningen, minder kliks en minder verkopen. Een heel sterk voorbeeld is de luchtvaartindustrie, waar vluchten massaal worden geannuleerd. Op de korte termijn kan het logisch zijn om niet meer te adverteren, maar probeer ook op de lange termijn te denken.

Zijn er gebruikers die nu al zoeken naar een aankoop ver voorbij de corona-uitbraak? Het kan helpen dat de zoeker uw merk nog steeds tussen de zoekresultaten ziet staan.

Herhaling heeft een positief effect op de merkbekendheid en kan in de toekomst helpen wanneer deze gebruiker naar u zoekt.

Het uitschakelen van advertenties kan schadelijker zijn dan u denkt, gezien het ook op lange termijn effect kan hebben. En specifiek voor SEA (zoekmachine-advertenties); de gebruiker laat heel duidelijk een intentie zien met zijn of haar zoekopdracht. Door na te denken over de intentie in deze vreemde tijd, kunt u daar positief op inspelen. Bijvoorbeeld door nu leads te verzamelen om deze in betere tijden weer op te volgen.

VISUAL ADVERTISING Onder Visual Advertising verstaan we Social & Display.

Dit zijn twee kanalen waar de gevolgen ook duidelijk beginnen te worden. Als gevolg van de coronacrisis hebben veel adverteerders hun mediabudgetten teruggetrokken. Dit gaat voornamelijk om adverteerders die hun producten niet kunnen leveren (denk aan de reisbranche of fysieke retailers) of om adverteerders die imagoschade willen beperken, iets wat met name speelt bij verzekeraars.

Aan de andere kant zien we dat sinds de uitbraak van het coronavirus in Nederland met name de game-industrie juist significant meer is gaan adverteren. Met name

grote nieuwstitels zien hun volume tot wel 100 procent toenemen. Zoals eerder vermeld in dit artikel en in een recent verschenen artikel op Adformatie.nl, kan investeren in marketing en reclame ten tijden van recessie goed zijn voor zowel de waarde van aandelen als voor winstgevendheid. Bovendien werd geconcludeerd dat door het wegvallen van veel advertentiebudgetten er simpelweg minder concurrentie is en het dus gemakkelijker wordt om op te vallen.

SOCIAL Het consumentengedrag is de afgelopen paar weken sterk veranderd en we zien nu duidelijk de impact van het coronavirus op de bestedingen in Nederland. Personen komen nu niet meer op social media om producten te kopen, maar zijn op zoek naar informatie. Uit cijfers van Facebook blijkt dat veel personen nu op Facebook kijken om te lezen over de laatste ontwikkelingen. Consumenten maken zich nu meer zorgen over hun financiën en doen minder impulsaankopen. Zo’n verandering in consumentengedrag vereist een verandering in je social mediastrategie.

Natuurlijk zijn er industrieën die juist nu behoeftes kunnen vervullen. Zij zien een stijging in omzet. De online verkoop van supermarkten is met 300 procent toegenomen ten opzichte van fysieke aankopen. Uiteraard is dit een logisch gevolg, gezien de maatregelen vanuit de overheid en de angst voor een lockdown.

NIET PUSHEN Hoe kunt u, juist nu, in contact blijven met uw klanten?

Consumenten hebben veel behoefte aan transparantie en vertrouwen. Probeer uw klanten te informeren over het effect dat het coronavirus op uw bedrijf heeft, bijvoorbeeld op verzendtijd en productbeschikbaarheid.

Facebook en Instagram zijn effectieve kanalen om uw klanten op de hoogte te stellen van ontwikkelingen bij het merk. Dit kost weinig moeite en heeft vaak een groter bereik, in tegenstelling tot de website en e-mail. Probeer uw performance strategie te verminderen wanneer u geen producten kunt aanbieden die een toegevoegde waarde bieden aan de situatie rondom het coronavirus.

Mensen hebben nu andere prioriteiten en moeten wennen aan de huidige situatie. Wanneer u dit doorzet, kan dit effect hebben op het sentiment van het publiek. De hoop is dat de rust over enkele weken weer een beetje terugkeert. Probeer de consument niet te pushen, maar juist de interactie aan te gaan. Dit zal uiteindelijk in uw voordeel werken en zorgen dat uw merk 'top of mind' is wanneer de markt weer aantrekt.

BRON www.adformatie.nl

eyeline

39

WE DOEN HET GOED, MAAR

ER ZIT MEER IN jongen opticiens & optometrie in hartje heerlen is een gerenommeerd familiebedrijf, in handen van dolf en jessica niesters. ‘jongen’ bestaat al ruim 85 jaar en heeft inmiddels meer dan tien medewerkers. de winkel is een begrip in de regio.

TEKST en BEELD HOYA Jessica werd anderhalf jaar geleden door HOYA benaderd voor een trainingstraject via SalesCultuur. “Toevallig probeerden we in die periode zelf te ontdekken hoe we van goed naar nog beter konden”, vertelt ze. Nog effectiever werken dus, maar hoe? Jessica: “We dachten aan ‘gewoon’ een verkooptraining. Wat tips & trucs, een kant-en-klaarpakketje … Maar na een diagnose van onze situatie zeiden Ingrid en Fius van SalesCultuur dat we dát al wel op de rit hadden en een maatwerktraject veel beter zou passen. Met als beginvraag: wat willen wij en hebben we écht nodig?”

Jessica zag het helemaal zitten. Dolf stemde in, maar meer ook niet… In het team voelde ze ook weerstand. ‘Wat gaan we doen? Op onze vrije maandagochtend? We doen het toch goed? Waarom met een externe partij?’

jessica en dolf niesters

40

eyeline

Directe benadering Alle medewerkers moesten voor de eerste training leerdoelen opstellen en naar Ingrid mailen. Toen dat maar niet gebeurde, wist Jessica niet wat ze moest doen. Maar Ingrid zei: ‘Gewoon laten gaan. Loslaten.’ En dat deed Jessica, al was het volledig tegen haar natuur in. Bijna niemand leverde het op tijd in of liet überhaupt iets horen. Voor Ingrid het signaal dat er iets niet goed zat. Jessica en Dolf: “Zij sprong daar direct heel goed op in. Op de persoon, maar correct!”

Vooral Jessica vond die directe, persoonlijke benadering heel spannend. “Maar ik was verbaasd hoe goed de collega’s het opnamen. Het was even ongemakkelijk, maar al snel viel bij hen het kwartje: ‘Dit was míjn verantwoordelijkheid, niet van Jongen Opticiens’. Binnen een uur was iedereen om!”

“Hier gaan we veel aan hebben” Dan de eerste opdracht: samen een huis bouwen van blokken, zonder te praten. Jessica: “Één grote chaos. Maar zodra we weer mochten praten, stond het snel. We denken dus dat we goed samenwerken, maar onze communicatie kan veel beter. De collega’s pakten het serieus op. Die eerste ochtend al. Na afloop zeiden Dolf en ik tegen elkaar: Het is nú al het geld waard. Hier gaan we veel aan hebben”. Dolf komt met een voorbeeld: “Mensen werden daarna persoonlijk gewezen op de juiste uiterlijke presentatie in de winkel. Dat werd mooi opgepakt: collega’s gingen zelfs met elkaar shoppen”.

“Het heeft echt onze ogen geopend”, vertelt Jessica. “Wij zijn mensenmensen en ik vind leidinggeven soms heel lastig. Eigenlijk wil ik erbij horen en niet boven de groep staan.

Maar dat lukt dus niet meer, je moet wel een toko draaiende houden”.

Ingrid vult aan: ‘Vooral Jessica loste voorheen alles op voor collega’s, maar dat helpt hen niet”.

Jessica kreeg handvatten voor het loslaten. “Ik ging ook zien hoe flexibel ándere mensen zijn in gesprekken. Daar zag ik vooraf tegenop, maar mensen blijken vaak veel bereidwilliger dan je denkt”. Bij de volgende sessies werden opdrachten meteen onderling geregeld. Dolf: “Ze waren zich bewust van hun taken. De gedachte was: we hebben het eerst laten liggen, maar nu gaan we ervoor! Het verantwoordelijkheidsgevoel en de verbeterde communicatie zag je ook terug in de winkel. Iedereen heeft nu duidelijke taken. En ze weten: als er iets niet in orde is, komen ze naar mij”.

Cultuuromslag Bijna een jaar later blijkt er een blijvende cultuuromslag te hebben plaatsgevonden. “Iedereen vindt het geweldig”, vertelt Jessica. “Hoe ze dat nu met elkaar oppakken; dat hadden we niet durven dromen”. Dolf: “Loslaten is héél erg lastig.

Maar ik vind dat het ons allebei goed afgaat”.

Ingrid: “Jullie waren fantastisch als werkgever, maar vergaten bijna dat mensen zelf ook verantwoordelijkheid hebben én aankunnen en zo een volwassen team vormen”.

De derde sessie bestond uit een persoonlijkheidsanalyse.

Daarin kwamen de verschillende karakters aan bod, spelenderwijs en met humor. Het leidde tot meer inlevingsvermogen onderling. “Dat bracht onze communicatie naar een nog hoger niveau”.

Binnenkort start Jongen een nieuw traject met SalesCultuur. Jessica: “Die vraag kwam ook vanuit ons team. Ze zeiden: ‘Dit mogen we niet loslaten, we zijn samen nog sterker geworden. Van topteam naar supertopteam!’ Hun eigen woorden hè”.

Jessica waakt wel voor ‘overkill’. “Ze moeten trainingen wel leuk blijven vinden en de meerwaarde ervan inzien”. Tegen collega-ondernemers wil ze zeggen: “Blijf niet stilstaan, wees niet te snel tevreden. Onderhuids zit er altijd wel íets”.

En samen: “Er komen negatieve zaken boven, gegarandeerd.

Durf je open en kwetsbaar op te stellen, en omarm die ­dingen juist. Dat kan je veel brengen”.

HOYA en SalesCultuur hebben al jarenlang een nauwe samenwerking. Daarbij worden ondernemers ondersteund bij hun zakelijke succes, net als Jongen Optiek.

Zeker in deze dynamische tijden kan SalesCultuur helpen om ook uw ondernemerschap te versterken.

Belangstelling? Neem dan contact op met uw HOYA Account Manager.

De dienstverlening van SalesCultuur voor zelfstandige optiekzaken: • Diagnose • Commerciële training • Leiderschapsontwikkeling • Team coaching • Visie vorming • Professionele HR-structuur • Implementeren van Gastvrijheid “Wacht niet tot er echte problemen in het team zijn”, besluit Jessica. “Onze insteek was: zorg dat het niet misgaat!

Dit was écht een stap naar verdere professionalisering: van een 9 naar een 9,5. Er blijft altijd verbetering mogelijk”.

eyeline

41

COLUMN tom kool, lunor nederland, nine eyewear

Grijp deze kans om dingen beter te gaan doen

In deze tijden een stukje schrijven zonder al te veel emotie of WEER over het COVID-19-virus te beginnen is best een uitdaging en gaat mij dus ook niet geheel lukken…

Ik vind het bijzonder om te merken hoe ook mijn dagelijkse bezigheden een andere waarde krijgen in deze tijd. Vóór corona vond ik bijvoorbeeld een dagje kantoor en klanten bellen voor afspraken niet het leukste onderdeel van mijn werk en nu kijk ik daarnaar uit. Ik vind het ook fijn om te zien hoe beleefd we zijn in bijvoorbeeld supermarkten. Het is er gewoon, jongeren die de ouderen voorlaten (ik val helaas nu ook onder die laatste groep). Ik ervaar veel positiviteit, we groeten elkaar meer op straat er ontstaat een soort saamhorigheid. We zitten tenslotte allemaal in ditzelfde schuitje.

Het lerarentekort is ook in één keer opgelost. We hebben er een miljoen leraren bij. Al vraag ik me af hoeveel mensen straks echt gaan solliciteren bij het onderwijs. Ik heb zelf 3 schoolgaande kids en ervaar hoe pittig het is om elke dag een uur of twee ‘leraar’ te spelen. Ik doe liever waar ik echt goed in ben: verkoop.

Sommige opticiens zijn nog open of werken met aangepaste tijden en gaan creatief om met klantbezoek. Ik heb daar respect voor. Fijn als je ook nu klanten kunt helpen met bijvoorbeeld een noodoplossing voor beter zicht.

Deze tijd vraagt wat van ons allemaal. Ik heb aardig wat klanten en vertegenwoordigers gesproken. En iedereen reageert vanuit een ander automatisme. De één heel relaxed en een ander schiet in de stress, in de angst. Ik probeer voor alle reacties begrip op te brengen, maar soms lukt me dat niet. Soms ben ik echt verrast en is het voor mij een eyeopener met wie ik eigenlijk zakendoe.

Het zal wel een pittig jaar worden qua winst en/of verlies, qua emoties, en onze relaties. Bijna iedereen heeft te maken met collega’s. Je kunt werkgever of werknemer zijn, een jarenlange leverancier-klantrelatie hebben of optiekcollega’s in de regio zijn. Mark Rutte zegt steeds: we doen het

samen. En al ben ik het niet met alles eens wat de overheid ons nu vertelt, hier sta ik wel achter. Laten we elkaar ook wat gunnen en helpen waar het kan.

Ga nou niet op je eigen optiekeiland zitten en na de coronacrisis zo snel mogelijk proberen om je omzet weer glad te trekken. Benut deze tijd om eens van een afstand naar je bedrijf en je drijfveren te kijken. Grijp deze unieke kans om dingen anders te gaan doen, beter te gaan doen. Ik doel niet alleen op het zakelijk deel. Welke doelstellingen zijn er in de loop van de tijd verdwenen, hoe zit het met je klantgerichtheid en wat kun je nu, juist nu, als branche samen oppakken? Ik noemde het al eens eerder: ‘De kracht van De Zelfstandige Optiek BV’. Er zijn veel opticiens gesloten, zou je nu samen iets op kunnen zetten? Bijvoorbeeld een gezamenlijke advertentie met zelfstandige optiekzaken uit je omgeving waarbij je uitlegt waarom en hoe je nu te werk gaat. Spreek met elkaar af wanneer jullie weer opengaan en leer van elkaars oplossingen en ervaringen. Hoe kun je samen met collega-opticiens je klanten de komende tijd wel van dienst zijn, kun je wellicht personeel delen waarbij je de lasten onderling verdeelt? Zijn er andere verdienmodellen mogelijk zodat je straks ook klanten met een krappere portemonnee dan hiervoor kunt behouden? Maak van een oude collectie een COVID-19-collectie of kom met een ander idee.

Verandert de crisis de manier waarop ik in de toekomst zaken ga doen? Ik denk het wel. Ik kan je eerlijk zeggen dat ik nog vol in het leerproces zit om anders naar situaties te kijken en die te accepteren, dus ik begrijp je als geen ander als je het ook moeilijk vindt. Maar ik denk dat ik na deze crisis, even buiten al het menselijke leed, kan zeggen dat ik oprecht blij kan zijn met deze break die me als mens veel brengt. Ik hoop u snel weer een hand te schudden, stay safe!

Reageren op deze column?

Stuur een mail naar anneke.pastoor@ltmedia.nl

eyeline

43

OPTITRADE

MAAKT ADMINISTRATIE NOG ZORGELOZER

“kan het controleren van de facturen in cebes niet eenvoudiger? nu moeten we de goederen controleren bij aankomst in de winkel én bij het checken van de facturen. dubbel werk”. deze vraag werd regelmatig door opticiens en audiciens bij optitrade neergelegd en de oplossing is gevonden. optitrade introduceert daarom nu fase 1 van optitrade betaalservices 2.0, voorheen cebes.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Optitrade “Wij doen er alles aan om onze klanten te ontzorgen; ook waar het gaat om hun administratie. Niemand zit te wachten op het controleren van facturen, het invoeren van pakbonnen en het bijhouden van voorraden”, vertelt Pim Föster, Commercieel Manager van Optitrade.

“Daarom zijn wij continu bezig met de doorontwikkeling van Optitrade betaalservices, bij veel klanten nog bekend als Cebes. We introduceren nu fase 1 van de nieuwe mogelijkheden: het elektronisch controleren van facturen en het automatisch invoeren van artikelen in het winkelautomatiseringspakket (WAP). Dit bespaart veel werk en maakt de administratie waterdicht. Momenteel is het zo dat wanneer nieuwe monturen of hoortoestellen bij de winkel binnenkomen, de producten stuk voor stuk handmatig aan het WAP moeten worden toegevoegd. Dankzij Optitrade betaalservices 2.0 kan dit automatisch. Dit bespaart veel tijd. Bovendien worden via een extra functionaliteit de gecontroleerde goederen foutloos op voorraad gezet. Hiermee voorkom je dat nieuwe producten niet direct beschikbaar zijn voor je klanten”.

Efficiënt voor ondernemers en leveranciers Na de zomer kunnen de eerste opticiens en audiciens op fase 1 worden aangesloten. Olaf Schuurmans, Manager Operations en Audiologie: “Door de digitale controle van de pakbon heeft de winkel een directe terugkoppeling naar de leverancier over de levering van de goederen, zonder dat daarover gemaild of

gebeld hoeft te worden. Dat is dus efficiënt voor beide partijen. Door gebruik te maken van het stambestand met de artikelgegevens van de leverancier staan alle artikelen eenduidig in de voorraad. Dit voorkomt fouten in de invoer. Wanneer de pakbon 1 op 1 klopt met de factuur, wordt in het systeem aangegeven dat de aantallen en items correct zijn. Dit levert veel tijdwinst op in de administratie. De eerste koppelingen met de leveranciers zijn gerealiseerd en in de komende periode gaat Ocuco de koppeling met het WAP realiseren.

Wanneer dit vlekkeloos verloopt, sluiten we zo snel mogelijk alle leveranciers aan. Vervolgens gaan we kijken of het mogelijk is ook de glasbestellingen te controleren en op voorraad te zetten”.

Volgende fase “Wanneer deze fase goed op de rit staat, gaan we verder met de ontwikkeling van een managementdashboard, waarmee onze klanten hun omzet- en margeontwikkeling in de gaten kunnen houden”, vertelt Pim. “Ook benchmarking gaat hierin een belangrijke rol spelen en in een later stadium willen we dat nog verder uitbreiden met demografische en andere analytische gegevens zodat onze klanten precies weten waar hun belangrijkste klanten zitten en waar de meeste potentie zit voor het vinden van nieuwe klanten. We blijven de wind in de zeilen geven”. voor meer info: www.optitrade.nl

eyeline

45

MARTIJN VAN EERDE VAN MAUI JIM:

CONSUMENTENPATRONEN ZULLEN DOOR DE CORONACRISIS PERMANENT VERANDEREN ondanks de coronacrisis ziet martijn van eerde de toekomst zonnig in. de senior director marketing emea & apac van maui jim heeft zich samen met zijn teams direct aangepast aan de nieuwe situatie en een plan van aanpak gemaakt voor nu én voor de tijd na deze crisis. we spraken met martijn via zoom meeting, terwijl hij in lockdown zat in zijn huis in madrid.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Maui Jim

“Het voelt nu net alsof we allemaal in andere tijdzones zitten. China is enkele maanden dicht geweest en nu weer open; wij in Spanje zitten nu al weken op slot en elders begint de ellende nog maar net. Bij Maui Jim merkten we medio maart dat de verkopen minder werden. In veel landen zijn optiekwinkels nog steeds open, maar mensen gaan er nu niet heen om een zonnebril te kopen. Online doen wij niet heel veel aan verkoop: wij zijn altijd trouw gebleven aan opticiens

46

eyeline

met een winkel. Consumenten die ons online bezoeken, klikken vooral op de zoekknop voor een winkel in de buurt. Wij hebben dan ook nooit veel geïnvesteerd in online marketing”.

Ondersteuning van opticiens “Veel landen zijn op dit moment -begin aprilnog maar net begonnen aan de lockdown en het is onduidelijk hoe het zich de komende weken of maanden verder gaat ontwik­kelen. Wij hebben

op twee niveaus een plan van aanpak gemaakt.

Er zijn groepen die zich bezighouden met crisismanagement, met ‘vandaag’. Niet alleen op operationeel en financieel gebied, maar ook wat betreft het welzijn, zowel fysiek als psychisch, van onze medewerkers. We hebben veel contact met elkaar en willen weten of onze mensen in orde zijn nu iedereen thuis aan het werk is. Daarnaast hebben we een afdeling die zich bezighoudt met de periode ná corona. Het zal lang duren voordat de maatschappij echt weer op gang is. Dat zal tijd nodig hebben. De meeste opticiens zijn nog wel aan het werk en we ondersteunen hen bijvoorbeeld door trainingen te geven. We gaan onze teams materialen en ondersteuning geven, zodat ze wanneer alles weer een beetje begint, onze winkeliers kunnen helpen met p ­ romotie”.

zullen wellicht niet direct allemaal een dure vakantie boeken of een nieuwe auto kopen, maar een zonnebril kan best iets zijn dat mensen dan graag voor zichzelf aanschaffen. Bovendien is het geen overbodige luxe: straks is het zomer, schijnt de zon en mogen we hopelijk weer naar buiten en dan heb je toch een zonnebril nodig. Ik denk dat consumentenpatronen door de coronacrisis permanent gaan veranderen. Mensen die voorheen nooit online iets kochten, doen dat nu wel en ontdekken hoe handig het is om één keer per week de boodschappen te laten bezorgen en niet zelf met die zware flessen hoeven sjouwen.

Er komt een nieuwe groep online consumenten bij. Ik denk dat in veel opzichten, ook waar het gaat om onderlinge ­solidariteit, deze corona­ crisis een reset is”.

Cadeautje voor jezelf “Wanneer we straks allemaal weer uit onze holletjes kruipen, willen mensen toch ook weer iets voor zichzelf doen, iets voor zichzelf hebben. Ze

voor meer info: sales.de@mauijim.com +40 (0)531 121750

O'MAX

BIEDT BESCHERMING Terwijl we allemaal blijven vechten tegen het corona­ virus, biedt O'Max Instruments alle klanten met een Topcon spleetlamp één GRATIS spleetlamp-adem­ bescherming aan. Vraag die van u vandaag nog aan en bescherm uzelf, uw klanten en uw praktijk nu en in de toekomst.

Interesse? Stuur een mail naar office@omax.nl of bel Sanne +31 (0)6 13820766 of Mark +31 (0)6 14809075. voor meer info: www.omax.nl

GOED VOOR OGEN goede voeding is essentieel voor een goede gezondheid, dat weten we allemaal. en juist in deze periode is het zo belangrijk. niet alleen om je lichaam gezond te houden, maar ook je ogen. en dit kan door de juiste voedings­ stoffen te consumeren.

Met Goed voor Ogen kunt u uw klanten laten zien dat u verder kijkt dan alleen maar het aanmeten van de juiste glazen of het adviseren van dat leuke montuur. U zorgt voor uw klanten, want zij zijn het belangrijkst. Met Goed voor Ogen kunt u veel leuke dingen doen, zoals bijvoorbeeld de smaakvolle recepten delen via social media. Doen! Op goedvoorogen.nl kunt u deze recepten vinden met - hoe kan het ook anders - de juiste voedingsstoffen die goed zijn voor ogen. voor meer info: Centrop, +31 (0)26 3648048 info@goedvoorogen.nl

eyeline

47

Beperk bijziendheid met MiSight®

QF2257v3

De makkelijke daglens voor kinderen

MiSight® 1 day is de eerste zachte daglens waarvan bewezen is dat deze progressieve myopie vermindert.1 Speciaal gemaakt voor kinderen waarbij comfort, veiligheid en vrijheid voor hen voorop staan.

Snel in jouw praktijk aan de slag tegen myopie?

MiSight® is exclusief beschikbaar voor Myopie Management Experts.

1

Chamberlain P et al. A 3-year Randomized Clinical Trial of MiSight Lenses for Myopia Control. Optom Vis Sci 2019;96:556–567

JOBLINE

Eyeline biedt het optimale bereik Nu zijn we er wellicht niet zo mee bezig, maar straks als alles weer normaliseert is het vinden van goed personeel waarschijnlijk weer snel een hot issue. Wij zorgen er graag voor dat u niet alleen gezien wordt, maar dat u zich ook onderscheidt.

U kunt online maar ook in print uw vacature plaatsen. Of natuurlijk via een goede combi. Met bijvoorbeeld een video over uw zaak en medewerkers. Of een reportage over de kracht van uw winkel. Of een interviewsessie met goede klanten over waarom ze zo graag in uw zaak komen. Personeel vinden gaat over meer dan een salaris‌.

Voor al â‚Ź 249,- plaatsen wij uw vacature 4 weken op eyeline-magazine.nl, in onze digitale nieuwsbrief en wordt deze geplaatst op onze partner Optiekvacatures.nl!

ZIJ HIERONDER DEDEN DIT AL!

L AEYEW O R KS. C O M

EEN AANTREKKELIJKE VACATURE vacatures, we zijn er nu even niet mee bezig. maar toch is het goed om daar eens, nu er wellicht wat meer tijd is, bij stil te staan. als alles straks weer normaal is, zal de beweging binnen de arbeidsmarkt voor opticiens en contactlensspecialisten weer zichtbaar worden. dan zie je waarschijnlijk gewoon weer op dagelijkse basis een advertentie voorbij schieten op facebook of linkedin.

Hoe 'vangt’ u in de toekomst die leuke, nieuwe collega als u hem of haar nodig heeft? Een vacature is de eerste kennismaking van mogelijke kandidaten met uw bedrijf.

Het is dus van groot belang dat u zich weet te onderscheiden tussen alle aanbieders van mooie banen. Want waarom zou de lezer van de vacature bij u moeten starten?

Begin bij het begin Wees kort en krachtig in hetgeen u zoekt. Bijvoorbeeld: 'Voor onze winkel in locatie X zijn wij op zoek naar een contactlensspecialist'. De lezer van de vacature weet direct of de vacature past en of het verder lezen zin heeft.

Als de aandacht van de lezer is getrokken, is het goed om meer te vertellen over de functie-inhoud. Wat is de bedoeling dat de persoon in deze functie van dag tot dag gaat doen? Probeer hier specifiek in te zijn zonder te verzanden in details die er niet direct toe doen. Om er zeker van te zijn dat u volledig bent is het goed om de verschillende winkelprocessen na te lopen om te zien of er iets is dat u wellicht bent vergeten.

Wat maakt uw bedrijf uniek?

Naar klanten toe heeft u ongetwijfeld een duidelijke propositie wie uw bedrijf is en waar het voor staat. Echter: is uw propositie naar een mogelijke medewerker wel duidelijk? Probeer in uw bedrijfsomschrijving aan te geven wie het bedrijf is en waar het voor staat. De missie/ visie in het kort en zo nodig in Jip-en-Janneke-taal. Probeer algemeenheden te vermijden. Het gemiddelde particuliere optiekbedrijf kan namelijk vertellen dat ze kwaliteit hoog in het vaandel heeft en klantgericht werkt.

Maar dat maakt niet waarom een kandidaat voor u kiest.

Een kandidaat kiest bijvoorbeeld wél voor het team van

collega’s dat op zijn tijd met elkaar een borreltje doet na werktijd of een tafeltennistoernooi met elkaar houdt in de pauzes. Maak uw bedrijf aantrekkelijk!

Wat heeft u verder te bieden?

Hoe concreter u bent in hetgeen u te bieden heeft; hoe groter de kans dat u een reactie krijgt. Arbeidsvoorwaarden zijn niet de grootste drijfveer, maar spelen absoluut mee! Veel bedrijven vinden het ‘eng’ om concreet te zijn in de arbeidsvoorwaarden. Toch is dit iets wat veel lezers zouden willen zien. Denk hiernaast aan opleidingsmogelijkheden, reiskostenvergoeding, vakantiedagen, werkuren, (gezamenlijke) lunch, hoe vaak iemand in het weekend dient te werken. Probeer ook hierin weer na te denken over wat uw bedrijf uniek maakt ten opzichte van anderen.

Bent u compleet?

Laat uw vacature dan eerst lezen aan een collega en wijzig waar hij of zij denkt dat dit nodig is. Als het eindresultaat daar is, dan wordt het tijd uw vacature op de juiste plaatsen zichtbaar te maken. Denk hierbij aan de ­verschillende social media, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn. Maar natuurlijk helpen wij u bij Optiekvacatures ook graag verder.

Optiekvacatures werkt samen met Eyeline Magazine. voor meer info: Tim de Vries +31 (0)85 1305487, tim@optiekvacatures.nl

eyeline

51

#Lucie Says

Frank keeps an eye on me

FOLLOW US ON INSTAGRAM @FRANKANDLUCIE AND USE THE HASHTAG #FRANKANDLUCIE TO GET FEATURED!

EYEGLOBE ACQUAMARINE CHUNKY CHAIN CAPRI AZZURRA

MONIQUE ZOETER monique.zoeter@thereadingcompany.nl +31 (0)6 1287 23 85

WWW.FRANKANDLUCIE.COM

HOREN

hoorzorg zonder barrières

54

Dennis Nandoe van Intoears en Oogvoororen.nl kwam half maart terug uit Suriname. Hij maakt zich samen met Stichting Horen Suriname sterk om slechthorende kinderen en jongeren in Suriname te ondersteunen met ­kennis, materiaal en middelen.

mijn hoortoestel en ik

58

In deze rubriek laten we ervaringsdeskundigen aan het woord. Want wie kan beter verteller wat een hoortoestel betekent dan de drager zelf? Ben Krijnen draagt de Unitron Discover.

oorzaak en gevolg 61 In deze rubriek komen gloednieuwe eigenaren aan het woord over het beginnen van een hooronderneming en hun verwachtingen. Enkele maanden later keren we terug om te zien of de realiteit overeenkomt met de voorspelling. In deze eerste editie: Wendy, sinds kort eigenaresse van Hoorspecialist Oirschot.

STEUN

NG STICHTI RINAME U S N E R HO NK GIRO FINABA 2203826

HOORZORG zonder BARRIÈRES

dennis nandoe van intoears en oogvoororen.nl kwam half maart terug uit suriname. ‘als je niet kunt zien, ben je gescheiden van de dingen; als je niet kunt horen, ben je gescheiden van de mensen’. een uitspraak van de duitse filosoof immanuel kant, die hem na aan het hart ligt. hij maakt zich, samen met stichting horen suriname (shs) dat vorig jaar maart werd opgericht, sterk om slechthorende kinderen en jongeren in suriname maximaal te ondersteunen met kennis, materiaal en middelen. doel is om ook deze groep de kans te geven zich, net als hun horende leeftijdsgenoten, optimaal te ontwikkelen. zonder barrières.

TEKST Anneke Pastoor BEELD SHS

Naast Dennis Nandoe bestaat het Nederlandse bestuur uit Mick Metselaar, Magda Hildenberg en Richard Zoetemelk.

Dennis legde, samen met de Surinaamse KNO-arts Ralph Akrum, de basis voor de Stichting in maart 2019. “Ik ga de laatste twintig jaar elk jaar wel een keer terug naar mijn roots in Suriname en wilde graag wat doen in de Surinaamse hoorzorg, maar kon eigenlijk niet echt concreet iets betekenen. Samen met Ralph, een bevlogen man die diep in de oerwouden van Suriname hoorzorg verleende, besloten we dit gezamenlijk op te zetten. Voorwaarde was wel dat we dit naar Nederlands voorbeeld gingen ontwikkelen. Zo gezegd, zo gedaan. Samen met otoloog Mick Metselaar organiseerden wij nascholingen en ook hij zei toe ons in Suriname te ondersteunen. Directe aanleiding voor de daadwerkelijke start van de Stichting was een klinische avond over gehoor in Paramaribo met als onderwerp ‘Neonatale gehoorscreening voor Suriname?’. Op mijn vraag wat de follow-up was na onderzoek en screening kwam het antwoord:”Niets”. Ik dacht dat ik het niet goed hoorde, maar het bleek de waarheid. Het was duidelijk dat er iets gedaan moest worden. Ik nam mij die avond voor om echt iets voor die dove en slechthorende kinderen te gaan betekenen, met als eerste stap het naar voren halen van het moment van screenen. Sindsdien zijn we bij IntoEars en OogvoorOren.nl druk met het opknappen en schoonmaken van oude hoortoestellen, sponsoren we batterijen én ontvangen we via Sivantos 20 á 30 gratis nieuwe hoortoestellen per jaar.

Fantastisch, met dit alles kunnen we echt het verschil voor jonge Surinaamse kinderen maken”.

54

eyeline

Slechthorendheid en doofheid wordt in de Surinaamse medische praktijk slechts als een ‘topje van de ijsberg’ gezien. “Dat is niet zo vreemd, want het is eigenlijk geen ziekte”, licht Dennis toe. “De kinderen met slechthorendheid zijn inderdaad gezond en ontwikkelen zich verder ogenschijnlijk heel normaal in vergelijking met hun horende leeftijdsgenoten. Echter, zoals bekend, is het kunnen horen vanaf de geboorte essentieel voor de spraaktaal-ontwikkeling in de eerste 3 jaar. Als ze dan (nog) niet horen, kunnen ze dus ook niet spreken; ook al komt het horen daarna wel tot stand. Daarom moet de gehoorscreening zo vroeg mogelijk plaatsvinden”. In Suriname is er nagenoeg geen vergoeding voor hoortoestellen. “We hebben daarom als Stichting het commitment uitgesproken dat hoortoestellen plus alle toebehoren tot het 19e levensjaar gratis in bruikleen gegeven worden. De oorstukjes maken we in Nederland. Veel ouders kunnen zo’n duur hoortoestel niet betalen. Ook cochleaire implantaten zijn mogelijk bij onze kleine Surinamers; het gaat om nog geen 10 implantaties per jaar”, zegt Dennis enthousiast. In januari is een aanvang gemaakt met het screenen van alle kinderen die geboren worden in het Sint Vincentius Ziekenhuis (RKZ), waar Ralph Akrum ook werkzaam is. Dit is de eerste screeningslocatie in Suriname. “Ik hoop tijdens de reis deze maand een screeningsprogramma voor kinderen in het district Brokopondo te starten”, besluit Dennis.

SHS is een niet-gouvernementele organisatie (NGO) zonder winstoogmerk. De fondsen en middelen die de Stichting verzamelt komen rechtstreeks het slechthorende en dove kind ten goede. Het gehoor van het Surinaamse kind staat op de eerste plaats, in plaats van in een rijtje van allerlei zaken die je ziet vanuit een andere optiek. Het bestuur bestaat uit Graciëlla Baasaron-Esajas (planoloog & moeder van een doof kind), Prim Ritoe (public health deskundige) en Krish Somai (bedrijfseconoom). Verder bestaat het bestuur uit Fiona Pawirodikromo (logopedist), Ralph Akrum (KNO-arts Sint Vincentius Ziekenhuis en KNO Services & Care), Shimona Bruining-Arrias (audioloog), Claudine Gajadien-Kalaykhan en uit de genoemde Nederlandse delegatie: Mick Metselaar (KNO-arts Erasmus MC Nederland, Richard Zoetemelk (directeur Sivantos BV), Magda Hildenberg (huisarts) en Dennis Nandoe (Akoepedist IntoEars hoor- en tinnituskliniek & OogvoorOren.nl).

Richard Zoetemelk: “Ik ben een paar jaar geleden via Dennis Nandoe van IntoEars en OogvoorOren.nl betrokken geraakt bij de hoorzorg voor kinderen in Suriname. Gezien ons verleden van Nederland met Suriname, mijn goede relatie met Dennis én het feit dat mijn vrouw geboren is in Paramaribo, leek het mij een mooie stap om actiever betrokken te zijn bij het verbeteren van de hoorzorg in Su-

riname. Dit heeft recent geleid tot mijn toetreden tot het bestuur van Stichting Horen Suriname. De ondersteuning is met name financieel van aard: wij stellen jaarlijks hoortoestellen ter beschikking en ondersteunen bij de financiering van benodigde audiologische apparatuur. Mooi om zo een bijdrage te kunnen leveren aan de verbetering van de zorg voor slechthorende kinderen aldaar”.

eyeline

55

AUDIO SERVICE UW BETROUWBARE PARTNER IN DE ZN DATABASE g5 is het nieuwste platform van audio service in de zn database. nadat het vorig jaar werd geïntroduceerd in de categorieën 4 en 5, lanceert audio service nu het g5-portfolio voor de categorieën 2 en 3.

“De eigenschappen van de G5-hoortoestellen helpen de audicien een goede, efficiënte aanpassing te doen waarbij hij kan kiezen uit een breed portfolio”, vertelt Product manager Judith Ammerlaan. “Dankzij AutoFit, Binaurale processing en Audiolink kan elk toestel efficiënt worden aangepast.

Daarnaast hebben de G5-toestellen voor de categorieën 4 en 5 een unieke tool waarmee de eigen stemklank gemakkelijk kan worden verbeterd: de Occlumatic. Met de Autofit meet je de juiste persoonlijke instellingen direct op target.

De G5-eigenschappen zoals Occlumatic Extended Dynamic Range en Comformatic zorgen voor een snelle gewenning en resultaat. De perfecte

start van de proefperiode voor de klant. Onze G5 Bluetooth-hoortoestellen werken samen met onze Smart ­Direct App. Via deze App kan de eindgebruiker zelf het hoortoestel naar wens personaliseren, het volume rege­ len, maar ook de batterijstatus controleren. De klant hoeft hiervoor dus in de proefperiode niet tussentijds naar de winkel toe”.

De verschillende mogelijkheden en eigenschappen van G5 zorgen voor een effectieve proefperiode en efficiënte nazorg. Met een IP 68 rating zijn de toestellen nu ook beter bestand ­tegen vocht en vuil. voor meer info: www.audioservice.com

MOVE BEYOND WORDS

Discover the next generation met de nieuwste hoortoestellen van unitron, discover next, zijn mensen volledig betrokken bij gesprekken. unitron lanceert met trots een nieuw product: moxitm move r.

De MoxiTM Move R is de kleinste RIC van Unitron met lithium-ion batterij; probleemloos te gebruiken, gaat de hele dag mee en is eenvoudig te koppelen met allerlei apparaten. “De technologie in onze oplossingen zorgt voor beter geluid en meer comfort. In combinatie met de lithium-ion batterij hebben dragers er extra lang plezier van”, vertelt Sales Director Benelux Dennis Schreven.

“Het belangrijkste doel van een hoortoestel is tenslotte dat de drager beter kan horen in een rumoerige omgeving1”. SoundCoreTM, de signaalprocessor in hoortoestellen van Unitron, combineert vier krachtige technologieën tot een probleemloze luisterervaring. “Dragers horen gesprekken duidelijker in elke omgeving en ervaren meer comfort.

Nieuwere functies binnen deze technologieën verbeteren 56

eyeline

de luisterervaring door dragers te helpen bepalen wie er praat en door stemmen te lokaliseren. Ook door de subtiele informatie in spraak te registreren - spraaknuances zoals intonatie en onderliggende emotie van woorden - verbetert het algemene begrip van de betekenis in spraak”. voor meer info: www.unitron.com/nl

1 Ozmeral, Hoover, Gabbidon en Eddins (2018). Development of Continuous Number Identification Test (CNIT). Ear and Hearing submitted for publication.

VERHOEVEN HOORCOMFORT tijn verhoeven

AUDIOLOGIE

VAN TOEGEVOEGDE WAARDE verhoeven hoorcomfort opereert onder de paraplu van optiek verhoeven. 85 jaar geleden gestart in veldhoven en anno 2020 een bedrijf met 22 optiekvestigingen, een audiologieafdeling met drie hoorspeciaalzaken en negen hoorafdelingen in optiekwinkels. eigenaar tijn verhoeven kent de regionale markt in brabant als zijn broekzak en weet precies in welke plaats het wenselijk is om audiologie aan een optiekwinkel toe te voegen.

“Wanneer ik ergens een winkel overneem en er is een ruimte van 12 m2 over, verken ik de markt en zie ik vaak mogelijk­heden voor ‘horen’. Voor heel veel zelfstandige optiekwinkels die momenteel de local hero zijn en 12 m2 ruimte over hebben, kan audiologie absoluut van toegevoegde waarde zijn. De totale overheadkosten - gas, ­water, licht - worden toch al betaald, dus waarom zou je niet voor 2 dagen in de week met een audicien starten?

De winkel is iedere dag open en de optiek­medewerkers

kunnen een afspraak inplannen voor een dag dat de audicien aanwezig is. Wij hebben ervoor gekozen om alles in eigen beheer uit te voeren. Het is wel essentieel dat je goed onderzoekt met wie je in zee wilt gaan. We zoeken vaak naar mogelijkheden in optometrie - omdat oogzorg op dit moment ‘hot’ is - maar audiologie, daar beginnen we niet zomaar aan; jammer. Doordat de verticale integratie in de audiologie­branche bijna volledig is, kunnen zelfstandigen zich juist onderscheiden met een assortiment dat uit alle ­collecties het beste aanbiedt! Het aantal private toestellen stijgt, van 10 naar 20, 30 en nu zelfs naar 40 procent.

Bij de consument is het besef doorgedrongen dat hij voor heel mooie toestellen een ander bedrag moet betalen.

Wij hebben inmiddels 24 audiciens in dienst op 12 plekken en het aandeel audiologie groeit standvastig en autonoom door. Wanneer je een goede businesscase bouwt, is audiologie echt een toe­gevoegde waarde voor je optiekbedrijf”.

HOORTOESTELLEN VAN PHILIPS

Daar kan regio Eindhoven niet omheen. Sinds 1 januari van dit jaar verkoopt ­Verhoeven Hoorcomfort de nieuwe hoortoestellenlijn van Philips. Volgens Bas Wilbers, als directeur van Verhoeven Hoorcomfort verantwoordelijk voor 12 hoorwinkels in Brabant, is de keuze voor Philips niet alleen gebaseerd op de goede kwaliteit van de hoortoestellen, maar ook op de marketingwaarde van het merk in de thuisregio. “In onze regio hangt er veel beleving om Philips heen”, vertelt Bas. “Er zijn weinig audiologiemerken waarmee je bij de consument merkbeleving kunt creëren, maar met Philips kan dat juist heel goed.

We zijn eind 2019 gestart met marketing via social media en in de kranten.

Dat heeft effect, we hebben inmiddels al behoorlijk wat Philips-toestellen aangepast en de reacties zijn heel erg positief. Zo’n Eindhovens merk past perfect bij een bedrijf dat groot is geworden in de regio Eindhoven. De kracht van Philips is de branding, maar afgezien daarvan zitten ‘onder de motorkap’ fantastische toestellen”.

eyeline

57

in deze rubriek laten we ervaringsdeskundigen aan het woord. want wie kan beter dan de drager zelf, vertellen wat een hoortoestel betekent.

TWEE WIJNKURKEN IN MIJN OREN

BEN KRIJNEN (70) DRAAGT DE UNITRON DISCOVER

58

eyeline

"Ik was 30 jaar toen ik een sportkeuring had. De arts vroeg bij de hoortest of ik in slaap gevallen was, want ik gaf maar niet aan dat ik een piepje hoorde. Toen had ik al uitval in de hoge tonen, maar ik was nog lang niet toe aan hoortoestellen. Ik wist wel wat er met mijn oren gebeurd was: tijdens militaire dienst was ik schutter op een centuriontank. Die tank maakte zelf al behoorlijk veel lawaai met de tracks op ijzeren pennen, maar de schietoefeningen waren nog veel heftiger. De oordoppen die we in hadden, waren bij lange na niet bestand tegen de Engelse en Brisant granaten die we in de loop van de tank deden. Pas op mijn 62e merkte ik dat mijn gehoorverlies storend werd, ook voor mijn omgeving.

Tot die tijd was ik best handig geworden met liplezen, daarvan ben je je eigenlijk niet bewust. Vooral de televisie moest zo hard dat mijn vrouw Ineke er gek van werd. De huisarts stuurde mij door naar de afdeling Hoorrevalidatie van het Noordwest Ziekenhuis in Alkmaar. Ik was nog meer hoge tonen kwijt en kreeg het uitdrukkelijke advies om naar een zelfstandig werkende audicien te gaan, die niet gebonden was aan een zorgverzekeraar. Tevens moest ik vragen om de Oticon Agil Pro Mini LIHO. Zo'n advies paste bij mij, want 'als ik iets doe, wil ik het goed doen' en 'als ik iets heb, wil ik het goed hebben'. En dat terwijl ik mijn hele leven bij een zorg-

verzekeraar gewerkt heb. Ik ben wat dat betreft een doodnormale Noordhollandse gozer. Net als Lourens Engel van Engel Hoorservice in Schagen; bij hem kwam ik terecht. Hij liet mijn vrouw ervaren hoe vlak ik hoorde, het was net alsof ik twee wijnkurken in mijn oren had. Ze schrok ervan. Als ik ergens geen spijt van heb, is het wel mijn keuze voor deze audicien. Het is altijd een plezier om naar het team van Engel Hoorservice te gaan: wat een service en hoog kwaliteitsniveau! Het werden destijds inderdaad die hoortoestellen, een wereld van verschil: ik hoorde weer auto's en brommers rijden, vogels fluiten en mensen om mij heen praten. Ik ben vervolgens overgestapt naar hoortoestellen van Unitron, de Discover Moxi Fit RIC. Fantastisch en heel fijn omdat ze oplaadbaar zijn. Ik heb nu geen batterijen meer nodig, dat vind ik echt perfect. Het geluid van de Discover is eigenlijk nóg helderder. Ook hoor ik minder windruis in mijn oren als ik een aantal keren per week op de racefiets stap met mijn maatje. Ik werk ook graag in de tuin en dan gaat mijn iPhone gewoon over in mijn oren; echt fantastisch, dat streamen.

Ook de televisie is gekoppeld, maar soms weet mijn vrouw niet dat ik het geluid van het tv-programma rechtstreeks in mijn oren hoor en zit ze alsnog tegen een dove man te ­praten… nou ja, wel lekker rustig, haha".

WIDEX REMOTE CARE™ Hoortoestellen aanpassen op afstand

als kwaliteitsaudicien onderscheidt u zich door het geven van persoonlijke aandacht en het bieden van maatwerk en goede nazorg. tijdens zowel het aanpasproces als de vervolgafspraken zijn de verbale en non-verbale communicatie van cruciaal belang. maar: wat als een bezoek aan uw praktijk een probleem is voor uw klant?

Stel, uw klant gaat voor een langere periode naar het buitenland, is slecht ter been, heeft een probleem in een heel specifieke situatie of een te volle agenda; wat dan? Widex heeft daar een oplossing voor: Widex Remote Care. Hiermee kunt u op afstand álle typen Widex hoortoestellen* aanpassen die met Compass GPS programmeerbaar zijn. Via uw computerscherm hebt u rechtstreeks verbinding met de mobiele telefoon van uw klant én oogcontact.

Dat is echt een bijzondere en persoonlijke aanvulling op uw dienstverlening. Een service die uw onderscheidend vermogen zichtbaar vergroot! voor meer info: www.widex.pro/en/products/remote-hearing-aid-fitting of scan de QR-code:

NIEUWE AREA MANAGER MARCOLIN in deze bijzondere en uitdagende tijden heeft marcolin ook nog leuk nieuws te melden.

Per 1 april is het Nederlandse team versterkt met Area Manager Lorenzo Kraag. Voor velen een bekend gezicht met jarenlange ervaring in de optiek.

Hij is klantgericht, oplossingsgericht en gedreven om het team van Marcolin te ondersteunen, dat voornamelijk thuis werkt momenteel. De vertegenwoordigers zijn altijd beschikbaar als u informatie wilt. Neem gerust contact op. Wij wensen Lorenzo heel veel succes in het mooie team van Marcolin! voor meer info: +31 (0)70 3624888, infobenelux@marcolin.com Lorenzo Kraag, + 31 (0) 22660780, lkraag@marcolin.com

60

eyeline

lorenzo kraag

het is tegenwoordig voor de meeste ondernemers hard zwemmen om het hoofd boven water te kunnen houden. toch zie je gelukkig ook ondernemers die vol overtuiging in het diepe duiken om hun droom na te jagen: het starten van hun eigen zaak. in oorzaak & gevolg spreekt earline met gloednieuwe eigenaren over het beginnen van zo’n onderneming en hun verwachtingen. hoe gaan zij zich binnen de markt onderscheiden? enkele maanden later keren we terug om te zien of de realiteit overeen komt met de voorspelling. viel het ze mee of juist heel erg tegen? voor deze eerste editie spraken we met wendy, sinds kort eigenaresse van hoorspecialist oirschot.

OORzaak

& gevolg

Wat deed u voor het openen van uw eigen zaak?

“Ik ben in 2008 begonnen aan de interne opleiding hoorspecialist bij Van Boxtel. Dat heb ik met plezier gedaan.

In 2010 kwam de StAr met het keurmerk en bleken mijn diploma’s niet meer geldig te zijn om als audicien te blijven werken. Dus toen moest ik terug naar de opleiding om een erkend diploma te halen. Toen dat afgerond was ben ik vanaf 2014 weer als volleerd audicien gaan werken”.

Waarom besloten een eigen zaak te beginnen?

“Het kriebelde sinds 2011 al. Na lang twijfelen bleef het idee toch telkens terugkomen. In 2013 veranderde er natuurlijk heel veel, dus heb ik er toch nog even mee gewacht. Toen liep ik op een dag tegen een pand aan dat perfect was en ik besloot dat het tijd was om er echt werk van te maken”.

Hoe pakte u het openen van een nieuwe zaak aan?

“Het scheelde natuurlijk dat ik al een pand op het oog had.

Toen dat daadwerkelijk van mij was, ben ik direct begonnen met de inrichting. Dus ik heb een meetcabine en apparatuur geregeld. Dat was nog niet zo makkelijk in het begin, maar uiteindelijk is het allemaal goed gekomen.

Daarna moet je alle zaken er omheen regelen en blijf je telkens nog tegen dingen aan lopen”.

wendy van genechten-renders

Hoe onderscheiden ten opzichte van de concurrentie?

“Mijn kracht ligt bij het stukje service en kwaliteit. Er zijn er wel meer die dat zeggen, maar ik heb het gevoel dat ik dat echt uitstraal en klanten dat voelen. Daarnaast heb ik een praktijk geopend in plaats van een winkel. Hoorspecialist Oirschot zit op een medisch plein en we zijn daar op onze plek omdat we de beste zorg willen bieden”.

Wat zijn uw verwachtingen van de eerste maanden?

“Mijn verwachting is dat het met pieken en dalen zal verlopen. Ik denk dat ik een mooie opbouw kan gaan maken, maar dat het zal vallen of staan bij het genereren van de naamsbekendheid. Als dat lukt zie ik zeker het zonnig in!”

Omdat het de eerste editie is, was nog geen follow-up mogelijk. Dus in deze Earline alleen de ‘OORzaak’. Voor de volgende editie bellen we Wendy opnieuw voor het ‘Gevolg’.

eyeline

61

Marchon Eyewear | Benelux@marchon.com | 00800 7200 2020 | www.marchon.com

volgens time magazine is livio ai met kunstmatige intelligentie en ingebouwde sensoren een van de 100 beste uitvindingen van 2019. het richt zich volledig op de bewezen samenhang van gehoor en algehele gezondheid. de nieuwe generatie livio edge ai is ontwikkeld op basis van deze bekroonde technologie en levert de meest geavanceerde artificial intelligence-technologie die mogelijk is in moderne hoortoestellen. het biedt gebruikers slimme, realtime aanpassingen voor de meest uitdagende geluidsomgevingen.

STARKEY LIVIO EDGE AI Als audicien weet u dat het eenvoudig niet mogelijk is om een hoortoesteldrager écht voor elke luistersituatie voor te bereiden. Livio Edge AI verandert dat, want het is nu niet meer nodig om meerdere programma’s in te stellen en te gebruiken. Met slechts een onopvallend, dubbel tikje op het oor, voert de Edge Modus direct een kunstmatig intelligente analyse van de hooromgeving uit, maakt in een fractie van een seconde - en met inzet van álle features van de toestellen - slimme aanpassingen en zorgt voor optimaal spraakverstaan en comfortabel horen specifiek in dié ­situatie. Twee tikjes op het oor is voldoende om weer terug te gaan naar het vorige programma.

Vergelijk het met de automaat van uw auto: normale acceleratie en de eco-mode volstaan in de meeste gevallen, maar soms is het nodig direct over meer vermogen te beschikken en gebruikt u de power boost van uw kickdown. Edge Modus is altijd direct beschikbaar is, zelfs zonder dat de smartphone is verbonden is met de toestellen. En het werkt in alle situaties. In een rustige omgeving zorgt het voor nog meer comfort, in de auto voor het wegfilteren van verkeersgeluid of in een restaurant voor een extra ver­betering van het verstaan in spraak en het verlagen van dat specifieke omgevingsgeluid.

Livio Edge AI combineert het beste van beide werelden: een toonaangevend geluidsplatform voor dagelijkse situaties plus de volgende generatie geluidsverwerking voor unieke, uitdagende luisteromgevingen. Deze geavanceerde, on-demand prestaties zijn alleen mogelijk met Starkey Livio Edge AI-hoortoestellen. voor meer info: www.starkey.nl, www.kindhoren.com info@kindhoren.nl, +31 (0)55 3602111

eyeline

63

GENTLE MONSTER

BEESTACHTIG GOED IS DIT DE MERKBELEVING VAN DE TOEKOMST? creatief en innovatief, woorden die hand in hand gaan met het merk gentle monster uit korea. zelfs de oorsprong van het bedrijf kwam voort uit een bijzondere blik. er was namelijk niet per se passie voor zonnebrillen of een uitgesproken wens om het te maken binnen de optiek. co-oprichters jay oh en kim han-kook keken simpelweg naar de markt en zochten een branche uit waarin ze dachten winstgevend te kunnen zijn. ze zagen hoe brillenmode in korea maar weinig veranderde. diversiteit was schaars, met slechts enkele grote bedrijven die het speelveld controleerden. perfect dus om als een gentle monster een gat in de markt open te scheuren en zich daarin te nestelen.

TEKST Mark Zwartkruis BEELD Gentle Monster Het merk focust zich op een specifieke doelgroep en er is daar ook naar vernoemd. De zachtaardige monsters waar ze hun brillen voor maken, zijn mensen die een vurige passie of drive in zich hebben, maar een tedere uitstraling verkiezen. De creativiteit waarmee het bedrijf zich telkens weet te uiten is indrukwekkend. Campagnes en samenwerkingen met verschillende designers wereldwijd zorgen keer op keer voor een geheel eigen stijl. Gentle Monster heeft daarnaast een bijzonder businessmodel ontwikkeld, dat ervoor zorgt dat ze zowel op Instagram als bij de ­modeliefhebbers en de massa populair zijn.

Van gangbaar tot fantasierijk Van de vijftig modellen die het merk elk seizoen creëert, worden opgesplitst in drie categorieën. ‘First-’, ‘Second-’ en ‘Third-generation’.

First-generation is ge­­richt op massaverkoop.

Gangbare modellen, wel in hun eigen stijl, maar niet zo wild dat het de consument afschrikt. Second-­generation gaat een stap verder en wordt voor­namelijk gedragen door voorlopers op modegebied, die het fijn vinden om buiten de massa te vallen. Tot slot heb je

64

eyeline

de Third-generation modellen, die zo’n 20 van de 50 modellen per seizoen vertegenwoordigen. Dit zijn de creatieve uitspattingen, de brillen die het goed doen op Instagram en bij beroemdheden. Vaak moeilijk te dragen en niet winstgevend, maar gemaakt omdat het leuk is én ze met deze ultieme ­fantasie de aandacht trekken.

Fun is belangrijk Dit businessmodel dat zich op meerdere vlakken richt, wordt ondersteund door hun eigen flagship stores. Deze winkels, die meer weghebben van kunstgalerijen, zijn naast verkooppunten voornamelijk bedoeld om mensen te verwonderen. Zodat het publiek de kans krijgt om de identiteit en wilde ideeën van Gentle Monster zelf te ervaren. Met deze strategie loopt het merk al voor op de huidige ontwikkelingen in de retail, waar winkelpanden langzaam de evolutie hebben ingezet van ‘store’ naar ‘experience’. Gentle Monster richt een groot deel van haar tijd op creativiteit en fun. Een mooie inspiratiebron om in de gaten te houden.

D O O R G E E F

COLUMN sander miltenburg van medi optiek

Ferran van de Vecht sloot zijn doorgeefcolumn af met de woorden: “We moeten blijven geloven in onze kracht: goed opgeleid personeel, service, kwaliteit en een mooi aanbod”. Hij vraagt mij daarin waar ik de kansen zie in de markt. Geloof me, die zijn er zeker.

Het gaat daarbij niet meer om de merken die je hebt liggen en de prijsstelling die je hanteert ten opzichte van de concurrentie. Het gaat erom wie je bent, wat je doet en waarom je het doet. Daarbij is Medi Optiek de brand. Wij kijken dus niet naar derden. We hebben ook geen concurrenten. Wij zijn Medi Optiek en zo is er maar één.

ALS JE WILT, HEB JE GEEN CONCURRENTIE

Bij het schrijven van deze column zit ik net het NOSjournaal te kijken. We hebben (nog) geen lockdown, maar mijn gevoel zegt dat dit niet lang meer kan duren.

De hele wereld is in onzekerheid en zoekende naar de juiste koers. Per land worden er andere maatregels getroffen. Niemand weet wat de juiste zijn. De AEX is van ruim 600 punten teruggevallen naar net boven de 500.

Ook in de optiekbranche zie je dat men verschillende koersen vaart. Een groot gedeelte van de ketens heeft zijn deuren gesloten. Een deel van de zelfstandige opticiens is geopend, eventueel met aangepaste openingstijden, of ze hebben de deuren helemaal gesloten. Er wordt veel geklaagd, maar is het coronavirus wel een bedreiging voor de optiekonderneming?

Een aantal maanden geleden zijn wij bij Medi Optiek begonnen met het herijken van onze visie, missie en kernwaarden. Dit is een langdurig proces waarin je uiteindelijk het bestaansrecht van je onderneming helder gaat krijgen. Als dit eenmaal gedefinieerd is, kun je het gedrag gaan bepalen van wat er in de winkel door de werknemers vertoond moet worden. Dit moet geen aangeleerd kunstje worden, maar zal door iedereen doorgrond moeten worden. Daardoor is het echt en dat zal iedereen die met ons in aanraking komt ook voelen. Onze medewerkers zetten we daarbij centraal. Wij kunnen de optimale randvoorwaarden scheppen, maar zij maken het verschil. Nu dat lukt, zien we dat dit uitstraalt naar ieder individu dat met ons in contact komt.

Zodoende bouwen we van onze eigen naam een ‘Brand’.

66

eyeline

Iedereen die met ons in contact komt, transformeren we tot ambassadeur. Klanten, werknemers, leveranciers, maar ook de postbode en de schoonmaakster. We zijn nu in staat om ons eigen imago te creëren. Er valt echt niet op te adverteren tegen de mond-op-mond-reclame die dit tot gevolg heeft.

De gevolgen van het coronavirus zijn natuurlijk verschrikkelijk. We hadden het liever niet gezien in de wereld. We houden ons aan de RIVM-richtlijnen en doen er alles aan wat in onze macht ligt om verdere verspreiding tegen te gaan. Maar we zijn er ook zeker voor al onze ambassadeurs. We doen er alles aan om hen zo goed mogelijk te blijven voorzien in hun behoefte.

Als de economie goed draait, de consument geld heeft en er vertrouwen is, kan iedereen zijn onderneming draaiende houden. Maar juist in tijden als deze kunnen wij het verschil maken. Juist nu hebben wij ons imago kunnen versterken.

Het klinkt allemaal heel makkelijk, maar dit gaat echt niet vanzelf. Het is een continu proces. Blijf altijd kansen zien en durf die te pakken. In het eerste kwartaal van 2021 komen er werkzaamheden aan de straat voor onze winkeldeur, waardoor de winkel slecht te bereiken is. Ik kan niet wachten: weer een kans om het verschil te gaan maken!

VOLGENDE DOORGEEFCOLUMN: Bert Smelik

ONZE RUGGENSTEUN

UW NIEUWE DRAGERS 100% TEVREDEN *1

Volgens contactlensaanpassers zijn nieuwe dragers van ACUVUE® OASYS 1-Day heel tevreden over de contactlens.*1

De hele dag 2 comfort

Exceptioneel zicht

Makkelijk hanteerbaar2

Beschikbaar voor astigmatisme

Bijna 1 op de 4 nieuwe contactlensdragers stopt in het eerste jaar met het dragen van contactlenzen. Het bevorderen van de algehele tevredenheid vanaf de eerste aanpassing is een belangrijke succesfactor voor het behouden van de klant.3

ACUVUE® OASYS 1-Day, DE LENS DIE UW OGEN ZELF ZOUDEN KIEZEN.

‘Wij zijn als zelfstandige optiekondernemers - en zussen - dagelijks bezig met het maken van keuzes. Keuzes die vaak met meer te maken hebben, dan alleen het op-

Optiek Moonen Jetty en Ellen van de Warenburg Sint-Oedenrode

tiekvak. In 2015 zijn we gestart en hebben ons direct aangesloten bij Centrop, een beslissing waar we geen seconde spijt van hebben gehad. Als starter heb je veel vragen die allemaal met geduld en aandacht worden beantwoord en daarnaast ook *In market assessment among 142 Ophthalmologists in France (referenced as contact lens fitters) fitting 1453 patients (n=804 Neophytes, n=186 Lapsed Wearers, n=463 Existing CL Wearers).

worden aangevuld met handige bedrijfsvoeringstips. We zien Centrop echt als onze

1. JJV Data on File 2019. In market assessment with ACUVUE® OASYS 1-Day with HydraLuxe™, with 142 ECPs fitting in France fitting 1453 new, existing and lapsed soft CL wearers. 2. JJV Data on File 2016. 1-week dispensing evaluation, DW study, n=119 soft contact lens wearers in the United States. 3. JJV Data on file 2017: Internal analysis based on third party data.

steun in de rug die er voor zorgt dat we zakelijk ook de wind in de rug hebben!’

Alle ACUVUE® contactlenzen zijn voorzien van een Klasse 1 of Klasse 2 UV-filter om bescherming te bieden tegen schadelijke UV-straling die het hoornvlies en het oog binnendringt. UV-absorberende contactlenzen zijn GEEN vervanging voor beschermende UV-absorberende brillen, zoals een skibril of een zonnebril met UV-blok, aangezien zij het oog en het gebied eromheen niet volledig bedekken. UV overdracht gemeten met -1.00D lens.

Ook onderdeel worden van de Centrop familie? Maak een afspraak via: 026 - 364 80 48.

ACUVUE , ACUVUE OASYS en HydraLuxe™ zijn handelsmerken van Johnson & Johnson Medical BV. © Johnson & Johnson Medical BV 2020. VPOA1096-Mar20 / PP2020AO1D4146 ®

®

Samenwerken is de sleutel tot succes!

centrop.nl

eyeline

GOED NIEUWS VAN UW OCT-SPECIALIST!

vakblad voor de opticien, voorjaar/zomer 2020

MYOPIE epidemie

Over MERKBELEVING gesproken

TOPCON 3D OCT-1 MAESTRO 2 Scans achter- en voorsegment Follow-up scans Glaucoomdetectie met Hood-rapportage Glaucoom trend-analyse Uitgebreide rapportagemogelijkheden Ingebouwde funduscamera Angio-module Koppelbaar aan winkelautomatiseringsysteem Autofocus & automatische uitlijning voor eenvoudige bediening

W OCT! U R O O V R E G L RKE OPVO E T S R E Z IJ : 2 O R MAEST O’Max Instruments toont u graag het nieuwste OCT-instrument van Topcon: de 3D OCT-1 Maestro 2. Een doorontwikkeling van de succesvolle 3D OCT Maestro met daarbij nóg meer details, door de mogelijkheid van follow-up scans en een Angio module. Natuurlijk is de Maestro 2 zeer gebruikvriendelijk doordat het systeem met één druk op het scherm volledig te bedienen is. Wilt u meer informate of een demonstratie?

Neem dan contact op met uw O’max contactpersoon (088- 0888160).

O’Max Instruments BV Marconistraat 9, 6902 PC Zevenaar • Postbus 102, 6900AC Zevenaar Telefoon: +31 (0)88 - 0888160 • info@omax.nl • www.omax.nl

an Essilor Company

vakblad voor de opticien, voorjaar/zomer 2020 www.eyeline-magazine.nl

Kantel- en draaibaar LCD-touchscreen

In crisistijden moet je SCHERP blijven

Audiologie toegevoegde WAARDE