La Agencia de Viajes Chile Nº 760

Quincenario para profesionales de turismo

15/1/2022 - Ed. Nº 760 - Año XXIX

REUNIÓN FEDETUR-BORIC

“Boric está muy familiarizado con el drama que vive el turismo”

La vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, pudo reunirse con el presidente electo en un inédito encuentro junto a otros representantes del mundo de las pymes. “Él quería especialmente tener la participación de la industria turística”, señaló, agregando que fue una oportunidad única para plantearle frente a frente el difícil momento que vive el sector. 2

Fitur revalida su rol para la recuperación turística 11

Tickets aéreos: ¿cuáles son los nuevos derechos del pasajero? 12

PAQUETES TURÍSTICOS El producto con mayor inflación en 2021 8 ARRIAGADA (ACHET):

“La recuperación en turismo no llega a las agencias de viajes” 9

ANDINO TOURS.

Opciones para conocer la Patagonia profunda 10

KEYTEL. Expertos en

aceleración hotelera

COMISIONES. DURO REVÉS JUDICIAL PARA LUFTHANSA 20

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EXCLUSIVO: REUNIÓN FEDETUR-GABRIEL BORIC

“Boric está muy familiarizado con el drama que vive el turismo” La vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian, pudo reunirse con el presidente electo en un inédito encuentro junto a otros representantes del mundo de las pymes. “Él quería especialmente tener la participación de la industria turística”, señaló, agregando que fue una oportunidad única para plantearle frente a frente el difícil momento que vive el sector.

POR PEDRO ARRAZTIO

S

e reunió con el mundo de las pymes un día antes de encontrarse con los grandes empresarios en Enade. Y, cuando habló con la gran industria, decidió partir su discurso con un poema de Enrique Lihn, refiriéndose a la desigualdad y la importancia de la distribución de la riqueza.

Sin duda, Gabriel Boric intenta dibujar un sello propio en el cargo que asumirá el 11 de marzo, y esto -hasta ahora- ha gustado entre los representantes de pequeños y medianos empresarios, incluida la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur).

Así por lo menos lo señala su vicepresidenta ejecutiva, Helen Kouyoumdjian, quien de manera inédita pudo reunirse cara a cara con el presidente electo, e intercambió puntos de vista con el futuro mandatario respecto de las necesidades más urgentes del sector. “Él especialmente quería tener la participación de la industria turística, porque está muy consciente de lo mal que se ha pasado. Fue muy bueno poder expresar desde el cora-

En la reunión con Gabriel Boric estuvieron presentes varios representantes de pymes, incluido Fedetur. zón nuestros dolores. Mi percepción es que fue muy empático respecto a lo que le planteamos”, indicó Helen Kouyoumdjian.

La reunión, que tuvo lugar en la llamada “Moneda Chica” -casona donde Gabriel Boric prepara el próximo Gobierno-, duró alrededor de una hora y media, y en ella los gremios también pudieron conocer los planes de la nueva administración para afrontar los retos económicos y sociales en Chile.

“Se mostró disponible a trabajar y a recoger todas estas problemáticas que son sensibles. Dentro de los próximos

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días sabremos quiénes serán los ministros, y creo que mientras vaya conformando el equipo va a ser mucho más fácil ir avanzando sectorialmente con cada uno de los distintos actores”, agregó la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur.

La crisis de la industria Dentro de los temas que planteó Fedetur a Gabriel Boric en la reunión está la situación particular que hoy vive el turismo, que es muy distinta a la que tienen otras industrias.

“En el poco tiempo que tuve le representé a él y a las demás personas que lo acompa-

ñaban la situación crítica que está pasando el turismo. Gran parte de la economía del país ya está reactivada, con niveles prepandemia o incluso mejor. En cambio, en la industria turística todavía estamos en el medio de la crisis, así que traté de ilustrar todo lo que ello significa: aún no se recuperan los empleos, se generó una disminución del empleo femenino y el empleo joven, y hemos tenido un mal resultado como industria en la obtención de créditos con garantía del Estado, como los Fogape o Créditos Covid. Le transmití que todo eso nos tiene en-

LA REACCIÓN DE LAS PYMES Luego de la reunión de las pymes con Gabriel Boric, el presidente de la Multigremial Nacional de Emprendedores, Juan Pablo Swett, valoró la instancia y la disposición del futuro Gobierno de conversar.

“Hay que destacar que probablemente sea el primer presidente de Chile que se junta antes con las pymes que con las grandes empresas”, señaló, agregando que “estamos muy dispuestos a contribuir con impuestos, con menores jornadas de trabajo, en la medida de que lo conversemos para que él lleve a cabo su programa de Gobierno”. frentados a una situación sumamente compleja”, indicó Kouyoumdjian.

A su vez, dijo que el presidente electo mostró bastante conocimiento de los principales problemas que enfrenta la industria. “Él tenía muy claro el sentido de urgencia que tiene que tener el turismo. Viene de una región que es muy turística, donde el PIB por este rubro es muy alto. Entonces, no le estaba hablando algo extraño para él. Está muy sintonizado

con el drama que estamos viviendo”, expresó.

Miedo a las restricciones La representante de Fedetur dijo que también pudo conversar con el presidente electo respecto a los temores que generan nuevas medidas restrictivas que podrían establecerse producto del avance de la variante ómicron en el país.

“Le planteé concretamente que nosotros necesitamos trabajar de manera coordinada y colaborativa con las au-

4 LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE

toridades de salud y que estamos muy preocupados de que se tomen medidas que puedan significar un retroceso para la actividad turística.

Hoy la variante ómicron está aumentando mucho, pero tenemos un sistema hospitalario que no está estresado y tenemos protocolos de ingreso y de salida de turistas que son sumamente estrictos. No deberíamos irnos a un extremo y empezar a plantearnos la posibilidad de un cierre de fronteras. El número de turistas que está llegando no es ni cerca lo que nosotros quisiéramos, pero le planteé que sería peor tomar medidas demasiado extremas que nos hagan volver hacia atrás lo poquito que hemos avanzado”, declaró.

Por último, la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur señaló que está esperanzada de que existan próximas reuniones

Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur. de coordinación con el equipo de Gabriel Boric antes de que asuma su mandato.

“Después del encuentro conversé con sus asesores y quedamos de acuerdo en armar una reunión e integrar a personas del área de la salud que están en su equipo.

La idea es empezar a trabajar lo antes posible. Pero sin duda esta primera conversación fue muy valiosa. Un presidente al que todavía le faltan dos meses para asumir y ya está reuniéndose con los sectores es un mensaje bien claro. Él prometió juntarse con nosotros si es que ganaba la elección y lo cumplió”, finalizó Kouyoumdjian.

Pasaporte Patagonia: un nuevo incentivo para viajar por Chile Este pasaporte permitirá explorar de una manera distinta los parques de la Patagonia Nacional.

D

e un total de 17 Parque Nacionales, Alerce Andino fue el lugar elegido para dar a conocer una iniciativa única e innovadora en nuestro país. Se trata del Pasaporte Patagonia, el primer instrumento que logrará recabar información sobre la ruta del turista, mejorando y creando una experiencia transformadora, donde los viajeros podrán obtener un timbre en su documento

por cada visita dentro de la Ruta Patagonia.

Sin duda el turismo responsable es el eje central en este tipo de iniciativas conjuntas, donde gracias al trabajo de Conaf, Fundación Rewilding Chile y Sernatur buscamos incentivar los viajes responsables por la ruta de los parques de Chile durante esta temporada estival.

La ruta que comprende

Pasaporte Patagonia logrará recabar información sobre la ruta del turista, mejorando y creando una experiencia transformadora para los viajeros. .

6 LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE

desde Puerto Montt hasta Cabo de Hornos tendrá habilitado en cada Parque Nacional un timbre propio, el cual podrá ser estampado en el pasaporte del viajero por el guardaparques. Además, los turistas podrán escribir sobre su experiencia en la zona sobre la fauna y la flora observada.

Sernatur y Conaf de las regiones de Los Lagos, Aysén y Magallanes; los Parques Nacionales Alerce Andino, Pumalín Douglas Tompkins, Cerro Castillo, Torres del Paine; y la oficina de turismo de Puyuhuapi son los lugares habilitados para la inscripción y entrega de este documento.

Este pasaporte permitirá

POR ANDREA WOLLETER,

directora nacional de Sernatur. explorar de una manera distinta los parques de la Patagonia Nacional, donde el llamado a los turistas es al autocuidado, a mantener las medidas sanitarias y realizar visitas responsables a los Parques Nacionales, ya que somos un país privilegiado y reconocido a nivel internacional por nuestra naturaleza y nuestros parques.

EL PASAPORTE PERMITIRÁ EXPLORAR DE UNA MANERA DISTINTA LOS PARQUES DE LA PATAGONIA NACIONAL.

PAQUETES TURÍSTICOS. El producto con mayor inflación en 2021 Tanto los paquetes turísticos como el transporte aéreo estuvieron entre los productos que presentaron una mayor escalada de precios el año pasado.

C

hile acumuló su mayor inflación en 14 años, con un Índice de Precios al Consumidor (IPC) que cerró en 2021 con un alza de 7,2%. Y dentro de ese violento aumento de precios los paquetes turísticos ocupan el primer lugar, con un impresionante 82,5% de variación los últimos doce meses. En segundo lugar, aparece el transporte aéreo, con un aumento de 61,5% anual.

Alta demanda y baja oferta Según expertos, estas grandes alzas están directamente relacionadas con que ambos forman parte de los sectores más golpeados por la pandemia, por lo que las mayores libertades han aumentado la demanda sin tener aún mucha oferta disponible.

“Es coherente con un consumo que sigue impulsado por las transferencias, en particular los retiros de los fon-

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dos previsionales y el IFE y que, en lo más reciente, dado el incremento en movilidad, se ha concentrado en servicios. También los precios de los productos más afectados por el tipo de cambio han aumentado de manera considerable”, explicó Sebastián Díaz, analista macroeconómico de Pacífico Research.

Inflación explosiva Para el 2021 los analis-

tas no esperaban que el dato anual de inflación llegaría a ser el más alto desde 2007, cuando la variación fue de 7,8%.

Con esto, el año pasado culminó con una preocupante inflación en el país, ubicándose muy por sobre el rango meta establecido por el Banco Central que era de 3%, el que se había cumplido en 2020 y 2019.

Achet: “La recuperación en turismo no llega a las agencias de viajes” La secretaria general de Achet, Lorena Arriagada, se refirió a las cifras de turismo que indican una recuperación con más de 500 mil empleados en el sector.

“E

n el turismo seguimos en un m o m e n t o e xtraordinariamente crítico”.

Esas fueron las contundentes palabras de la secretaria general de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo Achet, Lorena Arriagada, en su participación en el webinar “Proyecciones económicas 2022” de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

En la oportunidad la secre-

taria general de Achet dio a conocer la situación actual de la industria del turismo y las principales proyecciones para este 2022.

Fue en ese contexto en que Lorena Arriagada señaló que el escenario que muestran las cifras de recuperación en el sector turístico planteadas por el INE, con 540 mil ocupados actualmente, es engañoso porque toma principalmente a los rubros de los restaurantes, y en

parte a la hotelería, escondiendo la situación aún precaria de otros actores de la industria.

“Hay que ser mucho más precisos con estas cifras. Esta recuperación viene en gran parte con lo gastronómico y con el aumento de servicios como el delivery. La hotelería también se ha recuperado.

Pero otros rubros de la cadena de distribución del turismo, como las agencias de viajes y los turoperadores siguen muy contraídos”, indicó.

¿Cuál es la proyección para 2022?

Según señaló Lorena Arriagada, la dramática situación vivida en 2020, donde la llegada de turistas internacionales se redujo en un 70% en todo el continente, seguirá teniendo repercusiones, sobre todo con la amenaza de nuevas variantes de Covid-19 y rebrotes a nivel mundial, lo

Lorena Arriagada. que se ve reflejado en la lenta recuperación de la industria aérea.

“Mantenemos una cantidad importante de frecuencias de vuelos perdidas en el transporte aéreo. Perdimos viajes de punto a punto, y no se ha recuperado el flujo. Tiene que ver en gran parte por el alza de los pasajes, ya que hay una demanda, pero la oferta está actualmente contraída”, dijo.

En cuanto a las perspectivas, la secretaria general de Achet indica que lo más probable es que exista una recuperación, pero con cifras aún menores a las de prepandemia.

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ANDINO TOURS. Opciones para conocer la Patagonia profunda

Konrad Pramsohler y Maribel Villafaña.

A bordo de un bus 5 estrellas, Andino Tours lanzó una travesía de Santiago a Punta Arenas, que también visita El Calafate (Argentina).

F

undada en 2015 por Konrad Pramsohler, creador de las empresas World Wide Gruppenreisen en Alemania y American Receptive Tours en Estados Unidos, especialistas en viajes grupales en buses de alta gama, Andino Tours lanzó su programación 20222023 por territorio chileno-argentino.

Maribel Villafaña, gerenta general de la compañía, explicó que, debido a la pandemia y a las dificultades que ha tenido el turismo receptivo, han decidido dar un giro en la programación orientándola al mercado

local. “Nuestro principal cliente es el mercado alemán y estadounidense, con un promedio de 300 pasajeros por año.

Ahora estamos abriéndonos al mercado local con viajes entre Santiago y Punta Arenas de 13 días y 12 noches, pasando por Argentina con visita al Calafate y al glaciar Perito Moreno”.

Un viaje diferente De acuerdo a Villafaña, los trayectos diarios no son de más de cuatro horas e incluyen diversas actividades, como una cata de vinos en San Javier (Maule), visitas a los parques nacionales y termas, una na-

Visita a las Catedrales de Mármol en Aysén.

El programa cuenta con diversas navegaciones por los fiordos patagónicos. vegación por los fiordos patagónicos y disfrutar de la diversa gastronomía local.

Los niños también pueden realizar el trayecto, ya que el

bus cuenta con todas las comodidades necesarias. “Hemos llevado niños sin problemas, los guías son muy didácticos y entretenidos en los recorridos, adecuándose a la edad de los pasajeros”, manifestó Villafaña.

Cabe mencionar que Andino Tours está preparando un viaje por el altiplano andino, partiendo desde Santiago con destino a Machu Picchu en Perú, pasando por Bolivia. También está la opción de partir desde San Pedro de Atacama.

EL BUS CUENTA CON TODAS LAS COMODIDADES PARA REALIZAR TRAYECTOS DE LARGO ALCANCE INFORMES: (+56 9) 5358 9340 / contacto@andinotours.cl

España ajustó requisitos de ingreso A partir de febrero, España tendrá nuevos requisitos de ingreso para los viajeros procedentes de países o zonas de alto riesgo.

E

spaña estableció nuevas medidas de ingreso que empeza-

rán a regir el 1° de febrero para los viajeros procedentes de países o zonas de alto riesgo. Dichos requisitos están divididos en tres grupos, según su lugar de procedencia.

Países de riesgo: los pasajeros deberán contar con una de estas tres opciones, certificado de vacunación, prueba Covid-19 negativa o certificado de recuperación.

Países de muy alto riesgo: los viajeros tendrán que presentar obligatoriamente el certificado de vacuna-

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ción, junto con una prueba Covid-19 negativa.

Países o zonas no incluidos en las listas mencionadas anteriormente: no se les exigirá ninguna certificación de los requisitos sanitarios.

Factores a tener en cuenta para viajar a España Los tres grupos de pasajeros deberán mostrar el código QR generado por SpTH. Se aceptarán como válidos los certificados de vacu-

nación cuya última dosis no supere los 270 días. A partir de allí, deberá contar con la dosis de refuerzo.

Las listas de países o zonas de riesgo y de alto riesgo se encuentran publicados en la página web del Ministerio de Sanidad: https://www.mscbs.gob. es/ y en la web SpTH: https:// www.spth.gob.es.

Las listas se actualizarán cada siete días.

Los certificados deberán estar redactados en español, inglés, francés o alemán.

Fitur revalida su rol para la recuperación turística Pese a ola de contagios de Covid-19, Fitur apuesta a que el turismo recupere su liderazgo como palanca de desarrollo y conviva de forma segura con la pandemia.

Fitur “desafía” la pandemia de Covid-19

El presidente ejecutivo de Ifema, José Vicente de los Mozos, dio la bienvenida a Fitur 2022.

Representantes de Fitur durante su lanzamiento.

C

on el desafío de consolidar a Madrid y a España como un destino seguro, y ratificando que la convivencia del turismo con la pandemia de Covid-19 es una realidad, se presentó la 42° edición de la Feria Internacional del Turismo (Fitur), con República Dominicana como socio.

La cita, que comenzará este miércoles y permanecerá abierta hasta el domingo, busca generar confianza en la industria de los viajes; así como consolidar el lide-

razgo de la actividad como palanca de desarrollo económico y social, en un contexto clave de recuperación a nivel mundial.

En esta línea, tiene confirmada la presencia de 107 países, 600 expositores (figuran las delegaciones oficiales de 70 países) y alrededor de 7.000 empresas; al tiempo y con una superficie neta de exposición de 56.700 m2 –se ocuparán 8 pabellones–, prevé convocar a más de 90 mil personas, entre profesionales y público en general.

“La única feria turística del mundo que no ha dejado de celebrarse durante la crisis sanitaria y que con esta nueva convocatoria presencial va a demostrar que es posible mantener activa la actividad económica mientras combatimos el virus”, declaró José Vicente de los Mozos, presidente del Comité Ejecutivo de Ifema Madrid, durante la rueda de prensa.

Por su parte, Javier Sánchez Prieto, presidente del Comité Organizador de Fitur, reveló que los niveles de participación de este año representan “una mejora sustancial con respecto a los de la cita anterior”, para agregar: “Los registros se aproximan a los de enero de 2020, antes de que estallase la pandemia”.

A su turno, la conceja-

la delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Almudena Maillo, señaló que la cita podría generar más de € 100 millones en la economía de la ciudad; mientras que la directora de Fitur, María Valcarce, precisó que este año esperan la visita de 90 mil personas (60 mil serían profesionales).

Tras destacar que el sector de los viajes aporta el 15% del PIB dominicano y genera 899 mil empleos directos e indirectos, el ministro de Turismo de República Dominicana, David Collado Morales, indicó: “Tenemos que aprender a convivir con la enfermedad y lograr el equilibrio entre la actividad empresarial y el control de la pandemia”.

Para terminar, el secretario de Estado de Turismo, Fernando Valdés, indicó: “Es importante destacar que esta es la única feria internacional del turismo que se ha celebrado presencialmente durante toda la pandemia. Celebramos la edición del 2022 con ese espíritu de compromiso y con la confianza que este sea el año de la recuperación del sector”.

FITUR CONFIRMA LA REALIZACIÓN DE LA EDICIÓN 2022

LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE 11

LEY PROCONSUMIDOR

Tickets aéreos: ¿cuáles son los nuevos derechos del pasajero?

Grandes cambios produjo la ley ProConsumidor en el ámbito de la venta de tickets aéreos en Chile. Acá algunos de los puntos más importantes.

J

unto a la promulgación de la ley ProConsumidor el 24 diciembre pasado, entraron en vigencia las modificaciones en cuanto a los derechos de los pasajeros de vuelos en Chile, que principalmente se centran en las compensaciones por denegación de embarque.

A esto se suma también la promulgación de la ley de endoso de tickets aéreos, con la cual, desde el 30 de noviembre, los pasajeros tienen la posibilidad, bajo ciertas condicio-

nes, de ceder (o endosar) su pasaje a otra persona, así como también de retractarse (devolver) de la compra de este.

¿Qué pasa con los retrasos?

Cuando la aerolínea no es responsable por el retraso y el pasajero decide continuar con el viaje contratado, tiene derecho a embarcar en el siguiente vuelo que tenga disponible la aerolínea o en un transporte alternativo. Además, si el retraso es superior

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a 3 horas, tiene derecho a poner fin al contrato, solicitando el reembolso del precio del pasaje en la parte correspondiente al tramo no utilizado.

Cuando la aerolínea sí es responsable del retraso, y el pasajero decide continuar con el viaje contratado: tiene derecho a embarcar en el siguiente vuelo que tenga disponible la compañía aérea o en un transporte alternativo. Además, cuando el retraso es superior a 3 horas, tiene derecho a: comunica-

ciones, alojamiento, refrigerios, movilizaciones desde y hacia el aeropuerto.

Si el viaje finalmente no se realiza, según la nueva norma las tasas, cargos o derechos aeronáuticos deberán ser restituidos por el transportador a los pasajeros dentro del plazo de diez días, a través del mismo medio utilizado para pagar el pasaje.

¿Y la cancelación del vuelo?

La aerolínea está obligada

vuelo ofrecido sale con más de 3 horas de retraso respecto a la hora prevista para el vuelo cancelado, tienes derecho a poner fin al contrato y solicitar el reembolso del precio de los tickets aéreos o de la porción no utilizada.

En cualquier caso, de no realizarse el viaje, las tasas, cargos o derechos aeronáuticos deberán ser restituidas por el transportador, dentro del plazo de diez días, a través del mismo medio utilizado para pagar el pasaje.

Cesión de los tickets aéreos a realizar el transporte en la fecha, hora y demás condiciones estipuladas, pero puede cancelar un vuelo por razones de fuerza mayor, de seguridad, por fenómenos meteorológicos u otros acontecimientos semejantes. No obstante, cualquier cancelación de un vuelo deberá ser informado al pasajero por el transportador mediante comunicación escrita por el medio más expedito posible, indicando la causal.

Si decides continuar con el viaje contratado, tienes derecho a embarcar en el siguiente vuelo que tenga disponible la aerolínea o en un transporte alternativo. Además, si el

A contar del 30 de noviembre de 2021, los pasajeros tienen derecho a ceder a otra persona los tickets aéreos de un vuelo dentro de Chile sin costo y para trayectos de ida y/o vuelta, mientras se cumplan las siguientes condiciones: > El traspaso de los tickets aéreos debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al vuelo. > Debe realizarse entre personas naturales y como máximo una vez por pasaje. > Está limitado a un máximo de una transferencia por

semestre por línea aérea. > No está permitida la cesión de tickets aéreos con fines de lucro, como actividad comercial o de forma habitual.

Derecho a retracto También desde el 30 de noviembre de 2021, los pasajeros tienen derecho a dejar sin efecto el contrato de transporte aéreo en vuelos dentro de Chile y recibir reembolso completo de lo pagado, en las siguientes situaciones y condiciones: Para viajes contratados al menos 7 días corridos antes de la fecha y hora de salida programada del vuelo, el retracto puede realizarse dentro de las 48 horas posteriores contadas desde la compra del pasaje. La aerolínea debe realizar la devolución a más tardar en 10 días.

Para viajes contratados 180 días o más previo a la salida programada del vuelo, el retracto puede ejercerse dentro de los 7 días posteriores contados desde la compra del pasaje. En estos casos, la aerolínea debe realizar la devolución a más tardar en 30 días.

Denegación de embarque por sobreventa.

Las compañías aéreas pueden denegar el embarque a pasajeros por haber vendido más pasajes que el número de asientos disponibles en un avión. En caso de sobreventa, la compañía deberá pedir voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de prestaciones y reparaciones que acuerden.

Si los voluntarios no son suficientes, y te deniegan el embarque en contra de tu voluntad, tienes los siguientes derechos: No continuar con el viaje contratado. En tal caso puedes solicitar el reembolso del precio pagado por el tramo no utilizado del pasaje y una compensación.

Continuar con el viaje contratado. En tal caso tienes derecho a embarcar en el siguiente vuelo que tenga disponible la compañía o en un transporte alternativo. Además de recibir compensación cuando el vuelo sale tres horas después de lo previsto.

Si estás en conexión puedes solicitar ser devuelto al punto de partida con reembolso del precio del pasaje y compensación económica según la tabla anterior.

LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE 13

Air Canada retomó la ruta SantiagoToronto Con tres vuelos por semana, Air Canada reinició sus vuelos entre Canadá y Chile. La aerolínea anunció además que no operará la ruta Santiago-Buenos Aires.

R

etomando los vuelos comerciales, Air Canada reinauguró la ruta Santiago-Toronto con tres vuelos semanales. De esta manera Air Canada volvió a conectar a Chile y Canadá en su Boeing 787-9 Dreamliner de 298 plazas y tres cabinas.

Alfredo Babún, gerente regional de los Países Andinos de Air Canada, señaló: “Estamos muy emocionados

de poder ofrecer nuevamente a nuestros clientes la posibilidad de conectarse con el mundo, en un vuelo non stop desde nuestra capital a Toronto, y desde ahí, excelentes opciones a más de 60 ciudades canadienses y a 50 en Estados Unidos, además de destinos en Europa y Asia”.

La compañía realizará este servicio con tres frecuencias a la semana los lunes,

Alfredo Babún; Carolina Borne, pasajera volando a Canadá; y Max Bohn, jefe de Desarrollo de Tráfico Nuevo Pudahuel. miércoles y sábados desde Santiago a Toronto y los martes, jueves y domingos desde Toronto hacia Santiago. “Estamos comprometidos hace 18 años en conectar a Chile con el mundo a través de Canadá”, explicó Alfredo Babún.

Fin de la ruta Santiago-Buenos Aires El gerente regional también adelantó el cierre de la ruta entre Chile y Argentina,

Ómicron también causó la cancelación de cruceros Debido a las restricciones de viaje provocadas por la variante Ómicron, navieras tuvieron que cancelar itinerarios de algunos cruceros.

C

on el propósito de mantener la salud y la seguridad de sus huéspedes, de la tripulación y de las comunidades visitadas, navieras como Norwegian Cruise Line (NCL), Royal Caribbean y MSC Cruce-

ros anunciaron la cancelación y modificación de varios cruceros.

Por su parte, desde NCL se refirieron al tema diciendo: “Todos los huéspedes afectados con reservas en los cruceros suspendidos o cancelados recibirán un reembolso completo en la forma del pago original, que se devolverá automáticamente. Co-

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mo gesto de nuestro agradecimiento por su lealtad y su voluntad de seguir eligiendo a Norwegian Cruise Line, los huéspedes afectados también podrán recibir una compensación adicional en forma de descuento de Crédito para Crucero Futuro. Agradecemos la comprensión continua de nuestros huéspedes y agentes de viajes”.

Pasajeros del primer vuelo del año de Air Canada. tomando este último destino la ruta Buenos Aires-Montreal, vía San Pablo (Brasil).

Según explicó Alfredo Babún, ahora los viajeros trasandinos podrán continuar ruta hacia Montreal o hacer conexión en San Pablo para volar a Toronto.

En el caso de nuestro país, además de los tres vuelos non stop, los pasajeros tendrán la opción de volar vía San Pablo o vía Bogota a Toronto y Montreal los días que la compañía aérea no cuente con vuelo directo.

Asimismo, Royal Caribbean manifestó: “Lamentamos tener que cancelar las tan esperadas vacaciones de sus clientes y apreciamos su lealtad y comprensión. Nuestra máxima prioridad es el bienestar de los huéspedes, el personal y las comunidades que visitamos. A pesar de las estrictas medidas de salud y seguridad, incluyendo los requisitos de vacunación, pruebas Covid-19 y el plan de contingencia, hemos tenido que seguir adelante con esta decisión”, expresaron desde la naviera a las agencias de viajes.

CRUCEROS CANCELADOS DE NCL CRUCEROS CANCELADOS DE ROYAL CARIBBEAN

Italia abrió fronteras a viajeros procedentes de Chile

I

talia clasificó a los países en diferentes listas, según el nivel de riesgo.

Actualmente, Argentina, Canadá, Chile, Colombia, Perú, Estados Unidos y Uruguay, entre otros, hacen parte de la lista D, permitiendo el ingreso de viajeros provenientes de estos países con certificado de vacunación y prueba Covid-19 negativa.

Requisitos de ingreso a Italia Diligenciar el formulario digital de localización del pasajero EU Digital Passenger Location Form (DPLF).

Presentar certificado de vacunación completo.

Mostrar prueba negativa

Viajeros de Chile pueden ingresar a Italia con certificado de vacunación y prueba Covid-19 negativa.

PCR con 72 horas o antígenos con 24 horas previas al vuelo.

A falta del certificado de vacunación será necesario someterse a una cuarentena de 5 días y una prueba Covid-19 negativa (molecular o antígeno) al finalizar el aislamiento.

Para tener en cuenta frente al certificado de vacunación El certificado puede presentarse en papel o en formato digital y debe estar en uno de los siguientes idiomas: italiano, inglés, francés o español.

Debe ser emitido por la autoridad sanitaria nacional del país de procedencia.

La vacuna utilizada para la vacunación debe estar aprobada por la Agencia Europea de Medicamentos (EMA): Pfizer, Moderna, Jansen, AstraZeneca y Nuvaxovid (Novavax).

LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE 15

AMR COLLECTION. Nuevo resort Dreams abrirá en Cartagena

A

pple Leisure Group continúa la expansión de su filial AMR Collection, con el anuncio del Dreams® Karibana Cartagena Beach & Golf Resort, que estima su apertura el 1° de abril de 2022.

Esta propiedad será un paraíso para los amantes del golf, así como para grupos y eventos. Las fiestas temáticas y el entretenimiento en vivo ofrecerán un entorno para disfrutar de vacaciones memorables para la familia.

“Conforme los viajeros reanudan su agenda de viajes, continuarán buscando destinos memorables en mercados emergentes con excepcional ubicación”, comentó Javier Coll, Group President,

La marca family-friendly de resorts de lujo todo incluido de AMR Collection hace su debut en Sudamérica y en un destino nuevo del Caribe.

• Cinco bares y lounges.

• Tres restaurantes gourmet a la carta.

• Servicio de mesero en la piscina y en la playa, • Bebidas nacionales e internacionales ilimitadas.

• Concierge.

• Room service 24 horas.

• Actividades diarias y entretenimiento.

• Acceso al club de playa privado y un campo de golf de 18 hoyos.

Seguridad, higiene y calidad

Global Business Development de Apple Leisure Group.

El Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort • 268 lujosas habitacio-

nes, todas con terraza privada, balcón o acceso a piscina privada.

• Habitaciones conectadas que dan mayor flexibilidad de hospedaje a familias, bodas o grupos sociales

Este nuevo resort contará con el programa de AMR Collection CleanComplete Verification, que incorpora protocolos de calidad, higiene y seguridad; al tiempo que , considera cada aspecto de la operación del resort, y está respaldado por la certificación de organismos del más alto nivel.

Royal Caribbean: recambio en la conducción Richard Fain continuará como presidente del Consejo de Administración pero cederá el puesto de CEO a Jason Liberty.

R

ichard Fain, que se desempeñara por más de 33 años como director ejecutivo de Royal Caribbean Group, y ayudó a dar forma a la industria de cruceros moderna, decidió dejar su puesto el pasado 3 de enero. La empresa con-

firmó que el ejecutivo continuará como presidente de la Junta Directiva. El puesto de CEO recaerá en Jason Liberty, quien se desempeña hoy como CFO. Fain se posicionó como el tercer CEO con más años de servicio entre los líderes actuales del S&P 500. Bajo el liderazgo de Fain, Royal Caribbean Group introdujo categorías de barcos nuevas y distintivas, como las clases Sovereign, Voyager y Oasis de Royal Caribbean International; las clases Solstice y Edge de Celebrity Cruises; y la muy esperada clase Royal Caribbean International Icon que se presentará en 2023.

16 LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE

RICHARD FAIN. Liberty se unió a Royal Caribbean Group en 2005 y ocupó varios roles financieros, estratégicos y operativos antes de convertirse en CFO en 2013. Sus funciones operativas se han ampliado a lo largo de los años y van

mucho más allá de las responsabilidades normalmente asociadas con un CFO. Liberty también es responsable de Silversea Cruises, las empresas conjuntas del Grupo con TUI Cruises y Hapag Lloyd Cruises, así como de la estrategia, tecnología, cadena de suministro, operaciones portuarias y funciones legales del Grupo Royal Caribbean.

En el contexto de estos recambios, el grupo también confirmó que Naftali Holtz se convertirá en el nuevo CFO, en reemplazo de Liberty.

Holtz es actualmente vicepresidente senior de finanzas de Royal Caribbean Group.

KEYTEL. Servicios integrales y expertos en aceleración hotelera Grupo Hotusa integró a Hotusa Hotels y Keytel, y con el nombre de la segunda operará para lograr la transformación y el crecimiento de sus hoteles asociados.

G

rupo Hotusa ha decidido integrar sus dos empresas de servicios a hoteles (Hotusa Hotels y Keytel) en una operación que fue anunciada en noviembre último y que se hizo efectiva el 1º de enero.

Esta fusión supone una evolución natural que permitirá mejorar y maximizar la propuesta de valor que ambas ofrecían, de forma individualizada, a sus respectivos establecimientos asociados.

Relevante alianza de hoteles independientes La compañía operará bajo el nombre Keytel, con el objetivo de aprovechar el prestigio y arraigo en el mercado de una marca con más de 40 años de trayectoria.

Al respecto, el área de Grupos Turísticos constituirá la única excepción en esta operación de cambio de marca comercial, ya que seguirá operando como Hotusa Groups.

Con relación a ello, Amancio López Seijas, presidente de Grupo Hotusa, señaló: “Tenemos el convencimiento de que estamos dando un enorme paso adelante para nuestra red de hoteles asociados. La creación de la nueva Keytel entronca directamente con la filosofía fundacional de nuestra compañía: dotar a los hoteles independientes de las he-

ello se basa en seis “vectores de aceleración” que conforman una propuesta integral que ayudará a impulsar el desarrollo del negocio de los hoteles asociados en seis ámbitos principales: 1) Comercialización y ventas.

2) Tecnología y digitalización.

3) Canal directo y estrategia digital.

4) Marketing y comunicación.

5) Compras y gestión de cos– tos.

6) Partnerships & conocimiento.

Las ventas como vector estratégico: nace RevNEXT rramientas necesarias para que, junto con su singularidad e independencia, puedan competir en las mejores condiciones”.

La nueva organización, que posee más de 250 propiedades asociadas en Latinoamérica, se convierte en la alianza de hoteles independientes más grande del mundo y está focalizando sus esfuerzos en reforzar, ampliar y adaptar su oferta de servicios para lograr una propuesta integral que le permita doblar, en un plazo de cinco años, el tamaño de su portafolio en la región.

Desarrollo del negocio hotelero Keytel se presenta con una identidad visual totalmente renovada y se define como la “primera organización especializada en aceleración hotelera”, una fórmula que combina consultoría, una amplia oferta de servicios y herramientas tecnológicas para incrementar la velocidad de transformación y crecimiento de sus hoteles asociados.

La oferta de Keytel parte de una premisa esencial: la necesidad de ser completa, personalizada y adaptable a cualquier tipo de hotel. Por

Keytel, servicios integrales y expertos en aceleración hotelera

Keytel ofrecerá a los establecimientos latinoamericanos integrados en su portafolio servicios externalizados de revenue management y venta directa.

Para ello se ha aliado con la chilena HotelRevenue para crear RevNEXT, una consultoría especializada que cuenta con expertos en revenue management con formación específica en big data, benchmarking, forecasting y pricing.

RevNEXT contará con la tecnología Smart Revenue para el desarrollo de su actividad. En este sentido, cabe destacar que Smart Revenue es un instrumento de gestión de precios (RMS) que ha sido desarrollado íntegramente en el seno del Grupo Hotusa y también está disponible para ser adquirido por aquellos hoteles asociados a Keytel que prefieran seguir gestionando de forma directa su Revenue Management.

Por último, vale recordar que Keytel estará presente en Fitur 2022 en el stand del Grupo Hotusa, ubicado en el pabellón 10, número C09.

LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE 17

LADEVI CAPACITA

Turismo Aventura: ¿Qué ofrece la Región de Los Lagos?

Revisa acá algunas de las experiencias de turismo aventura que ofrece la Región de Los Lagos en el sur de Chile durante este verano.

C

hile es el Mejor Destino de Turismo Aventura del mundo por seis años consecutivos desde 2016, según los World Travel Awards. En ese contexto, la Región de Los Lagos se convierte en una excelente alternativa dentro del país para practicarlo, gracias a sus siete parques nacionales, tres reservas y dos monumentos naturales, donde trabajan más de 400 guías de turismo registrados en el Sernatur.

El turismo aventura incluye actividad física y un inter-

cambio cultural en un ambiente de naturaleza. Los Lagos ofrece diversos servicios para viajeros que buscan experiencias nuevas y emocionantes, actividades que continúan creciendo en popularidad. Entre las actividades que se ofrecen en la región destacan caminata, escalada en roca, cañonismo, ciclismo, alpinismo, rappel y cabalgata. En agua los turistas pueden encontrar buceo, descenso en ríos, kayakismo, pesca recreativa y rafting.

Paulina Ros, directora regional de Sernatur Los Lagos, explicó en la inauguración de la temporada alta de turismo aventura que “somos la tercera región del país con mayor superficie destinada al turismo de conservación, son 1.406.862 hectáreas de áreas protegidas. El Parque Nacional Vicente Pérez Rosales es el más visitado junto con el volcán Osorno. Desde allí lanzamos la temporada

18 LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE

alta de turismo aventura de un vasto territorio que incluye al archipiélago de Chiloé y la Patagonia Verde, destinos que destacan por su gran oferta de turismo aventura en tierra y agua”.

¿Qué actividades ofrece Los Lagos?

En 1940 se fundó el refugio Teski del volcán Osorno, el que actualmente brinda alojamiento, desayuno, restaurante, bar, quincho y ti-

najas calientes.

Cristóbal Hepp, concesionario del Teski, comentó que “las autoridades nos visitaron para ver cómo estamos preparados para esta temporada alta de verano que se viene.

Estuvimos visitando las instalaciones del refugio. Junto con eso aprovechamos para conversar sobre las ascensiones a la cumbre, justo teníamos un grupo de escaladores que venía bajando ese día”.

Uno de los deportes extre-

Los Lagos cuenta con múltiples actividades para el turismo aventura.

Con gran potencial para el turismo aventura, Cochamó destaca en la Región de Los Lagos.

Parques Nacional Alerce Andino, en la Región de Los Lagos.

La región es ideal para el turismo aventura, como realizar rafting en el río Blanco. mos de agua más populares en la región es el rafting. Entre los ríos más visitados es-

tán el Petrohué y el Futaleufú, pero recientemente ha cobrado fuerza el río Blanco ubica-

do en la localidad de Hornopirén, Provincia de Palena. Es una actividad propia del turismo aventura y de naturaleza que se realiza río abajo en una balsa. Durante el recorrido los visitantes pueden avistar aves acuáticas como correntinos, taguas o cormoranes, y mamíferos como visones y chungungos.

Félix Vallejos, guía y fundador de Colimahuidan Aventuras Hornopirén, expuso que “el rafting está ubicado aproximadamente a 10 kilómetros del centro de Hornopirén. Llegamos al río Blanco y se recorren alrededor de 4 kilómetros del río haciendo la actividad en descenso con las balsas. El río Blanco en sí es un río clase 3, eso quiere decir que es una clase intermedia. Los ríos se clasifican del 1 al 5, siendo 5 lo más difícil. Lo hace un río bastante interesante, con rápidos muy, muy buenos. Técnicos por lo demás, eso quiere decir que hay que remar bastante”.

El río Blanco se encuentra en el Parque Nacional Hornopirén, tiene origen glaciar lo que le otorga un color turquesa y blanco ceniza. Es uno de los afluentes más atractivos de la provincia de Palena.

En sus alrededores se puede

“LOS LAGOS, NATURALEZA Y TRADICIONES” EN LADEVI CAPACITA En capacita.ladevi.travel está disponible el curso introductorio sobre la Región de Los Lagos, donde los profesionales podrán profundizar acerca de la zona lacustre y otros destinos complementarios.

ACCEDA A LOS CURSOS

MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita (capacita.ladevi.travel), donde hay más de 100 cursos.

ACCEDA A LOS CURSOS observar cascadas nacientes de la cordillera. El mejor nivel del río para el desplazamiento de la balsa se encuentra desde octubre hasta abril. En primavera aumenta su caudal y la temperatura, lo que mejora considerablemente la experiencia turística.

LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE 19

Lufthansa: fallo contra la aerolínea por las comisiones aéreas La entidad que nuclea a las agencias italianas ganó una nueva apelación que confirma la sentencia contra Lufthansa.

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

L

a Federación Italiana de Asociaciones Empresariales de Viajes y Turismo (Fiavet) logró una nueva victoria legal ante Lufthansa en su pelea por las comisiones. En realidad, la entidad logró un nuevo fallo positivo ante una nueva apela-

ción interpuesta por la transportadora.

La demanda se originó cuando Lufthansa decidió reducir la comisión aérea del 1% al 0,1%, en enero de 2016. En ese momento, Fiavet interpuso una demanda que triunfó en los tribunales de Milán, Italia. Consecutivamente, la decisión fue apelada por Lufthansa y fue

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derrotada en cada instancia siguiente.

La Justicia volvió a entender que el cambio “impone un nuevo paradigma sobre la elección ilegítima de modificar unilateralmente el contrato sin limitaciones entre la aerolínea y la agencia de viajes”. Por eso se entiende que la reducción impuesta por Lufthansa “es arbitraria”.

En un comunicado, Fiavet cita al Tribunal de Milán, que “reitera la ilegalidad de la modificación unilateral, hecho declarado improcedente ahora también en la apelación, confirmando la nulidad de los acuerdos relativos a la Resolución IATA relacionada”.

Revés judicial para Lufthansa “Una vez más el Juez sostuvo que la reducción de la comisión negó la remuneración de la relación: incluso si, en el contrato, correspondía al transportista fijar la comisión, estos no podrían haber cancelado la remuneración del agente de viajes, quien incurre en importantes gastos de ejercer y tiene derecho a obtener un ‘umbral mínimo’ de rentabilidad”, explica Fiavet.

“Este precedente permi-

tirá fundamentar solicitudes a la empresa de recuento y liquidación de la mayor comisión debida a los agentes de viajes que vendieron la boletería Lufthansa desde el 1° de enero de 2016 recibiendo la comisión reducida ilegítima”, señala la federación.

“El Tribunal de Apelación de Milán confirmó la correcta interpretación de los principios del derecho ya enunciados por el Tribunal de Milán.

Estábamos seguros de que, en una relación contractual, como la de venta de pasajes aéreos, no se le pueden negar los principios básicos de retribución efectiva y de cumplimiento de equidad y buena fe en la ejecución del contrato: esto excluía la hipótesis de que el porteador pudiera unilateralmente y sin ninguna restricción, sustancialmente bajar a cero la comisión. Es una frase que hace justicia concreta a las agencias de viajes y va a restablecer el equilibrio económico en una relación comercial fundamental para el sector”, comentó Federico Lucarelli, profesor de Derecho Turístico y Asesor Legal de Fiavet, y quien patrocinó la sentencia de primera instancia.

TRABAX. Nuevo folleto y atrayente programación 2022/23 Con un novedoso folleto en formato QR y un variado abanico de programas, Trabax afronta el año ofreciendo múltiples opciones para los agentes de Latinoamérica.

E

l 20 de diciembre, en formato virtual, Trabax concretó la presentación de su nuevo folleto y las novedades de la programación Eurissima 2022/23 para los distribuidores de los 20 países de habla hispana de América.

Este año, la compañía desarrolló el folleto interactivo en formato QR, “ya que se trata de una herramienta muy práctica y novedosa para compartir información con los clientes desde el celular. Solo escaneando los códigos QR que le hemos aplicado a cada circuito, el usuario llega a la ficha donde encontrará el itinerario y todas las temporadas con sus precios, tanto en PDF como en Word”, afirmaron desde la empresa.

Novedades en la programación -“Circuitos en Paradores”: son una novedosa y exclusiva forma de conocer España alojándose en castillos, palacios y monasterios declarados monumentos nacionales de España.

• “España, Portugal y Marruecos”: Trabax desarrolló una nueva programación de operación propia con hubs en Málaga y la Costa del Sol, pero también en Barcelona, de modo de poder ofrecer combinaciones del norte de España con Portugal,

FÉLIX ZERDÁN, DIRECTOR COMERCIAL.

Este año, la compañía desarrolló el folleto interactivo en formato QR, “ya que se trata de una herramienta muy práctica y novedosa para compartir información con los clientes desde el celular. Solo escaneando los códigos QR que le hemos aplicado a cada circuito, el usuario llega a la ficha donde encontrará el itinerario y todas las temporadas con sus precios, tanto en PDF como en Word”.

Andalucía, Barcelona y Marruecos.

• “Europa categoría Superior (Eurissima)”: teniendo en cuenta la importancia de las ofertas en el periodo de la pospandemia, la compañía incrementó al doble sus ofertas permanentes (durante todo el año

y todas las salidas) llamadas “Europa en Compañía”. Estas ofertas suponen un descuento de hasta el 16% por pasajero, que además es comisionable y siempre con la misma calidad.

• “Europa categoría Turista Superior (Europatur)”: este es el produc-

to de Trabax más competitivo en precios, pero sin dejar de lado la calidad. Incluye alojamiento en hoteles de categoría Turista Superior con desayuno buffet.

• “Este año hemos ampliado la frecuencia de esta serie económica: ahora saldrá de América los sábados y los domingos, mientras que la ruta en sí no ha variado: contempla España, Francia, Italia, Austria y Suiza. También, y como novedad, presentamos las ofertas permanentes en el formato de ‘Europatur en Compañía’, ofreciendo descuentos de US$ 160 a 245 por pasajero, sin por ello dejar de comisionar.

Además, completaremos las novedades con nuevos itinerarios por Suiza, la Selva Negra en Alemania, Escandinavia, Rusia e Islandia.

• “Medio Oriente”: se mantuvo la programación en todos los destinos, pero con una muy atractiva oferta, ‘Turquía en Compañía’, programa de 10 días en hoteles 4 estrellas céntricos y durmiendo 3 noches en Capadocia para tener más opciones de hacer el vuelo en globo.

• “Oriente”: se mantuvo la programación de China, India, Japón, Indochina, y Kenia, Tanzania y Sudáfrica.

El Catálogo General 2022/23 ya está disponible en la página web www.trabax.es.

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La variante ómicron avanza y cancela miles de vuelos Concluida la primera quincena del año, el balance es de miles de trabajadores aeronáuticos contagiados y miles de vuelos cancelados.

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

L

a cuestión es bien sencilla: el avance de la variante ómicron ha disparado los contagios en todo el mundo. Aunque la mutación del Covid-19 aparece como más benigna, menos mortal e incluso generando muchos contagios asintomáticos, la respuesta sigue siendo el aislamiento de los afectados para evitar su propagación. Esto ha generado que, desde el 23 de diciembre de 2021, avanzaran las cance-

laciones de vuelos en todo el mundo. En concreto, ha habido más de 100 mil vuelos cancelados desde la víspera de Navidad, lo que representa aproximadamente el 30% de la programación total de las aerolíneas a nivel global. Según cifras de diversas consultoras, desde la víspera de Navidad y hasta el 31 de diciembre, se cancelaron 60 mil vuelos. Y los primeros tres días del año se adicionaron otras 20 mil cancelaciones más a nivel global.

Más allá del impacto inmediato operativo, con rela-

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ción a la reubicación de pasajeros, esto está generando más problemas: las reservas están cayendo para las próximas semanas y toda la situación va a impactar en las cifras económicas y operativas de los balances de las aerolíneas correspondientes al primer trimestre de 2022.

Golpe a las reservas y la venta de tickets Ante la ingente cantidad de contagios, muchos usuarios están optando por no viajar ante la posibilidad de que

se produzca algún cierre que lo perjudique y termine aislándolo, por ejemplo, en un país extranjero.

Datos de la consultora ForwardKeys muestran que actualmente las reservas en vuelos internacionales están al 38% de las que se alcanzaron en enero de 2019 y bastante por debajo del pico del 58% registrado en octubre de 2021.

Siguiendo la tendencia, muchas aerolíneas están ajustando la oferta, es decir, levantando vuelos. Según la Official Airlines Guide (OAG), las aerolíneas redujeron la capacidad un 7,2% en forma global. Por supuesto que se trata de un promedio, porque algunas empresas han hecho recortes más importantes. Las dos aerolíneas que más pasajeros transportan en Europa encabezan la lista: Ryanair, por ejemplo, redujo su oferta en un 44%, y Lufthansa un 17%.

“Las ventas de boletos internacionales realizadas en diciembre y principios de enero cayeron drásticamente en comparación con 2019, lo que sugiere un primer trimestre más difícil de lo esperado”, declaró el director general de IATA, Willie Walsh.

La consultora Cirium, por su parte, indicó que los vuelos operados entre el 11 y el 17 de diciembre se incrementaron un 1,5%, pero la semana siguiente se desplomaron un 5%. “Las interrupciones de los vuelos afectan a las aerolíneas y los aeropuertos de manera diferente: depende de la disponibilidad y flexibilidad del equipo y los recursos utilizables para reaccionar rápidamente. Aquellos que planifican de manera más conservadora minimizarán sus interrupciones operativas”, explicó Jeremy Bowen, CEO de Cirium.

La crisis en Estados Unidos, donde todo comenzó En una reciente entrevista periodística, Ed Bastian, CEO de Delta Air Lines, explicó que unos 8.000 empleados de su empresa se contagiaron de Covid-19 en las últimas cuatro semanas. Esto supone el 11% del total de su fuerza laboral. “No hubo problemas de salud significativos que observáramos entre nuestros empleados, pero los contagios los dejaron fuera de la operación por un período de tiempo, a la vez que tuvimos el período de viajes más ocupado que hemos registrado en dos años”, dijo Bastian. Según el propio ejecutivo, Delta lleva perdidos US$ 80 millones.

El CEO de United, Scott

Kirby, también habló de miles de empleados contagiados y de la necesidad de cancelar y reprogramar miles de vuelos en las últimas semanas.

UNITED REPORTÓ 3 MIL CONTAGIOS

Los problemas en Europa En general todas las grandes aerolíneas europeas ven reducidos sus números de vuelos operados. Algunas caídas, como las de Ryanair, como ya dijimos, son importantes: 44%. Pero el listado es variado. Iberia debió reducir su oferta un 7%, Air France un 14%, Easyjet 74%, Wizz Air 46%, Vueling 63%, Turkish Airlines 27% y Lufthansa 8%. En definitiva, en los primeros 12 días del año el tráfico se situó un 75% respecto de enero de 2019.

Latinoamérica sigue la tendencia Latam Perú, por ejemplo, ha cancelado entre el 5 y el 10% de sus vuelos.

“El alza en el número de contagios ha repercutido también en el personal del Grupo, como ha ocurrido en otros sectores y actores de la industria aérea”, indicó la empresa en un comunicado.

CASI 300 VUELOS CANCELADOS EN LA REGIÓN Entre el 5 y el 12 de enero, se cancelaron en el Aeropuerto Internacional Ciudad de México (AICM) un total de 559 vuelos. Siendo la operadora más importante en la terminal, Aeroméxico fue también responsable por el 87% de todas las cancelaciones (unas 485). El segundo puesto correspondió a Aeromar, con 41 cancelacio-

nes; VivaAerobus completó el podio con 28 cancelaciones.

Hay luz al final del túnel Pese a todo, la consultora Moody’s mantiene las esperanzas. “El aumento de las tasas de infección por coronavirus interrumpieron materialmente la temporada de viajes de vacaciones de este año, pero no descarrilarán la recuperación de la industria de las aerolíneas en 2022”, dijo la agencia calificadora.

“Nuestra perspectiva global para las aerolíneas de pasajeros sigue siendo positiva, ya que seguimos esperando que la demanda acumulada de viajes aéreos se mantenga sólida hasta 2022 y más allá”, agregó la consultora.

“Esperamos que el impacto financiero de las cancelaciones sea modesto, reduciendo marginalmente el flujo de efectivo operativo en estas semanas”, dijo Moody’s.

“Los desafíos de personal causados ​​por la rápida propagación de la variante de ómicron disminuirán a medida que bajen las tasas de infección diarias, lo que per-

mitirá a las aerolíneas mejorar rápidamente su desempeño operativo en relación con las últimas semanas”, agregó la empresa.

En el mismo sentido, John Grant, analista de OAG, señaló: “Las cosas están mejorando, pero como siempre hemos dicho, habrá baches en el camino hacia la recuperación; algunos más empinados y profundos que otros.

Solo necesitamos pasar el primer trimestre de 2022, ya que de hecho superar el primer trimestre siempre ha sido crucial en esta industria”.

Finalmente, Ed Bastian, de Delta, opinó en el mismo sentido: “Si bien la caída de la demanda ha sido rápida, esperamos una mejora igualmente rápida una vez que el número de casos en Estados Unidos comience a disminuir”. “Seguimos confiando en una fuerte temporada de viajes de primavera y verano dada la importante demanda acumulada de viajes de consumo y de negocios, tanto a nivel nacional como internacional”, dijo Bastian.

LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE 23

WTTC: Ómicron pone en jaque a la recuperación del turismo De acuerdo con WTTC, los ingresos del turismo se recuperarán 32% en 2022 en comparación con 2021, pero aún están muy lejos de los niveles prepandemia.

A

nte la llegada de la variante Ómicron, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) aseguró que en 2022 no será posible alcanzar los números prepandemia.

Así, el Consejo determinó que la recuperación turística estimada para 2022 rondará los US$ 8 billones, lo que representa un incremento del 32% en comparación con 2021, pero muy debajo de los US$ 9.2 billones alcanzados en 2019.

Virginia Messina, vicepresidenta de WTTC, afirmó que, a causa de la crisis sanitaria global, el PIB global sufrió una abrupta caída en los in-

Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad publicidadcl@ladevi.com Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)

gresos producidos por el turismo, registrando una caída del 49.1%, una pérdida de casi US$ 4.5 billones y de 62 millones de empleos en todo el mundo. A su vez, la directiva también aseveró que esperan que este año se recuperen cerca de 50 millones de trabajos directos e indirectos.

Vacunación mundial, el objetivo de WTTC y OMT Tanto el Consejo como la Organización Mundial de la Salud (OMS) tienen como fin alcanzar una vacunación del 70% a nivel mundial en los primeros tres meses del año, pero los números de algunos países no ayudan a lograr el objetivo. “Es importante enfatizar la vacunación no solamente en las ciudades, las grandes metrópolis, el problema es la distribución y logística en las comunidades más remotas”, añadió Messina.

“Nuestro mensaje a los gobiernos es no cerrar fronteras porque hay nuevas variantes. Es fácil tomar estas decisiones, pero es muy difí-

24 LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE ENERO DE 2022 l CHILE

ladevi.info

VIRGINIA MESSINA. cil que las empresas puedan restablecer sus operaciones; tienen que tener el balance entre proteger la salud, pero tenemos que pensar en el impacto económico”, agregó.

Covid-19: los destinos que más rápido se recuperaron Estados Unidos: con un aumento de 38% en la contribución turística al PIB. Caribe: con un incremento del 47.3%, de acuerdo con varios estudios de WTTC. México: el turismo interno, destinos de sol y playa y los Pueblos Mágicos lograron alcanzar un 86% de recuperación en comparación con 2019.

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