”
Parempaa palvelua kaikille asiakkaille.
Kruunuasunnot Oy asiakaslehti 1/2017 Kruunuasunnot Oy on asuntojen ja asumisen kehitysyhtiö, joka vuokraa asuntoja Suomessa. Julkaisija Kruunuasunnot Oy Elimäenkatu 25-27 00510 Helsinki puh. 020 743 2950 fax 020 743 2951 www.kruunuasunnot.fi Päätoimittaja Mika Karlsson Toimitusneuvosto Mika Karlsson Katri Tattari Milja Koivuniemi Marja Liiti Pia Uusikartano-Alatalo Ulkoasu ja taitto Maarit Riikonen Markkinointitoimisto Farkas Oy Painos 500 kpl
Pääkirjoitus Tämän numeron yhtenä pääteemana on kodin siisteys. Kodin säännöllinen siivous vähentää merkittävästi huonepölyn määrää ja varsinkin kesän siitepölykausi edellyttää ainakin allergiaoireisilla säännöllistä pölyjen poistoa sisäolosuhteiden parantamiseksi. Sisäsivuilla käydään läpi sekä kiireiseen arkeen että reilumpaan ajankäyttöön sopivia kodin puhtauteen liittyviä neuvoja ja ohjeita. Siisteyden lisäksi lehdessä käsitellään viimeisimmän tyytyväisyyskyselyn tuloksia. Tulokset olivat selvästi aiempaa paremmalla tasolla ja osoittivat edelleen korkeaa tyytyväisyyttä vuokraustoimintaamme. Aiemmissa kyselyissä heikoksi koettu kiinteistönhuollon palvelu parani selvästi, joskin kehitettävää on edelleen mm. palvelujen nopeudessa. Kyselyssä tunnistettiin kehitystarpeita erityisesti ulkoalueiden hoidon osalta, johon pyritään nyt panostamaan. Kyselyn tuloksista on lisää lehden sivulla 12. Kiinteistönhoidon palvelujen seurannan kehittämiseksi ja yleisestikin asiakaspalvelun varmistamiseksi olemme kevään aikana ottaneet käyttöön toimintamallin, jossa vikailmoituksen tai muun sähköisen tilauksen kulkua on mahdollista seurata. Viestintäkanavana toimii sähköposti, johon ilmoittaja saa halutessaan tiedon esimerkiksi vikailmoituksen vaiheesta sekä linkin varsinaiseen ilmoitukseen. Tällä uudistetulla toimintatavalla varmistamme sen, että asioiden hoitaminen ei jää pelkästään muistin tai muistiinpanojen varaan. Jatkamme sähköisten palvelujen kehittämistä mahdollistaaksemme vaivattoman ja ajasta riippumattoman asioinnin asiakkaillemme. Olemme kevään aikana saaneet käyttöömme uuden aiempaa käyttäjäystävällisemmän asuntohaun sekä uutena toiminnallisuutena vuokrasopimuksen sähköisen allekirjoituksen ja irtisanomisen. Erilaisista sähköisistä työkaluista huolimatta asiakkaittemme käytössä ovat edelleen myös perinteiset kontaktikanavat, joista suosituin on 24/7 puhelinpalvelumme. Mukavaa kesäkautta lukijoillemme! Mika Karlsson toimitusjohtaja
Avaimet 1/2017
3