Kruunuasunnot Yritysvastuuraportti 2022 tiivistelma

Yritysvastuuraportin tiivistelmä 2022

VASTUULLISUUS KRUUNUASUNNOILLA

Vastuullisuus on yksi Kruunuasuntojen tärkeimmistä arvoista ja työskentelemme sen eteen joka päivä. Vastuullisuustyömme rakentuu neljän eri teeman ja 11 olennaisen näkökohdan ympärille Nämä teemat ja näkökohdat olemme tunnistaneet toimintamme taloudellisten, sosiaalisten ja ympäristöllisten vaikutusten sekä sidosryhmien odotusten pohjalta.

Vastuullisuustoimintamme ottaa huomioon Suomen Valtioneuvoston omistajapoliittisen periaatepäätöksen vastuullisesta omistajuudesta Sisällytämme yritysvastuun osaksi liiketoimintaamme ja tavoitteellista yritysvastuun johtamista. Olemme asettaneet vastuullisuusteemoille konkreettiset mittarit, tavoitteet ja lupaukset, joiden toteutumista seuraamme vuosittain GRI-standardien vaatimalla laajuudella GRI (Global Reporting Initiative) on kansainvälinen standardimuotoinen ja yleisesti hyväksytty toimintamalli yritysvastuun raportointiin.

Tässä yritysvastuuraportin tiivistelmässä kerrotaan lyhyesti vuoden 2022 aikana tehdystä vastuullisuustyöstä ja sen onnistumisesta Lisäksi kerrotaan uusista tavoitteista tuleville vuosille. Vastuullisuustyön tarkemmat tunnusluvut ja yksityiskohtaiset saavutukset ovat nähtävissä laajassa yritysvastuuraportissa.

Henkilöstön hyvinvointi ja tyytyväisyys

Vastuullinen palvelu- ja hankintaketju

Yhteistyökumppanit

Asumisen palvelut

Eettinen liiketoiminta

Hiilijalanjäljen pienentäminen

Omistajat / yhteiskunta

Taloudellinen kannattavuus ja avoimuus rahavirroissa

Innovatiiviset ja kestävät ratkaisut Kiertotalouden edistäminen

Lähellä ihmistä

Innovatiivinen Vastuullinen

Asumisen viihtyvyys, turvallisuus ja terveellisyys

Asiakkaat ja asukkaat

Tärkeä näkökulma

Välillinen vaikutusmahdollisuus

Asiakkaiden vaikutusmahdollisuudet

Vastuullisuus viestinnän lisääminen

Erittäin tärkeä näkökulma

Suora vaikutusmahdollisuus

VASTUULLISUUSTAVOITTEET VUOSILLE 2020-2023

Tavoite saavutettu

Tavoite saavutettu osittain

Tavoitetta ei saavutettu

TEEMME ASUMISESTA VAIVATONTA

Turvalliset ja terveelliset asuinolosuhteet

80 % ajankohtaisista tavoitteista saavutettu vuonna 2022

• Parannamme entisestään kiinteistöjen kunnossapidon tasoa ja varmistamme palvelun toiminnan laadun laatuseurantajärjestelmän avulla.

Asukkaiden viihtyvyys

Asumisen palveluiden kehittäminen

• Mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti ja saavutamme sille asetetut vuosittaiset kunnianhimoiset tavoitteet.

• Kehitämme asiakaspalvelua ja asiointia saamamme asiakaspalautteen pohjalta (asiakastyytyväisyyskyselyt, palvelutapahtumakohtaiset kyselyt, asiointi).

• Teetämme kiinteistötaidetta lähes kaikkiin uudiskohteisiin.

• Aloitamme uuden palvelualustan kehittämisen asukkaillemme. Sen avulla voimme edistää palveluiden tarjoamista ja parantaa asumisen sujuvuutta.

OLEMME LÄHELLÄ IHMISTÄ

Vuorovaikutus asukkaiden kanssa

90 % ajankohtaisista tavoitteista saavutettu vuonna 2022

• Järjestämme vuosittain asukastilaisuuksia eri paikkakunnilla.

• Kehitämme asukkaiden kuuntelun toimintatapoja.

• Järjestämme yhteistyötä paikallisella tasolla.

Vastuullisuusviestintään panostaminen

• Kehitämme tiedottamista ja viestintää erityisesti vastuullisuuden osalta sekä seuraamme viestinnän läpimenoa.

• Perustamme Avaimet -asiakaslehteen vastuullisuusosion.

• Parannamme sisäistä ja ulkoista tiedonkulkua sekä uudistamme asukassivut vuonna 2021.

Henkilöstön hyvinvointi

• Lisäämme henkilöstön hyvinvointia ja voimavaroja, jotta he pystyvät palvelemaan asukkaita paremmin.

• Mittaamme työtyytyväisyyttä säännöllisesti ja saavutamme sille asetetut tavoitteet.

• Järjestämme henkilökunnalle koulutuksia vuosittain tarpeen mukaan.

VASTUULLISUUSTAVOITTEET VUOSILLE 2020-2023

ETENEMME KOHTI HIILINEUTRAALIA ASUMISTA

Innovatiiviset ja ympäristöystävälliset ratkaisut

75 % ajankohtaisista tavoitteista saavutettu vuonna 2022

• Saavutamme asetetut vuositavoitteet ja VAETS 2:n tavoitteet energian- ja vedenkulutuksen vähentämiseksi muun muassa seuraamalla ja säätämällä lämmitysenergioiden käyttöä reaaliaikaisesti.

• Lisäämme uusiutuvan energian käyttöä ja aloitamme uusiutuvan energian tuotannon kaikissa niissä uudiskohteissa, joissa se on mahdollista.

• Otamme käyttöön uusia digitaalisia ratkaisuja mahdollistaaksemme energiatehokkaan ja terveellisen asumisen.

• Seuraamme kiinteistöissä syntyvän jätteen määrää ja vähennämme sekajätteen osuutta joka vuosi.

Kiertotalouden edistäminen

• Edistämme kiertotaloutta vähentämällä rakentamisesta aiheutuvan jätteen määrää lajittelulla ja ohjaamalla käyttökuntoiset materiaalit uusiokäyttöön.

• Kaikissa kohteissa on muovinkeräys.

Hiilijalanjäljen pienentäminen

• Laskemme kiinteistökannan hiilijalanjäljen vuosittain ja laajennamme laskennan koskemaan myös omaa toimintaamme. Vähennämme vuosittain toiminnastamme syntyviä hiilidioksidin ominaispäästöjä.

• Laadimme henkilöstöllemme kestävään toimintatapaan kannustavat ohjeet.

• Laadimme hiilineutraaliuden tiekartan saavuttaaksemme hiilineutraaliuden vuoteen 2030 mennessä.

VARMISTAMME

100 % ajankohtaisista tavoitteista

saavutettu vuonna 2022

Liiketoiminnan eettisyys ja korruptionvastaisuus

• Käsittelemme väärinkäytösten ilmoituskanavaan tulleet ilmoitukset ja raportoimme ne asianmukaisesti. Vuoden aikana ei ilmene yhtään korruptiotapausta tai epäiltyä väärinkäytöstä. Kehitämme väärinkäytösten ilmoituskanavaa.

• Seuraamme jatkuvasti palveluntoimittajiemme yhteiskuntavelvoitteiden toteutumista.

• Laadimme vuosittain GRI-tasoisen vastuullisuusraportin, joka noudattaa myös ISO 26000 -yhteiskuntavastuustandardia.

Taloudellinen kannattavuus ja avoimuus

• Palkitseminen on kohtuullista ja läpinäkyvää. Raportoimme verojalanjälkemme vuosittain. Raportoimme taloustilanteen henkilöstön tiedotustilaisuuksissa. Huolehdimme liiketoiminnan taloudellisesta kannattavuudesta.

Vastuullinen palvelu- ja hankintaketju

• Lisäämme kaikkiin uusiin sopimuksiin vastuullisuusvaatimukset. Taloudellisesti merkittävimpiin sopimuksiin lisätään myös vastuullisuuskriteerit.

• Seuraamme kestävien hankintojen ja elinkaarilaskennan kehittyviä kansallisia standardeja ja noudatamme niitä soveltuvin osin.

TEEMME ASUMISESTA VAIVATONTA

3,9 asukasviihtyvyys asteikolla 1-5 (→)

47,4 online-palautteiden NPS-keskiarvo (↗)

Olemme sertifioitu

ISO 9001:2015 sertifikaatilla

Kotihoidon autoille lisää autopaikkoja

Uudistimme kulutusseurantaohjelmamme

Kiinteistötaidetta A-energialuokan kohteeseen

Visionamme on olla monipuolinen turvallisen asumisen tekijä, joka tarjoaa asukkailleen vaivattoman arjen. Uudistamme hallitusti kiinteistökantaamme, seuraamme asuinolosuhteita ja reagoimme mahdollisiin ongelmiin nopeasti.

Vuoden 2022 aikana uudistimme kulutusseurantaohjelmamme Käytännössä etävalvonta tarkoittaa kiinteistön teknisten järjestelmien seurantaa ja tarvittaessa etäohjausta optimointijärjestelmän kautta. Etävalvonnan avulla huomaamme virheellisesti toimivat laitteet suuremmalla todennäköisyydellä ja nopeammin kuin normaalisti. Näin voimme reagoida muutoksiin heti.

Olemme rakennuttaneet ja perusparantaneet muutamassa vuodessa yli 500 asuntoa, mikä on merkittävä osa asuntokannastamme. Strategiakaudella 20202022 kiinteistökannan hallittu uudistaminen jatkui. Kuluneena vuonna emme aloittaneet uudisrakentamista, vaan panostimme olemassa olevaan kiinteistökantaamme. Vuoden 2022 aikana valmistui yksi A-energialuokan kerrostalo Espoon Finnooseen.

Suurin osa asukkaistamme viihtyy Kruunuasunnoilla hyvin Vuoden 2022 asukastyytyväisyyskyselyn keskiarvoksi saatiin 3,9 asteikolla 1-5 Tulos on sama kuin edellisvuonna ja selkeästi vuoden 2018 tuloksen yläpuolella. Suorien online-palautteiden mukaan onnistuimme erinomaisesti yksittäisissä palvelutapahtumissa Saimme vuoden aikana yhteensä 587 online-palautetta, joiden NPS-keskiarvo oli +47,4 Tulos on samaa luokkaa kuin edellisvuoden keskiarvo +47,3

Haluamme tarjota asukkaillemme arkea helpottavia palveluita ja ratkaisuja sekä sitä kautta parantaa asumisen sujuvuutta. Tarjoamme jo tällä hetkellä asukkaillemme erilaisia palveluita, kuten yhteiskäyttöautoja ja sähköautojen latauspisteitä. Uusimmissa kohteissamme on lisäksi Postin pakettiautomaatteja, joiden avulla helpotamme asukkaidemme arkea

OLEMME LÄHELLÄ IHMISTÄ

3,8 viestintä ja tiedonkulku (→)

17 työntekijää vuonna 2022 (↘)

3,9 työtyytyväisyys asteikolla 1-5 (→)

Sairauspoissaolot kasvoivat verrattuna vuoteen 2021

Järjestimme henkilöstölle tietoturvallisuuskokeen

Uudet raikkaat kotisivumme helpottavat vastuullisuustietomme löytämistä

Haluamme vastata asukkaiden odotuksiin, joten kuuntelemme heitä ja annamme heille vaikutusmahdollisuuksia Tavoitteenamme on järjestää vuosittain useita asukastilaisuuksia, joissa asukkaat pääsevät esittämään omia toiveitaan ja kehitysehdotuksiaan asumisen parantamiseksi. Tilaisuudet järjestetään asukastoimikuntien toimesta ja toimikunnat puolestaan Kruunuasuntojen kiinteistöpäälliköiden toimesta Kuluneena vuonna asukastilaisuuksia järjestettiin muutamassa kohteessa pienessä mittakaavassa

Tiedottamista ja viestintää on kehitetty vuoden aikana uudistamalla Kruunuasuntojen verkkosivut. Sivujen toiminnallisuuteen ja hyvään käyttäjäkokemukseen panostettiin alusta alkaen. Kehitystyössä oli mukana myös asukkaita, jotka testasivat sivuja ennen niiden julkaisua. Jatkossa myös Kruunuasuntojen vastuullisuustiedot löytyvät entistä helpommin, sillä nyt kaikki tieto on koottu verkkosivuille yhden klikkauksen taakse Tiedotamme asukkaitamme myös Avaimet-asukaslehden kautta. Asukaskyselyssä viestinnälle ja tiedonkululle annettiin arvosanaksi 3,77 asteikolla 1-5.

Viihtyvien ja tyytyväisten asukkaiden takaa löytyy hyvinvoiva ja motivoitunut Kruunuasuntojen henkilöstö Kuluneen vuoden aikana työllistimme 17 työntekijää, joista noin 60 % oli naisia Työntekijöiden keski-ikä vuoden lopussa oli 55 vuotta Työtyytyväisyys säilyi samalla hyvällä tasolla ollen 3,9 asteikoilla 1–5 Eniten parannusta tuli yrityksen ilmapiiristä Myös yrityksen panostuksesta henkilöstön hyvinvointiin tuli erinomainen arvosana.

Vuoden aikana henkilöstölle on järjestetty henkilökohtaista että yksikkökohtaista koulutusta, joista jälkimmäinen on koskenut muun muassa tietoturva-asioita Koko henkilöstölle järjestettiin myös ensiapukoulutus Henkilökohtaiset koulutukset vaihtelevat yksittäisistä aiheista ammattitutkintoon johtaviin koulutuksiin. Lisäksi järjestimme henkilöstöllemme kuluneena vuonna useita muita tapahtumia.

Tapahtumat ovat sisältäneet sekä yksikkö- että yrityskohtaisia kehityspäiviä ja tyky-päivän.

ETENEMME KOHTI HIILINEUTRAALIA ASUMISTA

3,9 vastuullisuus- ja ympäristöasiat asteikolla 1-5 (→)

-10,0 % energian ominaiskulutus vuodesta 2017

-19,6 % ominaiskasvihuonekaasupäästöt vuodesta 2018

Olemme mukana Green homes -vastuullisuusohjelmassa

Edistämme rakentamisen kiertotaloutta

Olemme tunnistaneet toimintamme ympäristövaikutukset ja asettaneet tavoitteita niiden minimoimiseksi Kunnianhimoisin ympäristötavoitteemme on saavuttaa käytönaikainen hiilineutraalius vuoteen 2030 mennessä Niinpä edistämme vähähiilistä rakennuttamista, huolehdimme olemassa olevasta kiinteistökannastamme, panostamme uusiutuvaan energian, seuraamme reaaliaikaisesti kulutuksia sekä edistämme kiertotaloutta

Kuluneena vuonna kiinteistökantaan suhteutettu energian ominaiskulutus oli 42,5 kWh/rm3 Kulutus pieneni hieman edellisestä vuodesta Sähkön ominaiskulutus laski 6,3 % ja lämmön 3 % edellisestä vuodesta. Sähkön ja lämmön ominaiskulutuksen osalta pääsimme asetettuihin tavoitteisiin.

Kuluneena vuonna kiinteistökantamme veden ominaiskulutus oli 181 l/rm3 . Kulutus laski hieman edellisvuodesta. Kulutusseuranta siirrettiin keväällä 2021 kokonaisuudessaan lämmityksen etähallintajärjestelmään. Vuoden 2022 aikana otimme käyttöön uuden kulutusseurantaohjelman. Asukkaat pystyvät seuraamaan omaa vedenkulutustaan asuntokohtaisesti digitaalisten päätelaitteiden avulla.

Olemme siirtyneet suurelta osin uusiutuvan sähkön käyttöön. Kaikki sähkö, jonka voimme vapaasti hankkia, on tuotettu alkuperätakuumerkityllä ja 100 % uusiutuvalla energialla. Lisäksi hyödynnämme omaa aurinkosähköä ja maalämpöä osassa uudiskohteistamme. Vuonna 2022 sähkön kokonaiskulutuksesta 2,0 % on tuotettu omalla aurinkosähköllä. Kiinteistökantaan suhteutetut ominaispäästöt olivat noin 3,5 kgCO2/rm3 , mikä on lähes 14,6 % edellistä vuotta vähemmän Päästömäärä vastaa Suomen rautatieliikenteen reilun 15 päivän päästöjä

Olemme yhdistäneet voimamme yhdessä Kiinteistönomistajat ja rakennuttajat Rakli ry:n sekä kuuden muun ammattimaisen vuokranantajan kanssa ja käynnistänyt vuokra-asumiseen keskittyvän Green homes -vastuullisuustoiminnan Mukana olevat seitsemän vuokranantajaa ja 25 000 asuntoa ovat sitoutuneet kiinteistöalan energiatehokkuussopimuksen vuokra-asuntoyhteisöjen toimenpideohjelmaan sekä käytönaikaisen energian päästöttömyyteen vuoteen 2030 mennessä

VARMISTAMME EETTISEN LIIKETOIMINNAN

100

19,5 M€ liikevaihto vuonna 2022 (↘)

6,2 M€ maksettuja veroja vuonna 2022 (↗)

% uusista sopimuksista täyttää vastuullisuusvaatimuksemme

Nolla epäiltyä väärinkäytöstä vuoden 2022 aikana

Periaatteenamme on toimia pitkäjänteisesti ja alan hyviä käytäntöjä noudattaen. Toimintamme perustuu eettisiin periaatteisiin, joita odotamme kaikkien yhtiön työntekijöiden ja soveltuvin osin myös sidosryhmien noudattavan. Eettinen ohjeistuksemme on viestitty koko henkilöstölle ja kaikilla työntekijöillämme on vuosittain eettisen vakuutuksen antamisvelvollisuus.

Olemme kirjanneet eettiseen ohjeistukseen korruption torjumisen sekä ohjeet lahjuksista tai eduista kieltäytymisestä Nettisivuiltamme löytyy väärinkäytösten ilmoituskanava, jonka kautta kuka tahansa voi ilmoittaa huomatuista väärinkäytöksistä tai eettisten ohjeiden vastaisesta toiminnasta. Väärinkäytöksiin liittyen ei tullut vuoden aikana ilmoituksia.

Olemme vastuussa toimintamme tuloksellisuudesta omistajillemme Myös rahoittajat, yhteistyökumppanit ja henkilöstö kokevat yhtiömme tuloksentuottamiskyvyn tärkeäksi Vuonna 2022 liikevaihtomme oli 19,5 miljoonaa euroa Veroja maksoimme yhteensä 6,2 miljoonaa euroa kuluneena vuonna

Pidämme huolta kohtuullisesta, oikeudenmukaisesta ja läpinäkyvästä palkitsemisesta. Käytössämme on koko henkilökunnan kattava lyhyen aikavälin tulospalkkiojärjestelmä, joka pohjautuu Valtioneuvoston omistajapoliittiseen periaatepäätökseen

Osana vastuullista toimintaamme otamme huomioon myös palvelu- ja hankintaketjumme vastuullisuuden. Varmistamme vaikutusvaltamme puitteissa, että hankintaketjumme toimii vastuullisesti ja läpinäkyvästi lakeja ja niiden henkeä noudattaen. Käytössämme on hankintastrategia, jossa määritellään yhteistyökumppaneillemme vastuullisuusvaatimukset sekä merkittäville strategisille hankintapäätöksille vastuullisuuskriteerit Kaikki uudet sopimuksemme täyttävät vastuullisuusvaatimuksemme