Rijnstreek Business, nummer 1a 2024 - Winnaarseditie Rijnland

2024

Van der Linde Mode & Lingerie wint de overall Sterkste Schakel van Rijnland

Een speciale editie van Rijnstreek Business met een compleet verslag van de vrolijke finaleavond

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio Rijnstreek

STERKSTE SCHAKEL VAN RIJNLAND 2024 WINNAARSEDITIE

JAARGANG 31, MAART 2024

Een uitgave van:

De Reus media

Smidstraat 16a

2231 EM Rijnsburg Postbus 74

2230 AB Rijnsburg

Telefoon: 071 - 4080557

E-mail: info@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl

Uitgever

Harry de Reus

Bladmanager Paul Schelvis

Redactiemedewerkers

Hans van Dalen, Marina Post, Henk Bremer

Fotografie

Arjan van der Zwart, Martine Goulmy

Vormgeving

Studio De Reus media

Druk

Okay Color Graphics B.V.

Copyright

Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden

Rijnstreek BUSINESS uitgever Harry de Reus (rechts van de presentator van de avond Bob Heeren) organiseert met zijn team sinds 2004 ieder jaar de populaire en spannende Sterkste Schakel van Rijnland Verkiezing.

Wat een uitbundige en feestelijke avond hebben we beleefd!

Tijdens de after-party in de lounge van het Grand Hotel Huis ter Duin, was er een algemene consensus: Van der Linde Mode & Lingerie uit HazerswoudeDorp is een volkomen terechte winnaar van de Sterkste Schakel Trofee! Het is opmerkelijk dat opnieuw een kledingboetiek de titel heeft veroverd, wat vorig jaar ook al het geval was. De finale avond van vrijdag 8 maart 2024 werd uitbundig besproken op sociale media en in talloze e-mails, doorspekt met uitzonderlijk hartelijke en enthousiaste woorden. Zulke reacties vervullen de organisatie met grote vreugde.

De Grande Finale werd opnieuw gehost door Bob Heeren, in het dagelijks leven jurist en mediator bij RWV advocaten in Leiden. Hij deelde oprechte woorden: “Ongeacht de uitkomst van vanavond, onthoud dat u bij binnenkomst al een overwinnaar was. Uw eigen klanten hebben u immers genomineerd.”

Klantgerichtheid vormt het essentiële kenmerk van succesvolle bedrijven. Ongeacht de omvang: een ware ondernemer streeft niet naar eigen gewin, maar naar tevredenheid bij zijn klanten. Of het nu gaat om dienstverlening, retail, bouw of handel, alles draait om het vervullen van de behoeften van de klant en hen een gevoel van voldoening te geven. Dit resulteert in waardering, klantenloyaliteit en - bij uitstekende prestaties - in het behalen van een podiumplek tijdens de Sterkste Schakel Grande Finale..

In deze traditionele Winnaars Special laten we alle nummers 1, 2 en 3 nog eens voorbij komen met een mooie podiumfoto van het team en een bedrijfsartikel, dat ook te vinden is op de website van de Sterkste Schakel.

Ik kijk met veel vreugde terug op een levendige en feestelijke avond, waarop talloze stralende gezichten te zien waren. Van harte wil ik alle bedrijven feliciteren die een podiumplaats hebben behaald. Tevens wil ik iedereen bedanken die heeft bijgedragen aan het succesvol organiseren van onze Grande Finale.

Harry de Reus

Initiator Sterkste Schakel van Rijnland 2024 Uitgever Rijnstreek BUSINESS

Van der Linde Mode & Lingerie uit Hazerswoude Dorp wint de overall Sterkste Schakel van Rijnland 2024

‘Je krijgt een heel apart binnen, als je een Sterke

Noordwijk, 8 maart 2024. Groepje voor groepje komen de genomineerden de trap op naar de foyer in Grand Hotel Huis ter Duin. De meesten feestelijk gekleed, sommigen zelfs helemaal in feestjurk. De een alleen met partner en enkele vaste medewerkers, anderen komen met het hele team. Het lijkt een ondernemersbijeenkomst als vele anderen, hooguit wat extra feestelijk met de ‘live’ muziek. Maar er is ook spanning. Want je zou geen échte ondernemer zijn als de ‘winst’ je niets zou doen. Dus verklappen ze dat ze best de Publieksprijs willen winnen of vinden dat hun team de erkenning verdient. Volgens presentator Bob Heeren heeft iedereen die in de zaal zit allang gewonnen. ‘Zonder de erkenning van je klanten was je hier al niet geweest.’

TEKST HANS VAN DALEN FOTOGRAFIE ARJAN VAN DER ZWART

‘If I can make it there, I can make it anywhere’. Zanger en gitarist Jurriaan Bruinier zong de beroemde tekst over New York vol overgave. De ‘top of the list’ en ‘king of the hill’ van de Grande Finale van de Sterkste Schakel van Rijnland 2024, Marieke van der Linde van Van der Linde Mode & Lingerie uit

Harzerswoude, zat toen nog in de zaal. Net als alle andere genomineerden in volle verwachting van wat de avond zou gaan brengen. In de lobby zei ze nog dat ze vooral hadden ingezet op de Publieksprijs. Maar die ging aan haar neus voorbij. Toen ze later op de avond werd uitgeroepen tot Sterkste Schakel in

Retail non-food werd ze al vrolijker: ‘Wij vieren dit jaar ons 95-jarig bestaan, dus dit is een kroontje op een feestjaar.’ Juryvoorzitter Robin Peereboom had er veel werk aan om de pluspunten die in het juryrapport werden beschreven allemaal op te noemen. ‘Kortom,’ volgens de jury’, ‘een full-service winkel

gevoel van Schakel bent’

die over de grens van klantvriendelijkheid heen gaat.’ Dat had een hint kunnen zijn en toch was Marieke overdonderd toen notaris Antal de Witte van Verhees Notarissen hun naam als overall-winnaar uit de envelop trok. ‘Wat een gave verrassing! Leuk voor het team, leuk voor mij en mijn vader en wij gaan ál onze klanten bedanken voor hun vertrouwen!’

Ook online moet je je zaken op orde hebben

Geen enkele onderneming kan het stellen zonder een goede website. De vraag is natuurlijk wát een website ‘goed’ maakt. Jaap van Duijn van SEO Ninja legt ieder jaar de sites van alle genomineerden onder de loep. ‘Ik kijk niet naar wat het bedrijf wíl met zijn site, want dat kan

voor iedereen anders zijn. Ik kijk wel naar technische aspecten van de site, want die zijn enorm belangrijk voor je vindbaarheid in zoekmachines. En hoe beter je gevonden wordt, hoe meer profijt. De criteria die wij – en Google dus ook – beoordelen zijn laadtijden, mobiele weergaven, toegankelijkheid, backlinks, reviews en mobiele weergave.’ De website van BINK Techniek scoorde dit jaar het best op die punten en verdiende daarmee de SEO Ninja Penning voor Beste Website

Groeistuipen zijn fijn

Achter iedere startende ondernemer staat vaak een hele serie betrokkenen: familie en vrienden, natuurlijk, maar ook vaak andere ondernemers. ‘Wanneer je begint en daarna gaat groeien kun je alle hulp

SECTOR RETAIL NON-FOOD & OVERALL-WINNAAR

Nummer 1: Van der Linde Mode & Lingerie

SECTOR RETAIL NON-FOOD

Nummer 2: Valentijn Opticiens

SECTOR RETAIL NON-FOOD

Nummer 3: Electro World Hoogendoorn

SECTOR HORECA & RETAIL FOOD

Nummer 1: Scharrelslagerij Arbouw

SECTOR

Nummer 2: Ambachtelijke Slagerij Klein

SECTOR HORECA & RETAIL FOOD

Nummer 3: Viswinkel Fizzi

SECTOR AUTOMOTIVE

Nummer 1: Helder Carwash

SECTOR AUTOMOTIVE

Nummer 2: Autobedrijf Mike Snijders

ONDANKS DE ONTSPANNEN SFEER IS ER OOK DE SPANNING, WANT JE ZOU GEEN ÉCHTE ONDERNEMER ZIJN ALS DE ‘WINST’ JE NIETS ZOU DOEN

gebruiken bij het organiseren van je bedrijf. Ieder jaar kiezen wij uit de genomineerden een bedrijf dat hard aan de weg timmert en wel wat extra hulp verdient.’ De jury koos daarvoor ditmaal Jorinca Eikelenboom met haar onderneming JC Intermediair Bureau uit. Ilse de Bruijn, senior manager accountancy van Grant Thornton, reikte

de Grant Thornton Groeiversneller uit: ‘JC is nog maar kort bezig, hard gegroeid en heeft nog meer ambitie. Precies waar onze Groeiversneller voor bedoeld is. Wij gaan ze in een serie gesprekken helpen ontdekken wat er nodig is om die ambitie te realiseren.’ Jorinca was er blij mee: ‘Wij hebben een hectische tijd achter de rug en kunnen het wel

‘If I can make it there, I can make it anywhere’. Zanger Jurriaan Bruinier opende avond vol overgave met de beroemde Sinatra-klassieker ‘New York’.

gebruiken om eens goed stil te staan bij de stand van zaken.’

De beste in de sector Automotive

Joke Moenis van Helder Carwash stond al met Slagerij Klein op het podium bij de spannende ontknoping van de Publieksprijs. En na de pauze werd ze er

De Publieksprijs moet je ook verdíenen

‘Met een campagne op social media alleen red je het niet.’ Hans van Dalen, communicatiestrateeg bij Van Dalen communicatie uit Leiden, lichtte de inspanningen van de deelnemers om de Publieksprijs te winnen toe. ‘In de week dat de stembussen open zijn zie je veel activiteit op Facebook en Instagram. Maar er is een groot verschil tussen de duizenden uitgebrachte stemmen en de lage aantallen volgers op de socials van de meeste bedrijven. Die grote aantallen stemmen kunnen daar nooit door verklaar worden.’ Wat het dan wel is? ‘Bedrijven die hun klanten persoonlijk benaderen krijgen de meeste stemmen. Een directe mail of – nog beter – een gesprek in de winkel werken het best. Slagerij Klein uit Noordwijkerhout wist uiteindelijk de waardering van zijn klanten het beste in stemmen voor de Publieksprijs om te zetten.’

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (GROOT)

Nummer 1: Aannemersbedrijf Van der Helm

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (GROOT)

Nummer 2: Vermeulen Groep

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (GROOT)

Nummer 3: Formabouw

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (KLEIN)

Nummer 1: Janssen Bouw

Melanie en Jochem Roest van Slagerij Klein uit Noordwijkerhout waren vol ongeloof toen ze de Publiekprijs in ontvangst namen uit handen van Sterkste Schakel coryfee Hans van Dalen (uiterst rechts).

In de sfeervolle Keizerzaal van Grand Hotel Huis ter Duin was de leiding tijdens deze editie van de Sterkste Schakel Verkiezing weer in de vakkundige handen van presentator Bob Heeren (l), hier in gesprek met Juryvoorzitter Robin Peereboom.

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (KLEIN)

Nummer 2: Smederij van de Geijn

SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK (KLEIN)

Nummer 3: J. van Duijn Onderhoud & Verbouw

SECTOR DIENSTVERLENING (GROOT)

Nummer 1: Gebr. Van der Poel

SECTOR DIENSTVERLENING (GROOT)

Nummer 2: Van Oerle Nettpro

met partner Remco Mijnhardt weer op gevraagd om de penning in de sector Automotive te ontvangen. Volgens het juryrapport een verdiende prijs: ‘Het klantcontactmoment bij een autowasstraat is kort, maar cruciaal. Helder Carwash begrijpt dat begeleiding en klantbehoud van essentieel belang zijn, verdergaand dan alleen een schone auto. Hun filosofie integreert loyaliteit, duurzaamheid en zorg voor het personeel, zichtbaar in hun zakelijke afspraken en klantgerichte benadering.’

‘Als team de huurders van onze klanten helpen’

‘Ik vind het extra spannend dat wij vanavond met de sectorpenning Bouw, Installatie & Techniek Groot worden bekroond,’ zei Bram Dros van Aannemersbedrijf Van der Helm uit Leiden. Hij heeft de afgelopen jaren het bedrijf flink gereorganiseerd en tegelijkertijd overgenomen van zijn voorganger. ‘Heel fijn om te horen dat je kennelijk goed bezig bent. De jury was streng en kritisch, maar door hun doorvragen bleek echte belangstelling en werden wij zelf ook weer aan het denken gezet.’ De jury herkende de focus van Van der Helm: ‘Zijn focus ligt duidelijk op het welzijn van zowel klanten als medewerkers, wat resulteert in een positieve werkomgeving en tevreden

klanten. Het persoonlijke contact en de aandacht die Aannemersbedrijf Van der Helm biedt aan zowel klanten als medewerkers, dragen bij aan de sterke reputatie van het bedrijf.’

Na 125 eindelijk een Sterkste Schakel

Janssen Bouw in Hillegom is nog steeds op dezelfde gevestigd waar de overgrootvader Cornelis 125 jaar geleden begon. En als 125 jaar maken ze maatwerk. ‘Ik geniet ervan om de raarste

BINK Techniek heeft online de zaken goed op orde en won daarom de SEO Ninja Award voor Beste Website.

‘JC Intermediair Bureau is nog maar kort bezig, is hard gegroeid en heeft nog meer ambitie. Precies waar onze Grant Thornton Groeiversneller voor bedoeld is.’, verklaarde Ilse de Bruijn (l), senior manager accountancy van sponsor Grant Thornton.

uitdagingen van klanten op te lossen,’ verklaart Jeroen Janssen voor zichzelf de reden dat de jury hem de Sterkste Schakel vindt in de sector Bouw, Installatie & Techniek Klein, ‘het houdt ons scherp.’

Jeroen verwachtte niet de Publieksprijs te kunnen behalen: ‘Daar hebben wij te weinig klanten voor, maar de klanten die wij hebben zijn wel erg trouw.’ En dat werd gezien! Uit het juryrapport:

‘Janssen Bouw is een echt familiebedrijf waar waarden en ethiek hoog in het vaandel staan. Deze kernwaarden hebben

het bedrijf gebracht waar het nu staat. Klanten van Janssen Bouw blijven uitzonderlijk loyaal, wat aangeeft dat het bedrijf zich onderscheidt van anderen in de sector.’

Coen Arbouw moest een merrie helpen bevallen

Wanneer je als slager je eigen vee hebt, dan kun je de kwaliteit van je product 100% garanderen. Daarom is slager Coen Arbouw van Scharrelslagerij Arbouw

SECTOR

Nummer 3: Troublefree

SECTOR DIENSTVERLENING (KLEIN)

Nummer 1: Verdonk Woning- en Projectinrichting

SECTOR DIENSTVERLENING (KLEIN)

Nummer 2: BorghHave

SECTOR DIENSTVERLENING (KLEIN)

Nummer 3: Alphense Sleutel & Sloten Service

Juryvoorzitter Robin Peereboom (l) geeft leiding aan een bekwaam team van juryleden en las bij elke winnaar van de sectorpenning de jurybevindingen voor.

De indrukwekkende Sterkste Schakel Trofee en de sectorpenningen zijn ontworpen en vervaardigd door Maurice den Boer, wiens werk te vinden is bij verzamelaars en kunstliefhebbers in binnen- en buitenland.

DIENSTVERLENING (GROOT)

THAT’S LEASE PENNING INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Nummer 1: VelopA B.V.

THAT’S LEASE PENNING INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Nummer 2: Cremer Speciaalmachines

THAT’S LEASE PENNING INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Nummer 3: Müller Fresh Food Logistics

SEO NINJA AWARD VOOR BESTE WEBSITE

Winnaar: BINK Techniek

tevens boer. En een boer heeft een ongeregeld leven. Groot was dus de verrassing dat hij niet zelf zijn sectorprijs van Sterkste Schakel in Horeca/Retail food in ontvangst kon nemen: hij was gedurende de avond weggeroepen om een merrie te helpen bevallen! ‘Ik kon niet anders. Maar toen ik later hoorde dat wij gewonnen hadden was ik hartstikke blij. Vooral voor ons team in de winkel, want zij staan met mij iedere dag hun best te doen.’ De jury zei: ‘Zijn enthousiasme voor de winkel en de boerderij straalt door wanneer hij erover spreekt. In de afgelopen drie jaar heeft de boerderij zelf koeien, varkens en kippen grootgebracht onder optimale omstandigheden en zonder schadelijke toevoegingen. De liefde voor kwaliteitsproducten wordt gedeeld door een trouwe klantenkring.’

‘Ik zou het leuk vinden voor de nieuwe generatie’

Dammie van der Poel rekende nergens meer op. De directeur van Gebr. van der Poel uit Oud Ade vond dat zijn bedrijf al ver was gekomen met de Publiekprijs, maar had geen ‘winnaarsspeech’ voorbereid. ‘Maar eerlijk gezegd zou ik het voor mijn zoon en de twee jonge

medewerkers die sinds twee jaar medeeigenaar zijn in het bedrijf wel leuk vinden als wij winnen.’ Die wens kwam uit, want de jury vond dat het bedrijf zich in de sector Dienstverlening Groot onderscheidt: ‘Door personeel echt op de eerste plaats te zetten. Dit straalt positief uit naar de klanten, en zorgt ervoor dat het bedrijf verder gaat, waar andere collega’s stoppen. Werkplezier en betrokkenheid, dat is de sleutel tot het succes van Gebr. Van der Poel.’

Revanche bij 100-jarig bestaan

In het jaar dat Verdonk Woning- en Projectinrichting 90-jaar bestond was het ook al genomineerd voor de Sterkste Schakel. Toen wonnen ze niet. Dit jaar –als kroon op het 100-jarig bestaan wel. ‘Sinds twee weken hebben Kevin en ik de zaak definitief overgenomen,’ zei Hester Verdonk, ‘Voor ons is de Sterkste Schakel een mooie opsteker, die wij aan de ouders van Kevin, Lex en Karin, opdragen.’ De jury koos Verdonk als winnaar, in de sector Dienstverlening Klein, ‘vanwege hun bevlogenheid en oprechtheid. Het is duidelijk dat Verdonk er alles aan doet om hun klanten tevreden te stellen op het gebied van service en kwaliteit.’

Alle nummers één van de sectoren namen plaats voor in de zaal om het verdere verloop van de verkiezing te volgen. Ze werden hierbij getrakteerd op eersteklas champagne.

Wereldberoemd

vanuit Leiderdorp

De winnaar van de That’s Lease penning voor Internationaal Zakendoen werd het Leiderdorpse VelopA. Het is bedrijf is wereldwijd toonaangevend in het ontwerp van fietsparkeeroplossingen en straatmeubilair. Vooral als je ooit je fiets bij een treinstation hebt geparkeerd (of oud genoeg bent om je de betontegel met sleuf te herinneren, red.) kan de naam van bedrijf je niet ontgaan zijn. ‘Wij blijven innoveren met nieuwe producten,’ zei directeur Chris de Groot, ‘en dat moet ook wel, want het goed kunnen parkeren van fietsen wordt steeds belangrijker in volle binnensteden.’ De jury vond ‘VelopA uitblinken ‘door de gedrevenheid van het management en medewerkers om alle processen vanaf de tekentafel tot aan oplevering voor de klant te monitoren en bij te sturen, zodat elk af te leveren product maximaal tot zijn recht komt. Alle klantgerichte puzzelstukjes vallen bij dit bedrijf op hun plaats.’

Het laatste woord is aan...

Opnieuw werd de Grande Finale gepresenteerd door Bob Heeren, in het dagelijks leven jurist en mediator bij

RWV advocaten in Leiden. ‘Hoe u ook naar huis gaat vanavond: toen u hier naar binnen liep had u allemaal al gewonnen. Uw eigen klanten hebben u tenslotte genomineerd.’ Om dat gevoel kracht bij te zetten zong hij op de muziek van de kraker van Corry Konings een speciaal voor de Sterkste Schakel geschreven tekst: ‘Je krijgt een heel apart gevoel van

De dames van JC Intermediair Bureau kregen de GT Groeiversneller uitgereikt door Ilse de Bruijn (links) van sponsor Grant Thornton.

binnen / Als je een sterke schakel bent / Dan ben je trots en blij van zinnen / Als je jouw klanten zo verwent’ en kreeg daarmee de hele zaal aan het meezingen. n

Foto’s

De foto’s van de Finale Rijnland 2024 kunt u terugvinden op: https://klanten.plein10.com/ sterksteschakelrijnland-2024.

De Finale van de Sterkste Schakel van Kennemerland werd mede mogelijk gemaakt door Grand Hotel Huis ter Duin, Okay Color Graphics, Plein 10 communicatie, Solid Rental, SEO Ninja, Grant Thornton, That’s Lease, Lemkes Bloemsierkunst en alle juryleden onder leiding van juryvoorzitter Robin Peereboom.

De acht nummers één van elke sector streden om de uiteindelijke overall-overwinning en natuurlijke de begeerde Sterkste Schakel Trofee. Vlnr: Marieke van der Linde (Van der Linde Mode & Lingerie), Joke Moenis (Helder Carwash), Jeroen Janssen (Janssen Bouw), Pleun Broere (namens Scharrelslagerij Arbouw), Chris de Groot (VelopA), Bram Dros (Aannemersbedrijf Van der Helm), Hester Verdonk (Verdonk Woning- en Projectinrichting) en Dammie van der Poel (Gebr. Van der Poel).

GRANT THORNTON GROEIVERSNELLER

‘Wij houden zeven keer per jaar een eigen modeshow, voor 30 à 40 bezoekers per keer. Die shows ‘lopen’ wij met ons eigen team, aangevuld met vaste klanten die wij daarvoor uitnodigen. Dat zijn hele gezellige avonden waarbij wij door de lage aantallen bezoekers de mode heel erg dichtbij brengen.’ Marieke van der Linde – vierde generatie in het familiebedrijf – neemt ons mee langs klassieke aanpak en nieuwe media om haar klanten te bedienen.

Van der Linde Mode & Lingerie – mode voor drie generaties vrouwen

‘Ik ben dol op onze doelgroep en weet ze op allerlei manieren te bereiken’

EERSTE PLAATS

SECTOR RETAIL NON-FOOD OVERALL WINNAAR DE STERKSTE SCHAKEL VAN RIJNLAND 2024

‘Ons bedrijf bestaat al bijna honderd jaar in Hazerswoude Dorp. Ik vind dat het ons heel goed lukt om met de tijd mee te gaan. De collectie is bij de tijd, waarbij ik – samen met mijn vader - mijn best doe om nét even andere mode in te kopen als de collega’s. In 2011 openden wij een tweede vestiging in Waddinxveen waar wij uitsluitend lingerie verkopen. Ook de

heren kunnen bij ons terecht. Daarnaast zijn wij goed aanwezig op internet en social media. En wij hebben een hele duidelijke focus op een doelgroep.’

Goed de tijd nemen voor de klant in de zaak

Vooral op dat laatste is Marieke erg trots: ‘Onze collectie is gericht op vrouwen van 35+. Dat is een hele fijne groep klanten. Ze weten precies wat ze willen, maar laten ze ook graag rustig adviseren. Ze stellen gemak op prijs en vermijden de onrust van de grote winkelcentra. Bovendien hebben ze – als de keuze gemaakt is – een iets groter budget.’ Met die focus slaagt Van der Linde er goed in een grote groep vaste klanten aan zich te binden. ‘Ze komen hier met hun moeders, dochters en vriendinnen vanuit de hele regio.’ In de winkels neemt het – relatief grote – team van 10 collega’s ruim de tijd om mensen met hun keuze te helpen. ‘Dat is waar de echte kwaliteit geleverd wordt.’

En hoe zit het online?

Bij een winkel die rotsvast gelooft in de klassieke aanpak om mensen in de winkel te bedienen is de online aanwezigheid verrassend groot. ‘De coronatijd heeft ons daar op een goede manier de mogelijkheden voor getoond. Het uitgangspunt van een website en een Facebook-account was er al, maar daar zijn wij in de coronatijd echt gebruik van gaan maken met dagelijkse posts.

Maandelijks sturen wij een mailing uit naar ca. 2.500 klanten. Dat genereerde veel vraag, waarbij wij met complete kledingrekken bij mensen op bezoek gingen. De coronatijd daagde onze creativiteit uit en nu houden wij vast aan de regelmatige fotosessies en dagelijkse Facebook posts.’ Wat ze ook geleerd hebben is dat een webshop hen niet past: ‘Wij zagen bestellingen van bekende klanten binnenkomen waarvan wij in de winkel zouden hebben gezegd dat het hen niet zou passen. Die kregen wij vervolgens vaak genoeg inderdaad weer terug. Dus dat werkt niet in onze doelgroep.’

Op naar de 100 jaar

Overgrootvader Van der Linde begon in 1929 met een manufacturenwinkel. ‘Die kreeg een paar jaar later dus de crisis over zich heen en aansluitend de oorlog.’ Het heeft het voortbestaan van het bedrijf niet geschaad. Zijn ene zoon zette het bedrijf voort in de mode, zijn andere in woningtextiel en interieur. Beide zaken bestaan nog, want mijn broer doet de interieurwinkel.’ Beide zaken doen het goed. ‘De zaak in Waddinxveen is dit jaar verhuisd naar een plek met makkelijker aanloop. Dat hoeft in Hazerswoude niet, want hier zijn wij van vele kanten goed bereikbaar, met gratis parkeerplekken naast het pand. In 2024 gaan wij hier wel het interieur aanpakken.’ Marieke van der Linde heeft haar zaken goed op een rijtje en is vol goede moed op weg naar het 100-jarig bestaan. n

Door corona kwam de verkoop in de zaak op een hoger kwaliteitsniveau terecht

Valentijn Opticiens –brilmode voor iedereen

‘In 2024 vieren wij het veertigjarig bestaan van het bedrijf. De nominatie voor de Sterkste Schakel dit jaar vinden wij daar een prachtige opsteker bij.’ Jesper Schijf, die al zeventien van die veertig jaar heeft meegemaakt en sinds 2020 de eigenaar is vindt het vooral mooi voor het team. ‘Wij zetten sinds een aantal jaar in op een ándere manier om klanten te bedienen. Fijn om te merken dat dat aanslaat.’

Die ándere manier van omgaan met klanten heeft te maken met een nieuwe focus op de betekenis van het werk. Schijf: ‘Wij hebben de onderlinge taakverdeling in ons bedrijf veranderd: bij ons krijgt iedere klant met één persoon te maken die het hele proces begeleidt: de ontvangst, de oogmeting, de selectie van een montuur en het glasadvies. Daarmee onderscheiden wij ons van veel andere opticiens. Wij vinden het lekkerder werken en de klant lijkt het te waarderen.’

‘Wij kennen elkaar’

Een extra voordeel van de nieuwe manier van werken is ook dat de klant de medewerker beter leert kennen. ‘Een klant heeft dan ook meteen een vast aanspreekpunt voor een volgend bezoek aan de zaak. Ik vind het prachtig wanneer mensen specifiek om één van onze

medewerkers vragen. Hoe meer klantenbinding kun je hebben?’ Met zes eigen medewerkers, een audicien en een optometrist kan Valentijn de vraag net aan. ‘Wij hebben een mooie omzetgroei meegemaakt in de laatste jaren, met groei van het aantal klanten. Ze weten ons hier in Ter Aar uit de wijde omgeving te vinden.’ De nieuwe manier van doen werd deels ingegeven voor de winkelbeperkingen in de coronatijd. ‘Wij zijn toen overgeschakeld op werken op afspraak. Dat leidde tot minder nabezoeken, terwijl wij nauwelijks omzet verloren. De verkoop kwam op een nog hoger kwaliteitsniveau terecht.’

Van leerling naar eigenaar

Jesper Schijf wist na zijn middelbare school niet zo goed wat hij wilde. Hotelschool leek hem wel wat. Maar

TWEEDE PLAATS

SECTOR RETAIL NON-FOOD

onregelmatig werk in de horeca vond hij toch weer niets. Zoekende naar iets beters kwam de plek van leerling-opticien op zijn pad. ‘Bij Valentijn was een plek en ik ben de opleiding gaan doen. Wat mij vrij snel aansprak was de enorme afwisseling van het werk. Het vak heeft een technische kant, een zorgzaam element en je krijgt continu nieuwe mensen over de vloer.’ Oprichter Jeroen Valentijn liet de jonge Jesper hard werken. ‘Dat was aanpakken, maar ik heb nooit meer aan iets anders gedacht.’ Wat Jesper ook deed was meteen duidelijk maken dat hij ooit voor zichzelf wilde beginnen. ‘Ook dat bleek bij Valentijn mogelijk. Vanaf 2015 heb ik mij in stapjes ingekocht en sinds 2020 ben ik de trotse eigenaar.’ In die zelfde jaren is het hele team van het bedrijf overigens verdubbeld.

Er zit nog meer groei in deze zaak

Met de gestage groei van het bedrijf verwacht Jesper nog meer mensen aan te kunnen nemen. ‘De vraag naar brillen zal niet krimpen en de vraag naar een goede bril stijgt alleen maar. En terwijl de bevolking vergrijst merken wij dat het aandeel jongeren bij ons niet kleiner wordt. Wij hebben voor hen niet alleen een passend aanbod, maar is onze aanpak ook aansprekend. Wanneer die allemaal klant blijven de komende jaren, dan ziet de komende veertig jaar er goed voor ons uit.’ n

Electro World Hoogendoorn – specialist op gebied van consumentenelektronica

Verhuizing naar nieuwe locatie is nu al een succes

Oorspronkelijk wilde eigenaar Christian Hoogendoorn in de horeca blijven werken: ‘Gasten ontvangen, ze iets goeds voorzetten, een goede beleving geven en met een tevreden gevoel weer op pad laten gaan. Da’s dus helemaal niet zo anders als in onze speciaalzaak!’ Hij houdt van apparaten en alle techniek die er bij hoort en van wat ze kunnen betekenen voor de klant. Dus is de net verhuisde familiezaak bij hem in goede handen.

DERDE PLAATS SECTOR RETAIL NON-FOOD

‘Wij gaan ver bij het bezorgen van de ‘goede beleving’ voor onze klanten. Van oudsher gaan wij uit van veel voor- en nazorg bij het leveren van apparaten. Sinds 1995 houden wij exact bij wat wij aan wie geleverd hebben. Wij repareren binnen en buiten de garantie en zorgen voor omruil wanneer reparatie ons onverhoopt niet lukt. Voorafgaand aan de koop vragen wij uitvoerig uit wat een klant eigenlijk in gedachten heeft met de aankoop.’ Die service gaat veel verder dan wat de grote ‘dozenschuivers’ op internet kunnen bieden. ‘Daar is het aanbod misschien groter, maar vindt daar maar eens de bomen door het bos.’

Speciaalzaak heeft eigen bestaansrecht

De uitgebreide service is een belangrijk onderdeel van het bedrijfsmodel van de speciaalzaak. ‘Daarmee hebben wij een eigen plekje in de markt die door een groeiend aantal klanten op prijs gesteld wordt.’ Zoveel zelfs dat de verhuizing in april van dit jaar naar een veel groter pand nu al ruim volgens begroting verloopt. ‘Wij hebben in ruim 35 jaar een trouw klantenbestand en een goede reputatie opgebouwd, dus wisten onze klanten ons snel te vinden op de nieuwe plek. En in de Julianastraat is de ‘loop’ ook veel groter en krijgen wij veel meer nieuwsgierigen binnen voor het grotere aanbod van bruingoed (televisies en audioapparatuur). Wij hebben hier nu ook de ruimte voor een uitgebreide smart

living-woonkamer, zodat wij alle nieuwtjes goed kunnen laten zien.’

Mooie mix van consumenten en zakelijke klanten

Het bedrijf bedient niet alleen consumenten. ‘Daar heeft mijn vader van het begin op ingezet en dat is een deel van de kracht van ons bedrijf. Voor vele instellingen in de regio, waaronder Ipse de Bruggen en Junis Kinderopvang, verzorgen wij levering, onderhoud en reparatie van witgoed. Juist voor die opdrachtgevers zijn service en snelheid van handelen doorslaggevende kwaliteiten om ons het werk te gunnen.’ Voor die opdrachtgevers heeft Hoogendoorn dan ook één vast aanspreekpunt die de voorwaarden en contractafspraken van binnen tot buiten kent. ‘Ook dat is service: afzonderlijke vestigingen van die klanten kunnen ons direct benaderen.’

‘Wij hebben flink uitgebreid bij de verhuizing naar de Julianastraat. Bij het witgoed hebben wij meer ruimte voor accessoires en merkwasmiddelen, voor het showen van keukenapparatuur is er een modelkeuken bijgekomen en wij hebben een uitgebreidere selectie van audio- en videoapparaten in de winkel gezet.’ Het complete assortiment van de speciaalzaken van oudsher dus. ‘De Electro World zaken houden zich uitstekend staande met een mix van verkoop van nieuwe apparaten en onderhoud en/of reparatie van bestaande apparaten. Een grotere zaak was nodig om een uitgebreider assortiment aan te bieden om onze klanten goed te kunnen blijven bedienen. We moeten alleen zelf nog wennen aan de grotere aanloop van nieuwe klanten. Als wij eenmaal gesetteld zijn ga ik mij op nog meer nieuwe dingen storten: samenwerken met de buren in de straat en met installateurs voor de doorontwikkeling van allerlei smart livingmogelijkheden.’ n

Wanneer je midden in een markt van veeleisende consumenten actief bent, dan moet je extra je best doen op kwaliteit en service. Coen Arbouw gaat nog een ruim stapje verder. Hij loopt met varkens, koeien en kippen van eigen boerderij voorop. ‘Alles 100% biologisch gefokt, gevoed en verzorgd. Mijn klanten krijgen het beste wat er is voorgezet en daarvoor komen ze vanuit de wijde omgeving.’

Scharrelslagerij Arbouw

‘Alleen als je van farm-to-fork kunt leveren, kun je kwaliteit garanderen’

Naast de voordeur van de zaak in de Schoolstraat hangt vlees in een speciale rijpkast. ‘Die hebben wij opzettelijk van glas gemaakt, al voordat je binnenkomt geven wij je een kijkje in de keuken. Wij vertellen heel graag het hele verhaal van onze producten aan de klanten. Niet alleen omdat wij trots zijn op onze aanpak, maar ook omdat het volgens ons de enige manier is om een mooi en eerlijk product te leveren in een wereld die – terecht – aandacht heeft voor duurzaamheid en gezondheid.’

‘Alleen biologisch vlees kan echt goed zijn’

Scharrelslagerij Arbouw is een schoolvoorbeeld van ‘de korte keten’. ‘Wij weten van ieder stuk vlees van welk dier het komt. Een dier dat wij op onze eigen boerderij hebben verzorgd en gevoed: in schone, ruime en gezonde omstandigheden, met natuurlijke voeders zónder medicijnen.’

Op de boerderij in Hazerswoude, die Coen drie jaar geleden volledig heeft overgenomen, leven runderen en varkens. ‘En onze kippen lopen vrij rond.’ De werkwijze op de boerderij is volgens de strengste normen - waaronder SKALgecertificeerd.

Weloverwogen keuze om het familiebedrijf in te gaan

Vader Aad Arbouw is de winkel oorspronkelijk begonnen in 1969. ‘Wij zijn gestart in Hillegom en zijn tien jaar later naar Voorschoten verhuisd. Wij hebben zelfs nog een korte tijd een zaak in Zandvoort gehad, dus hebben wij kennis gemaakt met verschillende streken. Voorschoten is verreweg de leukste omgeving.’ Tot 2014 was Aad de drijvende kracht, omdat zoon Coen begonnen was aan een carrière bij de politie. Coen: ‘Eind 2014 moest ik van mijn opgebouwde voorraad vakantie-

dagen af, maar wilde niet twee maanden niets doen. Ik ben rond de Kerst mijn vader gaan helpen in de zaak en was toen ‘verkocht’.’ Hij nam na zeventien jaar afscheid van de Politie en begon een opleiding aan de slagersvakschool. ‘Ik was al tegen kiloknallers en daarna nog meer. Juist omdat wij met een eigen bedrijf een concrete bijdrage kunnen leveren aan een duurzamere wereld heb ik de overstap gemaakt.’

Veelzijdige diensten en lekkernijen rond culinair genieten

En Coen heeft in die jaren dus niet stilgezeten. Naast een boerderij voor eigen vlees is de winkel uitgebreid met een breed wijnaanbod. ‘Maaltijden voor thuis, broodjes voor de lunch en vele delicatessen hadden wij al, maar is nog veel breder opgepakt. Wij verzorgen vrijwel ieder weekeinde een cateringopdracht, van grote gelegenheden tot aan private dining aan huis. Op de boerderij kunnen wij groepen van tien tot honderd personen ontvangen.’ Alles draait bij Arbouw om de liefde voor mooie maaltijden die zij delen met klanten uit Voorschoten en wijde omgeving. ‘De winkel is in dat netwerk van activiteiten de ‘huiskamer’. Hier ontmoeten wij onze klanten als gast en ontstaan de gesprekken die tot meer kunnen leiden. Wij delen recepten met onze klanten en horen hun wensen aan. Zolang het over culinair genieten gaat is er niet veel waar wij niet mee kunnen helpen.’ n

EERSTE PLAATS SECTOR HORECA & RETAIL FOOD

Slagerij Klein

‘Klanten bind je met gezelligheid, kwaliteit en een goed verhaal’

‘Mijn vrouw Melanie belde de makelaar, toen zij zag dat Slagerij Klein te koop stond.’ Trotse echtgenoot en trotse slager Jochem Roest vertelt: ‘Het moest er nu eindelijk een keer van komen. ‘Na vijftien jaar politieagent in Hoofddorp hebben wij deze kans gegrepen om een eigen winkel te beginnen.’ Nu kan Jochem eindelijk los gaan met het vak waar hij oorspronkelijk voor opgeleid is.

TWEEDE PLAATS

PUBLIEKSPRIJS

WINNAAR

‘Na dat eerste telefoontje en de kennismaking met de vorige eigenaar zijn wij meteen naar de bank gegaan. Met een gedegen plan kregen wij snel akkoord en konden wij op 1 februari 2023 van start. Wij hebben nieuw leven in de zaak gebracht en dat merken wij.’ Jochem heeft niet alleen zijn oude vakmanschap opgehaald voor het maken van de mooiste stukken vlees. Hij is ook nadrukkelijk achter de toonbank aanwezig. ‘Klanten binden wij met gezelligheid, een mooie uitleg bij het vlees dat wij bieden en zelf met een beetje theater. Wij maken een verhaal bij je eten, of het nu een onsje ham of een reerug is. Wanneer je dat kunt brengen binnen een goede verhouding van prijs en kwaliteit, dan kunnen wij hier een mooie zaak van maken.’

Even bijkomen van een grootse start

De eerste maanden zijn bóven verwachting goed. ‘Wij zitten ruim boven de budgetten in ons bedrijfsplan en moeten er zelfs allemaal hard aan trekken om iedereen te bedienen.’ Het startende ondernemersechtpaar wordt er enthousiast van en het geeft hen vertrouwen voor de toekomst. Het betekent ook dat toekomstplannen eerder opgepakt kunnen worden. ‘Dat wil zeggen: áls wij er handen en voeten aan kunnen geven,’ vertelt Melanie, ‘zo willen wij het assortiment van kant-en-

klaar maaltijden uitbreiden met pizza’s. Dat liep de eerste keer meteen zo hard dat wij handen tekort kwamen.’ In de loop van dit jaar hebben ze dan ook al vier extra personeelsleden aan kunnen nemen. ‘Nu moeten wij zorgen dat wij daar een hecht team van maken. Dan gaan wij daarna weer nieuwe dingen oppakken.’

Vlees, maaltijden en af en toe een BBQ

Achter de winkel maakt Jochem met de slagers het vlees klaar. ‘Daar maken wij ook de maaltijden en uiteraard worsten, gehaktballen en fijne vleeswaren. De kant-en-klare maaltijden zijn niet meer weg te denken. Kleinere huishoudens, ouderen, mensen met weinig tijd: iedereen waardeert het. Daarbij halen wij makkelijk de kwaliteit van een traiteur.’ Ze doen zelfs mee aan de wedstrijd ‘Traiteur van het jaar 2023’ en zijn al doorgedrongen tot de top-10. ‘In vlees gaan wij mee met de belangstelling voor ‘grote stukken’. De mode om in de

keuken of de op de BBQ mooie grote stukken te bereiden wordt steeds groter. Juist bij dat soort dingen is het weer belangrijk om uitvoerig uitleg te geven aan klanten. Als ze achteraf komen vertellen dat het goed gelukt is zijn wij in onze nopjes.’

Opbloeien als ondernemer

Jochem heeft ooit de slagers vakschool gedaan en bloeit nu helemaal op als ondernemer. ‘Het idee van een eigen zaak heeft er altijd in gezeten, maar er kwam telkens iets tussen. Nu het er toch van gekomen is gaan wij er heel veel werk van maken. Wij willen het pand herindelen, zodat er nog meer ruimte komt voor de winkel, dat biedt weer mogelijkheden voor de sfeer in de zaak. Wij willen de kant-en-klaar maaltijden uitbreiden met vegetarische gerechten en broodjes gaan leveren aan bedrijven. Wij gaan hier echt een wereldzaak van maken!’ n

SECTOR HORECA & RETAIL FOOD

Patrick en Mareille Veenendaal begonnen twaalf jaar geleden hun eigen zaak. Patrick: ‘Ik was chefkok en beleefde in de keuken altijd veel plezier aan het werken met vis. Bovendien had ik samen met Mareille, mijn echtgenote, een briljant idee; niet alleen vis verkopen, maar ook visgerechten bereiden en met een glas wijn erbij serveren in en rond een open keuken.’ Dat werd Fizzi, een onderscheidend winkelconcept.

Fizzi viswinkels – U maakt het of wij maken het, en anders samen

‘Hoe meer je vertelt over vis, hoe beter hij smaakt’

Iedere werkdag rijdt Patrick ‘s ochtends vroeg naar de afslag in Scheveningen.

‘Ik wil iedere vis die ik aan mijn klanten ga verkopen zelf zien. Natuurlijk zijn er vissers en handelaren die zelf al werken op het juiste kwaliteitsniveau, maar vis is – net als wild – een zeer variabel produkt. Ze worden niet zoals vee of gevogelte dag in dag uit gevolgd.’ Bovendien wil Patrick zien wat er per dag beschikbaar is. ‘De aanvoer verschilt per dag en er zijn natuurlijk honderden soorten vis, die van over de hele wereld komen. Het is een mooie uitdaging om daar, rekening houdend met het seizoen, iedere dag de juiste mix van in te kopen om klanten blij mee te maken. Vertellen over de vis die wij verkopen, draagt zonder twijfel bij aan de smaakbeleving van de klanten.’

Nu al anders dan bij de start 12 jaar geleden

‘Wij hebben in twaalf jaar tijd een grote schare vaste klanten opgebouwd. Behalve dat we vaak al hun viskeuze weten of hoe

avontuurlijk ze zelf zijn in de keuken, geven ze ons ook een kijkje in hun persoonlijke leven. Je klanten kennen is volgens Patrick en Mareille essentieel voor de zaak. ‘Wij combineren het gastheerschap van de horeca met de produktkennis van de detailhandelaar. Hoe meer je elkaar kent des te beter je kunt inspelen op de stemming en op behoeften van je klanten.’ Door die klantkennis beweegt de winkel ook goed mee met de trend in de markt. ‘Nu onze klanten weten wat ze van ons kunnen verwachten, vragen ze steeds meer van ons. ‘De vraag naar kant-en-klaar maaltijden neemt toe; net als de vraag naar verantwoord gevangen vis. Vis stijgt in populariteit en dat merken we onder andere aan de vraag naar catering en BBQ producten. Er komen ook steeds meer jongeren een ‘fizzi’ eten’.

Kibbeling, kaviaar en catering

In de open keuken leeft Patrick zich uit met het voorbereiden van gerechten. ‘Dat

DERDE PLAATS

vinden klanten leuk om te zien en ik kan de gasten die blijven eten vertellen wat ik aan het doen ben.’ Hij bereidt er ook de kant- en klaarmaaltijden (schepschotels) en maakt de visschotels en andere lekkernijen voor de catering: ‘Van kibbeling tot kaviaar. Ons geheim? Dagverse producten, geen conserveringsmiddelen of andere toevoegingen behalve liefde voor het produkt.’

Het is niet alleen een kwestie van kwaliteit. Het hoort voor Patrick en Mareille ook bij de juiste wijze waarop wij met de planeet moeten omgaan. Patrick: ‘Ik koop bewust in: geen Bluefintonijn en ook geen soorten buiten hun vangstseizoen. Die verantwoorde wijze van werken spreekt aan en trekt ook weer nieuwe, jongere klanten die begrijpen dat vis goed past in een gezond leefpatroon.’

Fizzi is een concept

‘Wij droomden bij de start van ons bedrijf van meerdere zaken. ‘Fizzi’ moet een merk zijn waar alles in zit dat wij belangrijk vinden voor een onderscheidende manier van ondernemen. Het is gelukt om dat in de afgelopen tijd neer te zetten en de tweede zaak is er gekomen in winkelcentrum Herenhof.’ En door het meewerken van hun kinderen wordt het nu ook een echt familiebedrijf. n

Viswinkel Fizzi Noorderkeerkring 14, Alphen aan den Rijn - Herenhof 34, Alphen aan den Rijn -

SECTOR HORECA & RETAIL FOOD

Aannemersbedrijf Van der Helm – mutatiewerk, verbouwen, renoveren

Mensenwerk staat voorop bij vooruitstrevend bouwbedrijf

Vanaf januari is Bram Dros volledig eigenaar van het Leidse aannemersbedrijf Van der Helm. Dat heeft-ie snel gedaan, want hij is pas 35. Toch werkt hij al veertien jaar voor het tweeëntwintig jaar oude bedrijf, waarmee hij een van de ‘oude rotten’ is. ‘Bert van der Helm is ooit met één compagnon en één klant begonnen. Nu is er een team van ruim dertig vaste medewerkers en oproepkrachten en melden klanten zich spontaan bij ons.’

EERSTE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

Van der Helm heeft zich toegelegd op een zeer brede dienstverlening voor een relatief kleine groep opdrachtgevers: ‘Wij doen het meeste werk voor woningbouwverenigingen, waarbij wij langzamerhand volledig de rol van hun technische diensten hebben overgenomen. Voor Ons Doel en de Haardstee nemen wij zelfs de telefoon op.’ Het betekent dat Van der Helm het gehele traject van verzoek tot uitvoering, afhandeling én rapportage verzorgt. Dat had niet gekund zonder een flinke investering in procedures en automatisering.

‘Bouwers’ maximaal ondersteunen vanaf ‘kantoor’

‘Ik ben bij Van der Helm terecht gekomen via een uitzendbureau. Daarvoor werkte ik in een heel andere sector, maar dat vond ik te beperkt.’ Dros is dus niet echt met een hamer in zijn hand opgevoed, maar hij brengt andere kwaliteiten mee die passen in het bedrijf: ‘Wij zijn nuchter, staan met de poten op de grond en houden ons aan onze afspraken. Onze kracht ligt op de werkvloer, waar mensen het échte werk doen.’ Dat werk moet goed ondersteund worden door de organisatie en juist daar heeft Dros een belangrijke bijdrage geleverd. ‘Ik mocht mij storten op processen en logistiek. Wij hebben administratie en klantbehandeling flink

geautomatiseerd, zodat ‘kantoor’ het werk van de ‘bouwers’ maximaal ondersteunt. Wij zijn ook verhuisd naar een pand waar iedereen veel beter de ruimte heeft.’

Eigen

pand is een voorbeeld van mogelijkheden

Het pand aan de Admiraal Banckertweg is een flinke verbetering ten opzichte van de oude situatie. ‘Toen werkten wij nog vanuit verschillende locaties. Nu is alles onder één dak.’ En onder dat ene dak laat Van der Helm zien waartoe ze in staat zijn. ‘Wij hebben het hele pand naar eigen inzicht verbouwd en ‘nul-op-demeter’ gemaakt. Daarmee laten wij goed zien wat er met moderne technieken en combinatie van bouw- en installaties mogelijk is. Het is een plezier om onze klanten hier tegenwoordig te ontvangen.’ Niet dat ze nu definitief klaar zijn. ‘Alles blijft veranderen en dat is uitdagend! Zo buigen wij ons nu al over oplossingen

rond de beperkingen om de binnenstad in te rijden.’

Alles draait om mensen

‘Wij zijn een team en ons werk is bedoeld om klanten te helpen. Dus draait alles in- en extern om mensen. Ik ben ervan overtuigd ben dat wij juist daarmee het verschil kunnen maken. In de directiekamers van de professionele opdrachtgevers, maar ook áchter de voordeur van bewoners, waar de klanttevredenheid met de woningbouwvereniging mede door ons werk bepaald wordt. Binnen Van der Helm hebben wij dan weer geïnvesteerd in serieuze ondersteuning op het gebied van Personeelszaken. Wij zijn er trots op dat onze mensen niet alleen hun vak beheersen, maar ook goed kunnen omgaan met sociale omstandigheden van bewoners.’ Voor zichzelf heeft Dros een heel netwerk van familieleden en vrienden om te sparren. ‘Dat brengt mij op ideeën voor klanten en ik groei er zelf door.’ n

Iedere dag zijn ruim 250 medewerkers van Vermeulen Groep in Zuid-Holland en omstreken aan het werk om voor onder andere Rijkswaterstaat, provincies, gemeenten en waterschappen verschillende duurzame onderhoudstaken uit te voeren, waaronder wegennetwerkonderhoud. ‘Daarbij werken wij zowel aan de weg zelf, van het asfalt tot en met de belijning en de geleiderails,’ legt commercieel directeur Sophia van Bakel uit, ‘als aan alles op, aan, langs en onder de weg zoals het aanleggen van riolering, groen en het zetten van verkeersmaatregelen.’ Een breed pakket om het de opdrachtgevers zo makkelijk mogelijk te maken.

Vermeulen Groep – de integraal specialist in onderhoud van infrastructuur

‘Genieten van uitdagingen die klanten voor je neerleggen’

TWEEDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

‘Voor oprichter Albert Vermeulen is kwaliteit en innovatie áltijd het grote uitgangspunt geweest. Daar heeft hij zijn bedrijf flink mee laten groeien, nadat hij in 1974 in zijn eentje begon met groenonderhoud.’ Bij dat uitgangspunt hoorde ook nog een tweede: ‘Hij wilde zelf de hoofdaannemer zijn. Dat betekende niet alleen blijvend investeren in mensen en materieel, maar ook in het oppakken van ontwerp, procesbegeleiding en advisering. Ik denk dat onze opdrachtgevers juist dat erg prettig bij ons vinden. Ze hoeven maar één telefoontje te plegen.’ Samen met broer Zwiep en zus Elizabeth vormt hij nog steeds het hart en de ziel van het bedrijf, hoewel hij zelf niet meer in de directie zit.

Harsfalt? Groene Hart waterstof?

Zij houden wel van innoveren bij de Vermeulen Groep. ‘En wij vinden het natuurlijk leuk wanneer wij daarvoor van onze klanten de ruimte krijgen.’ Zo proberen ze duurzame alternatieven voor asfalt uit. ‘In de gemeenten Katwijk en Alphen aan den Rijn hebben ze ons een proefvak ‘harsfalt’ aan laten brengen. Het materiaal bestaat uit gerecycled wegdek met een biobased bindmiddel. Ook zijn we begonnen met een pilot om waterstof te maken uit gemaaid bermgras. Wij

zullen blijven innoveren en genieten van de technische uitdagingen om ons werk alsmaar duurzamer te doen.’

‘Onze opdrachtgevers zijn voornamelijk overheden. Die voeren hun taken van wegbeheer en beheer van de openbare ruimte uit binnen de maatschappelijke noodzaak om duurzamer te zijn. De missie van de Vermeulen Groep is daar praktische invulling aan te geven.’ Dus is het de taak van commercieel directeur Van Bakel om ‘marktperspectieven te geven aan overheidswensen’. ‘En dat lukt het beste wanneer je zoveel mogelijk vooruit werkt.’ Overigens bestaat die innovatie niet alleen uit techniek. ‘Wij spelen ook in op de wensen voor nieuwe soorten contracten én procesmatige eisen in de aanbestedingen. Rondom het onderwerp ‘wegbeheer’ zijn wij als Vermeulen Groep nog lang niet klaar. Wij breiden uit in zaken als rioolbeheer

(onder de weg), maar ook in databeheer. Wij zijn hard bezig om veel werkzaamheden zo voorspelbaar mogelijk te maken!’

Meer klanten en meer bedrijfsonderdelen

Met de focus op de klantengroep én de ambitie om hen rond het onderwerp wegen openbare ruimtebeheer integraal te bedienen, is het bedrijf hard gegroeid. ‘Ons bedrijf bestaat in 2024 50 jaar. Wij verbinden onze eigen ambities aan die van de klant en gaan op weg naar de volgende 50! Uiteindelijk komt het neer op onze vier waarden: kwaliteit, veiligheid, duurzaamheid en werkgeluk. ‘Onze mensen zijn ons grootste kapitaal. Zonder hen zouden we geen 50 jaar hebben bereikt, en zonder hen is er geen toekomst. Daarom zijn we zuinig op ons personeel, want zij zijn de sleutel tot ons succes.’ n

Formabouw – bouwers van formaat

‘Renovatie en transformatie van bestaande bouw ligt ons het best’

In de spreekkamer van Formabouw in Zoeterwoude hangen foto’s van zeer herkenbare panden uit de regio: van de Scheveningse gevangenis tot pakhuizen aan de Rijn en van Museum Volkenkunde tot de Erasmus Universiteit. Koen Veenendaal en Jurjen Bavelaar zijn er duidelijk trots op. ‘Wij komen op de mooiste plekken en mogen daar prachtige dingen doen. Wij hebben ons echt toegelegd op renoveren en transformeren van bestaande bouw en houden van iedere creatieve uitdaging.’

Crisis werd een kans

DERDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

De grootste uitdaging waar Formabouw echt zijn specialiteit van heeft gemaakt is het werken op een plek waar alles gewoon doorgaat. ‘Een school, een museum, een instelling, een congrescentrum, zelfs kantoren: in de meeste gevallen blijven ze gewoon open. Onze uitdaging is dan niet alleen om ‘niet in de weg te lopen’, maar vooral om het werk zo strak mogelijk te plannen. Het vergt een nauwe betrokkenheid bij de projectteams van de opdrachtgever en oplettendheid voor hun belangen. Formabouw heeft dat in de afgelopen jaren aardig onder de knie gekregen en dat zien onze opdrachtgevers.’

‘Wij hebben ons deze extra aandacht voor ‘gebruiksomstandigheden’ aangeleerd toen wij een jaar of vijftien terug meer werk gingen doen voor zorginstellingen.’ Koen Veenendaal: ‘Door de woningbouwcrisis zochten wij meer werk in die sector en leerden wij hun speciale wensen kennen. Werken terwijl de instelling in bedrijf blijft is er één. Snelheid van handelen is de tweede; onderhouds- en reparatieklussen hebben daar absolute prioriteit. Wij hebben geleerd om de verwachtingen van de klant over ons werk nét zo hoog te zetten als het beoogde resultaat. Die manier van werken ligt ons uitstekend en het heeft ons almaar meer werk opgeleverd.’ Zo werd een crisis een kans.

Transparant werken in een rommelige wereld Het derde punt waarmee Formabouw zijn

klanten bindt is transparant werken. ‘De bouw is een enorm dynamische wereld, waarin vele processen door elkaar lopen. Wij zorgen ervoor dat dat niet als rommelig overkomt op onze klanten.’ Jurjen Bavelaar is als financieel directeur verantwoordelijk voor de achterkant van de processen van het bouwbedrijf. ‘Toen ik mijn te vroeg overleden vader opvolgde heb ik de administratieve organisatie van het bedrijf onder handen genomen. Stonden voorheen alle werkdossiers in een kastenwand van 15 meter, nu is alles gedigitaliseerd. Daardoor kunnen wij onze opdrachtgevers veel sneller en vollediger voorzien van informatie voor hún administratieve processen. Dat wordt door hen zeer op prijs gesteld.’

Voorbereid op flinke ontwikkelingen

‘Formabouw is klaar voor een flink aantal ontwikkelingen in de markt. Om te beginnen zijn wij nog niet af van de sterke prijsschommelingen van de afgelopen jaren. De langere levertijden zijn ook nog niet opgelost en er komen nieuwe normen aan voor zaken als brandveiligheid.’ Nog belangrijker is de maatschappelijke trend voor verduurzaming van bestaande bouw. ‘Aan de ene kant zijn nieuwbouwkosten gestegen, aan de andere kant willen onze opdrachtgevers graag op de vertrouwde plek blijven zitten. Wij verwachten van bestaande relaties meer opdrachten voor onderhoud en renovatie. Wij gaan met plezier en groeiende ervaring met hen het gesprek aan om dat zo makkelijk mogelijk voor ze te realiseren.’ n

Janssen Bouw – al vier generaties in Hillegom en omstreken

Al vier generaties groeiende kennis en ervaring inzetten voor de klant

Naast het kantoor van Jeroen Janssen staat nog steeds de oude schuur van overgrootvader Cornelis ‘Die is ook nog steeds in gebruik, want daar staan de machines voor houtbewerking,’ zegt Jeroen. Áchter de oude schuur ontvouwt zich een groot terrein waar Janssen Bouw alle ruimte heeft voor opslag.

‘Wij houden hier voorraden aan van materialen en wij verzamelen er materialen voorafgaand aan bouwprojecten. Zo kunnen wij sneller reageren op klantverzoeken en projecten soepeler afhandelen.’

EERSTE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

‘Vroeger was de wil van de aannemer de wet. Dat is tegenwoordig écht anders. Opdrachtgevers zijn mondiger en ze weten beter wat ze willen. Dus leveren wij wat de klant vraagt.’ Dat kan soms wel een flinke puzzel zijn laat Jeroen zien aan de hand van een voorbeeld. ‘Voor een groot pand op Nieuw-Vennep Zuid vroeg het ontwerp om een opgemetselde muur pal aan de rand van een sloot. Dat zou een aannemer vroeger nooit gedaan hebben. Wij nu wel. Je moet er alleen even goed over nadenken.’

Dag en nacht aan het puzzelen

Het puzzelen met technische oplossingen, planningen en de inzet van eigen mensen en onderaannemers is wat Jeroen mooi vindt aan het vak. ‘Wij krijgen van onze opdrachtgevers – vaste en andere – vele verschillende soorten bouwwerken te doen: bedrijfshallen, woningen, bollenschuren, kantoren, renovaties. Daarbij bouwen wij een grote variatie aan kennis en ervaring op, want geen bouwwerk is hetzelfde. Bij iedere nieuwe opdracht neem je daar weer iets van mee. Dus iedere keer zijn er weer nieuwe mogelijkheden om de puzzel op te lossen. Ik kan daar dag en nacht mee bezig zijn.’ Ook vóórdat de klus gegund is. ‘Wij krijgen vrij vaak van klanten te horen dat

ze aan onze begroting kunnen zien dat wij overal over nagedacht hebben.’

‘Vertrouwen winnen voor de vrije hand’

‘Ga nou niet voor de goedkoopste!’ Jeroen is er uitgesproken over. ‘Ook al denk je er vooraf nog zo goed over na: je kunt niet alles voorzien, dus is het vooraf vergelijken van offertes onbegonnen werk.’ Wat je dan wel moet doen als opdrachtgever? ‘Gun je opdracht aan iemand die je vertrouwen heeft verdiend in het voortraject. Wij zijn er trots op dat vertrouwen te krijgen. Het geeft ons de vrije hand om het werk naar eigen vakmanschap af te handelen. Waarmee wij ook weer miskleunen kunnen voorkomen.’

Mooi werk: van voorbereiding tot realisatie In vier generaties heeft het bedrijf een

aantal vaste relaties opgedaan. ‘Uiteraard zit daar wel beweging in. Zo bouwen wij nu wat minder bollenschuren dan vroeger. Maar een aantal zakelijke klanten komt met regelmaat bij ons terug.’ Verder wordt de orderportefeuille gevuld met opdrachten van mensen aan wie wij zijn aangeraden of die ons werk elders gezien hebben. Daar zitten vaak zeer omvangrijke projecten bij tot complete villa’s aan toe.’ Bij al deze opdrachten pakt Janssen Bouw het gehele traject op: ‘Uiteraard constructieberekening en technische tekeningen, maar ook het aanvragen van bouwvergunningen. Het is mooi werk om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken en ze uiteindelijk tevreden over het eindresultaat te zien.’ En natuurlijk vindt hij het ook mooi dat hij in de wijde omtrek van Hillegom bouwwerken kan aanwijzen waar al vier generaties Janssen aan gebouwd hebben. n

De ambachtelijke smederij Van de Geijn is een stokoud beroep en bedrijf, maar ze zijn niet van gisteren. Al in de jaren ’90 claimden ze het webdomein smederij.nl, wat ze ongetwijfeld helpt wanneer klanten hun diensten zoeken. Martijn van den Berg is sinds 2016 eigenaar van het bedrijf en verhuisde het vanuit de binnenstad van Leiden naar Hillegom. ‘De vraag naar ons werk is flink opgeleefd en dat kunnen wij vanuit onze professionele locatie goed aan.’

Ambachtelijke Smederij Van de Geijn – smeed- en constructiewerk

Restauratie-aannemers kunnen niet zonder een goede smid

Wie zoekt er in de 21e eeuw nog naar een smid? ‘Mensen weten ons uitstekend te vinden tegenwoordig. Aannemers en architecten die betrokken zijn bij restauratiewerken kunnen voor het herstel van traditioneel smeedwerk alleen bij ons terecht. In onze smederij beheersen wij al die oude technieken (nog) en zorgen wij ervoor dat ze niet verloren gaan. En omdat wij in een ruime, goed geoutilleerde ruimte zitten kunnen wij veel aan. De naam van onze website helpt natuurlijk ook mee.’

Het was bijna voorbij

De Leidse smederij die uit 1907 stamt was in 1990 net een jaar gesloten, toen de stichting Levend Ambacht Leiden besloot de smederij te huren om cursussen tegen om het ambacht in stand te houden. ‘Eén van die cursisten besloot het vak op te pakken en het bedrijf opnieuw op te starten. Dat was mijn baas Sjaak van de Geijn, bij wie ik al in 1995 in dienst kwam.’ Nu heeft Van den Berg

zelf drie medewerkers. ‘Wij lopen elkaar niet in de weg, hebben allemaal onze eigen gereedschappen en kunnen samen grotere projecten aan. Onze bedrijfsleider deed een twee-jarige opleiding klassiek smeedwerk in België. Al met al zijn wij weer een ruimschoots levensvatbaar bedrijf.’ De opgebouwde kennis is niet allen voor klanten. ‘Wij geven nog steeds regelmatig cursussen aan belangstellenden.’

Restauratiewerk, nieuw werk en heel apart werk

‘Voor een designer van kantoormeubelen maakten wij een serie onderstellen voor moderne kantoortafels. Van ruw metaal met uitzinnige vormen. Dit soort opdrachten laat goed zien hoe je creatieve dingen kunt doen met het oude ambacht.’ Kunstenaars en designers weten hen daarvoor te vinden. Het meeste werk komt uit de bouw. ‘Van deurklinken tot complete balustrades, waarbij het

TWEEDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

voornamelijk om restauratiewerk gaat. Bij nieuw werk kunnen wij smeden volgens de modernste technieken. Maar wanneer wij voor monumenten smeedwerk leveren, dan moet het ook op de oude manier gemaakt worden. Ook dat beheersen wij hier, zodat restauraties letterlijk door de beugel kunnen.’

Smeedwerk voor heel Nederland

‘Het gros van onze opdrachtgevers zit in de Randstad. Voor dat gebied zijn wij waarschijnlijk een van de enige smederijen. Het betekent dat ons werk van Delft tot Amsterdam wordt gebruikt voor mooie, monumentale panden. Onze klanten zijn voornamelijk in dat werk gespecialiseerd en zij weten wat ze van ons kunnen verwachten.’ De meeste weten ook dat kwaliteit tijd nodig heeft. ‘Hoewel ze af en toe iets vergeten in hun planning. Dan schuiven wij alles opzij om ze te proberen zo snel mogelijk te helpen.’

Drie dagen per week staat het vuur aan –soms twee tegelijk, de andere twee zijn voor afwerking. ‘Onze deuren staan altijd open en wij nodigen iedereen uit om binnen te lopen. Om te kijken of mee te doen bij een cursus.’ Ze zullen verrast zijn over de veelzijdigheid van dit oude beroep. n

J. van Duijn Onderhoud & Verbouw – een aannemer met verstand van zaken ‘Met het echte timmerwerk heb je oog op ieder detail en kun je preciezer werken’

‘Ik werkte jaren voor een aannemer die is gespecialiseerd in de villabouw. Daar heb ik echt geleerd hoe mooi het is om met je vak iets te maken waar mensen heel direct en persoonlijk iets aan hebben. Je ervaart dat het jouw handen zijn die hun wens écht maken.’ Jos van Duijn vindt dat hij een prachtig vak heeft. ‘Het heet timmerman, maar het is zoveel meer.’

DERDE PLAATS SECTOR BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

De liefde voor het vak deelde Jos met zijn vader. ‘Hij had zijn eigen aannemersbedrijf en het was onze bedoeling dat ik bij hem zou gaan werken. Maar door zijn vroegtijdige overlijden ben ik alléén aan de slag gegaan. In februari 2020 heb ik zijn bus en gereedschappen onder mijn hoede genomen en ben ik van start gegaan. Met mijn start als zelfstandige treed ik in zijn voetsporen en hoop zijn naam als vakkundige en betrouwbare bouwer te verdienen.’

Wij mogen wensen vervullen

‘De rol die je als bouwer voor mensen vervult is veel groter dan het vak dat je uitoefent. Van een klemmende deur tot en met een grote uitbouw of verandering van een woonhuis gaat het altijd om zeer persoonlijke wensen. Een klemmende deur irriteert, maar een grote verbouwing maakt de manier waarop je van je huis gebruik kan maken totaal anders. Wij mogen ervoor zorgen dat problemen opgelost en wensen vervuld worden.’ En het mooie van het vak is dat alles kan. ‘Werkelijk niets is onmogelijk. Ik kan met de drie à vier collega’s waar ik mee samenwerk alles oppakken. Samen hebben wij alle expertises in huis. En wanneer een klant tijdens de werkzaamheden zijn wensen verandert doen wij daar ook niet moeilijk over. Alles moet

mogen, want het enige dat telt is of het naar de zin is van de klant.’

Altijd je gezicht laten zien

Bij de start in 2020 kreeg Van Duijn meteen de extra vraag over zich heen die door corona werd veroorzaakt. ‘Dat gaf –samen met de naamsbekendheid van mijn vader – wel een flinke slinger aan mijn bedrijf. Er waren snel ruim voldoende belangstellenden. Wat ik daarbij altijd doe, is mijn gezicht laten zien. Iedere aanvrager bezoek ik. Dat vind ik natuurlijk gezellig, maar ik vind het vooral belangrijk. Zo krijgen wij samen een veel beter beeld van wat er gedaan zou moeten worden. Ik kan uitleggen wat de mogelijkheden zijn en op welke termijn het werk gedaan kan worden. En het is de beste manier om de klant te laten voelen dat ik er voor hen ben en dat wij –

als wij eenmaal begonnen zijn – het werk afmaken.’

Hoe uitgebreider, hoe beter

‘Wij proberen ons werk zoveel mogelijk op de traditionele manier te doen. Dus constructie ter plekke in plaats van prefab. Wij hebben dit jaar de nok van een huis verhoogd door een compleet nieuwe kap te bouwen.’ Waarom doen ze dat? ‘Met het echte timmerwerk heb je oog op ieder detail en kun je preciezer werken. Dat maakt het niet alleen mooier, maar ook duurzamer. En dat betekent dat wij meer kwaliteit kunnen leveren waarvoor wij heel lang niet hoeven terug te komen. Ik heb liever klanten die mij bij een ander aanbevelen, dan klanten waar ik telkens terug mag komen om zaken bij te spijkeren.’ Kennelijk werkt die aanpak, want Van Duijn’s agenda is nu al goed gevuld voor volgend jaar. n

‘Wij liggen nog steeds op schema!’ Kevin Verdonk herinnert zich de 90e verjaardag van het bedrijf nog goed. ‘Toen waren wij ook genomineerd voor de Sterkste Schakel en kondigden wij een feest aan bij het halen van de eeuw. Volgend jaar is het zo ver.’ Een van de feestelijkheden bij het 100-jarig bestaan: ‘Het overdragen van het bedrijf aan de volgende generatie.’

Verdonk Woning- en projectinrichting

‘Overal ligt een vloer, dus overal ligt werk’

Kevin is dan niet alleen, want hij neemt samen met zijn schoonzus Hester het stokje over van Lex en Karin. Hester draait al langer mee in het bedrijf: ‘Ik werk al tien jaar af en toe bij Verdonk: eerst in de vakanties, later ook vast. Het werk heeft mij zelfs zover gegrepen dat ik een opleiding interieurstylist aan het volgen ben. Ik adviseer vooral de particuliere klanten over de mogelijkheden van stijlen en materialen.’ Kevin komt vanuit een heel andere hoek in het bedrijf. ‘Ik was bijna tien jaar werkzaam in de bouw als uitvoerder en projectleider. Eerlijk gezegd keek ik altijd een beetje op tegen de dagelijkse druk om klanten te bedienen.’ Voorlopig hoeft hij nog niet helemaal in het diepe, want vader Lex is voorlopig nog in het bedrijf voor klantcontact en technische ondersteuning.

Ieder klant krijgt de Verdonk-kwaliteit

Zo’n tweederde van de tijd is Verdonk werkzaam voor instellingen, scholen en theaters. ‘De rest van de tijd is voor particulieren. Beide groepen zijn veeleisend, kwaliteitsbewust en weten precies wat ze willen. Beide groepen kunnen wij goed bedienen en de materiaalkennis en vaardigheden zijn onderling fijn uitwisselbaar.’ Dus doen ze net zo lief de vloerbedekking van een schouwburg of de trappen van een gemeentehuis als vloeren, gordijnen en zonwering van een woning. Beide zijn even leuk; bij particulieren ligt de nadruk wat meer op stijl,’ zegt Hester. ‘Bij de professionele opdrachtgevers is de projectplanning en -begeleiding een belangrijk punt van onze dienstverlening,’ vindt Kevin.

Langdurige relaties vasthouden

‘Wij zetten alsmaar meer in op de aanvullende dienstverlening voor onze zakelijke klanten. Voor een instelling in de gezondheidszorg hebben de kwaliteitseisen van het materiaal een ander belang. De manier en het tijdstip waarop wij ons werk (aanleg en onderhoud) daar kunnen verrichten is ook anders. Daar zijn onze drie stoffeerders –in vaste dienst - volledig op ingesteld.

Het is onderdeel van het product geworden en wij kunnen daardoor preferred supplier worden van dergelijke opdrachtgevers.’ Kevin is hard aan het werk om dat in contracten en leveringsvoorwaarden vorm te geven.

Tegelijkertijd betekent de verhuizing naar een nieuw pand dat er voor Hester meer ruimte is om belangstellenden te ontvangen. ‘Wij kunnen hier veel meer stalen en materialen laten zien. Wij verwachten nog te kunnen groeien bij particulieren.’

Het werk is aanzienlijk complexer geworden en dat zal nog wel even blijven doorgaan. ‘Bovendien staan goede stoffeerders niet op iedere straathoek. De ervaring van ons team staat nu garant voor kwaliteit.’ En die ervaring is alsmaar gegroeid. Verdonk adviseert op basis van stijlwensen en architecteninstructies over de beste technieken en toepassingen. ‘Bijvoorbeeld over duurzaamheid en milieubewustheid en uiteraard over slijtvastheid voor verschillende situaties. Wij zorgen ervoor dat wij nieuw materiaal – visgraat PVC, bijvoorbeeld –en alle klassieke materialen – linoleum, bijvoorbeeld – helemaal in de vingers hebben.’ Dat eeuwfeest halen ze makkelijk en – zoals vader Lex altijd zegt – overal ligt een vloer, dus daarna gaan ze bij Verdonk ook nog wel even door. n

EERSTE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN

‘Zekerheid over de toekomst bij grote financiële beslissingen’

‘Wij doen per persoon maximaal twee adviesgesprekken per dag. Gewoon aan tafel.’ Het is voor Ruud Verweij, Gert Jan Jongejan en Michael Snel dé manier om ervoor te zorgen dat iedere klant de aandacht krijgt die hij of zij verdient. ‘Voor ons geen strak volgeplande agenda’s of video-overleg; in een persoonlijk gesprek kunnen wij veel meer bereiken. Het financiële vraagstuk is al moeilijk genoeg. Dat moet je niet erger maken door haast of ongemakkelijke communicatie.’

TWEEDE PLAATS

SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN

Met zijn drieën hebben ze in ruim twintig jaar vele klanten geholpen met advies over hypotheken en verzekeringen. ‘Waar het in hoofdzaak om gaat is voor mensen uitrekenen en tastbaar maken wat de gevolgen zijn van grote financiële beslissingen of gebeurtenissen, zoals de aankoop van een woning. Dat blijft voor velen onoverzichtelijk en daar mogen wij dus mee helpen om het toch behapbaar te maken.’

Drie man is genoeg

Ruud en Gert Jan zijn het bedrijf in 2002 begonnen. ‘Het was de tijd dat het advieskantoor waar wij werkten besloot minder tijd te besteden aan advies voor particulieren.’ In 2019 kwam Michael, die ook eerst bij een bank werkte, het team versterken. ‘Met drie man kunnen wij het werk goed aan en hebben wij ook onderling een goede dynamiek. Zo goed, dat Michael vanaf 2024 ook medeeigenaar wordt.’ Samen bedienen ze vele honderden belangstellenden. ‘Dat zijn jaarlijks zo’n 150 nieuwe relaties én wij onderhouden ook het contact met onze bestaande relaties. Of hun kinderen!’

Niet verscholen achter een laptop

‘Bij mijn bank’, vertelt Michael, ‘werkten wij met het scherm op tafel. Ik ben blij dat wij dat hier niet doen. Het is letterlijk een barrière tussen mensen en dingen

aanwijzen op een scherm gaat echt niet helpen om begrip te kweken bij mensen.’ Ruud en Gert Jan wilden dat scherm al vanaf het begin niet. ‘Wij luisteren naar onze klanten, kijken hen in de ogen en geven gewoon uitleg. Die gesprekken willen wij daarna snel uitwerken in een advies, dus vandaar dat wij er slechts twee per dag per persoon inplannen.’ Hun klanten stellen het op prijs, want de persoonlijke benadering wordt in hun reviews met name genoemd.

Vooral helpen risico’s in te schatten

‘De meest voorkomende vergissing die mensen maken is het te laag inschatten van de risico’s. De financiering van een huis is altijd een lange termijn zaak en in die tijd kan er veel gebeuren. Het overlijdensrisico lijkt het ‘grootste’, maar er is meer. Het is ook verstandig te kijken naar de – onverhoopte – gevolgen van

een verbroken relatie, werkloosheid, pensioen of arbeidsongeschiktheid. Daar komen financiële oplossingen, zoals verzekeringen, bij aan de orde. Wij laten onszelf over al dat soort onderwerpen uitvoerig bijspijkeren met cursussen, zodat wij onze klanten met de nieuwste ontwikkelingen kunnen adviseren.’

Maatwerk? Maatwerk!

Net zo uitvoerig houden ze alle mogelijkheden en voorwaarden van banken en financiële instellingen in de gaten. ‘Voor verschillende specifieke wensen kunnen wij verwijzen naar verschillende aanbieders. Het is echt niet zo dat iedere bank zo’n beetje hetzelfde aanbiedt. Dan gaan wij dus op zoek naar de meest passende aanbieder.’ Alles om de klant zo makkelijk en zo snel mogelijk te helpen aan waar het echt om draait: ‘Zekerheid over de toekomst bij een belangrijke financiële beslissing.’ n

In de beginjaren startte Rob van Tol met een bescheiden winkel voorzien van een sleutelfreesmachine. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een brede partner voor zowel bedrijven als particulieren, met een uitgebreid assortiment en een diversiteit aan diensten. Zonen Bart en Koen hebben de ambitie en drive om in hun vaders voetsporen te treden. Gezamenlijk hebben ze de visie en het harde werk geleverd dat nodig was voor de recente verhuizing naar een nieuw, groter pand.

Alphense Sleutel & Sloten Service – gekluisterd aan kwaliteit

Specialisten die

niemand buiten

laten staan, behalve als dat moet

‘We waren lang gevestigd op een plein samen met enkele andere ondernemingen die gerelateerde diensten aanboden,’ legt Rob uit. ‘Bij de verhuizing hadden we even de vrees dat onze klanten ons niet meer zouden kunnen vinden. Maar nu, in ons nieuwe pand, hebben we drie keer zoveel ruimte. Dit geeft ons eindelijk de mogelijkheid om al ons werk goed te presenteren en efficiënter te werken.’ De zonen voegen toe: ‘We merken nu al dat klanten ons goed weten te vinden. De respons is overweldigend en men toont veel interesse in de diversiteit van ons werk.’

24/7 dienstverlening van klein tot groot

‘Al 33 jaar zijn we een bekend gezicht in de wereld van sleutels en sloten. In die tijd hebben we een flinke klantenkring opgebouwd. Grote namen zoals de supermarkten van Hoogvliet, alle Scaniavestigingen en zelfs het Internationaal Gerechtshof in Den Haag vertrouwen op onze expertise. Hoe we te werk gaan? Simpel. We beginnen altijd met goed te luisteren naar wat jij of jouw bedrijf precies nodig heeft. Daarna geven we helder advies. Welk slot is het beste voor jouw situatie? Welk systeem past het beste bij jouw bedrijf? Na het advies zorgen we voor de installatie. Dat doen we snel, netjes en vakkundig.

Maar onze service stopt niet na de installatie. We zijn dag en nacht bereikbaar. Dus als er onverhoopt iets misgaat met je slot of systeem, kun je ons altijd bellen. Een ander belangrijk

onderdeel van onze service is veiligheidsadvies. We kijken samen naar zwakke punten en hoe we die kunnen verbeteren. En hoewel er veel technische snufjes zijn tegenwoordig, geloven we dat een goed, mechanisch slot vaak het betrouwbaarst is. Waarom? Elektronica kan storingen hebben, maar een stevig slot doet altijd zijn werk.’

Geen sleutelprobleem is te klein voor Rob

‘Ondanks de groei in zakelijke klanten, hebben wij onze service voor particulieren nooit verwaarloosd. Sterker nog, deze service is door de jaren heen alleen maar gegroeid. Wij staan altijd klaar voor onze klanten. Ongeacht de grootte van de klus, de klant kan altijd rekenen op onze volledige inzet, expertise en toegewijde zorg. Of het nu gaat om een gebroken sleutel of een compleet sleutelplan voor een heel huis. Tegen ons vaste, eerlijke tarief. Het is jammer om te zien dat er tegenwoordig veel ‘sleutelspecialisten’ op internet zijn die

DERDE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN

niet lokaal werken en vaak te hoge kosten rekenen. Wij daarentegen bieden altijd transparante service en vaak horen we van onze klanten dat we oog voor details hebben.’

Een nieuwe markt?

Autosleutels!

‘Autosleutels is een vakgebied dat nog steeds groeit.’ Die sleutels zijn– letterlijk – met alle toeters en bellen steeds ingewikkelder geworden: traditionele sleutels, transpondersleutels en smart keys. ‘Als er iets is met je sleutel, of als je hem kwijt bent, dan hóef je niet naar de merkdealer. Inmiddels kunnen wij –ongeacht het merk – je ook helpen met een nieuwe, correct geprogrammeerde sleutel. Dat is voor particulieren en autobedrijven in de regio een stuk makkelijker.’ n

Alphense Sleutel & Sloten Service Ondernemingsweg 40, Alphen aan den Rijn -

Gebr.

Van der Poel – gaat tot de bodem

Grond-, weg- en waterbouw met oog voor flora en fauna

In juni van dit jaar was het terrein van GWW-bedrijf Gebroeders van der Poel een veste van ‘De Lage ende Vrie Boeckhorsters’. Met twee kasteeltorens met passende vlaggen op de dijk. ‘Wij deden mee aan de Middeleeuwse feesten van Oud Ade en Rijpwetering. Als groot bedrijf met veel medewerkers uit het dorp zijn wij daar een grote sponsor van.’ Zo’n lokaal feest past uitstekend bij het bedrijf dat volgens directeur-eigenaar Dammie van der Poel ook graag lokaal werkt.

EERSTE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING GROOT

‘Ons bedrijf komt voort uit het loonwerk voor agrariërs dat mijn grootvader is begonnen. Hij was eerder een techneut dan een boer en begon met een zelf geknutselde maaimachine op basis van een Willy’s Jeep bij zijn buren te helpen maaien. Mijn vader en oom zetten het bedrijf voort en mijn vader raadde mij vooral aan iets anders te gaan.’ Maar Dammie is met zijn MTS werktuigbouw net zo’n techneut als zijn grootvader en wilde graag het bedrijf in. ‘De vele verschillende, deels zelf bedachte, machines voor diverse werkzaamheden trok mij enorm.’

Meer GWW dan agrarisch

Van één van die machine staat een model bij de balie. ‘Het is een gewone graafmachine op een ruim bemeten onderstel met tracks. Daarmee kan-ie de sloot in rijden en vanaf het water werken. Heel handig voor het vele baggerwerk dat wij verrichten.’ Het Hoogheemraadschap is een grote opdrachtgever voor wie het bedrijf al tientallen jaren werkt. ‘Wij doen groot onderhoud aan vaarten, waaronder baggeren en kadewerken en wij plaatsen kunstwerken. Dat soort watergerelateerd werk doen wij overigens ook voor aannemers en particulieren, zoals bij jachthavens.’ Naast het waterwerk verzorgt Gebr. Van der Poel grondwerk, van het bouwrijp maken van

terreinen tot en met complete gebiedsinrichting. ‘Loonwerk voor agrariërs is nog maar een klein deel van het totaal.’

Relaties met boeren zijn belangrijk

Het loonwerk voor agrariërs is niet heel erg gekrompen, al het andere is veel groter geworden. ‘Het helpt enorm dat wij alle boeren in de omgeving kennen van het loonwerk. Dat maakt het een stuk makkelijker wanneer wij voor werk aan watergangen over hun erf en terrein moeten. Ze kennen ons persoonlijk en weten dat wij begrijpen wat voor hen belangrijk is op hun land.’ Het is één van de redenen waarom Gebr. Van der Poel graag lokaal werkt. Om klanten in de hele streek nóg beter van dienst te zijn werkt het bedrijf samen met drie andere regionaal werkende loonbedrijven. ‘Onder de naam Bodemkracht ondersteunen wij met onze verschillende specialisaties de agrariërs met professionele

kennis en data om zo duurzaam mogelijk rendement uit de bodem en gewas te halen.’

‘Wij zijn ons er goed van bewust dat flora en fauna belangrijk zijn. Wij zien mogelijkheden om nog zorgvuldiger te werken en investeren daar ook in. Daardoor zullen wij onze dienstverlening eerder verder verdiepen, dan verbreden.’ Het bedrijf haalt de kennis voor die nieuwere manieren van werken ook in huis. ‘Inmiddels weten wij net zoveel over biodiversiteit als onze opdrachtgevers.’ De eisen van de tijd zie je ook terug in de ontwikkeling van het machinepark: ‘In ons bedrijf ligt de nadruk meer op continuïteit, dan op snel geld verdienen. Dus investeren wij in toekomstbestendig materieel, bijvoorbeeld door elektrificering.’ Maar zij investeren ook in relaties met opdrachtgevers, de eigen mensen en de buren. ‘Wij zijn onderdeel van de samenleving.’ n

‘Johan van der Laarse en ik zijn samen opgegroeid in ons schoonmaakbedrijf,’ zegt directeureigenaar Ivo van Oerle. ‘Wij hoeven niet te overleggen, hebben aan een half woord genoeg en pakken gewoonweg op wat er nodig is.’ Dat ‘oppakken’ gebeurt op meer dan 250 locaties in Leiden en omgeving, met inmiddels honderden medewerkers in dienst.

Van Oerle Nettpro – een heldere aanpak voor iedere schoonmaakklus

‘Wanneer er goed contact is, wordt het werk fijner en de kwaliteit hoger’

‘Wij zijn een echt Leids bedrijf, mijn familie komt hier vandaan en ik ben in mijn studententijd als schoonmaker bij dit bedrijf begonnen. Met als eerste klant een bedrijf dat door mijn vader als architect was ontworpen. In eerste instantie veelal met studenten en vrienden.’ Ivo kreeg de smaak te pakken en in 2003 heeft hij het bedrijf overgenomen. Een van de medewerkers van het eerste uur is Johan. ‘Ik ben er trots op dat hij al die jaren aan mijn zijde staat en sinds vorig jaar operationeel directeur is. Hiernaast onderneem ik samen met hem ook nog in een ander bedrijf.’

250 locaties met honderden medewerkers

‘Wij zijn niet groot in Nederland, maar wel groot in de regio.’ Die positie in het midden van de markt vindt Van Oerle heel prettig. ‘Wij kunnen flinke opdrachtgevers aan: gemeenten, industrie, sport-

centra, zorg, horeca, scholen, bouwprojecten, transport en kantoren. Doordat wij niet te groot zijn bieden wij zeer persoonlijke service en maken wij het contact met de opdrachtgever erg makkelijk. Johan zorgt er voor dat wij altijd snel kunnen schakelen bij speciale wensen, calamiteiten of het opstarten van nieuwe klanten. Zo leveren wij met honderden medewerkers op zo’n 250 locatie een breed scala aan schoonmaakdienstverlening.’

‘Wij moeten dingen zien die onze klant niet ziet’

In de schoonmaak komen de finesses van het werk aan op de handen die het werk verrichten. ‘Wij trainen onze mensen erop om dingen te zien die onze klanten over het hoofd zien. Johan en ik doen er alles aan om dat vervolgens aan onze klanten te laten zien, zodat onze mensen de waardering krijgen die ze verdienen van de klant. Wij proberen ook goed voor

TWEEDE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING GROOT

onze mensen te zorgen, ook met hun thuissituatie. Dat vertaalt zich in laag verzuim en een grote bereidheid om net een beetje extra te doen. Dat verhoogt onze reactiesnelheid weer, waardoor wij weer meer waardering van de klant krijgen. Zo is de cirkel rond en houden wij de relaties in stand.’ Met de relaties die het werk weten te waarderen is het vervolgens prettig schakelen. ‘Wij maken er werk van om ze precies te leveren wat ze nodig hebben en denken mee met de ontwikkelingen in hún organisatie die daarop van invloed zijn.’

Contact met het management

Van Oerle is in Leiden een begrip, maar bestaat pas 25 jaar. ‘In die tijd hebben wij met onze aanpak uitstekende relaties kunnen opbouwen. Niet alleen in de stad, maar in de drie provincies - Noord- en Zuid-Holland en Utrecht. Bij de groei heb ik altijd goed gelet op de persoonlijke contacten,’ zegt Van Oerle. ‘Wij merken in de branche dat een van de meest genoemde redenen voor ontevredenheid een gebrek aan contact met het management is. Zo groot willen wij dus nooit worden. Als je ons belt krijg je een mens aan de lijn. En met Johan of mij aan de lijn heb je ook meteen een manager te pakken die meteen kan handelen.’ Want dat is de tweede reden voor ontevredenheid. ‘Wanneer een klant belt, dan is er iets aan de hand. Hoe lekker is het, wanneer je dan meteen je klant kunt helpen?’ n

Troublefree software

‘Praktische’ software die wél uitgaat van de praktijk van de gebruiker’

‘Troublefree was oorspronkelijk een project,’ vertelt Martijn Verhoef, ‘van IT-bedrijf PWA en websitebouwer Lined. Zij zagen kansen voor het maken van branchespecifieke software, maar kwamen daar zelf niet aan toe. Ik kreeg de klus om dat op te pakken.’ Bijna tien jaar later is Troublefree een grote speler op het gebied van ‘praktische software’ voor bollenbedrijven, retail, sierbestrating, tegelbedrijven en hoveniers.

‘Met ‘praktisch’ bedoelen wij dat het praktijkproces van het bedrijf in zijn branche áltijd leidend is. En dat vind je lang niet bij alle andere aanbieders van software. De meeste grotere softwaremerken bieden standaardoplossingen voor voorraadbeheer, klantenbestanden, offertes maken, administratie en facturering. Er is veel om uit te kiezen, maar het meeste past nét niet op jouw manier van werken. Dat is een hoop gedoe, waar je bij ons dus geen last van hebt.’

Verdiepen in de eigenaardigheden van een branche

Zo’n 70% van de bedrijven in de sierbestrating in Nederland gebruikt Troublefree, volgens Verhoef. ‘Het is de branche waar wij het eerst actief in werden.’ Met een paar ontwikkelaars zijn ze daar ooit begonnen om zich helemaal te verdiepen in de eigenaardigheden van de manier van werken in de branche.

‘Wij kennen de hele kolom, van leverancier tot en met afnemers.’ Het uitgangspunt was artikelbeheer en dat is uitgebreid met relatiebeheer, offertes en facturen maken en uiteraard rapportages. ‘Door in de huid van de klant te kruipen

hebben wij het zo kunnen ontwikkelen dat het hun werk echt makkelijker maakt.’

Steeds meer branches helpen

Wanneer je je verdiept in ‘de sierbestrating’ dan loop je vanzelf tegen bedrijfstakken aan waar je manier van werken óók interessant voor zou kunnen zijn: ‘De hoveniers bijvoorbeeld, die grote afnemers zijn van sierbestrating. En ook de tegelfabrikanten die weer de leveranciers zijn.’ Inmiddels heeft Troublefree ook voor die bedrijfstakken hulpmiddelen ontwikkeld. ‘Wij proberen

stap-voor-stap onze klantengroepen uit te breiden, waarbij het essentieel is dat wij hún bedrijfsproces kennen en begrijpen.’ Ook in de bollenbranche is het bedrijf actief. ‘Dat komt door de historische relaties van Lined. En wij maken software voor de bloembollenhandel op basis van ervaringen voor onder meer een groep exporteurs. Software voor deze markt heeft een hoog maatwerkgehalte, maar dat past heel goed bij ons bedrijf. Soms delen de afdelingen kennis en software om elkaar te versterken. Wij blijven dus dicht bij onze eigen kennis en ervaringen. Wij zetten onze klanten niets voor dat wij zelf niet handig vinden’ n

DERDE PLAATS

SECTOR DIENSTVERLENING GROOT

VelopA – let’s go outside

Ideeën, design en mentaliteit om de buitenwereld steeds mooier te maken

‘De missie van VelopA,’ zegt algemeen directeur Chris de Groot, ‘is om de wereld mooier en beter te maken.’ ‘De tijd dat alle fietsparkeeroplossingen hetzelfde zijn qua design, comfort en veiligheid ligt ver achter ons.’ VelopA loopt voorop in deze ontwikkeling en ontwerpt jaarlijks een scala aan fietsenrekken, -standaards, -klemmen en -leunhekken, afgestemd op internationale en lokale behoeften.

EERSTE PLAATS THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

‘Vijfenzestig jaar geleden begon VelopA (van Velo Parkeren) met de alom bekende stoeptegel met sleuf. Sinds dat idee is ons bedrijf uitgegroeid tot leverancier van een grote variëteit aan slimme en mooie fietsparkeeroplossingen. Van het iconische Tulip fietsenrek tot en met de etagerekken voor dubbellaagsfietsparkeren die je in de grote stallingen bij NS-stations terugvindt. En dat niet alleen. Ook zijn wij leverancier van straatmeubilair, fietskluizen en overkappingen. Wij ontwikkelen die producten in eigen huis. Uiteraard in uitvoerig overleg met onze internationale klanten.’ De helft van die klanten komen namelijk uit het buitenland’

Innovatief voor heel Europa

Wanneer ‘het buitenland’ zich oriënteert op fietsgebruik, dan wordt er al snel naar Nederland gekeken. ‘Wij hebben hier een unieke situatie waarin het gebruik van fietsen al decennialang bepalend is voor onze infrastructuur’. In het verkeer en juist ook in binnenstedelijke inrichting heeft fietsmobiliteit een bepalende rol. Logisch dat er vanuit omliggende landen veel belangstelling is voor onze manier van doen. De grote fietsenstallingen van ProRail bij stations zijn internationaal toonaangevend. Wij hebben destijds de etagerekken hiervoor ontwikkeld.’ In buurlanden België en Duitsland — en

ook verder weg — ziet VelopA de omzet van fietsenrekken en -overkappingen stijgen. ‘Daarbij houden wij rekening met lokale gewoontes en maken wij — met mate — varianten voor ieder land.’

Voor elk type fiets een oplossing

VelopA volgt de ontwikkelingen op de voet. ‘Bij bedrijfspanden, in binnensteden en bij stations vindt niemand het prettig wanneer fietsen slordig geparkeerd staan. Met voldoende en geschikte rekken wordt er weer goed en netjes geparkeerd. Wat wij in de loop der jaren meemaken, is de groei van de ‘buiten model fiets’. Denk aan bakfietsen en de toename van verschillende types zoals fat bikes. Ook daarvoor ontwikkelen wij weer parkeeroplossingen.’ Innovatie van VelopA beperkt zich overigens niet alleen tot design of de juiste toepassing voor de eindgebruiker. ‘Die innovatie zit ook in verbeteren van het werkproces van de andere partijen die werken voor de eindklant. Bijvoorbeeld voor aannemers,

hoveniers en andere installateurs die onze spullen plaatsen, proberen wij het werk zo licht mogelijk te maken. Met constructies die uit meerdere lichte onderdelen bestaan, in plaats van één zwaar geheel.’

Sinds de betontegel met fietssleuf is VelopA doorgegaan op de ingeslagen weg van het ‘aanpassen aan en mooier maken van de buitenruimte’. ‘Naast een grote diversiteit aan fietsparkeeroplossingen aangevuld met diverse soorten overkappingen, voorziet VelopA ook in straatmeubilair, verkeersvoorzieningen en zelfs in sport- en spelvoorzieningen. Met het verdwijnen van de auto in de binnensteden, de opkomst van verschillende fietstypes, de impact van extreem weer op de infrastructuur en buitenruimte, verwacht De Groot dat er veel uitdagingen op het pad van VelopA komen. ‘Wij zijn er qua expertise en mentaliteit op voorbereid en gaan samen met onze opdrachtgevers mooie en toegespitste oplossingen leveren.’ n

‘Vijfentachtig procent van de machines die wij in Lisse bouwen wordt geëxporteerd. Die verkoop in Europa, Noord Amerika, Azië en de rest van de wereld hebben wij georganiseerd via directe contacten, resellers en agenten.’ Mark van der Wolf, sinds begin 2022 directeur van de Lissese specialist in telmachines legt trots uit hoe zijn verkoop- en serviceteam relaties in de hele wereld begeleidt. ‘Wij zorgen er voor dat het team in Lisse en de contactpersonen van onze klanten elkaar vaak ontmoeten en elkaars wensen en problemen begrijpen.’

Cremer speciaalmachines – counting and packaging solutions

Met high tech en internationaal

aanpassingsvermogen de hele wereld over

‘Telmachines zijn essentieel in bedrijfstakken waarbij producten niet op gewicht, maar op aantal worden verpakt. Pillen van farmaceutische bedrijven, koffiecupjes en chocolaatjes, blokjes voor afwasmachines en ook bloembollen en zaden, ze worden allemaal door machines van Cremer geteld.’ Het is een sterke nichemarkt, waarbij de naam Cremer – en dat van moederbedrijf Uhlmann – overal bekend is. ‘Ook voor ons geldt dat onze reputatie afhangt van referenties.’

2% procesverbetering is genoeg om voor ons product te kiezen

Machines van Cremer staan in fabrieken van wereldmerken. ‘Wij ontwerpen en bouwen apparaten die naadloos passen binnen de productiestraten van hele grote industrieën. Daarbij is niet alleen de nauwkeurigheid van groot belang, ook de snelheid en de betrouwbaarheid.’ Het is een wereld waar de waarde van de telmachines wordt bepaald door de mate waarin die grote fabrieken moeiteloos kunnen doordraaien. ‘Productie efficiency is een kwestie van procenten. Dus wanneer een fabriek 1% of 2% beter kan draaien door inzet van onze apparaten, dan is ons werk snel terugverdiend.’

Aansluiten bij een veeleisende markt

De ontwikkeling van de techniek bij Cremer speciaalmachines wordt vooral

gevoed door veeleisende klanten. ‘Ook in deze branche wensen gebruikers gemak. Daarbij speelt zeker mee hoe mensen bij ándere technieken gemak ervaren: op hun smartphone of hun tablet bijvoorbeeld. Aan onze engineers en programmeurs de schone taak ook de gebruikersbeleving van onze machines zó vooruitstrevend te maken.’ Maar de hoofdzaken blijven snelheid en flexibiliteit: ‘En het liefst willen ze een machine die een zo groot mogelijke variëteit van items kan tellen.’ Geen probleem voor Cremer. ‘Onze R&D zit natuurlijk niet stil, die ontwikkelen vooruit. Bijvoorbeeld op het gebied van software en data technology om nog meer informatie uit de data te halen.’

Met 200 mensen de hele wereld bedienen

Het high tech bedrijf heeft in Lisse een team van zo’n 30 mensen die het contact houden met klanten, resellers en agenten. ‘Projectleiders, ingenieurs, programmeurs, technici en sales onderhouden allemaal

TWEEDE PLAATS THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

hun eigen contacten, vaak ook direct met de eindgebruikers. Het mooie daarvan is dat iedereen ingetuned moet zijn op cultuurverschillen. En dat dan ook nog in vele talen.’ Om die groep goed op elkaar ingespeeld te houden zorgt Cremer voor regelmatige contacten. ‘Wij bezoeken regelmatig onze eindgebruikers, bezoeken in wisselende samenstelling de buitenlandse vakbeurzen en trainen onze klanten en agenten in Lisse. Overigens heeft iedereen in de wereld wel te maken met dezelfde soort uitdagingen en daardoor interesse in high tech oplossingen. Dat leidt vaak tot een zeer interessante dialoog, tussen plant operators, managers en inkopers aan klantzijde en de verkopers, (system) engineers en service engineers aan onze zijde, die altijd maximaal oplossingsrichting is.’ n

Müller Fresh Food Logistics – fresh food is our drive

‘Onze planners worden

er niet koud of

warm

van dat iedere dag anders is dan de vorige’

‘Sinds de eeuwwisseling richt ons transportbedrijf zich volledig op geconditioneerd vervoer van levensmiddelen en dan vooral diepvries.’ Jan-Peter Müller, derde generatie in het 85 jaar geleden opgerichte bedrijf, legt uit hoe het bedrijf zich ontwikkelt. ‘Wij staan aan het begin van de energie-transitie naar elektrische aandrijvingen en dat zou wel eens heel hard kunnen gaan.’

DERDE PLAATS THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

‘Straks is alleen de oplaad-infrastructuur nog de bottleneck, want financieeltechnisch zijn wij er al bijna. Als Nederland net als Duitsland een kilometerprijs van €0,30 gaat heffen voor dieselvrachtwagens, dan kom je – bij een gemiddelde levensduur van 1.000.000 kilometers - al heel dicht in de buurt van de aanschafprijs van een truck. Ons bedrijf is al 85 jaar gewend om te innoveren en staat klaar om deze overgang ook goed op te pakken. Het is ook een goede uitdaging: energiezuinigheid levert in ons specialisme veel op. CO2 compensatie doen wij al drie jaar en wij zijn Lean & Green gecertificeerd. Wij willen zo efficiënt mogelijk werken en onze klanten verwachten niet anders van ons.’

Nauw aansluiting bij de klant

Diepvriesvervoer is een niche in de transportwereld. ‘Wij leveren niet alleen de wielen, wij leveren ook het verpakken, invriezen en afleveren. Wij kunnen zelfs zover gaan om displays en actiepakketten samen te stellen.’ Om dat goed voor je klanten te kunnen verzorgen heb je niet alleen wagens en koelcellen nodig. ‘Logistiek en de extra dienstverlening wordt gemáákt door onze mensen. Gelukkig worden die er niet koud of

warm van dat iedere dag anders is dan de vorige.’

Uiteraard gebruiken zij daar de nieuwste methoden voor. ‘Service en persoonlijke aandacht wordt ondersteund door IT, waarmee wij maximaal aansluiten op de processen bij onze klanten. Maar ook hier geeft de ervaring van onze mensen de doorslag. Hoe groter die is, hoe makkelijker zij omgaan met de dynamiek van het bedrijf.’

In Roelofarendsveen veel patisserie

Müller is in 1938 niet begonnen in deze niche. ‘Mijn grootvader vervoerde van alles: zuivel, bederfeliike waar, droge levensmiddelen. De rode draad bleef voedsel, maar met de groei van het bedrijf en de ontwikkelingen in de markt is het bedrijf zich gaan toeleggen op diepvriesvervoer en bijbehorende dienstverlening. Daarbij volg je in zekere zin ook je klanten en door overnames van

collega’s zijn wij in die markt gespecialiseerd. Hier in Roelofarends-veen hebben wij het voormalige Van der Meer transport overgenomen en die bracht een serie opdrachtgevers in de patisserie in.’ In deze vorm van transport is Müller dé specialist.

Sinds kort onderdeel van DACHSER

De specialist in het diepvriesvervoer van levensmiddelen is sinds 2023 onderdeel van de DACHSER-groep. ‘Zij zijn net als wij een familiebedrijf, dat schepte al een band. En samen vormen wij een aantrekkelijke combinatie om Europabreed een mooi netwerk van geconditioneerde verzendroutes voor onze klanten te kunnen bieden.’ Müller zelf blijft betrokken bij het bedrijf. ‘Natuurlijk! Ik geef nu leiding aan ongeveer 30 integratieprojecten tussen ons en DACHSER, waarbij wij de maximale opbrengst gaan zoeken van onze samenwerking voor de klant.’ n

Helder carwash - het grootste indoor carwash center in de Bollenstreek

‘De kwaliteit van een carwash zit nog meer in mensen dan in machines’

Aan het einde van de wasstraat van Helder Carwash staat een bord: ‘Kijk ‘m glimmen’, met pijlen naar links en naar rechts, want daar staan grote spiegels waarin je je hele auto kunt zien.

‘Zo laten wij niet alleen zien dat onze wasstraat zijn werk heeft gedaan, wij geven je ook een glimlach.’ En dat is, volgens eigenaren Joke Moenis en Remco Mijnhardt een belangrijk onderdeel van hun werk.

‘De machines doen hun werk wel,’ zegt Remco, ‘en wij hebben alle mogelijke extra faciliteiten op het overdekte stofzuigplein. Maar de échte kwaliteit zit hem in onze aandacht voor jou en je auto. Je wordt vriendelijk ontvangen. De meeste klanten kennen wij persoonlijk en wij kennen hun auto. Dan weet je dus ook wat voor extra wensen er zijn of dat een klant een vorige keer ergens speciale aandacht voor heeft gevraagd. Wij hebben er veel tijd in gestoken om dat met het team op te pakken. Zelf ben ik ook vaak bij de wasstraat, op het buitenterrein en in de stofzuighal aanwezig om klanten te kunnen bijstaan.’ Die bijzondere persoonlijke aandacht werkt twee kanten op. ‘Met persoonlijk contact is het ook leuker werk.’ Niet vreemd dus dat vele medewerkers er al jaren werken. Samen maken zij van je bezoek een complete beleving.

Band opbouwen met de streek

Helder Carwash in Lisse is de ‘grootste overdekte carwash van de Bollenstreek’. Met een entree aan de Heereweg is de carwash goed bereikbaar. Na de wasstraat is er zowel buiten als binnen ruimte voor stofzuigen, matten schoonmaken en extra faciliteiten. ‘Remco en ik maakten ruim tien jaar geleden een zorgvuldig plan,’ vertelt Joke: ‘Wij hadden beide geen autowasachtergrond dus wij wilden goed beslagen ten ijs komen. Wij hebben BOVAG cijfers bestudeerd, zijn met andere wasstraatondernemers buiten ons gebied gaan praten en hebben gekeken naar kansrijke regio’s.’ De keuze viel op Lisse. Vanaf 2016 begon het te lopen en begonnen steeds meer mensen – van Voorhout tot Bennebroek ons te vinden.’ Wat natuurlijk ook helpt is het snoepje voor de kinderen!

EERSTE PLAATS SECTOR AUTOMOTIVE

Kwaliteit voor particulier en bedrijf

‘Veel mensen zien het wassen van de auto vaak als noodzakelijk kwaad en komen pas wanneer het echt nodig is. Dat biedt natuurlijk commerciële kansen, maar het bepaalt ook hoe wij en onze mensen met de klant moeten omgaan. Met de persoonlijke aandacht en de extra faciliteiten maken wij het mensen steeds aantrekkelijker om vaker terug te komen. En technisch gesproken zouden ze dat ook moeten doen, want ons natte – en hier zoute – klimaat is echt niet goed voor je lak.’ Een schone auto draagt dus bij aan het behoud van de waarde van je auto. ‘Autobedrijven kijken daar wat professioneler naar. Merkendealers en occasionbedrijven uit de buurt weten ons goed te vinden en van hen hebben wij veel werk.’

Telkens een beetje beter

‘Iedere dag willen wij het een beetje beter doen dan gisteren. In de aankleding en routering op het terrein, met uitbreiding van faciliteiten – extra stofzuigplekken, een bandenzwartautomaat, ruitenwisservloeistofvuller – en door het ontwikkelen van loyaltyprogramma’s. Je auto mooi houden moet een regelmatig feestje zijn.’ n

In februari opende Mike Snijders de deuren van zijn nieuwe pand in Roelofarendsveen. ‘Wij verhuisden alle campers van onze vestiging in Lisse. Hier stonden ze nog buiten, in Roelofarendsveen staan ze binnen. Dat is beter voor de campers zelf en het maakt het bezoek van de klant ook veel plezieriger.’ Het is de tweede verhuizing voor het autobedrijf. ‘Het werk groeit en het assortiment groeit, wij zijn gewoonweg lekker bezig.’

Uitbreiding met campers leidt (opnieuw) tot verhuizing naar groter pand

Snijders Auto’s –een auto die bij u past

TWEEDE PLAATS

SECTOR AUTOMOTIVE

Snijders is niet zo onder de indruk van de ups en downs van de economie. ‘Zolang je je werk goed doet weten nieuwe klanten je te vinden en blijven bestaande klanten bij je.’ Oorspronkelijk komt hij niet uit ‘de auto’s’. ‘Ik ben van huis uit elektrotechnicus en werkte voor een bedrijf dat telefoonmasten bouwde. In 2007 kwam daar de klad in en heb ik van mijn hobby mijn werk gemaakt.’ Hij begon in Amsterdam, verhuisde vervolgens naar Nieuw Vennep en kwam toen in Lisse terecht. ‘Telkens een beetje groter, telkens nieuwe dingen doen en de vaste klanten wisten mij toch wel te vinden.’

‘ Wie goed doet, goed ontmoet’

Dat zei zijn vader altijd: ‘wie goed doet, goed ontmoet.’ ‘Het is mijn uitgangspunt bij hoe ik met mensen en klanten wil omgaan. Wij doen ons best, maken het je zo makkelijk mogelijk en doen niet moeilijk over kleinigheden. Houd je dat lang genoeg vol, dan krijg je de klanten die je verdient en kun je je bedrijf opbouwen.’ Het is ook te merken aan de sfeer in het bedrijf: geen poespas. ‘Vaste klanten mogen van mij een lampje uit de kast komen pakken en als ze hun auto aan het einde van de dag komen ophalen lekker even blijven plakken. Het is prettig

voor de sfeer en dat draagt ook weer bij aan klantentrouw.’

Mensen blij maken

Naast onderhoud, reparatie, schadeherstel is er vooral veel autohandel. ‘Die is de laatste jaren helemaal online gegaan. Ons aanbod staat op Marktplaats – de duurste, maar wel de beste respons – en gerichte zoekers komen uit heel Nederland. Mijn eigen inkoop doe ik op gevoel: voor de markt, voor de prijs en voor de kwaliteit. En dan zijn ‘courante’ modellen net zo interessant als bijzondere wagens. En voor klanten die met een gerichte vraag komen ga ik natuurlijk op zoek. Ik vind het vervolgens net zo leuk om een jonge knul die lang heeft gespaard voor zijn droomauto blij te maken als wanneer ik iemand aan een mooie middenklasser help.’

Een paar jaar terug zag Mike een engels TV programma over campers.

‘De combinatie van (auto)mobiliteit en vakantie vond ik zo leuk dat ik meteen besloot die aan mijn handel toe te voegen.’ Het is wel een heel ander soort handel. ‘Bij auto’s heb je autoliefhebbers en mensen die alleen een vervoermiddel zoeken. Bij campers gaat het altijd om de feestelijke combinatie van vakantie en vrijheid. Het is ook ingewikkelder, omdat de opbouw veel complexer is en mensen ook letten op de sfeer van het interieur. Het ding bevalt of niet.’ Het kostte hem even tijd om campers te leren kennen: technisch, de modellen en de opbouw van de markt. ‘Maar het is inmiddels een mooi onderdeel van mijn autobedrijf geworden. En nu in Roelofarendsveen maken wij daar een echte aparte zaak voor waar ze nog beter tot hun recht komen en het voor klanten nog plezieriger wordt iets uit te kiezen. En de timing is perfect: precies op tijd voor de drukte voor de vakantie van 2024!’ n

BINK – de makers van techniek

‘Wij gedijen goed op persoonlijk contact en zo snel mogelijk schakelen’

Sinds drie jaar heeft het van origine Brabantse bedrijf BINK een vestiging in Alphen aan den Rijn. Die vestiging wordt geleid - en is mede-eigendom – van Bas van Hamersveld. ‘BINK zocht een uitvalsbasis voor de klantengroep die zij in de loop der jaren in deze regio hebben opgebouwd. Dat maakt het persoonlijke contact makkelijker en zorgt dat wij sneller kunnen schakelen. Twee dingen die ik heel belangrijk vind.’

Bas zit al vierentwintig jaar in het vak. ‘Eerst meedoen als ventje in het installatie-bedrijf van mijn oom, daarna heb ik alle diploma’s techniek gehaald en ben ik voor diverse grote installatiebureaus gaan werken.’ Toen BINK hem benaderde was hij opgeklommen tot operationeel projectleider. ‘Met Ralph Bink zat ik meteen op één lijn over de manier waarop wij met klanten en de eigen medewerkers willen omgaan. Ik wilde meer investeren in persoonlijk contact en werkplezier. Bij mijn vorige werkgevers had ik de indruk gekregen dat daar veel te winnen is

De makers van techniek – die snel schakelen

BINK Alphen aan den Rijn bestaat pas drie jaar. ‘Wij liggen nu al uitstekend op schema in de omzet en het rendement. Wij konden starten met projecten die nog door het hoofdkantoor geworven waren. Maar uiteraard moet de vestiging Alphen op zijn eigen benen kunnen staan. Het eerste jaar waren wij aan het opstarten, het tweede jaar gingen wij consolideren en het afgelopen jaar – het derde – zijn wij flink gaan groeien.’ De belangrijkste reden voor die groei is de snelheid waarmee het bedrijf schakelt. ‘Wij zijn compact en reageren sneller op verzoeken, vragen en wensen van (bestaande) klanten. Zeker tweederde van de groei van ons werk komt van opdrachtgevers die dat – kennelijk – niet gewend zijn.’

Werkplezier zorgt voor meer flexibiliteit in de organisatie

En wat heeft de opdrachtgever er aan wanneer de, inmiddels bijna twintig, medewerkers meer werkplezier hebben?

‘Wij zorgen er in onze club voor dat er veel onderling contact is over projecten, zodat iedereen weet waar collega’s mee bezig zijn. Daar hoort ook bij dat iedereen de waardering krijgt die hij of zij verdient. Dat leidt ertoe dat collega’s elkaar makkelijker en graag helpen. Daarmee vermijden wij de ‘niet-mijnprobleem’-stemming die je elders wel aantreft. Wanneer iedereen zich betrokken voelt worden uitdagingen bij klanten flexibeler, beter en sneller opgepakt. Daar kunnen wij dan samen weer trots op zijn.’

Groeien is geen probleem

BINK is vooral actief in de zakelijke markt. ‘Wij realiseren nieuwe installaties, zorgen voor aanpassingen, renovatie en

uitbreiding en verrichten onderhoud. Dat doen wij vooral in de utiliteitsbouw: scholen, kantoren, sporthallen en distributiecentra. Sinds begin 2024 bedienen wij – door de recente overname van een collegabedrijf - ook de particuliere markt. Onze focus in Alphen ligt op het bedienen van klanten in de directe omgeving: een half uur rijden vanaf het bedrijf. Zowel bij compleet nieuwe montage als in de verduurzaming. Ons uitgangspunt is een langdurige relatie aan te houden door goede service en onderhoud. Zo zal de mix van werkzaamheden langzaam verschuiven.’ Ook daar merken ze dat opdrachtgevers de snelheid van BINK op prijs stellen. ‘Bij ons hoeft een verzoek niet over verschillende schijven. Dus ontdekken projectleiders, gebouwenbeheerders en gebruikers hoe makkelijk ze ons voor extra wensen kunnen inschakelen.’ n WINNAAR

De arbeidsmarkt is oververhit, zo heet het. Er zijn meer vacatures dan mensen en dat heeft – gelukkig – niet alleen met de conjunctuur te maken. Bedrijven in de regio doen het gewoonweg goed, de eisen voor werknemers liggen hoog, mensen willen niet meer lange dagen maken en wij beginnen de vergrijzing te merken. Jorinca Eikelenboom zit er al jaren middenin. Sinds mei 2020 met haar eigen bedrijf. ‘Door corona eindigde mijn contract als intercedent bij een groot uitzendbureau. Dus toen besloot ik het maar zelf te gaan doen!’

JC Intermediair Bureau

Wij helpen jou bij het vinden van je droombaan

‘Ik heb geen moment stilgezeten, want na de eerste schrik is de vraag naar personeel gewoon doorgegaan.’ Om zich in de markt te zetten heeft ze in Bodegraven flink genetwerkt, is ze op bedrijventerreinen her en der naar binnen gelopen en is ze gaan bellen. ‘Ons vak gaat hoe dan ook om persoonlijk contact, dus moet je niet wachten tot ze bij jou komen.’ Het is haar in die drie jaar zo goed gelukt dat het team inmiddels tot vijf mensen is gegroeid.

‘Wij richten ons op het vervullen van kantoorfuncties’

JC Intermediair Bureau werkt voor bedrijven in de regio. ‘Daarbij komen wij in alle sectoren van de economie:

logistiek, techniek, tuinbouw, productie, dienstverlening. Wij richten ons in de bedrijven vooral op het vervullen van kantoorfuncties, met profielen van MBO en hoger.’ En dat is hard gegaan. ‘Wij hebben inmiddels voor meer dan 100 bedrijven opdrachten mogen vervullen. Vier uit iedere vijf medewerkers die door ons een plekje hebben gevonden hebben daar uiteindelijk een vaste baan aan overgehouden. Daar zijn wij erg trots op, omdat het aangeeft dat wij de wensen van de klant goed begrepen hebben.’

Kandidaten een passende plek geven

‘Wij zoeken allemaal schapen met vijf poten. Mijn eigen collega’s Daphne, Jack, Ruby en Noa pakken ook alle voorkomende werkzaamheden op. Met onze opdrachtgevers zijn wij snel uit de beschrijving van de gewenste vakkennis of ervaring. Wat veel belangrijker is bij het vinden van een passende plek voor kandidaten is de werksfeer. Wat voor

cultuur heerst er in een bedrijf, hoe zijn de teams samengesteld, hoe zit het met de dynamiek van het product of de dienst en hoe ontwikkelt het bedrijf zich? Dat zijn factoren die wij proberen te matchen aan de meer persoonlijke eigenschappen van kandidaten. Wij zijn pas tevreden als dat lukt.’

Zelf werven of uitbesteden?

Met de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt is het werven van personeel een grotere druk geworden op het werk van vrijwel iedere ondernemer. ‘Toch kom je weinig ondernemers tegen die zich erop toegelegd hebben, laat staan dat ze er plezier in hebben. Dus is het voor de meesten veel slimmer om die werving aan ons over te laten dan het zelf te doen. Ook voor werkzoekenden is het makkelijker bij ons te kijken naar banen, dan zelf vele bedrijven af te gaan. Wij hebben tenslotte de marketing en de communicatie.’ En met hun professionaliteit zoeken ze echt naar de juiste man of vrouw op de juiste plek.

Lokale speler doet het beter

Bij dat grote uitzendbureau zullen ze zich afgevraagd hebben waarom ze jaarcontractanten als Jorinca aan het begin van ‘de corona’ zo makkelijk hebben laten gaan. ‘Onder mijn eigen naam en met mijn eigen netwerk heb ik hier in de omgeving een prima plek veroverd. Dat doen ze mij bij dat uitzendbureau niet na.’ n

WINNAAR GRANT THORNTON GROEIVERSNELLER

bereikt, namens de jury!

Van harte gefeliciteerd aan iedereen die het podium heeft

OVERALL WINNAAR

Van der Linde Mode & Lingerie

AUTOMOTIVE

Nummer 1 Helder Carwash

Nummer 2 Autobedrijf Mike Snijders

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

Nummer 1 Aannemersbedrijf Van der Helm

Nummer 2 Vermeulen Groep

Nummer 3 Formabouw B.V.

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

Nummer 1 Janssen Bouw B.V.

Nummer 2 Smederij van de Geijn

Nummer 3 J. van Duijn Onderhoud & Verbouw

HORECA & RETAIL FOOD

Nummer 1 Scharrelslagerij Arbouw

Nummer 2 Ambachtelijke Slagerij Klein

Nummer 3 Viswinkel Fizzi

RETAIL NON-FOOD

Nummer 1 Van der Linde Mode & Lingerie

Nummer 2 Valentijn Opticiens

Nummer 3 Electro World Hoogendoorn

DIENSTVERLENING GROOT

Nummer 1 Gebr. van der Poel

Nummer 2 Van Oerle Nettpro

Nummer 3 Troublefree

DIENSTVERLENING KLEIN

Nummer 1 Verdonk Woning- en projectinrichting

Nummer 2 BorghHave Strateeg in Financiën

Nummer 3 Alphense Sleutel & Sloten Service

THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Nummer 1 VelopA B.V.

Nummer 2 Cremer Speciaalmachines B.V.

Nummer 3 Müller Fresh Food Logistics

SEO NINJA AWARD VOOR BESTE WEBSITE BINK Techniek

GRANT THORNTON GROEIVERSNELLER

JC Intermediair Bureau

PUBLIEKSPRIJS

Slagerij Klein