verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden
Een avond vol winnaars, van Bloemkunst en Buitenleven tot Spijsbrood en Superjachten!
Het is met enorme trots en plezier dat we De Voogt Naval Architects feliciteren met hun overwinning als de Sterkste Schakel van Kennemerland 2025! Dit meer dan 100 jaar oude ingenieurs- en designbureau heeft bewezen wat het betekent om klantgericht te werken, door voor de meest veeleisende klanten ter wereld uit te blinken in vakmanschap, creativiteit en toewijding.
De Sterkste Schakel is niet zomaar een competitie, maar een viering van ondernemerschap dat het verschil maakt. Van innovatieve familiebedrijven tot internationale topbedrijven, van de horeca tot techniek en dienstverlening: ze delen allemaal één gemeenschappelijk kenmerk, namelijk dat de klant centraal staat. Dit onderscheidende vermogen stelt hen in staat te groeien, te excelleren en zich te onderscheiden als de besten in onze regio.
De Grande Finale in Grand Hotel Huis ter Duin was wederom een groot succes. De feestelijke kerstsfeer, de prachtige bloemstukken van Sabrina de Bruin en de verbondenheid tussen de deelnemers maakten de avond onvergetelijk.
Als initiatiefnemer en uitgever van Rijnstreek-Kennemerland BUSINESS ben ik trots op de verhalen die we dit jaar mochten delen. Dank aan iedereen die dit evenement mogelijk heeft gemaakt, en natuurlijk aan alle winnaars: jullie klantgerichtheid en passie inspireren ons allemaal.
Op naar een volgend jaar vol nieuwe kansen, uitdagingen en nóg meer mooie, klantgerichte bedrijven!
Harry de Reus
Initiatiefnemer Sterkste Schakel van Kennemerland 2025 Uitgever van Rijnstreek-Kennemerland BUSINESS
Het organisatie- en juryteam van de Sterkste Schakel van Kennemerland 2025.
De Voogt Naval Architects Overall Winnaar in een ijzersterk deelnemersveld
Het meest klantgericht veeleisende klanten
TEKST VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDEN - FOTOGRAFIE PLEIN10 COMMUNICATIE
Noordwijk, 28 november 2025. ‘Die supperrijken zijn toch juist heel makkelijke klanten,’ zei één van de bezoekers van de Grande Finale: ‘die betalen alles dat ze wensen?’ Daar leggen de mannen en vrouwen van De Voogt Naval Architects je graag meer over uit. Zij wonnen met hun werk voor de meest veeleisende klantengroep ter wereld de Sterkste Schakel van Kennemerland 2025. Vooral ook – volgens de jury - omdat het meer dan 100 jaar oude ingenieurs- en designbureau zich al tientallen jaren staande houdt in de wereldtop.
De Haagse chansonnière Babette Zwinkels zong ‘Een beetje meer van jou’, een vrolijk en vriendelijk lied waarmee ze de gemoederen voor de
Grande Finale van Kennemerland 2025 tot rust bracht. En dat was nodig ook, want de onrust in de zaal was – zoals altijd – groot. Tientallen genomineerden
maakten zich, met hun collega’s en de nodige aanhang op voor de spannende ontknoping van de zoektocht naar het meest klantgerichte bedrijf in de regio.
De Voogt Naval Architects, winnaar That's Lease Penning voor Internationaal Zakendoen & Overall Winnaar
Vlnr Gerko van Beem (Van Beem Buitenleven), winnaar sector Dienstverlening Groot & Pageboss Award voor Beste Website - Bas van Helden (De Voogt Naval Architects), winnaar That's Lease Penning voor Internationaal Zakendoen & Overall Winnaar - Sabrina de Bruin (Flower Artist), winnaar sector Retail Non-Food - Willem Putter (Bakkerij Putter), winnaar sector Horeca & Retail Food - Kevin van Duuren (Autobedrijf INTEHA), winnaar sector Automotive - -Desiree Gravenkamp (Desta Woningontruiming), winnaar sector Dienstverlening Middelgroot - Jack Ruijs (Ruijs Bouw en Installatietechniek) - winnaar sector Bouw, Installatie & Techniek - Cyrilla Feeleus (H.F.T. Packaging) winnaar sector Dienstverlening Klein.
deelnemersveld
klantgericht voor de meest
ter wereld
Na Babette nam advocaat Bob Heeren van RWV Advocaten zijn plek op het podium in om de avond te presenteren. De Keizerzaal van Grand Hotel Huis ter Duin was feestelijk aangekleed met twee enorme kerstboeketten van kunstbloemen aan weerszijden van het podium. Samen met de verschijning van heren in smoking en dames in galajurken maakte het de avond bijzonder feestelijk. Een vrolijke en sjieke sfeer.
‘Klant drijft ons tot het uiterste’
Nederlandse ondernemers hebben in de maritieme hebben een reputatie hoog te
Presentator van de avond Bob Heeren hield de leiding strak in handen en begeleidde de sectorwinnaars naar de winnaarstafel voor in de zaal.
houden. Bij de winnaar van de That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen ligt die lat het allerhoogst. De Voogt Naval Architects is het creatieve ingenieursbureau dat voor de meest veeleisende klanten ter wereld hun wensen realiseert. ‘Wij ontwerpen en tekenen de superjachten voor de klanten van Feadship. Het is een markt waar geld nauwelijks een rol speelt, maar waarin wij door onze klanten uitgedaagd worden om tot het uiterste te gaan,’ zegt Bas van Helden, ‘bij ons is letterlijk geen zee te hoog.’ De jury waardeerde dat en schreef: ‘Klanten van de Voogt zijn niet alleen extreem rijk, ze zijn ook extreem veeleisend. Als je dan als meer dan 100
jarig bedrijf tot de wereldtop behoort, dan is de jury van mening dat deze parel de 1e prijs in de sector Internationaal Zakendoen in een zeer concurrerend speelveld meer dan terecht verdient.’ Het bleek aan het einde van de avond voldoende voor de overall prijs. ‘Het is natuurlijk mooi om hier als winnaar te staan,’ zei directeur Bas van der Helden. ‘Maar wij vonden het vooral leuk dat het allemaal bedrijven uit de regio zijn, de mix van organisaties die aan dit evenement meedoen vind ik geweldig.’
Veel tijd levert beste website op Jan-Jaap van Walchren van Pageboss is de nieuwe website-meester van de
Sterkte zit in échte verbondenheid
Een ketting is zo sterk als zijn zwakste schakel. Een goede ondernemer zorgt er dus voor dat ‘zijn schakel’ sterk is. Maar een goede onderneming staat niet op zichzelf. Je maakt deel uit van een ketting, die kan strekken vanaf jouw leverancier tot aan de afnemers van jouw klant. ‘Het is dé gedachtegang achter de jaarlijkse verkiezing van de meest klantvriendelijke onderneming in de streek,’ legt organisator Harry de Reus nog eens uit. Presentator Bob Heeren kan ook niet nalaten te benadrukken: ‘Alle aanwezige ondernemers hebben ál gewonnen. Omdat ze door hun klant(en) voor de prijs zijn voorgedragen én omdat ze hier samen met hun team aanwezig zijn.’
Sterkste Schakel. Dit jaar maakte hij voor het eerste de analyse van beste websites. ‘Google speelt een centrale rol bij de beoordeling van een ‘goede’ website. Hij kan er nog zo gelikt uitzien, maar als hij het op die zoekmachine niet goed doet kost het je klanten.’ Uit de analyse kwam een top tien naar voren die het beste scoorde op snelheid, mobiele bruikbaarheid, indexeerbaarheid, veiligheid, privacy en andere - nog technischer – criteria. ‘De ondernemer
De avond werd geopend door de Haagse chansonnière Babette Zwinkels, terwijl de zaal ademloos luisterde.
die dat dit jaar het beste onder de knie heeft is Van Beem Buitenleven. Hun site, die er inderdaad ook gelikt uitziet, scoort op alle punten.’ Madeleine Lasschuit, partner van eigenaar Gerko van Beem, mocht de prijs in ontvangst nemen. ‘Het ontroert mij,’ zei ze, ‘want het is erkenning voor alle moeite die wij er dagelijks samen met twee collega’s in steken.’
Loterij onder de stemmers geeft de doorslag
In de week vóór de Finale hebben alle deelnemers nog eens een extra beroep gedaan op hun klanten. Die werden op verschillende manieren opgeroepen om hun stem uit te brengen voor de Publieksprijs. Dat levert ieder jaar altijd vele duizenden stemmen op – en vaak ook extra aandacht van de klanten voor ‘hun’ deelnemer. Zoals ieder jaar zetten de deelnemers online en offline weer vele middelen in om hun relaties tot een stem te verleiden. Presentator Bob Heeren schakelde een tandje bij om het verloop van de stemming in de voorgaande week te begeleiden. Bij de laatste twee koplopers stopte de animatie en werden
Jos en Varinia van Slagerij Dekker en Niels en Jaap van Rumping Transport door hem op het podium uitgenodigd, om het laatste scoreverloop mee te maken. ‘Net als Rumping Transport hebben wij heel veel aandacht besteed aan de Publieksprijs,’ zegt Varinia, ’maar ik denk dat het verloten van een
gourmetschaal onder de stemmers de doorslag heeft gegeven.’
De Sterkste Schakel is een juryprijs
Voor de Beste Website gelden technische criteria en voor de Publieksprijs geldt het hoogste aantal stemmen. Een Sterkste Schakel win je door met je bedrijf, je product of dienst en je team het meest klantgericht te zijn. Dat beoordeel je niet zomaar, daar heb je een jury voor nodig. ‘De jury van de Sterkste Schakel,’ benadrukt juryvoorzitter Robin Peereboom, ‘en die jury bestaat uit collega-ondernemers die eerder genomineerd zijn geweest, of zelfs hebben gewonnen.’ Traditiegetrouw maakt hij de winnaars van de acht sectoren (Automotive, / Bouw, Installatie & Techniek / Dienstverlening Groot, Middelgroot en Klein / Horeca & Retail Food / Retail Non-Food / Internationaal Zakendoen) Bekend.
‘Ieder project als je eigen zien’
Iedereen die wel eens een verbouwing in huis heeft gehad weet: als het werk klaar is, is je huis een puinhoop en overigens is het vaak een beetje onduidelijk wannéér ze eindelijk klaar zijn. Niet bij Jack Ruijs van Ruijs Bouw en Installatietechniek. ‘Wij zijn bij elke badkamer of andere verbouwing bezig alsof het ons eigen huis is. Dus beantwoord ik persoonlijk iedere vraag van de klant en zorgen wij
Slagerij Dekker veroverde de harten van het publiek en ging er met de publieksprijs vandoor.
samen dat er geen stofje teveel het huis in komt.’ ‘Ruys Bouw & Installatietechniek laat zien dat echte luxe begint bij aandacht. De combinatie van technische perfectie, transparante communicatie, zorg voor de klant en vertrouwen dat reikt tot achter de muren, maakt dit bedrijf tot een toonbeeld van modern vakmanschap.’
‘Wij zijn supertrots met deze waardering voor onze aanpak,’ zei Jack, ‘Ik denk dat klantgerichtheid al hoog in ons vaandel staat. Wij pakken de prijs aan als een aanmoediging om dat vooral goed te blijven doorzetten!’
Al generaties met de klant meebewegen
Van Beem Buitenleven is een onderneming van inmiddels vijf generaties. En geen generatie heeft hetzelfde gedaan als de voorvaderen. Door telkens op tijd de bakens te verzetten blijft dit familiebedrijf groeien en bloeien. Gerko van Beem is de vijfde generatie en heeft het bedrijf veranderd in een toonaangevende leverancier van comfort en luxe in de tuin, van tuinmeubelen tot en met overkappingen, zwembaden en sauna’s. ‘Wij switchen en innoveren al generaties om onze klanten zoveel mogelijk in de watten te leggen. Daarbij letten wij goed op (maatschappelijke) ontwikkelingen.’ ‘Van Beem Buitenleven is een warm, professioneel en toekomstgericht familiebedrijf, dat laat zien hoe je in korte tijd succesvol kunt meebewegen met de markt zonder je identiteit te verliezen. Een inspiratie voor andere ondernemers, en een terechte kandidaat voor erkenning.’
‘Normaal gesproken ben je iedere dag met de drukte bezig,’ zegt Madeleine, ‘wij mogen er nu even bij stil staan hoe
dat door klanten en door de jury gewaardeerd wordt.’
Het toppunt van maatwerk
Je kunt alleen maar beweren dat je maatwerk maakt, wanneer je echt maatwerk maakt. HFT Packaging maakt maatwerk! Het bedrijf uit Hoofddorp maakt, onder leiding van Cyrilla Freeleus, verpakkingen voor (internationale) vracht. ‘Wij zijn – zo vlakbij Schiphol - vooral met luchtvracht bezig en vaak met spullen die voor de
Avondjurken
De locatie, de aanleiding, het seizoen: allemaal redenen voor een bijzonder feestelijke avond.
Het Grand Hotel Huis ter Duin is altijd een chique plek voor een evenement en was bovendien al helemaal in kerstsfeer gehuld.
Het programma werd verder opgevrolijkt met optredens van tafelgoochelaar Maarten Bruins, een casino en black-jack tafel van Frihet Events en muzikale begeleiding, tijdens de pauze en achteraf, van Kees Toets. Voor de liefhebbers werden er zelfs oesters uitgedeeld door Amsterdam Grapes.
veiligheid van het transport heel goed verpakt moeten worden. Het betekent ook dat wij vrijwel 24/7 voor onze klanten klaarstaan. Ook dat is maatwerk.’
‘Wat H.F.T. Packaging daadwerkelijk onderscheidt, is hun bereidheid om letterlijk en figuurlijk door het vuur te gaan voor hun klanten. In de luchtvrachtsector, die 24/7 actief is, deinzen zij hier niet voor terug. Het team van H.F.T. Packaging is altijd stand-by om direct actie te ondernemen. Dit benadrukt hun flexibiliteit en klantgerichtheid.’
Juryvoorzitter Robin Peereboom bewaakte het complexe juryproces en presenteerde de zorgvuldig afgewogen bevindingen van de jury aan de sectorwinnaars.
Flower Artist Sabrina de Bruin, winnares in de sector Retail Non-Food en maker van de prachtige bloemstukken die deze avond te bewonderen waren, werd direct na afloop van de avond geïnterviewd door redacteur Hans van Dalen (Rijnstreek-Kennemerland BUSINESS).
Wat Cyrilla het mooiste vond van meedoen? ‘Het hele team was betrokken. Wij doen alles al écht samen, dus ook hier leefde iedereen mee. Ik had trouwens ook het idee dat iedereen in de zaal enorm met elkaar meeleefde.’
Monteurs bedienen zelf de klanten
Kevin van Duuren houdt van direct contact van klanten. Zoveel dat hij dat contact aan al zijn medewerkers gunt. Zijn autobedrijf, INTEHA in Hoofddorp, heeft dan ook geen receptie. ‘Iedere monteur doet het hele traject per klant: van het plannen van de afspraak tot het uitleggen van de factuur.’ Een transparante manier van werken die door de jury zeer op prijs werd gesteld en die ze dus de Sterkste Schakel in de sector Automotive opleverde. ‘Wij zijn bijzonder onder de indruk van de wijze waarop Kevin van Duuren na de overname van zijn vader het bedrijf een eigentijdse en toekomstbestendige richting heeft gegeven. Met een duidelijke visie op zowel organisatie als klantbeleving heeft hij het familiebedrijf weten te professionaliseren, zonder de persoonlijke sfeer te verliezen die klanten al jaren waarderen.
‘Alleen al door mee te doen,’ zei Kevin, ‘hebben wij al iets heel positiefs bereikt met het team in de garage. De aandacht voor klantgerichtheid geeft al aan dat wat wij doen niet per sé vanzelfsprekend is. De prijs winnen is daarvoor een groot compliment.’
‘Meedoen is een absolute aanrader’
Desiree en Mark Gravekamp ontruimen, met een groot team, woningen. Hun bedrijf Desta Woningontruiming heeft daar een specialisme van gemaakt dat logistiek combineert met een warm hart. ‘Wij komen vooral in actie bij het ‘uithuizen’ van woningen van ouderen, overleden of verhuisd naar een zorginstelling. Vaak een gevoelig moment, zodat wij heel goed moet luisteren naar de wensen van de mensen zelf of naar hun nabestaanden. Met respect voor die omstandigheden willen wij het werk natuurlijk wel efficiënt doen. Dat vergt een bijzonder manier van werken.’
‘Desta Woningontruiming levert meer service dan anderen in de branche. Aandacht voor de mensen en hun spullen maakt dat ze zorgvuldig, persoonlijk en betrokken hun werk doen.’ ‘Ik vind het een absolute aanrader!’ Desiree is al ‘gewoon blij’, met de waardering van haar klanten. ‘Maar dat je nu ook door een vakjury bent beoordeeld is extra. Ik weet al een paar ondernemers die zou voordragen.’
Eigen recepten en altijd dienstbaar
In de sector Horeca & Retail Food heeft de jury het altijd het zwaarst. Hoe beoordeel je de klantgerichtheid van een bedrijf dat je zoveel lekkernijen kan voorschotelen. Willem Putter van Bakkerij Putter gaat er dit jaar met de prijs vandoor. ‘De focus van onze bakkerij ligt altijd op de dienstbaarheid aan de toonbank en in de koffiehoek. Wij willen het ze vooral heel erg naar de zin maken in onze winkel. Tegelijkertijd hoop ik dat klanten het ook leuk vinden dat wij zulk lekker spijsbrood van eigen recept maken.’ Dat zal wel, want het bedrijf draait al sinds 1855 onverminderd door. Volgens de jury: ‘Tijdens het bezoek en gesprek zijn we geraakt door de passie, de creativiteit en het ongelooflijke oog voor de klant die deze ondernemer uitstraalt.’ ‘Wij hadden niet verwacht dat wij zouden winnen,’ zei Willem Putter,
‘maar wij gaan nu bedenken hoe wij onze klanten hiervan gaan laten meegenieten.’
Altijd proberen iets extra’s te doen
De organisatie van de Sterkste Schakel heeft het geweten dat Flower Artist Sabrina de Bruin dit jaar meedeed aan de verkiezing. Haar motto is ‘altijd proberen iets extra’s te doen’. Dus staan van haar bedrijf twee enorme kerstboeketten op het podium. Boeketten van de kunstbloemen waar haar bedrijf in gespecialiseerd is. ‘Ik ben, met mijn ‘artiesten’ altijd op zoek naar de dingen waar wij onze klanten nog meer mee kunnen verrassen. Of dat nu een speciale schikking van de bloemen is, extra accessoires of juist het openen van een winkel of een andere manier om de levering nog mooier te maken.’ Zij heeft de jury er mee getroffen: ‘Met haar unieke aanpak en onverwoestbare toewijding,’ schrijft de jury, ‘weet Sabrina keer op keer te verrassen. Haar werk is meer dan decoratie — het is kunst met een ziel. En haar persoonlijke verhaal maakt haar creaties des te betekenisvoller.’ Sabrina: ‘Door de pitch, door de aandacht die wij hiervoor getrokken hebben en door de reacties die dat al opleverde ga je alweer zo anders naar je zaak kijken. En je wordt met het team uitgedaagd. Dat wij dit gewonnen hebben gaan wij nu weer met veel plezier met onze klanten delen.’ n
De foto’s van de Finale Kennemerland 2025 kunt u terugvinden op https://plein10creatievecommunicatie.pic-time.com/-sterksteschakelkennemerland2025/gallery. De Finale van de Sterkste Schakel van Kennemerland werd mede mogelijk gemaakt door Grand Hotel Huis ter Duin, Okay Color Graphics, Plein 10 communicatie, Solid Rental, Pageboss en Lemkes Bloemsierkunst.
PUBLIEKSPRIJS
Dekker, keurslager en traiteur – Lekker van Dekker
Wij vinden het leuk om je alles te laten zien
De Keurslagerij van de familie Dekker in het winkelcentrum ‘De Wijkerbaan’ heeft geen voorgevel. De winkel is over de hele breedte open. ‘Dat zie je natuurlijk vaak in winkelcentra. Wat je niet zo vaak ziet is dat de slagerij van voor naar achter helemaal open is! Wij vinden het belangrijk en leuk om alles wat wij maken te kunnen showen aan onze klanten. Klanten vinden het leuk en mooi!’
De winkel is zo ingericht dat je van de toonbank aan de voorzijde tot de keuken aan de achterzijde kunt zien wat er in de slagerij gebeurt. ‘Wij nodigen klanten ook uit om ons op de vingers te kijken’, lacht Jos Dekker. ‘Wij houden van ons vak en wij vinden het leuk om klanten onze passie van dichtbij te laten beleven. Wij geven ze graag advies op hun vragen, bijvoorbeeld over de juiste manier om een groot stuk vlees aan te snijden voor de BBQ of hoe je een rollade opknoopt. Dat schept toch een band met de klant!’
Kok en eventmanager
Keurslager Dekker bestaat sinds 1986 en is opgericht door Marcel en Dyana, de ouders van Jos. Eerst wilde Jos kok worden, maar daar miste hij, zoals hij zegt, de gezelligheid van de mensen. ‘In de slagerij ben je direct in contact met de klant en het leek mij vele malen leuker om gastheer te zijn dan achter in een keuken te werken. Mijn vader wees mij op de Slagersvakopleiding en deze opleiding ben ik gaan volgen. Toen heb ik bij verschillende slagerijen gewerkt om ervaring op te doen en uiteindelijk ben ik voor mijn ouders gaan werken.’ Bij een van die andere slagers ontmoette hij Varinia, die daar als gastvrouw achter de toonbank werkte. Varinia deed de opleiding Hotel- en Eventmanagement en
heeft een grote passie voor koken en vanuit die hoek brengt zij veel extra’s in de zaak. ‘Ik wil ervoor zorgen dat bij ons in de winkel komen altijd een verrassende beleving is. Zeker door de sfeer in de zaak, maar ook door de variatie in het aanbod.’
Het loopje
‘Mijn ouders zijn een slagerij begonnen in een supermarkt in Amsterdam, voordat ze naar de Wijkerbaan verhuisden. Op de Wijkerbaan hadden zij een prachtige slagerij met een eigen worstmakerij, waar uiteraard alle vleeswaren en worsten worden geproduceerd tot de dag van vandaag. Tijdens de renovatie van het winkelcentrum kregen zij de kans om te verhuizen naar een unieke plek naast Albert Heijn. Mijn ouders hadden al snel door dat ‘het loopje’ van de consument in die hoek was en dat maakte de keuze niet moeilijk.’ Wekelijks bedient de slagerij honderden klanten, waaronder heel veel vaste klanten. ‘Die kennen wij niet allemaal, maar wij proberen ze wel allemaal zoveel mogelijk bij de winkel te betrekken.’
Blijven variëren is een wedstrijdje
‘Ik vind het leuk om nieuwe dingen te blijven introduceren,’ zegt Varinia,
‘nieuwe gerechten bij de maaltijden die wij verkopen of aanvullingen bij het Kerstassortiment. Maar ook nieuwe manieren van werken, zoals een ándere logistiek bij het afhandelen van de kerstbestellingen. In de toekomst willen wij vers belegde broodjes gaan introduceren. Met dat soort veranderingen willen wij de winkel telkens verder verbeteren om de wensen van de klanten telkens een stap voor te zijn.’
‘Onze grillworst is beroemd’
Eén van de dingen waar al die klanten voor komen is de grillworst van Dekker. ‘De door ons zelf gemaakte – uiteraard! –worst is een begrip geworden in de regio. Daar verkopen wij er wekelijks honderden van. Kom die maar een keer proeven als je in Beverwijk bent.’ n
EERSTE PLAATS THAT'S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN & OVERALL WINNAAR STERKSTE SCHAKEL REGIO KENNEMERLAND 2025
De Voogt Naval Architects – alles is mogelijk
‘Blijven streven naar veeleisende klanten’
Bas van Helden heeft op tankers gevaren en offshore installaties op zee geïnstalleerd. Zijn collega Tanno Weeda heeft een achtergrond in ontwerp en meubelmakerij. Inmiddels zetten zij hun maritieme- en ontwerpervaring in voor één van Nederlands meest bewonderde exportproducten: superjachten. ‘Ons uitgangspunt bij de klanten die wij mogen bedienen is: álles is mogelijk.’
‘Wij kennen onze klanten al,’ zegt algemeen directeur Bas van Helden, ‘ook het merendeel van de belangstellenden die nog niet eerder bij ons (het ontwerp voor) een jacht gekocht hebben. Mensen die de aanschaf van een superjacht overwegen, lopen tenslotte niet zomaar bij je binnen. Het zijn veelal ondernemers die zichzelf na jarenlang hard werken deze bijzondere luxe gunnen. Die vertoeven in kringen waar ze kennismaken met de schepen van andere
eigenaren. Tegen de tijd dat ze serieus met ons willen praten, hebben ze allang gezien wat onze mogelijkheden zijn.’ En dan komen ze naar Feadship, waar De Voogt Naval Architects deel van uitmaakt, voor haar uitgesproken stijl.
Veeleisende klanten en de Feadship-stijl
‘De Voogt is een scheepsarchitectenbureau dat al meer dan honderd jaar bestaat.’ Tanno Weeda is head of design en leidt
de ontwerpers en engineers die de traditie van uitstekend gebouwde en bijzonder ontworpen jachten voortzet. ‘De Voogt maakt al lang deel uit van Feadship en heeft in de loop van de jaren een signature stijl ontwikkeld. Het is een stijl die specifiek door klanten verlangd wordt. Dus is het onze uitdaging om die stijl te behouden, terwijl wij tegelijkertijd zo vooruitstrevend mogelijk willen zijn.’
Om daar het mooiste resultaat uit te krijgen tuigt De Voogt voor iedere klant
het verrassen van
een eigen projectteam op. ‘Iedere klant is uniek, iedere klant heeft zijn veeleisende ideeën en ieder jacht zal er uiteindelijk tóch als een ‘echte’ Feadship uitzien. Daar kan jaren overheen gaan, maar dat is de design-uitdaging waar wij enorm veel plezier aan hebben.’
Uniek boven en ónder de waterlijn
Vormgeving en constructie zijn bij de jachtontwerpers nauw aan elkaar verbonden. Weeda: ‘Wij hebben in onze ontwerpstudio een groep van twintig ontwerpers en technici die in wisselende samenstelling aan concepten werken. Aan de ene kant proberen zij de klant precies te geven wat die vraagt, aan de andere kant proberen wij klanten zoveel
moge-lijk te verrassen met nieuwe concepten en innovaties.’ Dan krijg je zwembaden (met glazen bodems) of vides tussen de dekken boven de waterlijn en ‘Nemo-lounges’, waar opvarenden de flora en fauna van zee kunnen zien, of miniatuur onderzeeërs ónder de waterlijn. ‘Om voorop te blijven lopen qua vormgeving en functionaliteit organiseren wij geregeld ontwerpsessies met onze technici bij De Voogt Naval Architects en de werven om nieuwe mogelijkheden te onderzoeken. Bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid.’
Klantgedreven innovatie
Van Helden: ‘Wij zijn natuurlijk supertrots op alles dat wij maken. Daarom laten wij
ons werk heel graag zien, bij events over de hele wereld. Hierbij werken wij graag samen met onze klanten, die hun jacht hiervoor overvaren naar bijvoorbeeld St. Barths, Monaco of Florida. De wijze waarop wij tijdens het ontwerp van de jachten met onze klanten samenwerken, waarbij wij ónze innovatie afstemmen op hun wensen, maakt dat mogelijk. De eigenaren van onze jachten zijn over het algemeen nog trotser dan wij!’ n
TWEEDE PLAATS THAT'S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN
CORNELS
Jaarrond onafhankelijk van op het terras
‘Jaarlijks leveren wij – direct en via dealers – zo’n honderd hoogwaardige terrasoverkappingen, zonwering en glassystemen. Dat betekent voor particulieren comfort doordat zij langer buiten genieten van hun terras en voor horecabedrijven betekent het omzet doordat zij het buitenseizoen verlengen.’ Cornelis Nieuwenhuis, (net 30 jaar), laat er geen gras over groeien en is kraakhelder in zijn commerciële boodschap.
'EXPERT IN HET REALISEREN VAN DE TECHNISCH MEEST
COMPLEXE PROJECTEN'
‘Er zijn zo’n 25.000 horecabedrijven met een terras in Nederland. Die zoeken allemaal mogelijkheden om in te spelen op de groeiende belangstelling om lekker buiten te eten. Het buitenterras vertegenwoordigt – deels ongebruikte –capaciteit. Hoewel het klimaat warmer wordt, kun je natuurlijk niet rekenen op het Nederlandse weer. Dus zoeken horecaondernemers mogelijkheden om gasten meer comfort te bieden en om langer van het terras gebruik te maken. En daar hebben wij de perfecte oplossing voor.’
Van cafetaria tot sterrenrestaurants
‘Met ons vierseizoensterras stellen we horecaondernemers in staat om het maximale uit hun terras te halen en hun gasten te verrassen met een buitengewone beleving. We transformeren horecaterrassen tot sfeervolle, uitnodigende ruimtes die omzet en reputatie van onze klanten maximaliseren. De overkappingen waar de daken en wanden van kunnen open en sluiten, zorgen voor schaduw in de zomer, zon in de lente en
beschutting tegen kou en regen in de herfst en de winter. Daarnaast biedt Palmo als Expert in horeca exterieur veel meer, denk aan schaararmschermen, parasols en inschuifbare glazen windschermen. Alles van hoogwaardige kwaliteit en volledig maatwerk. Onze technisch geschoolde specialisten staan klaar om de klant te informeren.
Bovendien zijn we expert in het realiseren van de technisch meest complexe projecten, van groot tot klein.
van het weer genieten
Cafetaria tot sterrenrestaurants behoren tot onze clientèle. Met onze uitgebreide service en ook leasemogelijkheden betekenen wij veel voor de horecamarkt.‘ Cornelis startte 7 jaar geleden het bedrijf Palmo op nadat hij via-via in aanmerking kwam met deze markt. ‘Mijn belangstelling gaat uit naar techniek, mechanica en metaal. En ik vind het leuk om direct met horeca-ondernemers aan tafel te zitten en te spreken over hun doelstellingen voor hun bedrijf.’
CORNELS® voor de particulier
De jonge ondernemer lanceerde vier jaar geleden ook een eigen label exclusieve overkappingen en tuinkamers genaamd CORNELS®. ‘Met dit label tillen we buitenruimtes naar het hoogste niveau.
Voor de verkooppunten van CORNELS® werken we met een selectie gerenommeerde dealers in buitenleven de Benelux
en binnenkort ook in andere WestEuropese landen. Hiermee bedienen wij dus indirect ook de particuliere markt. Door onze geavanceerde eigen productontwikkeling en excellente prijskwaliteit verhoudingen een gewild label in ons vakgebied. Onze technische kennis vanuit de complexe horecaprojecten is ook van grote meerwaarde voor onze dealers. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in een portal waar onze dealers de wensen van hun klanten in al haar variaties kunnen invoeren. Wij controleren deze uiteraard en voorzien van advies voordat deze werkelijk geproduceerd worden bij onze fabriek.’
Unieke showroom
Over groei gesproken, even terug naar Palmo. De afgelopen vier jaar is Palmo bekroond met de FD Gazelle Award door het Financieele Dagblad. ‘Daarmee behoren we tot een van de
snelstgroei-ende bedrijven van Nederland. We groeien ook letterlijk en figuurlijk, want dit jaar hebben we het pand aan de Markweg (waar de showroom van CORNELS op de begane grond gevestigd is) gekocht. Momenteel werken we, uiteraard naast het realiseren van prachtige projecten, ook aan het realiseren van het eerste horeca inspiratie centrum van Nederland. Hier bieden we volop inspiratie voor het horecaterras. Een dergelijke centrum bestaat nog niet en dat maakt het extra uniek. Het is dan ook een eer om met beiden bedrijven genomineerd te zijn voor de Sterkste Schakel Kennemerland.’ n
DERDE PLAATS THAT'S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN
C-Job Naval Architects – maritime innovators
Sleutelspeler die voorop wil lopen in maritieme innovatie
‘Hét doel van ons ontwerp- en ingenieursbureau is om maritieme industrie duurzamer te maken.’ Een groot doel, waar general manager Mark Oxley en operations manager Peter Lankreijer met een team van ruim 200 mannen en vrouwen aan werken. ‘Die verduurzaming kán, helaas, niet in één klap. Wij doen het schip voor schip. Wij lopen daarbij met onze opdrachtgevers zoveel mogelijk voorop.’
Voorop lopen bij de verduurzaming van de maritieme sector is bijna net zo uitdagend als het toepasbaar maken van nieuwe technologieën. ‘De sector is conservatief, maar weet soms ook gewoonweg niet waar de mogelijkheden voor verduurzaming liggen. Wij weten dat wel,’ zegt Peter, ‘en dragen dat graag aan.’ De verduurzaming waar het om gaat betreft in ieder geval de transitie naar ándere brandstoffen voor de voortstuwing en soms ook andere brandstoffen en smeermiddelen voor alle andere machines op een schip. ‘Een recent voorbeeld is een schip waarmee windmolens op zee worden gebouwd: daar is alles uit de kast gehaald om het zo duurzaam mogelijk te maken.’
Ieder
schip een eigen project en eigen team
Er is een breed scala aan verschillende scheepssoorten waar C-Job voor wordt ingehuurd. Op het Hoofddorp kantoor wordt vooral de focus op (toekomstige) energie, verbouwingen, baggerschepen en jachten gelegd. ‘Wij hebben sinds wij begonnen in 2007 in relatief korte tijd al een behoorlijks klantenbestand opgebouwd. De sector is zich ervan bewust dat ze moet veranderen. En wij
hebben in de sector al mooie voorbeeldprojecten mogen maken, waarmee wij goed in the picture komen. Het helpt daarbij dat onze head of energy ook docent is aan de TU Delft.’ Opdrachtgevers uit de hele wereld weten C-Job voor hun speciale projecten te vinden. ‘Dat zijn, afhankelijk van de aard van het schip, werven, rederijen of gespecialiseerde bedrijven. Vaak zijn ze het alle drie, want vrijwel ieder schip is een project op zich. Iedere opdracht krijgt daarom een eigen team met precies de specialisten die voor de klantvraag nodig is.’
Scheepsdiesel of iets heel anders?
Ook de scheepvaart móet verduurzamen. Géén zware, vieze scheepsdiesel meer, geen milieuvervuilende hulpstoffen meer en ook geen afval meer over boord gooien. ‘Wij kijken dus niet alleen naar motoren, maar die vormen wel de hoofdmoot. De uitdaging om dieselenergierijk, veilig, overal te krijgen, handzaam - te vervangen is groot! En juist daar lukt het ons om stappen te maken. Wij werken aan aandrijvingen op ammoniak, waterstof, methanol,
elektriciteit en zelfs kernenergie. En echt niet alleen op papier, vele daarvan zijn al in de vaart.’ Met ieder project leren C-Job, de opdrachtgevers en de bredere sector wat er mogelijk is.
Kennis opbouwen
‘Onze bijzondere projecten komen alle klanten ten goede. Wij hebben opdrachtgevers die met ons voorop willen lopen én klanten die net het minimale willen doen.’ Beide soorten klanten zijn hen even lief. ‘De technische uitdagingen van die twee verschillen niet zoveel. Bovendien passen wij de opgebouwde kennis van de een weer toe bij de ander. Zo dragen wij met onze R&D en met de ervaringen die wij opdoen met de schepen bij aan de verduurzaming van de sector.’ n
‘Het belangrijkste idee in onze garage is dat iedere monteur zélf zijn klant van begin tot einde bedient. De monteurs nemen de telefoon op, maken de afspraak, beoordelen wat er nodig is, stellen een offerte op, bespreken dat met de klant, doen het werk, leveren de auto af en maken de factuur.’ Kevin van Duuren vindt het volstrekt vanzelfsprekend. En zijn klanten zijn er blij mee.
Autobedrijf INTEHA – auto onderhoud en reparatie Hoofddorp
Wij zijn trots op ons werk en dat laten wij graag zien’
‘Wij zijn nu bezig om ons garagebedrijf een face-lift te geven,’ laat Kevin van Duuren zien, ‘wij maken de ontvangstruimte netter, zorgen dat klanten hier even comfortabel kunnen wachten en zorgen dat alles er wat vriendelijker uitziet.’
Volgens Kevin, die het bedrijf in 2016 van zijn vader overnam, is die nette uitstraling belangrijk voor het wekken van de juiste indruk bij de klanten. ‘Wij zijn geen keten die er voor het merk op een bepaalde manier uit moet zien. Wij doen dit voor onze gasten en een beetje voor onszelf. Wij zijn trots op ons werk en dat laten wij graag zien.’
Hoe universeel is universeel?
‘Wij zijn in en om Hoofddorp vooral actief voor particulieren en besteden ongeveer een kwart van onze tijd aan zakelijke klanten. Voor allen doen wij groot en klein onderhoud van alle mogelijke personen- en bedrijfswagens, met verbrandingsmotoren, hybrides of elektrische aandrijving.’ Betekent dit dat ze zo universeel zijn dat ze nergens in gespecialiseerd zijn? ‘Integendeel, want ons universele uitgangspunt om uitdagingen te lijf gaan is juist om nergens voor terug te schrikken. Geen autotype is ons onbekend en wij bouwen juist iedere dag verder aan onze kennis en creativiteit.
Wij vinden het een sport om uit te vinden of een probleem opgelost kan worden met een reparatie, in plaats van door complete onderdelen te vervangen.’
Repareren is duurzamer
Maakt het de klant uit of er gerepareerd of vervangen wordt. ‘Nogal! Het kan flink in de kosten schelen. Zelfs wanneer wij alle uitzoekerij zouden berekenen komen wij nog goedkoper uit.’ Met zijn vijf collega’s kent Van Duuren inmiddels de eigenaardigheden van vele merken.
‘Bij Tesla’s, bijvoorbeeld, beginnen de fuseekogels vaak te kraken. De Tesladealer raadt dan de vervanging van de draagarmen aan, maar dat hoeft helemaal niet. Wij hebben uitgevonden hoe wij nieuwe smering kunnen aanbrengen. Bij de nieuwe modellen van Citroën hebben wij gesignaleerd dat de distributieriem gevoeliger is dan vroeger. Door daar voor de klant alert op te zijn voorkomen wij grotere problemen. Overigens zijn jongere modellen allemaal wat kwetsbaarder dan de types van vroeger.’
Zuinig met prijzen
‘Het karakter van ons bedrijf is om royaal te zijn voor onze klanten. Wij ronden af naar beneden en rekenen echt niet ieder lampje. Tegelijkertijd moet je wel
accuraat zijn in wat je in rekening brengt en – vooral onderdelen – correct in rekening brengen. De prijzen voor onderdelen zijn de laatste jaren ook veel sneller gestegen, dan arbeidsloon. Ik vond het een uitdaging om professioneler om te gaan met prijzen en kosten. Maar de nieuwe, strakkere manier van doen was verrassend snel geland. Ik denk dat het zo makkelijk ging omdat wij onze klanten van het begin af aan álles hebben laten zien. Dat hebben wij vastgehouden in onze werkwijze om iedere monteur zijn eigen klant te laten doen.’ Die manier van doen betekent ook dat Kevin zelf sleutelt. ‘Het is fijn om op deze manier met mijn vak bezig te kunnen zijn en de klanten stellen het op prijs.’ n
Ongestoorde mobiliteit voor onze klanten mogelijk maken
‘Wij zijn een échte groep van bedrijven, met 380 medewerkers, verdeeld over ongeveer twintig bedrijven die een heel scala aan diensten op het gebied van schadeherstel aanbieden. Met de groep zijn wij goed gepositioneerd in de regio rondom Amsterdam, van Sassenheim tot Purmerend en van Haarlem tot Breukelen.’ De groei van het bedrijf is de laatste jaren hard gegaan. ‘En dat biedt grote mogelijkheden voor onze zakelijke klanten en hun berijders,’ vertelt Dylan Webbe.
‘Reco is niet alleen door autonome groei groter geworden, wij hebben de laatste jaren ook enkele overnames van schadeherstelbedrijven gepleegd.
Allemaal local heroes, die tot nu toe nog onder hun eigen naam werkten. Wij gaan die nu allemaal één uitstraling geven, zodat de groep voor iedereen, klanten én medewerkers, herkenbaar wordt.’
Herkenbaar als groot bedrijf en vooral herkenbaar als aanbieder van een hele serie diensten.’
Schadeherstel is hart van het bedrijf
Rondom het herstel van autoschades heeft Reco nieuwe diensten ontwikkeld.
‘Uiteraard in de techniek, om alle mogelijke reparaties en onderhoud uit te kunnen voeren: van ruiten tot velgen en van kleine deukjes tot en met groot herstel. Daarnaast leveren wij steeds meer aanvullende diensten, zoals poolbeheer, remarketing en interim management. Dat zijn diensten die zijn gebaseerd op onze kennis van het vak en op onze expertise in de logistiek van het afhandelen van vele honderden auto’s per week.’
‘Met onze remarketing-diensten maken
wij het voor veel autobedrijven nóg makkelijker om online auto’s te kopen en verkopen. Een handelaar wil zijn ingekochte auto’s zo snel mogelijk aan de markt kunnen aanbieden. Voor hen voeren wij twee diensten uit. Allereerst controle en herstel, daarna showroomklaar maken.’ Reco heeft zijn eigen fotostudio waarin de compleet gecontroleerde, eventueel herstelde en gepoetste auto wordt gefotografeerd. ‘Terwijl wij de auto zo snel mogelijk bij de klant afleveren hebben wij het beeldmateriaal al naar de gewenste verkoopplatforms geüpload. Wij hebben dit tot een pijler van ons bedrijf gemaakt, waardoor wij het – ook door de hoge aantallen die wij nu al doen – voor aantrekkelijke tarieven kunnen aanbieden.’
Poolbeheer: second life voor lease auto’s
Bedrijven die voor hun medewerkers een serie lease-auto’s hebben merken de laatste jaren dat medewerkers soms korter in dienst zijn dan hun leasecontract. ‘Daarvoor hebben wij een oplossing. Wij zorgen ervoor dat de lease auto keurig netjes wordt doorgegeven aan de volgende berijder. Ook hier nemen wij de auto in, controleren hem en voeren
eventuele herstelwerkzaamheden uit.
Tenslotte gaat de auto prachtig schoongemaakt terug naar het bedrijf.’ Kwaliteit en een snelle doorlooptijd zijn daarbij van groot belang.
Waar kunnen wij nog meer mee helpen?
‘Wanneer de autoschade is hersteld, dan maak je klanten sowieso al blij. Vooral als je dat ook goed georganiseerd en snel doet.’ Bij Reco hoort het klanten blij maken tot het DNA. ‘Daarom is onze instelling ook dat wij altijd vragen of wij de klanten nog ergens anders mee kunnen helpen. Allereerst met één van onze andere bestaande specialiteiten, maar ook door nieuwe oplossingen te ontwikkelen. Tenslotte door ze in ons netwerk met een relatie in contact te brengen.’ Met die insteek voorziet Dylan dat Reco zijn plek in de branche verder verstevigt. n
‘Kritiek bij al ons werk is de veiligheid en de bedrijfszekerheid van de auto’s: je wilt níet stil komen staan.’ Thierry Köhler is eigenlijk heel nuchter. ‘Dat is toch het enige dat telt. Daar werken wij volstrekt open en transparant aan in ons bedrijf. Geen poespas, direct contact met de monteurs en eerlijke prijzen. En garantie is geen vies woord.’
Köhler kent het klappen van de zweep. Met aan de ene kant jarenlange ervaring met het bedrijfsleiderschap van een garage en aan de andere kant technische know how die hij – ook al weer jaren –inzet in de racerij. ‘Ik werk nog steeds aan raceauto’s. Hier in de zaak en op het circuit. Werken met een raceauto leert je om met grote en kleine aanpassingen het beste uit een auto te halen.’
‘Wij lopen niet weg voor jouw gevoel’
‘De meeste autodealers en garagebedrijven
zijn bezig om hun eigen problemen op te lossen. Dat wil zeggen: ze zijn aan het ‘wegwerken’: meer of minder netjes afhandelen van de klussen waar klanten mee komen. Ze zoeken daarbij efficiency in hun eigen manier van werken. Ik wil met ons team werken aan wat voor jou belangrijk is. Wij houden dus niet op bij wat de checklist voorschrijft wat er nodig is. Wij gaan met jou aan de slag om de auto te verbeteren, net zo lang tot de auto doet wat jij prettig vindt. En mocht je een keer het gevoel hebben dat wij iets niet goed hebben gedaan, dan doen wij het over.’
Volgens Thierry begint dat bij goed begrip voor de wensen van de klant.
Eerst leren communiceren
Het team van Das Autohaus bestaat uit 10 mensen. ‘Dat werkt stukken beter dan mijn vorige bedrijf. Ik heb heel lang een grote SEAT-dealervestiging geleid. Zo groot dat ik uiteindelijk vond dat wij daar het contact met de klant kwijtraakten. Dan scoor je hoge getallen – omzet, klanten, omloopsnelheid – maar geen échte klanttevredenheid. In ons huidige
wanneer jij heel lang
bedrijf kennen wij onze klanten. De monteurs hebben zelf direct contact met hen. Het is voor hen ook prettiger om zelf met de klant te spreken.’ De monteurs moeten daar wel plezier in hebben. ‘Wij hebben jaarlijks jongelui van het Novacollege die het vak willen leren. Dat begint dus met leren werken en leren communiceren. De jongens - en meisjes! – die het echt in de vingers hebben zie je opbloeien.’
‘Je hebt niets aan de laagste prijs’
‘Ik moet je iets uitleggen’, zegt Thierry: ‘Je hebt er niets aan wanneer je met je auto naar ‘de goedkoopste’ garage gaat. Garages met die strategie proberen zoveel mogelijk klanten in zo weinig mogelijk
tijd te helpen. Dat betekent capaciteitsproblemen: wachttijden en haastwerk.
Wij hebben altijd ruimte om je vandaag of morgen te helpen, wij hebben de tijd om naar systemen te kijken in plaats van onderdelen en wij hoeven onszelf niet te verrijken met voorgeschreven standaardwerk dat eigenlijk niet nodig is. Wij waarderen het zelfs – vanuit ons idee over duurzaamheid – wanneer je heel lang met je auto blijft rijden.’
Met die nuchterheid ondersteunt Das Autohaus jaarlijks de auto’s van zo’n 1500 vaste en nog eens 1000 losse klanten met onderhoud en reparatie. Komt hij nog wel eens op het circuit? ‘Ja, want ik heb nog steeds een paar racewagens in onderhoud en ik vind het
ook prachtig om met gehandicapte kinderen rondjes te rijden en ze de dag van hun leven te bezorgen.’ n
Ruijs Bouw – de betrouwbare partner voor al uw projecten
‘Ze zien ons ook graag weer weggaan!’
Het visitekaartje van Jack Ruijs is vierkant en heel hard. ‘Het is een tegeltje! En dat tegeltje vertegenwoordigt het werk waar ons bedrijf het best in is: badkamers bouwen.’ Naast de specialiteit van badkamers doet Ruijs Bouw ook installatiewerk, stucwerk, renovaties en uiteraard tegelwerk. Jack begon meer dan tien jaar geleden zijn eigen bedrijf en heeft inmiddels een bedrijf met zes medewerkers en een team van onderaannemers.
‘Ik ben als zelfstandige begonnen toen
Rutte vond dat iedereen maar ZZP-er moest worden. Ik had geen zin om ‘schijn-ZZP-er’ te worden en heb meteen mijn vleugels uitgeslagen.’ Het duurt natuurlijk even voordat je dan een klantenkring hebt opgebouwd, laat staan je bedrijf hebt neergezet als betrouwbare leverancier van dingen die mensen niet iedere dag komen kopen. ‘Het begon voor mij met het ophalen van klussen uit Werkspot. Daarnaast heb ik in mijn kennissenkring mijn zelfstandigheid aangekondigd en kon ik soms als onderaannemer werken. Na anderhalf jaar had ik genoeg werk om er een tweede man bij te halen.’
Een Polo en een schroevendraaier
Van starter met een VW Polo en een schroevendraaier is Ruijs Bouw nu een gespecialiseerd bouwbedrijf voor veeleisende klanten. ‘Ze zien ons zo graag weer weggaan! Wanneer je daar rekening mee houdt,’ zegt Jack, ‘maak je klanten heel erg blij. De kunst van het aanleggen van een badkamer is daarom vooral een kwestie van strakke planning. Ik ben een control freak en zorg dat alles volgens planning en zo vlot mogelijk verloopt.’ Daarnaast houdt hij zichzelf en zijn team ook aan hoge eisen voor de kwaliteit. ‘Wij plakken zo’n beetje je hele
huis af, zodat er geen stofkorrel op de verkeerde plek komt. En wij gebruiken ook de beste materialen voor alles wat je níet meer ziet. Wat er achter de muur gebeurt moet zonder zorgen tientallen jaren meegaan, tenslotte.’
Klanten verdienen het beste
Het werkterrein van Ruijs Bouw ligt rondom Haarlem en Hoofddorp. ‘Jaarlijks installeren wij gemiddeld vijftig badkamers. Het merendeel van de klanten komt via-via bij ons terecht, een stukje vindt ons via internet en een kwart van de klanten wordt ons toevertrouwd door partners als Meijer in Nieuw-Vennep en –onze buren – Plieger. Voor onze klanten zelf, maar ook voor die twee samenwerkingspartners, is kwaliteit belangrijk. Klanten verdienen sowieso de beste kwaliteit. Onze partners willen een vertrouwd adres voor hun klanten.’
Het lukt niet altijd onmiddellijk
Bij de groei van het bedrijf moet Jack continu de balans van aanvragen en de capaciteit balanceren. ‘Ondanks alles hebben veel klanten toch de verwachting dat je morgen op de stoep kunt staan. Hooguit 10% neemt ruim van tevoren contact met ons op. Dan moet je dus aan verwachtingenmanagement doen. Ik leg
altijd zorgvuldig uit wat er wél haalbaar is. Soms haakt een klant dan af. Maar een deel daarvan zien wij daarna dan toch weer terugkomen bij ons!’
Wat Jack ook strak in de gaten houdt zijn de ‘onvoorziene omstandigheden’. ‘Wij beloven nooit wat wij niet waar kunnen maken. Je komt bij het slopen vaak bijzonder malle zaken van vorige constructies tegen. Ik denk dat onze transparantie daarover onderdeel is van onze kwaliteit.’ n
‘Er zijn in heel Nederland ‘gaswachten’ en ‘gasservices’, die zijn allemaal in de jaren zestig gestart, máár’ lacht Eric de Kriek, ‘wij zijn de enige échte!’ Zo staan ze in ieder geval bekend in Kennemerland, waar ze van Alkmaar tot Lisse bij meer dan 40.000 huishoudens en vele bedrijven zorgen dat de (gas)verwarming jaar in, jaar uit goed blijft functioneren. Mede-directeur Olaf Muller: ‘Onderhoud en service zitten in ons DNA. Wij laten - letterlijk – niemand in de kou zitten.’
Het middelgrote bedrijf heeft in de loop van de jaren (sinds 1968) de ‘productie’ van de serviceverlening helemaal optimaal gemaakt. Met vijfenveertig mensen in de buitenwacht en nog eens twintig binnen staan ze 24/7 paraat. ‘Niet allemaal tegelijk, natuurlijk. Maar wel zo dat wij binnen twee uur ter plekke zijn én problemen binnen een dag opgelost hebben. Die laatste vinden klanten prettig. Het mag als het echt niet anders kan zelfs wat langer duren. Die eerste
– binnen twee uur op de stoep – maakt klanten écht blij. Onze aanwezigheid alleen al,’ zegt Eric, ‘betekent dat mensen zich geen zorgen meer maken.’
Problemen
voorkomen is beter ‘Dat wij snel ter plekke zijn bij problemen is natuurlijk fijn, maar wij raden onze klanten uiteraard ook aan om problemen te voorkomen. Regelmatige controle en onderhoud is daarvoor
afdoende. Binnen ons team hebben wij verstand van gaskachels en keukengeisers uit de jaren zestig tot en met de nieuwste warmtepompen. Wij weten dus precies wat er nodig is om een installatie netjes door te laten draaien. En voorkomen is natuurlijk ook goedkoper.’
Wij zijn bereikbaar en vriendelijk
Eén van de zaken waar Gasservice | Gaswacht ook in 2025 serieus aan
gewoon de telefoon op’
vasthoudt is de menselijke maat van het werk. ‘Naast technische kennis is sociale vaardigheid gewoonweg belangrijk. Wij komen bij mensen thuis over de vloer en regelmatig precies op het moment dat ze zich zorgen maken. Daar moet je mee om kunnen gaan. Daar zoeken wij onze mensen ook op uit.’ Olaf Muller licht toe dat ze daarom graag werven onder zij-instromers. ‘De techniek kunnen wij je wel leren, maar wij vinden het prachtig wanneer je ervaring uit de horeca of uit de detailhandel meebrengt. Je moet het praatje kunnen maken.’ Waar Gasservice | Gaswacht dan weer blij van wordt zijn de vriendelijke mailtjes van klanten. ‘En wij krijgen ook vaak te horen dat mensen verrast zijn dat bij ons de telefoon gewoon wordt opgenomen!’
Is jouw installatie nog in orde?
Bij de klantgerichtheid om iedereen meteen te helpen hoort ook het helpen vooruit kijken. ‘De aandacht voor een goed werkende installatie is bij bedrijven niet altijd even groot. Een kapper kan niet zonder warm water, die meldt zich wel. Maar ondernemers met een bedrijfsunit letten daar wat minder op. Die raden wij aan wat vaker te checken of hun installatie nog in orde is. Om problemen te voorkomen, maar ook omdat je met een oude installatie áltijd duurder uit bent dan met een nieuwere.’
Gasservice | Gaswacht zit op de eerst rij bij alle maatschappelijke duurzaamheidsontwikkelingen. ‘Het uitgangspunt van de overheid is dat wij
met zijn allen van het gas af moeten. Ons uitgangspunt is dat wij particulieren en bedrijven maatwerk bieden. Dan komen wij soms met de klant uit op een combinatie van gas en elektra met een warmtepomp. Maar voorlopig zullen wij ook nog heel vaak het vertrouwde gas aanbieden.’ n
‘Zonder tekeningen gaat een aannemer niet rekenen,’ zegt Bart Verkruyssen, ‘en dan weet je dus niet wat je bouwwerk gaat kosten.’ Dat is – simpel gezegd - de sleutelrol die hij als bouwkundig tekenaar vervult tussen eindgebruiker en aannemer. ‘Ze kunnen allebei niet zonder. Dus krijg ik net zo vaak aanvragen voor werk van particulieren en gebouwenbeheerders als van aannemers.’
‘Ik ben aanspreekpunt voor bewoner/gebruiker en aannemer’
Naast zijn zakelijke werk geeft Bart ook les. ‘Sinds een jaar of vijf ben ik hybridedocent aan het Nova college. Klanten en aannemers hebben grote behoefte aan goed uitgewerkte plannen. Niet alleen voor de bouw zelf, maar ook voor de vergunningaanvraag.’ Sinds Bart ruim tien jaar geleden – net aan het einde van de bouwcrisis – voor zichzelf begon, heeft hij dan ook niet stilgezeten. ‘En ik denk er niet aan te stoppen.’
‘Alles is mogelijk, maar hoeft niet’
Tussen idee en uitvoering loopt altijd een heel traject. ‘Ik begin met de vraag: wat zijn jullie eisen en wensen? Ik help mensen nadenken over mogelijkheden.’
En daarmee denkt hij dus ook mee over waar ze hun geld aan willen uitgeven.
‘Veelgehoorde wensen zijn seizoenspuien (die als een harmonica over de hele gevel openschuiven), vloerverwarming en daklichten. In de fase dat er nog wensen op een rijtje gezet worden ga ik nog niet detailleren. Maar ik werk het wel zo ver uit dat een aannemer er de juiste offerte voor kan opgeven.’ Pas als een weloverwogen keuze is gemaakt gaat Bart detailleren en de plannen gereed maken voor de vergunningaanvraag.
Bouwwerken detailleren is een vak
‘Ik werk voor een handvol aannemers die mij regelmatig inzetten voor hun werk. Die sturen de bewoners of eigenaren van een gebouw naar mij door. Ik krijg ook aanvragen direct van gebruikers, die zijn dan op mijn pad gestuurd door ándere voormalige klanten. Met de eersten heb ik in de loop van de jaren een vertrouwensband opgebouwd. Wij kennen elkaars werkwijzen en zijn goed op elkaar ingespeeld. De tweede groep gaat af op mijn werk voor anderen en kennelijk zijn die anderen wel over mij te spreken,’ glimlacht hij. Voor beide klantengroepen geldt: ‘Ik geef ze houvast op het bouwproject door het werk zorgvuldig stap voor stap voor ze te detailleren. Dat is een vak.’
Museum
Particulier werk beslaat ongeveer de helft van de tijd voor Bart. De andere helft zijn grotere projecten. ‘Die hebben een langere doorlooptijd en dat vind ik een fijne afwisseling. Het werk zelf bij de grote projecten bestaat uit dezelfde onderdelen: advies, ontwerp, en bouwen constructietekeningen, maar vaak aangevuld met bouwbegeleiding.
Uiteraard is het bij dat soort projecten, zoals de verbouwing van een museum voor natuur- en milieu-educatie of een ontmoetingscentrum in Amsterdam, belangrijker dat je regelmatig toezicht houdt op de voortgang en eventueel bijstuurt.
Nieuwe Omgevingswet werkt (nog) niet ‘Het zou allemaal veel makkelijker worden, maar dat merk ik nog niet helemaal,’ lacht Bart. ‘Bij het indienen van vergunningaanvragen merk ik dat de nieuwe Omgevingswet nog niet werkt. Dat neem ik graag voor klanten over. Al met al maak ik het werk voor aannemers veel makkelijker en biedt ik particulieren en gebouwbeheerders veel gemak. Voor beide ben ik aanspreekpunt. Prachtig werk dat ik nog heel lang vol kan houden.’ n Bouwbureau Bart Molenstraat 6, Santpoort-Noord 0624 268 892 info@bouwbureaubart.nl www.bouwbureaubart.nl
EERSTE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING GROOT & PAGEBOSS AWARD VOOR DE BESTE WEBSITE
Van Beem Buitenleven – de 5 must haves voor dé perfecte tuin
Oog voor exclusieve klanten met tuindromen
‘Dé must haves om maximaal te genieten in je tuin zijn overkappingen, tuinmeubelen, buitenkeukens, zonwering en wellness.’ Eigenaar Gerko van Beem en zijn team maken iedere bezoeker blij met één of meer van deze must haves. Daarmee geven ze invulling aan de vierde versie van het familiebedrijf dat al meer dan 125 jaar bestaat.
‘Wij hebben van mijn vader een goed tuincentrum, dat onder andere ook tuinmeubelen verkocht, overgenomen en dat veranderd in een experience center voor het ‘buitenleven’. Net als hij, en zijn vader voor hem, hebben wij het familiebedrijf veranderd aan de vraag uit de markt.’ Die vraag uit de markt heeft anno 2025 alles te maken met de wens van de Nederlander om zo lang mogelijk te genieten van het buiten leven in de tuin.
Uniek aanbod van kwaliteit
‘Je kunt buitenleven natuurlijk enorm breed inrichten. Door de breedte van ons aanbod kun je bij ons voor al die wensen terecht: of je nu buiten wil loungen, lekker wil zonnen, wilt genieten van een zwembad of juist buiten wilt koken. Voor dat allemaal hebben wij in onze 10.000 m2 showroom een kwaliteitsaanbod en die combinatie vind je nergens anders in
Nederland.’ Niet alleen de combinatie van de verschillende groepen, ook de producten en de merken zelf. Gerko: ‘Wij hebben gewoonweg niet dezelfde producten als anderen. Wij maken er werk van – en wij hebben er plezier in –om heel selectief in te kopen. Een grote buitenbarbecue met meer mogelijkheden dan dat ene bekende merk, bijvoorbeeld. Niet de ‘hardlopers’ van leveranciers, maar de meer exclusieve modellen. En,
exclusieve producten voor tuindromen
uiteraard, kleuren en kwaliteiten die wij mooi en passend vinden.’ Niet gek dat Gerko, Madeleine en hun team dan ook bezoekers krijgen vanuit heel Nederland. ‘Ze komen vooral omdat ze van anderen van ons gehoord hebben of omdat ze iets van ons hebben gezien op social media.’
Viral gaan met een parasol
De social media zijn het domein van Madeleine. Samen met drie collega’s is zij dagelijks bezig om al het moois goed voor de dag te brengen. ‘Wij doen alles van website, mailingen, promotiemateriaal en – uiteraard – Instagram zélf. Zelf doen betekent dat wij sneller kunnen schakelen op nieuw aanbod. Dat scheelt ons tijd en geld. En wij hebben natuurlijk de productkennis in huis om meteen in onze
eigen woorden de kwaliteit en de aantrekkelijkheid van de producten te omschrijven.’ Een paar keer per week plaatsen ze content. ‘Heel gevarieerd: soms een sfeerimpressie, soms productuitleg en soms nieuws. Wij hebben zelfs wel eens een hit die miljoenen keer bekeken wordt.’ Zo komt Van Beem Buitenleven aan naamsbekendheid en belangstelling in heel Nederland.
Royale ontvangst
Op het terrein van de voormalige boerderij van de familie heeft Van Beem Buitenleven 10.000 m2 ingericht voor de vijf must haves. ‘Wij hebben zowel de showroom in de kas als een groot buitenterrein. Zo is er alle ruimte om onze klanten relaxt te laten inspireren. Bij die relaxte sfeer,’ vult Gerko aan, ‘horen
ook de hapjes en drankjes van onze huiskok, Roger, die alle dagen van de week onze gasten voorziet van hapjes en drankjes.’ Daarmee worden ook de adviesgesprekken met de klanten onderbroken. ‘De gesprekken die wij met onze klanten hebben gaan over het vervullen van hun tuindromen. Zij willen daar een mooi bedrag aan besteden, dus wij willen daar met hen ruim de tijd voor nemen. Hoe fijn is het dan wanneer je bij dat gesprek iets smakelijks kunt serveren.’ n
Niels en Jaap Rumping hebben sinds 2020 de touwtjes in handen van het familiebedrijf. Daarmee zijn zij de vierde generatie die het bedrijf mag leiden. En wat wij van de Sterkste Schakel dan altijd vragen: had je niet liever iets anders gedaan? Hun antwoord is een luid en duidelijk ‘Nee!, wij vinden transport en logistiek hartstikke mooi en wij nemen ruimschoots de gelegenheid om een eigen draai aan het bedrijf te geven.’
J.W.J. Rumping & Zonen B.V.
‘Bel Rumping maar, dan weet ik zeker dat het goed komt’
‘Onze overgrootvader J.W.J. Rumping begon het bedrijf in 1928. Zijn kinderen zijn het bedrijf gedurende de wederopbouw echt gaan ontwikkelen. Rumping ging bouwmaterialen – cement, staal, vloeistoffen – transporteren voor de bouw en de industrie. In die tijd heeft het bedrijf vele relaties gelegd én een reputatie opgebouwd waar wij nog steeds de vruchten van plukken. Onze vader ging vervolgens ook de grens over. Nu zijn wij aan de beurt.’
Planning met AI
‘Over vijf jaar kunnen wij ons niet meer voorstellen hoe wij het zónder deden! Afgelopen januari zijn wij met een pilot gestart om een nieuwe planningssysteem te gebruiken. Wij hebben geïnvesteerd in software die uit de bestaande historische data de suggesties doet voor de meest efficiënte manier om onze vrachtwagens te vullen.’ Het lijkt een simpel vraagstuk; vele transportbedrijven hebben mensen in dienst die deze taak op basis van ervaring en ‘uit het hoofd’ doen. ‘Maar wij vinden het essentieel om dit te proberen te automatiseren. De complexiteit van het vraagstuk groeit zo hard dat je dat niet meer op de schouders van één of enkele
Wanneer je 97 jaar bestaat dan doe je iets goed. ‘Volgens ons zijn dat de menselijke relaties. Wij vervoeren geen spullen, wij lossen transportproblemen van onze klanten op. Wij bouwen bij onze opdrachtgevers relaties op omdat wij aanvóelen wat ze nodig hebben, hoe hun bedrijf in elkaar zit en met welke eigenaardigheden zij hun werk doen. Daar sluiten wij op aan door contact met mensen. Aan de andere kant hebben onze planners en onze chauffeurs hun eigen relaties bij onze klanten: op kantoor en op de bouwplaats. Wij moeten ons bedrijf vooral zo inrichten dat er ook voor die relaties tijd is.’
Techniek helpt bij werk-privébalans
‘Wij hebben negentig mensen in dienst en – van oudsher – leveren die méér werk dan negentig fte. Wij zijn er trots op dat zij die arbeid leveren, maar wij willen die verhouding in de komende jaren wel
veranderen. Met innovaties willen wij dat de techniek meer werk gaat doen. Dat is goed voor onze medewerkers, daarom goed voor de toekomstbestendigheid van het bedrijf en dus goed voor de klanten.’
Daarmee sorteren Niels en Jaap nadrukkelijk voor op maatschappelijke ontwikkelingen. ‘Deze veranderingen in het bedrijf vergen investeringen. Dat kan alleen wanneer je weet dat je langdurig aan het werk kunt blijven voor je klanten. Zolang zij zeggen dat ‘het wel goed komt als je Rumping belt’ hebben wij de bewegingsvrijheid om verdere verbeteringen in ons eigen bedrijf door te voeren. Wij willen tenslotte dat het bedrijf voor hun transportvraagstukken blijft voortbestaan.’ n
SDIM uit Haarlem is een gerenommeerd digital marketing bureau dat al jaren in de top van Nederland opereert. ‘Zo zijn wij dit jaar door een enquête onder bedrijven in Nederland bovenaan de Emerce 100 in de categorie digital marketing bureaus geplaatst,’ zegt directeur Pieter Borst. ‘En wij scoren al jaren goed op kwaliteit,’ vult zijn mededirecteur Tijmen van Duijvenvoorde aan. Met die kwaliteit zijn ze dus ook al jaren groeiende. ‘In het grote MKB bedienen wij inmiddels zo’n driehonderd opdrachtgevers met ongeveer 65 mensen.’
SDIM digital marketing agency
‘Wij maken je marketingcampagnes steeds beter met data’
‘Succesvolle marketing begint bij een goed idee en een goed plan. Digital marketing is daarbij maximaal gericht op de inzet van websites, social media, zoekmachine advertenties en mailingen.
Wij richten ons al bijna twintig jaar uitsluitend op die digitale media. Toen wij begonnen was het een nieuw, en vaak apart, onderdeel van de marketing van een organisatie. Inmiddels is het een centraal en sturend onderdeel van de hele marketing. Dat vraagt van ons nu ook dat wij meepraten en mee bepalen van de complete marketingstrategie.’ In een dynamische en een zich sterk ontwikkelende markt is SDIM daarmee komen bovendrijven in de branche.
Meegroeien met de klanten
Eén van de klanten waar Pieter en Tijmen trots over vertellen is de Online Deurbeslagshop. ‘Met die klant zijn wij echt meegegroeid. En wij hebben daar ook een belangrijke bijdrage aan geleverd. Toen wij daar vijftien jaar geleden voor begonnen had hij een omzet van € 1.000 per maand. Voor hen hebben wij de afgelopen jaren écht alles gedaan.’
Ze begonnen met Google advertenties, het optimaliseren van de website,
berichten op Facebook en later Instagram en korte videos op TikTok. ‘Het familiebedrijf is nu de grootste webshop voor deurbeslag in Nederland en wij zijn nog steeds actief voor ze. En zij zijn niet de enigen: veel klanten zoeken óns op en gaan daarna niet meer weg.’ Met trots noemen ze Jopen Bier en NRC, maar ook Teylers Museum en vele andere non profits
Zelfstandig bureau met korte lijnen
‘De meeste bureau’s in onze branche,’ zegt Pieter, ‘zijn niet meer zelfstandig. Die verliezen daardoor een gevoel voor de klant, dat wij juist graag willen behouden. Wij maken onze eigen keuzes voor hoe wij met klanten omgaan en hoe wij met onze mensen omgaan. Wij houden de lijntjes graag kort en praten wij zelf ook het liefst met de eindverantwoordelijke bij klant. Zo blijven wij nuchter en houden wij goed zicht op wat de ondernemer drijft.’ De keuze om voor de grote MKB-bedrijven te werken is daarmee ook een strategische, zegt Tijmen: ‘Het is lekker werken met dit soort ondernemingen en wij kunnen hen ook echt helpen met strategie, concepten en uitvoering.’
‘Doe wat met je data!’
Hét grote voordeel van digital marketing is de meetbaarheid van het effect van campagnes. ‘Dat digital marketing meetbaar is maakt het ontzettend waardevol om dat je heel goed doelgericht op resultaat kunt sturen. Het verzamelen van data is echter niet meer zo vanzelfsprekend als pak 'm beet 10 jaar terug. Daar is (terecht) regelgeving voor gekomen en dat maakt het complexer. Des te belangrijker voor bedrijven om hun eigen data dus goed te organiseren, veilig op te slaan en in te zetten voor targeting en optimalisatie van hun digital marketing. Veel bedrijven weten vaak niet eens hoeveel eigen data ze eigenlijk hebben. Data is enorm waardevol en maakt je ook minder afhankelijk van data van derden (Google, Meta, etc).’ n
‘Hout is nog steeds verreweg het beste materiaal om transportverpakkingen mee te maken.’
Cyrilla Feeleus kan het niet vaak genoeg benadrukken. ‘Het is veelzijdig in stevigheid en gewicht, het is herbruikbaar, wij kunnen het combineren met plastic en karton en het is snel te construeren. Precies goed voor het maatwerk dat wij vaak op zeer korte termijn maken voor onze opdrachtgevers in lucht-, zee-, rail- en wegtransport.’
De specialiteit van het enige allround verpakkingsbedrijf in de omgeving van Schiphol rust niet alleen op hun vaardigheid met hout. ‘De snelheid van werken,’ zegt algemeen directeur Feeleus, ‘is de tweede pijler onder onze kwaliteit. Het verpakken zelf gebeurt in onze loods – of bij de transporteur - in de korte tijd vóórdat het product wordt ingeladen. Dat is in termen van logistiek ‘time critical’: het betreft vaak zeer speciale goederen
die voor transport moeten worden klaargemaakt.’
Verlies van grote klant biedt opties
H.F.T. Packaging is door de ouders van Cyrilla begonnen als timmerfabriek. Het bedrijf werkte onder meer in de kantoren van KLM en kreeg de gelegenheid de interne verpakkingsafdeling van KLM over te nemen. ‘Jaren later beëindigde
KLM de samenwerking. Dat was het moment dat mijn tante en moeder de boer op zijn gegaan om nieuwe klanten te werven.’ Zij slaagden erin om het klantenbestand enorm uit te breiden, met ándere luchtvaarmaatschappijen, maar vooral met de vele expediteurs in de omgeving van Schiphol. ‘Nu zijn wij rond Schiphol hét adres voor deze werkzaamheden en werken wij voor honderden opdrachtgevers.’ En KLM is
dienstverlening in transportverpakkingen...van hout
weer terug als opdrachtgever voor speciaal verpakkingen!
Aansluiten op logistiek
Hoeveel mensen heeft H.F.T. Packaging nodig om zo’n klantenbestand te bedienen? ‘Wij hebben vijf houtspecialisten en drie logistieke specialisten.’ Dat zegt veel over de belangen. ‘Al die opdrachtgevers hebben hun eigen wensen en de luchtvaartmaatschappijen hebben allemaal hun eigen voorschriften. Er zit dus ook veel maatwerk in het afstemmen daarvan. Onze specialisten kúnnen dat ook allemaal en zijn dus dag in dag uit met telkens verschillende dingen bezig.’
Dat doen ze niet alleen bij H.F.T. Packaging zelf. ‘Onze medewerkers doen
hun werk ook vaak op locatie bij een transporteur. En vanwege de aard van het werk zijn wij daarvoor ook 24/7 bereikbaar.’
Steeds efficiënter werken
‘Toen mijn ouders en oom en tante het bedrijf aan het uitbouwen waren,’ vertelt Cyrilla, ‘werkte ik op een reclamebureau. Mijn tante vroeg mij vijftien jaar geleden of ik hen op kantoor wilde komen helpen. Nu ben ik sinds vijf jaar als directeur actief. De snelheid van het proces, de hectiek en de service die wij juist met maatwerk moeten leveren vind ik geweldig.’ Tegelijkertijd zag ze ook mogelijkheden om het werk efficiënter te doen. ‘Samen met mijn man Erik heb ik
de productie bij de transporteurs zelf slimmer ingericht. Ik zie voor H.F.T. veel mogelijkheden om het bedrijf uit te breiden, in volume, in speciaal werk en door werken op locatie van een transporteur.’ Daarbij houdt ze haar ogen goed open door de belangrijkste verpakkingsbeurzen te bezoeken. ‘Zo zijn wij continu bezig met innovatie, terwijl wij tegelijkertijd vasthouden aan hout: het meest veelzijdige materiaal voor verpakkingen.’ n
Tandprothetische praktijk Gerard Kool – specialist in kunstgebitten
Technischer dan de mensenwerk is doorslaggevend
Gerard Kool is al 46 jaar tandprothetisch technicus, waarvan 25 jaar met een eigen praktijk: zeven jaar in een tandtechnisch laboratorium en achttien jaar als zelfstandige. ‘Wij hebben kortgeleden nog voor vijf jaar huur van onze praktijkruimte bijgetekend, die maak ik graag nog zelf vol.’ Is het fijn voor de klanten dat hij dit vak al zo lang uitoefent? ‘Zeker wel, want zij krijgen kwaliteit op basis van een enorm lange én gevarieerde ervaring.’
‘Mijn echtgenote Maureen is de aanstichter van mijn carriere. Toen ik door een ongeluk niet het werk kon gaan doen wat ik oorspronkelijk in gedachten had, maakte zij mij attent op een baan bij een tandtechnisch laboratorium. Ik heb mij daar gemeld en de rest,’ lacht Gerard, ‘is history.’ Maureen werkt inmiddels ook met hem in de praktijk – als aanspreekpunt voor klanten en office-manager –terwijl hun dochter Bregje als opgeleid klinisch prothese technicus meewerkt.
Het team wordt gecompleteerd door tandtechnisch medewerker Ylone. ‘Met zijn vieren werkt het een stuk lekkerder dan toen ik nog voor het grote laboratorium werkte. En samen hebben wij al duizenden klanten aan mooie oplossingen voor hun gebit geholpen.’
Gebit cruciaal onderdeel van je gezicht
‘Wat wij doen is een op techniek gestoeld ambacht, maar het wordt niets wanneer
wij niet de hele mens zien.’ Dat is precies waarom Gerard zo verknocht is aan zijn vak. ‘Ik houd van de techniek, van het fijnmechanische prutsen en pielen om een prothese perfect passend naar wens te maken. Maar ‘passend’ is niet alleen een kwestie van afmetingen. Je moet de mensen in de stoel leren kennen en goed uitvragen wat ze wensen en verwachten van een prothese. Je gebit maakt een essentieel onderdeel uit van je gezicht. Daar zijn mensen zich enorm
tandarts, maar doorslaggevend
bewust van. Onzekerheid over je gebit hindert mensen daarom ook bij alle mogelijke sociale contacten. Wij mogen daarmee helpen. Dat is toch prachtig!’
Technischer dan de tandarts
De meeste klanten richten zich, omdat ik volledig zelfstandig kan werken, direct tot de praktijk, maar sommige komen via de tandarts of de kaakchirurg.” Wij zijn letterlijk de kroon op het werk van die artsen en maken met fijne techniek van plaatjes, frames, complete kunstgebitten hun werk af. Daarbij zijn wij dus altijd opbouwend bezig”. Door directe samenwerking met de kliniek Tandheelkunde Heemskerk, die naast
onze praktijk gevestigd is, zijn zowel het plaatsen van implantaten en bijbehorende technische werkstukken op implantaten ons dagelijks werk.
‘Ik heb weer verkering’
Gerard en het team zijn trots op wat ze voor hun klanten mogen betekenen. ‘Wij hebben uiteraard veel klanten uit de buurt, maar ze komen ook van verder weg. Eentje woont er in de VS, maar laat ons zijn prothesen maken. En het is mensenwerk, hè, dus er zitten altijd mooie verhalen tussen. Van een jongen die door een periode van verslaving ernstig tandbederf had geleden, tot een heer van 93 voor wie wij een versleten gebit hebben vervangen. Die kwam na
zijn behandeling nog een keer bij ons terug: ‘Gerard, ik heb weer verkering!’, riep hij. Dan is onze dag weer mooi.’ n
Tandprothetische praktijk Gerard Kool Gerrit van Assendelftstraat 17C1 Beverwijk 0251 272 894 info@tppgerardkool.nl www.tppgerardkool.nl
DERDE PLAATS SECTOR DIENSTVERLENING KLEIN
Ineens zie je het: je wordt in- en uithuizer. Klinkt lollig, maar is voor Mark Compier een draai in zijn ondernemerschap waarmee hij een eigen plek op de markt voor zichzelf gecreëerd heeft.
‘Wij zijn pas zeven jaar bezig, maar hebben in die tijd een groot aantal klanten aan ons kunnen binden, werken in heel Europa en leveren een tastbare bijdrage aan duurzaamheid.’
UHP Services – de ontzorg specialist
Gat in de markt: in- en uithuizen met maximaal hergebruik
‘WIJ
BESPAREN ONZE OPDRACHTGEVERS TIJD EN GEDOE EN DUS VEEL
GELD MET DE MANIER WAAROP WIJ TE WERK KUNNEN GAAN’
‘Alles draait om hergebruik voor ons,’ zegt Mark: ‘Het leeuwendeel van het materiaal en het meubilair dat wij uit hotels, studentenhuisvesting of recreatieparken verwijderen krijgt een nieuwe bestemming. Dat is uiteraard goed voor de wereld en voor duurzaamheid in het algemeen. Daarmee leveren wij onze afnemers belangrijke toegevoegde waarde bij de vervulling van hun circulariteitsdoelstellingen.’ Om dat goed te kunnen doen heeft Mark – in Nederland en in de rest van Europa – drie teams actief die met vakmanschap en kennis van zaken de demontage, afvoer en transport verzorgen.
Uithuizen is slechts één helft, inhuizen de andere
Voordat Mark met UHP Services begon was hij bedrijfsleider van een bouwmarkt. ‘Daarna werd ik bedrijfsleider van een kringloopwinkel. In die kringloopwinkel kregen wij de vraag of wij belangstelling hadden voor het oude meubilair van
horeca die zijn inrichting aan het vernieuwen was. Daar zag ik de kans om er een eigen bedrijf voor op te zetten. Dat werd Used Hotel Products. Maar toen veel hotelketens tijdens corona de gelegenheid aangrepen om interieurs te vernieuwen, hebben wij ook de tweede helft van het werk opgepakt. Want als het oude meubilair eruit moet, moet het nieuwe er nog in. De logistiek van het demonteren en uithuizen beheersten wij al, de logistiek voor het inhuizen en monteren hebben wij ook opgepakt.’ En om die dienstverlening te benadrukken heeft Mark de naam van het bedrijf ietsje aangepast: UHP werd afgekort, Services kwam er bij.
Strakke logistiek
‘Bij renovatieprojecten in de branches waar wij voor werken – hotels, horeca, studentenhuisvesting en vakantieparken –is timing cruciaal. Met onze kennis van de materialen en ervaring met logistiek halen wij alle deadlines en zorgen wij ervoor dat andere partijen op tijd met hun
klus verder kunnen.’ Dat is de sleutel voor het succes van UHP Services. ‘Wij besparen onze opdrachtgevers tijd en gedoe en dus veel geld met de manier waarop wij te werk kunnen gaan.’ Zijn er niet nog veel meer bedrijven die dit kunnen leveren: verhuizers, bijvoorbeeld?
‘Jawel, maar wij zijn de enigen met een gecombineerd specialisme van uitruimen én inhuizen én monteren mét de contacten om de gebruikte materialen een tweede leven te geven.’ n
‘Paars is de kleur van de zorg,’ zegt Desiree Gravekamp, ‘precies de kleur om voor onze huisstijl te kiezen, omdat wij de zorg voor bewoners, eventuele nabestaanden én hun boedel voorop stellen bij alles dat wij doen.’ Zeventien jaar geleden begon echtgenoot Mark het bedrijf dat nu jaarlijks zo’n zevenhonderd ontruimingen, seniorenverhuizingen en af en toe een opruimactie bij een hoarder verzorgt.
Desta Woningontruiming – hart voor mens en boedel
Verhuizen en woning ontruimen is mensenwerk!
‘Wij komen vaak in actie op een moment dat de klant een zware emotionele periode doormaakt. Bij het overlijden van een familielid, een verhuizing van woning naar verzorgingstehuis of wanneer de woning van een verwarde bewoner moet worden leeggeruimd.’ Dat is volgens Mark en Desiree voor hen en voor hun team van zo’n vijftien vaste medewerkers belangrijk om altijd attent op te zijn. ‘Het ontruimen zelf, de logistiek, eventuele opslag, afvoeren van goederen, is maar de tweede helft van het werk. De eerste helft is de zorg voor de klant.’
Zorg en zorgvuldigheid
Drie van de medewerkers, waaronder Desiree, zijn voor de klanten het eerste aanspreekpunt. ‘Wij gaan bij iedereen op bezoek en maken een zorgvuldige inventarisatie. Van de wensen van de klant en van de (volgende) eigenaar van de woning. Wij kijken naar technische afhandeling en verzorgen inspecties. Onze klant hoeft pas akkoord te geven wanneer wij van de inventarisatie een uitvoerige briefing en plan van
werkzaamheden hebben gemaakt. Wanneer wij klaar zijn leveren wij een compleet verslag op.’ Die uitgebreide manier van doen wordt door particuliere klanten en door de woningbouwverenigingen waar Desta voor werkt enorm op prijs gesteld. ‘Wij proberen een completere service te leveren dan anderen.’
Vergrijzing en mobiliteit
‘Er zit groei in ons werk,’ zegt Mark, ‘De maatschappij vergrijst, kinderen en ouders wonen vaak niet meer bij elkaar in de buurt, ouderen blijven langer zelfstandig wonen en woningbouwverenigingen vertrouwen ons meer van hun taken toe.’ Allemaal redenen waardoor de telefoon bij Desta roodgloeiend staat.
‘Wij hebben in de loop van de jaren een aantal vaste klanten geworven. Daarnaast weten steeds meer tussenpersonen als notariskantoren, bewindvoerders, makelaars en verhuurders ons te vinden. Zij hebben al langer professioneel te maken met woningontruiming. Nu zien wij ook een groei van de aanvragen van particulieren, die onze diensten inschakelen. Al is het maar omdat de kinderen van
overleden ouders zelf ook inmiddels de zestig vaak al gepasseerd zijn.’
Opruimen, herstel en
terugvinden
‘Het doel van een goede ontruiming is een woning leeg en veegschoon te maken. Bij een huurwoning is het vaak noodzakelijk om de woning (en de tuin) terug te brengen in de oude toestand. Bij de inventarisatie kijken wij dus ook goed naar zaken die hersteld moeten worden.
Wij halen oud behang eraf, sauzen een wandje, verwijderen een keuken en soms moeten wij een tuin opschonen. Desta regelt die herstelwerkzaamheden ook.’
Bij het opruimen heeft het team ook oog voor het kleine. ‘Wij worden vaak genoeg gevraagd naar kwijtgeraakte kleinoden en omdat wij zo precies te werk gaan vinden wij die dan ook regelmatig terug.’ n
Honderden vierkante meters ruimte op twee verdiepingen, verschillende zalen met alle mogelijke sporttoestellen, vele medewerkers die je kunnen helpen en tientallen samenwerkende sportinstructeurs, dat is wat je ziet wanneer je bij Sportplan Uitgeest binnenloopt. ‘Maar dat wij de juiste spullen en mensen hebben is niet eens het belangrijkste,’ zeggen Tim van Duin en Rian Breetveld, ‘het belangrijkste is onze belangstelling voor je reden waaróm je komt sporten.’
Sportplan Uitgeest – rust in je kop en kracht in je lijf
‘Welk verhaal draag jij met je mee in je sporttas?’
‘Ongeveer één op de twintig mensen heeft een eigen, intrinsieke motivatie om te sporten. Die komen wel uit zichzelf aan bewegen toe. Wij weten hoe je al die andere mensen ook aan het bewegen krijgt en houdt.’ Van Duin en Breetveld zijn sinds eind 2022 eigenaar van het al langer bestaande fitnessbedrijf in Uitgeest. ‘Wij kwamen hier ook al zelf om te sporten, dus wij kennen de plek en - vooral – de mensen al langer.’ In de afgelopen jaren hebben ze flink geïnvesteerd in toestellen en middelen en in de algemene uitstraling. ‘Dat vindt iedereen prettig.’
Sportclub
is een gemeenschap
‘Wat wij hier graag willen scheppen, is een sfeer waarin mensen zich thuis voelen. Want dat is voor de meesten de belangrijkste reden om te blijven komen en mee te blijven doen aan de activiteiten waarmee ze voldoende beweging krijgen.
Mensen willen graag ergens bij horen en ze trekken zichzelf aan elkaar op om wekelijks naar een les te komen. Onze medewerkers en onze instructeurs schenken daarom aandacht aan de sfeer in het pand en aan het groepsgevoel van mensen die lessen komen volgen. Een
mooi voorbeeld: mensen die vanwege een blessure niet met de lessen mee kunnen doen, komen tóch naar onze sportschool om samen met ‘hun’ groep achteraf koffie te drinken.’
Dagelijks honderden mensen
Dus spreekt Sportplan ook niet over abonnees, Sportplan heeft leden. ‘Dat zijn er zo’n 1.100, waarvan er iedere dag vele honderden over de vloer komen.’ Voor al die mensen heeft Sportplan een breed aanbod van activiteiten. ‘Wij hebben een bijzonder gevarieerd klantenbestand, van jong tot oud. Van mensen die in shape willen komen tot krachttrainers en ouderen die soepel willen blijven. Voor al die mensen hebben wij (groeps)lessen die aansluiten op de doelstellingen. En het is natuurlijk ook leuk wanneer je kunt variëren zonder dat je de deur uit hoeft!’
De focus van onze medewerkers
Om al die verschillende mensen met verschillende motivaties en gevarieerde wensen onder één dak te krijgen vertrouwen de mannen dus op één strategie. ‘Wij staan er letterlijk tússen: wij zijn zelf jong, noch oud, weten (nog)
waarom jeugd wil sporten, maar begrijpen ook wat ouderen fijn vinden om te blijven sporten. En – uiteraard –hebben wij aansluiting bij onze eigen leeftijdsgroep. Dat delen wij met onze medewerkers en trainers.’ Rian en Tim weten ook dat de leden niet voor hen komen. ‘Ze komen voor de trainers en de vriendelijke medewerkers achter de balie. Wij vinden dat prachtig en maken hen het werk liefst zo makkelijk mogelijk. Dat is onze verantwoordelijkheid als ondernemers: zorgen dat het sportcentrum er netjes uitziet, dat mensen zich er thuis voelen en dat onze medewerkers de juiste focus hebben op de klanten. Het leidde tot groei en dat zal nog wel even doorgaan.’ n
Boekuwzending.com – eenvoudig en snel je pakket verzenden
‘Zodra je een zending weet je dat het aankom
‘Wij letten tot in de kleinste details op aandacht voor de klant. Dat begint bij de telefoon opnemen. Die laten wij hooguit drie keer overgaan voordat wij hem opnemen. Klinkt eenvoudig,’ lacht Rik Balder, ‘maar vergt continu aandacht om uit te voeren en wordt door onze klanten zeer gewaardeerd.’ Iets ongevraagd extra’s doen voor de klanten is de basis van het bedrijf van Rik en Margreet Balder. Sinds kort heeft het bedrijf een derde eigenaar: Marco van der Maden.
‘Wij zijn ons bedrijf begonnen met een simpel uitgangspunt: altijd ja zeggen op de vraag van de klant.’ Rik begon zijn loopbaan bij een van de grote concerns in pakketbezorging. ‘Dat bedrijf was door zijn omvang en procedures het zicht kwijtgeraakt op ‘niet regulierezendingen’. Ik vond dat ik daardoor te vaak ‘nee’ moest zeggen bij klanten. Het bracht mij tegelijkertijd op het idee om aanvragen voor zendingen buiten de gebaande paden te automatiseren.’
Dot-com bedrijf in de logistiek
In de loop van de jaren had Rik vaak ‘nee’ moeten zeggen, maar had hij zich óók verdiept in wat er wél mogelijk was. ‘Ik leerde de weg in logistiek Nederland en kon mijn klanten helpen door ze naar ándere expediteurs te sturen. In mijn eigen bedrijf wilde ik mijn kennis van aanbieders van verschillende soorte vervoersmogelijkheden nóg makkelijker beschikbaar maken.’
Boekuwzending.com is opgezet als online platform. ‘Wij hebben van het begin af aan geïnvesteerd in het optimaal automatiseren van vraag en aanbod.
Daarom zijn wij nu in staat om onze klanten razendsnel een verzendoplossing mét een prijs te kunnen geven. Daarmee sluiten wij naadloos aan op jouw dagelijkse praktijk.’ MKB-bedrijven die geen eigen logistiek manager hebben kunnen alles aan Boekuwzending.com overlaten.
aan ons toevertrouwd aankomt’ t’
De stemming erin houden
De meeste snelheid bij het bedienen van klanten wordt dus door het systeem geleverd. ‘Maar het zijn onze mensen die aandacht geven aan klanten. Zij pakken de uitdagingen die klanten hen voorschotelen op. En dat doen ze met een glimlach.’ zegt Rik. ‘De glimlach hoort bij de cultuur van het bedrijf,’ zegt Margreet. Zij is verantwoordelijk voor marketing: ‘Die glimlach krijgt de klant wanneer het ons weer eens gelukt is iets te regelen. Maar het is ook onze eigen glimlach, want wij houden voor onszelf de stemming er ook in bij de hectiek van de dag.’
‘Wij zijn niet de grootste verzendpartij. Wij zijn wel de partij die – binnen drie
keer, dus – de telefoon opneemt en die jouw verzendprobleem echt aandacht geeft. Onze automatisering zorgt niet alleen voor de koppeling van vraag en aanbod, wij zetten ook een extra stapje bij het volgen van je zending. Ieder pakket afzonderlijk wordt gevolgd en ons systeem geeft óns een seintje wanneer de zending niet volgens de norm verloopt. Daarmee kunnen wij pro-actief ingrijpen, voordat je ontvanger een zending mist. Essentieel bij kritische zendingen! Zodra je ons een zending toevertrouwt, weet je dat het goed afloopt.’
Nieuwe medevennoot Marco van der Maden komt van DHL. ‘Wij zijn blij dat hij erbij is,’ zeggen Rik en Margreet, ‘want hij brengt een schat aan ervaring op
het operationele vlak mee. Met zijn drieën gaan wij weer een nieuwe slinger aan het bedrijf geven en innoveren op het gebied van internationale expreshandel met pakketten en pallets.’ n
EERSTE PLAATS SECTOR HORECA & RETAIL FOOD
Bakkerij Putter – puur en intens genieten
Goed brood is gezond, meer dan 150 jaar aan
Willem Putter is niet alleen de vijfde generatie bakker in de familie. Hij is minstens ook de derde generatie uitvinder. De bakkerij bestaat sinds 1855 en houdt zich al die jaren prima staande door voortdurende vernieuwingen. Van smaakvolle producten, sfeervolle presentatie én technische innovaties. Wat hebben de klanten daaraan? ‘Onze klanten kunnen erop rekenen dat ze altijd de lekkerste kwaliteit krijgen die zo efficiënt mogelijk is gemaakt.’
‘De technische vernieuwingen die ik de afgelopen jaren heb uitgevoerd,’ zegt Willem, ‘zijn er niet alleen voor onze lol. Ze stellen ons in staat om maximale kwaliteit te maken tegen de minste kosten. Door de energiekosten te verlagen kunnen wij ons brood en banket met de beste ingrediënten en de meest zorgvuldige methoden maken zónder dat wij daarvoor de hoofdprijs hoeven te rekenen. En die kwaliteit is ook nog eens gezonder dan die van de meeste andere bakkersproducten.’
Ons vak is zó creatief!
‘Het goed bakken van brood en banket is verre van simpel. Je moet weten wat er ín het brood gebeurt, hoe de ingrediënten op elkaar inwerken, wat het effect van de bakmethoden is, hoe de smaak verandert door kleine toevoegingen zoals vruchten. Ik vind het fascinerende processen en blijf proberen om telkens verder te verbeteren met variaties in samenstelling en bakmethodes.’ In het beroemde spijsbrood van de bakkerij bijvoorbeeld. ‘Mijn grootvader heeft die uitgevonden door
– vlak na de oorlog – een zo mooi mogelijk brood te maken met de toen beperkt beschikbare middelen. Hij gebruikte bonenspijs. Inmiddels zitten er naast amandelspijs meer dan 25 ingrediënten in het brood en bakken wij het in twee verschillende varianten.’ De bakkerij heeft patent op het recept en verkoopt er jaarlijks zo’n 30.000 stuks van. ‘Die maken wij in de loop van het jaar, vriezen ze in en dan gaan ze in december allemaal de deur uit.’ Het spijsbrood – en de aanloop van klanten van heinde en verre – is uniek!
daar werken wij al
Winkel die het ambacht uitstraalt
Tot 2015 had Bakkerij Putter een ‘gewone’ bakkerswinkel. ‘Wij waren al één keer met de winkel verhuisd van de Langebuurt naar de Middelweg, toen wij op de nieuwe plek de gelegenheid kregen het buurpand erbij te trekken. Dat hebben wij aangegrepen om de winkel uit te breiden met een eet- en koffiehoek en met een doorkijkje naar onze rijskast voor desembroden. De koffie zijn wij zelf gaan branden, dus gingen wij die ook los verkopen.’ Ook het zelf branden is door Willem weer met enthousiasme opgepakt. ‘Eerst uit hobby, maar daar kreeg ik ook letterlijk en figuurlijk de smaak te pakken van het spelen met het brandproces. Nu hebben wij voor onze klanten een serie unieke mélanges.’
Desembrood, maar dan écht
‘Goed brood is gezond. Bij ons zit er niets anders in dan meel, water, zout en óf een beetje gist óf desem. De broden met gist bakken wij op de oude locatie. De desembroden doen wij op de Middelweg, zodat daar gegarandeerd geen gist in kan zitten.’ Het voorbereiden en bakken van de desembroden is een proces dat drie dagen duurt.
‘Door het de tijd te geven krijgt het de kwaliteit die wij belangrijk vinden. En, vergeet niet, dat is echt een stuk gezonder dan het fabrieksbrood dat je doorgaans in de supermarkten aantreft, met zijn enzymen en emulgatoren.
Onze klanten proeven het verschil, maar hoeven er niet veel meer voor te betalen.’
Duurzaamheid is efficiënt
Bij de verbouwing heeft Willem zijn best gedaan om de ovens én de koelingen zo energiezuinig mogelijk te maken. ‘Niet voor onszelf – hoewel het beslist scheelde bij de recente energiecrisis – maar juist om onze kwaliteitsproductie toekomstbestendig te maken. Zo kunnen wij onze klanten nog langer bedienen.’ n
Arjan Sierhuis is een échte Heemskerker én een echte horecaman. Dus toen de gemeente ondernemers uitnodigde exploitatievoorstellen te doen voor de voormalige St. Josephschool zag hij, samen met bouwbedrijf Dijkman en Carbaat, mogelijkheden. ‘De bedoeling van de gemeente was een combinatie te maken tussen cultuur en horeca. Wij hebben het pand gerenoveerd en heringedeeld met een café, een restaurant en een theaterzaal en zijn op 5 maart 2020 geopend.’
De ongelukkige openingsdatum, pal voor het corona-gedoe, heeft profijtelijke exploitatie vertraagd, maar het Grand Café Laurentz staat nu als een huis. ‘2023 was qua bedrijfsvoering het eerste echte normale jaar, maar sindsdien hebben wij het druk. Iedere avond 90 couverts bij het diner en helemaal wanneer het ’s zomers warm genoeg is om buiten te zitten. Mensen komen om hier te eten en vervolgens voor de gezellige nazit. Daar is onze hele ambiance van grand café ook op afgestemd.’ Die ambiance is door de ontwerper van het interieur goed neergezet, met gebruikmaking van de hoge plafonds van de oude schoollokalen.
Sfeer is het belangrijkst ‘Natuurlijk hebben wij een prachtig interieur, maar de echte sfeer in de zaak wordt gemaakt door de bediening,’ zegt
Arjan. ‘Team Laurentz bestaat uit tweeëndertig mensen die een beleving maken van je verblijf. Onze chef-kok en het keukenteam zorgen iedere drie maanden voor een nieuwe kaart. Zij bereiden alles met liefde. Achter de bar en aan je tafeltje houden wij strak in de
gaten dat je het naar je zin hebt. Met één ronde per avond mikken wij ook nadrukkelijk op de nazit. Nadat je uitstekend gegeten hebt kun je de hele avond met familie of vrienden ‘uit’ blijven bij ons. Of echt een avond uit met alleen je partner.’
Bedrijfsfeest(je)
Voordat het pand werd herontwikkeld met horeca herbergde het al het poppodium van Heemskerk. ‘Je kunt dus zeggen dat wij goede roots hebben. Er zijn hier roemruchte optredens geweest in het verleden. De theaterzaal is groot genoeg voor honderd (zittend) tot driehonderd gasten. Dat is, midden in Heemskerk, een prachtig aanbod voor de grotere bedrijfsfeesten of presentaties. Om dat in te plannen werken wij goed samen met de exploitanten van het cultuur- en filmaanbod.’ En wanneer je bedrijfsfeest niet zó groot is, dan kun je uiteraard terecht in het Grand Café zelf. ‘Wij kunnen nog een deel afscheiden van de andere gasten.’
Uniek voor Heemskerk
‘Eigenlijk was er in Heemskerk nog
nauwelijks aanbod voor een complete avond uit.’ Arjan weet ervan, want tot 2017 heeft hij meerdere horecazaken gehad. ‘Altijd hard gewerkt, maar soms meer bezig moeten zijn met de zaken, dan met de gasten. In Laurentz kan ik de nadruk helemaal op de gasten leggen.
Met de kwaliteit van de menu’s, de vriendelijkheid van het team en de karakteristieke locatie hebben wij iets dat nieuw is voor Heemskerk kunnen neerzetten.’ Zo wordt de horeca in Heemskerk steeds sterker en is er minder aanleiding om elders naartoe te gaan. ‘Ze komen nu ook uit Uitgeest, Beverwijk en verder weg naar ons!’ n
Wijnkoperij Henri Bloem Bloemendaal – een paradijs voor de wijnliefhebber
Een winkel die draait om smaak en verbindende activiteiten
‘Rondom wijn zijn er zoveel aansprekende activiteiten te doen!’ Ivo Riemens, sinds 2021 eigenaar van de Henri Bloem-vestiging in Bloemendaal somt op: ‘Regelmatig organiseren wij wijnproeverijen in de winkel en bij horeca-partners. In 2023 organiseerden wij met hen de Bloemendaalse Zomeravond. Dit jaar vieren wij zelf op 18 mei het voorjaar met een heerlijk Lente-wijnfestival waar iedereen welkom is en in juli komt er weer een groot Bloemendaals foodfestival.’
Natuurlijk doen ze dat om de winkel op de kaart te zetten en meer wijn te verkopen. ‘Maar’, zegt Ivo, ‘vooral omdat ik vind dat je als lokaal gevestigde en actieve ondernemer iets voor de gemeenschap moet doen. Als onze activiteiten leiden tot leukere onderlinge verbinding, dan leven wij met zijn allen beter.’ In 2021 kocht hij de winkel, die eind van dit jaar dertig jaar bestaat. ‘Rond die verjaardag zullen wij ook wel weer wat verzinnen!’
Uitzonderlijk breed palet
‘Wijnkoperij Henri Bloem bestaat uit een groep van eenentwintig samenwerkende wijnhandelaren. Samen zijn wij groot genoeg om direct in te kopen bij de wijnboeren. Daar zitten dus geen handelaren meer tussen. Zo kunnen wij op onze eigen smaak afgaan bij het inkopen en kunnen wij uitstekende prijzen bedingen.’ Het leidt tot een uitzonderlijk breed palet in het assortiment met wijnen van € 5 tot € 500 per fles. ‘Daarmee zijn wij voor iedereen een interessante winkel: voor je door-deweekse-wijn, de wijn die precies past bij het mooie menu dat je een keer wilt koken en de wijnen voor zeer speciale gelegenheden.’ Ook de Bloemendaalse
horeca kiest in groeiende mate voor de gunstige prijzen en het grote assortiment van Henri Bloem.
Niet stilzitten
Voordat Ivo de winkel overnam had hij al een hele carrière als ondernemer gemaakt. ‘Dat ondernemerschap heb ik meegenomen naar de winkel. Ik kan niet stilzitten en ben er niet om ‘op de winkel te passen’, maar om leuke dingen te doen. Als eerste ben ik kennis gaan maken met andere ondernemers in Bloemendaal, met name de horecabedrijven en de andere winkeliers van lekker eten, zoals een slager en een kaasboer. Samen met hen hebben wij de uitdaging opgepakt om weer wat leven in de brouwerij te brengen met de Bloemendaalse Zomeravond. Daar hebben wij onze collega winkeliers goed mee leren kennen. Wanneer je met elkaar verbonden bent zijn er altijd weer andere, nieuwe activiteiten te bedenken.’
Smaak maken
In de winkel draait alles om smaak. Het helpt dat Ivo’s echtgenote Campbell meehelpt in de zaak. ‘Zij is opgegroeid op een Californische winery en volgde een chef’s opleiding in Parijs. Campbell heeft daarom een groot gevoel voor de
combinatie van smaken op je bord en in je glas. Zij maakt voor iedereen tijd om te adviseren over de wijnen die je bij verschillende gerechten zou kunnen serveren. Ook onze andere teamleden besteden in de winkel tijd en aandacht aan de klant. Of het nu voor één fles is of voor éen hele partij.’
Nu de eerste jaren als winkelier erop zitten vinkt Ivo af wat er bereikt is: ‘De zaak draait prima en wij hebben verbinding met de hele Bloemendaalse gemeenschap. Dus hebben wij nu nog meer ruimte om leuke, aansprekende dingen te gaan doen. Let maar op.’ n
‘Afgelopen september zijn wij ‘tevoorschijn gekomen’ uit ons bedrijfspand op een industrieterrein en hebben wij een echte Flower Artist Boutique geopend in Heemskerk. Ik denk dat wij daarmee het centrum van Heemskerk bloemrijker hebben gemaakt.’ Dat is voor Sabrina de Bruin nog lang niet genoeg. ‘Wij willen heel Nederland, nee, de hele wereld bloemrijker en kleurrijker maken.’ Als verse genomineerde voor de Sterkste Schakel legt ze uit hoe ze dat aan het doen is.
Flower Artist Sabrina de Bruin – zijden bloemen, planten en interieuraccessoires
‘Wij gaan de hele wereld bloem- en kleurrijker maken’
De boutique van Flower Artist ziet er van buiten uit als een ‘gewone’ bloemenwinkel, maar dat is het helemaal niet.
Want de hele kleurrijke collectie van bloemen, planten en boeketten is van zijde. ‘Wij zijn in Nederland de grootste en meest gespecialiseerde aanbieder van natuurgetrouwe zijden flora. Ons team bestaat uit bloemisten en intern opgeleide meiden. Met de kennis – en het gevoel! –voor bloemen maken wij voor onze klanten unieke boeketten op maat, zowel voor de particuliere klant thuis als voor zakelijke klanten in hun bedrijfsruimtes en adviseren wij onze klanten over de samenstelling van een collectie.’
Alles draait om de collectie
‘Ik kom zelf uit de ‘gewone’ bloemen en weet precies hoe een zijden bloem eruit moet zien en hoe je een boeket samenstelt. Ik ben dus heel kritisch bij het samenstellen van de collectie van zijden bloemen die ons merk Flower Artist mogen vertegenwoordigen.’ Het aanbod is die collectie is nu zo groot dat Flower Artist klanten een bijzonder breed palet voor alle mogelijke smaken kan bieden,
die ook ‘seizoensgetrouw’ zijn. ‘Een mooie bijkomstigheid is dat het een heel duurzaam product is wat momenteel een trending topic is.’ Het aanbod wordt compleet gemaakt met een uitgebreid assortiment van vazen, interieuraccessoires en cadeaus.’
Van auto-ongeluk naar nieuwe toekomst
In 2020 – ook al het jaar van corona en het inzakken van de handel in verse bloemen – moest Sabrina revalideren van een auto-ongeluk. ‘Ik moest kalm aan doen met tillen. Zijden bloemen zijn licht en er zijn geen zware emmers en ik kon blijven variëren met het opmaken van boeketten. Van die creaties ben ik foto’s gaan maken voor Instagram (@flowerartist.sdb). Dat werd gezien! Tijdens de lockdowns reed ik met mijn boeketten door het land om ze bij mensen af te leveren. Met de klanten die ik toen maakte ontstonden er allerlei mogelijkheden om mijn bedrijf verder uit te bouwen.’ Flower Artist levert de bloemen aan particuliere klanten en zakelijke opdrachtgevers. ‘Je vindt onze boeketten bij bedrijven uit verschillende sectoren waaronder de horeca,
sportscholen, theaters, hotels, kantoren, ziekenhuizen, makelaars, verzorgingstehuizen en salons.’
Groot denken, met de voeten op de grond
Met haar 31 jaar zit Sabrina al 15 jaar in de bloemen. ‘Mijn eigen bedrijf begint nu echt van de grond af te komen. Met het openen van de boutique in Heemskerk boren wij hele nieuwe markten aan. Klanten – particulier en zakelijk –presenteren wij hier een nog beter beeld van de collectie en van wat je er allemaal mee kunt doen.’ Dat smaakt naar meer voor Sabrina. ‘Het was een hele stap om een échte boutique te maken, maar het gaat deze eerste maanden al zo goed dat ik nu nadenk over het openen van nog meer boutiques. En dan liefst over de hele wereld.’ n
Flower Artist Ruysdaelstraat 25-27, Heemskerk 0622 993 728 info@flowerartist.com www.flowerartist.com
TWEEDE PLAATS SECTOR RETAIL NON-FOOD
Na twaalf jaar hard werken aan de Jacobus Spijkerdreef verwent Linda Yildirim zichzelf, haar team en haar duizenden vaste klanten met een verhuizing naar het Genderenplein in Floriande. ‘Vanaf juli 2025 zitten wij daar in een mooie nieuwe zaak, gezellig midden in het winkelcentrum. Maar wij gaan daar precies hetzelfde doen als hier: even een rustmoment voor onze klanten maken.’
Head Candy - dé haar-boetiek in Hoofddorp
De ‘beste salon van Hoofddorp’ verhuist naar Floriande
Ook op de nieuwe locatie zal ze weer zeven dagen per week geopend zijn. De hospitality rondom de centrale leestafel krijgt er extra vorm met kwaliteitskoffie en -thee die met wat lekkers wordt geserveerd, er is WiFi voor de wachtenden en de sfeer blijft hetzelfde. ‘Terwijl wij –Linda heeft tien medewerkers – hard werken, zorgen wij voor een rustig moment voor de klant, waarin ze zich kunnen ontspannen terwijl wij bezig zijn met hun haarwensen. Dat is volgens mij de belangrijkste reden dat mijn haarboetiek is kunnen uitgroeien naar meer dan 3.000 vaste klanten uit Hoofddorp en omgeving.’
Team heeft aandacht voor de klant ‘Zien en gehoord worden is het belangrijkste dat wij voor onze klanten kunnen betekenen. Ik ben iedere dag bezig om met klanten te praten, om goed naar ze te luisteren. Soms hebben wij meer aandacht voor de een of andere specifieke haarwens, een andere keer is een persoonlijk verhaal het belangrijkst. Bij iedere klant stellen wij ons in op háár wensen.’ Linda coacht haar medewerkers hierop, net zoals zij zelf gecoacht wordt op haar ondernemerschap. ‘Ik wil graag de beste versie van henzelf tevoorschijn
halen. Net als die van de klanten. Aan de andere kant van de balans ligt de kwaliteit van ons werk.’ Met het grote team heeft Linda dan ook veel variatie in huis. ‘Medewerkers met vijf jaar tot vijftien jaar ervaring. Die variatie vind ik zelf leuk, maar is natuurlijk ook belangrijk voor de klanten. Het is niet alleen een mix van professionaliteit, maar ook van persoonlijkheden waar je je prettig bij kunt voelen.’
Creatief en vaardig kappen
Op de website van Head Candy staat keurig vermeld waarvoor je bij haar terecht kan: een lange opsomming van technieken voor haarbehandeling, kleuren, extensions en weaves en hoofdhuidbehandeling. ‘Ik ben zelf al meer dan 25 jaar actief in het vak en heb altijd cursussen en masterclasses gevolgd om mij te blijven verbeteren in het vak. Ik heb net zoveel plezier in het ondernemen als in het bedenken en maken van bijzondere kapsels. Daarin laten wij ons graag uitdagen door onze klanten.’ Dat zelfde plezier hebben haar medewerkers ook. ‘Wij doen die opleidingen dus ook voor onze teamleden. Niet omdat wij iedere dag de meest exotische kapsels maken, maar om onze vaardigheden te verdiepen.’
‘Klanten komen (terug) voor de beleving’
Dat klanten voor de beleving komen betekent dat ze soms ook weer voor de beleving gaan. ‘Head Candy heeft een eigen sfeer. Maar die sfeer leeft en ontwikkelt zich en daarmee trekken wij ook weer nieuwe klanten. Aan de andere kant weet ik dat klanten ook veranderen.
Je kunt niet verwachten dat je altijd alle klanten vasthoudt: mensen zoeken na een paar jaar weer afwisseling.’ Linda en haar team worden daar niet zenuwachtig van.
‘Allereerst omdat wij uitgaan van onze eigen kracht. Wij hebben zelfvertrouwen in de kwaliteit van ons werk en onze sfeer. Vervolgens ook omdat klanten die een tijdje ‘vreemd gegaan’ zijn vaak weer terugkomen. Per saldo blijft ons klantenbestand groeien!’ n
Zijn winkel heet Zien en Lennart Akkerman is de gezelligste opticien in Nederland. Dat zegt-ie zelf, maar het blijkt ook uit de reviews, uit de mensen die alleen maar langs komen voor een kop koffie en uit ons gesprek voor de Sterkste Schakel. ‘Wij hebben een bijzondere collectie, wij kennen ons vak, onze winkel ziet er leuk uit, maar niets vinden wij zo belangrijk als de relaxte sfeer waarin wij met onze klanten willen omgaan. Dat is de sleutel van het succes.’
Zien – de gezelligste opticien van Nederland
‘De klant is hier te gast'
‘De klant is hier te gast’, zegt Lennart, ‘dat was het uitgangspunt waarmee ik mijn eigen zaak ben begonnen.’ Hij is al vijfendertig jaar opticien, waarvan twintig jaar zelfstandig. ‘Behalve dat het een mooi vak is, ben ik vooral gevallen door de diversiteit van het klantencontact.
Aan de ene kant ben je bezig om iemand goed te laten zien, aan de andere kant met hoe hij of zij gezien wil worden. Dat vergt aandacht en echt persoonlijk contact.’ Gedurende zijn loopbaan zag hij de branche veranderen met de komst van de grote brillenketens en daarna zelfs met de prijs-stunters. ‘Ik besloot voor mijzelf te beginnen om de focus te kunnen blijven houden op kwaliteit, in plaats van haast en lage prijzen.’
Géén gewone zaak
Wanneer je Zien voor het eerst bezoekt kun je een kort moment denken dat je verkeerd bent. ‘Ik heb een interieurontwerper uit een hele ándere branche mijn zaak laten inrichten. Centraal in de zaak staat een grote tafel, waar wij met onze klanten koffie – en op zaterdag een wijntje – drinken.’ Naast de voordeur zie je een grote bank en er zijn verse bloemen. Daarna zie je pas de schappen met brillen en achterin de zaak de meetruimtes die geheel transparant zijn.
‘Ik wilde alles open en overzichtelijk houden. Het aardigste effect daarvan is dat, wanneer het wat drukker is in de zaak, de klanten elkaar gaan helpen: met de vraag ‘hoe staat-ie?’ en met het schenken van de koffie.’ Samen met collega Amanda houdt Lennart dan de stemming erin.
‘De betere bril’ ‘Brillen zijn modegevoelig, maar ook weer niet zo dat wij klanten voor ieder seizoen een nieuwe bril kunnen verkopen. Bij mijn keuze voor collecties kijk ik dus juist naar brillen van onberispelijke kwaliteit met een uitstraling die langer meegaat dan morgen.’ Zien heeft merken die je niet overal tegenkomt, zoals Masunaga, Sato, Matsuda en vele andere high-end merken. ‘Wij zijn niet aangesloten bij een keten, dus wij zijn helemaal onafhankelijk in het samenstellen van die collectie. Met die betere brillen kunnen wij onze klanten goed aankleden.’ Bij de focus op de betere bril heeft Zien ook aandacht voor kinderen. ‘Wij waren de eerste in de regio die zich (weer) ging toeleggen op kinderbrillen. Die verdienen dat ook. Dat werd bekend bij orthoptisten, dus daar krijgen wij regelmatig ‘doorverwijzingen’ van. En wanneer je een kind goed bedient
– en wij doen ons best! - dan kan het zomaar gebeuren dat er een hele familie achteraan komt!’
Transparant zonder computers
‘Ik kijk naar de klant!’ Aan de grote tafel bespreekt Lennart de wensen en verwachtingen van de klant. ‘Dat doen wij zónder computer. Dat ding zou mij teveel afleiden van mijn blik op het gezicht van de klant, waar volgens mij juist alles om draait. Wij nemen er alle tijd voor om de klant eerst iets te laten passen waar hij of zij zich lekker bij voelt. Dat moet je zien. De afhandeling van alle verdere details doen wij daarna wel.’ n
THAT’S LEASE PENNING VOOR INTERNATIONAAL ZAKENDOEN
1 De Voogt Naval Architects
2 CORNELS
3 C-Job Naval Architects
SECTOR RETAIL NON-FOOD
1 Flower Artist Sabrina de Bruin
2 Head Candy Hoofddorp
3 Zien
PAGEBOSS AWARD VOOR BESTE WEBSITE Van Beem Buitenleven
PUBLIEKSPRIJS
Slagerij Dekker
Dank aan alle deelnemers! Het team van Rijnstreek-Kennemerland BUSINESS bedankt iedereen voor hun deelname. Blijf klantgericht en blijf groeien!
De Verkiezing van de Sterkste Schakel van Kennemerland werd mogelijk gemaakt door: Grand Hotel Huis ter Duin, Okay Color Graphics, Plein 10 communicatie, Solid Rental, Pageboss, That's Lease, Lemkes Bloemsierkunst en Rijnstreek Kennemerland BUSINESS
