Conexión Humana - Boletín 13

Conexión Humana Boletín N° 13

Comunicación empática en tiempos difíciles

Diálogos desde el corazón

Consejos para una comunicación acertada en tiempos de pandemia Recordemos que la situación de salud pública por la que estamos atravesando actualmente hace que, en algunas personas, se presenten

reacciones

irritabilidad,

la

manifestaciones.

emocionales

desesperanza, Por

esta

los

caracterizadas temores,

razón,

por

entre

la

otras

comuniquémonos

empáticamente; es decir, colocándonos en la posición de quien nos habla, es la principal herramienta para acercarnos por medio de un diálogo que aporta claridad, optimismo y aceptación por los demás. Un diálogo en el que entendamos lo que cada uno siente y piensa, posibilitando soluciones de manera oportuna y eficaz.

Para lograrlo debemos tener en cuenta los siguientes elementos:

ÂżCĂłmo llevar una vida saludable mientras permaneces en casa?

1. Seamos abiertos a la expresión emocional. Las emociones son naturales, todas las personas las tenemos y no está mal sentirlas.

Una manera adecuada para transmitirlas es hablando sobre ellas e ir buscando espacios de calma y apertura en el que otros puedan aportar a su adecuada regulación y expresión, en favor de resolver las dificultades. Por ello, es trascendental no trivializar o ridiculizar a quienes nos dan su confianza y nos comentan su sentir. Recordemos que no somos responsables de sentir emociones porque éstas son inherentes a la condición humana, pero sí somos responsables

de

la

manera

como

decidimos

actuar

conforme a ellas.

2. Reconozcamos que no todos los momentos son los adecuados para hablar. Si las condiciones de emotividad, privacidad y reciprocidad en la comunicación no ofrecen unos mínimos para llevar un diálogo respetuoso y sereno; tal vez sea mejor buscarlas en otro lugar o momento en que las partes puedan estar en mejores condiciones, sin que por ello se olvide o se postergue por mucho tiempo la conversación.

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3. Tengamos una escucha activa. Prestemos una atención sincera y libre de distractores a nuestros interlocutores, esto facilitará nuestra comprensión y les indicará que estamos interesados en lo que nos comunican. De igual manera, debemos estar atentos a lo que nos muestran con su postura corporal y gestos para ampliar la información que nos ofrecen verbalmente.

4. Procuremos guardar silencio, sin interrumpir mientras los otros se expresan. Dejemos hablar libremente a los demás, evitemos apoderarnos del discurso y terminar hablando nosotros en vez de escucharlos realmente a ellos.

5. Hagamos breves síntesis de lo que hemos comprendido. Al recibir mucha información en poco tiempo, es importante hacer algunas pausas para ir realizando pequeños resúmenes de lo que hemos comprendido, y así poder preguntar por algún aspecto que nos genere duda; esto permitirá aclarar la información y tener el reconocimiento de los demás por haber entendido.

Recomendaciones para estar en casa durante largos periodos

6. Estemos atentos a nuestro lenguaje corporal, las palabras que usamos y el tono en que hablamos. Debemos mostrar serenidad y apertura, no se deben hacer juicios de valor, comentarios hirientes o sarcásticos que cierren la comunicación. Llevemos a que las personas que nos hablan hagan el análisis de los hechos y saquen sus conclusiones, reconozcan los fallos y las maneras en que se pueden reparar. Ayudemos a que tengan más miradas sobre lo ocurrido y lo que pueden hacer.

7. Usemos frases simples y propositivas para reducir el malestar y resolver la situación. Evitemos quedarnos buscando culpables, cambiar de manera abrupta a otros temas o dar instrucciones poco oportunas, esto no ayudará a tranquilizar a los demás, ni a resolver el problema.

Recomendaciones para estar en casa durante largos periodos

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Créditos Dirección y contenidos Equipo de Conexión Humana Liceo Salazar y Herrera Corrección de estilo, revisión de contenidos y difusión.

Alejandro Garcés Tabares Practicante en Comunicaciones Lina Marcela López García Líder de Comunicaciones y Mercadeo Diagramación y diseño Yeison Alexander Toro Ramírez Practicante Diseño Gráfico