De coronacrisis zorgde voor een enorme groei van het bedrijf. Het aantal medewerkers steeg van 300 naar 450 in 18 vestigingen wereldwijd. 2020 is een druk en spannend jaar voor Jeroen van Glabbeek. Hij werkte welgeteld één ochtend thuis in de lockdownperiode. We spreken met Jeroen van Glabbeek over de coronacrisis, de groei van CM.com en zijn drijfveren.
“ONZE DIENSTEN ZITTEN IN DE LIFT!” JEROEN VAN GLABBEEK (41 JAAR), CEO VAN CM.COM Digitale diensten in een stroomversnelling “Na die ene thuiswerkochtend ben ik naar kantoor gegaan. Dat was echt nodig, want ons werk valt onder de vitale infrastructuur van Nederland. Wij leveren belangrijke digitale diensten aan overheidsorganisaties en banken. Denk aan DigiD-inlogcodes, TANcodes bij banken, maar ook de coronatelefooncentrale van het RIVM en de GGD. Ziekenhuizen en tandartsen annuleerden afspraken per sms, logistiek dienstverleners en thuisbezorgers kregen het drukker en stuurden hun klanten berichtjes via ons platform. Naast onze bekende diensten kwamen ook onze innovaties door corona in een stroomversnelling. Ik noem drie voorbeelden: 1. Bestellen in de horeca met een QR-code. Een paar jaar geleden was ik in Zuid-Afrika voor werk. Hier bestelde ik met mijn telefoon koffie, waarna ik een berichtje kreeg met een QR-code om het op te halen. Dit had ik eigenlijk nog nooit gezien. Deze technologie heb ik bij ons laten bouwen. Vorig jaar lanceerden we Mobile Order op Lowlands. Het was bedoeld om rijvorming op Lowlands tegen te gaan, maar het wordt sinds corona in veel restaurants en cafés gebruikt. 2. Online kaartjes kopen bij musea. Vroeger kocht je een kaartje bij het museum. Nu koopt iedereen tickets online en reserveer je een bepaald tijdslot. Deze business is vijf keer zo groot geworden. We hebben inmiddels een paar honderd musea als klant. 3. Digitaal contracten en documenten ondertekenen met Sign. Dit deden we al op kleine schaal, maar deze dienst voor bedrijven is nu enorm populair geworden.”
“Onze digitale infrastructuur staat. Het product dat we altijd gebouwd hebben slaat aan en gaan we nu wereldwijd in de markt zetten en verkopen.” 20
