Van Nelle Fabriek Events Foto > Daisy de Pater
Online gastvrij Door > Mahlee Plekker
Hoe zorg je voor een even gastvrije beleving online als op locatie? Het is een vraag die collega’s en klanten van Van Nelle Fabriek Events bezighoudt. Want hoewel de online deelnemer eersterangs zit, zonder reistijd of rijen, blijkt het lastig om gastvrijheid over te brengen in een digitale omgeving. Van Nelle Fabriek Events ziet dit graag anders en gaat in gesprek met kennispartners over manieren waarop zij online deelnemers gastvrij bedienen.
Gastvrijheid gaat over het op waarde schatten van een deelnemer, zijn mening en zijn tijd. Over verrassen, beleven en het geven van een warm welkom en vaarwel. Het is de spil van elk evenement en de kern van ons vak. ‘In het afgelopen jaar hebben we prachtige live, hybride en online evenementen mogen hosten’, begint Anne Harinck (Van Nelle Fabriek Events). ‘Maar waar we op locatie de gastvrije beleving kunnen regisseren, kunnen we dit niet bij de online deelnemer thuis of op kantoor. Dit frustreerde ons, omdat we oprecht het beste voor de klant en deelnemer willen. En dus zochten we contact met kennispartners over manieren waarop we ook online aandacht, comfort en veiligheid kunnen bieden.’
pre-exposure. ‘Een paar uur voorafgaand aan de wedstrijd begint het evenement met inleidende interviews, achtergrondinformatie en updates’, vertelt Jonas Spronk (onderzoeker e-sports evenementen in samenwerking met Van Nelle Fabriek Events). Als een ware personal assistent voorziet de organisator de deelnemers zo van alle informatie en handvatten die nodig zijn om het meeste uit het evenement te halen en gunt daarnaast de deelnemers tijd om om te schakelen naar een juiste mindset.
Opbouwende aandacht Een eerste methode werd gevonden in de e-sports branche, waar veel aandacht uitgaat naar online
18
JUNI /21
Gelijkwaardig publiek Eenmaal van start gegaan, geldt voor elke doelgroep – live en online – dat zij helder en persoonlijk begeleid willen worden. Frank van der Kleij (Bourgonje Geluid- en Lichtservice) ziet dat steeds vaker een tweede, online dagvoorzitter wordt ingezet. Deze persoon verwelkomt de
online deelnemers bij naam en loodst hen door het programma. Dit programma volgt niet 1-op-1 het liveprogramma, maar is vaak korter en biedt aanvullend diepte-interviews, kijkjes achter de schermen en persoonlijke interactie. Zo wordt een
Foto > Andrey Popov
