14
HIMA 1 | 2020
Hekasta asiaa
Hekan ammattilaiset kertovat työstään uudella videolla kiinteistönhuollon, asiakaspalvelun, siivouksen ja hallinnon tehtävissä. Hekasta työnantajana ja työnsä erityispiirteistä kertovat uudella videollamme kiinteistönhoitaja Sami, tekninen isännöitsijä Markku ja asiakaspalvelusihteeri Hedvig. Katso video YouTubesta, löydät meidät nimellä Heka/Helsingin kaupungin asunnot Oy.
KU
VA H
EK
A
HEKALLA ON TÖISSÄ yli 650 kiinteistöalan ammattilaista monipuolisissa
Tutustu Ekoeksperttitoimintaan Hoi, ympäristöasioista kiinnostunut asukas! Oletko jo kuullut tänä vuonna starttaavasta Hekan digitaalisesta Ekoekspertti-toiminnasta? Löydät materiaaleja ja lisätietoja osoitteesta www.hekaoy.fi/ekoekspertti. Vastaa myös sivulla olevaan lyhyeen kyselyyn.
KUVA ISTOCKPHOTO
Pysy perillä Hekan ajankohtaisista asioista tilaamalla kuukausittain ilmestyvä sähköinen uutis kirje osoitteesta www.hekaoy.fi/uutiskirje.
KUVA ISTOCKPHOTO
ASUKASTYYTYVÄISYYS
Hekalla on hyvä asua, suosittelen! HEKAN ASUKKAAT OVAT edelleen tyytyväi-
siä asumiseensa, asuntoonsa ja Hekan palveluihin. Asukastyytyväisyyskyselyn 2019 tuloksissa on pientä kasvua lähes kautta linjan edelliseen vuoteen verrattuna. Suurinta on yhä kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen. Kokonaistyytyväisyys isännöintiin nousi edellisvuodesta, tulos on nyt 3,56 asteikolla 1–5 (1=huono, 5=erinomainen). Kokonaistyytyväisyys kiinteistönhuoltoon ja korjauksiin laski hieman arvosanaan 3,48. Kokonaistyytyväisyys siivoukseen nousi hieman lukuun 3,53. Hekan alueiden väliset erot asukastyytyväisyydessä ovat pienentyneet. Kyselyn mukaan Hekan vahvuuksia ovat henkilökunnan ammattitaito ja palveluasenne. Asukkaat eivät koe minkään asian olevan Hekalla asumisessa erityisen huonosti. Kehittämistä on jätekatosten siisteydessä ja järjestyshäiriöihin puuttumisessa. Myös puhelinpalvelun ruuhkia harmiteltiin. Kylmyyteen ja tupakointiin liittyvien palautteiden määrä kasvoi, kun taas vuokriin liittyvä palaute puuttuu lähes täysin. Entistä useampi vastaaja kertoo, että talotoimikunta toimii aktiivisesti yhteisten asioiden edistämiseksi. Vuokralaisdemokratiatoiminnasta kiinnostuneiden vastaajien osuus nousi edellisestä vuodesta. Toista vuotta perättäin osa asukkaista sai uudenlaisen kyselyn, jossa tiedus-
+45
teltiin laajemmin tyytyväisyyttä muun muassa omaan asuntoon ja asuintaloon. 82 prosenttia tämän kyselyn vastaajista pitää kokonaistyytyväisyyttään Hekaan vuokranantajana joko erinomaisena tai hyvänä. Asuintaloonsa on joko erittäin tyytyväinen tai melko tyytyväinen 73 prosenttia vastaajista.
79 % pitää talonsa kierrätysmahdollisuuksia joko erinomaisina tai hyvinä. Tyytyväisyys asuintalon kierrätysmahdollisuuksiin on hyvällä tasolla arvosanan ollessa 4,03. Vastanneista 79 prosenttia arvioi asuintalonsa kierrätysmahdollisuudet joko erinomaisiksi tai hyviksi. Kyselyssä muodostettiin kolmatta kertaa NPS-luku, jolla mitataan asukkaiden halukkuutta suositella Hekaa ystävilleen ja tuttavilleen. Hekan NPSluku on +45, mikä on erinomainen tulos. Arvosana nousi tuntuvasti, vaikka luku oli korkea jo edellisillä kerroilla. 56 prosenttia vastaajista antoi Hekalle arvosanan 9 tai 10 eli he suosittelisivat Hekaa suurella todennäköisyydellä. Arvostelijoiden (arvosanan 0–6 antaneiden) osuus on 12 prosenttia.
on Hekan NPS-luku asukastyytyväisyyskyselyssä 2019, kun tuloksen mahdollinen vaihteluväli on -100 … 100.
82% PITÄÄ KOKONAIS TYYTYVÄISYYTTÄÄN HEKAAN VUOKRAN ANTAJANA JOKO ERINOMAISENA TAI HYVÄNÄ.
73%
ON ASUINTALOONSA JOKO ERITTÄIN TYY TYVÄINEN TAI MELKO TYYTYVÄINEN.
