Cultura
46 El Periódico de Sotogrande • 16 de septiembre-15 de octubre 2009
La opción de las llamadas de bajo coste: ¿realidad o ficción? El mercado actual está desbordado con ofertas de llamadas baratas de compañías que, a primera vista, resultan bastantes oscuras o tienen un aspecto poco profesional. Si bien es cierto que no cuentan con los mismos atractivos que las grandes empresas de renombre en el sector de la telefonía como Telefónica, British Telecom, France Telecom, Movistar o Vodafone. Esto confunde al cliente y para confundirlo más aún, las ofertas de los proveedores (grandes o pequeños) carecen de transparencia, son complicadas, difíciles de comparar y, en general, cambian a cada momento. Entonces, ¿de dónde salen estos proveedores de llamadas baratas? Se trata, como se denomina dentro del sector, de proveedores de segundo nivel, mientras que a las grandes empresas se les suele denominar proveedores de primer nivel. Por lo general, son empresas mucho más pequeñas en comparación con las de primer ni-
vel, funcionan de forma eficaz con menos personal y no tienen estructuras administrativas de gran tamaño ni caras propiedades inmobiliarias. Con el precio de venta de la unidad de telefonía casi igual para todo el mundo del sector, es obvio que los proveedores de segundo nivel pueden ofrecer estas unidades a precios mucho más bajos que las grandes empresas de primer nivel. Pero… ¿Ofrecen la misma calidad y fiabilidad? No todos los proveedores de segundo nivel cuentan con las capacidades administrativas necesarias para ofrecer un buen servicio, ni con determinadas soluciones del sector móvil (como por ejemplo la sustitución de tarjetas SIM) por lo que muchos no resultan eficaces ni fiables. Sin embargo, existen proveedores que proporcionan un buen servicio y son de fiar. Cuando existe la posibilidad de reducir la factura de telefonía móvil en un 90% y la de la lí-
nea fija en un 40%, ¿quién no está interesado en una solución así? Si le interesa, sea cuidadoso y solicite la ayuda de alguien que sepa sobre el negocio y pueda aconsejarle de forma competente acerca de las diversas opciones disponibles.
Estas son algunas de las preguntas que se debe hacer: - ¿La propuesta es para prepago o para un sistema basado en crédito? - ¿Hay que firmar un contrato o tiene libertad para cambiar de proveedor en cualquier momento y sin penalización?
- ¿Hay que marcar un prefijo? - ¿Aparece su número en la pantalla de la persona a la que llama? ¿Hay opciones sobre lo que aparece? - ¿Tiene que cambiar su equipo actual? -¿Continúa siendo cliente de su proveedor actual?
The low cost call option: an illusion or a reality? Today’s markets are flooded with offers for cheap calls from companies that, at first glance, are either pretty obscure or have a cheap look to them. And most certainly they do not have the same attraction as the big household names in the telephony business such as Telefonica, British Telecom, France Telecom, Movistar or Vodafone. This confuses the customer and, to confuse him even more, the offerings of all providers, big and small, are lacking in transparency, complicated, difficult to compare and generally change every other minute. Then who are these cheap call providers? They are what are called in the industry, second tier providers, whereas the big companies are usually referred to as first tier providers. Usually they are much smaller companies when compared to the first tier ones, operate in a lean and effi-
cient manner and do not have massive back office structures or expensive real estate. With the price of a unit of telephony being pretty much the same to purchase for everyone in the business, it is therefore clear that the second tier providers can offer these units at far lower prices than the big blue chip companies. But …………. do you get the same quality and reliability? Not all second tier providers have the necessary back office capabilities to provide good service and certain solutions in the mobile area, such as replacing SIM cards etc and many are most certainly not efficient and or reliable. However there are providers around that provide good service and are reliable. When you can reduce your telephone bill by up to 90% for mobile communication, for
instance, and your landline bill by an average 40%, who would not be interested in looking into such a solution? If you do, be careful and call in the help of someone who knows about this business and can advise you competently on the various options that are available. Questions to ask include the following: -Is the proposal for a prepaid or a credit based system ; -Do you need to sign a contract or are you free to change provider anytime and without penalty -Is there a need to dial a prefix or not ; -Does your telephone number show up on the screen of your correspondent or not ; are there options in what is displayed ; -Do you have to change your current equipment or not -Do you remain a customer of your current provider(s ) or not