Einarsen, Martinsen, Skogstad - Organisasjon og ledelse

Kunnskap om individet og den enkelte arbeidstaker finner du i del 1. Del 2 handler om grupper og samhandling individer imellom. Temaer på organisasjonsnivået er samlet i del 3, mens del 4 tar for seg viktige samfunnsmessige forhold og krav med betydning for organisasjoners virke.

Boken er godt pedagogisk tilrettelagt med læringsmål, sjekklister i form av sammendrag, erfaringsspørsmål og diskusjonsoppgaver til alle kapitler.

Forfatterne er ledende norske forskere og fagpersoner innenfor sine eksempler fra norsk arbeidsliv.

Organisasjon og ledelse retter seg mot bachelorstudenter i økonomiske og administrative utdanninger og følger den nasjonale fagplanen for faget organisasjon og ledelse. Boken passer også godt for studenter som tar arbeids- og organisasjonspsykologiske emner. Ikke minst er boken nyttig for ledere og praktikere som ønsker seg oppdatert fagkunnskap innenfor organisasjon og ledelse.

I S B N 978-82-05-48188-6

9

788205 481886

www.gyldendal.no

Ståle Einarsen Øyvind Lund Martinsen Anders Skogstad (red.)

fire deler:

ORGANISASJON OG LEDELSE

Kunnskapen om hvordan organisasjoner fungerer, og hva som skal til for

gratis i 24 timer!

Her får du også mulighet til å prøve den digitale versjonen

Den digitale fagboken kan kjøpes her: www.gyldendal.no/orgogledelse

• Tester (multiple choice) • Videoer • Case

kapitlene som i papirboken. I tillegg inneholder den:

arbeidslivet.

ORGANISASJON OG LEDELSE

I den digitale versjonen av boken finner du nøyaktig de samme

Temaene i boken har det til felles at de alle belyser områder som har

Ståle Einarsen Øyvind Lund Martinsen Anders Skogstad (red.)

Denne boken finnes også som digital fagbok.

Denne boken gir en grundig innføring i faget organisasjon og ledelse.

Individuelle forskjeller Hvordan vi opplever, tenker og føler på jobb Motivasjon og prestasjon Jobbtilfredshet og jobbengasjement Stress, mestring og helse Læring Problemløsning, beslutninger og kreativitet Grupper og teamarbeid Mellommenneskelig atferd og samspill Kommunikasjon og informasjonsprosesser Makt og påvirkning God og dårlig ledelse Hva er en organisasjon?

Organisasjonskultur Endring og omstilling Mangfold Juridiske rammer Samfunnsansvar, etikk og bærekraft

Organisasjon og ledelse

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 1

29.06.17 13.35

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 2

29.06.17 13.35

Ståle Einarsen, Øyvind L. Martinsen og Anders Skogstad (red.)

Organisasjon og ledelse

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 3

29.06.17 13.35

© Gyldendal Norsk Forlag AS 2017 1. utgave, 1. opplag 2017 ISBN 978-82-05-48188-6 Omslagsdesign: Jorunn Småland Design Figurer: David Keeping Layout: Laboremus Oslo AS Sats: Laboremus Oslo AS Brødtekst: Minion Pro 10,5/14 Papir: 90 g My Sol Matt Trykk: Opolgraf, Polen 2017 Alle henvendelser om boken kan rettes til Gyldendal Akademisk Postboks 6730 St. Olavs plass 0130 Oslo www.gyldendal.no/akademisk akademisk@gyldendal.no Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan straffes med bøter eller fengsel.

Alle Gyldendals bøker er produsert i miljøsertifiserte trykkerier.

Se www.gyldendal.no/miljo

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 4

29.06.17 13.35

Innhold Introduksjon................................................................................................... 13 Hva ønsker vi å oppnå med denne boken?.............................................................. 13 Bokens oppbygning og innhold........................................................................ 16 Pedagogisk tilrettelegging, læring og prestasjon.................................................. 20 Del 1 Individ Kapittel 1 Individuelle forskjeller....................................................................... 27 Øyvind L. Martinsen og Jon Martin Sundet Individuelle forskjeller, statistisk variasjon og samvariasjon....................................... 30 Krav til psykologiske tester................................................................................. 32 Intelligens og intelligenstester............................................................................. 32 Hva er IQ?........................................................................................................ 35 Kognitive funksjoner, hjernen og intelligens. . .......................................................... 36 Har hjernestørrelse noen betydning for intelligens?.................................................. 37 Har hurtighet i informasjonsbehandlingen betydning for intelligens?........................... 37 God arbeidshukommelse som forklaring på høy intelligens?. . ..................................... 37 Arv eller miljø – født sånn eller blitt sånn?.............................................................. 38 IQ forandrer seg over generasjoner....................................................................... 39 Intelligens, utdanning og arbeidsliv...................................................................... 40 Hva intelligenstester ikke måler.. .......................................................................... 42 Personlighet.. ................................................................................................... 43 Klassiske teorier.. .............................................................................................. 43 Trekkteori........................................................................................................ 44 Hva er et personlighetstrekk?.............................................................................. 45 Hvor mange personlighetstrekk?.......................................................................... 48 Den leksikalske hypotesen.................................................................................. 49 Femfaktormodellen for personlighet..................................................................... 50 Fem faktorer og mange fasetter........................................................................... 50 Forskning på femfaktormodellen. . ........................................................................ 51 Femfaktormodellen i arbeidslivet......................................................................... 52 Oppsummering. . ............................................................................................... 54

Kapittel 2 Hvordan vi opplever, tenker og føler på jobb........................................ 61 Roald Bjørklund Persepsjon. . ..................................................................................................... 62 Direkte persepsjon........................................................................................ 63

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 5

29.06.17 13.35

INNHOLD

6 Persepsjon som mentale konstruksjoner. . ........................................................... 64 Den perseptuelle syklusen.. ............................................................................. 65 Persepsjon og kontekst...................................................................................... 66 Oppmerksomhet............................................................................................... 68 Kognisjon........................................................................................................ 70 Hukommelse.................................................................................................... 72 Sensorisk hukommelse................................................................................... 72 Korttidshukommelsen.................................................................................... 72 Langtidshukommelsen................................................................................... 73 Emosjoner....................................................................................................... 74 Dobbeltspormodellen for emosjoner................................................................. 76 Attribusjon – forståelse av årsak til handlinger........................................................ 78 Feilvurderinger og attribusjonsbias................................................................... 78 Holdninger og kognitiv dissonans. . ....................................................................... 79 Fordommer og stereotyper............................................................................. 80 Oppsummering. . ............................................................................................... 81

Kapittel 3 Motivasjon og prestasjon. . ................................................................. 87 Christina G.L. Nerstad og Bård Kuvaas Behovsteorier. . ................................................................................................. 88 Maslows behovshierarki. . ................................................................................ 88 Alderfers behovsteori.................................................................................... 90 Prestasjonsmotivteori.................................................................................... 91 Selvbestemmelsesteori – tre grunnleggende psykologiske behov............................. 93 Det som verdsettes og motiver............................................................................ 94 Forventningsteori......................................................................................... 94 Rettferdighetsteori. . ...................................................................................... 96 Teori om mental innstilling.............................................................................. 97 Mål og intensjoner............................................................................................. 99 Målsettingsteori. . .......................................................................................... 99 Målorienteringsteori...................................................................................... 101 Mestringstro. . ................................................................................................... 103 Belønninger og motivasjon................................................................................. 104 Selvbestemmelsesteorien – indre og ytre motivasjon............................................ 104 Prososial motivasjon. . .................................................................................... 106 Valgfrihet/selvbestemmelse................................................................................ 109 Psykologisk myndiggjøring – empowerment....................................................... 109 Prestasjon.. ...................................................................................................... 110 Integrering av motivasjonsteoriene. . ..................................................................... 110

Kapittel 4 Jobbtilfredshet og jobbengasjement – kjennetegn ved den gode jobben. . .. 119 Stig Berge Matthiesen Bakgrunn: to former for lykke.............................................................................. 120 Hva er jobbtilfredshet?....................................................................................... 121 Definisjoner på jobbtilfredshet......................................................................... 122 Kartlegging av jobbtilfredshet.. ........................................................................ 122 Modeller for jobbtilfredshet.. ............................................................................... 125 Forskning på jobbtilfredshet.. .............................................................................. 128

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 6

29.06.17 13.35

7 INNHOLD

Hva er jobbengasjement?.. .................................................................................. 130 Kartlegging av jobbengasjement...................................................................... 132 Modeller for jobbengasjement............................................................................. 133 Forskning på jobbengasjement........................................................................ 135 Tiltak – hvordan fremme jobbtilfredshet og jobbengasjement?. . ................................. 137 Jobbtilfredshet og jobbengasjement i dagens arbeidsliv........................................... 139

Kapittel 5 Stress, mestring og helse i arbeidslivet................................................ 147 Anders Skogstad og Anette Harris Hva forstår vi med begrepet stress?...................................................................... 149 Responsperspektivet på stress......................................................................... 151 Stimulusperspektivet på stress......................................................................... 152 Transaksjonsperspektivet på stress................................................................... 153 Stressorer som kan føre til manglende mestring og helseplager.................................. 155 Stressorer innebygget i selve arbeidsoppgavene – for mye eller for lite stimuleringer. . .. 155 Rollekrav i organisasjonen. . ............................................................................. 156 Problemfylte mellommenneskelige samspill på arbeidsplassen................................ 158 Utfordringer knyttet til karriereutvikling............................................................. 159 Organisatoriske faktorer................................................................................. 159 Fravær av kontroll og medbestemmelse............................................................. 160 Sosial støtte sin betydning i en krevende arbeidshverdag.......................................... 161 Hva forstår vi med begrepet mestring?.................................................................. 163 Individuelle kjennetegn som har betydning for opplevelse og mestring av stress. . .......... 166 Når vi ikke mestrer stress over lengre tid, kan utbrenthet bli resultatet......................... 168 En helhetlig modell for stress. . ............................................................................. 169 Tiltak for bedre helse i arbeidslivet....................................................................... 169 Primærforebyggende tiltak............................................................................. 171 Sekundærforebyggende tiltak. . ........................................................................ 172 Tertiærforebyggende tiltak. . ............................................................................ 172 Oppsummering. . ............................................................................................... 173

Kapittel 6 Læring............................................................................................ 179 Terje Manger Hva er læring?.................................................................................................. 180 Læring gjennom praktisering og samhandling..................................................... 181 Overføring av læring.. .................................................................................... 181 Teorier om læring. . ............................................................................................ 182 Atferdspsykologiske perspektiver..................................................................... 182 Kognitive perspektiver................................................................................... 185 Læring som samspill mellom individ og omgivelse. . .............................................. 186 Læringsstil og læringspreferanse. . ........................................................................ 190 Har læringsstil eller læringspreferanse betydning for prestasjoner?.. ......................... 191 Opplæring....................................................................................................... 192 Har opplæring effekt?.................................................................................... 193

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 7

29.06.17 13.35

8 INNHOLD

Kapittel 7 Problemløsning, beslutninger og kreativitet i organisasjoner................. 199 Øyvind L. Martinsen og Linda Lai Å løse problemer.. ............................................................................................. 201 Hva er et problem?. . ...................................................................................... 201 Problemers vanskegrad.................................................................................. 202 Problemløsningsprosessen.............................................................................. 203 Beslutninger.................................................................................................... 205 Ulike typer beslutninger................................................................................. 205 Hva er en god beslutning?.............................................................................. 206 Grunnleggende mekanismer ved vurderinger. . ........................................................ 207 Forankring – betydningen av «utgangsverdi»...................................................... 207 Tilgjengelighet – det som er lett å huske, tillegges vekt. . ........................................ 207 Representativitet – hvis det ligner, så er det nok det............................................. 208 Viktige feilkilder og feller.. .................................................................................. 208 Overkonfidens. . ............................................................................................ 209 Bekreftelsesfellen.. ........................................................................................ 210 Illusoriske sammenhenger. . ............................................................................. 211 Kontrollillusjoner.. ......................................................................................... 211 Attribusjonsfeil. . ........................................................................................... 212 Irrasjonell opptrapping................................................................................... 212 Gruppetenkning........................................................................................... 213 Konklusjoner. . .............................................................................................. 214 Kreativitet....................................................................................................... 214 Hva er kreativitet?. . ....................................................................................... 214 Hva påvirker vår evne til kreativitet?. . ................................................................ 215 Kan man lære å bli kreativ?............................................................................. 221

Del 2 Gruppe Kapittel 8 Grupper og teamarbeid..................................................................... 227 Monica Rolfsen og Ståle Einarsen Bakgrunn for arbeid i grupper og team.................................................................. 228 Definisjon av begrepene grupper og team.............................................................. 230 Formelle og uformelle grupper........................................................................ 230 Gruppestørrelsen har betydning....................................................................... 232 En felles sosial identitet.................................................................................. 233 Gruppens utvikling over tid................................................................................. 236 Team – den mest utviklede og avanserte formen for gruppearbeid.............................. 238 Når er teamarbeid en egnet arbeidsform?.............................................................. 238 Teamkontrakt som hjelpeverktøy. . ........................................................................ 241 Mål for teamet.. ............................................................................................ 241 Rollespørsmål.............................................................................................. 242 Prosedyrespørsmål.. ...................................................................................... 242 Interpersonlige spørsmål................................................................................ 243 Beslutningsprosesser i team................................................................................ 244 Virtuelle team. . ................................................................................................. 247 Hva skaper effektivitet i grupper og team?............................................................. 249

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 8

29.06.17 13.35

9 Kapittel 9 Mellommenneskelig atferd og samspill på arbeidsplassen.. .................... 255 Ulike måter å samhandle på i organisasjoner. . ......................................................... 257 Hva kjennetegner gode medarbeidere?.. ................................................................ 258 Tillit i organisasjoner.. ........................................................................................ 260 Ulike former for tillit...................................................................................... 261 Konsekvenser av tillit..................................................................................... 262 Å gjenskape tillit. . ......................................................................................... 263 Rettferdighet i organisasjoner............................................................................. 263 Ulike former for rettferdighet. . ......................................................................... 264 Forskning på urettferdighet. . ........................................................................... 266 Rettferdighet – en subjektiv vurdering............................................................... 267 Konsekvenser av urettferdighet........................................................................ 268 Konflikter i arbeidsmiljøet – et uunngåelig problem?................................................ 269 Konflikt som noe positivt eller negativt.............................................................. 269 Ulike typer konflikter?.................................................................................... 270 Årsaker til konflikter i arbeidslivet..................................................................... 271 Utvikling og forløp ved konflikter. . .................................................................... 272 Håndtering av konflikter................................................................................. 274 Destruktiv medarbeideratferd. . ............................................................................ 275 Mobbing og trakassering i arbeidslivet – en utbredt form for destruktiv atferd............... 276 Ulike former for mobbing og trakassering i arbeidslivet......................................... 278 Varsling. . ......................................................................................................... 279

INNHOLD

Ståle Einarsen

Kapittel 10 Kommunikasjon og informasjonsprosesser......................................... 285 Jan Ketil Arnulf Kommunikasjon definert. . ................................................................................... 286 Kommunikasjon som egenskap ved teknologiske systemer........................................ 288 Kommunikasjon som mellommenneskelig handling. . ................................................ 292 Biologiske signaler eller tegn........................................................................... 293 Symboler.................................................................................................... 294 Relasjoner, kontekst og doble bindinger............................................................. 296 Kommunikasjon som styring av organisasjoner.. ...................................................... 297 Kommunikasjonsrutiner. . ................................................................................ 298 «Sensemaking» og endringspoeter................................................................... 299 Kommunikasjon som kommersiell aktivitet............................................................. 301 Kommunikasjon som virksomhet...................................................................... 303 Kommunikasjon som ferdighet. . ........................................................................... 304 Kommunikasjon på tvers av kulturer. . ................................................................ 305 Oppsummering. . ............................................................................................... 306

Kapittel 11 Makt og påvirkning.......................................................................... 313 Linda Lai Ulike resultater av påvirkningsforsøk. . ................................................................... 315 Organisasjonen som maktarena.. .......................................................................... 316 Kilder til makt. . ................................................................................................. 316 Legitim makt............................................................................................... 317

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 9

29.06.17 13.35

INNHOLD

10 Belønningsmakt........................................................................................... 317 Straffemakt................................................................................................. 318 Referentmakt. . ............................................................................................. 319 Ekspertmakt................................................................................................ 320 Informasjonsmakt......................................................................................... 322 Argumentasjonsmakt. . ................................................................................... 322 Personlighet................................................................................................ 323 Oppsummering – maktbaser........................................................................... 324 Påvirkningsteknikker......................................................................................... 325 Effekter av å oppleve makt.................................................................................. 327 Hva avgjør hvordan man reagerer på å få makt?. . ................................................. 329

Kapittel 12 God og dårlig ledelse. . ..................................................................... 335 Anders Skogstad Lederskap og medarbeiderskap – den ene kan ikke eksistere uten den andre. . ............ 336 Hvilke faktorer er bestemmende for god og dårlig ledelse?. . ................................... 336 Hva forstår vi med begrepet ledelse?.. ................................................................... 337 Gode og dårlige former for ledelse.. .................................................................. 338 Om forholdet mellom «management» og ledelse................................................. 340 Sentrale modeller for ledelse i et historisk perspektiv............................................... 340 Ledelse med basis i personlige egenskaper hos lederen......................................... 340 Stor mann-teorier......................................................................................... 341 Ledelse som utøvelse av ferdigheter..................................................................... 343 Lederatferd og lederstiler................................................................................... 344 Kontingensperspektivet på ledelse. . .................................................................. 347 Fiedlers kontingensteori for ledelse. . ................................................................. 348 Hersey og Blanchards modell for situasjonsbestemt ledelse.................................... 350 Sti–mål-teorien.. ........................................................................................... 351 Substitutter eller erstatninger for ledelse............................................................ 352 Transaksjons- og transformasjonsledelse............................................................... 354 Teorien om leder–medarbeider-utveksling.......................................................... 357 Destruktive former for ledelse.. ............................................................................ 358 Ledelsesforskningen – et stadig ekspanderende forskningsfelt................................... 361

Del 3 Organisasjon Kapittel 13 Hva er en organisasjon?.. .................................................................. 371 Grunnleggende strukturer og organisasjonstyper Anders Skogstad Hva er en organisasjon?...................................................................................... 373 Formelle organisasjonsstrukturer...................................................................... 373 Kommandolinjen – direkte ordre fra nærmeste overordnede................................... 378 Sentralisering i motsetning til desentralisering..................................................... 380 Formalisering. . ............................................................................................. 381 Den uformelle organisasjonen. . ........................................................................ 382 Organisasjonsteorier og typer organisasjoner......................................................... 383 Den klassiske organisasjonsteorien.. .................................................................. 383

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 10

29.06.17 13.35

11 INNHOLD

Humanistiske perspektiver og modeller som en reaksjon på de klassiske organisasjonsteoriene.................................................................................... 390 Betingelsesperpektivet på organisasjoner. . ......................................................... 392 Grenseløse nettverk og virtuelle organisasjonsformer............................................ 396 Oppsummering. . ............................................................................................... 397

Kapittel 14 Organisasjonskultur.. ....................................................................... 403 Henning Bang Hvordan defineres organisasjonskultur?.. ............................................................... 405 Én stor eller mange små kulturer?......................................................................... 407 Hva definerer kulturens innhold?.......................................................................... 408 Hvordan kommer kulturen til uttrykk i organisasjonen?............................................. 412 Er det en sammenheng mellom kultur og prestasjoner?. . ........................................... 415 Et kritisk blikk på sammenhengen mellom kultur og prestasjoner. . .............................. 417 Kvantitative eller kvalitative metoder ved kulturkartlegging?..................................... 418 Utvikling og endring av organisasjoners kultur........................................................ 419

Kapittel 15 Endring og omstilling.. ..................................................................... 431 Inger G. Stensaker og Therese E. Sverdrup Ulike typer endring............................................................................................ 432 Planlagt endring............................................................................................... 435 Klassiske perspektiver på endring og omstilling...................................................... 437 Utfordringer i omstillinger.. ................................................................................. 441 Ansattes reaksjoner på endring............................................................................ 442 Årsaker til motstand.......................................................................................... 445 Den psykologiske kontrakten og tillit i endringsprosesser....................................... 447 Mangelfull involvering.................................................................................... 448 Mange og ulike virkelighetsoppfatninger............................................................ 449 Endringstrøtthet og kynisme........................................................................... 451 Det situasjonsavhengige perspektivet: hvorfor, hva og hvor?.. .................................... 452 Hvorfor er endring nødvendig?........................................................................ 453 Hva skal endres?........................................................................................... 454 Hvor skal endringene gjøres?........................................................................... 456 Planlegging og organisering av endringsprosessen.................................................. 457

Del 4 Samfunn Kapittel 16 Mangfold i arbeidslivet.................................................................... 467 Gro Mjeldheim Sandal Mangfold i hva? En avgrensning.. .......................................................................... 469 Hvorfor skal virksomheter beskjeftige seg med mangfold?........................................ 471 Effektivitet og lønnsomhet.................................................................................. 473 Inkludering, ekskludering og skjulte prosesser........................................................ 473 Diskriminering og fordommer.............................................................................. 475 Gruppedynamikk – inn- og utgrupper.................................................................... 476 Mangfoldsklima................................................................................................ 478 Uformelle nettverk og karriere............................................................................. 479

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 11

29.06.17 13.35

INNHOLD

12 Den enkelte ansattes situasjon............................................................................. 481 Mangfoldsledelse.............................................................................................. 482

Kapittel 17 Juridiske rammer for atferd og samhandling i arbeidslivet.................... 489 Ståle Einarsen og Harald Pedersen Arbeidsrettens hovedelementer........................................................................... 492 Arbeidsmiljøloven – en lov for å verne arbeidstakeres rettigheter, helse og sikkerhet...... 493 Stillingsvern, permisjoner og arbeidstider........................................................... 494 Kravene til psykososialt arbeidsmiljø................................................................. 495 Kravet om system for internkontroll og HMS-aktørene........................................... 498 Arbeidstakers medvirkningsplikt...................................................................... 499 Andre lover som ivaretar arbeidstakers rettigheter. . ................................................. 502 Særlover om arbeidsforhold og arbeidsmiljøforhold for noen grupper ansatte............ 503 Arbeidsgivers styringsrett – det juridiske grunnlaget for ledelse og arbeidsgivers rettigheter.................................................................................... 504 Hva er arbeidsgivers styringsrett?. . ................................................................... 504 En ulovfestet rettsregel.................................................................................. 505 Begrensinger i styringsretten........................................................................... 506 Arbeidsgivers rett til å disiplinere og sanksjonere ansatte....................................... 507 Avtaleverk....................................................................................................... 509 Arbeidsavtalen............................................................................................. 509 Tariffavtaler................................................................................................. 510 Partene i arbeidslivet og det norske trepartssamarbeidet.......................................... 512

Kapittel 18 Samfunnsansvar, etikk og bærekraft.................................................. 519 Caroline D. Ditlev-Simonsen Hva menes med bærekraftig utvikling?.................................................................. 520 Hva menes med samfunnsansvar?. . ....................................................................... 521 Historisk utvikling i Norge av det å ta samfunnsansvar.............................................. 522 Internasjonale og nasjonale konvensjoner, initiativ og verktøy. . .................................. 523 FNs Global Compact (UNGC). . ......................................................................... 524 Global Reporting Initiative (GRI). . ..................................................................... 524 Bærekraftsmålene i 2030-agendaen (SDG)......................................................... 525 Hvorfor bry seg om samfunnsansvar? Teoretiske bidrag til å svare på spørsmålet........... 527 Økonomiske teorier....................................................................................... 527 Det etiske grunnlaget for samfunnsansvar.......................................................... 530 Begrunnelser for å ta samfunnsansvar – hva tror folk flest?..................................... 531 Organisering, ledelse og ansattes deltakelse i å ta samfunnsansvar............................. 532 Samfunnsansvar i hele leverandørkjeden. . .............................................................. 533 Korrupsjon. . ..................................................................................................... 536 Hvilke forhold virker inn på hvor mye korrupsjon vi har i et land?............................. 538 Utvikling og forventninger knyttet til bedrifters samfunnsansvar.............................. 538

Referanser...................................................................................................... 543 Om forfatterne................................................................................................ 581 Stikkordsregister............................................................................................. 585

0000 107013 GRMAT Organisasjon og ledelse 170101.indb 12

29.06.17 13.35