TEMPORADA NARANJA
CELEBRANDO LOGROS
EXPERIENCIA DE COMPRA
NÚMERO 18, AGOSTO 2023
CONSEJO
EDITORIAL
Ing. Santiago García García
Director General
C.P. Raúl del Signo Guembe
Director de Recursos Humanos
Lic. Francisco Velasco Ortega
Subdirector de Desarrollo
Organizacional
Lic. Florencia Recoder Déciga
Gerente de Reclutamiento, Desarrollo y Comunicación
Lic. Fabiola Pérez Zamudio
Coordinador de Comunicación
Interna
4 Fortaleciendo la experiencia del consumidor
6 Promoviendo un entorno favorable
7 De vuelta a clases
8 Experiencia de compra
Celebrando logros
Indice
11 Cremosidad y beneficios
12 Academia de Tablajeros
14 Temporada Naranja
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16 Nuestra voz
AGRADECIMIENTOS:
Satisfacción del cliente - Enrique Maldonado. Entorno favorable - Ivonne Tosky. Experiencia de compra - Fernanda Sabbagh, Sandra Valadez - Celebrando logros - Laura Aguilar. Academia de Tablajeros - Nayeli González. Compromiso con la excelencia - Leticia Alonso, Bertha López.
REALIZACIÓN:
4 Creativo Diseño y Comunicación Digital
Tel: (52) (55) 5913 1653
Cel: (044) 55 4824 9324
Grupo San Jorge Tel. 5519 4549
FICHA TÉCNICA:
Revista gratuita de distribución interna para colaboradores de Grupo La Comer. Prohibida su reproducción total o parcial. Agosto 2023.
El anhelo de mantener una vida plena y satisfactoria, que abarque desde el éxito profesional hasta el tiempo de calidad con nuestros seres queridos, es una meta que todos buscamos alcanzar. Es fundamental que las empresas abracen valores que apoyen e impulsen este equilibrio, fomentando el bienestar integral de sus colaboradores.
En el corazón de esta búsqueda de equilibrio, encontramos valores fundamentales que deben ser el cimiento de cualquier empresa que aspire a ser un lugar donde su personal pueda prosperar. La gratitud es uno de estos valores, que nos recuerda la importancia de reconocer y agradecer tanto los éxitos profesionales como los momentos de crecimiento personal y familiar. La gratitud nos conecta con un sentido de propósito y nos ayuda a valorar cada aspecto de nuestras vidas.
La autenticidad es otro valor clave en esta búsqueda de equilibrio. Una empresa que valora la autenticidad fomenta un ambiente en el que los colaboradores se sienten libres para ser ellos mismos, tanto en su vida laboral como en su vida personal. Esto promueve la armonía entre ambas esferas, permitiendo que las personas se sientan completas y en sintonía con sus valores y aspiraciones.
Bienestar y el equilibrio de los colaboradores sean prioridades.
Pero, ¿cómo puede una empresa apoyar activamente este equilibrio? Es crucial que se fomenten iniciativas que permitan a los empleados dedicar tiempo a su vida social, familiar y personal sin que esto afecte su rendimiento laboral. Políticas de flexibilidad de horarios, teletrabajo, y programas de bienestar que aborden la salud física y mental son ejemplos de medidas que pueden marcar una gran diferencia en la vida de los colaboradores.
Ser el mejor lugar para trabajar implica mucho más que simplemente ofrecer un salario competitivo. Significa crear una cultura empresarial en la que el bienestar y el equilibrio de los empleados sean prioridades. Una empresa que valora a sus empleados como individuos integrales no solo se beneficia de un equipo más satisfecho y comprometido, sino que también fortalece sus cimientos para un futuro más próspero.
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E EDITORIAL
FORTALECIENDO LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
En Grupo La Comer valoramos la lealtad de nuestros clientes por eso es importante saber cómo fue su experiencia con respecto al servicio que les dimos en nuestros canales de venta para garantizar su plena satisfacción. Para esto hemos implementado una herramienta que mide dicha experiencia, conocida como (Evaluación Neta de un Promotor), la cual nos ayuda a evaluar y mejorar continuamente nuestro desempeño.
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NPS se basa en una única pregunta:
“¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto o servicio a un familiar o amigo?”. Les solicitamos que califiquen esta probabilidad en una escala del 0 al 10, donde 0 significa “Muy improbable” y 10 significa “Definitivamente lo recomendaría”.
Al comprender el nivel de dedicación que los clientes invierten podemos evaluar la calidad de su experiencia y determinar si estamos cumpliendo con sus expectativas. Esto nos ayudará a identificar áreas de mejora y trabajar en el desarrollo de soluciones que reduzcan cualquier dificultad o fricción que los clientes puedan experimentar.
Además, la medición de la experiencia del consumidor nos permite evaluar nuestra propia capacidad para obtener la recomendación de los clientes y representa un indicador clave de la satisfacción y la lealtad.
En una primera etapa hemos introducido (NPS) en nuestras tiendas de formato Fresko y City Market, a través de códigos QR ubicados estratégicamente, permitiéndole a los clientes proporcionar su valiosa opinión en cualquier momento durante su visita. El resultado serán mediciones que nos ayuden a obtener información para identificar áreas de mejora y a realizar cambios continuos para garantizar que la experiencia de nuestros clientes siempre sea excelente.
En Grupo La Comer nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes, reconociendo que la calidad del servicio y la experiencia de compra son aspectos esenciales para cubrir su expectativas.
Nos enorgullece brindar un servicio excepcional, basado en calidad y servicio. Trabajamos arduamente para ofrecer una amplia variedad de productos de alta calidad y nos esforzamos por mejorar constantemente.
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Nos enorgullece brindar un servicio excepcional
PROMOVIENDO UN
ENTORNO FAVORABLE NOM-035
Grupo La Comer, comprometido con el bienestar de nuestros colaboradores, desde 2019 hemos implementado la NOM-035STPS-2018 emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Esta normativa tiene como objetivo detectar, prevenir y eliminar los factores de riesgo psicosocial en todos nuestros centros de trabajo.
Dentro de la empresa se han llevado a cabo una variedad de acciones en cumplimiento de los lineamientos de la citada NOM-035-STPS-2018 para todos nuestros colaboradores de acuerdo a:
Creación y difusión de política interna con todos los lineamientos para eliminar lo que hoy en día se le denomina Violencia Laboral.
Revisiones médicas anuales por parte del IMSS o laboratorios privados.
Reforzamiento de rutas de denuncias en caso de incurrir en alguna falta durante la jornada laboral.
Acciones oportunas para prevención de COVID-19 en cada centro de trabajo.
Campañas de vacunación realizadas en el centro de trabajo por parte del IMSS.
Eventos o actividades de integración dentro del centro de trabajo para incentivar un entorno organizacional favorable.
Capacitaciones para desarrollar y enfocar de manera oportuna el liderazgo.
Capacitaciones continuas para el desarrollo personal y profesional de los colaboradores.
Seguiremos trabajando en conjunto para mantener y fortalecer un entorno laboral que promueva la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Su satisfacción son fundamentales para el éxito y crecimiento continuo de nuestra empresa. Próximamente conocerás más acciones y nuevos desarrollos que Grupo La Comer está creando para el bienestar psicosocial y laboral de sus colaboradores.
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A LA ESCUELA! ¡DE VUELTA
El regreso a clases es un momento lleno de júbilo para niños y niñas. Marca el inicio de un nuevo ciclo de aprendizaje, oportunidades y crecimiento personal que puede generar una mezcla de emociones entre el entusiasmo y el nerviosismo. Por ello queremos asegurarnos de que este proceso sea lo más sencillo posible para ti y tu familia.
Establezcan una rutina familiar:
Ayuda a tus hijos a establecer una rutina diaria que incluya tiempo para estudiar, hacer tareas, realizar actividades extraescolares y descansar.
Estén al tanto del calendario escolar:
Revisa y anota las fechas importantes, como días de reuniones de padres, entregas de proyectos y exámenes. Mantenerte informado te permitirá planificar de manera organizada.
Fomenten la comunicación: Apoyen emocionalmente: Habla con tus hijos sobre sus expectativas y metas para el nuevo año escolar. Anímense mutuamente y estén disponibles para escuchar cualquier inquietud que puedan tener.
3.
Promuevan hábitos saludables: Fomenten una alimentación equilibrada, el ejercicio regular y una buena higiene del sueño. Estos hábitos contribuirán al bienestar general de tus hijos y a su rendimiento académico.
Con una buena organización, hábitos saludables y apoyo mutuo, podrán enfrentar con éxito el nuevo año escolar.
Recuerda que el regreso a clases puede generar emociones mixtas en tus hijos. Manténte disponible para escuchar sus preocupaciones y brinda apoyo emocional durante esta transición.
1. 5. 2. 4.
¡Muchoéxito!
LA EXPERIENCIA DE COMPRA EXCEPCIONAL COMIENZA AQUÍ
En cada apertura de una nueva tienda hay mucho más de lo que a simple vista se puede ver. Se trata de un proceso meticuloso que involucra un esfuerzo colaborativo para ofrecer a nuestros clientes una experiencia única, llena de exclusividad y variedad.
En Grupo La Comer nos enorgullece presentar nuestras nuevas tiendas como espacios que están diseñados cuidadosamente para brindar a nuestros clientes una amplia selección de productos variados y selectos: desde artículos de moda hasta productos gourmet y elementos decorativos. Nos esforzamos por ofrecer una gama diversa de opciones que satisfagan los gustos y necesidades de nuestros clientes más exigentes.
Un ejemplo de ello es la sucursal Fresko Satélite, en el Estado de México, que cuenta con piso de venta de 4,098 m2, un diseño moderno y una variedad seleccionada de las mejores frutas, verduras, pescados, carnes y demás perecederos, de acuerdo con los gustos y preferencias de los habitantes de la zona donde se encuentra.
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La Comer
Fresko
La Comer Del Valle
Para lograr esto, dedicamos meses de planificación y coordinación minuciosa. Realizamos investigaciones de mercado, se establecen relaciones con numerosos proveedores y se hace un riguroso proceso de selección de productos para asegurarnos de ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Cada aspecto de la tienda se somete a pruebas y ensayos para garantizar que cumpla con los altos estándares de calidad que nos caracterizan.
La sucursal de La Comer del Valle, en Ciudad de México, también es un ejemplo destacado. Ocupando edificaciones con un pasado relevante, esta tienda ofrece una gran variedad de carnes y pescados finos, quesos importados y una cava espaciosa con más de 1,750 etiquetas, además de la sección de “alta repostería”.
Además del trabajo interno, las aperturas también son oportunidades para involucrar a la comunidad y generar un impacto positivo en la región. Colaboramos estrechamente con organizaciones locales, promoviendo la contratación de personal de la zona y participando en iniciativas de responsabilidad social. Creemos en ser una parte activa y contribuir al crecimiento y bienestar de las comunidades en las que operamos.
En Grupo La Comer, cada nueva tienda es un paso más hacia la excelencia en la experiencia de compra para nuestros valiosos clientes.
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Fresko Satélite
Fresko Satélite
La Comer Del Valle
Fresko Satélite
Comer Del Valle
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“Mesientofelizyconunasatisfacción grandeporhaberlogradounade mismetas,esperopoderseguircon misestudiosynoquedarmeenesto, voypormuchomás.Esbuenoquela empresa cuente con estos programas quebeneficianaquienesensu momentonopudimosconcluirnuestros estudios.Esperoqueestosprogramas yotrosmásvenganparaunocomo empleado¡Graciasalaempresaporla oportunidad!”
LOGROS CELEBRANDO
En cada paso de nuestro trayecto educativo hay logros que merecen ser celebrados. Hoy nos enorgullece reconocer y felicitar a aquellas personas que con entrega obtuvieron su certificado de bachillerato y que continúan en su búsqueda de conocimiento y crecimiento personal.
“Estoymuycontentodepoder haberlogradoestámetaquetenía conmigomismodehaberterminadoel bachillerato.MeagradaqueLaComer mepuedadarlaoportunidadylas facilidadesparatrabajaryestudiary desarrollarmecomopersona.”
“Mesientomuysatisfechocon loobtenido,esunametaquese presentóydecidítomarla,fuealgo unpocodifícil,elestarcadasemana coneltiempoparatomarlasclases combinandoconeltrabajoylafamilia peroelterminarfuealivioyfelicidad quenosepuededescribirtanfácil.Es buenoparaelquedecidaaprovecharla oportunidad,noencualquiertrabajote danesaposibilidadderealizarloymás conlasfacilidadesquesenosdieron.”
Además de su éxito académico, nuestros graduados destacan también por su voluntad de superación. Cada uno de ellos son ejemplo de inspiración por los logros que han obtenido en el ámbito de la educación. Por ello, deseamos alentar a aquellos que aún están en proceso de obtener su certificación:
¡Cada paso que dan es valioso y significativo!
En Grupo La Comer nos llena de orgullo ser testigos de los objetivos alcanzados por nuestros graduados, quienes son ejemplo de éxito y agentes de cambio tanto en sus comunidades como a nivel global.
¡Felicitación para todos ellos. Agradecemos que nos inspiren a seguir adelante!
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OMAR RIVERA HERNÁNDEZ
CESAR VIVANCO ORTIZ
DANIEL BARRERA GUZMÁN
ACADEMIA DE TABLAJEROS
Los oficios son actividades que se aprenden a través de la práctica y perfeccionan con la experiencia. Ayudan a adquirir habilidades particulares que a lo largo del tiempo permiten un desarrollo profesional. Sin embargo, el aprendizaje de un oficio comienza con el interés en una actividad, y es a partir de este interés que se establece la primera Academia de Tablajeros.
En esta Academia nos enfocamos en desarrollar colaboradores en el oficio de tablajero, mediante un programa de enseñanza que contempla elementos teóricos, pero sobre todo, intensas sesiones prácticas durante un periodo de 10 semanas.
Nuestro primer centro de formación fue La Comer El Dorado, en la cual se concentraron 9 colaboradores de distintas sucursales para aprender el oficio, recibiendo la basta experiencia del jefe del departamento de carnes, el señor Margarito Antelmo Lucero Méndez, así como de los supervisores del área.
Estamos seguros de que este proyecto fundamental marcará el inicio de una nueva generación de tablajeros, aportando talento y demostrando que en el Grupo La Comer nos esforzamos día a día por mantener vivos los oficios presentes en nuestras sucursales.
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¡Celebremos juntos el trabajo en equipo y el esfuerzo colaborativo que dio inicio a la Temporada Naranja!
Te mostramos la unión y el compromiso de quienes trabajan día a día para brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional y de alta calidad. Compromiso que nos identifica como equipo.
La Comer Gómez Morín
La Comer Gómez Morín
Fresko Palmilla
Fresko Sania
Fresko Avándaro
Fresko Palmilla
Fresko Pabellón Bosques
La Comer Manzanillo
La Comer Manzanillo
La Comer Tlalpan
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La Comer Lago Alberto
La Comer Iguala
Fresko La Rioja
Fresko Bugambilia
La Comer Valle Dorado
Fresko La Herradura
Fresko Cumbres Cumbres
La Comer Lomas Anáhuac
Fresko Palmilla
La Comer Las Animas
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¡Enhorabuena a todos aquellos que lo hicieron posible!
La Comer Lago Alberto
La Comer San Lucas
La Comer Insurgentes
La Comer Zaragoza
La Comer Iguala
Sumesa Arboledas
Fresko La Herradura
La Comer Cabos Cascada
Fresko Pabellón Bosques
Fresko Pabellón Bosques
Fresko Bugambilias
Durante los meses de abril, mayo y junio celebramos momentos especiales y refrendamos las relaciones que nos unen con nuestras familias: el Día del Padre, el Día de la Madre y el Día del Niño.
NIÑO MADRE PADRE
DÍA DEL DÍA DE LA
Fresko Herradura
DÍA DEL 16
Fresko Herradura
Fresko Herradura
Fresko Herradura
City Market Interlomas
Fresko Pabellón Bosques
La Comer Valle Dorado La Comer Valle Dorado
La Comer Lago Alberto
City Markey Interlomas
City Markey Interlomas
La Comer Lomas Anáhuac
La Comer Lago Alberto
City Markey Interlomas
Marisol González Rodríguez Carlos Olvera Paredes
Fue una experiencia muy agradable, a mis hijas les encantó. Fue muy divertido para ellas conocer el lugar donde trabajo.
Me pareció muy buena idea celebrarle el día del niño aquí en Fresko, mi niño se divirtió mucho y se fue muy contento.
¡HASTA PRONTO!
Reconocemos y expresamos nuestro agradecimiento a aquellas personas que dedicaron años de servicio y atención a nuestra empresa, y que ahora inician una nueva etapa en sus vidas. Es momento de enaltecer su compromiso y desearles un futuro lleno de felicidad y éxito en su retiro.
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Fresko la Herradura Fresko la Herradura
“ “
“ “
COMPROMISO CON LA EXCELENCIA
Reconocemos a la sucursal Fresko Vallarta por obtener el Distintivo Entornos Laborales Seguros y Saludables. Programa que implementa estrategias y acciones para mejorar la salud, seguridad y bienestar de los colaboradores.
Por su parte, la sucursal La Comer Valle Dorado, obtuvo el Distintivo H, el cual está enfocado a establecimientos que cumplen con buenas prácticas de higiene y sanidad necesarias para garantizar la inocuidad en el procesamiento y servicio de alimentos y bebidas.
Estos logros reflejan su incansable compromiso con altos estándares de higiene y calidad.
¡Felicitamos a todos los colaboradores de estas sucursales por su excelente labor!
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Fresko Vallarta
Fresko Vallarta
La Comer Valle Dorado
La Comer Valle Dorado
CREMOSIDAD BENEFICIOS &
YOGURT GRIEGO
El yogurt griego se ha ganado el corazón de muchos por su textura cremosa y su sabor delicioso. Pero, ¿qué lo hace diferente del yogurt normal que todos conocemos?
El yogurt normal es obtenido de fermentar la leche con dos bacterias específicas: el Lactobacillus bulgaricus y el Streptococcus thermophilus. Mientras tanto, el yogurt griego se somete a un proceso adicional para eliminar parte del suero, lo que le da esa textura espesa y cremosa que tanto nos enamora.
En cuanto a sus propiedades, el yogurt griego es una bomba de beneficios. Está lleno de proteínas, probióticos que cuidan de nuestro intestino, y calcio para nuestros huesos. Además, contiene menos carbohidratos y azúcares que el yogurt normal, lo que lo convierte en una opción genial para aquellos que buscan cuidar su salud sin sacrificar el sabor.
Desayuno:
Acompaña tu yogurt griego con granola, frutas frescas y un chorrito de miel. ¡Una combinación celestial para empezar el día!
Batidos energizantes:
Mezcla el yogurt griego con frutas congeladas y un poco de leche. Obtendrás un batido cremoso y refrescante para recargar tus energías.
Salsas fabulosas:
Usa el yogurt griego como base para hacer deliciosas salsas para tus ensaladas o platos salados. Agrega un toque de ajo, hierbas frescas y limón, y tendrás una salsa que desearás poner en todo.
¡Así que ya lo sabes!
Postre irresistible:
Combina el yogurt griego con un poco de cacao en polvo y endulzante al gusto. Tendrás un postre ligero y delicioso para saciar tus antojos sin remordimientos.
El yogurt griego es mucho más que una simple variante del yogurt normal.
¡Anímate a probarlo y sácale el máximo provecho a esta maravilla láctea!
Encuentra una extensa selección de yogurt griego en nuestras tiendas.
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NATURAL INGREDIENTS
150g 100%
