SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

En Grupo La Comer valoramos la lealtad de nuestros clientes y deseamos entender cómo reciben nuestra oferta comercial. Reconocemos que la calidad del servicio y la experiencia de compra son aspectos fundamentales para garantizar su plena satisfacción. Por ello, hemos implementado una herramienta de medición, como Net Promoter Score (NPS), la cual nos ayuda a evaluar y mejorar continuamente nuestro desempeño.

“¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto o servicio a un familiar o amigo?”. Les solicitamos que califiquen esta probabilidad en una escala del 0 al 10, donde 0 significa “Muy improbable” y 10 significa “Definitivamente lo recomendaría”.

NPS se basa en una única pregunta: En una primera etapa hemos introducido Net Promoter Score (NPS) en nuestras tiendas de formato Fresko y City Market, a través de códigos QR ubicados estratégicamente en la tienda, permitiéndole a los clientes proporcionar su valiosa opinión en cualquier momento durante su visita a la tienda. El resultado serán mediciones que nos ayuden a obtener información para identificar áreas de mejora y a realizar cambios continuos para garantizar que la experiencia de nuestros clientes siempre sea excelente.

Al comprender el nivel de dedicación que los clientes invierten podemos evaluar la calidad de su experiencia y determinar si estamos cumpliendo con sus expectativas. Esto nos ayudará a identificar áreas de mejora y trabajar en el desarrollo de soluciones que reduzcan cualquier dificultad o fricción que los clientes puedan experimentar.

Además, la medición de la experiencia del consumidor nos permite evaluar nuestra propia capacidad para obtener la recomendación de los clientes y representa un indicador clave de la satisfacción y la lealtad de los clientes. Es también un reflejo directo de su experiencia positiva con nuestra empresa.

En Grupo La Comer nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes, reconociendo que la calidad del servicio y la experiencia de compra son aspectos esenciales para cubrir su expectativas.

Nos enorgullece brindar un servicio excepcional, basado en calidad y servicio. Trabajamos arduamente para ofrecer una amplia variedad de productos de alta calidad y nos esforzamos por mejorar constantemente.