Flux d'Actu 0714 TCS

JUILLET 2014

Flux d’Actu ACTUALITES – SOLUTIONS METIERS – SERVICES REGULIERS – INNOVATION SERVICES - INFO ACTIVITE - REPORTAGE -

Régulièrement vôtre

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TCS/CPAM Paris

Le courrier au peigne fin

>>> FLUX D’ACTU SOMMAIRE >2 Édito >3 L’ACTU DE TCS FLUIDITÉ >3>4 La DGFIP 77

SECTEUR >4 Courriers du Pôle emploi Languedoc Roussillon

REPORTAGE >5>6>7 CPAM Paris & TCS Le courrier au peigne fin

SOLUTION MÉTIERS >8>9 Prothesistes/dentistes et tcs Evolution des equipements tcs

process unique >10>11 arkea Bancassurance >11 MOVE Mieux communiquer par courriel

Edito Ce Flux d’Actu N°3 s’inscrit dans le sillage de notre récente rencontre de présentation sectorielle, par le biais de la presse professionnelle, avec les métiers de l’administration, des organismes et services publics.

En effet, certains de leurs acteurs, à leur tour, prennent ici la parole : la DDFIP 77, la CPAM de Paris, Pôle Emploi Languedoc Roussillon… dont les services courriers évoluent et gagnent en efficacité.

Toutefois, ce numéro vous convie aussi à partager les enjeux des autres métiers que nous accompagnons depuis toujours : banques, métiers de la santé, …

Pour chacun de ces secteurs, nous concentrons nos efforts sur les vecteurs de progrès, que ce soit par la formation de nos collaborateurs ou par une évolution régulière de nos équipements.

Participer à votre performance reste notre priorité.

Daniel DESAGE Président de TCS

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>>> FLUIDITÉ TCS, toujours sur la route… de l’excellence opérationnelle.

C’est un sujet permanent de réflexion et d’action, notre management est attentif aux moyens d’actualiser les connaissances de nos collaborateurs tout en transmettant sans cesse l’ADN de l’entreprise : sa culture du service et sa culture tout court !

Pour ce faire, notre projet de formation comprend des contenus « maison », centrés sur notre métier et ses spécificités mais aussi sur la meilleure connaissance possible de l’organisation de notre entreprise. Nos exploitants, quelle que soit leur antériorité, doivent tous être capables de présenter TCS, de situer et d’expliquer une procédure à un autre collaborateur.

Conforter les acquis et, par la formation, donner à chacun la capacité à aller plus loin est un choix. En même temps, le dispositif favorise la rencontre régulière des équipes TCS au national… la convivialité y occupe une place importante !

Les effets du climat interne à TCS ont une influence sur son environnement !

Jean-Marie JOESSEL Directeur Général

L’ACTU TCS <<< Jocelyne LEBRET DRH

La « priorité métier » recouvre un champ de plus en plus large dans le plan de formation de TCS. Ces programmes visent l’acquisition optimale d’outils spécifiques centrés sur la performance globale : organisation d’exploitation, optimisation réseau, contrôle de tournées, gestes et postures, gestion du temps et des priorités ainsi que la sécurité de nos chauffeurs confrontés à des risques d’agression.

Notre plan de formation prend en compte, comme dans toute entreprise, les besoins internes exprimés, les nécessités mais aussi l’anticipation, comme par exemple créer des modules centrés sur des technologies toujours plus fines, appliquées notamment à notre système de traçabilité Alisé, ou encore proposer aux salariés promus une formation leur permettant d’appréhender sereinement leur nouveau poste.

En résumé, la formation est une dynamique, ajustable, réactive…

Cette année, le budget formation de TCS est 2 fois 1/2 supérieur à nos obligations légales.

Un service des finances publiques innovant, la DDFIP 77 La Direction départementale des Finances Publiques est l’entité chargée d’établir les impôts et taxes perçus au profit de l’Etat des collectivités locales et de divers organismes publics, de surveiller le dépôt des déclarations et de contrôler l’impôt, de traiter les demandes contentieuses et gracieuses et de recouvrer certaines recettes fiscales (taxe sur la valeur ajoutée, l’impôt sur les sociétés).

Généralement les SIP et SIE (service des impôts des particuliers et service des impôts des entreprises) sont mieux connus du public. C’est précisément avec eux que les échanges de courrier s’opèrent chaque jour avec la DDFIP 77, par le biais des services de TCS… une externalisation à la fois particulière et innovante.

Olivier de BENGY-PUYVALLEE, chargé de clientèle TCS en Ilede-France, explique que dans ce type d’administration, envisager l’externalisation du service courrier ne va pas de soi. « L’aspect confidentiel des plis implique une maîtrise des flux, une traçabilité des contenants et une constance du service. En grande majorité, les navettes de transports entre les différents sites sont effectuées en interne.

Toute modification d’organisation nécessite une parfaite connaissance des besoins ainsi qu’un accompagnement durable. C’est ici le cas pour la DDFIP, la direction du service décide de se poser les bonnes questions, d’interroger des spécialistes et accepte de bâtir avec eux les bases d’un nouveau modèle de travail, plus rationnel, devant aboutir à une optimisation globale des services.

Dès le départ, nous avons pris le temps nécessaire pour rencontrer les personnes à l’initiative de ces modifications (Thibaut FIEVET et Martine MASSON) et appréhender les attentes dans ses détails. Quand notre proposition a été retenue, en 2009, l’équipe TCS s’est déplacée dans chacun des 37 sites pour expliquer les futurs changements et sensibiliser les personnes aux points clés. ...

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Traitement des courriers internes et externes du Pôle Emploi en Languedoc Roussillon

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Donc une forte implication de notre part a permis de franchir la période délicate de transition. Et au-delà nous savons que nous devons être performants, rester proches et disponibles pour parer aux dysfonctionnements qui… même s’ils restent rares, ont toujours un impact !

Nous avons mis en œuvre une prestation qui implique quotidiennement dix chauffeurs dans l’acheminement des bacs (de tailles et codes couleurs différents) de courrier des 37 postes comptables du département (le plus vaste d’Ile-de-France), service encadré par un certain nombre de procédures de sécurité. Au final, ce sont environ 100 bacs scellés à relever tous les soirs et à livrer le lendemain entre 14h et 16h.

Dans les 2 sens, la prestation fonctionne en J+1. TCS assure un retour à Melun à 8h à la direction départementale où s’opère la centralisation (source d’économie). »

Alexandre BOURJALA est Inspecteur des Finances Publiques, chargé du Service logistique de la DDFIP 77. C’est la personne qui suit la prestation TCS au quotidien et qui en connaît tous les rouages pour avoir aussi étudié les sources internes de certains dysfonctionnements. « Les échanges de courrier assurés par TCS concernent l’échelon départemental, auparavant assumés par nos propres agents. Aujourd’hui nous profitons de ce service TCS pour d’autres types de livraison, pour livrer et recevoir rapidement du petit matériel.

Cela permet de libérer par exemple nos techniciens de maintenance.

Tout déplacement dans notre département, qui à lui seul représente 49% de l’Ile-de -France, signifie du temps !

L’intérêt de cette collaboration tient dans la volonté de part et d’autre d’améliorer la prestation, avec 300 bacs manipulés par jour, beaucoup d’aléas sont possibles. Tout est scanné et codé afin d’assurer une traçabilité performante.

Dans cette collaboration avec TCS, je retiens en priorité la réactivité d’une équipe très à l’écoute. Nous allons forcément continuer à progresser. Nous comptons sur leur expertise, nous leur devons la mise en œuvre d’une étape essentielle : la centralisation du courrier et son traitement. »

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Cette région de Pôle Emploi (2 500 salariés) prend en charge près de 258 300 demandeurs d’emplois (cat A B C), dont 163 200 indemnisés, sur 5 départements.

Le chef du Service Achats et Approvisionnements, Marc de SCORRAILLE connaît bien TCS, d’autant que la collaboration remonte au temps où les ASSEDIC ont passé leur 1er marché de transport intersites, en 1998 !

« La fusion des 2 entités, ASSEDIC/ Agence pour l’Emploi, en 2009, a posé un problème logistique : leur courrier interne continuait à fonctionner séparément et pour l’externe l’une passait par la Poste et l’autre par des machines à affranchir. Pour plus de cohérence, nous avons étudié la question de la suppression des machines à affranchir et recherché une solution avec TCS. Ils nous ont alors proposé leur service salle de courrier dédiée et sécurisée. La prestation, ainsi élargie à la redistribution du courrier interne et à l’affranchissement du courrier externe, a donc été expérimentée puis adoptée.

Les courriers interne et externe sont relevés dans nos 50 sites chaque soir, massifiés à la salle de courrier chez TCS. Le courrier interne est trié par destinataire pour être redistribué le lendemain dans les agences et le courrier externe affranchi avant d’être remis en poste.

Nous avons du revoir notre mode d’affranchissement en faisant le choix du courrier lent au tarif plus avantageux.

Changer a demandé de l’organisation dans nos agences, en particulier pour anticiper les actions et convocations.

A ce jour, 97% de nos courriers sont en tarif lent… le meilleur score national !

En 2010, le poste pesait 1000K€ par an ; en 2014, toutes mesures confondues il se confirme autour de 650 K€. » La prestation TCS fonctionne bien.

De plus, tous les matins avant 10h, je reçois par mail le nombre de plis internes distribués par site et le détail des affranchissements de la journée.

La traçabilité permanente de nos colis est une sécurité de plus, nécessaire en raison de la confidentialité des dossiers.

Aujourd’hui TCS évolue dans le bon sens, notamment sa capacité d’affranchissement est un pas de plus vers la fidélisation de ses clients. »

>>> REPORTAGE

CPAM Paris & TCS… Le courrier au peigne fin Discrets, concentrés et efficaces, ces 3 mots pourraient à eux-seuls faire le portrait des collaborateurs dédiés au traitement du courrier externe de la CPAM Paris.

Pour être encore plus précis, ajoutons que la prestation - comme la connexion - avec le Département des Flux papier s’effectue sans microcoupures et sur un mode transparent.

Les professionnels de la logistique le savent : ce qui paraît « simple et naturel » n’arrive pas par hasard !

Au-delà des apparences, une multitude de savoir-faire, de compétences et de valeurs humaines sont mobilisés pour recomposer sans cesse de nouvelles configurations de services et parvenir à s’ajuster au plus près de la demande du client… Le prestataire devient alors un partenaire associé à ses enjeux fondamentaux...

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>>> CPAM Ile-de-France & TCS

CPAM/TCS Un schéma forcément gagnant !

Le courrier externe, déposé chaque jour par la Poste à 8h au siège de la CPAM dans le 19ème arrondissement de Paris, est relevé par TCS qui l’achemine sur sa plate-forme de la Courneuve pour 8h15… Environ 60 à 100 bacs entament alors leur circuit quotidien qui, du tri par format d’enveloppe jusqu’à la ventilation finale de la feuille de soins et des documents, couvre pas moins de 10 étapes, elles-mêmes soumises à diverses opérations manuelles et mécaniques.

Avec l’obligation de livraison finale à 15h30, il est facile de deviner que les 22 000 plis traités par jour ne supportent pas les baisses de cadences !

Pré-tri par format, ouvrir/ne pas ouvrir, par épaisseur, incision avec ou sans extraction… et pour finir, tri qualitatif, enregistrement, comptage, archivage sur tablette et dossiers non-conformes isolés. L’inventaire des clés de tri à lui seul représente un nuancier de gestes précis, juste des raccourcis qui mènent à l’efficacité… et les signes d’une science quasi exacte !

Dans cette salle de courrier soumise au contrôle d’accès, la concentration est palpable, les opérateurs lâchent rarement leur cible !

Sophie BETRANCOURT Responsable du site TCS de La Courneuve .

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La vocation et l’activité de la CPAM sont multiples, allant du versement de prestations à la prévention des risques professionnels, en passant par le calcul des « cotisations AT/MP » ou encore la « proposition d’une offre de soins accessible ». Sur la commune de Paris – environ 2,4 millions d’habitants, soit une des plus peuplées d’Europe - la CPAM fait face à une forte concentration d’assurés.

L’organisation de la fonction « courrier réception, tri, diffusion » notamment, est un des points clés du fonctionnement de ce service public vis-à-vis de ses usagers. Depuis ses origines, et de plus en plus, ce service repose largement sur la rigueur et l’implication des agents internes et externes.

Le recours aux technologies ou à la Carte Vitale est un des aspects de « l’amélioration de la relation aux usagers ainsi que celle des services »… qui n’exclut pas de puiser dans les ressources externes un renfort au plan de la régularité et de la sécurité.

« La mise en œuvre du traitement du courrier de la CPAM a demandé une formation spécifique, unique même, pour notre équipe de 18 personnes aujourd’hui.

La motivation a joué un rôle important, il faut pouvoir compter sur chacun de nous et de façon durable.

Nous avons placé au centre de la salle la partie la plus fine du tri et c’est là aussi, sur les tablettes, qu’aboutissent les résultats de tous. Je reporte tous les jours ces chiffres sur un tableau ; pouvoir situer son travail parmi tous les résultats, et dans le temps, est un bon « moteur » individuel et collectif ! »

>>> REPORTAGE

Marie-Claude Baudin, Responsable du Département des Flux Papier, a participé à la création, en 2011, de ce service qui centralise en un point unique le traitement du courrier de la CPAM ; elle est l’interlocutrice privilégiée de TCS. « Pour avoir visité la salle de courrier de la Société Générale à Nanterre conçue et réalisée par TCS, je n’avais pas d’inquiétude particulière avant le jour J. J’ai pu constater sur place quelques jours après que tout était prêt, conforme à nos attentes. J’ai été plutôt surprise de constater combien le personnel TCS s’était rapidement familiarisé avec sa mission.

Tout ce qui doit être ajusté ou rectifié se fait avec Mme Bétrancourt dans un climat de confiance qui a d’ailleurs a été immédiat. Nos avons des contrôles qualité en interne tous les 6 mois et le taux d’erreur est faible.

Des réunions de suivi ont lieu tous les mois et seront désormais planifiées une fois par trimestre puisque le pli est pris !

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La traçabilité des bacs est un plus pour nous, une sécurité. On sent une longue expérience du courrier derrière la prestation. Au final, nous avons gagné du temps… un point qui n’est pas neutre dans la question sensible des délais dans le service public.»

Michel NADJI, vous êtes Directeur technique du secteur TCS Ile-de-France, qu’est-ce qui, selon vous, a pesé au final dans le choix de votre client ?

Au-delà de l’aspect purement consultatif et contractuel, sans aucun doute, notre antériorité et notre adaptabilité ont compté. Le délai entre la réponse à l’appel d’offre et le démarrage de la prestation a été de 2 mois, ce qui est très court pour une réalisation de salle de courrier à proximité, le recrutement et la formation des agents. Heureusement nous avons des managers spécialisés et rodés à qui rien n’échappe, de la question immobilière à celle des équipements en passant par les aspects ergonomiques ou facilitateurs.

Comment s’est passée l’étape de démarrage ?

Nous avons mobilisé nos équipes d’« anciens » pour renforcer les nouveaux qui ont rapidement fonctionné de manière autonome.

Depuis, nous avons bien cerné les grands traits du profil de la prestation, des périodes de gros volumes – jusqu’à 420 000 documents par mois en moyenne – à celles plus calmes, comme l’été par exemple.

A ce jour, la prestation enregistre un taux d’erreur de 0.4%...

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>>> SOLUTIONS MÉTIERS

Les dentistes, les prothésistes et TCS

Le métier de prothésiste connaît des mutations à travers la pression de l’offre « industrielle », l’essor des technologies et de nouvelles pratiques révolutionnaires.

Des regroupements de spécialistes, des coopératives de laboratoires se forment pour mutualiser des moyens techniques, matériels et humains.

Professionnels, praticiens et patients, tous y gagnent en temps, en précision et qualité de produits. Sur ce « marché », intervient TCS, prestataire positionné juste au centre des échanges !

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Parmi les coopératives actives, figure le CPLD iprod à Longwy (54) ; 13 laboratoires y sont regroupés dans l’objectif de proposer un produit au même rapport qualité prix qu’un industriel tout en relocalisant la production. En pleine progression, la CPLD usine pour ses laboratoires adhérents les produits à partir de données sur fichiers numériques.

Depuis sa création il y a 2 ans, ses produits partent, via TCS, à destination des prothésistes.

« Nous travaillons par boîte aux lettres, explique Thierry Hoefler, l’un des gérants, relevées jusqu’à 23h pour notre région (la Lorraine), sinon 15h30, les prothèses sont livrées le matin avant 9h. Le service est quotidien, la cadence ainsi générée finit par créer une fidélisation avec nos partenaires. La flexibilité de TCS a généré une satisfaction générale difficile à obtenir autrement.

Avec la hausse de la demande, nous avons des projets sur certains produits… et pour objectif, d’ici 2 ans, de regrouper 200 laboratoires. Nous comptons aussi sur TCS ! »

Autre lieu, autre modèle A Rouen, la Coopérative Technologies dentaires (CTD), créée il y a 4 ans, regroupe des prothésistes unis autour d’une grande volonté d’autonomie. L’idée : disposer d’un service de R&D et de moyens de production sophistiqués.

Tous les bénéfices, réinvestis dans des technologies innovantes, offrent aux adhérents l’usage de scanners 3D et de logiciels pour concevoir l’armature de la prothèse souhaitée.

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Les équipements TCS évoluent L’expertise de Jean-Michel Bertin, ingénieur et fondateur de CTD, se déploie pour le compte d’artisans appréciant ainsi de sortir de l’isolement et de bénéficier du « must » des technologies et du partage d’expérience. « Les livraisons aux adhérents se multiplient et surtout se régulent, ce qui a permis de faire intervenir TCS : les fichiers arrivent à 10h, la prothèse prête est livrée en moins de 24h, le plus souvent très tôt le matin, voire de nuit à Rouen ou Caen. C’est un service dans le prolongement du nôtre, une garantie importante.

L’erreur est toujours possible, cuisante,… mais reste anecdotique ! »

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La politique de gestion des équipements et plates-formes de TCS est partie prenante de sa dynamique générale … les choix y sont plus parlants que dans d’autres secteurs d’activité ! Coller de plus en plus aux besoins et contraintes de place, d’emplacement, d’accès aux réseaux autoroutiers et aux centres villes, … la question est centrale au plan économique, de l’organisation, de l’exploitation et ne supporte pas l’approximation.

Pour progresser, une réflexion est menée à un rythme soutenu : maintien ou non des plateformes sur leur site actuel, avec agrandissement ou réhabilitation, avec bureaux ou pas, … ? Ensuite, les décisions tombent et les actions suivent.

• A Rennes (2), la surface logistique gagne 350 m2 désormais répartis sur des espaces multi-client et salles de courrier.

• A Tours, TCS fait le choix de réhabiliter ses locaux. A la mise en conformité s’ajoute un travail sur l’esthétique et le confort du lieu de travail.

• Lille, Nancy et Lyon s’agrandissent avec aménagement de nouveaux bureaux pour ces derniers.

• Marseille s’apprête à déménager.

TCS tient à ce que ses collaborateurs travaillent dans les meilleures conditions possibles, qu’ils bénéficient d’espace, de lumière, de confort des postes (tapis anti fatigue (1)), ...

Jean-Marie JOESSEL en est convaincu : « La disposition, l’ergonomie et la tenue des plateformes font partie intégrante de notre système d’exploitation. Notre motivation permanente à optimiser les flux et à améliorer ainsi nos performances pour les clients doivent s’appuyer sur des outils logistiques adaptés et très bien organisés »

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>>> PROCESS UNIQUE

BANCASSURANCE TCS est prestataire du Crédit Mutuel ARKEA depuis plus de 6 ans dans le cadre du contrat de transport des navettes de courrier qui concerne plus de 700 points de dessertes répartis entre l’ensemble des agences locales des trois Fédérations du Groupe (Crédit Mutuel de Bretagne, Crédit Mutuel du Sud-Ouest et Crédit Mutuel Massif Central) et l’ensemble des filiales et des services nationaux du Crédit Mutuel ARKEA. TCS franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de partenariat suite à la décision du Crédit Mutuel ARKEA de lui confier de nouvelles prestations.

Depuis le début du mois de mai 2014, outre le renouvellement du contrat de transport précité, TCS assure désormais, en sus, l’ensemble du tri de nuit de la salle courrier et réalise l’affranchissement du courrier égrené sortant (environ 10 000 plis par jour).

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Ces prestations, réalisées sur le bassin d’emploi brestois (« A Brest même ! » pour reprendre une expression locale bien connue !), ont nécessité quelques nouveaux aménagements au sein de l’agence locale TCS afin de pouvoir accueillir les nouvelles machines de marque Pitney Bowse, d’une part, et les équipes TCS, d’autre part, mises en place pour permettre la massification du courrier à affranchir.

Crédit Mutuel ARKEA, groupe coopératif né de l’alliance des Fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du SudOuest et du Massif Central, s’appuie sur l’expertise et les savoir-faire complémentaires de ses entités spécialisées dans divers domaines : prestations aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, gestion d’actifs, assurance-vie, prévoyance et dommages, banque en ligne, crédit sur le lieu de vente, immobilier…

Désormais, TCS assure également un service de vaguemestre qui distribue le courrier des Services centraux du Crédit Mutuel ARKEA. À cette occasion, et fidèle à ses engagements d’innovation et de respect des normes environnementales, TCS a investi dans un véhicule électrique dédié à ces tournées.

Ancré sur ses territoires et fort de 8 600 salariés, de 3 700 administrateurs et de 3,2 millions sociétaires et clients, le Crédit Mutuel ARKEA est organisé autour de quatre pôles « métiers » adaptés aux besoins de ses clients et d’un pôle regroupant les fonctions supports.

Le Crédit Mutuel ARKEA se positionne comme une « banque différente, à taille humaine, solide, proche et réactive » dont l’ambition est de devenir le partenaire de référence des acteurs du développement économique local. Elle se caractérise par des circuits de décision courts, de la rapidité, de l’efficacité et des équipes présentes sur le terrain disposant d’une bonne connaissance des problématiques à l’échelle locale, nationale et internationale.

Quel regard portez-vous sur TCS, sur ses prestations d’origine ?

D.C. : Depuis les débuts, en 2008, nous avons bien progressé ensemble. La mise en route n’était pas évidente en raison de nos spécificités, de nos impératifs d’horaires par exemple… Aujourd’hui, on sent que TCS comprend bien nos enjeux et nos points sensibles.

Ils sont capables de se remettre en question pour la qualité et la traçabilité de la prestation qui, au final, correspond à ce que nous attendions, celle d’un partenaire.

F.J. : La relation avec TCS s’établit à 2 niveaux : au plan opérationnel au quotidien et au plan de l’analyse de la qualité de services avec le responsable du dossier.

Pour quelles raisons avoir choisi TCS concernant ces nouvelles prestations et qu’attendez-vous de ce partenariat à moyen et long terme ?

F.J. : Pour nous, TCS était « sourcé », sur une prestation de qualité, c’était un argument positif pour les référencer sur notre appel d’offre. Nous avons un historique avec TCS et précisons que nous n’achetons pas un prix mais une prestation essentielle. L’offre TCS est technique, ils connaissent leur métier et sont d’ailleurs en veille constante vu la perpétuelle mutation de l’activité.

Enfin, nous souhaitions disposer d’une véritable « usine » autour du courrier, sans être intrusifs de part et d’autre.

Nous voulions bénéficier de leur expérience et leur faire partager la nôtre. Aussi, nous avons développé un partenariat réel sur des projets logistiques majeurs et pertinents en termes de coûts.

C’est une évidence : avec 3 millions de plis par an sur 700 points agences, notre dispositif ne nous permet pas de « rater une marche » ! Notre groupe a des projets et, dans cette perspective, nous comptons sur la qualité de services et la force de proposition de TCS.

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Entretien avec Danièle CLOAREC, Responsable du Service Courrier et Franck JORAND, Responsable Flux Editique & Courrier, Crédit Mutuel Arkéa .

L’offre « Prestations de Services Essentielles Externalisées » Par son offre « Prestations de services essentielles externalisées », TCS assure l’accompagnement de ses clients dans l’évolution de leur process d’organisation, notamment aux plans technologique et réglementaire.

Dans un contexte d’optimisation des réseaux dans le secteur de la bancassurance, TCS apporte la garantie d’un bon fonctionnement logistique ; ainsi l’entreprise cliente se recentre sur son cœur de métier et le personnel sur des activités à valeur ajoutée.

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MOVE

Philippe CHAPOULLIE Directeur des Systèmes d’Information

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Mieux communiquer par courriel Le courriel est devenu pour la majorité d’entre nous un outil de communication puissant, partie intégrante de nos outils de travail.

Il existe certaines règles à respecter qui permettent de mieux communiquer avec nous ou entre nous.

Ayons toujours en tête le message à faire passer et à qui nous voulons l’envoyer. Soyons concis et clairs, un courriel trop long est rarement lu jusqu’au bout.

Evitons les « Répondre à tous » : trop de destinataires pour un sujet a tendance à déresponsabiliser celui auquel nous voulons nous adresser « il y en aura bien un pour s’en occuper… ».

Utilisons avec parcimonie les envois en Copie Cachée (CCi) qui peuvent être comparés à des « messes-basses » dans un dîner !

Sachons user des Copies : dans le monde professionnel, beaucoup de personnes ne lisent même plus les mails qui leur sont envoyés en copie car ils en sont submergés.

Informons nos responsables de vive voix, le dialogue c’est toujours mieux.

N’écrivons jamais dans un message électronique quelque chose que nous ne mettrions pas sur une carte postale ou dans un courrier traditionnel.

Dans un courriel, comme dans la vie, un petit « bonjour » fait toujours plaisir.

La présence d’un sujet dans les messages est importante.

Il permettra notamment à votre correspondant de le classer et le retrouver plus facilement.

Un courriel est muet, pensons toujours à l’intonation que le destinataire pourrait donner à votre message.

Pour finir sur une note simplement humaine, quand nous recevons un message qui nécessite une réaction, ne faisons pas attendre notre correspondant : une réponse brève et immédiate permet de signaler à l’expéditeur que nous l’avons reçu, même si vous allez répondre plus longuement ultérieurement.

Trop de messages restent sans réponse rapide.

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>>> FLUX D’ACTU

JUILLET 2014

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L’esprit du sur-mesure Entreprise nationale, TCS est une société à dimension humaine, proche de ses clients et adaptable. Son service est quotidien, centré autour de la logistique du pli et du petit colis, de la traçabilité et de la précision. TCS accompagne les banques, les organismes, mais aussi beaucoup de PME sur le territoire national.

--------------------------- LILLE

Rouen ----------------------------------------Caen --------------------

------------------------------ METZ ------------------------- NANCY

---- PARIS

Brest ----------

Rennes ---------------------------- LE MANS Orleans --------------------------------- TOURS Nantes ---------------------

IDF

STRASBOURG ----

---------------------------------------- DIjON

Poitiers ----------------------------------------limoges -----

annecy ------------------------------ Clermont lyon -----

ferrand

Bordeaux -----------------------

Toulouse -------------------------------------------------Pau --------------------------

------------- Nice --- Montpellier ------------------- Marseille ------------------- Toulon

TCS s’engage dans sa relation avec les clients et fait évoluer son savoir-faire vers les services associés au transport, source de bénéfice pour ses clients.

L’activité de TCS repose sur les compétences, l’expérience et la confiance dans ses chauffeurs, sa «marque de fabrique». Son avenir est au fort développement en accord avec ses valeurs : expertise, bon sens et fidélité.

TCS renouvelle sa flotte de véhicules par l’acquisition progressive de modèles hybrides destinés aux déplacements urbains comme sur route.

Un pas de plus dans le sens de l’éco-responsabilité.

L’Info TCS c’est toute l’actualité technique, réglementaire, logistique et utile du moment. Directement dans votre messagerie !

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TCS 3, rue Joseph Bonnet BP 40001 - 33015 Bordeaux cedex Tél. : 05 57 54 10 10 Fax : 05 57 54 10 15 e-mail : bordeaux@tcs.fr

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FLUX D’ACTU Le magazine de TCS - Juillet 2014 Conception, rédaction, réalisation _Joëlle Maurin Communication des Organisations _info@contactcommunication.fr Design graphique_Fokko B Photos_Yves Samuel_E. Valentin_Dominique Le Lann_D.R.