Flux d'Actu 0314 TCS

AVRIL 2014

Flux d’Actu ACTUALITES – SOLUTIONS METIERS – SERVICES REGULIERS – INNOVATION SERVICES - INFO ACTIVITE - REPORTAGE -

Régulièrement vôtre

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TCS/GrandVision

Développement et qualité de services vont de pair

>>> FLUX D’ACTU SOMMAIRE >2 Édito

REPORTAGE >5>6>7 TCS/GRANDVISION

>3 L’ACTU DE TCS

Les responsables réseau Politique environnementale Le SNTL

SOLUTION MÉTIERS >8>9 MSA_L’externalisation du courrier optimisée SAV_Repenser son schéma pour gagner

FLUIDITÉ >3>4 CERFRANCE au plus près du client final

process unique >10>11 Sécurité & traçabilité du courrier bancaire

SANTÉ >4 TCS et la Santé

>11 MOVE Sécurité/Sauvegarde & Partage

Edito Dans beaucoup (trop) d’entreprises, la communication anticipe la réalité et exprime plus de vœux que de réalités.

TCS, à l’inverse, se doit de mieux faire connaître ses réalisations, tant opérationnelles qu’organisationnelles.

Nous sommes soucieux de l’équilibre social et environnemental.

Nous exécutons notre cœur de métier avec la préoccupation permanente d’en assurer la meilleure qualité, dans la plus grande sécurité et au meilleur prix.

Nous nous diversifions prudemment mais sûrement, pour la plus grande satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.

Ces mots expriment notre culture d’entreprise que vous découvrez dans cette revue.

Ils resteront notre fil conducteur…

Merci de votre attention et de votre fidélité.

Daniel DESAGE Président de TCS

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>>> FLUIDITÉ Ils sont nouveaux dans le poste… mais ont déjà une grande expérience !

Les Responsables Réseau ont investi leur fonction, entourés de cartes, concentrés sur leurs calculs. Les réseaux locaux de TCS sont aujourd’hui réétudiés en permanence ainsi que leur jonction nationale : c’est la mission de ces 8 « spécialistes » recrutés en interne – 3 ans d’antériorité minimum chez TCS sont en effet nécessaires pour apprivoiser l’extrême complexité du réseau ! En étroite collaboration avec les directions de secteur et la direction technique, le responsable réseau assume à la fois la fluidification et l’optimisation de nos tournées tout en restant en veille.

Jocelyne LEBRET DRH

L’ACTU TCS <<< Jean-Marie JOESSEL Directeur Général

TCS est, à juste titre, de plus en plus questionné sur sa politique environnementale.

TCS gère ces questions depuis longtemps parce que la culture de l’économie et de l’optimisation est dans nos gênes !

Nous avons choisi depuis 2005 une gestion éco-responsable de notre flotte entretenue jusqu’au kilométrage maximal, et par le choix d’utilitaires aux dernières normes en vigueur, aujourd’hui EEV, de micro-hybrides adaptés à notre activité. Notre partenariat avec les constructeurs et la formation des chauffeurs à l’éco-conduite sont une source tangible de progrès. L’écologie peut rimer avec économie.

Le Syndicat National du Transport Léger (SNTL) vient d’élire son président et de réélire son vice-président, Arnaud TOUFFET, Directeur Grands Comptes TCS : « Le syndicat défend les métiers du transport employant des véhicules de moins de 3,5 T. Ces entreprises, parfois des TPE, voient aujourd’hui leurs contraintes et spécificités placées au cœur de l’actualité.

Entre la question de la « gestion du dernier kilomètre », liée à l’environnement, et celle des taxes, l’équilibre est difficile à trouver. L’expérience et la représentativité de TCS apportent un éclairage ainsi que son soutien aux parties prenantes comme les artisans louageurs, ses partenaires. »

TCS/CERFRANCE au plus près du client final CERFRANCE est un réseau de conseil et expertise comptable qui compte 320 000 clients dans différents secteurs d’activité de l’agriculture, l’artisanat, le commerce et les services. Avec ses 700 agences regroupées en 70 pôles départementaux ou régionaux, ce groupement associatif offre une forte proximité géographique et culturelle à ses adhérents : dans chaque département, moins de 30 kilomètres les séparent d’une agence.

Créées dans les années 1950, les entités regroupées aujourd’hui sous la marque CERFRANCE ont été initiées par des groupes d’agriculteurs, dans l’objectif de promouvoir et diffuser la pratique de la gestion dans les exploitations. Dans les années 1990, CERFRANCE s’est diversifié vers les artisans, commerçants et prestataires de services.

CERFRANCE est un client historique de TCS, en région Bretagne notamment, qui développe un service de navettes de pièces comptables et courriers tout en transportant le matériel informatique dont les agences dotent leurs clients. « En regard de ce matériel sensible aussi, il fallait une relation de confiance.

Un service personnalisé s’imposait et nous n’avons pas eu à le démontrer ! » La collecte dans les 20 agences des Côtes d’Armor s’effectue le soir tard, les sacoches subissent un premier tri local pour être ensuite dirigées vers les sièges. Là aussi, contrairement aux transporteurs locaux, TCS distribue tous les départements. La présence de TCS sur l’ouest regroupe 80 collaborateurs, organisés autour de ses centres de Rennes, Brest, Nantes, Tours, Le Mans et Angers.

L’expérience du milieu bancaire, prédominante chez TCS, participe à une culture partagée avec bien d’autres secteurs tels que les administrations, les entreprises multi-succursales ou avec les centres de gestion comme CERFRANCE.

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L’organisation des schémas de tournées et des services bénéficie de l’évolution générée dans ces secteurs d’activité. La traçabilité notamment, avec le scan des sacoches et le pilotage des tournées, via le logiciel Alisé, qui permet d’assurer le suivi de la prestation et renforce la réactivité des équipes en cas d’incidents de livraisons constatés fort heureusement peu fréquents. « Sur l’Ouest, CERFrance représente 130 points de ramassage et de livraisons quotidiens, soit environ 5 500 sacoches qui circulent mensuellement, précise André PLOUHINEC, Directeur du Secteur Ouest TCS. Un service qui fonctionne bien, un service dont on oublierait presque qu’il existe tant il est adapté et intégré au sein de l’activité logistique de nos clients. D’ailleurs, par ces quelques mots : « servir la réussite de nos clients, au plus près de chez eux » … Cerfrance souligne les valeurs qui sont aussi les nôtres : bonne connaissance du terrain, responsabilité et implication. »

Que disent les témoins quotidiens du service TCS chez CERFRANCE ?

Hélène PEREZ, assistante de service logistique de CERFRANCE près de Saint Brieuc, est la principale intermédiaire entre les 20 agences qui dépendent de son siège et TCS dans cette prestation mise en place depuis sept ans.

Comment qualifierez-vous cette collaboration ? « La secrétaire en agence et moi-même veillons à la qualité et aux remarques éventuelles. Globalement, il y a peu d’erreurs, plus souvent de notre fait d’ailleurs. Je note avec le recul, une nette amélioration.

Je téléphone de moins en moins chez TCS, je ne les rencontre plus, ce qui est un signe positif. Les chauffeurs de remplacement en été, par exemple, semblent bénéficier d’un bon encadrement. Pour finir, la mise en place des tournées pour nos 2 dernières agences l’année dernière a été rapide et réactive. La confiance est une constante ! » Gaëlle CAILLE, assistante du service informatique, gère le courrier à Laval pour les départements de la Mayenne et de la Sarthe, ce dernier bénéficiant depuis fin 2011 de prestations TCS. Ici aussi le courrier et le matériel informatique des clients ont connu une simplification au quotidien et une réduction des contraintes horaires. « Bien que n’étant pas le plus gros service, nous apprécions cette prestation qui ne pose pas de problème. »

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SANTÉ

TCS est présent dans de nombreux secteurs de la Santé : chez les prothésistes dentistes (voir Flux d’Actu N°1), les répartiteurs, les pharmaciens, cabinets de gynécologie, cabinets infirmiers, ou encore les maisons de retraite... et aussi les laboratoires. Second marché pour TCS après l’odontologie, ce sont 200 laboratoires d’analyses médicales, dont plusieurs laboratoires ACP, qui travaillent en effet avec TCS. TCS transporte les prélèvements dans des contenants fournis par les laboratoires ou leurs clients (cabinets de gynécologie, cabinets infirmiers, maisons de retraite). Le transport est effectué dans des véhicules non réfrigérés - moins onéreux au kilomètre que les véhicules normalisés ADR - dont l’amplitude thermique (entre 12°C et 25°C) est adaptée au transport de classe 6 (groupe de risque n°1/code 3373).

TCS garantit l’enlèvement et la livraison des prélèvements à J ou J+1. La prestation, sur mesure, propose un ramassage tardif, et une manipulation délicate des contenants. Grâce à son système informatique de traçabilité, Alisé, TCS garantit le suivi des prélèvements de manière quasi instantanée - critère essentiel pour les blocs opératoires des hôpitaux où le chauffeur ne voit personne lorsqu’il récupère les échantillons. Enfin, un chauffeur est dédié à chaque laboratoire afin d’optimiser la prestation d’un point de vue humain et fonctionnel.

>>> REPORTAGE

GRANDVISION/TCS Développement et qualité de services vont de pair Le partenariat entre GrandVision et TCS est ancien… et bien plus encore ! Le commentaire est spontanément réciproque : « leur progression a accompagné la nôtre ».

Pour TCS : « GrandVision est représentatif à plus d’un titre. En 1999, notre société travaillait pour les 80 magasins de l’enseigne en France. En 2014, nous en sommes à plus de 750 magasins.»

Au fil de son histoire, GrandVision a su emprunter des voies innovantes dont un modèle logistique aujourd’hui unique sur son marché : un nouveau centre de production adossé à sa plateforme logistique, en un seul lieu consacré à la fourniture de ses magasins de France et d’Espagne.

Inattendu, en pleine nature, au cœur des forêts de Sologne, ce site GrandVision est également un centre d’excellence : technologies, performance humaine et logistique… le futur est déjà là !

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>>> GRANDVISION/TCS

GrandVision/TCS Un schéma « avant et après » Il y a 3 ans, GrandVision fait évoluer le site de Nouan-le-Fuzelier en implantant un laboratoire de détourage de verres optiques au sein de la plate-forme logistique. Avec ses 8 000 m² ce site unique devient le plus important d’Europe en taille et en productivité, avec une capacité de 16 000 verres découpés par jour !

Cette configuration ne pouvait se concevoir sans un partenaire logistique capable d’assumer la livraison à J+1 avec un créneau horaire fixe de livraison… Depuis, les bacs suivent un nouveau cahier des charges, évolutif, faisant appel à la cohésion des équipes internes et de TCS.

En France, le groupe GrandVision regroupe 4 enseignes, Grand Optical et Générale d’Optique, Mas Vision et Solaris (plus de 800 magasins). Deuxième groupe mondial sur le marché de l’optique, GrandVision est n°1 en Europe et n°3 en France avec un C.A. de 800 millions d’€.

Sur le marché français, son ambition est de devenir leader en développant son réseau de magasins. Avec plus de 50 ouvertures de magasins par an, le groupe GrandVision se donne les moyens de faire bouger les standards du marché et d’impulser de nouvelles dynamiques dans le domaine de l’optique.

Pour Bernard de FROISSARD, Directeur commercial adjoint TCS, GrandVision fait partie de son quotidien depuis des années : « Notre partenariat partage le même objectif : s’adapter aux besoins de développement en préservant la même qualité du service !

Depuis l’intégration de la production de verres, TCS a dimensionné son organisation et l’a adaptée en décalant le dernier départ à 20h00. A proximité, notre agence d’Orléans a été reconfigurée et le Service client TCS renforcé. 2014 voit donc l’arrivée de 70 magasins supplémentaires sans stress au plan logistique.

L’optimisation des coûts est un point partagé avec notre client, tout comme l’intégration du code de tournées dans ses étiquettes ou encore l’optimisation de contenants pour le chargement des palettes. Sur notre plateforme d’Orléans, idéalement située, un espace est dédié à GrandVision ainsi que des plages horaires spécifiques, particulièrement intenses. » Bernard de FROISSARD Directeur commercial adjoint TCS

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« TCS est partie prenante dans la qualité de la prestation. Cette collaboration, souvent entre les mêmes personnes depuis plus de 10 ans, engendre aussi une bonne perception des attentes de notre client… d’où la création de notre Service client national. Même chose pour la traçabilité développée par notre Service informatique.

Quant aux solutions de transport, en 1999 3 véhicules utilitaires chargeaient en Sologne... Désormais nous avons quotidiennement 60 palettes à traiter et plus de 400 chauffeurs tout au long de la chaîne de distribution, dans la France entière ainsi qu’au Luxembourg !

De Nouan- le-Fuzelier jusqu’aux magasins, la somme de détails que doivent maîtriser chauffeurs et services d’exploitation est considérable.

Le faible turnover de nos équipes joue dans la qualité autant que la performance de tous. »

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Patrick ANFRAY, Directeur de secteur TCS Ile-de-France

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>>> REPORTAGE

Gestion de la performance, suivi des indicateurs et traçabilité Florent RENDLER, Ingénieur de formation, a pris son poste de Directeur Production et Logistique fin 2012, 2 fonctions indissociables sur ce site qui gère les magasins de France et d’Espagne ainsi que les livraisons sur d’autres pays d’Europe.

Il fait aujourd’hui un point sur ces 2 activités destinées au final à toujours mieux servir les magasins. « Les process de production et logistique associent forte automatisation et expertise humaine dans un cadre très structuré. Notre essor sur le marché se base sur trois axes d’améliorations permanents : le service au client, la qualité, la maîtrise des coûts, … ; l’outil technologique, le développement de l’automatisation et l’organisation le permettent.

Le taux de service de TCS est un élément majeur de notre performance.

La gestion de cet indicateur, illustrant la performance du réseau de distribution, est construite à partir des indicateurs TCS. Chaque client étant unique, nous apportons une attention particulière à toutes nos commandes, les indicateurs quantitatifs sont ainsi associés à des indicateurs qualitatifs remontés par GVF afin de compléter notre vision de la qualité de service. Un suivi est effectué par notre service client, en lien avec le service client de TCS et nous mettons en vis-à-vis un plan d’action… A ce stade, nous voyons réellement les progrès ! » Directement en lien avec Florent Rendler, une équipe de collaborateurs de confiance. Sébastien prend en charge l’organisation de l’activité logistique, pilotée par Benoît et Ibrahim, eux-mêmes en relation avec le service client de TCS et l’agence TCS d’Orléans. Un quotidien fait d’une multitude d’interactions de données et d’alertes autour de 8 500 références pour 50 000 lignes de commande traitées par jour... Taux de service : 98%.

Perspective « Nos objectifs de croissance sont ambitieux et passent par l’ouverture de magasins, la proposition de produits adaptés aux attentes de nos clients et le développement de nos activités sur internet.

Je fais le constat que par sa taille, sa structure et son réseau, TCS est la seule à pouvoir s’adapter à nos évolutions. Plutôt que du reporting, TCS propose la mise à disposition de ressources, ce qui convient exactement à notre modèle. »

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>>> SOLUTIONS MÉTIERS

Courrier MSA

Externalisation et optimisation du service La MSA est aujourd’hui le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des ressortissants du régime agricole, qui intègre également la santé au travail, la prévention des risques professionnels mais aussi l’action sociale. Autour d’une caisse centrale (CCMSA) est organisé le réseau des 35 MSA, la plupart pluridépartementales, à l’exception de la MSA Gironde et du Maine et Loire.

La MSA tient sa force de son réseau d’élus cantonaux, renouvelé tous les 5 ans. Les administrateurs d’une caisse de MSA orientent la politique de l’entreprise vis à vis de ses ressortissants et votent le budget, dans le respect du cadre règlementaire défini par les pouvoirs publics et la CCMSA. En tant qu’entreprise privée chargée d’une mission de service public, chaque MSA se voit fixer un cadre d’intervention et des objectifs définis par l’Etat à travers une convention d’objectifs et de gestion. A noter que comme tout organisme de la sphère publique, la MSA est de plus en plus contrainte du point de vue des effectifs et du budget de fonctionnement.

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Bruno FAYE, responsable du département Offre de Services Interne à la MSA Gironde, aborde clairement le sujet de l’externalisation de l’activité courrier : « Ce n’est pas notre métier, de plus nous savions que des professionnels apporteraient une valeur ajoutée. La collaboration en la matière avec TCS a débuté en 2009 et a été renouvelée sans discontinuer depuis lors, puisque correspondant à nos attentes. »

Bruno FAYE Responsable du département Offre de Services Interne à la MSA Gironde .

Le courrier reçu à la MSA Gironde suit la procédure la plus fine possible : tri par service, par clé de tri et sous-tri.

Les documents livrés dans les services sont de ce fait prêts à être traités.

« Notre siège reçoit environ 400 000 plis par an et nos affranchissements concernent 450 000 plis.

Pour prendre un exemple, les feuilles de soins représentent 11 lots suivant la nature du soin (dentistes, médecins, pharmaciens, ...).

Dans notre salle courrier, 5 collaborateurs de TCS officient quotidiennement. »

Pas moins de 197 clés de tri pour une distribution dans les services sur 5 niveaux représentant plus de 10 000 m2 de bureaux, 2 navettes le matin, 1 navette l’aprèsmidi + récupération des plis à affranchir par service et qui seront remis à La Poste.

Service après vente « Un temps d’adaptation a été nécessaire, précise Bruno Faye, entre la mise en œuvre du cahier des charges et aujourd’hui.

Avec les retours des services et l’expérience, nous avons pu affiner les clés de tri et ainsi livrer un « produit » prêt au traitement au sein des unités de travail.

Côté qualité de la prestation, un rendez-vous annuel est prévu ainsi qu’une enquête de satisfaction semestrielle afin d’évaluer le niveau de la prestation, d’éventuelles améliorations ou rectifications à apporter.

Actuellement, le personnel de TCS travaille dans nos murs, et fait parti intégrante de notre activité et ainsi concourt à l’atteinte de nos objectifs en terme de délai de traitement le point le plus sensible.

Ce service représente pour la MSA Gironde, la prestation d’externalisation la plus intégrée. »

Repenser son schéma pour gagner, c’est possible !

Tel est le message à délivrer aujourd’hui à de nombreuses entreprises qui, à l’image des sociétés de SAV, surfent sur les flux tendus. Les professionnels n’ignorent pas qu’acheminer des pièces du stock central aux techniciens nécessite beaucoup de savoir-faire.

Concrètement, pour optimiser ce type de service, il faut opérer un ramassage le plus tardif possible… ce que TCS propose et associe à du transport léger, donc plus rapide. A l’autre bout de la chaîne, les techniciens qui partent en tournée commencent tôt pour assurer le plus d’interventions possible, munis des pièces, … arrivées tôt. Encore une spécialité de TCS !

Bien sûr, ce schéma n’est pas une pratique systématique… certains flux ont d’autres types de circuit.

Sur une masse globale d’échanges, il y a toutefois une partie récurrente. Cela concerne souvent des flux de produits réservés aux clients habituels parmi les plus demandeurs, ou les plus complexes, quand il y a de véritables enjeux.

Donc, réétudier ses flux, les identifier par profils et sensibilité de clientèle est une étape du découpage multi-prestataire… là on se rapproche de la formule gagnante !

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>>> PROCESS UNIQUE

Sécurité & traçabilité du courrier bancaire

La traçabilité combinée avec de bons contenants pour une qualité optimale TCS met à la disposition de ses clients des bacs plastique, aux codes couleurs prédéfinis,solides,maniables sur lesquels sont adaptées des étiquettes protégées.

Réutilisable et adapté au système de navettes, ce conditionnement durable est un atout dans la maîtrise des flux physiques.

TCS gère de plus en plus l’ensemble des conditionnements par une offre de sacoches normalisées sur tout le territoire, pour une meilleure cohérence du service. La sécurité se cache dans les détails… dans des moyens matériels irréprochables !

Parmi les sujets sensibles en matière de courrier bancaire figure celui de la gestion logistique des moyens de paiement, soumis à la réglementation européenne et aux fameux accords de Bâle.

Les exigences de sécurité de ces documents imposent d’assurer la traçabilité de bout en bout depuis l’imprimerie jusqu’à l’agence.

Concernés de fait, TCS et les banques, en particulier la Société Générale et LCL, ont mis en œuvre un concept de tracabilité dédié et sécurisé qui permet à chaque étape du traitement de vérifier que les flux physiques correspondent bien aux informations transmises par ailleurs. Ce système intelligent guide les opérateurs et sécurise leur geste de tri.

Ainsi, lors des étapes de conditionnement et de scann, l’information présente dans le système est « recoupée » avec l’opération physique effectuée. Chaque objet est « marié » informatiquement avec son contenant. Une non-conformité, si elle est rencontrée, est traitée automatiquement et engendre une alerte qui est remontée au client. La connexion directe à cette information est un atout majeur : ainsi la traçabilité est fiable et totale.

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Globalité et souplesse en plus pour les grandes organisations LCL a fait le choix de confier à TCS la gestion de ses flux nationaux et salles de courrier. L’objectif : disposer d’une vision globale des flux au plan national, pour optimiser la gestion des risques.

Le renouvellement de ce contrat national sur 5 ans comprend le courrier interne des 1400 agences de province, relevé, trié, massifié, redistribué et l’acheminement de l’éditique externalisée. La gestion complète s’effectue à partir de 13 salles de courrier TCS Eolys.

Jean-Marie JOESSEL, Directeur général TCS .

Le nouveau schéma d’organisation, résultat d’une étude qui a duré une année, s’appuie sur les partenariats fondateurs de LCL avec les façonniers et TCS ; leurs missions sont imbriquées et leur responsabilité partagée.

Arnaud Touffet, Directeur Grands Comptes : « La confiance ici a prévalu. La collaboration avec LCL date des origines de TCS, par région. Il y 5 ans déjà LCL a concrétisé le projet d’externaliser ses salles de courrier au plan national et de réorganiser, avec l’appui de TCS, son fonctionnement interne sur la base d’unités métiers (de la numérisation à l’affranchissement en passant par les successions, les assurances, …) avec un réseau de jour et de nuit pour assurer un J+1 entre les salles Eolys sur tout le territoire. » « Ce principe, conçu au départ pour éviter toute réclamation, est devenu un service à part entière.

L’expérience montre qu’à partir d’un système ouvert pour intégrer les contraintes notamment des fabricants, la gestion globale du process est facteur d’excellence.

Par ce moyen, TCS aide ses clients à appliquer leur propre réglementation. »

MOVE

Philippe CHAPOULLIE Directeur des Systèmes d’Information

>Sécurité

La traçabilité via le web : l’information en continu

Catherine MONTANDON, responsable du Pilotage Processus Chèques au siège de LCL à Villejuif, aborde avec une clarté désarmante la complexité du service conçu avec TCS. Aujourd’hui, avec un peu de recul, elle livre son point de vue : « L’idée est venue des 2 parties.

LCL souhaitait une traçabilité chéquier maximale et TCS, acteur majeur du dispositif, ne pouvait qu’y participer activement. Il est appréciable de pouvoir fonctionner en bonne intelligence sur un sujet aussi central et sensible, avec une équipe souvent réactive. »

Les établissements bancaires, suivant leurs spécificités, choisissent de scanner toutes ou partie de leurs étapes logistiques. Le retour d’information sur les activités des salles courrier via le web quant à lui concerne l’ensemble des moyens de paiement ainsi dotés d’une totale traçabilité.

LCL fait partie des banques pour lesquelles TCS a développé un site internet dédié à leurs moyens de paiement. Cela permet en particulier de suivre en direct les plis et d’effectuer des recherches.

Cette prestation est une exclusivité TCS.

En janvier 2014, le vol des données personnelles de 800 000 abonnés du premier opérateur téléphonique français fut un choc et des piratages de comptes Twitter et Facebook sont évoqués tous les jours…

Pour garantir un haut niveau de sécurité à ses clients, TCS fait procéder chaque année à des tests de vulnérabilité de son système d’information : notre prestataire sécurité a la mission de s’introduire dans notre système d’information !

Ce dernier est soumis à une première série de tests automatisés et les vulnérabilités sont détectées, qualifiées (majeures ou moyennes) puis analysées.

Cette année encore, le verdict est clair : aucune faille de sécurité majeure n’a été relevée.

4 failles moyennes ont été rapidement traitées par la direction S.I. de TCS, déjà obsolètes.

Les tests de vulnérabilité ne sont pas monnaie courante dans nos métiers. TCS met un point d’honneur à confier ces opérations à des intervenants externes afin de leur garantir une parfaite impartialité.

>Sauvegarde et partage

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Pour la sauvegarde et le partage de ses documents, TCS a choisi la solution « Flexible Storage » disponible sur le cloud* d’Orange Business Service.

Nos collaborateurs bénéficient ainsi d’un espace de stockage, de synchronisation des fichiers, accessible via un répertoire local, une interface web ou une application smartphone/tablette.

Un espace est prévu pour partager des fichiers en interne ou externe.

La sauvegarde des données permet en cas de problème la restitution et le suivi des versions des fichiers sauvegardés.

* Le cloud computing ou cloud (informatique dans les nuages) désigne l’utilisation de serveurs distants, accessibles par Internet, pour traiter ou stocker l’information.

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>>> FLUX D’ACTU

AVRIL 2014

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L’esprit du sur-mesure Entreprise nationale, TCS est une société à dimension humaine, proche de ses clients et adaptable. Son service est quotidien, centré autour de la logistique du pli et du petit colis, de la traçabilité et de la précision. TCS accompagne les banques, les organismes, mais aussi beaucoup de PME sur le territoire national.

TCS s’engage dans sa relation avec les clients. Son partenariat s’enrichit dans le temps d’une culture commune.

Enfin, TCS fait évoluer son savoir-faire vers le service associé au transport, source de bénéfice pour ses clients.

La qualité est dans les résultats ! L’activité de TCS repose sur une somme d’expérience et la confiance dans ses chauffeurs est sa «marque de fabrique». Son avenir est au fort développement en accord avec ses valeurs : expertise, bon sens et fidélité.

Retrouvez toute l’information sur TCS et les activités développées à votre service dans son nouveau site internet www.tcs.fr Sachez que L’Info TCS arrive directement dans votre messagerie ! Cette lettre reprend l’actualité technique, réglementaire, logistique ainsi que les sujets connexes et utiles du moment.

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TCS 3, rue Joseph Bonnet 33100 Bordeaux Tél. : 05 57 54 10 10 Fax : 05 57 54 10 15 e-mail : bordeaux@tcs.fr

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FLUX D’ACTU L’info de TCS - Avril 2014 Conception, rédaction, réalisation _Joëlle Maurin Communication des Organisations _info@contactcommunication.fr Design graphique_Fokko B Photos_P. Anfray_J. Chiscano_Yves Samuel_D.R.