Kapittel 4
Prosessbegrepet
RIS-teknikken og RIS-metoden er basert på noen grunnleggende ideer om hva en prosess er, og hva en prosess består av. Skal vi utvikle en prosess i en bestemt organisasjon, må vi være enige om hvilke elementer en prosess består av, og vi må være i stand til å arbeide med de ulike elementene både hver for seg og sammen. Det flere personer fra ulike enheter i organisasjonen til sammen utfører for å behandle en sak fra den oppstår, til den er ferdigbehandlet og overlevert kunden, inklusiv de ressurser som benyttes, og de regler som regulerer behandlingen, omtaler vi som prosess. Av setningen over forstår vi at en prosess inneholder flere ulike elementer. Jeg har laget en arbeidsmodell som klargjør disse elementene. Denne arbeidsmodellen benytter vi som grunnlag både for å skaffe oss innsikt i hvordan prosessen fungerer i dag, og ikke minst når vi utformer en ny og forbedret utgave av prosessen. Min arbeidsmodell består av tre hoveddeler: styring, arbeids- og informasjonsflyt og ressurser. Hver av disse består igjen av flere deler.