Unified Communication Dossier 2023 ChannelConnect

ChannelConnect

UNIFIED COMMUNICATION

DOSSIER

ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_Cover_UC.indd 41

41

5/2/2023 4:13:12 PM

CHANNELCONNECT GROTETAFELGESPREK: UNIFIED COMMUNICATION 2023

Services, security en specialisatie essentieel in telecommarkt Er bestaat een mooie video uit 1998 (scan de QR-code hiernaast), waarin mensen uitleggen waarom ze nooit een mobiele telefoon zullen gaan gebruiken. De telecommarkt is sindsdien enorm veranderd en innoveert nog steeds. De cloud maakt services mogelijk, personeelstekort maakt plug-and-play diensten zelfs noodzakelijk.

Hoe spelen partners daarop in? De innovaties hebben impact op het kanaal, en zeker op de mkb-eindklant. Om dat te bespreken organiseerde ChannelConnect een Grotetafelgesprek met prominenten uit de sector.

Door: Mels Dees / Foto’s Steven van Kooijk

42

ChannelConnect

Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 42

5/2/2023 4:57:43 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

1

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

Nu IT en telecom steeds meer naar elkaar groeien moet security bij digitale communicatie veel meer aandacht krijgen.

Kees van der Borst, Director bij MachCloud, wijst op de komende NIS2-richtlijn. “De regelgeving gaat pas in september volgend jaar in, maar er is nog genoeg te doen voor onze markt.” De richtlijn brengt immers een aantal belangrijke wijzigingen op het gebied van cybersecurity met zich mee. Bedrijven moeten adequate maatregelen nemen op gebieden als cyberrisicobeheer, penetratietesten, ‘incident response’ en herstel. Volgens Van der Borst ontstaat met de regelgeving een zorgplicht, die consequenties heeft voor de partijen in het channel.

Remco Tesselaar, Strategic Alliance Manager Benelux & Nordics van EPOS, ziet andere security-risico’s. “Telecomoplossingen worden vaak gebruikt in combinatie met hardware van derde partijen. Denk aan apparatuur voor meeting rooms, zoals speakerphones, maar ook headsets. Het up-to-date houden van de software van die hardware is heel belangrijk voor de security.” Hij constateert dat hier weinig tot geen aandacht voor is. “Wij ontwikkelen daarom als vendor tools om ervoor te zorgen dat de msp de devices van hun klanten op afstand kunnen monitoren en updates uitrollen.” Daar worden de partners in getraind, “en ze hebben via een dashboard inzicht in de stack.”

“Dus de msp kan van elk device op afstand de status monitoren?” wil Ralph Vriens, Partnermanager bij Xelion, weten. “Ja,” luidt het antwoord van Tesselaar. “Niet alleen kan die beheren, maar ook zien of en hoe vaak een device gebruikt wordt.”

Aandacht voor security Aan de andere kant melden de telecom-aanbieders wel veel aandacht voor security te hebben. Jeroen Mulder, Manager Productmanagement bij Dstny: “Attacks zijn er altijd geweest, net als security. Zelfs in de tijd van de ISDN-centrales. Keerzijde van de technologische vooruitgang is dat de aanvaller eenvoudiger en massaler attacks kan doen. De afgelopen jaren zien we hierin een behoorlijke toename. Actoren op de markt hebben aandacht voor security; als voorbeeld en aansluitend op wat Kees net meldde zijn de recente restricties die de individuele landen binnen de EU nu opleggen om haar inwoners tegen fraude met ‘buitenlandse’ telefoonnummers te beschermen, of leveranciers die verbeterde encryptie toevoegen aan hun oplossingen.” Dat herkent Wilco van Dijk, Channel Development bij NEC Univerge Blue, maar hij heeft zijn twijfels over de bestaande klantenbase bij veel organisaties. “Wij leveren een UCaaS-dienst, daar is de security standaard ingebouwd. Zowel de klant als de aanbieder moeten immers compliant zijn.” Hij voegt eraan toe dat security helaas geen USP is richting gebruikers, maar desalniettemin wel heel belangrijk.

Rob Roode, Marketing en R&D bij Pegamento, vraagt aandacht voor de gebruiker als zwakkere schakel. “Het gaat niet alleen maar om de security vanuit de techniek, maar ook om gedrag.” In de huidige omnichannelomgeving wordt via heel veel verschillende kanalen gecommuniceerd, stelt hij. “Voor je het weet ligt er persoonlijke informatie op straat en heb je een AVG-conflict. Het thuiswerken heeft een en ander niet eenvoudiger gemaakt.” Zo zien verschillende deelnemers dat bellen over wifi steeds vaker gevraagd wordt in aanbestedingen. Roode wijst op de onveiligheid van wifi in de thuiswerksituatie.

ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 43

43

5/2/2023 4:57:51 PM

2

Bij telecom, in welke vorm dan ook, is betrouwbaarheid vanzelfsprekend. Daar kun je je als partner niet mee onderscheiden.

Jeroen Mulder van Dstny reageert als eerste op de tweede stelling.

“Het gaat bij partners en msp’s niet alleen om die vorm van continuïteit, maar ook om de relatie die je hebt met eindklanten. De service die je verleent, de extra toegevoegde diensten die je biedt en het maatwerk dat je levert.” Samengevat: de SLA die je nakomt en de klantenservice die je levert tellen net zo goed mee. “Betrouwbaarheid is een groter geheel dan alleen maar dat stukje techniek.”

Tesselaar (EPOS) geeft vanuit zijn expertise een reactie. “Zodra mensen een headset kopen gaan ze ervan uit dat dit standaard met het platform van hun keuze functioneert. Er moet aan de achterkant echter wel wat gebeuren om dit mogelijk te maken.” En, voegt hij eraan toe, dat geldt helemaal als je

wilt dat de gebruiker een plug-andplay ervaring heeft. “Dan moeten die platforms investeren in de relatie met de leveranciers van de randapparatuur en vanuit hun oplossing koppelingen mogelijk maken.”

Hij geeft aan dat EPOS integreert met Teams, maar ook met een groot aantal andere platforms, zonder extra software. Vriens (Xelion)

“Mensen verwachten van een app dezelfde kwaliteit als van ouderwetse telecom” Kees van der Borst (MachCloud)

Mels Dees, Moderator ChannelConnect

44

en Mulder (Dstny) geven tijdens de bijeenkomst aan dat via Software Development Kits hun oplossingen communiceren met EPOS. Van der Borst (MachCloud): “We kenden inderdaad vanuit het verleden de 99,999 procent uptime van de echte telecom-omgevingen.

Maar sinds de overstap op mobiele telefonie is dat toch minstens één 9 minder geworden.” Hij doelt daarmee op de storingen waarmee de mobiele providers regelmatig te maken hebben. “En oplossingen die populair werden tijdens corona, de verschillende collaboration apps die nu steeds vaker worden ingezet om mee te bellen, halen die uptime en kwaliteit beslist niet.”

Back-upverbindingen Het is ook daarom van belang naast het eventueel gebruik van Teams, Zoom of andere platforms ook te zorgen voor een back-up, als bereikbaarheid cruciaal is voor een onderneming, geeft Van Dijk (NEC Univerge Blue) aan. “Je wilt kunnen blijven communiceren. De groep van medewerkers die op een betrouwbare manier bereikbaar moet zijn is veel groter geworden.” Hij doelt daarmee op het feit dat mensen nu niet alleen meer in de kantoor- of bedrijfsomgeving werken, maar ook thuis. “Bij Univerge Blue CONNECT is hoge beschikbaarheid standaard met daarop een passende SLA.” Roode vult aan: “De infrastructuur haalt daar die vijf negens echt niet, maar die belangrijke klant die belt beschikt er wellicht wel over. Ook dat zorgt voor uitdagingen waar ondernemers, met hun msp, rekening mee moeten houden.”

Samengevat: zorg voor betrouwbaarheid in de hele keten.

“In het ideale geval is het zo dat als iemand met een Teams of Zoom app wil bellen dat dit natuurlijk altijd kan,” legt Van der Borst uit.

“Maar als het hapert dan kan een

ChannelConnect

Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 44

5/2/2023 4:57:58 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

Deelnemers aan het

Grotetafelgesprek platform als Xelion of NEC Univerge Blue onder water de motor zijn, want daar maken wij bij MachCloud een koppeling mee. Je belt via die platforms en gebruikt in dat geval Teams of Zoom als toestel.” Om partners daarin op te leiden, organiseren Dstny en Xelion trainingen. Van der Borst: “Een groot verschil is dat mensen dezelfde eenvoud verwachten als met een app of IT-oplossing, maar wel met de kwaliteit van ouderwetse telecom. Vroeger was zoiets een groot project.” Klopt, vult van Dijk aan. ”Nu moet het bij eindgebruikers een kwestie zijn van een knop omzetten.

Tesselaar (EPOS): “Video wordt bij individuele gesprekken vaak al best goed gebruikt, maar bij de meetingrooms is nog winst te behalen.

Zeker daar waar hybride gewerkt wordt en een deel van de aanwezigen zich in de ruimte bevindt en anderen elders. “Het middensegment van de markt gebruikt wel software om samen te werken, maar geen geschikte hardware voor de meetingroom. Terwijl nu we elkaar minder vaak fysiek spreken, die hardware wel het samenwerken ten goede komt.” Meeste videogesprekken worden gedaan met interne laptop webcams, vult Tesselaar aan. “Die zijn vaak niet van een hoge kwaliteit. Dat kan de deelnemers aan een gesprek afleiden. Een goede webcam zoals de Vision 1 kan dit verbeteren waardoor beide partijen beter kunnen concentreren op het gesprek.”

Wilco van Dijk Channel Development bij NEC Univerge Blue

Remco Tesselaar Strategic Alliance Manager Benelux & Nordics bij EPOS

Ralph Vriens Partnermanager bij Xelion

Jeroen Mulder Manager Productmanagement bij Dstny

Voordat de convergentie van telecom en IT doorzette hadden telecomresellers echt kennis van hun product. “Dat moet nu ook groeien als het gaat om video. De msp moet het eigenlijk ook zelf gebruiken om het echt te kunnen adviseren,” zegt Vriens (Xelion). “Zo kun je klanten er ook op wijzen dat het niet professioneel overkomt als medewerkers hun mobieltje gebruiken om mee te vergaderen, met alle bijkomende omgevingsgeluiden. En slechte geluidskwaliteit.”

Die opmerking leidde tot een logische stap naar een stelling over de geluidskwaliteit.

“De msp moet zelf ook video gebruiken om het

Rob Roode Marketing en R&D bij Pegamento

Kees van der Borst Director bij MachCloud

te kunnen adviseren” Ralph Vriens (Xelion) ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 45

45

5/2/2023 4:58:07 PM

3

Het belang van goede audio voor medewerkers wordt onderschat.

We kennen het allemaal, de opmerking ‘je staat op mute’, tijdens een digitale vergadering. Of mensen die zichzelf via de microfoon van een andere deelnemer terughoren.

“Wat ook gebeurt: het videobeeld van de bijeenkomst uitzetten, om de kwaliteit van de audio te garanderen,” roept Tesselaar van EPOS in herinnering bij de deelnemers aan onze – fysieke - Grotetafelbijeenkomst. “Geluid, en dan natuurlijk vooral spraak, is en blijft primair in de communicatie.” Hij geeft aan dat er een directe relatie bestaat tussen de kwaliteit van de audio tijdens digitale vergaderingen en energielevels van de medewerkers. “Het brein slaat simpelweg meer op als de geluidskwaliteit goed is, en gebrekkige audio kost heel veel energie. Mensen haken dan af.”

Van der Borst: “De kwaliteit van de zwakste schakel bepaalt het succes van de hele meeting.” Hoe vaak gebeurt het niet dat een van

46

de deelnemers het eerste kwartier slecht verstaanbaar is. “Daar moet de IT-afdeling aandacht voor hebben bij de inkoop van apparatuur.”

Ralph Vriens (Xelion) herkent dit.

“Het is helaas van alle tijden, dat bij de inkoop van een kwalitatief goede, en daarom bepaald niet goedkope centrale toch bespaard wordt op de headsets. Dan wordt er even een device bij MediaMarkt gekocht.”

Of, vult Van Dijk aan, medewerkers gebruiken hun oortjes waarmee ze sporten ook voor een belangrijke meeting.” Het is tegenwoordig mogelijk op een UCaaS platform zoals NEC Univerge Blue elk type device aan te sluiten zolang dat maar voldoet aan de standaarden.

Rol voor de msp Volgens Tesselaar ligt ook hier een rol voor de reseller of msp. “Kijk welke headsets echt goed integreren met het platform dat je wilt gebruiken voor de beste ervaring.” Vriens vult aan: “Als de klant zegt: we heb-

ben headsets en zijn er tevreden mee, dan moet je toch doorvragen.

Beschikken ze over noise cancelling?

Communiceert de schakelaar om gesprekken op te nemen goed met het platform?” Of, zoals Jeroen Mulder van Dstny stelt: “De audiokwaliteit is breder dan enkel een kwalitatief device bij de eindgebruiker. In de hele keten dient het goed afgestemd te zijn. Heb je dat niet in control, kost het je klanten.” Verschillende aanwezigen vragen Tesselaar hoe een leverancier als EPOS die resellers dan ondersteunt. “We bieden trainingen aan en gaan ook met partners mee naar hun eindklant.” Dstny kent compatibiliteitsprogramma’s waarin de provider aangeeft welke toestellen ondersteund worden. “Die kennis dragen we over op de partners.” Een ding is duidelijk: omwille van de security en kwaliteit zou je de peripherals dwingend voor willen schrijven.

Mulder: “Maar dat kan lastig zijn, bijvoorbeeld bij het vervangen van een bestaande omgeving.”

ChannelConnect

Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 46

5/2/2023 4:58:18 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

4

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

De rol van DECT in een zakelijke omgeving is uitgespeeld.

‘Get niche or get out,’ is een oud mantra, zeker ook bij msp’s en resellers: wie zich specialiseert, onderscheidt zich in de markt. Dat was de achtergrond voor de stelling over DECT. Het vormt een antwoord op de vraag van enkele aanwezigen waarom juist deze stelling besproken wordt. Wilco van Dijk (NEC Univerge Blue) reageert: “DECT wordt meer verkocht dan ooit tevoren. En dat zal blijven, want de dekking van 5G in de gebouwde omgeving is minder goed.”

De technologie heeft beslist voordelen: je kunt naar het koffieappa-

raat lopen zonder dat de verbinding verbreekt, de techniek is zeer secure, de belasting voor de batterij is laag en interferentie met andere gebruikers of toestellen treedt nauwelijks op. Tesselaar (EPOS) benoemt een andere toepassing van DECT: als verbindende technologie bij onder meer headsets. “Je hebt er geen basisstation voor nodig en de kwaliteit is geweldig.” Bepaalde sectoren kiezen bijna standaard voor DECT, zoals de zorg en bedrijven met uitgebreide magazijnen en werkplaatsen, of omgevingen waar handsets met een noodknop worden uitgevoerd, zoals gevangenissen.

“DECT wordt nog steeds goed verkocht; de dekking van 5G is in de gebouwde omgeving minder goed.”

Wilco van Dijk (NEC Univerge Blue)

ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 47

47

5/2/2023 4:58:32 PM

5

Het verkopen van ‘tikken’ zal voor msp’s nog jaren een goede boterham opleveren.

6

Gebruikers moeten actief worden gewezen op het belang van backups en dataopslag bij het gebruik van platforms als Teams en Zoom.

Kan een telecompartner nog een boterham verdienen aan de verkoop van ‘tikken’? Ralph Vriens van Xelion weet dat het nog steeds heel goed kan.

“Betalen per seconde is in bepaalde situaties voor een klant financieel gunstiger dan een belbundel, waardoor je hiermee een adviserende rol kan hebben als msp.” Jeroen Mulder (Dstny) ziet een verschuiving van tikken naar ‘onbeperkt’ proposities. Los of in een totaalpakket. “Ook zien we steeds vaker bundeling, bijvoorbeeld door het

“Het is een wijdverbreid misverstand,” begint Van der Borst “Als je platforms gebruikt, bijvoorbeeld van Microsoft, dan mag je er niet vanuit gaan dat daar een back-up staat.” Het is al vaker gezegd en geschreven: de organisatie van de gebruikers is verantwoordelijk voor de data. En die verantwoordelijkheid gaat verder dan veel mensen denken, zo blijkt tijdens het gesprek. “Er is terecht veel aandacht voor datalekken, maar mensen hebben ook het recht te weten welke gegevens een organisatie over hen heeft. Dat is vaak een uitdaging,” geeft Rob Roode (Pegamento) aan. “Het is complex, en die zorg moet weggenomen worden door de msp’s. Die hebben weliswaar niet zozeer juridisch, maar wel in de praktijk een

48

toevoegen van mobiel en het bieden van vast-mobiel proposities waarbij onbeperkt bellen al is opgenomen.”

De partner genereert juist door deze bundeling een hogere en stabielere omzet. “En met de integratie van de gebruikers, waar die zich ook bevinden, met de backoffice,” vult Van Dijk aan. Kortom: de msp verdient zijn geld steeds vaker aan adoptie, niet meer aan tikken. Het verdienmodel verschuift ook hier naar service en advies op basis van uur/factuur. Van

zorgplicht naar hun klanten.” Leveranciers zullen hun msp’s er dus op moeten trainen. Aan de andere kant zijn veel organisaties ook wettelijk verplicht bepaalde data veilig op te slaan, brengt Vriens van Xelion ter sprake. “Ook daar heb je als msp een rol.” Hierbij, geeft Van Dijk aan, is het zo dat een UCaaS-platform standaard over de mogelijkheid beschikt om een bepaalde periode, van dertig dagen tot tien jaar, gegevens op te slaan zodat de onderneming compliant kan zijn. Uiteindelijk gaat het ook hier, net als bij elke vorm van security “om bewustwording bij klanten en msp’s,” stelt Mulder (Dstny).

Arbeidsmarkt Van Dijk adresseert, los van de stel-

der Borst (MachCloud) stelt dat die adoptie natuurlijk een prachtige kans is voor de reseller. “Maar zoals hij zelf de stap moet maken van tikken naar service, zo moet hij ook zijn klanten meenemen naar een andere manier van werken.” Daarnaast zorgt de integratie van IT en telecom volgens hem ook voor uitdagingen. “En dan kom je toch weer terug op het aspect security, daar moet je als partner ook wat mee in de servicepropositie, zodat je de eindklant beschermt.”

lingen, tijdens de discussie de veranderingen op de arbeidsmarkt.

“We komen mensen te kort en kennis te kort. Dat geldt voor ons, voor de partners en voor de eindklanten.”

Om die reden is de groei van clouddiensten zoals UCaaS -platforms zo sterk. “Upgrades worden automatisch verwerkt en het is secure. Ook een reseller met weinig personeel rolt het simpel uit. Zodat ze zich kunnen focussen op de klant die ze willen bedienen.” Mulder herkent dit. “Deze trends zie je overal, de technologie en development gaat naar de UCaaS-producent, die het zo makkelijk mogelijk maakt voor partners en de eindklant. Het houdt ook een gevaar in: de partner zal zijn waarde moeten blijven bewijzen en meerwaarde in de vorm van

ChannelConnect

Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 48

5/2/2023 4:58:40 PM

CHANNELCONNECT

GROTETAFELGESPREK

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

“De msp heeft misschien niet juridisch, maar wel services moeten bieden.” De economische onzekerheid speelt daarbij op dit moment ook een rol, stelt Van der Borst (MachCloud). “Er is in heel veel organisaties geen geld meer voor een IT-afdeling. Mensen doen IT erbij, dus ga je op zoek naar diensten die met weinig ondersteuning te gebruiken zijn.”

Ook de adoptie van video moet vooral simpel zijn. Tesselaar (EPOS): “Er is geen specialist in een organisatie. Dat heeft ook niet zoveel zin, want video is juist zo sterk geworden toen iedereen thuis werkte.

Plug-and-play is wat men wil en krijgt.” Het personeelsgebrek en de convergentie van veel vormen van communicatie heeft ook nadelen, weet Roode. “Als de partner wordt ingeschakeld, dan is er waarschijnlijk een echt probleem. De uitdaging is dan met weinig personeel toch alles van de oplossing te weten. Dat is lastig en daar moet de leverancier dan een rol bij spelen.” Vriens (Xelion) herkent dit uit de praktijk; “Het probleem is niet de handel, de uitdaging is het vinden van personeel.

Zowel op het gebied van verkoop als technisch.”

in de praktijk een zorgplicht naar zijn klanten.”

Rob Roode (Pegamento)

Advies aan partners We sluiten de middag af met een rondje langs alle deelnemers. Wat is, gezien de marktontwikkelingen, hun advies aan partners in de sector? Van der Borst trapt af. “Denk aan security, zou ik partners aanraden. Kies ook daarbij zorgvuldig tussen private en public. En wees, indien nodig, niet bang om een on-premise oplossing te adviseren.”

Hiermee reageert hij overigens op de laatste stelling waarop de lezers van ChannelConnect konden stemmen: In noodgevallen gaat er niets boven een on-premise PBX. Van der Borst: “Natuurlijk gaan we niet terug naar de oude PBX in een serverkast, maar het alternatief hoeft zeker niet te zijn dat je alles in de publieke cloud zet. Je kunt ook kiezen voor een omgeving die je als msp zelf kunt beheren, zodat je weet wat er met de data gebeurt. Dat is niet ouderwets on-prem, maar on-prem 2.0.”

Roode (Pegamento) herkent dit. “Je moet klanten heel gericht kunnen

bedienen, vanuit hun specifieke behoefte. Dat is dan ook mijn advies aan partners: specialiseer je. Kies een niche met een doelgroep die je goed kent.”

Mulder van Dstny geeft aan dat partners hun innovatief vermogen moeten koesteren. “Juist nu alles een dienst is moet je maatwerk leveren om de specifieke dienst optimaal voor de klant in te richten. Dat lukt alleen als je echt luistert naar de eindklant.” Vriens (Xelion) raadt partners aan optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die leveranciers bieden. “Of het nu gaat om advies, technische ondersteuning, leads of trainingen.” En hij wijst iedereen erop, dat de relatie niet stopt bij de deal. “Verkopen is stap één, een klant langdurig tevreden houden is minstens zo belangrijk.”

Tesselaar (EPOS) hoopt dat partners het belang van goede audio bespreekbaar maken. “Neem de peripherals dus al vroeg mee in het verkoopgesprek.” Vriens (Xelion) herkent dit: “We besteden er altijd aandacht aan en geven klanten het advies juist hierop niet te besparen.

Het komt de totale gebruikerservaring ten goede.”

Van Dijk sluit de bijeenkomst af.

“Maak als msp de juiste keuze voor je organisatie, zodat klaar bent voor de volgende fase in de markt.

UCaaS-diensten zijn niet meer weg te denken. Het is de volgende stap in de ontwikkeling van de markt.” ◾

Video Scan de QR code om de volledige video te bekijken.

ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_GrotetafelgesprekUC.indd 49

49

5/2/2023 4:58:50 PM

EINDGEBRUIKERS KIEZEN VOOR KLEINERE CONFERENCE ROOMS

AplusK ziet audio, video en IT bij elkaar komen AplusK is gespecialiseerd distributeur van audiovisuele & IT oplossingen. De visie van de Value Added Distributor op totale ontzorging en snelle reactietijden vertaalt zich in ruime voorraden, deskundig advies, installatieservices, trainingen en een modulair SLAprogramma voor de AplusK resellers. “Wij willen altijd toegevoegde waarde leveren.” Tekst: Mels Dees “

50

W

e waren altijd al actief in de Collaboration en Unified Communications oplossingen,” zegt Willem de Snoo, Commercieel Technisch Adviseur bij AplusK. “Maar deze markt heeft sinds de pandemie beslist een versnelling gekregen.” General Manager Rutger Karelse vult aan: “In de eerste weken van de lockdowns oriënteerden ondernemingen zich nog, maar al snel volgden investeringen. Vooral in audiovisuele omgevingen, meestal gekoppeld aan het gebruik van Teams of Zoom.”

Die situatie is na de pandemie niet veranderd. Wat wel veranderde is het gebruik van de systemen. Karelse: “Waar je voor Covid zag dat ondernemingen een grote conference-ruimte inrichtten, daar wordt nu vaker gekozen voor meerdere kleinere meeting rooms, die zijn ingericht voor een naadloze hybride ervaring.”

ChannelConnect

Mei 2023

CCMei2023_UC_Aplusk.indd 50

5/2/2023 4:28:27 PM

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

Willem de Snoo en Rutger Karelse

Vraag naar kwaliteit Met het toenemende gebruik van collaboratie-omgevingen worden ook strengere eisen gesteld aan de kwaliteit. “We zien dat niet alleen het beeld, maar ook het geluid echt heel goed moet zijn,” legt Karelse uit. “Neem bijvoorbeeld Yealink, een van onze leveranciers, die voorziet echt in die kwaliteit.

Sterker nog, sinds Covid investeert deze fabrikant zó fors in MS Teams gecertificeerde totaaloplossingen, dat ze in no-time een vooraanstaande positie in de markt hebben veroverd.” Eenzelfde ontwikkeling zie je bij AplusK leverancier Biamp. “Ultieme audio is van oudsher hun vak. Zij ontwikkelen video er nu bij en ook zij investeren in hoge kwaliteit. En doordat Biamp intensief samenwerkt met Lenovo wordt ook het IT-stuk geadresseerd. Je ziet steeds vaker dat de werelden van beeld, geluid en IT

“Het toenemende gebruik leidt tot strengere eisen aan de kwaliteit”

binnen één merk naar elkaar toegroeien. Dat zien de AplusK professionals ook bij de klanten van hun resellers. “Vroeger spraken zij met de manager facilitair,” herinnert De Snoo zich. “Nu gaat het vooral via IT. Tot de daadwerkelijke aankoop, dan kijkt facilitair graag mee omdat ze sturen op een zo eenvoudig mogelijk beheer en remote management.”

Remote beheer door msp Die laatste taak wordt overigens steeds vaker door msp’s opgepakt. “Een reseller kan de conference-ruimtes niet alleen volledig inrichten en managen. Daar waar nodig ondersteunen wij,” zegt Karelse. “Als een partner handjes tekort komt kunnen wij zaken van hem overnemen of helpen bij preof aftersales. Maar dit altijd zonder dat we de reseller passeren. Wij werken volledig indirect.” ◾

ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_UC_Aplusk.indd 51

51

5/2/2023 4:28:38 PM

WE KEEP TELECOM RUNNING. AL 75 JAAR DE SPECIALIST OP HET GEBIED VAN TELECOM KOELING.

STULZ GROEP B.V. | Jacobus Ahrendlaan 3 | 2132 LP | Hoofddorp | +31 (0) 20 545 11 11 | info@stulz.nl | www.stulz-benelux.com

CCMei2023_advertenties_5.indd 52

5/2/2023 5:22:40 PM

UNIFIED COMMUNICATION

EPOS BRAINADAPT

DOSSIER

EPOS stemt audio en video optimaal op elkaar af Vaak blijkt een digitale meeting vermoeiender dan een fysieke en lijkt de informatie minder goed te beklijven. De kwaliteit van de audio speelt daarbij een belangrijke rol. Tekst Mels Dees

I

n zakelijke omgevingen gebruiken medewerkers steeds vaker een goede speakerphone of headset. “We zijn veel vaker hybride gaan werken, wat ertoe leidt dat we digitale calls hebben,” geeft Arnoud Dollé, Sales Director Benelux & Nordics Enterprise Solutions EPOS als verklaring. “Vooral in het begin van de pandemie merkten werknemers dat videocalls vermoeiend zijn.” Kennisprofessionals hadden niet alleen de neiging veel vergaderingen kort achter elkaar te plannen, maar duidelijk werd ook dat het digitaal communiceren zelf nieuwe eisen stelde.

luid gebruikt vanuit je laptop of oortjes die je ook gebruikt tijdens het sporten, dan teister je de hersenen en wordt het lastig geconcentreerd te blijven.” EPOS ontwikkelde BrainAdapt om de digitale geluidskwaliteit in overeenstemming te brengen met de natuurlijke ervaring. “We profiteren daarbij van het feit dat we ook hoortoestellen maken,” vertelt Dollé. “Met het verschil dat een gehoorapparaat zoveel mogelijk geluid moet laten doordringen. Terwijl het hierbij erom gaat om alleen het geluid dat van belang is goed door te laten.”

EPOS voerde onderzoek uit naar oorzaken van die vermoeidheid. “Audio bleek een hele grote rol te spelen bij de kwaliteit van de werkervaring. Als de audiokwaliteit onvoldoende is haken medewerkers af.” Er is echter een verschil met de beleving van beeld.

“Bij slecht beeld schakelt men de monitor uit en gaat de meeting akoestisch verder. Audio is meer een factor die sluipenderwijs impact heeft als de kwaliteit onvoldoende is.”

Optimale afstemming De partners en resellers van EPOS komen traditioneel uit de callcentermarkt, maar het hybride werken, aangevuld met de opkomst van Unified Communications heeft gezorgd voor een verschuiving naar IT- en AV-partners. “Inmiddels is duidelijk dat de moderne werkplek de kenniswerker niet optimaal laat functioneren zonder een headset van goede kwaliteit.” Hetzelfde verhaal valt te vertellen over de video-oplossingen van EPOS. “Door geluid en beeld optimaal op elkaar af te stemmen krijg je een echte vergaderoplossing en vooral een teamervaring. Dat geldt niet alleen voor de medewerkers in de meetingroom maar ook voor wie vanuit een andere locatie deelneemt.” ◾

Digitaal geluid is onnatuurlijk Onze hersenen zijn ingesteld op natuurlijk geluid en kunnen ook heel organisch omgevingsgeluid, mits niet te overheersend, scheiden van bijvoorbeeld een gesprek. “Bij digitaal geluid is dat veel lastiger. Als je ge-

Arnoud Dollé

ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_UC_Epos.indd 53

53

5/2/2023 4:29:49 PM

PRIDIS CONNECSY | CLOUD

Pridis ook steeds succesvoller in callcenter De Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis heeft met zijn Connecsy | Cloud SaaS-oplossing de mogelijkheden van Microsoft Teams flink vergroot. De digitale attendant is inmiddels een gevestigd product, en nu wordt deze oplossing breder gemaakt met een complete ondersteuning voor callcenters.

Een gesprek met Johan van Oostveen, de directeur van Pridis, hij is een man met een missie in een snel veranderende industrietak. Door: Hans Steeman

D

e Pridis-dienst Connecsy | Cloud zorgt voor een geautomatiseerde communicatie van bedrijven met al zijn klanten.

Dat nu ook het callcenter bediend wordt, maakt de inzetbaarheid van het Pridis-product groter. “Als Pridis zijn we trots dat we nu de complete communicatie van een bedrijf, vooral gedreven door snelgroeiende behoefte aan messaging als informatiekanaal, kunnen ondersteunen. De toevoeging van de ondersteuning voor callcenters maakt ons portfolio extra sterk en benadrukt de leidende positie die we dankzij de toepassing van AI willen claimen.”

Van alle markten thuis De bedrijfscommunicatie is mede dankzij het hybride werken in een ander daglicht komen te staan.

Medewerkers zijn inzetbaar vanaf meerdere locaties met tal van hulpmiddelen en veelal ook rond de klok.

WhatsApp Business, Zoom, Microsoft Teams, SMS, email, standaard spraaktelefonie, het zijn allemaal ingrediënten voor de huidige, flexibele werkplek. Klanten en medewerkers zijn zich anders gaan gedragen.

De veranderde werkwijze is ook een katalysator voor communica-

54

Van Oostveen: “We hebben een totaal­ oplossing voor de bedrijfscommunicatie van elke organisatie.” tieservices die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan deze gebruiken. Van Oostveen: “Wij bieden onze bedienpost-service Pridis Connecsy | Cloud als een SaaS-dienst aan. Wij verkopen dus geen hardware, maar we bieden softwarematige oplossingen aan via op Amazon AWS

of Microsoft Azure gebaseerde diensten. De klanten nemen bij ons op abonnementsbasis een dienst af en hoeven niets te investeren.”

Connecsy | Cloud for Teams De ontwikkeling van de native attendant console voor Microsoft Teams was een logische stap voor Pridis. Eerder lanceer-

ChannelConnect

Mei 2023

CCMei2023_UC_Pridis.indd 54

5/2/2023 4:31:00 PM

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

“AI verhoogt bij onze aanpak de efficiency van het callcenter.”

Johan van Oostveen

de men de cloud-gebaseerde attendant console als een webdienst, waardoor klantenservice medewerkers de dienst kunnen gebruiken via een standaard webbrowser. Hierdoor zijn ze nog minder afhankelijk van de plaats waar ze werken en de support van IT, omdat de softwaredienst automatisch wordt onderhouden. De beperking die bleef is dat er altijd een browservenster open is. Nu Microsoft Teams een steeds centralere rol speelt, is de integratie een belangrijke stap voorwaarts.

Gecombineerd met het groeiende gebruik van bots voor messaging en voice is de hele bedrijfscommunicatie nu in transitie.

AI helpt de call center agents Inmiddels heeft Pridis zijn aanbod van diensten dus uitgebreid met

een tweede cloud-propositie. Van Oostveen: “Naast de attendant hebben we nu ook een dienstenpallet voor de callcenter agents.

Inkomende gesprekken doorgestuurd vanaf de attendant belanden normaal op de systemen van een agent, nu bieden we een complete callcenter oplossing aan die de inkomende gesprekken geheel automatisch doorzet naar de juiste agents.” Alle functionaliteit om het callcenter te laten werken zit dus in deze clouddienst. “Met deze nieuwe clouddienst hebben we een nieuwe tak aan onze diensten toegevoegd en betreden we de markt van complete callcenter oplossingen. Maar wat veel belangrijker is, dankzij AI gaan we een stap verder. Bijna altijd is een chatbot of IVR het begin van klantencon-

tact. Daar komt de klant met zijn initiële vraag voor het eerst in contact met het callcenter. De AI die we combineren met ons platform maakt nu routering van de vraag naar de juiste agents of de juiste afdeling mogelijk.” Tal van voorwaarden zoals het type vraag, de gewenste specialiteit, een bestaande klant/agent-relatie, de taal en de beschikbaarheid worden gebruikt om de klant met de juiste agent te verbinden. Basale vragen blijven in de chatbot voor automatische beantwoording. “Met deze selectietechnologie verhogen we de efficiency dramatisch. De klant wordt sneller beter geholpen en de kosten dalen.” ◾ joostveen@pridis.com www.pridis.com ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_UC_Pridis.indd 55

55

5/2/2023 4:31:11 PM

Ontdek met Voclarion de ideale communicatieoplossing, afgestemd op de unieke behoeften van elke medewerker en afdeling.

Of het nu gaat om een klantcontactcentrum, mobiel bellen via vast-mobiel of integratie van Teams met telefonie, bij Voclarion staat de gebruiker centraal. www.voclarion.nl

Naamloos-1 1 CCMei2023_advertenties_9.indd 56

20-04-2023 11:16 5/2/2023 5:23:08 PM

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

NETGEAR NIGHTHAWK M6 PRO MOBIELE ROUTER

‘De eerste voorwaarde bij UC is dat het netwerk op orde is’ Je kunt nog zulke goede apps hebben voor Unified Communication, als het netwerk niet op orde is, zorgt dat voor ontevreden en minder productieve medewerkers. Een mobiele router voorziet roadwarriors de hele dag van stabiel, snel en veilig internet. Met een heel team samenwerken op de hei of in een café gaat comfortabeler dan ooit. Tekst: Martijn Vet

H

Een mobiele

ybride werken is inmiddels op veel kantoren de norm geworden. Mensen komen weer naar kantoor, maar wijken ook soms weer uit naar alternatieve plekken om te gaan werken. “Dan worden allerlei zaken weer belangrijk, zoals de bandbreedte en beschikbaarheid van een goed netwerk”, zegt Gillian Roseval, Presales Engineer bij Netgear. In de eerste plaats maken kantoren nu de inhaalslag met hun draadloze netwerk. “We hebben een Pro Wifi Design Team, een wereldwijde groep engineers met een gemiddelde expertise van meer dan vijftien jaar. Voor msp’s is het heel prettig om met één belletje een batterij aan ervaring in je bedrijf binnen te halen en je klant te kunnen voorzien van een draadloos netwerk dat voldoet aan de vraag van moderne UC-applicaties op het netwerk.”

Wifi onderweg Maar hybride werken betekent ook dat de hele week op kantoor aanwezig zijn geen vereiste meer is. Thuis hebben veel mensen wel een goed wifinetwerk, maar

router biedt overal een betrouwbaar netwerk

Gillian Roseval

als je ook in de veranda een goed en betrouwbaar netwerk wilt of als je veel onderweg werkt, is een mobiele router een ideale oplossing. “Je kunt natuurlijk je telefoon als hotspot gebruiken, maar de stabiliteit van het netwerk laat dan vaak te wensen over. Bovendien moet je de bandbreedte delen als je met verschillende mensen op hetzelfde netwerk wilt samenwerken.”

Ook de openbare netwerken bij een tankstation of een café zijn niet ideaal, al was het maar omdat je nooit weet hoe veilig het netwerk is.

Alleen of met een team Voor roadwarriors is een mobiele router dan een ideale oplossing. Met de Nighthawk M6 Pro ben je een hele dag onderweg voorzien van snel en betrouwbaar internet. Gillian Roseval ziet ook dat veel teams graag buiten kantoor in een andere omgeving willen samenwerken. “Veel mensen vinden het waardevol om af en toe buiten kantoor frisse ideeën op te doen. Dit is bijvoorbeeld ook een ideale oplossing voor verkoopteams bij een garage of mobiele zorgteams. Je kunt nog zulke mooie applicaties voor Unified Communication hebben, de eerste voorwaarde is dat het netwerk op orde is.”

Beheer op afstand De mobiele router is te managen vanuit Netgears Insight-cloudplatform, een complete managementoplossing voor de IT-beheerder. “Die kan databundels toekennen en voor wel twintig medewerkers tegelijk instellingen naar het apparaat sturen en voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen.” De Nighthawk M6 Pro ondersteunt wifi 6E en de 6GHz-band, waarmee flinke wifisnelheden te behalen zijn. Het apparaat is via een ethernetpoort op een modem aan te sluiten of kan met een simkaart verbinding maken met een 5G-netwerk. ◾ ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_UC_Netgear.indd 57

57

5/2/2023 4:38:22 PM

MSP’S KUNNEN TOTAALOPLOSSING BIEDEN

UCaaS heel geschikt voor kleinere ondernemingen In het Grotetafelgesprek over Telecom, VoIP en Unified Communication komt ook het onderwerp UCaaS aan de orde. De kansen voor msp’s binnen het mkb-

3

segment zijn groot. In dit artikel beantwoorden we 7 vragen over deze technolgie.

1

Wat is UCaaS? Unified Communication as a Service (UCaaS) is een communicatieservice die (meestal) vanuit de cloud wordt aangeboden. Gartner stelt dat het gaat om een Unified Communication-model dat verschillende communicatiefuncties ondersteunt. Namelijk ten eerste Enterprise-telefonie.

Daarnaast ook vergaderingen door het gebruik van (een combinatie van) audio, video en webconferencing.

Ook maakt het een uniforme uitwisseling van berichten mogelijk en kunnen gebruikers profiteren van instant messaging. En het communiceert, tot slot, naadloos met mobiele devices en is ook toe te passen bij moderne hybride werkvormen. UCaaS integreert eenvoudig met andere applicaties - denk daarbij aan software die ingezet wordt door de receptie of klantenservice - en integratie met CRM-omgevingen is mogelijk.

Waarom zou je UCaaS gebruiken?

Steeds meer applicaties zijn inmiddels ook als service vanuit de cloud af te nemen. Dat geldt ook voor Unified Communication (UC).

Veel bedrijven, voornamelijk kleine bedrijven, gebruiken UCaaS om de kapitaal- en operationele kosten te vermijden die gepaard gaan met het zelfstandig implementeren van een UC-service. Kleinere bedrijven zijn daarmee in de praktijk de early adopters van UCaaS-technologieën, omdat ze vaak niet over het personeel en de middelen beschikken om on-premise UC te onderhouden en te ondersteunen. Ze kunnen echter bij een cloud-oplossing wel leunen op hun msp die Unified Communication eenvoudig kan aanbieden en managen.

Dus unified commucation breekt nu echt door?

Dat kun je wel zeggen. Volgens onderzoekers van Frost & Sullivan groeit de wereldwijde UCaaSmarkt tot 2025 naar verwachting elk jaar met dubbele cijfers. Unified Communication is een strategische investering voor bedrijven die hun communicatie willen verbeteren in een werkomgeving die steeds meer op afstand wordt beleefd.

En niet voor niets. Volgens een rapport van Forbes Insight zegt 61% van de leidinggevenden dat hun bedrijf drie of meer videocommunicatieplatforms gebruikt.

Dat geldt ook voor kleinere ondernemingen. Ga maar na: Whatsapp, Zoom, Teams worden gebruikt

2 4 58

Maar Unified Communication is toch al twintig jaar een niet gerealiseerde belofte?

De wereldwijde coronapandemie heeft de manier waarop veel mensen werken, leren en met elkaar communiceren grondig veranderd. Vóór de pandemie werd thuiswerken door velen gezien als een bijkomstigheid, niet als de norm. Sinds corona werden werken op afstand en hybride werkvormen van de ene op de andere dag de norm. UC kan dat hybride werken en leren succesvol maken.

naast wellicht nog een VoIP-service voor verkoopgesprekken en een apart webinar-platform voor trainingen. Dit leidt tot een gefragmenteerde gebruikerservaring. En het beheer is ook lastig bij een zo breed palet aan applicaties.

ChannelConnect

Mei 2023

CCMei2023_UC_EigenVerhaal.indd 58

5/2/2023 4:33:03 PM

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

5

Wat zijn aandachtspunten voor een msp die UCaaS bij een eindklant wil uitrollen?

Goed ingezet is UCaaS een soort communicatie- en samenwerk-liveline voor ondernemingen. Dat betekent dat je als msp wel een verantwoordelijkheid hebt. Niet alleen bij de implementatie van de oplossing, maar zeker ook bij het beheer.

Laten we eens wat aandachtspunten op een rij zetten.

1. De eerste tip is natuurlijk: analyseer nauwkeurig de huidige communicatiepraktijk bij de klant en inventariseer de wensen. Koppel het resultaat van dat onderzoek aan usecases. Hoe ontwikkelt het communicatiegedrag van een dergelijk bedrijf zich in de praktijk en hoe kun je daar bij het aanbieden van de UCaaS-oplossing op inspelen?

2. Hoe is het UCaaS-platform beveiligd? Past die beveiliging tegen dreigingen van buiten (cybercrime) maar ook het afweren van interne bedreigingen (datalekken, onzorgvuldig gebruik) echt binnen het vastgestelde security-beleid van de onderneming? Zo niet, dan moeten aanpassingen volgen.

3. Kijk eerlijk naar de gebruikservaring van het platform en analyseer of die past bij de medewerkers en werkcultuur van de klant.

4. Integreert het platform naadloos met applicaties die de onderneming al gebruikt? Denk daarbij aan Salesforce en Microsoft Teams.

5. Kun je als msp ook eindgebruikerstrainingen aanbieden via de aanbieder? Of moet je zelf een compleet programma samenstellen?

6 7

Hoe zal UCaaS zich verder ontwikkelen?

UCaaS-leveranciers voegen steeds vaker CPaaS-mogelijkheden (Communication Platform as a Service) en Application Programming Interfaces (API’s) toe aan hun cloudplatforms. Msp’s kunnen CPaaS-mogelijkheden en API’s gebruiken om cloudgebaseerde communicatiefuncties in hun zakelijke applicaties en workflows in te bedden.

Brengt UCaaS de communicatie altijd helemaal naar de cloud?

Nee hoor, bedrijven kunnen een hybride benadering van UCaaS kiezen om bepaalde applicaties om veiligheids- of beheerredenen on-premise te houden. Ondernemingen kunnen ook kiezen voor hybride implementaties om hun PBX of andere lokale systemen het einde van hun levensduur te laten bereiken, voordat ze naar de cloud migreren. Maar een goed advies van de msp is hierbij wel van belang! ◾

ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_UC_EigenVerhaal.indd 59

59

5/2/2023 4:33:07 PM

CCMei2023_advertenties_8.indd 60

5/2/2023 5:24:06 PM

UNIFIED COMMUNICATION DOSSIER

3CX OVER DE MARKT VOOR UNIFIED COMMUNICATIONS

‘ Realtime digitale communicatie essentieel voor mkb’ 3CX ziet aanzienlijke turbulentie in de wereldwijde PBX-markt. De overstap naar IP en de covid-pandemie zorgden voor een enorme impuls op het gebied van telecom. We spreken over die ontwikkelingen met Corina Werner, Marketing Manager bij 3CX. Tekst: Mels Dees Welke turbulentie ziet u concreet?

Klanten zullen zich terecht zorgen maken over de toekomst van hun eigen zakelijke communicatiesysteem en vertrouwen op een leverancier die voldoende productstrategie, innovatiekracht en financiële stabiliteit biedt om te overleven in deze competitieve markt.

Welke trends ziet 3CX in het mkb-segment?

In vergelijking met grote bedrijven met eigen IT-personeel en grotere IT-budgetten moeten kleine en middelgrote bedrijven kostenbewuster zijn. Kiezen voor een goedkope en eenvoudig te beheren communicatieoplossing in de cloud is een goede manier om te beginnen. Wij hebben op die behoefte gereageerd door met 3CX StartUP een volledig gehoste oplossing aan te bieden. Het gebruik van cloudhosting voor SaaS is overigens een trend die we zien voor bedrijven van elke omvang.

Maar we zien een groot verschil tussen kiezen voor een beheerde oplossing als mkb of kiezen voor zelfbeheerde systemen als een groter bedrijf dat graag de volledige controle houdt.

Het spectrum aan communicatiemogelijkheden is breder geworden.

Een andere trend inderdaad, die alle soorten bedrijven treft, is de grote nadruk op klantervaring en klantreis. Met producten en diensten die vaak vergelijkbare functies en voordelen bieden, is klanttevredenheid een belangrijke sleutel tot merkloyaliteit geworden. Dat vereist dat klanten op elk moment en via hun favoriete communi-

catiekanaal beschikbaar zijn. Het opgeven van een telefoonnummer en e-mailadres is niet voldoende.

Bedrijven moeten met hun klanten communiceren via realtime kanalen zoals websitechats, Facebook Messenger en Whatsapp.

Corina Werner

Kunnen telecom, UC en VoIP dan eigenlijk nog van elkaar worden gescheiden?

We zien zeker een consolidatie van deze termen met VoIP als de nieuwe standaard voor telecommunicatie. De term digitale communicatie is een synoniem is geworden voor onze dagelijkse manier van communiceren. Maar kijken we naar de praktijk van het bedrijfsleven, dan zijn veel organisaties nog ver verwijderd van de definitieve stap naar Unified Communications.

Wat betreft het echt verenigen van alle beschikbare communicatiekanalen binnen één platform, zien we nog steeds een leemte in veel sectoren. Dit is waar leveranciers zoals 3CX tot hun recht komen door een echte omnichannel-oplossing te bieden.

Welke kansen ziet 3CX op dit moment voor resellers?

Vorig jaar lanceerden we onze nieuwste editie 3CX StartUP, die zich specifiek richt op kleine bedrijven, startups en thuisbedrijven. Nu onze 3CX PRO-versie op de markt is gebracht, moedigen we onze wederverkopers aan om te profiteren van de nieuwe zakelijke kansen die het biedt. ◾ ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_UC_3CX.indd 61

61

5/2/2023 4:33:44 PM

CRAZY

TELEFOONSYSTEEM

BESTANDSDELING

CONTACT CENTER

BELKOSTEN

BESTAND BACKUP

SOFTWARE OVEREENKOMSTEN

MOBIELE COMMUNICA TIE

CONFERENTIE BRUG ONSITE TRA

INING

DATA OPSLAG

VIDEO VERGADEREN

HARDWARE UPGRADES

GESPREKSOPNAME

ANTI VIRUS

CHAT SOFTWARE UPGRADES

TECHNIS CHE ONDERS TEU-

SIMPLE!

ÉÉN COMPLEET COMMUNICATIEPLATFORM - ÉÉN LAAG MAANDELIJKS TARIEF

TELEFONIE - VIDEOVERGADEREN - CHAT - FILE MANAGEMENT MS TEAMS INTEGRATIE - CONTACT CENTER

UNIVERGE BLUE® NEC UN Crazy Simple Advert 210x297mm 2021.indd 2 CCMei2023_advertenties_7.indd 62

BENIEUWD? WWW.UNIVERGEBLUE.NL

17-04-2023 09:58 5/2/2023 5:23:41 PM

UNIFIED COMMUNICATION

VOCLARION BIEDT INTEGRATIE VAN STANDAARDPRODUCTEN VOOR BEDRIJVEN

DOSSIER

Flexibel communicatie­ platform voor elk ­marktsegment Voclarion biedt bedrijven de mogelijkheid om diverse standaard communicatieproducten te integreren. Dit biedt bedrijven een efficiënte manier om te communiceren en hun bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Daarnaast biedt het Cloud of Private Cloud platform veel flexibiliteit en realiseert ook een kostenbesparing in de afhandeling van het telefonieverkeer. We spraken met Ger Kors, managing director bij Voclarion, over de impact van het Voclarion-platform op de zakelijke markt. Tekst: Hans Steeman

K

ors: “Met Voclarion kunnen bedrijven gemakkelijk communicatieoplossingen integreren met hun bestaande systemen. Denk aan Microsoft Teams, Zoom, klantcontactcenters, softphones, CRM en zorgdomotica. We hebben ons gericht op het ontwikkelen van een flexibel en schaalbaar serviceplatform met connectie naar bijna alle bekende proposities die aan de behoeften van onze klanten kunnen voldoen.”

Voclarion heeft in de loop van de tijd een grote klantenlijst opgebouwd, waaronder de Gemeente Amsterdam, Brabantia, Dura Vermeer en grote zorgorganisaties zoals Woonzorg Flevoland. Daarnaast bedient Voclarion met zijn dochteronderneming The IP Company ook de marine met communicatiesystemen aan boord van de defensieschepen. “We bedienen en ontzorgen voornamelijk de grootzakelijke markt, overheidsorganisaties, gemeentes en zorginstellingen met ons portfolio.

Onze focus ligt op het bieden van oplossingen die maximaal aansluiten op de behoefte van onze klanten.”

‘Ons communicatieplatform weerspiegelt de identiteit van onze ­klanten’

Ger Kors

propositie als managed service levert aan kleinere klanten, met name in het mbk. Hierdoor kunnen ook zij profiteren van de efficiënte communicatieoplossingen van Voclarion. Met de toenemende vraag naar remote werken, hebben bedrijven behoefte aan een platform dat flexibel en betrouwbaar is. Voclarion biedt een geïntegreerd platform dat naadloze communicatie en samenwerking mogelijk maakt, ongeacht de locatie van de gebruikers.

Ook via de partners heel succesvol Naast het bedienen van de grootzakelijke markt, heeft Voclarion een actief resellerkanaal die Voclarions

Van alle markten thuis Het Voclarion-communicatieplatform biedt organisaties niet alleen

integratie met standaardproducten, maar is standaard zo functioneel dat altijd voldaan kan worden aan zeer klantspecifieke eisen en wensen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven het platform kunnen aanpassen aan hun behoeften en zo hun efficiëntie en productiviteit kunnen verhogen. “We streven ernaar om onze klanten te voorzien van oplossingen die hun onderneming naar een hoger niveau tillen.

We zijn trots op ons team van deskundige professionals en blijven ons platform ontwikkelen, om aan de veranderende wensen van onze klanten te voldoen.” ◾ ChannelConnect Mei 2023

CCMei2023_UC_Voclarion.indd 63

63

5/2/2023 4:36:30 PM

TELEFOONCENTRALE | VIDEO | LIVE CHAT

CONTACT MET UW TEAM EN KLANTEN

Maak uw bedrijf veerkrachtig en toekomstbestendig met één

Hey, we’re here to help!

betaalbare oplossing: Hosted PBX of in eigen beheer Videoconferencing Live chat op uw website WhatsApp- en Facebook-integratie Callcenteroplossing Apps voor iOS/Android en web Microsoft 365-integratie

Probeer het GRATIS! WWW.3CX.NL

CCMei2023_advertenties_2_1.indd 40

5/2/2023 3:25:58 PM