Telecom & UC 2025 by iMediate

ChannelConnect is hét kennisplatform voor IT-dienstverleners met een mkb-focus

PLANNING CHANNELCONNECT 2025

MAGAZINES

ChannelConnect

•

Strategisch vraagstuk

Wie het anno 2025 nog heeft over ‘telefonieoplossingen’, loopt achter. De markt beweegt zich richting geïntegreerde communicatieplatformen die meer doen dan bereikbaarheid faciliteren. De echte waarde ligt in de koppeling met CRM, ERP en andere kernapplicaties. Niet de infrastructuur, maar de functionele laag erboven bepaalt de toegevoegde waarde.

Tegelijk verandert de invulling van communicatie fundamenteel. Interne en externe kanalen vloeien samen, hybride werken is de norm en technologie is steeds minder bepalend – tenzij ze naadloos past binnen de werkcultuur. Juist daar wringt het vaak: organisaties willen wel moderniseren, maar vergeten dat technologie gedrag niet automatisch verandert.

Partners spelen daarin een sleutelrol. Niet als resellers van gestandaardiseerde diensten, maar als vertalers tussen technologie en praktijk. Zeker het mkb heeft behoefte aan adviseurs die kunnen orkestreren, integreren én prioriteren. Wat heeft een organisatie echt nodig? Wat blijft ongebruikt? En waar liggen de risico’s qua security en compliance?

Als er een ding blijkt uit dit Dossier Telecom & UC, is het wel dat zakelijke communicatie in 2025 meer dan ooit een strategisch vraagstuk is. De toekomst van UC – en telecom in bredere zin –ligt niet in nieuwe features of snellere verbindingen, maar draait om overzicht, context en relevantie.

Ik wens je veel leesplezier!

Arnold le Fèbre - hoofdredacteur

COLOFON

ChannelConnect is hét platform voor de IT-dienst-verlener met focus op het mkb. ChannelConnect informeert zijn lezers dagelijks via het magazine, de Dossiers, de website ChannelConnect.nl, de e-mailnieuwsbrief en via de sociale mediakanalen.

In 2025 verschijnt het magazine zes keer, waarvan drie Dossiers met de onderwerpen Telecom & UC, Security & Privacy en Datacenter & Cloud. Rond deze onderwerpen worden de zogenoemde Grotetafelgesprekken georganiseerd.

ADRES iMediate BV

Arendstraat 49 1223 RE Hilversum Telefoon: 035 646 5800 redactie@channelconnect.nl

UITGEVER

Joost Driessen

HOOFDREDACTEUR

Arnold le Fèbre

EINDREDACTIE

Marcel Debets

WEBREDACTIE

Arnold le Fèbre, Marcel Debets

REDACTIE & MEDEWERKERS

Mels Dees, Cas Spiertz, Wally Cartigny

VORMGEVING & DTP

Tim van den Berg

COVERFOTOGRAFIE

Steven van Kooijk

ADVERTENTIE- EXPLOITATIE

Tarik Lahri (tarik.lahri@imediate.nl)

Mitchel van der Heide (mitchel.vanderheide@imediate.nl)

DRUK

Vellendrukkerij BDU, Barneveld

CHANNELCONNECT IS EEN UITGAVE VAN:

ChannelConnect mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. ChannelConnect is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. ChannelConnect is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. ChannelConnect behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren.

Lezersservice

Voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief kunt u zich (gratis) aanmelden via de website: www.channelconnect.nl Hier kunt u dagelijks terecht voor nieuws, achtergronden, marktcijfers, opinie en video-interviews. Voor het wijzigen van adresgegevens en/of overige vragen kunt u contact opnemen met onze abonnementen-administratie via: redactie@ channelconnect.nl of 035 646 5800 ChannelConnect, ISSN 2211-825X

STEAM-CONNECT EN PARTNER COMPANY CONNECT OVER CCAAS

De opmars van omnichannel klantcontact in het mkb

Dennis Schabracq en Angelino Siahaija

Steam-connect wil met zijn CCaaS-platform nadrukkelijk het mkb bedienen, via partners. De softwareleverancier richt zich daarom op telecom- en IT-dienstverleners die hun klanten meer willen bieden dan alleen een telefooncentrale. Company Connect is zo’n partner. Directeur Angelino Siahaija vertelt hoe hij het platform inzet om toegevoegde waarde te leveren aan zijn klanten én zijn portfolio te versterken.

“Veel mkb’ers denken dat ze klantcontact best goed geregeld hebben. Tot je ziet hoe versnipperd het is.” Tekst: Marcel Debets | Fotografie: iMediate/Steven van Kooijk

Klantcontactsoftware is al lang niet meer het exclusieve domein van grote callcenters. Toch zien veel mkb’ers een professionele CCaaS-oplossing nog altijd als ‘te veel van het goede’, of ze zijn simpelweg niet op de hoogte dat het ook anders kan. “Veel eindklanten denken dat ze hun klantcontact prima op orde hebben, maar werken in de praktijk nog met twaalf openstaande vensters op drie schermen,” vertelt Siahaija. “Dat kan echt anders.”

Vorig jaar kondigde Steam-connect aan het partnerkanaal actief te willen betrekken bij de verkoop van zijn oplossingen voor klantcontact. Inmiddels zijn de eerste samenwerkingen een feit, waaronder die met Company Connect. Dennis Schabracq, algemeen directeur bij Steam-connect: “We hebben in dat eerdere artikel de deur naar partners opengezet. Dit is het moment om te laten zien dat het werkt. Samen met partijen zoals Company Connect bouwen we aan een ecosysteem waarin mkb-klanten profiteren van professionele klantcontactoplossingen, zonder de complexiteit of kosten van traditionele callcentersoftware.”

Customer experience als groeimotor

Voor Angelino Siahaija, directeur van Company Connect, is het ver-

beteren van de customer experience een strategische keuze. “Telefooncentrales zijn steeds meer een commodity geworden. Iedereen heeft er wel een, iedereen roept dat het ‘goed geregeld’ is. Maar juist daar ligt voor ons het onderscheidend vermogen: met Steam-connect kunnen we partners én eindklanten helpen om de klantervaring structureel te verbeteren én daar groei uit te halen.”

Hij noemt concrete voorbeelden: “Met de kwaliteitsmonitoring kun je eenvoudig gesprekken beoordelen, scores koppelen aan klantinteracties

“Steam-connect is nadrukkelijk geen standaard UC-platform”

en zien waar verbetering mogelijk is. En dan hebben we het nog niet eens over de AI-functionaliteiten, waarmee je inzichten kunt genereren die anders verborgen blijven. Dat helpt mkb-klanten vooruit, ze hoeven zelf niet te investeren in AI-oplossingen, en geeft ons als partner een extra waardepropositie.”

Meer dan een telefonieplatform Wat Steam-connect levert, is nadrukkelijk geen standaard telefonieplatform. “Als ik zeg dat we een UC-platform hebben, dan denken partners meteen: oh, dan ga je concurreren met bestaande UCaaS-leveranciers. Maar dat doen we dus niet,” zegt Schabracq. “Onze kracht zit juist in het contactcenteras-a-service-gedeelte: alle vormen

van klantcontact, van WhatsApp en social media tot e-mail en telefonie, samengebracht in één omgeving. Dat is iets wat traditionele UCaaS-platforms niet of nauwelijks bieden.”

De software van Steam-connect is, onder andere via Company Connect, inmiddels actief bij een groeiend aantal mkb-klanten. “We bieden een oplossing die voorheen alleen bereikbaar was voor bedrijven met een dedicated contactcenter,” legt Siahaija uit. “Wat we nu zien, is dat je ook met kleinere teams, zelfs met maar twee of drie medewerkers, veel kunt automatiseren en structureren. Dat bespaart tijd en voorkomt fouten. En dat is precies wat het mkb nodig heeft.”

Templates als versneller

Om de instapdrempel voor partners zo laag mogelijk te houden, levert Steam-connect kant-en-klare sjablonen voor veelvoorkomende

use cases. “We hebben bijvoorbeeld templates voor mkb’ers die actief zijn op social media, of juist vooral via e-mail communiceren,” zegt Schabracq. “Die standaardconfiguraties kunnen door partners direct worden ingezet en vervolgens verder worden aangepast aan de specifieke situatie van de klant.”

Voor Siahaija is dat een groot voordeel. “Die templates maken het makkelijk om snel te starten. Als partner hoef je niet alles zelf opnieuw uit te vinden. En belangrijker nog: het maakt de oplossing betaalbaar voor de eindklant. Want die heeft meestal geen zin in een langdurig implementatietraject.”

Alle kanalen in één scherm

Een van de grootste voordelen die Company Connect ziet, is het overzicht. “Veel mkb-bedrijven denken dat ze hun klantcontact onder controle hebben,” zegt Siahaija. “Totdat je ziet dat medewerkers met

“Een van de grootste voordelen is het overzicht. Dat scheelt frustratie”

heel veel vensters tegelijk werken: een CRM-systeem, een mailbox, WhatsApp op de mobiel, een telefooncentrale, een apart chatsysteem. En ondertussen zoeken ze naar een offerte of een eerder contactmoment. Steam-connect brengt alles samen op één plek. Dat scheelt tijd, fouten en frustratie.”

Die integratie is volgens Schabracq ook technisch goed geregeld. “We koppelen met CRM-systemen, ERP-oplossingen, zelfs met SAP of Exact. Dat betekent dat je bij elk inkomend contact direct alle relevante informatie voor je hebt. En je handelt elk kanaal af op dezelfde manier.”

De samenwerking tussen Steamconnect en de partners gaat volgens Schabracq verder dan alleen technologie. “We nemen partners bij de hand. Van marketingmateriaal en positionering tot training en onboarding, alles is erop gericht om onze partners succesvol te maken. Dat is essentieel, want voor veel partners is dit een nieuw terrein.”

Siahaija bevestigt dat. “Zeker in het begin hadden we behoefte aan begeleiding. Hoe positioneer je dit richting je klanten? Wat zijn de juiste

verkoopargumenten? Steam-connect levert niet alleen de tooling, maar ook de ervaring en ondersteuning die je nodig hebt om dit goed in de markt te zetten.”

Een nieuwe loot aan de boom Company Connect heeft meerdere producten in het portfolio, waaronder ook andere telefonieoplossingen. De samenwerking met Steam-connect voegt daar volgens Siahaija iets wezenlijks aan toe. “Het is niet ‘meer van hetzelfde’.

Het is echt een andere categorie: klantcontactsoftware die verder gaat dan bellen en gebeld worden. En dat kunnen we nu ook in het mkb-segment aanbieden.”

Hoewel AI bij veel bedrijven nog weerstand oproept – zeker als het gaat om ‘robotstemmen’ – is de technologie inmiddels op meerdere vlakken geïntegreerd in Steam-connect. “AI is veel meer dan een spraakbot,” zegt Siahaija. “Het zit ook in de kwaliteitsbewaking, in automatische analyses. Dat zijn toepassingen die het werk van de medewerker juist makkelijker maken.”

“De zomer is voor veel bedrijven het moment om na te denken over verbeteringen”

Volgens Schabracq is dat precies de insteek: “We zetten AI in om de medewerker te ondersteunen, niet om die te vervangen. Denk aan snellere toegang tot informatie, suggesties tijdens het gesprek, automatische samenvattingen. En ook voor het management is het waardevol: je krijgt inzicht in klantgedrag, afhandeltijden, tevredenheidsscores.”

Een terugkerend misverstand is dat je voor deze software een volledig bemand callcenter nodig zou hebben. “Dat is echt niet zo,” zegt Schabracq. “We hebben klanten met vijf medewerkers die er enorm veel baat bij hebben. Klantcontact is er altijd –of je nu een ﬁetsenwinkel bent of een juridisch advieskantoor. De vraag is: hoe organiseer je dat e ciënt?”

Daar ligt volgens hem ook de kans voor partners. “Als je alleen een telefooncentrale verkoopt, dan zit je in een verzadigde markt. Maar als je een oplossing biedt waarmee je klant écht beter contact heeft met

zijn klant – dan voeg je waarde toe. En daar kun je marge op maken.”

De timing is perfect

De timing voor deze boodschap is volgens Schabracq gunstig. “De zomer is voor veel bedrijven het moment om na te denken over verbeteringen en vernieuwingen. In september barst het weer los, dan moet alles klaar zijn. Juist nu is het interessant om als partner met klanten in gesprek te gaan: waar liggen kansen om het klantcontact te verbeteren? En hoe kun je dat eenvoudig en betaalbaar doen? Er ligt geld op straat,” besluit Schabracq. “Je hoeft het alleen maar op te rapen.” ◾

Steam-connect heeft een landingspagina ingericht waar partners meer informatie kunnen vinden.

Communicatie als strategisch bedrijfsonderdeel

Amerikaanse platforms, AI, security en veranderende communicatiebehoeften zetten de markt voor UC en CCaaS op scherp. Tijdens een ChannelConnect Grotetafelgesprek deelden experts hun visie op technologie, cultuur en partnerschap.

Tekst: Mels Dees | Fotograﬁe: iMediate/Steven van Kooijk

De wereld van zakelijke communicatie verandert snel. Uniﬁed Communications (UC), UCaaS en CCaaS verschuiven van traditionele beloplossingen naar geïntegreerde platformen waarin applicaties, datastromen en klant(contact)processen samenkomen. Daarbij krijgen thema’s als compliance, data-eigenaarschap en AI-integratie steeds meer gewicht. Welke richting slaat de markt op? En wat betekent dat voor dienstverleners, partners, leveranciers en eindgebruikers? Tijdens een discussie op de ChannelConnect-redactie in Hilversum bogen Joran Klarenbeek (Evolve IP), Robbert Klemkerk (Dstny), Jasper Maters (AudioCodes), Johan van Oostveen (Pridis) en Dennis Schabracq (Steam-connect) zich over deze en andere vragen. 

1: De term Unified Communications is achterhaald: alles draait inmiddels om integratie met businessapplicaties

De term Uniﬁed Communications (UC) is volgens sommigen nog springlevend, maar de invulling verandert zichtbaar. Robbert Klemkerk, Product Management & Development Director bij Dstny, ziet UC niet als iets van vroeger, maar juist als een overkoepelende kapstok waar steeds meer applicatie-integratie onder valt. Klemkerk: “De vraag is niet of, maar hoe je de veelheid aan informatiestromen op een werkbare manier aanbiedt.” Dstny ziet daar vooral een orkestrerende rol weggelegd, waarbij partners onmisbaar zijn. “Zeker bij grotere klanten die speciﬁeke kennis vereisen.”

Ook Jasper Maters, Regional Sales Director bij AudioCodes ziet die beweging. “De term Uniﬁed Communications is wat mij betreft niet achterhaald, maar de invulling verandert wel. UC wordt pas echt waardevol als communicatie volledig geïntegreerd is met de applicaties en processen die mensen dagelijks gebruiken. Of het nu gaat om sales, service of

‘De term Unified Communications is niet achterhaald, maar de invulling verandert wel’ Jasper Maters

samenwerking, dáár zit de echte meerwaarde.” Anderen benadrukken dat de waarde van UC sterk afhankelijk is van het marktsegment. In de onderkant van de markt blijven bellen en traditionele UCoplossingen voorlopig nog overeind, denkt Johan van Oostveen. Hij is CEO van Pridis. “Juist in het hogere segment verschuift de nadruk naar CRM- en ERP-integratie. Daar gaat communicatie over veel meer dan beschikbaarheid: het draait om directe koppelingen met sales- en serviceprocessen.”

Ook Joran Klarenbeek, Business Development Manager bij Evolve IP, ziet een beweging richting consolidatie en vereenvoudiging. Volgens hem worden traditionele belkanalen ingehaald door platformen waarin chat en video een grotere rol spelen. “Bellen zal blijven, maar raakt steeds meer ingebed in een multichannelstrategie waarin IT een regiefunctie vervult en streeft naar minder beheerlast.”

Voor Dennis Schabracq, CEO van Steam-connect Group, is duidelijk dat UCaaS zijn relevantie grotendeels heeft verloren. In zijn visie ligt de toekomst bij CCaaS, waar alle externe communicatiekanalen worden gebundeld tot één dienst. “Vooral voor kleinere bedrijven moet dit laagdrempelig beschikbaar zijn.” Klarenbeek onderschrijft dat punt: “Voor professionele externe communicatie zijn dashboards en rapportages essentieel geworden, en dat vraagt

om andere tooling dan klassieke UC-oplossingen.” Het onderscheid tussen front- en backo ce wordt volgens hem steeds zichtbaarder.

Hoewel Klemkerk erkent dat niet iedere organisatie CCaaS nodig heeft, ziet hij dat de veranderende communicatievormen de adoptie daarvan logisch maken. “Modulair opgebouwde platformen bieden daarbij uitkomst,” betoogt hij. Het blijkt een visie die ook door anderen gedeeld wordt. Uiteindelijk beweegt de markt richting uniforme oplossingen met routing, reporting en analytics als kern. Waar communicatie ooit ging over ‘bereikbaar zijn’, draait het nu steeds vaker om inzicht: wat gebeurt er op al die kanalen? “Die integrale benadering maakt losse koppelingen overbodig,” stelt Schabracq. “Alles moet in één platform samenkomen.” Wel blijft kwetsbaarheid bij uitval een punt van zorg. Dat is op te lossen met redundantie in kanalen en mobiele bereikbaarheid, zoals Van Oostveen toelicht. “Door social media zowel centraal als persoonlijk in te zetten, blijft de organisatie bereikbaar, ook als één kanaal wegvalt.”

De deelnemers

Jasper Maters, Territory Sales Leader Benelux, Nordics & Africa –AudioCodes

“De markt draait niet meer om oplossingen, maar om waarde”

Dennis Schabracq, CEO –Steam-connect Group “De toekomst ligt bij CCaaS, waar alle externe communicatiekanalen worden gebundeld”

Robbert Klemkerk, Product Management & Development Director – Dstny “De dominante positie van grote platforms binnen zakelijke communicatie biedt kansen voor partners”

Johan van Oostveen, CEO – Pridis “De cultuur dwingt je om bepaalde werkmethodieken te volgen. En op basis van die cultuur ga je de technologie invullen”

Joran Klarenbeek, Business Development Manager –Evolve IP “Niemand wil twintig keer hetzelfde uitleggen aan een callcenter”

2: Communicatie is onderdeel van een cultuur

Dat communicatie niet los te zien is van cultuur, daarover bestaat brede overeenstemming. Van Oostveen (Pridis) merkt op dat technologische mogelijkheden weinig betekenen als ze botsen met de heersende werkcultuur. “Mensen willen nog steeds direct antwoord, zeker in een professionele context. Technologie verandert dat niet fundamenteel.”

Waar organisaties tien jaar geleden vooral streefden naar bereikbaarheid, schuift de focus nu naar responsiviteit. Dit betekent volgens hem dat de vraag ‘ben ik echt beschikbaar?’ belangrijker wordt dan wachttijden of KPI’s. Klemkerk (Dstny) voegt daaraan toe dat communicatieoplossingen nog altijd verdeeld worden over IT en telecom, twee werelden met een eigen cultuur. “Het feit dat je nu kunt bellen via Teams of Zoom betekent niet dat bereikbaarheid eenvoudig te regelen is.”

Schabracq (Steam-connect Group) reageert met de vraag wat precies onder communicatie wordt verstaan. Zijn organisatie kijkt vooral naar de buitenkant: naar externe bereikbaarheid via CCaaS-functio-

naliteiten. “Voor ons is interne communicatie belangrijk, maar het heeft een ondersteunende functie.”

Toch verandert de besluitvorming rond communicatietools. Volgens Klarenbeek worden keuzes vaker samen met HR of medewerkers gemaakt. “De afname van hiërarchie en de krappe arbeidsmarkt zorgen ervoor dat gebruiksvriendelijkheid zwaarder weegt. De HR-afdeling

management. Toch blijft volgens hem de functionele kant van CCaaS – vooral voor externe bereikbaarheid – de essentie.

De grens tussen intern en extern vervaagt echter. Medewerkers bewegen zich vaker tussen afdelingen of zelfs buiten de organisatie. Hierdoor vervalt het klassieke onderscheid. Klarenbeek (Evolve IP) ziet oplossingen ontstaan die niet meer

‘Juist in het hogere segment verschuift de nadruk naar CRM- en ERP-integratie’

Johan

van Oostveen

speelt daarin een steeds actievere rol.”

Van Oostveen erkent dat: “Technologie is slechts een invulling van de werkwijze die door de organisatiecultuur wordt bepaald. Vaak ligt de lat van wat technologisch mogelijk is hoger dan wat de organisatie aankan. Dat vraagt om zorgvuldige afstemming per klant.”

Volgens Schabracq betekent dit vooral dat het onderwerp zich verplaatst van IT naar verander-

vragen om een keuze tussen UCaaS en CCaaS, maar beide werelden combineren. “Front- en backo ce kunnen dan ieder hun eigen voorkeuren volgen, binnen één overkoepelend platform.”

Maters (AudioCodes) vult aan: “Goede klantcommunicatie stopt niet bij de afdeling of de voordeur van de organisatie. Het wordt steeds belangrijker dat medewerkers uit alle delen van het bedrijf, van fronttot backo ce, gemakkelijk kunnen

samenwerken en over dezelfde informatie beschikken. Zo vergroot je de kans op snelle, persoonlijke én consistente service.

Dat biedt kansen, want een standaardoplossing hoeft geen eenheidsworst te zijn.”

Veel organisaties maken een scheiding tussen externe en interne communicatie. Klarenbeek (Evolve IP) ziet dat klantcontact echt een aparte afdeling is binnen een organisatie, soms zelfs buiten het land. Tegelijkertijd is er bij kleinere bedrijven juist een voorkeur voor één geïntegreerde oplossing, waarbij zij zelf bepalen wie welke functionaliteit krijgt. Schabracq (Steam-connect Group) richt zich met zijn bedrijf uitsluitend op de buitenkant. Interne samenwerkingstools als Teams worden losgelaten. “Het draait bij ons om vaste, mobiele én digitale bereikbaarheid.

De discussie maakt duidelijk dat communicatie steeds vaker een culturele en organisatorische kwestie is. Technologie is er genoeg, maar of medewerkers ermee aan de slag gaan, hangt af van hoe goed het past bij de werkpraktijk.

3: Door hybride werken en telecomoplossingen verliezen managers grip op de cultuur en (informele) communicatie binnen organisaties.

Hybride werken en de beschikbaarheid van UC-oplossingen op afstand zorgen ervoor dat managers, zoals Van Oostveen (Pridis), moeite hebben om intern grip te houden. Veel organisaties keren daarom deels terug naar kantoor, al blijft remote werken technisch mogelijk. Maar dan rijzen vragen over beveiliging en compliance. Klarenbeek benadrukt het belang van ﬂexibiliteit. “Werk en privé lopen in elkaar over, en werkgevers moeten daar ruimte voor bieden.” Zelf werkt hij volgens een schema dat aansluit op gezinsverantwoordelijkheden, en hij pleit voor meer vertrouwen in medewerkers.

Dat vertrouwen kent echter grenzen. Schabracq stelt dat het niet vanzelfsprekend is dat mensen leveren wat ze beloven. Hij ziet dat controlemechanismen soms nodig zijn, zeker als de prestaties moeilijk meetbaar zijn. “Resultaatgericht werken biedt een uitkomst, maar vraagt wel om andere vormen van belonen.”

Ook Van Oostveen signaleert dat zicht op werk is afgenomen. “In fysieke context is veel meer waarneembaar. Informele gesprekken na een overleg – die online zelden plaatsvinden – gaan verloren.”

Voor Klemkerk (Dstny) draait het om gezond verstand en professionaliteit. Hij wijst op recente ontwikkelingen bij bedrijven als KPN, waar medewerkers zelf hun vrije dagen inplannen. “Vertrouwen staat voorop, mits wederzijds.”

Het spanningsveld tussen technologie, cultuur en verantwoordelijkheid is hiermee duidelijk. Informele communicatie via bijvoorbeeld chat of bij de ko eautomaat wordt vaak niet geregistreerd, maar is wel degelijk van invloed. Bij gevoelige onderwerpen kan dat tot problemen leiden als er geen duidelijk beleid is. Maters (AudioCodes) ziet die spanning dagelijks terug. “Technologie verandert niet de cultuur binnen een organisatie, maar kan wel helpen om communicatie inzichtelijk en beheersbaar te maken. Zeker in een hybride werkomgeving, met verspreide teams en klantcontact op afstand, biedt een geïntegreerde oplossing houvast, zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen.

‘Het feit dat je nu kunt bellen via Teams of Zoom betekent niet dat bereikbaarheid eenvoudig te regelen is’

Robbert Klemkerk

4: Het belang van security en compliance wordt nog te vaak onderschat

Security en compliance zijn volgens Van Oostveen inmiddels standaardonderdelen van communicatieprojecten, zeker bij overheden. Toch heerst er nog veel onwetendheid. “Alles wordt vastgelegd – wat, wanneer, waar – maar veel gebruikers bese en dat onvoldoende.”

Ook Schabracq (Steam-connect Group) ziet dat organisaties af willen van Amerikaanse aanbieders, al blijft dat lastig. “De grote spelers zijn nog altijd dominant in communicatie-oplossingen.”

Maters (AudioCodes) herkent die uitdaging. “Je volledig losmaken van grote leveranciers is niet altijd haalbaar, maar organisaties kunnen wél bewuster keuzes maken om risico’s te spreiden en hun securitypositie te versterken.”

Klarenbeek (Evolve IP) herkent dat security bij grotere organisaties inmiddels eerder op tafel komt dan bereikbaarheid. “In het mkb daarentegen wordt er nog weinig aandacht aan besteed.” Volgens Schabracq moeten leveranciers daarom de verantwoordelijkheid nemen om klanten hierin mee te nemen. Europa loopt bovendien achter op het gebied van AI en data. Van Oostveen stelt dat duizenden manjaren aan ontwikkeling niet zomaar zijn ingehaald. “Toch biedt het gebruik van eigen data kansen,” vult Schabracq aan. “Daarin valt snel winst te boeken.” Voorwaarden zoals encryptie en gespreksopslag zijn voor Van Oostveen vanzelfsprekend. Maar hij ziet nog vaak oude data of ongeschoonde backups. “De implementatie schiet tekort aan de klantzijde.” Klemkerk (Dstny) bevestigt dat veel mkb’ers nauwelijks met security bezig zijn, tot het fout gaat. Partners vragen inmiddels vaker naar ISO-certiﬁceringen of DORA-compliance. Klarenbeek ziet daarin een trend die zich doorzet.

Toch blijft het probleem vaak niet technisch. Volgens Van Oostveen (Pridis) hebben leveranciers hun zaakjes meestal wel op orde. “De uitdaging zit in bewustwording en discipline bij klanten. Zolang security als kostenpost wordt gezien, blijft het kwetsbaar.”

5: Fixed Wireless Access breekt door

De kwaliteit van Fixed Wireless Access (FWA) is sterk afhankelijk van de omstandigheden. Van Oostveen (Pridis) noemt voorbeelden waarbij het prima werkt – zoals in een rotsachtig gebied in Noorwegen – maar in Nederland wisselt de ervaring. De oplossing mag dan draadloos zijn, betrouwbaarheid blijft essentieel.

In Nederland is glasvezel meestal beschikbaar, maar voor bouwplaatsen of vakantieparken kan FWA een praktisch alternatief zijn. Klemkerk (Dstny) wijst ook op toepassingen in moeilijk bereikbare binnensteden of bij kleinere bedrijven. “Daar kan een draadloze verbinding volstaan.”

Toch blijft FWA vooral geschikt als tijdelijke oplossing of back-up. Eén antenne voor een hele ﬂat levert onvoldoende prestaties. Maar op een

rustig gelegen vakantiepark werkt het prima, stelt Van Oostveen. Klarenbeek verwacht dat nieuwe technieken dit snel verbeteren.

Commerciële belangen spelen eveneens een rol. “Aanbieders zonder eigen netwerk, zoals Odido, zetten zwaarder in op FWA.” Volgens Schabracq (Steam-connect Group) zijn er al technieken beschikbaar om grote delen van Nederland draadloos te verbinden. “Het hangt vooral van businessmodellen af.

Leveranciers trekken steeds meer diensten naar zich toe. Dat dwingt partners tot herpositionering: van reseller naar adviseur. Maters signaleert dat het onderscheid verschuift van infrastructuur naar applicaties die écht waarde toevoegen. “Daarmee verschuift ook de rol van leve-

ranciers: het draait minder om de kabel, meer om de slimme laag erboven.”

De rol van msp’s verandert. Klarenbeek (Evolve IP) ziet dat zij moeten kiezen tussen samenwerking of overname van expertise. Maar de relatie met de klant blijft doorslaggevend. “De klant zegt: regel jij het maar.”

‘Bellen zal blijven, maar raakt steeds meer ingebed in een multichannelstrategie’

Joran Klarenbeek

6: We betalen te veel voor diensten die we nauwelijks gebruiken

De vraag hoeveel organisaties betalen voor functies die amper worden gebruikt, leidt tot verdeeldheid. Volgens Van Oostveen (Pridis) zijn de kosten per medewerker relatief bescheiden. “Vergeleken met vroegere tijden, toen honderden guldens per maand opgingen aan hardware en gesprekskosten, stelt een tientje meer of minder nu weinig voor. In verhouding tot loonkosten weegt het nauwelijks.”

‘De toekomst ligt bij CCaaS, waar alle externe communicatiekanalen worden gebundeld tot één dienst’

Dennis Schabracq

Toch wringt het volgens Schabracq (Steamconnect Group). Hij ziet dagelijks dat UC-platformen tal van ongebruikte functies bevatten. Interne chat, CRM-integratie of belgroepen worden vaak niet ingezet, terwijl er wel voor betaald wordt. Klemkerk (Dstny) bevestigt dat veel bedrijven werken met standaardproﬁelen zonder goed te analyseren wat daadwerkelijk nodig is.

Het probleem zit volgens Maters (AudioCodes) ook in de veranderende werkpraktijk. “Jongere medewerkers nemen hun eigen tools mee, gebruiken AI om notities te maken of informatie te bundelen. Dat leidt tot een wildgroei aan apps en communicatiekanalen. Zonder heldere beleidskaders raakt het overzicht snel zoek.”

Duidelijke richtlijnen zijn noodzakelijk, stelt hij daarom. “Niet alleen om compliance te waarborgen, maar ook om e ciëntie en veiligheid te bevorderen.”

7: De sector omarmt AI in snel tempo

Ook het onderwerp AI duikt op. Klarenbeek (Evolve IP) merkt dat het in UC steeds meer draait om procesautomatisering. Gesprekken worden automatisch geanalyseerd, samengevat, en gekoppeld aan systemen zoals HR- of CRMtools. Telefonie is dan slechts één element in een groter geheel. Als voorbeeld noemt hij sollicitatiegesprekken die automatisch worden beoordeeld. “AI bepaalt welke kandidaten geschikt zijn, terwijl de communicatie-omgeving de data aanlevert. Telefonie schuift naar de achtergrond; integratie en analyse worden leidend.”

Maters (AudioCodes) ziet daar juist kansen voor dienstverleners. AI-functies zijn technisch goed te integreren, mits dit veilig en compliant gebeurt. De uitdaging ligt in het controleren van gegevensstromen, niet in de technologie zelf. Volgens Van Oostveen (Pridis) zitten we nog in de beginfase. “Grote leveranciers waarschuwen voor overhaaste inzet van AI, maar de ontwikkeling versnelt. Zeker in serviceomgevingen is de impact al merkbaar.”

Klemkerk (Dstny) ziet dat met name grote organisaties al experimenteren. Ziekenhuizen en

logistieke bedrijven lopen voorop. “Het mkb zal volgen,” verwacht hij. “Vooral als AI in staat blijkt eenvoudige klantvragen adequaat af te handelen.” De menselijke factor blijft belangrijk, daarover is men het eens. Maar als een bot het gesprek e ectief kan voeren én netjes overdraagt aan een medewerker, accepteert de klant dat snel. Niemand wil twintig keer hetzelfde uitleggen.

Schabracq (Steam-connect Group) onderstreept dat. “Als het werkt, maakt het voor de eindgebruiker weinig uit of die met een mens of machine spreekt. Maar geef de eindgebruiker een keus.”

‘Goede klantcommunicatie stopt niet bij de afdeling of de voordeur van de organisatie’

Jasper Maters

8: De positie van grote platforms binnen zakelijke communicatie is dominant

Microsoft is volgens Van Oostveen (Pridis) stevig verankerd in de markt, maar de prijs ligt hoog. “Bedrijven die kiezen voor het volledige pakket – inclusief vaste netwerkintegratie – merken dat de kosten oplopen,” geeft hij aan. Van Oostveen ziet dat organisaties zich afvragen of ze alle functionaliteit wel nodig hebben, wat ruimte biedt voor alternatieven. Daarnaast speelt de geopolitieke kant van deze platforms een steeds grotere rol. Het wantrouwen jegens Amerikaanse dataverwerking is toegenomen. Schabracq (Steam-connect Group) noemt het vertrouwen in de VS als dataveilige regio ‘onherstelbaar beschadigd’ zolang er geen beleidswijzigingen aan Amerikaanse zijde komen.

Daarmee komt de vraag op tafel of er voldoende Europese alternatieven bestaan. Die bieden nog niet dezelfde functionaliteit, is de consensus, maar gebruikers zijn mogelijk bereid concessies te doen voor meer grip op hun data. In het mkb leeft die gevoeligheid nog beperkt, stelt Klemkerk (Dstny). “In grotere organisaties, en zeker bij overheden, zijn certiﬁceringen als ISO en DORA bepalend.” Klarenbeek (Evolve IP) bevestigt dat aanbestedingsbeleid steeds vaker eisen stelt aan datalocatie en leverancierskeuze. Verder ziet Klemkerk de positie van de grote platforms als een kans om hiermee samen te werken in plaats van tegen te vechten. “Goed integreren met deze dominante spelers biedt hiermee ook kansen.”

Toch is een volledige overstap naar Europese oplossingen geen eenvoudige opgave. Volgens Klarenbeek

zou dat een ingrijpende exercitie zijn. Schabracq verwacht daarom een geleidelijke migratie, naarmate Europese aanbieders volwassen worden. Van Oostveen wijst op de schaalvoordelen van Amerikaanse partijen. Microsoft biedt een geïntegreerd ecosysteem waarin alle onderdelen naadloos samenwerken. Klarenbeek vult aan dat Microsoft al sinds 2016 geregistreerd is als telecombedrijf, met groeiende invloed via direct routing en Teams-integratie voor mobiel gebruik.

Tegelijk vormt de competitieve Nederlandse markt een drempel. Maters (AudioCodes) ziet dat Microsoft moeite heeft om het mkb te veroveren. “Klanten zoeken toegevoegde waarde, niet alleen een bundel software.” Volgens hem liggen de kansen bij geïntegreerde UC- en contactcenteroplossingen die goed gepositioneerd zijn.

Ook Van Oostveen gelooft dat Microsoft zijn geld niet verdient met Teams of voice, maar met brede cloudabonnementen. “De communicatiecomponent is te gespecialiseerd en marginaal om er veel aandacht aan te besteden. Leveranciers zoeken dus naar manieren om telecomdiensten op te nemen in bredere platformen, zonder in een prijsval te lopen.”

De blijvende waarde van het partnerkanaal

Partners houden volgens Schabracq (Steam-connect Group) een duidelijke rol. “Zeker in het mkb ontbreekt vaak de kennis om pakketten goed te conﬁgureren.

Daar springt de adviseur in – iemand die weet wat nodig is, die vertaalt, begeleidt en implementeert. Juist in het mkb-segment is de partner degene die begrijpt wat er nodig is, omdat de klant het zelf niet overziet.”

Maters (AudioCodes) bevestigt dat. Klanten willen best betalen voor meerwaarde, zolang het aanbod duidelijk en speciﬁek is. “Je moet weten wie je klant is, wat hij écht nodig heeft, en dat heel precies aanbieden.” Alleen dan maakt een reseller het verschil in een markt die steeds meer richting standaardisatie beweegt.

Van Oostveen (Pridis) sluit af met een observatie over de kracht van relatie. Een lokale partner die lid is van de plaatselijke businessclub of Rotary, heeft volgens hem vaak meer invloed op klantbeslissingen dan een anonieme leverancier ooit zal hebben. “De klant vertrouwt op zijn adviseur. Die zegt: ik weet niet wat ik moet kiezen, regel jij het maar.” Juist dat vertrouwen maakt het partnerkanaal – ondanks de dominantie van grote platforms – springlevend. Ook Klarenbeek (Evolve IP) onderstreept de strategische rol van partners. “Soms vraagt de klant om Microsoft, soms om Webex of een andere oplossing. De kern is dat wij de nummers kunnen leveren en het verkeer betrouwbaar afwikkelen. Welke applicatie je daar bovenop plaatst, is dan eigenlijk secundair.” De partner weet wanneer het tijd is voor standaardisatie en wanneer maatwerk nodig is. Klemkerk (Dstny) ziet partners als bruggenbouwers

tussen klantbehoefte en technologie. Hij stelt dat partners een leidende rol spelen in bewustwording en adoptie. “Wij moeten die klanten meenemen. Zeker in het mkb gebeurt het anders niet.” Het gaat daarbij niet alleen om techniek, maar ook om zaken als security, compliance en verantwoord gebruik.

Voor Van Oostveen zit de meerwaarde van partners in hun vermogen om te orkestreren: om applicaties en systemen samen te brengen tot een werkbaar ge-

‘Zolang het werkt, maakt het voor de eindgebruiker weinig uit of die met een mens of machine spreekt. Maar geef hem de keus’

Dennis Schabracq

heel, aangepast aan het klanttype. “Het is niet één platform dat alles oplost, het is hoe je het platform inzet. En dat vereist klantkennis.”

Zo ontstaat een beeld van een kanaal in transitie: van verkoper van losse diensten naar strategisch adviseur. De technologie mag dan gestandaardiseerd raken, de manier waarop die bij de klant landt, is dat allerminst. In die vertaalslag ligt de kracht van de partner – vandaag misschien wel meer dan ooit. ◾

DSTNY LANCEERT CALL2TEAMS/GO

Dstny koppelt telefonie aan Teams zonder licentieverplichting

Tijdens het recente partnerevent van Dstny stond de toekomstvisie van CEO Daan De Wever centraal. Zijn verhaal over SmartFlow liet zien waar Dstny naartoe wil: eenvoud, openheid en slimme koppelingen tussen technologieen. Maar voor partners en klanten telt vooral wat er vandaag mogelijk is. In dat kader introduceerde Dstny een interessante uitbreiding: Call2Teams/Go: Microsoft Teams gebruiken voor telefonie, zónder Microsoft-licentie.

Tekst: Marcel Debets

Call2Teams/Go is eigenlijk de nieuwste uitbreiding binnen ons UCaaS-platform,” zegt Enrico Pelsers, Product Manager bij Dstny Nederland. “Met deze oplossing kunnen gebruikers bellen vanuit Microsoft Teams, maar dan zonder dat je een dure Teams Phone-licentie van Microsoft nodig hebt. Dat scheelt per gebruiker al snel 5 tot 10 euro per maand.” De oplossing maakt gebruik van officiële Microsoft API’s, en draait bovenop de vertrouwde Dstny-telefonieomgeving.

“Partners hoeven dus geen complexe Microsoft-certificeringstrajecten meer te volgen, maar kunnen wel bellen via Teams aanbieden.”

Die eenvoud is geen toeval, legt Jurgen Vermeeren, Partnermanager bij Dstny Nederland, uit: “Partners willen wel, maar hebben vaak geen tijd of mankracht om alles uit te zoeken. Wij maken het zo simpel mogelijk. Met onze tooling log je in op het partnerplatform, selecteer je de gebruikers, wijs je licenties toe – en klaar. De Powershell-scripts en pro-

“Partners willen wel, maar hebben geen tijd of mankracht om het uit te zoeken”

visioning op de achtergrond regelen wij.”

Eén platform, meerdere ervaringen Het idee achter Call2Teams/Go past in Dstny’s bredere strategie, waarbij het bedrijf flexibiliteit en gebruiksgemak centraal wil stellen. “Onze visie is dat partners hun klanten een volledige communicatieoplossing kunnen bieden, zonder technische barrières,” zegt Pelsers. “Of het nu gaat om UC via onze eigen interface ConnectMe, of via Teams, het fundament is steeds hetzelfde.”

Dat fundament is het UCaaSplatform van Dstny. Partners leveren dit white label of onder Dstny’s merknaam, en combineren het met aanvullende diensten zoals wachtrijen, CRM-integraties of analytics. “De meeste mkb-klanten komen van een ander platform en zijn gewend aan bepaalde functionaliteit,” vervolgt Pelsers. “Teams op zichzelf is daarin vaak beperkt. Wij bieden een volwaardige telefooncentrale die in Teams geïntegreerd is – zonder de

beperkingen van Operator Connect of Microsoft Calling Plans.”

SmartFlow als integratielaag

Call2Teams/Go is het eerste zichtbare resultaat van de bredere

SmartFlow-visie die Dstny vorig jaar lanceerde. Deze strategische laag verbindt alle oplossingen die het bedrijf in de afgelopen jaren via overnames heeft binnengehaald. “Denk aan Easybell in Duitsland of Flexfone in Denemarken,” zegt Pelsers. “Al die technologieën willen we verbinden via onze eigen interface: ConnectMe. Dat is de voorkant waarmee gebruikers bellen, chatten, wachtrijen instellen en rapportages maken. SmartFlow maakt het mogelijk om ConnectMe straks ook bovenop andere PBX’en te draaien.” Zo ontstaat er een modulaire omgeving waarin partners niet meer hoeven te kiezen tussen technologieën, maar verschillende componenten kunnen combineren. “We willen toe naar één portal, één beheeromgeving, één gebruikerservaring

– onafhankelijk van de achterliggende technologie,” zegt Vermeeren. “En dat werkt alleen als je alles in stapjes kunt uitrollen.”

Slim bouwen, niet concurreren

De keuze om met Teams te integreren, is strategisch. “Je moet Teams niet willen bevechten, je moet het omarmen,” zegt Pelsers. “Met 300 miljoen gebruikers per maand is het een platform waar je op moet aanhaken. Dan moet je wel iets toevoegen: gebruiksvriendelijkheid, snelle provisioning, en natuurlijk kostenvoordeel.”

Dat geldt ook voor andere Dstnydiensten. “Onze digitale assistent – gebaseerd op AI – is daar een goed voorbeeld van. Die ontwikkelen we als een overkoepelende functie binnen SmartFlow. Niet alleen voor ConnectMe, maar straks ook voor andere apps,” vertelt Pelsers. Zo bouwt Dstny gestaag aan zijn toekomstvisie, waarin UC, AI en partnerondersteuning samenkomen.

Focus op het kanaal

Die partnerfocus blijkt ook uit de manier waarop Dstny zijn oplossingen aanbiedt. “Je kunt bij ons wholesale-diensten inkopen die het verschil maken,” legt Pelsers uit. “We leveren onze technologie zo dat de partner deze onder eigen merknaam kan voeren, met alle ondersteuning die daarbij hoort.”

De introductie van Call2Teams/Go laat zien hoe Dstny zich inspant om actuele klantwensen – bellen in Teams – te koppelen aan de behoefte van partners: eenvoud, marge, en controle. Pelsers vat het samen: “Dit is een product waar je vandaag mee aan de slag kunt. Maar het laat ook zien welke richting we opgaan met SmartFlow: een flexibele, toekomstbestendige UC-omgeving waarin de partner centraal staat.”

Vermeeren besluit: “Partners hoeven niet bang te zijn voor complexiteit. Ze kunnen met Call2Teams/Go een moderne Teams-integratie leveren zonder dat ze Microsoftexpert hoeven te zijn. Dat is de meerwaarde die wij als leverancier willen bieden.” ◾

Jurgen Vermeeren

Enrico Pelsers

WH64 DECT Headset

De headset die meebeweegt met jouw manier van werken

can de QR-Code en ontvang met korting een Yealink WH64 om te testen

De WH64 ondersteunt zowel DECT als Bluetooth, waardoor je draadloos kunt werken via je mobiel of IP-telefoon.

Scan hier

Van hardware naar platformdiensten

Veel partners kennen AudioCodes vooral van producten als IP-telefoons en gateways: hardwareoplossingen die jarenlang het hart van het portfolio vormden. “Dat doen we nog steeds,” zegt Regional Sales Director Jasper Maters. “Maar het is nog maar een klein onderdeel van onze business.”

Tekst: Mels Dees | Fotografie: iMediate/Steven van Kooijk

Volgens Jasper Maters heeft

AudioCodes de afgelopen jaren een duidelijke transformatie doorgemaakt. “Functionaliteiten die vroeger hardware-based waren, zijn nu als dienst beschikbaar vanuit de cloud,” legt hij uit. Met AudioCodes Live Platform sluit het bedrijf aan bij een bredere beweging in de telecomsector: de verschuiving van losse producten naar geïntegreerde platformdiensten. Die ontwikkeling biedt volgens Maters volop kansen voor het partnerkanaal. AudioCodes is afhankelijk van een sterk partnernetwerk om markten

ners.” Het platform van AudioCodes ondersteunt applicaties als Microsoft Teams, Zoom en Cisco Webex. “Alles is gecertificeerd. Met AudioCodes weet je zeker dat het werkt.”

Daarnaast speelt slimme technologie zoals AI een steeds grotere rol in communicatieplatformen. “Dat vraagt om partners die verder kijken dan techniek en klanten adviseren bij het slim inzetten van innovaties.”

VOCA en Meeting Insights

Een snelgroeiende oplossing is VOCA, het Microsoft-native contactcenter van AudioCodes met

“We praten over het verbeteren van processen en zijn een strategisch adviseur geworden”

te bedienen. “Partners voeren onze groeistrategie uit. Grote partners helpen ons opschalen.” Dat gebeurt via een communicatieplatform dat multi-tenant is ingericht. Partners kunnen zelf waarde toevoegen.

Hogere positie in waardeketen Een trend is dat communicatiediensten commodities zijn geworden. “De prijsdruk is hoog. Je kunt je technisch nauwelijks onderscheiden,” zegt Maters. Daarom klimt AudioCodes in de waardeketen richting applicaties: “Daar zit de waarde, voor ons én voor onze part-

ingebouwde conversational AI. “Het doet het fantastisch in sectoren als overheid, banken en productie.”

De tweede groeipijler is Meeting Insights, een AI-oplossing voor het opnemen, transcriberen en samenvatten van vergaderingen. Door integratie met Microsoft Active Directory verschijnen automatisch namen en gezichten van sprekers. Daarnaast biedt AudioCodes een gecertificeerde oplossing voor compliance recording: Interaction Insights. Opgenomen gesprekken zijn juridisch bruikbaar en voldoen aan alle regelgeving. Partners kunnen

al deze oplossingen laagdrempelig testen.

Andere rol voor sales

De rol van sales verandert zichtbaar. “We verkopen niet langer producten. We praten over het verbeteren van processen. We zijn een strategisch adviseur geworden,” besluit Maters. Volgens de Regional Sales Director is dat ook waar resellers naartoe moeten: “Als je blijft steken in het integreren van losse producten, wordt het op termijn lastig om je waardepropositie overeind te houden.” ◾

Jasper Maters

Nieuwe telecomkansen over de grens

De Belgische telecomprovider Intellinet verstevigt zijn positie als wholesalepartner voor VoIP-aanbieders in Nederland. Sinds de introductie van zijn white label ‘operator in a box’-oplossing is het bedrijf erin geslaagd om meerdere partners live te krijgen. Ook lanceerde het recent een nieuwe dienst, specifiek voor callcenters die zich richten op de Belgische markt: Elastic SIP Trunking.

Intellinet is een cloud-first operator met stevige wortels in België. Het bedrijf richt zich op VoIP-aanbieders die hun aanbod willen uitbreiden naar de Belgische markt. Een traject dat traditioneel gepaard gaat met complexe weten regelgeving. Door zijn wholesale-oplossing volledig af te stemmen op de lokale eisen, biedt Intellinet partners een directe toegang tot het vaste telefonienetwerk in België. Rutger Scherpenberg, Business Developer bij Intellinet, ziet dat veel kleinere aanbieders tegen beperkingen aanlopen. “De Belgische telecommarkt is volwassen en onderhevig aan strikte regelgeving. Wij maken het voor buitenlandse partijen mogelijk om snel, compliant en schaalbaar Belgische vaste telefonie aan te bieden.” De oplossing draait op een eigen platform dat voortdurend in ontwikkeling is. Partners kunnen via een webportaal of API’s processen automatiseren zoals portaties,

nummerbeheer, configuratie van routes en interconnecties.

Eigen interconnecties

Intellinet beschikt over eigen interconnecties met Tier-1 carriers en een uitgebreide pool van Belgische nummers. Partners kunnen hieruit kiezen, of eigen nummerreeksen in exploitatie nemen wanneer ze over de juiste licenties beschikken. “We bieden zowel een managed model als de mogelijkheid om de operatordienst in eigen systemen te integreren,” zegt Scherpenberg.

Eén van de grootste pluspunten is volgens hem de afhandeling van compliance. “We nemen een groot deel van de lokale verplichtingen over, zoals realtime portaties, nummerregistratie en dragen bij aan fraudedetectie.” Intellinet monitort het verkeer met een eigen systeem dat afwijkingen detecteert via AI, en zo telecomfraude vroegtijdig kan opsporen. De verantwoordelijkheid voor naleving ligt voor een

“We bieden een managed model maar ook integratie in eigen systemen”

deel bij de partner, maar Intellinet bewaakt de infrastructuur.

Succesvolle uitrol via wholesale

Vorig jaar besteedde ChannelConnect aandacht aan de start van het wholesalekanaal van Intellinet in Nederland. Inmiddels zijn er meerdere operatoren live, waarmee het model zich volgens Scherpenberg heeft bewezen. De interesse onder VoIP-spelers neemt duidelijk toe. “Voor partijen die willen uitbreiden naar België zonder zelf alle lagen te beheren, biedt onze oplossing precies de juiste balans tussen controle en ontzorging.”

Nieuwe propositie: Elastic SIP Trunking

Een recente toevoeging aan het portfolio is Elastic SIP Trunking, een dienst specifiek ontwikkeld voor callcenters die voornamelijk naar Belgische nummers bellen. Daarmee speelt Intellinet in op een nichebehoefte in de markt. Scherpenberg: “Callcenters hebben andere eisen dan reguliere bedrijven. Denk aan schaalbaarheid, prijsoptimalisatie en controle over telefoonnummers en nummerweergave. Onze SIP Trunks

zijn hier specifiek op afgestemd en worden aangeboden met een SLA die de nodige garanties biedt op het vlak van beschikbaarheid, flexibiliteit en support.”

De dienst is ontworpen voor nationale gesprekken. Oproepen met een ongeldige caller ID of naar nummers die niet benaderd mogen worden, zoals het Bel-meniet-register, worden automatisch geblokkeerd. Elastic SIP Trunking is inzetbaar voor Belgische én Nederlandse callcenters die zich richten op de Belgische markt.

Volgens Scherpenberg is ook deze dienst inmiddels commercieel succesvol. “We hebben al meerdere callcenters aangesloten. De combinatie van scherpe tarieven, compliance en een plug-and-play implementatie spreekt aan.”

Focus op sectorgerichte toepassingen

Intellinet ontwikkelt zich verder als Belgische wholesale-operator met een duidelijke focus op samenwerking met buitenlandse VoIP-aanbieders. Het bedrijf breidt zijn aanbod stapsgewijs uit en speelt met Elastic SIP Trunking in op speci-

fieke behoeften van onder meer callcenters. Tegelijk blijft het uitgangspunt gelijk: partijen ondersteunen die vaste telefonie willen aanbieden in België, zonder dat zij zelf een volledige telecominfrastructuur hoeven op te zetten of zelf aan complexe compliance-eisen moeten voldoen. De oplossing die Intellinet aanbiedt, is modulair van opzet. Partners kunnen onderdelen naar eigen inzicht inzetten en beheren, afhankelijk van hun technische voorkeuren of bestaande systemen. Zo kunnen partners gebruikmaken van real-time provisioning, hun eigen nummerreeksen beheren en – indien gewenst – via API’s alle functionaliteit volledig integreren in hun eigen portalen. Ook biedt Intellinet een dashboard voor servicebewaking en belhistoriek, die volledig inzicht geeft in de gemaakte belkosten.

Operator in a box

Een belangrijk onderdeel van het wholesale-aanbod blijft de zogeheten ‘operator in a box’: een gestandaardiseerde omgeving voor vaste telefonie in België. Deze oplossing bevat onder andere routing, nummerbeheer en toegang tot lokale

“Callcenters hebben andere eisen dan reguliere bedrijven en onze SIP Trunks zijn hierop afgestemd”

interconnecties. Voor buitenlandse VoIP-aanbieders betekent dit dat ze snel toegang krijgen tot de Belgische markt, zonder dat ze daarvoor zelf een volledig netwerk hoeven uit te rollen of individuele afspraken moeten maken met lokale partijen. “We hebben het aanbod zo opgebouwd dat partners zich kunnen richten op hun eigen dienstverlening, terwijl wij zorgen voor de onderliggende infrastructuur,” zegt Intellinet CEO Rahul Malik. Volgens Intellinet biedt deze aanpak vooral voordelen voor aanbieders die hun portfolio willen uitbreiden, maar niet de schaal of middelen hebben om zelf aan alle wettelijke en technische vereisten te voldoen. De schaalbaarheid van de oplossing maakt het mogelijk om ook met kleinere volumes van start te gaan, zonder langdurige investeringen of zware verplichtingen. ◾

Scan de QRcode voor meer informatie.

Rutger Scherpenberg

STULZ:

Van koeling naar stilte

De groeiende vraag naar 5G en glasvezel zorgt voor meer telecomstations in woonwijken. Daarbij wordt geluidshinder een steeds groter probleem. Voor IT-dienstverleners betekent dit dat ze naast koeling ook aandacht moeten besteden aan geluidsnormen. Tekst: Martijn Vet

De telecom-infrastructuur in Nederland wordt continu uitgebreid. Glasvezel en 5G vragen om veel nieuwe technische installaties, vaak midden in de bebouwde omgeving. Van straatkasten tot micro-datacenters: alles moet een plek krijgen. “Veel van die infrastructuur moet onvermijdelijk in woonwijken geplaatst worden,” vertelt Richard Esendam, Business Development Manager Benelux Telecom & Infrastructure bij STULZ. “Als je een straatkast of een PoPstation neerzet, ben je niet alleen leverancier van een koeloplossing. Je levert een totaaloplossing met een aanvaardbaar geluidsniveau voor de omgeving.”

nu toe altijd vrij beperkt. Als dit soort stations voller komen te staan, wordt het steeds belangrijker om de koeling te optimaliseren waarbij je het geluidsniveau beperkt.”

Mensen worden kritischer

maar ’s nachts kan het gebrom be-

Koeling en geluid

niet alleen voor kastjes voor de diskoelventilatoren draaien om de apparatuur koel te

Geluid is niet het eerste waar je aan denkt bij koeloplossingen voor telecomstations. Toch wordt het een steeds grotere uitdaging. Dat geldt niet alleen voor kastjes voor de distributie van elektriciteit, maar bijvoorbeeld ook voor PoP-stations, lokale internetknooppunten. Die installaties maken geluid. Vooral door koelventilatoren of airco’s die draaien om de apparatuur koel te houden.

“Tot voor kort waren PoP-stations eigenlijk nooit 100 procent gevuld,” vertelt Esendam. “Dus de warmtelasten waren tot

telasten waren tot

De apparatuur in telecomstations geeft een monotoon geluid af waar sommige mensen bijzonder gevoelig voor zijn. “Vergelijk het met een airco in huis. Overdag valt het nauwelijks op dat die geluid maakt, maar ’s nachts kan het gebrom behoorlijk hinderlijk zijn als het te hard is.” Daar komt bij dat mensen steeds kritischer worden, vooral als apparatuur vlak bij hun huis komt te staan. Het probleem wordt versterkt als je meerdere units dicht bij elkaar plaatst. Met een enkele unit voldoe je misschien nog aan de normen, maar twee of drie units bij elkaar versterken elkaars geluid. “De kans is groot dat je dan de grens overgaat.”

sterkt als je meerdere units dicht dat je dan de grens overgaat.”

De wettelijke norm ligt overdag tussen de 50 en 65 dB(A), ‘s nachts tussen de 40 en 55 dB(A). Voor ziekenhuizen, scholen en woonwijken gelden strengere eisen.

De wettelijke norm ligt over‘s nachts tussen de 40 en 55 den strengere eisen.

Richard Esendam

Totaaloplossingen nodig

Als specialist in klimaatbeheersing biedt STULZ daarom verschillende totaaloplossingen. Die pakken zowel de koeling als het geluidsniveau aan. “Je wilt klachten ook vóór blijven,” benadrukt Esendam. “De oplossing begint bij de analyse: wat heb je aan koelvermogen nodig, wat voor ruimte is het, wat is de isolatiewaarde? Aan de hand daarvan wordt een voorstel gemaakt, zowel koeltechnisch als geluidstechnisch.”

In een behuizing wordt buitenlucht naar binnen gehaald voor vrijeluchtkoeling. De warme lucht wordt naar buiten geblazen. “Als je daar een standaardrooster voor neemt, gaat het grootste deel van het geluid van de unit door het rooster mee naar buiten. Voor industriële toepassingen was dat nooit zo’n probleem, maar in woonwijken speelt dat wel.”

De oplossing ligt in geluiddemping tussen de unit en het rooster, of geïntegreerd in het rooster zelf.

“Het zijn geteste systeemoplossingen, zodat we kunnen aantonen dat het voldoet aan de normen.”

“Voor IT-dienstverleners wordt geluid een aandachtspunt om rekening mee te houden”

Daarbij spelen ook duurzaamheidsaspecten een rol. STULZ werkt samen met bouwers van PoP-stations en datacenters om duurzame oplossingen te realiseren die voldoen aan alle eisen.

Micro-datacenters in opkomst

Ook bij datacenters worden geluidsnormen in toenemende mate een uitdaging. Dat geldt voor de grote hyperscaler-datacenters, maar nog meer voor micro-datacenters, die ook in de bebouwde omgeving verrijzen.

De markt van micro-datacenters groeit door de snelle opkomst van 5G. Dit zorgt voor veel meer dataverkeer en strenge eisen aan de reactietijden in netwerkverbindingen. Om die snelheid en betrouwbaarheid waar te maken, moeten gegevens dichter bij de gebruiker worden verwerkt. Dat gebeurt in micro-datacenters: kleine, lokale datacenters die vlakbij masten of

eindgebruikers staan. Ze vormen als het ware de lokale knooppunten in het 5G-netwerk. “Bij 5G moet om de 300 meter een antennepunt zijn in een stad om het signaal goed verspreid te hebben in het centrum. Al die data van al die antennepunten moet goed verzameld worden. Dan zijn micro-datacenters in steden noodzakelijk.”

Serieuze overweging

Voor IT-dienstverleners betekent dit dat geluid een aandachtspunt wordt om rekening mee te houden. “Bij elk project moet je kijken waar het wordt geplaatst en een cirkel eromheen trekken: waar is de eerstvolgende bebouwing en moeten we wel of niet iets doen aan het geluidsniveau? Naast technische speciﬁcaties en kosten moet nu ook geluidshinder worden meegenomen in de planning - anders loop je het risico op klachten en juridische problemen.” ◾

GESPREK MET KPN EN VODAFONEZIGGO

Telecom voor mkb wordt steeds meer ICT-security

De Nederlandse telecommarkt kent drie landelijke providers met diensten voor consumenten en zakelijke gebruikers. Twee van hen, KPN en VodafoneZiggo, gingen met ons in gesprek over hun kijk op de mkb-markt. Wij vroegen hen waarin hun dienstverlening verschilt en welke veranderingen zij zien ontstaan in de IT- & telecombehoeften van het mkb. Tekst: Wally Cartigny

KPN en mkb zijn al decennialang met elkaar verbonden. In het verleden stond het telecombedrijf ‘gewoon’ garant voor de bereikbaarheid van álle bedrijven. Velen zien KPN nog steeds als onbetwiste marktleider, al is het dienstenaanbod in de afgelopen 30 jaar veranderd en zijn er veel nieuwe spelers op de telecommarkt bijgekomen. Waar voor consumenten de laagste prijs nog weleens leidend is voor de keuze tussen providers, is dat in het mkb veel vaker zekerheid: de afgenomen diensten moeten goed werken. Die zekerheid wil KPN bieden binnen een breder domein dan ooit tevoren. Voor het mkb presenteert KPN zich tegenwoordig als de partij die een complete ICToplossing biedt. De basis daarvan is een snelle, betrouwbare en vooral ook veilige verbinding.

Connectiviteit en maatwerk

Thomas Tolsma, Executive Vice President SME van KPN, vertelt dat het mkb-dienstenaanbod van het bedrijf wordt afgestemd op de brede en diverse behoeften in de markt. “In de basis is iedereen op zoek naar optimale connectiviteit. Een goed en betrouwbaar netwerk is daar-

voor cruciaal en daar werken we binnen KPN nog steeds knetterhard aan. Maar maatwerk is eveneens heel belangrijk. Met al die verschillende bedrijven in het mkb bestaat er niet één oplossing voor iedereen. Een groot advocatenkantoor heeft andere behoeften op het gebied van connectiviteit dan een logistiek dienstverlener. Daarom biedt KPN niet alleen eigen, schaalbare diensten en producten, maar ook een platform waarop andere partijen hun diensten aanbieden aan onze klanten en partners. Die diensten zijn altijd complementair aan wat wij al bieden. Ook moeten ze van uitstekende kwaliteit zijn. De 1.800 partners binnen ons netwerk die specialistische diensten bieden, moeten kunnen voldoen aan de hoge standaarden van KPN.”

Veiligheid als speerpunt

In de competitieve zakelijke telecommarkt wil KPN zich volgens Tolsma onderscheiden als betrouwbare en innovatieve partner die complete ontzorging biedt op het gebied van connectiviteit, IT en veiligheid. Dat laatste wordt een steeds scherper speerpunt voor KPN. Tolsma: “Wij voelen ons verantwoorde-

Thomas Tolsma

Roel Polmans

lijk om de BV Nederland te laten draaien. Veiligheid vormt daarvoor een steeds belangrijker aspect.” Om die reden introduceerde KPN producten als Extra Veilig Internet en Extra Veilig Mobiel voor het mkb. Volgens Tolsma zijn dat essentiële onderdelen van het dienstenpakket. “Het zijn basisdiensten, want niet op maat geleverd, maar ze maken bedrijven enorm veel veiliger dan

het ook samen met Samen Digitaal Veilig. Via dit platform helpen meer dan 100 brancheorganisaties en marktpartijen bedrijven met informatie en tooling voor digitale veiligheid. Partners van KPN kunnen via het KPN Platform een abonnement op Samen Digitaal Veilig afnemen ten behoeve van hun klanten in het mkb. Hierdoor worden bedrijven die komend jaar te maken krijgen met

“Met al die verschillende bedrijven in het mkb bestaat er niet één oplossing voor iedereen”

dat ze zonder die diensten zijn. Dat besef zien we in de markt, want de adoptie is groot: Extra Veilig Internet wordt al door 70% van onze mkb-klanten gebruikt.” Ook Extra Veilig Mobiel, dat recent is geïntroduceerd, groeit hard volgens Tolsma: “In korte tijd hebben zich daar al meer dan 70.000 eindgebruikers voor aangemeld.”

Samen Digitaal Veilig

Omdat KPN veiligheid voor zijn klanten zo belangrijk vindt, werkt

de NIS2 wetgeving ondersteund met benodigde kennis over cybersecurity.

Transparantie en trainingen

Tolsma ziet de vraag vanuit het mkb naar telecomdiensten steeds meer in de richting gaan van enerzijds maatwerk, betrouwbaarheid en gemak, en anderzijds veiligheid. “We constateren onder andere een groeiende vraag naar security awareness trainingen,” zegt hij. En die kan best nog verder toenemen

omdat KPN ook transparantie hoog in het vaandel draagt. Tolsma: “Wij vinden het belangrijk dat klanten kunnen zien welke toegevoegde waarde de diensten hebben die zij afnemen. Daarom kunnen abonnees binnenkort in de KPN-app zien hoeveel dreigingen we voor hen tegenhouden. Als daaruit blijkt dat medewerkers van bedrijven bijvoorbeeld vaak op onbetrouwbare links kiezen, kunnen ze daar (online) coaching en trainingen voor krijgen.”

Toename glasvezel en IoT Ook snelheid en stabiliteit zijn belangrijke peilers voor het mkb, reden waarom volgens Tolsma de vraag naar glasvezelverbindingen de komende jaren blijft groeien. Daarnaast verwacht hij een toename van IoT-toepassingen. “Daarin is sprake van flinke verschillen per sector, maar het aantal afnemers van diensten op dit gebied groeit zeker in de breedte. Er zijn diverse partners aangesloten bij ons platform die daar sensoren en andere oplossingen voor bieden. KPN zelf blijft zich focussen op schaalbare ICT-diensten voor grotere groepen afnemers. Dat is wat waar wij goed in zijn en het verschil willen maken.”

VodafoneZiggo en mkb

VodafoneZiggo is in 2017 ontstaan uit een fusie tussen Vodafone en Ziggo, maar beide merknamen worden nog steeds gevoerd. Voor het mkb presenteert Vodafone Business zich als technologiepartner die organisaties helpt uitblinken in een digitale wereld. Stabiele verbindingen en slimme digitale oplossingen moeten daarvoor garant staan. Ziggo Zakelijk richt zich vooral op het bieden van een eersteklas internetverbinding, waarmee je ‘over alles beschikt om op volle kracht te ondernemen.’

Volledig ontzorgen

Roel Polmans, directeur mkb Sales bij VodafoneZiggo, overziet de wensen van het mkb voor wat betreft de communicatiebehoeften. Die zijn divers, maar in de basis komt het volgens hem neer op “betrouwbare, veilige en geïntegreerde communicatie.” Daarbij maakt het volgens hem in principe niet uit of een ondernemer slechts overal mobiel wil kunnen bellen of behoefte heeft aan complexe callcenterfunctionaliteiten, geïntegreerd met bedrijfs-

processen. Wat Polmans opvalt, is dat veiligheid steeds belangrijker wordt binnen de vraag vanuit de markt. Ondernemers raken er volgens hem van doordrongen dat hun bedrijfscontinuïteit afhankelijk is van goed functionerende én veilige telecom- en IT-oplossingen. Alles bij elkaar willen ondernemers voor wat betreft hun connectiviteit volledig ontzorgd worden. Polmans:

maatwerk. Polmans: “We proberen zo veel mogelijk standaard bouwblokken aan te bieden, maar aan de andere kant moet je goed kijken wat die klant precies nodig heeft.” Hij stelt dat voor kleinere bedrijven standaardisatie doorgaans gemak en betaalbaarheid biedt, terwijl voor grotere en vooral complexere organisaties maatwerkoplossingen uitkomst bieden. Belangrijk hierbij

“Wij vinden het belangrijk dat klanten kunnen zien welke toegevoegde waarde de diensten hebben die zij afnemen”

“Ze willen één betrouwbare partner voor hun vaste en mobiele oplossingen, wifi, beveiliging en aanvullende softwarelicenties.”

Mensenwerk

Voor het invullen van de uiteenlopende behoeften aan connectiviteit, kiest Vodafone Business (Ziggo Zakelijk wordt hier buiten beschouwing gelaten, red.) voor een mix van standaardisatie en

is de focus op het partnernetwerk. Naast grote technologische partners als Microsoft wordt samengewerkt met msp’s die als trusted advisors optreden voor klanten. Polmans: “Kwaliteit is daarbij belangrijk, net als de afstand tot de klant. Wij hechten sterk aan zaken doen met lokale partners. Ondernemers zijn mensen. En mensen doen nog steeds het liefste zaken met mensen.”

Vergelijking netwerken landelijke providers

De Duitse benchmarkorganisatie umlaut presenteert jaarlijks testrapporten van zowel mobiele als vaste netwerken. De netwerken van KPN en VodafoneZiggo behoren tot de allerbeste van Europa, net als die van Odido. Onderling vertonen de resultaten wel nuanceverschillen die voor mkb-gebruik van belang kunnen zijn.

Mobiel netwerk KPN presteert ultiem Het mobiele netwerk van KPN komt in de tests van umlaut al enkele jaren op rij als beste uit de bus. In de laatste versie behaalde het zelfs de hoogste score die ooit is gegeven. Dat komt doordat het in de subcategorieën spraak, data en crowdsourcing optimaal presteert. Daarnaast wordt aan het KPN-netwerk een zeer hoge betrouwbaarheid toegekend en is de 5G-dekking ver op orde.

Odido is goed in 5G Ook resultaten van Odido’s mobiele netwerk zijn om over naar huis te schrijven. Overall krijgt Odido van umlaut in de laatste test eveneens de hoogst haalbare score. Daarmee heeft Odido zich verbeterd ten opzichte van een jaar eerder. In de categorieën spraak en data presteert het netwerk van Odido bijna net zo goed als dat van KPN, op het gebied van crowdsourcing zit het er dicht tegenaan. Ook wat betrouwbaarheid betreft hijgt Odido in de nek van KPN. In steden haalt het 5G-netwerk van Odido bovendien de hoogste snelheden.

Vodafone staat op gelijke hoogte

En ook het netwerk van Vodafone krijgt de totaalscore uitstekend, wat aangeeft dat de drie grote Nederlandse pro-

Eenvoudig en pragmatisch

In de competitieve mkb-markt voor connectiviteit is het ook voor de grotere providers zoeken naar een onderscheidende positie. Vodafone Business presenteert zich als premium merk naast KPN. Volgens Polmans is zijn werkgever sterk in de combinatie van telecom- en IT-diensten, waarin bijvoorbeeld Microsoft-licenties, werkplekoplossingen en de integratie tussen vaste telefonie en mobiel zijn opgenomen. Daarnaast vervult deze provider nog een wens die veel mkb’ers herkennen. Polmans: “Wij houden het zo simpel mogelijk voor de klant. Hoe complex de vraag ook is, wij zor-

viders op het gebied van mobiele technologie zo’n beetje op gelijke hoogte staan. In Crowdsourcing en Voice zijn de scores nagenoeg gelijk aan de twee concurrenten en voor 5G maakt Vodafone slim gebruik van Dynamic Spectrum Sharing (DSS).

Vast netwerk Odido bovenaan

Wat vaste verbindingen betreft worden we in Nederland ook verwend door de drie grote providers. Odido komt bij de recentste test van umlaut als allerbeste uit de test. Deze provider biedt overall de beste download- en uploadprestaties en kent weinig problemen met latentie.

KPN heeft zeer betrouwbaar vast netwerk

KPN is de grootste aanbieder van vaste verbindingen en komt ook uitstekend uit de test. Deze provider scoort vooral bijzonder hoog op het gebied van betrouwbaarheid. Vertraging op de lijn is ook bij KPN nauwelijks een probleem en in uploads is dit netwerk zo goed als even sterk als dat van Odido.

Ziggo is sterk in downloadsnelheid

Ziggo is de op één na grootste vastelijnaanbieder en de verbindingen worden door umlaut omschreven als zeer goed. Deze provider behaalt sterke resultaten op het gebied van downloadsnelheden, die nagenoeg gelijk liggen aan die van Odido. Qua betrouwbaarheid mag KPN dan het hoogste scoren, Ziggo zit daar pal achter.

Op het gebied van stabiliteit komen alle drie de landelijke providers voor vaste verbindingen even goed uit de test.

gen ervoor dat het aanbod eenvoudig is en de oplossing werkt.”

Dat geldt volgens hem voor alles, van verbinding tot beveiliging. “Veiligheid is een steeds belangrijker aspect, maar ook dat kan pragmatisch worden geïntegreerd in het aanbod. Wij bieden diverse oplossingen voor mobile security, phishingdetectie en antiDDoS. Maar we maken het zeker niet zwaarder dan nodig. Het moet veilig zijn én goed werken.”

Nieuwe digitale wereld

Gevraagd naar verschuivingen in de mkb-behoeften duidt Polmans op deze stijgende vraag naar geintegreerde en gebruiksvriendelij-

ke oplossingen. Hij ziet dat ondernemers steeds meer nadenken over de rol van IT en telecom in hun bedrijfsprocessen. “Vraagstukken die eerder vooral in de grootzakelijke markt op tafel lagen, zien we vaker terug in het mkb. Ook de bakker en het kipverwerkend bedrijf willen vooruit in de nieuwe digitale wereld.” Hij noemt als voorbeeld een bedrijf dat in meerdere landen hijskranen inzet en dankzij IoToplossingen efficiënter onderhoud kan plegen. “Toepassingen om een veelheid aan verspreide techniek te overzien wordt belangrijker en daar spelen wij actief op in, terwijl we de afstand tot de klant fysiek juist klein houden.” ◾

De nieuwe realiteit van telecom: visie en verantwoordelijkheid

Tijdens het congres Telecom Insights 2025 zetten Joost Farwerck, CEO van KPN, en Dean Bubley, Founder & Director van Disruptive Analysis, de ontwikkelingen in de telecomsector op een rij. “De groei in het dataverkeer vlakt af.” Tekst: Mels Dees

Je moet je als telecombedrijf voortdurend afvragen of je op alle lagen actief moet zijn,” zei Joost Farwerck tijdens zijn toespraak. Hij doelde op de drie bekende lagen in het telecommodel: infrastructuur, platformen en diensten. “Op die lagen kom je allerlei verschillende partijen tegen: concurrenten, partners en technologiebedrijven. Het is telkens de vraag: wie doet wat?”

Ook Bubley verwees naar die gelaagdheid. “We zien een proliferatie van netwerktypes en nieuwe soorten operators. Door virtualisatie en softwaregedreven netwerken wordt het speelveld diffuser.”

De traditionele operator staat volgens hem onder druk van meerdere zijden: nieuwe toetreders, hyperscalers en industrieclusters met private netwerken. “Er ontstaat een wildgroei aan actoren. Dat vraagt discipline en visie van gevestigde partijen.”

Beide sprekers waren het erover eens dat die visie niet gebaseerd moet zijn op hype, maar op de lange termijn. Voor Farwerck is dat pure noodzaak. “Dataverkeer verdubbelt elke twee jaar. Elk jaar bouwen we bij. Dat is kapitaalsintensief. Je kunt niet wachten tot het nodig is om dan pas te investeren.” Hij wijst op de parallellen met de energiesector, waar een decennium van te weinig investering leidde tot krapte. “Dat haal je niet zomaar in.”

Ook Bubley legde de nadruk op vooruitdenken. Hij signaleerde zelfs een omgekeerde trend: de technologie verbetert sneller dan het verkeer groeit. In Europa, zo stelde hij, vlakt het mobiele dataverkeer in sommige

“Wat willen we eigenlijk dat 6G oplost?

Niet abstracte toekomstvisies, maar concrete problemen”

landen af. “In Nederland daalde het mobiele verkeer in Q4 licht.” Dat leidt volgens hem tot een verrassende paradox: “Er ontstaat overcapaciteit in sommige netwerken. En dat terwijl providers nog niet eens winstgevend zijn geworden op 5G.”

AI en security

AI kwam bij beiden heren uitvoerig aan bod. Farwerck noemde AI ‘de transformatie die telecombedrijven eindelijk dwingt om endtoend te digitaliseren.’ Hij wees erop dat veel telco’s nog steeds functioneren als vijftien jaar geleden. “Ze hebben winkels, callcenters, fysieke post. Terwijl AI de kans biedt om het hele operationele model opnieuw te ontwerpen.”

Bubley deelde die analyse, maar voegde daar een onverwachte wending aan toe. “AI is niet alleen een interne optimalisatietool. Het wordt ook klant, regulator en concurrent.”

In zijn toespraak schetste hij het scenario waarin een AIsysteem belt met een klantenservice: “Hallo, dit is ChatGPT namens Dean. Ik weet dat je me 17 procent korting gaat geven, dus laten we geen tijd verspillen.” Hij erkende dat dit misschien een karikatuur is, maar volgens hem illustreert het wel wat er gebeurt wanneer AI niet langer alleen ondersteunend is, maar ook transacties en besluitvorming overneemt.

Waar AI de toekomst raakt, is cybersecurity het domein van de hedendaagse plicht. Voor Farwerck is het meer dan een complianceonderwerp. “Security is voor ons sinds 2012, toen KPN gehackt werd, een kernonderdeel. Het is onze license to operate.”

Hij pleitte voor meer verantwoordelijkheid binnen de keten.

Bubley benaderde het onderwerp vanuit de bedreigingen die hij ziet groeien. Hij noemde GPS-spoofing, quantumdecryptie, het doorsnijden van onderzeese kabels en geopolitieke spanningen. “We hebben nul zicht en nul controle op sommige dreigingen. Maar we moeten er wel klaar voor zijn.”

De impact van regelgeving

De beide sprekers deelden een zekere frustratie over de Europese context. Farwerck: “In Europa reguleren we, in de VS en China innoveren ze.” Hij hekelde de traagheid van besluitvorming, de onduidelijkheid over kleine overnames en het uitblijven van beweging rond tarieven en markttoegang.

Bubley sloot zich daarbij aan. Hij noemde de nieuwe Digital Networks Act van de Europese Commissie een onzekere factor. “Sommigen willen meer regulering, anderen minder. De balans is zoek. En de Europese consolidatieagenda botst met de nationale belangen van operators, die juist hun internationale activiteiten afstoten.”

Ondertussen schuiven de grenzen van het telecombedrijf zelf op. Farwerck beschreef

“We zien een proliferatie van netwerktypes en nieuwe soorten operators”

hoe KPN zich opnieuw richt op de toegevoegde waarde per huishouden, niet op afzonderlijke producten als mobiel of breedband. “We rapporteren die nog wel, maar de focus ligt op het geheel. Wat leveren we aan het huishouden en waar kunnen we waarde toevoegen?”

Ook Bubley meldde die beweging. Maar hij waarschuwde dat die waardecreatie in veel gevallen niet voort zal komen uit de pure infrastructuur. “De markt versplintert. We zien duizenden kleine en middelgrote private netwerken ontstaan. In havens, fabrieken, zelfs hotels en recreatieparken.” Hij spreekt van de democratisering van 5G: “Je kunt tegenwoordig je eigen netwerk starten, met een lokale licentie of in onvergund spectrum.”

De conclusie die beide impliciet trekken, is dat telecombedrijven zich opnieuw moeten uitvinden, maar dan wel op hun eigen fundamenten. “Blijf bij je kern,” zei Farwerck in zijn slotwoord. “Laat zien dat je daar geld mee kunt verdienen. Dat is wat telecombedrijven nu moeten doen.”

Bubley verwoordde het op zijn manier: “Wat willen we eigenlijk dat 6G oplost? Niet abstracte toekomstvisies, maar concrete problemen: veerkracht, energieverbruik, privacy en goede indoor-dekking.” ◾