// / / / / / / / / / // / / / / / / / / / / / / / / / / / / / //////////////////////////////////////// /////////////
Giftcard is veilig en toch persoonlijk Giftcards wordt een mooie toekomst voorspeld. De markt voor cadeaukaarten moet de komende jaren flink gaan groeien. Albert Heijn en Texaco zijn vorig jaar ingestapt. De verwachting is dat hun concurrenten dit jaar volgen. Door: Jurriën BeerDA
D
at de markt voor giftcards aan de vooravond staat van een flinke groei is positief nieuws voor de entertain mentbranche. Het geven van een cd, dvd of game is voor consumenten de laatste jaren misschien minder aantrekkelijk geworden, maar entertainmentproduct blijft een ge wild cadeau om te geven én te ontvangen. Met giftcards kan er digitale content ge schonken worden en dat is voor alle partij en interessant: de industrie ziet inkomsten omdat de content legaal wordt aangeschaft, retail ziet de omzet niet geheel ‘digitaal vervliegen’ én krijgt de gewenste voeten
over de vloer en de consument krijgt zijn entertainment zoals hij het graag wil. Op de vraag waarom giftcards aan een opmars bezig zijn, antwoordt retailken ner Ron Cijs: “Ik kan twee mogelijke aan jagers aanwijzen.” Cijs, als strategy director verbonden aan adviesbureau Pluspoint, noemt aan de ene kant Groupon. “Die partij heeft hier natuurlijk een enorme slinger aan gegeven. Giftcards zijn eigen lijk een trage en minder spannende ma nier van hoe Groupon het doet. Daarnaast is de iTunes Giftcard behoorlijk popu lair. Als die twee ontwikkelingen er niet waren geweest, was de giftcardmarkt denk ik een beetje doorgesudderd op de Bongomanier, met wijn en een hotel in de Ardennenarrangementen.” Bongo's zijn beleveniscadeaus van Smart&Co. Cijs: “Een cadeaukaart is een vrij veilig cadeau, dat toch persoonlijk te maken is. Vaak kunnen ze bij afname van vijftig stuks al tailor made gemaakt worden. Het is per soonlijker dan een VVV Cadeaubon.”
Gemak, Genot en Gewin Bert Keizer, vicepresident consumer products & retail bij consultancybedrijf Capgemini, geeft een andere reden waar
om giftcards aan een opmars bezig zijn. Merken zijn volgens hem op zoek naar ma nieren om hun brandextensie te vergroten. “Een consument met een giftcard is nog geen klant. Maar je kunt wel iemand bin den door middel van een loyaliteitsprikkel via een cadeaukaart. Er is echter een ver schil tussen loyaal, dat gaat via het hoofd, en commitment, dat via het hart gaat. Met een giftcard weet je niet of iemand een blij vende klant (commitment) wordt, maar je kunt wel een prikkel geven.” Wat een cadeaukaart voor de consument zo aantrekkelijk maakt is dat het alles voor de gever en ontvanger makkelijk maakt, zegt Keizer. “Je geeft eigenlijk altijd iets goeds. De consument van nu is op zoek naar de drie G’s: Gemak, Genot en Gewin. Daarnaast moet ik wel toegeven dat ook de vluchtigheid groot is. Gedurende de rit sneuvelt er een fiks aantal cadeaubonnen.”
Slimme retailketens Of het feit dat niet iedere kaart verzilverd wordt een belangrijke reden is dat veel par tijen erin stappen, zegt Keizer dat het om ‘bijvangst’ gaat. “Voor retail is het belang rijker dat op een beperkt aantal vierkante meters veel product kan worden aangebo
'Voor retail is het belangrijker dat op een beperkt aantal vierkante meters veel product kan worden aangeboden' Bert Keizer, vicepresident consumer products & retail bij Capgemini 30
WWW.ENTErTAINMENTBUSINESS.NL
APrIL 2012