Foco no cliente como fator de sucesso

Com a aquisição da Athenos, a Emmi Roth se estabeleceu como a principal empresa de queijo feta nos EUA. Seu sucesso não é por acaso, mas sim o resultado de seu foco consistente na qualidade, na inovação e nas demandas de seus clientes.

O queijo feta traz um autêntico toque grego para o mercado dos EUA e, nos últimos anos, tornou-se um importante segmento da indústria de queijos dos EUA. Como produtora e maior importadora de queijos suíços, a Emmi Roth já era uma empresa líder no mercado de queijos especiais e conectada com todos os principais varejistas antes de adquirir a Athenos. No entanto, a aquisição e a integração total na cadeia de suprimentos da Emmi Roth tornaram a empresa um fornecedor ainda mais valioso e forte para seus clientes.

Parcerias fortes

“Nós mantemos excelentes relacionamentos e parcerias com nossos clientes. Queremos compartilhar essa abordagem colaborativa com nossos consumidores”, afirma Heather Engwall, Vice-presidente de Marketing da Emmi Roth. Essa estreita colaboração permite que as equipes identifiquem melhor as necessidades dos consumidores e sejam proativas em relação às tendências do mercado. Elas reconheceram a crescente relevância dos canais de vendas digitais no mercado dos EUA desde cedo e estão entre as pioneiras nas vendas de queijos especiais por meio de varejistas on-line e serviços de entrega de alimentos. Elas conseguiram expandir essa vantagem com sucesso durante a pandemia de coronavírus, de modo que as vendas por comércio eletrônico da Athenos este ano já superaram o nível de vendas da época da pandemia. De acordo com estimativas da indústria, 20% de todas as vendas de queijos já são geradas por canais on-line.

Direcionado para canais digitais

Para isso, as equipes também direcionaram suas atividades de marketing estrategicamente para os canais digitais. Por meio de inovações de produtos e conceitos criativos de marketing, como o envolvimento de influencers com grande alcance na área de alimentos ou a colaboração com empresas de kits de refeição que enviam pacotes com ingredientes e receitas preparados para os consumidores, a Athenos conseguiu aumentar sua participação de mercado para mais de 50%. Assim, eles estão no caminho certo para manter sua posição como a marca mais popular de queijo feta e contribuir para o crescimento da categoria.

Os construtores do sucesso: Abby Despins, Diretora de Comunicações, Amie Wentz, Gerente sênior de Marca e Heather Engwall, Vice-presidente de Marketing no estande da Athenos no Fancy Food Show em Las Vegas.

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