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Tecnología
MARZO 2013
21
por Laura Negro Luengo DATACITY Comunicaciones
Cómo evitar el mal de las redes sociales Alicia Calderón. Valladolid, 12 - julio - 1974 / Antonio Asensio. Valladolid, 17 - noviembre - 1975
MiPrimerTweet es una comunidad de profesionales que surgió en abril de 2012 en Valladolid y tiene como objetivo poner en contacto el Marketing, las Redes Sociales y el mundo de internet en general con los profesionales, principalmente Pymes y Autónomos de una manera práctica, sencilla y muy participativa. Su filosofía de trabajo es la Actitud 2.0: Conocerse, Compartir y Divertirse. Hablamos sobre ello con sus impulsores, ambos conocen en profundidad los entresijos de las redes sociales y dan cursos, promueven eventos semanales y fomentan los buenos hábitos en la red, y nos pueden decir cuáles son los errores más comunes que solemos cometer en las plataformas 2.0 y cómo evitarlos. ¿Por qué las redes sociales pueden llegar a ser arma de doble filo para las empresas y particulares? Alicia (Al). Las redes sociales son unas excelentes herramientas de comunicación que nos permiten estar en contacto con nuestros amigos, conocidos, colegas de trabajo, personas con las que compartimos aficiones e intereses. Las nuevas tecnologías han permitido que nos podamos comunicar de manera instantánea con todos ellos y de forma bidireccional, estableciendo multitud de conversaciones cada día. Pero, al mismo tiempo, funcionan como escaparates donde particulares y empresas estamos expuestos a diario. La privacidad es muy escasa y la facilidad con la que podemos publicar contenidos hace que seamos muy espontáneos y naturales. Y este es el aspecto que tenemos que cuidar para que no se vuelva en nuestra contra. Una mala contestación por parte del Departamento de Atención al Cliente de una marca lo pueden ver millones de personas. Esta respuesta se empieza a compartir, todo el mundo habla de ello y así es como se generan las crisis de reputación online en las empresas. Hay muchos casos y muy recientes. Pero no sólo afecta a las empresas, también a nivel personal. Una foto comprometida que se sube a Facebook puede jugarnos una mala pasada ante un proceso de selección, pues cada vez son más numerosos los departamentos de recursos humanos que recurren
a las redes sociales para conocer mejor a sus candidatos. Por ello, siempre hay que pensar cómo nos gustaría que nos vieran los demás o qué imagen queremos proyectar de nosotros mismos (marca o individuo) antes de actuar. ¿Qué errores son los más comunes a nivel empresarial y particular en redes sociales? Al. El error más común a nivel empresarial es pensar que “las redes sociales son gratis” y, precisamente por este motivo, “todo vale” y “cualquiera puede hacerlo”. Ni son gratis, ni todo vale, ni mucho menos lo puede hacer cualquiera. Antes de estar, las marcas tienen que tener muy claros sus objetivos y diseñar un plan para alcanzarlos, en línea con la estrategia de la empresa. Para ello necesitas por lo menos a una persona dentro de la organización, formarla o subcontratar el servicio a un profesional especializado y nada de esto es gratis. Hay que tener muy en cuenta las consecuencias de hacer mal las cosas y cometer errores importantes que nos lleven a perder credibilidad ante nuestros clientes. Esto nos puede salir muy caro. Otro error bastante común es hablar únicamente de ti mismo, sin escuchar a tus seguidores, a tus clientes. Si no les escuchas no les conoces y no les vas a poder ofrecer contenido que les genere valor. También es muy habitual querer estar en todas las redes sociales porque así puedes llegar a más clientes. Antes de nada tenemos que estudiar cuáles nos interesan y por qué. Y, una vez seleccionadas, ser activos en estas redes y no estar “por estar” o “porque está mi competencia”. Si no eres activo y no aportas valor, no te ven, pasas desapercibido. A nivel particular: No cuidar nuestra imagen. Se nos olvida que nuestro perfil, aparte de nuestros amigos, lo pueden ver futuros empleadores, compañeros de trabajo, tu jefe, etc. También es muy común abusar de las automatizaciones y estar continuamente enviando contenido sin interactuar con los seguidores. Y no es cuestión de cantidad, sino de calidad. ¿Qué consejo daríais a aquellas empresas y profesionales que no tienen una correcta presencia en la red o utilizan sus perfiles de una forma equivocada? Antonio (An). Mi consejo es escuchar a tus clientes, empleados, profesionales del Social-
“Los departamentos de recursos humanos cada vez acuden más a las redes sociales para conocer mejor a sus candidatos”
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Media. Si tus clientes no te siguen, o te dejan de seguir, te están diciendo algo. Si tus empleados no presumen de tu Facebook o twitter será por algo. Escucha y aprende y, si no tienes tiempo, acude a un profesional. Al. Primero tienen que darse cuenta de ello y esto muchas veces es complicado. Piensan que es porque las redes sociales no funcionan para su negocio. Por eso, es fundamental asesorarse y formarse adecuadamente. Acudir a profesionales especializados. Estamos viviendo una época de muchos cambios que han venido impulsados por la crisis y por el gran desarrollo tecnológico y ahora más que nunca se necesita pensar antes de actuar. Y a aquellos que quieran iniciar su andadura en el Social Media, ¿Por dónde deben empezar? ¿Qué deben evitar? ¿Normas básicas de conducta? An. Para entrar “Habla de lo que en redes sociales, el miedo en te apasiona de tu deja casa, habla de lo negocio y deja el que te apasiona de tu negocio, inanuncio para la teractúa con tus prensa, la radio...” seguidores y deja el anuncio publicitario puro y duro para el periódico, la radio... Al. Para la empresa, hay que tener en cuenta que en redes sociales las relaciones son más humanas. El “corporativismo” deja paso a las “emociones”, se sustituye el “mí” por el “nosotros”, el “producto o servicio” por la “experiencia”. Hay que pensar en comunidad y ser cercanos. Y esto empieza por los principales clientes de las organizaciones que son sus empleados. Intentar proyectar en redes sociales una imagen 2.0 con una cultura de empresa 1.0 (o anterior) es antinatural y contradictorio. ¿Cómo vas a crear una comunidad en redes sociales si dentro de tu empresa no has creado un vínculo con tu equipo? ¿Qué redes sociales aconsejáis para realizar networking profesional? Y algún pequeño consejo An. Sin duda LinkedIn con eventos presenciales, claves para conocer a los profesionales con los que hablas en las Redes Sociales. Además resulta mucho más fácil romper el hielo si anteriormente ya se ha hablado en LinkedIn, Twitter, Facebook... Al. Yo también apuesto por LinKedIn, porque es una red social específica para profesionales. En esta red tenemos que cuidar, y mucho, nuestro perfil, que no es nuestro currículum, ojo. Es un resumen de nuestra faceta
profesional. Es muy recomendable participar en algún grupo con el que nos sintamos identificados de alguna manera. Dialogar y compartir opiniones nos puede llevar a afianzar relaciones y crear vínculos con los profesionales que nos interesan. Hay que tener cuidado con los mensajes estrictamente comerciales, de venta directa, porque se pueden considerar “molestos” y no nos ayudan ni a darnos a conocer, ni a generar confianza. Y la confianza es la base de las relaciones entre las personas. ¿Hasta qué punto pueden influir positiva o negativamente el uso de las redes sociales a la hora de establecer relaciones laborales o encontrar empleo? An. En Internet hay mucha información de nosotros, sobre lo que somos y hacemos, queramos o no. Las Redes Sociales nos pueden ayudan a destacar lo que hacemos bien, darlo a conocer a mucha gente, nos hace fiables. Y para una empresa, a la hora de contratar, esta información da la confianza necesaria para que la decisión final sea más segura que arriesgarse a contratar a un desconocido. En el ámbito de la educación, hay especial sensibilización con el mal uso de las Redes Sociales por parte de escolares, ¿qué consejo daríais en ese sentido a padres y docentes? An. ¿Dejaríamos solos a “A los padres les nuestros hijos en recomiendo que la calle a las 2 de escuchen a los la madrugada?, hijos y les sigan en ¿los dejaríamos casa de un sus redes sociales, en amigo al que no es muy sencillo y conocemos?, ¿les reñimos si dicen enriquecedor” tacos?... Internet, y las Redes Sociales, es como en la vida real, hay lugares y comportamientos buenos y malos, si vamos a dejar a nuestro hijo usar Facebook para hablar con sus amigos, conozcamos qué amigos son, qué dicen y en qué red social entra. Hoy en día un padre puede conocer de todo sobre sus hijos por lo que cuentan en sus redes sociales: pueden saber dónde está por Foursquare, quiénes son sus amigos por Facebook o Tuenti, que está haciendo por Twitter. A los padres les recomiendo que les escuchen, que les sigan en sus redes sociales, es muy sencillo y enriquecedor. De esta forma podrán educarles en lo que está bien o mal.