Cartilla de orientación para el paciente hospitalizado y su familia

Orientación para el paciente hospitalizado y su familia

¡Servirte es un honor!

Brindarte una experiencia cálida y confortable en nuestro Hospital Universitario es parte de nuestra vocación.

Estamos acreditados por:

Joint Commission International

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PLANETREE

Te acompañamos

durante tu estadía en el Hospital Departamento de Atención al Paciente y Familia El Departamento de Atención al Paciente y Familia ha diseñado estrategias para que tu experiencia en nuestro Hospital sea muy cálida, facilitando tu relación y la de tus acompañantes con la institución.

Contarás con la visita de nuestras Relacionistas de Servicio, quienes están para ofrecerte acompañamiento y orientación no clínica, escuchar tus necesidades, comentarios y agradecimientos. Así mismo, ellas gestionan las solicitudes que surjan producto de tu estancia en hospitalización.

Puedes comunicarte con nosotros en la extensión 5400 o presencialmente en la Oficina de Atención al Paciente ubicada en el segundo piso.

Programa de Educación al Paciente y su Familia Tu participación en el proceso de atención y liderazgo en tu autocuidado son fundamentales para la recuperación de tu condición de salud y para lograrlo es muy importante que tengas la información y educación necesaria.

Por favor consulta las 5 Claves de la Información y si tienes dudas sobre la forma de seguir las recomendaciones de tratamiento en casa, en la extensión 5957 las resolverán.

Consulta en las carteleras del segundo piso del Hospital Universitario y en nuestro boletín de pacientes “ArteSano” la programación de actividades gratuitas de educación orientadas a pacientes, familiares y cuidadores.

Acompañamiento Espiritual Contamos con el Programa de Acompañamiento Espiritual a través del cual podrás solicitar el acompañamiento de un representante de tu religión, sin importar cuál sea, comunicándote con la Psicóloga de Gestión Social a las extensiones 5984 o 5400 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

En el segundo piso del Hospital encontrarás la Sala de Reflexión. Este es un espacio para reflexionar, orar, meditar y/o pasar un momento de relajación mental.

Actualmente, se realiza la celebración de la Sagrada Eucaristía de martes a viernes a las 6:30 a.m. y de martes a domingo a las 4:00 p.m.

Servicio de Humanismo y Bioética El Hospital Universitario cuenta con un servicio de apoyo y acompañamiento para la toma de decisiones difíciles desde el punto de vista ético que tengan que ver con tu salud. También puedes solicitar asesoría en el tema de Voluntades Anticipadas. Tú y tu familia pueden solicitar este servicio a través de la asistente de cada piso de hospitalización, en la extensión 5750 o al correo paula.prieto@fsfb.org.co, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Programa de Atención Amigable con la Infancia y la Adolescencia Este programa tiene como objetivo brindar un acompañamiento humano y diferenciador a los pacientes pediátricos y sus familias. Esto se realiza a través de experiencias lúdico-pedagógicas, individuales y grupales enmarcadas en el arte, el juego y la literatura, que promueven un ambiente hospitalario cálido que le permita al paciente reconectarse con su esencia de niño y mejorar su experiencia de hospitalización.

Si estás interesado en participar, puedes comunicarte a las extensiones: 5084 y 5400, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Transferencia del Cuidado en presencia de pacientes, familias y cuidadores.

Con el fin de establecer lazos de confianza contigo y tu familia, el personal de enfermería realiza la entrega de turno (transferencia del cuidado) dentro de la habitación, en tu presencia y en la de tu familia y/o cuidador. La transferencia de cuidado es el momento donde el personal de enfermería (entrante y saliente de cada turno) habla contigo y tu familia sobre el proceso de atención y ocurre en los cambios de turno en los siguientes horarios: • 7:00 a 7:30 a.m.

• 1:00 a 1:30 p.m.

• 7:00 a 7:30 p.m.

¿Qué deberías

esperar?

Conocer al personal de enfermería que estará a cargo de tu cuidado.

Recibir información relacionada con tu proceso de atención.

Poder participar de una conversación sobre tu salud y el plan de atención para el siguiente turno.

¿Qué deberás

hacer?

Informar al personal de enfermería en caso de que no quieras que la transferencia del cuidado se realice en tu habitación.

Generar todas las preguntas que tengas con relación a tu salud o plan de cuidado.

Mencionar todo lo que consideres importante para generar el plan de atención del siguiente turno.

Evaluar junto con el personal asistencial las metas logradas en cada turno.

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Atención confiable: tu seguridad es lo más importante Para garantizar tu seguridad durante todo el proceso de atención es necesaria tu participación activa y la de tu familia. Por favor contempla los siguientes aspectos: Informa siempre tus condiciones de salud de manera completa, particularmente tus antecedentes relevantes, los medicamentos que consumes y posibles alergias.

Conoce y aplica las indicaciones del equipo de salud para prevenir caídas, disminuir el riesgo de infecciones y en general para garantizar una permanencia segura.

Te invitamos a reportar a las extensiones 123, 5540 o 5542, señalando que eres un paciente o familiar, si presentas una reacción secundaria a la administración de un medicamento o a una transfusión sanguínea, o si evidencias alguna condición insegura durante tu atención.

Programa Aliado Para tu Cuidado La mayoría de los pacientes que presentan una condición de salud que requiere manejo en un hospital y posteriormente de manera ambulatoria, necesitan el apoyo y acompañamiento de las personas que le son cercanas.

El Aliado Para Tu Cuidado es un familiar, amigo o cuidador que puede proporcionarte ese apoyo adicional y está a tu lado en el proceso, cumpliendo un papel muy importante en tu bienestar.

A través del Programa podemos brindarle educación a ese Aliado en temas específicos según tu condición de salud. Si deseas más información sobre el programa, puedes consultarla en nuestra página web o llamar al teléfono 6030303 extensión 5039.

Actividades Lúdicas Contamos con diferentes actividades lúdicas, culturales y artísticas para los pacientes adultos y pediátricos que incluyen: Hospital lleno de música, exposiciones de arte, visita de mascotas (perro)*, Cine, entre otros. Puedes ampliar esta información en la extensión 5084 y consultar la programación trimestral en boletín “Artesano”.

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Trabajo Social El equipo de trabajadoras sociales ofrece apoyo a los pacientes con algún grado de vulnerabilidad social y/o familiar (riesgo de violencia de diferentes tipos, peligros físicos y morales), movilizando su red de apoyo familiar y social con el fin de fomentar la continuidad del plan de atención y el acceso a los servicios de salud, mejorando la adherencia a las recomendaciones del equipo asistencial, además del restablecimiento de los derechos. Si lo consideras necesario, solicítalo a través de tu médico tratante o personal de enfermería del piso.

Voluntariado Cuentas con un grupo de voluntarios que ponen todo su amor, entrega y compromiso para realizar acompañamiento a los pacientes hospitalizados y sus familias, por medio de la lectura, conversación y juegos de mesa.

Nuestros voluntarios están dispuestos a conversar y acompañarte. Si los necesitas programa tu visita en la extensión 5084 - 5400.

Asesoría Farmacéutica Si requieres resolver alguna duda relacionada con medicamentos, puedes agendar una consulta de atención farmacéutica con un Químico Farmacéutico en la extensión 5329, en los siguientes horarios: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sábados, domingos y festivos 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Grupo de Alta Hospitalaria El equipo multidisciplinario que conforma este grupo está disponible para facilitar tu egreso hospitalario, brindando información y asistencia en busca de garantizar una salida oportuna y segura. El Grupo de Alta Hospitalaria te apoyará si requieres manejo con oxígeno domiciliario o salida a programa de hospitalización domiciliaria. La oficina está ubicada en el primer piso del Hospital Universitario y sus extensiones son 5896 - 5938.

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Proceso de egreso Cuando tu médico tratante firme en la historia clínica la orden de salida, el equipo de facturación llevará a cabo el proceso administrativo para poder emitir tu paz y salvo. Recuerda revisar y entender muy bien las recomendaciones para continuar tu manejo en casa, si tienes dificultades, el equipo de Educación al Paciente puede colaborarte.

Si tu médico te avisa con un día de anterioridad que tendrás egreso, por favor coordina con tu familia el proceso de traslado a tu hogar. Si necesitas ayuda para conseguir transporte puedes comunicarte con la relacionista de servicio para que te ayude a gestionarlo.

Para tu

Comodidad Cama de acompañante

Un familiar podrá acompañarte durante la noche. El valor de la cama de acompañante podría estar cubierto por tu aseguradora, por favor verifica su cobertura. Si no está cubierto, podrás acceder al servicio cancelando el valor al finalizar la hospitalización.

Servicios de auxiliar de enfermería acompañante El Hospital Universitario tiene a tu disposición este servicio para tu seguridad y comodidad. Para acceder a él, comunícate con alguna de las siguientes opciones: desde tu habitación en el Hospital a las extensiones 5941-5942, al celular 320 8783553 o al correo programa.domiciliario@ fsfb.org.co. Puedes acceder a nuestros servicios de forma particular o a través de tu convenio, con previa autorización de este.

Pensamos en tu privacidad El Hospital Universitario garantiza la confidencialidad de tus datos dentro de los límites que establece la normativa vigente.

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Si deseas que no se conozca que estás hospitalizado en la institución, por favor manifiéstalo al representante de admisiones en el momento de tu llegada.

En general, no se da información clínica a tus allegados por teléfono, ya que el Hospital debe preservar tu intimidad.

Alimentación • La alimentación forma parte de tu tratamiento, por lo cual está bajo control médico y es supervisado por Nutricionistas – Dietistas profesionales. Durante la hospitalización, te recomendamos no consumir alimentos ni bebidas que no estén incluidas en tu dieta.

• Te ofrecemos diferentes opciones de alimentación para que puedas escoger los que más te apetezca. Si padeces intolerancia a algún tipo de alimento, por favor infórmanos para que no sea incluido en tu dieta.

• Para comodidad de tus acompañantes, contamos con servicio de restaurante 24 horas en el primer piso y cafetería 24 horas en la entrada de Urgencias.

• Si deseas servicio a la habitación para pacientes y familiares, comunícate a la extensión 5276 si estás en hospitalización del edificio tradicional, y a la extensión 5042 si estás en una habitación del edificio de Expansión. Te ofrecemos este servicio las 24 horas del día.

Aseo de tu habitación El equipo de servicios generales realizará el aseo diario a tu habitación en uno de los siguientes horarios: 8:30 a.m. a 12:30 m. o 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Parqueadero Está a tu servicio las 24 horas. Contamos con dos accesos a los parqueaderos, uno por la calle 116 N° 9 - 02 y otro a los sótanos por la calle 119 N° 7 - 75.

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Farmacia Ambulatoria del Hospital Si tú o tu familia desean comprar medicamentos bajo fórmula médica, pueden adquirirlos en la Farmacia ambulatoria del hospital ubicada en el segundo piso.

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., sábados y domingos: 7 a.m. a 7p.m.

Si deseas que llevemos tus medicamentos o dispositivos médicos a tu casa una vez hayas finalizado la hospitalización, por favor llama al teléfono 6030303, extensión 5329.

Cuidado de tus objetos de valor Como recomendación general de seguridad te sugerimos evitar traer objetos de valor, pero si lo requieres, tu habitación cuenta con una cajilla de seguridad cuyas instrucciones de uso están ubicadas al lado de esta.

Si necesitas ayuda adicional, comunícate con las extensiones 5299 o 2308 las 24 horas del día.

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Ludoteca infantil Estamos comprometidos en brindar espacios amigables y adecuados, que estimulen el desarrollo cognitivo, psicomotor y socio afectivo de nuestros pacientes pediátricos. Por esta razón contamos con un espacio de ludoteca, ubicado en el primer piso de hospitalización de pediatría, al cual pueden acceder nuestros pacientes y sus familias para realizar actividades recreativas y educativas.

Programa de Atención Domiciliaria Pensando en la integralidad y continuidad de la atención, el Programa de Atención Domiciliaria de la Fundación Santa Fe de Bogotá ofrece los siguientes servicios en la comodidad de tu hogar: • Terapia física y respiratoria.

• Cuidado de heridas.

• Cuidado personalizado por enfermeras y auxiliares de enfermería.

Para acceder a estos servicios comunícate al teléfono 6030303 ext. 59415942, al celular 320 8783553 o al correo programa.domiciliario@fsfb.org.co

Programa de Toma de Muestras de Laboratorio a Domicilio Para acceder a este servicio puedes comunicarte al 6030303 ext. 1916 o solicitar el servicio a la línea de whatsapp 3124885880.

Por favor comparte la siguiente información

con tu familia y amigos

Puntos de Información Están ubicados dentro del Hospital, uno en la entrada del tercer piso y otro en la entrada por la carrera novena, donde tu familia y amigos podrán obtener información para resolver sus inquietudes y orientación sobre ubicación de servicios asistenciales o administrativos.

Visitas

Consideramos que el apoyo de la familia y amigos del paciente es fundamental para su recuperación, por eso contamos con horarios de visita durante todo el día, según las siguientes recomendaciones: • En los servicios hospitalización se permitirá el acompañamiento por parte de la familia, allegados y amigos de acuerdo a las necesidades y condición clínica del paciente desde las 7:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. y la presencia de un acompañante desde las 8:00 p.m. hasta las 7:00 a.m.

• El número de visitantes y/o acompañantes puede ser flexible de acuerdo con la situación clínica y autorización de cada paciente.

• En las Unidades de Cuidado Intensivo Adulto puede permanecer una persona las 24 horas del día. Dependiendo del criterio médico en cada unidad se podrán autorizar más acompañantes.

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• En las Unidades de Cuidado Intensivo Pediátrico pueden permanecer los dos padres las 24 horas del día.

• En la Unidad Obstétrica se permite la entrada de dos visitantes, excepto en el momento del parto y recuperación, cuando solo entra una persona escogida por la paciente.

• Para los pacientes en fase final de la vida o con condiciones especiales, se permite el ingreso de un número mayor de visitantes, según solicitud del paciente o la familia, y contemplando el criterio del equipo asistencial tratante.

• Si el paciente requiere algún tipo de aislamiento por su condición clínica, la indicación que se hace para salvaguardar su seguridad y la de los visitantes, es que haya máximo un acompañante dentro de la habitación y que durante el día este acompañamiento sea realizado por no más de tres personas diferentes que se turnen para entrar.

El personal médico y de enfermería le indicará a los acompañantes en qué momentos deberán permanecer fuera de la habitación para poder llevar a cabo los procedimientos requeridos por el paciente y favorecer su intimidad y privacidad.

Animamos a que los niños visiten a sus familiares en el Hospital Universitario durante las horas de visita, previa consulta con enfermería, para garantizar que no hay riesgo para ellos. Los niños menores de 14 años deben estar acompañados y supervisados por un familiar adulto.

Esta política de visitas puede tener cambios dinámicos por situaciones especiales como la pandemia, los cuales serán actualizados en www.fsfb.org.co de manera permanente.

Otros servicios

para ti

Acceso a tu historia clínica Si deseas ver tu historia clínica mientras estás hospitalizado, puedes hacerlo a través del portal de pacientes de nuestra página web en donde podrás visualizar resultados de exámenes de laboratorio e imágenes. También puedes solicitar a tu médico tratante que te la muestre o comunicarte con la oficina de Educación al Paciente, a las extensiones 5957- 5963, para contar con el acompañamiento en la visualización de la historia clínica, de domingo a domingo de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Después de tu salida del Hospital, puedes solicitar una copia de tu historia clínica de manera personal o autorizando a un tercero. Con el fin de proteger la confidencialidad de tu información, si la historia clínica es solicitada por un tercero, éste debe presentar una carta firmada por ti donde se indique el nombre y documento de la persona autorizada, así como la copia de tu documento de identidad y del tercero autorizado.

Este proceso se realiza en nuestra área de Registros Médicos, que se encuentra en el primer piso del edificio de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Para tu comodidad, también puedes realizar la solicitud de tu historia clínica al correo electrónico archivosmedicos@fsfb.org.co, adjuntando carta firmada y escaneada, junto con la copia de tu documento de identidad (opción no válida para la solicitud por terceros).

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Para información adicional sobre solicitud de historias clínicas puedes comunicarte al teléfono 6030303 ext. 5024 - 5025

Solicitud de segunda opinión médica Durante tu proceso de atención en hospitalización, urgencias o consulta externa puedes solicitar una segunda opinión si lo deseas, ya sea para aclarar el diagnóstico o para orientación ante el tratamiento indicado. Por favor comunícale a tu médico tratante si tienes esta solicitud y él guiará el procedimiento a seguir para su realización.

Certificado de nacimiento Antes de tu salida, recibirás en tu habitación el certificado expedido por la notaría, con el cual podrás solicitar el Registro Civil de tu bebé.

Programa de Arte y Entretenimiento Contamos con diferentes actividades lúdicas para los pacientes adultos y pediátricos, incluyendo “Hospital lleno de música”, exposiciones de arte, entre otros. Puedes consultar la programación en el Boletín ArteSano.

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Restaurantes Tenemos a tu disposición y la de tu familia restaurantes con diferentes ofertas gastronómicas: • Restaurante Diner ubicado en el segundo piso del Hospital.

• Cafetería Principal, ubicada primer piso del Hospital.

• Café IIl y, ubicado en la entrada de Urgencias.

• Cubo, ubicado en el tercer piso.

• Café Grato, ubicado dentro de la cafetería del primer piso del Hospital.

Canal institucional El canal de televisión de la Fundación Santa Fe de Bogotá, “Canal Vital” se transmite en el canal 99, en todas las salas de espera y habitaciones del Hospital Universitario. Es un canal que cuenta con una parrilla de programación de 24 horas, con programas propios (información de salud).

Cajeros automáticos Están ubicados en el segundo piso del Hospital Universitario, costado de la carrera novena.

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Nos interesa

tu opinión

Comunicaciones de los usuarios: Si deseas expresar una felicitación, sugerencia, petición o queja sobre los servicios brindados por el Hospital Universitario, puedes hacer uso de los siguientes canales: • Buzones de sugerencias.

• Oficina del Departamento de Atención al Paciente y Familia.

• Página Web: www.fsfb.org.co • Correo electrónico: secretaria.apaciente@fsfb.org.co • Telefónicamente: 6030303 Ext. 5400.

Recuerda que si deseas respuesta a tu comunicado, debes registrar tus datos de contacto: nombre, teléfono, dirección de correspondencia o e-mail.

La respuesta será enviada en un término no superior a 15 días hábiles.

Tus comentarios son muy importantes para nuestros procesos de análisis y gestión de la calidad en la prestación de los servicios.

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Portal de Pacientes A través del portal para pacientes tendrás a tu alcance, en cualquier parte del mundo, la información sobre tu atención en salud. Podrás consultar datos como: fecha, médico tratante y plan de alta.

Adicionalmente, tendrás acceso a los resultados de exámenes de laboratorio e imágenes diagnósticas, entre otros. Puedes acceder al portal a través de nuestra página web.

Página web

www.fsfb.org.co

Aplicación móvil

FSFB Contigo

Redes sociales

Conéctate gratis Solicita nuestra clave de wifi a la asistente del piso.

Facebook /fsfb.org Instagram @fsfb_salud Twitter @fsfb_salud LinkedIn Fundación Santa Fe de Bogotá Red: FSFB_Pacientes Clave:

Llamadas Fijo local, marca 9 + número.

Llamada nacional, internacional o celular, marca 5074 - 5075. Servicio 24 horas.

Estas llamadas tendrían un costo que se verá reflejado en la factura al egreso de la hospitalización.

Si alguien desea llamar a tu habitación, lo puede hacer marcando el 603 0303 opción 1 seguido del número de la habitación.

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Notas

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Directorio Servicio

Teléfono/Extensión

PBX: Farmacia (domicilios) Atención al paciente Hotelería Trabajo social Conmutador Información Educación al paciente Entrega Historia Clínica y entrega de resultados

6030303 5329 5400 5014 - 5015 5084 5074 – 5075 5399 5963

Facturación Habitaciones Caja principal (piso 3) Mantenimiento Referencia y Contrarreferencia Seguridad (24 hrs) Servicio de alimentos Servicio de alimentos Expansión Unidad de apoyo a la lactancia

1080 y 1081 5332 1090 5277- 5357 5299 5276

2385

5042 5072

Si quieres pedir una cita puedes hacerlo en el 4824488 Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

Oficina de Comunicaciones Institucionales info@fsfb.org.co Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá Carrera 7 Nº 17-15 www.fsfb.org.co