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ed emergenza sanitaria Cosa succederà alla riapertura dei negozi e quali saranno i nuovi comportamenti? È facile ipotizzare che l’e-commerce crescerà e sarà utilizzato anche per l’acquisto i beni che prima della crisi avevano quote marginali di acquisti on-line Stavamo seguendo un lungo percorso sull’interazione fra smartphone e negozio, quando è sorta l’emergenza sanitaria a causa della quale la maggior parte dei negozi non alimentari sono chiusi. Si tratta di una contingenza dettata dal Coronavirus, speriamo il più breve possibile, e presto i clienti torneranno nei punti vendita. La domanda non è solo quando, ma anche quanto e con quali nuovi comportamenti? È ragionevole pensare che l’emergenza sta spingendo molto la digitalizzazione dei consumatori. È facile ipotizzare che l’ecommerce crescerà e sarà 60 DM MAGAZINE
utilizzato anche per l’acquisto di beni che prima della crisi avevano quote marginali di acquisti online, magari in modalità click and collect. I clienti stanno capendo e si stanno rapidamente abituando a fare molte più cose sui siti e sulle app, grazie ai propri dispositivi, siano essi PC, tablet o smartphone. Proprio in questi giorni assistiamo a un proliferare di nuovi siti e app legati al commercio. Innanzitutto, ci sono nuovi portali che aggregano i negozi di prossimità che sono in grado di
consegnare a casa. Oggi questo è l’unico modo di servire i clienti, domani sarà una modalità aggiuntiva per servire meglio i clienti della propria zona e che questi ultimi continueranno a gradire e preferire in alcuni casi. Questi nuovi siti nati per fronteggiare l’emergenza, uno per tutti iorestocasa.delivery, aprono nuovi scenari impensabili prima. I negozi di quartiere avevano molta difficoltà ad affacciarsi sul mercato digitale, i clienti non erano predisposti a cercarli in quell’ambito, oggi ciò è possibile e non più appannaggio esclusivo delle grandi insegne.