© BIRGIT KOELL
UNIQA
Online versichert, persönlich betreut „Kunden von heute wollen rund um die Uhr Informationen abrufen können“, so Reinhold Resch, UNIQA Landesdirektor Tirol. Eine individuelle Beratung kann das Internet aber nicht ersetzen. Deshalb setzt UNIQA auf eine sinnvolle Kombination aus Online-Kanälen und persönlichem Kontakt und will dafür das regionale Netzwerk weiter ausbauen.
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„ICH BEDANKE MICH BEI UNSEREN TIROLER KUNDINNEN UND KUNDEN FÜR IHR VERTRAUEN. ICH SEHE DIES AUCH ALS AUFTRAG, UNS LAUFEND WEITERZUENTWICKELN.“
ls Tirols größter regionaler Versicherer mit einem Marktanteil von rund 25 Prozent will UNIQA Tirol das Netz von aktuell mehr als 40 Standorten in den kommenden drei bis fünf Jahren weiter ausbauen, um so
noch näher am Kunden zu sein. Denn der persönliche Kontakt wird künftig und trotz zunehmender Digitalisierung wichtig bleiben. Davon ist auch der Tiroler Landesdirektor Reinhold Resch überzeugt: „Für den Online-Abschluss sind einige Produkte geeignet. Wenn es sich aber um komplexe Produkte handelt oder ein Produkt erweitert bzw. an eine spezielle Lebenssituation angepasst werden muss, wird
Reinhold Resch war zuletzt Mitglied der Geschäftsleitung eines international tätigen Großmaklers und hat zuvor als Leiter der Schadensabteilung einer großen österreichischen Versicherung in Tirol Erfahrung gesammelt, bevor er UNIQA Landesdirektor in Tirol wurde. Der 44-jährige promovierte Jurist ist verheiratet und Vater zweier Kinder.
das persönliche Gespräch immer eine wichtige Rolle spielen.“ Auch in Zukunft. „Trotz der Informationsflut, die im Internet zur Verfügung steht, ist es heute entscheidend, direkt beim Kunden zu sein. Dem
Online bei Erstkontakt wichtig
Kunden ist es völlig egal, wo die technischen Hintergrundaktivitä-
Dass das Online-Angebot vor allem bei der Erstkontaktaufnahme
ten zu seinem Fall ablaufen. Wichtig ist, im Leistungsfall sofort den
entscheidend ist, zeigen zwei neue Online-Produkte der privaten
richtigen Ansprechpartner zu haben sowie eine rasche und effiziente
Krankenversicherung, die seit Anfang des Jahres verfügbar sind: Die
Schadensabwicklung. So wurden allein in der Landesdirektion Tirol
Sonderklasse Select Kompakt und die Sonderklasse nach Unfällen
im vergangenen Jahr rund 45.000 Leistungsfälle unbürokratisch und
(Unfall-Abschnittsdeckung). Resch: „Das Interesse ist groß. Seit Jah-
schnell erledigt“, erklärt Resch.
resbeginn haben mehr als 15.000 Online-Besucher über www.uniqa.at eine Krankenversicherungsprämie berechnet.“ Mit 56,6 Prozent
„WIR SIND AUF DER SUCHE NACH GUTEN LEUTEN, DIE IN DER VERSICHERUNGSBRANCHE ETWAS BEWEGEN WOLLEN. IHNEN MÖCHTEN WIR DIE MÖGLICHKEIT GEBEN, IN EINER ART FRANCHISESYSTEM EINE GENERALAGENTUR ZU ERÖFFNEN.“ Reinhold Resch
Marktanteil ist die UNIQA Landesdirektion Tirol der größte Anbieter von privaten Krankenversicherungen. Schlussendlich möchten Kunden verschiedene Möglichkeiten haben, mit ihrer Versicherung in Kontakt zu treten. Deshalb setzt UNIQA trotz Online-Trend auf ein starkes Netzwerk an Beratern. „Wir sind für unsere Kunden überall dort vor Ort, wo er uns sucht, und immer da, wenn er uns braucht – regional, digital und physisch vor Ort“, fasst Resch zusammen.
Dennoch setzt sich UNIQA mit dem Onlinetrend intensiv auseinander. „Über unsere Homepage können vor allem einfache Produkte wie die Reiseversicherung oder Basisprodukte der privaten Krankenversicherung online gekauft werden“, sagt Resch. Insgesamt spielt der Online-Vertrieb mit einem Gesamtanteil im niedrigen einstelligen Bereich aber noch eine untergeordnete Rolle. Resch rechnet allerdings damit, dass sich das ändern kann: „Je mehr Kunden zur Generation der Digital Natives zählen, umso größer wird die Bedeutung des Online-Angebotes sein.“ Wer zwischen 18 und 35 Jahre alt ist, informiert sich fast immer vorab im Internet. Wenn es aber um den Abschluss geht, wird der Betreuer weiterhin eine entscheidende Rolle spielen.
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eco.nova
UNIQA TIROL • • • • •
310 Mio. Euro Gesamtprämienvolumen 25 % Marktanteil 243.000 Kunden 450.000 verwaltete Verträge Standorte: 1 Landesdirektion, 8 regionale ServiceCenter, 32 Generalagenturen, 26 Kfz-Zulassungsstellen • über 390 Mitarbeiter und Vertriebspartner www.uniqa.at