كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20 مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع األلمان من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة األلمانية ومقارنتها بالثقافة السعودية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات
تحية رسمية ،والمصافحة السريعة القوية هي التحية التقليدية. المسميات الوظيفية مهمة جدا وتدل على االحترام .استخدم المسمى الوظيفي للشخص ولقبه حتى تدعى الستخدام اسمه األول ،وتقول هير أو فراو قبل المسمى الوظيفي ثم اسم العائلة. يحمي األلمان حياتهم الخاصة ،لذا ال تتصل هاتفيا على مسئول تنفيذي في المنزل إال بإذنه. يحافظ األلمان على اإلبقاء على مساحة شخصية أكبر بينهم. الحديث في األشياء الصغيرة "ليس جزءا من الثقافة األلمانية" حيث تركز المحادثات على المسائل الجوهرية والمصالح الحقيقية. األلمان غالبا ما يتمتعون بمناقشة السياسة وستجد منهم الصراحة الشديدة ،وال تشارك في نقاش السياسي إال إذا كنت على دراية جيدة. ال يحتاج المواطن األلماني أو يتوقع أن يتم الثناء عليه ،حيث يفترض أن كل شيء في ألمانيا ينفذ بصورة مرضية ما لم يسمع الشخص بخالف ذلك. واأللمان في نفس الوقت متحفظين وصريحين ،يأخذون وقتهم الالزم تجاهك بينما يتحدثون بصراحة عما يجول بخواطرهم ،ال تعتبرها إهانة وال يقصد بها هجوم شخصي . تجنب استخدام عالمة "موافق" أو ”.“O.K. اتصال العين بالعين مهم إلظهار االنفتاح والثقة . االلتزام بالمواعيد ضروري في ألمانيا ،ويتعين الوصول للموعد في الوقت المحدد ،سواء لألعمال التجارية أو المناسبات االجتماعية ،وأن التأخير ،حتى لو لبضع دقائق فقط ،يعتبر مهين جدا للمدير التنفيذي األلماني. األلمان ال يحبون المفاجآت .وال يرحبون بالتغيرات المفاجئة في المعامالت التجارية ،حتى لو كانت لألحسن. وفقا لبروتوكول األعمال األلماني ،يدخل الشخص األكبر أو األعلى رتبة الغرفة أوال . في حاالت األعمال ،عليك بالمصافحة في بداية ونهاية االجتماع ،باإلضافة إلى انحناء طفيفة ،وإن مبادلة التحية بانحناء مثله أو هز الرأس هو طريقة جيدة لخلق انطباع جيد ،حيث إن الفشل في االستجابة مع هذه الهزة أو االنحناء قد ينقلك إلى بداية سيئة ،وأحرص على النظر مباشرة إلى عيون الشخص أثناء مصافحته. المجامالت ليست جزءا من بروتوكول األعمال األلماني ،وال يسبب في العادة سوى الحرج أو عدم الراحة.
آداب اجتماعات العمل
تحديد مواعيد االجتماعات إلزامية وينبغي أن يتم ترتيبها قبل أسبوع إلى أسبوعين. ينبغي توجيه الرسائل إلى الشخص األعلى في المجال الوظيفي ،ويتضمن الخطاب اسم الشخص والمسمى الوظيفي الصحيح. تتم كتابة تحديد المواعيد باللغة األلمانية. يؤخذ االلتزام بالمواعيد على محمل الجد ،إذا كنت تتوقع أن تتأخر ،اتصل على الفور وأشرح األسباب ،وأن يتم إلغاء اجتماع في اللحظة األخيرة أمر غير مألوف ويضر بعالقات عملك. من المهم أن تحضر إلى االجتماع بمقترح جيد اإلعداد ومرتب بمنطق وعناية. عادة ما تكون االجتماعات رسمية.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
تستخدم االجتماعات األولية للتعارف وتتيح فرصة لزمالئك األلمان لمعرفة ما إذا كنت جدير بالثقة. تلتزم حرفيا ً االجتماعات بجداول األعمال المعدة لها وتشمل أوقات البدء واالنتهاء. اإلبقاء على اتصال العين بالعين مباشرة أثناء الحديث. على الرغم من قدرتك على التحدث باللغة اإلنجليزية ،من المستحسن االستعانة بمترجم لتجنب أي سوء الفهم. ينقر بعض األلمان بمفاصلهم على الطاولة كإشارة على الموافقة في نهاية االجتماع. يتضمن البروتوكول ترتيب صارم لدخول غرفة االجتماعات: oيدخل الشخص األكبر أو األعلى رتبة أوال. oيدخل الرجال قبل النساء إذا كانت أعمارهم ومناصبهم متعادلة تقريبا.
التفاوض وصنع القرار
ال تجلس حتى تتم دعوتك وتحديد مكان جلوسك ،البروتوكول جامد ويتعين إتباعه. تلتزم االجتماعات بجداول أعمال صارم ،بما في ذلك أوقات البدء واالنتهاء. تعامل باإلجراءات الشكلية التي يستحقها االجتماع . تعتبر ألمانيا ذات قوانين تنظيمية ورقابية مكثفة وبيروقراطية عالية. األلمان يفضلون مباشرة العمل واألقل من قليل الكالم ويهتمون بمؤهالتك وقدراتك. تأكد من أن المواد المطبوعة متوفرة باللغتين اإلنجليزية واأللمانية. أحرص على متابعة العقود بدقة. عليك التحلي بالصبر وعدم إظهار االمتعاض من االلتزام الصارم بالبروتوكول ،ألن األلمان شعب موجهة نحو التفاصيل ويريد أن يفهم كل ما هو غامض قبل التوصل إلى اتفاق. األعمال هرمية .يتم اتخاذ القرار في الجزء العلوي من الشركة. يتم ترجمة القرارات النهائية إلى خطوات عمل صارمة وشاملة يتوقع تنفيذها حرفيا ً. تجنب سلوك المواجهة أو تكتيكات الضغط العالي .يمكن أن تأتي بنتائج عكسية. بمجرد اتخاذ القرار ،لن يتم تغييره.
آداب اللباس
لباس األعمال متواضع رسمي ومتحفظ. يجب على الرجال ارتداء بدل العمل الداكنة اللون والمتحفظة. وعلى النساء ارتداء بدل العمل أو الفساتين المتحفظة. ال ترتدي المجوهرات أو اإلكسسوارات.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات ألمانيا والمملكة العربية السعودية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (ألمانيا 35 والسعودية ،)95مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (ألمانيا 67والسعودية ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (ألمانيا 66والسعودية ،)60مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (ألمانيا 65والسعودية ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (ألمانيا 83والسعودية ،)36 ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (ألمانيا 40والسعودية .)52
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
فارق القوى ليس غريبا ً على ألمانيا ،التي تتمتع بدرجة عالية من الالمركزية وبدعم من الطبقة المتوسطة القوية ،أن تصنف من بين الدول منخفضة الدرجة على مؤشر فارق القوى ( .)35وتعتبر حقوق تقرير المصير المشتركة واسعة نسبيا ويجب على اإلدارة أخذها بعين االعتبار .التواصل المباشر والتشاركية وأسلوب االجتماع هو أمر شائع، والسيطرة أمر مكروه ،وتجابه القيادة التحديات إلظهار الخبرة والمقبول األفضل. وتحقق المملكة العربية السعودية درجات عالية على البعد هذا المؤشر ( 95درجة) ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج إلى أي مبرر آخر .وينظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية بدرجته عند ( ،)67يعتبر المجتمع األلماني واحد من المجتمعات الفردية حقا ،واألسر الصغيرة التي تركز على العالقة بين الوالدين واألبناء بدال من العمات واألعمام هي األكثر شيوعا في ألمانيا .هناك اعتقاد قوي في المثل األعلى القائل بتحقيق الذات .ويستند الوالء على األفضلية الشخصية للناس بجانب الشعور بالواجب والمسؤولية .ويتم تحديد ذلك بالعقد المبرم بين صاحب العمل والموظف .وتعتبر االتصاالت من بين األمور األكثر مباشرة في العالم والتي تتبع المثل األعلى القائل "تحرى الصدق حتى ولو ضر" -األمر الذي يتيح فرصة عادلة للنظير ليتعلم من الخطأ. وتعتبر المملكة العربية السعودية ،التي تم تصنيفها بدرجة 25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن ا لوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،وينظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة مع درجة ()66على مؤشر هذا البعد ،تعتبر ألمانيا مجتمع ذكوري ،حيث لألداء قيمة عالية ومطلوبة في وقت مبكر ألن النظام المدرسي يفصل األطفال ويوزعهم على أنواع مختلفة من المدارس في سن العاشرة .الناس يعيشون "من أجل العمل" وتحقيق الكثير من احترام الذات من المهام المنجزة .ومن المتوقع اتصاف المدراء بالحسم والحزم مع إظهار الحالة غالبا ً ،والمتجسدة بشكل خاص اقتناء السيارات والساعات واألجهزة التقنية. حققت المملكة العربية السعودية 60درجة على هذا البعد ،وبالتالي فهي مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل" ،شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف ،والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تعتبر ألمانيا من بين البلدان التي تتجنب المجهول بدرجة ( )65على مؤشر هذا البعد؛ وفي ضوء هذه الدرجة، يوجد تفضيل طفيف لتجنب عدم التيقن .وتمشيا مع التراث الفلسفي لكل من كانت ،وهيغل ،وفيشت هناك تفضيل قوي للنهج االستنتاجي بدال من النهج االستقرائي ،سواء كان ذلك في التفكير أو التقديم أو التخطيط: يجب إعطاء نظرة عامة منهجية من أجل المضي قدما .وينعكس ذلك أيضا في نظام القانون .وتكتسب التفاصيل أهمية مماثلة لتكوين التيقن بأن موضوعا أو مشروعا معينا قد تمت دراسته بإمعان .وباالقتران مع الدرجة المنخفضة لمؤشر فارق القوى ،حيث التيقن بشأن القرارات الخاصة ال تغطيها مسؤولية الرئيس ،يفضل األلمان االعتماد بقوة على الخبرة للتعويض عن عدم التيقن المرتفع. يتم تصنيف المملكة العربية السعودية عند 80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي هي من الدول المحبة لتجنب عدم التيقن ،حيث تحافظ البلدان التي تولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال، الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تشير الدرجة العالية ( )83على هذا البعد أن ألمانيا بلد عملي وواقعي ،حيث يعتقد الناس في المجتمعات ذات التوجه البراغماتي ،أن الحقيقة تعتمد كثيرا على الوضع والسياق والوقت ،وإظهار القدرة على تكييف التقاليد بسهولة لتساير الظروف المتغيرة ،مع وجود ميل قوي نحو التوفير واالدخار واالستثمار ،والمثابرة من أجل تحقيق النتائج. يمكن النظر إلى الطبيعة المعيارية للمجتمع السعودي في ضوء درجة المملكة المنخفضة على هذا المؤشر ()36 ولدى الناس في مثل هذه المجتمعات قلق قوي بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس درجتها المنخفضة ( )40على هذا البعد يشير إلى أن الثقافة األلمانية هي ضبط النفس ،ولدى المجتمعات ذات الدرجة المنخفضة في هذا البعد ميل إلى السخرية والتشاؤم .وعلى النقيض من المجتمعات المسترسلة ،ال تركز المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ والتحكم في إشباع الرغبات .ويتصور الناس أصحاب هذا التوجه أن المعايير االجتماعية هي التي تقيد أفعالهم ويشعرون بأن انغماس النفس واسترسالها خطأ إلى حد ما. ال تشير درجة المملكة المتوسطة 52على هذا المؤشر إلى تفضيل واضح للمملكة في هذا السياق.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018