G-20

‫كيف تتعامل مع دول جمموعة الع�شرين )‪(G20‬‬

‫‪TM‬‬

‫اإلمارات العربية املتحدة‬ ‫مجموعــة العرشيــن هــو منتــدى تأســس ســنة ‪ 1999‬بســبب األزمــات املاليــة يف التســعينات‪ .‬وميثــل هــذا املنتــدى ثلثــي‬ ‫التجــارة يف العــامل‪ .‬وتهــدف مجموعــة العرشيــن إىل الجمــع املمنهــج بــن الــدول الصناعيــة واملتقدمــة الهامــة بغيــة نقــاش‬ ‫قضايــا أساســية يف االقتصــاد العاملــي؛ لذلــك كان مــن الــروري معرفــة طــرق التعامــل مــع مواطنــي كل دولــة مــن تلــك‬ ‫الــدول‪ ،‬وهنــا نناقــش كيفيــة التعامــل مــع األســرالين مــن حيــث طــرق التواصــل وآداب اللبــاس وغريهــا‪ ،‬وكذلــك تحليــل‬ ‫الثقافــة األســرالية ومقارنتهــا بالثقافــة اإلماراتيــة‪.‬‬ ‫●‬ ‫●‬

‫االتصاالت والتواصل بني الثقافات‬

‫« »الحفاظ عىل اتصال جيد بلغة العيون أثناء االجتامعات واملحادثات‪.‬‬ ‫« »اللغة اإلنجليزية هي لغة املخاطبة‬ ‫« »املصافحة عند اللقاء واملغادرة‪.‬‬ ‫« »األسراليون شعب ودود ومتفتح‪ ،‬ويُقدر قيم االستقامة والرصاحة واإليجاز‪.‬‬ ‫« »تحظى اآلراء باالحرام‪ ،‬ويجد األسرايل متعة يف املناقشات القامئة عىل العقل واملنطق‪.‬‬ ‫« »املعامل السياحية والرياضية يف أسراليا موضوعات جيدة للحديث‪.‬‬ ‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫« »من الروري تحديد مواعيد اللقاءات ويسهل نسبياً جدولتها‪.‬‬ ‫« »وينبغي أن يتم ذلك بأكرب قدر ممكن من املهلة‪.‬‬ ‫« »االلتــزام باملواعيــد أمــر مهــم يف مجــال العمــل‪ ،‬والوصــول بضــع دقائــق مبكــرا ً ملقــر االجتــامع أفضــل مــن إبقــاء اآلخريــن‬ ‫يف انتظارك‪.‬‬ ‫« »تغلب الراحة واالسرخاء يف االجتامعات عموما‪ ،‬لكنها أحداث ذات شأن‪.‬‬ ‫« »يصارحك األسرايل إذا وجد يف ما تقول يشء استثنايئ‪.‬‬ ‫« »إذا قدمت عرض توضيحي تجنب الضجيج أو األجراس أو الصفارات وال تبالغ يف املطالب‪.‬‬ ‫« »اعــرض موضــوع عملــك مدعـامً بالحقائق واألرقــام‪ ،‬وتجنب العواطف؛ حيث ال مكان للمشــاعر يف بيئة األعامل األســرالية‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2021‬‬

‫التفاوض وصنع القرار‬ ‫« »يدلف األسرايل مبارشة وبرسعة إىل موضوع العمل مع حد أدىن من موجز الحديث‪.‬‬ ‫« »يتســم األســرايل بأنــه رصيــح وصــادق وفــوري ويتوقــع نفــس املعاملــة يف املقابــل‪ ،‬ويُقــدر اإليجــاز ويبغــض اإلطنــاب‬ ‫وكــرة التفاصيــل‪.‬‬ ‫« »متــي املفاوضــات بوتــرية رسيعــة‪ ،‬وليــس مــن العــرف أن تســاوم‪ ،‬ويتوقــع األســرايل أن يشــتمل اقراحــك األويل عــىل‬ ‫هامــش ولــو ضئيــل للتفــاوض‪.‬‬ ‫« »ال يحب األسرايل أسلوب الضغط العايل‪.‬‬ ‫« »تتــم صناعــة القــرار بطريقــة مركزيــة مــن قبــل اإلدارة العليــا بالرشكــة‪ ،‬ويتــم رغــم ذلــك التشــاور بشــأنها مــع املرؤوســن؛‬ ‫األمــر الــذي يجعــل عمليــة صنــع القــرار بطيئــة وطويلــة‪.‬‬ ‫آداب اللباس‬ ‫« »لباس األعامل متحفظ يف مدينتي "ملبورن" وسيدين‪.‬‬ ‫« »يجب عىل الرجال ارتداء "بدل أعامل" داكنة اللون محتشمة‪.‬‬ ‫« »يجب عىل النساء ارتداء "زي" جميل أو بدله أعامل‪.‬‬ ‫« »ويف "بريســبان" واملناطــق املداريــة األخــرى‪ ،‬ميكــن للرجــل ارتــداء القميــص ورابطــة العنــق وشــورت "برمــودا"‪ ،‬بحســب‬ ‫مهامــه الوظيفيــة وثقافــة الرشكــة‪.‬‬ ‫بطاقات العمل‬ ‫« »يتم تبادل بطاقات األعامل عند اللقاء التعريفي األول بدون طقوس رسمية‪.‬‬ ‫« »ال تعترب عدم إعطائك بطاقة عمل إهانة لك‪ ،‬وهذا ببساطة ألن الشخص املعني قد ال تتوفر لديه وقتها بطاقة‪.‬‬

‫‪2‬‬

‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2021‬‬

‫منــوذج جيــرت هوفســتد لألبعــاد الثقافيــة‬ ‫طبق ـاً لنظريــة هوفســتد لتحليــل املعــامل الثقافيــة‬ ‫أسرتاليا باملقارنة مع اإلمارات العربية املتحدة‬ ‫ملختلــف الشــعوب ‪ ،‬يوضــح ويقــارن الرســم البيــاين‬ ‫‪90‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪80‬‬ ‫أدنــاه بــن درجــات أســراليا واإلمــارات العربيــة‬ ‫‪71‬‬ ‫‪61‬‬ ‫املتحــدة مــن حيــث مــؤرش فــارق القــوى ويعنــي‬ ‫‪51‬‬ ‫‪50‬‬ ‫التباعــد الطبقــي بــن أفــراد املجتمــع والفــوارق بينهــم‬ ‫‪36‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ومــدى قبــول املجتمــع لهــذا التباعــد والتوزيــع غــري‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫املتســاوي والرضــا بالطبقيــة‪ :‬أســراليا (‪ )36‬واإلمــارات‬ ‫االسرتسال‬ ‫التوجيه‬ ‫الفردية مقابل الذكورة مقابل تجنب‬ ‫فارق‬ ‫املجهول طويل األجل مقابل ضبط‬ ‫األنوثة‬ ‫القوى الجامعية‬ ‫(‪ ،)90‬مــؤرش الفرديــة مقابــل الجامعيــة ويُقصــد‬ ‫النفس‬ ‫أسرتاليا‬ ‫اإلمارات‬ ‫بــه مــدى مســتوى ثقافــة األفــراد داخــل املجتمــع‬ ‫وتصورهــم تجــاه العمــل الجامعــي‪ :‬أســراليا (‪)90‬‬ ‫واإلمــارات (‪ ،)25‬مــؤرش الذكــورة مقابــل األنوثــة وتعنــي أن ثقافــة املجتمــع الســائدة هــي الذكوريــة التــي تتســم بالحــزم‬ ‫والتنافســية‪ :‬أســراليا (‪ )61‬واإلمــارات (‪ ،)50‬مــؤرش تجنــب املجهــول ويقصــد بــه إىل أي مــدى يتعامــل األفــراد يف مواجهــة‬ ‫املســتقبل واملجهــول غــري املؤكــد وميــل األفــراد نحــو املخاطــرة واملغامــرة واتخــاذ القــرارات يف حــاالت عــدم التيقــن‪ :‬أســراليا‬ ‫(‪ )51‬واإلمــارات (‪ ،)80‬مــؤرش التوجــه طويــل املــدى مقابــل التوجــه قصــري املــدى ويصــف األفــق الزمنــي للمجتمعــات وإعطــاء‬ ‫أهميــة أكــرب للمســتقبل وتعــزز الرباغامتيــة والقيــم الواقعيــة املوجهــة نحــو املكافــآت‪ ،‬مبــا يف ذلــك االســتمرارية واالدخــار‬ ‫والقــدرة عــىل التكيــف‪ :‬أســراليا (‪ )21‬واإلمــارات (غــري محــدد)‪ ،‬ومــؤرش االسرســال مقابــل ضبــط النفــس‪ :‬أســراليا (‪)71‬‬ ‫واإلمــارات (غــري محــدد)‪.‬‬

‫فارق القوى‬ ‫تحقــق أســراليا درجــة منخفضــة (‪ )36‬يف هــذا البعــد‪ ،‬ويوجــد التسلســل الهرمــي داخــل املنظــامت األســرالية بغــرض‬ ‫التســهيل‪ ،‬مــع الوصــول الدائــم لرؤســاء الــرشكات واعتــامد املــدراء عــىل املوظفــن األفــراد وفــرق العمــل لالســتفادة مــن‬ ‫خرباتهــم‪ ،‬ويتوقــع املــدراء واملوظفــون أن تتــم استشــارتهم وتبــادل املعلومــات معهــم بشــكل متكــرر‪ ،‬وتتســم يف الوقــت نفســه‬ ‫االتصــاالت بعــدم الرســمية واملبــارشة والتشــاركية‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2021‬‬

‫تحــرز دولــة اإلمــارات العربيــة املتحــدة درجــة عاليــة (‪ )90‬عــىل مــؤرش هــذا البعــد‪ ،‬األمــر الــذي يعنــي قبــول النــاس‬ ‫لنظــام هرمــي يكــون فيــه لــكل شــخص مــكان وال يســتلزم األمــر املزيــد مــن التربيــر واملــربرات‪ ،‬ويُنظــر إىل نظــام التسلســل‬ ‫الهرمــي يف املنظــامت واملؤسســات عــىل أنــه يعكــس أوجــه عــدم املســاواة املتأصلــة‪ ،‬وشــيوع املركزيــة‪ ،‬والتوقــع بــأن يتــم توجيــه‬ ‫ـري‪.‬‬ ‫املرؤوســن ملــا يجــب عليهــم القيــام بــه‪ ،‬وأن الرئيــس املثــايل يف العمــل هــو مســتبد خـ ّ‬ ‫الفردية مقابل اجلماعية‬ ‫تعتــرب أســراليا ودرجتهــا (‪ )90‬يف هــذا البعــد بلــدا ً ذا ثقافــة فرديــة عاليــة‪ ،‬وهــذا يعكــس التامســك الفضفــاض للنســيج‬ ‫االجتامعــي‪ ،‬ويف مثــل هــذا املجتمــع يُتوقــع أن يعتنــي الفــرد فيــه بنفســه وأفــراد أرستــه املبارشيــن‪ .‬ويف عــامل األعــامل مــن‬ ‫املتوقــع اعتــامد املوظــف عــىل الــذات واألخــذ بزمــام املبــادرة‪ .‬ويف إطــار عــامل األعــامل القائــم عــىل التبــادل تســتند قــرارات‬ ‫التوظيــف والرقيــة إىل الجــدارة واألهليــة ومــا يقدمــه املرشــح مــن أدلــة عــىل مــا أنجــزه وقدرتــه عــىل اإلنجــاز مســتقبالً‪.‬‬ ‫وتعتــرب دولــة اإلمــارات العربيــة املتحــدة‪ ،‬بدرجتهــا عنــد (‪ )25‬يف هــذا البعــد‪ ،‬مجتمعـاً جامعيـاً‪ ،‬ويتجــىل ذلــك يف االلتــزام‬ ‫الوثيــق طويــل األجــل تجــاه أعضــاء املجموعــة أو الجامعــة‪ ،‬ســواء كانــت أرسة أو أرسة ممتــدة أو عالقــات ممتــدة‪ ،‬إذ أن الــوالء‬ ‫يف الثقافــة الجامعيــة مــن القيــم البالغــة األهميــة‪ ،‬ولــه قيمــة تغلــب عــىل معظــم القواعــد واللوائــح املجتمعيــة األخــرى‪ ،‬ويعمــل‬ ‫املجتمــع عــىل تعزيــز العالقــات؛ حيــث يتحمــل كل فــرد مســؤولية زمالئــه يف املجموعــة أو الجامعــة‪ ،‬وتعتــرب الجرميــة عــار‬ ‫وفقــدان ملــاء الوجــه يف املجتمعــات الجامعيــة‪ ،‬ويُنظــر إىل عالقــة صاحــب العمــل باملوظــف مــن الناحيــة األخالقيــة (مثــل‬ ‫الرابــط األرسى)‪ ،‬بينــام يكــون االعتبــار يف قــرارات التوظيــف والرقيــة ملــن هــو مرشــح مــن داخــل املجموعــة أو الجامعــة‪،‬‬ ‫مــع مامرســة اإلدارة عــىل مســتوى املجموعــات‪.‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫تحقــق أســراليا درجــة (‪ )61‬يف هــذا البعــد وتعتــرب مجتمع ـاً "ذكوري ـاً"‪ ،‬ويســتند الســلوك يف املدرســة والعمــل واللعــب‬ ‫عــىل القيــم املشــركة التــي تحــث النــاس عــىل "الســعي نحــو تحقيــق أفضــل مــا يكــون" وأن "الفائــز يأخــذ كل يشء"‪ ،‬ويفخــر‬ ‫األســراليون بنجاحاتهــم وإنجازاتهــم يف الحيــاة‪ ،‬وهــي األســاس يف قــرارات التوظيــف والرقيــة مبقــر العمــل‪ ،‬ويتــم حــل‬ ‫النزاعــات عــىل املســتوى الفــردي‪ ،‬والهــدف هــو الفــوز‪.‬‬ ‫تصنيف دولة اإلمارات العربية املتحدة بدرجة (‪ )50‬عىل مؤرش هذا البعد يجعلها ال ذكورية وال أنثوية‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2021‬‬

‫جتنب املجهول (عدم التيقن)‬ ‫تحقق أسراليا درجة متوسطة (‪ )51‬عىل مؤرش يف هذا البعد الثقايف‪.‬‬ ‫تحــرز دولــة اإلمــارات العربيــة املتحــدة (‪ )80‬درجــة عــىل مــؤرش هــذا البعــد‪ ،‬وبالتــايل لديهــا تفضيــل كبــري لتجنــب‬ ‫املجهــول وتحــايش عــدم اليقــن؛ حيــث تحافــظ البلــدان التــي تُــويل قــدرا ً كبــريا ً لتجنــب عــدم الیقیــن عــىل تطبيــق قوانــن‬ ‫صارمــة بشـــأن االعتقــاد والســلوك‪ ،‬وال تتســامح يف غــري التقليــدي مــن الفكــر والســلوك‪ ،‬وتشــعر هــذه الثقافات بحاجــة عاطفية‬ ‫للقواعــد حتــى لــو كانــت تبــدو غــري قابلــة للتطبيــق‪ ،‬وتعتــرب أن الوقــت هــو املــال‪ ،‬وللنــاس رغبــة داخليــة نحــو العمــل الجــاد‬ ‫واالنشــغال‪ ،‬ومــن العــرف الســائد‪ :‬الدقــة وااللتــزام باملواعيــد‪ ،‬ورمبــا وجــد االبتــكار واإلبــداع مقاومــة مــن هــذه الثقافــات‪،‬‬ ‫ويعتــرب األمــن عنــرصا ً هام ـاً يف الدوافــع الفرديــة‪.‬‬

‫التوجه طويل املدى مقابل التوجه قصير املدى‬ ‫تحقــق أســراليا (‪ )21‬درجــة يف هــذا البعــد؛ وبالتــايل فهــي بلــد ذو ثقافــة معياريــة‪ ،‬والنــاس يف مثــل هــذه املجتمعــات‬ ‫يهتمــون كثــريا ً برســيخ الحقيقــة املطلقــة؛ فهــم معياريــون يف تفكريهــم‪ ،‬ويكنــون قــدرا ً كبــريا ً مــن االحــرام للتقاليــد‪ ،‬وال‬ ‫مييلــون كثــريا للتوفــري مــن أجــل املســتقبل‪ ،‬ويركــزون عــىل تحقيــق نتائــج رسيعــة‪.‬‬ ‫ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية املتحدة عىل مؤرش هذا البعد‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫مــع تصنيفهــا عالي ـاً بدرجــة (‪ ،)71‬تعتــرب أســراليا بلــدا ً مسرس ـالً‪ ،‬وأن النــاس يف املجتمعــات ذات مــؤرش االسرســال‬ ‫املرتفــع ت ُظهــر عمومـاً الرغبــة يف تحقيــق نزواتهــا ورغباتهــا والتمتــع مبلــذات الحيــاة واللهــو‪ ،‬ولديهــم مواقــف إيجابيــة وميــل‬ ‫نحــو التفــاؤل‪ ،‬باإلضافــة إىل اهتاممهــم الكبــري بأوقــات الفــراغ‪ ،‬ويفعلــون مــا يحلــو لهــم‪ ،‬وينفقــون املــال كــام يشــاءون‪.‬‬ ‫ال يوجد حاليا أي تصنيف متاح لدولة اإلمارات العربية املتحدة عىل مؤرش هذا البعد‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2021‬‬

‫نبذة عن الشركة‬ ‫تأســس مركــز التفــوق لالستشــارات الصناعيــة يف الريــاض اململكــة العربيــة الســعودية‪ ،‬ويتخصــص يف تقديــم الحلــول‬ ‫النموذجيــة واالستشــارات التطبيقيــة‪ .‬وتكمــن قــوة املكتــب يف وجــود خــرباء متخصصــن يف مجــال االستشــارات والحاصلــن‬ ‫عــىل الشــهادات العليــا مــن أرقــى املؤسســات التعليميــة املحليــة والدوليــة يف مجــاالت الهندســة والعلــوم واإلدارة واملدعومــة‬ ‫بخــربات فريــدة ومتنوعــة يف مختلــف منشــآت القطــاع الخــاص والعــام‪ .‬ولعــل أهمهــا العمــل يف صنــدوق التنميــة الصناعــي‬ ‫الســعودي‪" ،‬أرامكــو" الســعودية‪ ،‬الرشكــة الســعودية للصناعــات األساســية "ســابك"‪ ،‬رشكــة "يس أر أي" العامليــة لالستشــارات‬ ‫وغريهــا مــن املؤسســات املحليــة والدوليــة‪ .‬كــام أن ملركــز التفــوق لالستشــارات الصناعيــة رشاكات اســراتيجية مــع كلٍ مــن‬ ‫جامعــة كــران فيلــد يف اململكــة املتحــدة املتخصصــة يف مجــاالت التصنيــع واإلدارة ورشكــة "ســيمينس" املحــدودة ورشكــة "دريــز‬ ‫أنــد زومــر" املعروفــة مــن جمهوريــة أملانيــا االتحاديــة والتــي لهــا فــروع يف أنحــاء العــامل و عالقــة عمــل يف مجــال كفــاءة‬ ‫الطاقــة وإدارة املشــاريع واإلنشــاءات واألبحــاث االســتثامرية‪ ،‬أبحــاث التقنيــة وخدمــات التقييــم‪ ،‬رشكــة "باراديســو" للطاقــة‬ ‫املتخصصة يف مجال الطاقة واستشارات النقل والبيئة‪.‬‬

‫ترجمة وإعداد‪ /‬م‪ .‬عبدالعزيز بن علي الشهري‬ ‫املهنــدس عبدالعزيــز استشــاري تطويــر األعــامل والصناعــة مــع خــربة يف األعــامل والتشــغيل يف الــرشكات‬ ‫الصغــرية واملتوســطة والقطاعــات الصناعيــة‪ .‬تــم تكليفــه بالعمــل مــع فــرق مشــركة متعــددة الثقافــات‪،‬‬ ‫كــام تــوىل العديــد مــن األدوار القياديــة يف األعــامل التجاريــة والخدمــات املتخصصــة‪ .‬حاصــل عــىل‬ ‫درجــة البكالوريــوس يف الهندســة امليكانيكيــة مــن جامعــة امللــك فهــد للبــرول واملعــادن باململكــة العربيــة‬ ‫الســعودية‪ ،‬ودرجــة املاجســتري يف هندســة نظــم التصنيــع مــن جامعــة "وارويــك" باململكــة املتحــدة‪ .‬كــام أســس وأدار عــدة‬ ‫رشكات عائليــة يف مجــال مــواد البنــاء‪ ،‬الشــحن‪ ،‬الســفر والســياحة‪ ،‬اللوجســتية واالستشــارات الصناعيــة‪ .‬وقــد عمــل مــع أكــر‬ ‫مــن (‪ )65‬مــرشوع صناعــي يف مختلــف القطاعــات يف اململكــة العربيــة الســعودية‪ ،‬ويشــغل حاليـاً منصــب نائــب رئيــس لجنــة‬ ‫املكاتــب االستشــارية بغرفــة الريــاض‪.‬‬

‫يوجد لدينا اأي�ش ًا املجموعة كاملة لدول جمموعة الع�شرين‬ ‫‪ .G20‬لطلب املجموعة‪ :‬يرجى التوا�شل من خالل و�شائل‬ ‫التوا�شل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪@excell303‬‬

‫‪6‬‬

‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2021‬‬