كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
جمهورية مرص العربية مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع الكوريين الجنوبين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة الكورية الجنوبية ومقارنتها بالثقافة المصرية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • • • • • • • • •
• • • • • • • •
االنحناء هو التحية الكورية التقليدية ،على الرغم من أنه غالبا ما يكون مصحوبا بالمصافحة بين الرجال .إلظهار االحترام عند المصافحة ،اسند الساعد األيمن بيدك اليسرى . االنحناء في بداية ونهاية االجتماع ،وتطويل االنحناء عند نهاية االجتماع عالمة على أن االجتماع تم على ما يرام. يعتبر الكوري األسرة جزء ال يتجزأ من حياته. ويحظى كبار السن في كوريا باالحترام الشديد ،لذلك فمن حسن السلوك تحيتهم أوال والتحدث إليهم وقضاء بضع دقائق معهم ،ومجاملتهم بالتمني لهم بالصحة والعافية . من سوء األدب مخاطبة الكوري باسمه األول ،بل استخدم المسمى الوظيفي المناسب إال إذا دعاك المضيف أو الزميل الستخدام االسم األول. يفخر الكوريون الجنوبيون جدا ً ببالدهم وتاريخهم الغني ،وبالتالي احرص أن ال تخلط بين تاريخ وثقافة كوريا مع البلدان اآلسيوية األخرى ،والسيما اليابان ،ومن األفضل عدم شراء الهدايا من اليابان أو التحدث عن سفرك أو من لك اتصال به هناك. يتجنب الكوريون الجنوبيون قول "ال" مباشرة ،لذلك لتكن إجابتك على األسئلة بنعم بطريقة إيجابية، حتى عند اإلخبار عن معلومات سلبية. قد يطرح عليك الكوري الجنوبي أسئلة شخصية تتعلق بعمرك ،راتبك ،تعليمك ،دينك ،وحياتك األسرية ألنهم يعتقدون أنهم يستطيعون إقامة عالقة من خالل إيجاد قاسم مشترك ،ومعرفة وضعك وحالتك ،وهو أمر ذو شأن في ثقافة األعمال الكورية الجنوبية. نظرا للحكم عليك وفقا لوضع حالتك ،يتعين تأكيد مسماك الوظيفي على بطاقة عملك ،وهذا يعطي المتلقي فكرة عن مسؤوليات عملك ويساعده في معرفة مدي ما لك من صالحيات في اتخاذ القرار. التواضع مهم جدا في كوريا الجنوبية ،وعندما يجاملك شخص خالل محادثة ،ليكن ردك أنك ال تستحق هذا الثناء ،واألفضل عدم االعتراف بما أثنى به عليك وال تقل له "شكرا لك" وال تؤكد ذلك ،و ال ينبغي أن يمنعك هذا من مجاملة اآلخرين ،الن المجامالت ال تزال محل تقدير كبير جدا في كوريا الجنوبية. تعتبر العديد من أشكال االتصال الجسدي غير الئقة ،فال تلمس شخص من الخلف أو على ذراعه، ومن غير المناسب االتصال الجسدي مع كبار السن والجنس اآلخر ،أو الغرباء من غير األصدقاء المقربين أو أفراد األسرة ،واالستثناء هو مسك األيدي بين الرجال مع بعضهم والنساء مع النساء. الكوريون الجنوبيون رسميون جدا في الحاالت الشخصية ،ويختلف الحال عندا الوقوف في الطابور في األماكن العامة حيث التدافع واالنحشار أمر شائع. الكوريون الجنوبيون يضحكون عند الشيء المضحك ويبتسمون أيضا إلخفاء الحرج وغيرها من مشاعر الضيق .وينبغي أن يتم االنتقاد من أي نوع على انفراد "لحفظ ماء الوجه". اتصال العين بالعين مهم جدا لإلشارة إلى أخالصك واالنتباه إلى المتكلم. تحدث عن النجاح االقتصادي في كوريا الجنوبية واإلنجازات الدولية. المجاملة وطرح األسئلة عن التراث الثقافي والمعالم والفن والعادات في كوريا الجنوبية. الكوريون الجنوبيون هم عشاق الرياضة المتعطشين -خاصة عندما يتعلق األمر باأللعاب األولمبية. ناقش هواياتك الشخصية.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
• • • • •
مهم في الثقافة الكورية أن تحافظ على بطاقات العمل في حالة جيدة ،وتضعها في محفظة البطاقات للمحافظة عليها بشكل جيد ،والكتابة على بطاقات األعمال تعتبر عالمة على عدم االحترام. عند ممارسة األعمال في كوريا الجنوبية ،خفف من لهجة حركات اليد وتعبيرات الوجه عند الحديث أو الضحك وتجنب مظاهر العبوس. يبادر الشاب بالتحية واالنحناء ،واألكبر سنا يبادر بتقديم يده للمصافحة ،وقد تكفي المصافحة اللطيفة أو حركة الرأس للتحية في مجال األعمال التجارية ،لذا يتعين عليك اإلتباع. حفاظ على نغمة صوتك معتدلة ألن الكوريون الجنوبيون يتحدثون عموما بصوت ناعم. تقديم الهدايا في بيئة األعمال أمر مألوف ،قدم في الرحلة األولى هدايا جيدة تشمل مواد مكتبية وعليها شعار شركتك أو شيء تذكاري لمنطقتك ،وأن تكون ذات نوعية جيدة وأسعارها متواضعة ،استخدام كلتا يديك عند تقديم أو تلقي هدية ،وال يتم فتح الهدايا في وجود المتبرع.
آداب اجتماعات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
تحديد مواعيد االجتماعات ضرورية وأن تتم قبل 3إلى 4أسابيع مقدما. يجب أن تصل في الوقت المحدد لالجتماعات ألن هذا يدل على احترام الشخص الذي تجتمع به. يدخل الكوري الجنوبي األعلى منصبا إلى غرفة االجتماعات أوال. من المفيد إرسال جدول األعمال والمواد المساندة بما في ذلك معلومات عن شركتك وشهادة العمالء قبل االجتماع. والغرض الرئيسي من االجتماع األول هو التعارف. وتستخدم االجتماعات لفهم احتياجات العميل وتحدياته .إنها تضع اللبنات األساسية لبناء العالقات. ال تخلع سترتك حتى يفعل ذلك المسئول الكوري الجنوبي األول . جهز جميع المواد المكتوبة باللغتين اإلنجليزية والكورية.
آداب اللباس • • • •
أن تكون مالبس العمل متحفظة . يجب على الرجال ارتداء بدل العمل المتحفظة الداكنة اللون والقمصان البيضاء. وعلى النساء ارتداء اللباس المتحفظ ذو األلوان الخافته. يجب على الرجال تجنب ارتداء الحلي بخالف الساعات أو خاتم الزواج.
بطاقات العمل ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
يتم تبادل بطاقات العمل بعد التعارف األولي بطقوس شديدة. طريقة تعاملك مع بطاقة عمل شخص ما تنم عن الطريقة التي ستتعامل بها مع الشخص نفسه. ترجم جانب واحد من بطاقة عملك إلى الكورية. باستخدام كلتا اليدين قدم بطاقة عملك واجعل الجانب المترجم للكورية في مواجهة المتلقي ليطلع عليها. أفحص بعناية أي بطاقة عمل تُقدم إليك وضع بطاقات األعمال في محفظة البطاقات. ال تكتب أبدا على بطاقة عمل شخص أثناء وجوده.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات كوريا الجنوبية وجمهورية مصر العربية من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (كوريا الجنوبية 60 ومصر ،)70مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (كوريا الجنوبية 18ومصر ،)25مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (كوريا الجنوبية 30ومصر ،)45مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (كوريا الجنوبية 85ومصر ،)80مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية و القيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (كوريا الجنوبية 100ومصر ،)7ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (كوريا الجنوبية 29ومصر .)4
كوريا الجنوبية بالمقارنة مع جمهورية مصر العربية 100 85 80 70 60 45 25
39 29
18 7
فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة كوريا الجنوبية
4
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
مصر
فارق القوى عند درجة متوسطة ( )60على هذا المؤشر ،تعتبر كوريا الجنوبية مجتمعا هرميا ً إلى حد ما ،األمر الذي يعني قبول الناس لنظام هرميا يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج إلى أي مبرر آخر .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر. تحرز مصر درجة عالية على مؤشر هذا البعد ( )70مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج االمر إلى المزيد من المبررات .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خيّر.
الفردية مقابل الجماعية تُصنف كوريا الجنوبية ،ودرجتها ( )18على هذا المؤشر ،على أنها مجتمع جماعي .ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى، ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات. وتعتبر مصر ،التي تم تصنيفها بدرجة ( )25في هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (م ثل الترابط األسري) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
الذكورة مقابل األنوثة تعتبر كوريا الجنوبية ،ودرجتها ( )39على هذا البعد ،مجتمعا أنثوياً ،وينصب التركيز في البلدان األنثوية على "العمل من أجل العيش" ،ويسعى المدراء إلى تحقيق التوافق في اآلراء ،ويقدر الناس المساواة والتضامن والجودة في حياتهم العملية .يتم حل النزاعات عن طريق التسوية والتفاوض .ويفضل المجتمع الحوافز مثل األوقات الحرة والمرونة ،والتركيز على الرفاهية وعدم إظهار الحال ،ويقدم المدير الفعال الدعم ،ويتم اتخاذ القرار من خالل المشاركة. تُصنف مصر عند درجة ( )45على مؤشر هذا البعد وهي بذلك تعتبر مجتمعًا أنثويا ً إلى حد ما ،حيث ينصب التركيز في البلدان األنثوية على "العمل من أجل العيش" ،ويسعى المديرون إلى توافق اآلراء ،ويقدر الناس المساواة والتضامن وجودة الحياة العملية ،فيما يتم حل النزاعات بالتراضي والتفاوض ،ويفضل الناس الحوافز المتمثلة في أوقات الفراغ والمرونة ،مع التركيز على الرفاهية ،والتستر على الحال ،والمدير الفعال هو من يقدم الدعم والمساندة ،وتُصنع القرارات بالمشاركة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) بتصنيفها عند درجة ( )85تعتبر كوريا الجنوبية واحدة من أكثر البلدان تجنبا ً للمجهول في العالم ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة. تحرز مصر ( )80درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي لديها تفضيل كبير لتجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين ،حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصراً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى تعتبر كوريا الجنوبية ،ودرجتها ( )100على هذا المؤشر ،واحدة من المجتمعات األكثر واقعية وتوجها ً على المدى البعيد ،وإن فكرة هللا ال اله إال هو الواحد األحد ليست مألوفة لدى الكوريين الجنوبيين .الناس يعيشون حياتهم مسترشدين بالفضائل واألمثلة الجيدة العملية ،وفي الشركات الكورية الجنوبية ،ترى التوجه طويل المدى متجسدا ً في ارتفاع معدل رأس المال الخاص ،وإعطاء األولوية لتحقيق زيادة مضطردة من حصة السوق بدال من األرباح الفصلية ،وهلم مما جرى ،وجميعها تخدم متانة الشركات ،والفكرة الكامنة وراء ذلك هي أن الشركات ليست هنا لكسب المال كل ربع سنة وتوزيعها على المساهمين ،ولكن لخدمة أصحاب المصلحة والمجتمع ككل وألجيال عديدة قادمة. درجة مصر المنخفضة جدا ً ( )7تشير إلى أن ثقافتها معيارية للغاية ،حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير ،يقدسون التقاليد ،ورغبة زهيدة في االدخار للمستقبل ،مع التركيز على تحقيق نتائج سريعة.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
االسترسال مقابل ضبط النفس مع درجة منخفضة ( ،)29يعتبر المجتمع الكوري الجنوبي واحد من مجتمعات ضبط النفس ،حيث تميل المجتمعات ذات الدرجة المنخفضة في هذا البعد إلى السخرية والتشاؤم ،وعلى النقيض من المجتمعات المسترسلة ،ال تركز المجتمعات المقيدة كثيرا على أوقات الفراغ وتحد من إشباع رغباتها ،ويتصور الناس الذين لديهم هذا التوجه بأن أفعالهم مقيدة بالمعايير االجتماعية ويشعرون بأن انغماس النفس فيه شيء من الخطأ. وبدرجتها المنخفضة جدا عند ( ،)4تظهر مصر على أنها دولة مقيدة جدًا ،فالمجتمعات ذات الدرجة المنخفضة على مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم ،وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق العنان إلشباع الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة ،ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن أفعالهم تقيدها المعايير االجتماعية وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات.
5 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018