كيف تتعامل مع دول مجموعة ر العشين ()G20
TM
جمهورية العراق مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة 1999بسبب األزمات المالية في التسعينات .يمثل هذا المنتدى ثلثي التجارة في العالم .وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا أساسية في االقتصاد العالمي .لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول. وهنا نناقش كيفية التعامل مع المكسيكيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها ،وكذلك تحليل الثقافة المكسيكية ومقارنتها بالثقافة العراقية.
االتصاالت والتواصل بين الثقافات • • •
• • • • • • • •
المصافحة تحية المكسيكي عند اللقاء والفراق ،وعلى الرجل أن ينتظر مد يد المرأة قبل مصافحتها. كف عن استخدام األسماء األولى حتى تتم دعوتك للقيام بذلك. المسمى الوظيفي مهم ويجب كتابته على بطاقة العمل ،يمكنك التحدث مباشرة إلى شخص ما باستخدام مسماه أو مسماها الوظيفي فقط دون ذكر االسم األخير ،الدكتور يُطلق على الطبيب أو حامل درجة الدكتوراه ،األستاذ هو المسمى الوظيفي للمعلم ،ويطلق على المهندس إنجينيرو والمهندس المعماري أرشيتيكتو والمحامي أبوجادو ،ويتم مخاطبة من ليس لهم مسميات وظيفية بالسيد سينور أو السيدة سينورا أو اآلنسة سينيورتا ثم اللقب. يستخدم المكسيكي عادة لقبين .اللقب األول هو من األب ،واللقب الثاني من األم ،عند التحدث إلى شخص ما أستخدم لقب والده. ال تستخدم الحبر األحمر في كتابة اسم أي شخص في أي وقت. الخبز المحمص التقليدي في المكسيك يُسمى سالييد . المكسيكيون لديهم أيضا إحساس بالمسافة الشخصية بدرجة أقل من الثقافات األخرى ،ومع ذلك ،قد يتجنب المكسيكي اتصال العين بالعين كعالمة على االحترام. وقد يتجنب المكسيكي قول "ال" مباشرة وذلك باستخدام عبارات مثل "ربما" أو "سنرى". يستخدم المكسيكي صوت " بسست-بسست " للفت انتباه اآلخرين في األماكن العامة ،وال يعتبر ذلك تصرفا وقحا. الثقافة المكسيكية ،والتاريخ ،والفن ،والمتاحف مواضيع يستحسن الحديث عنها. ال تناقش أبدا الحرب المكسيكية األمريكية ،أو الفقر ،أو األجانب غير الشرعيين ،أو الزالزل.
آداب اجتماعات العمل • • • • • • •
تحديد مواعيد لقاءات العمل ضرورية وينبغي أن تتم قبل أسبوعين على األقل ،وأن يُعاد تأكيد الموعد قبل االجتماع بأسبوع واحد. أكد موعد االجتماع مجدداً بمجرد وصولك إلى المكسيك وتأكد أن سكرتيرة الشخص الذي ستجتمع به تعرف كيف تتصل بك ،ومهم أن تصل في الوقت المحدد لالجتماع ،رغم أن شريكك المكسيكي قد يصل متأخرا ً بنحو 30دقائق. ال تتضايق إذا حدث التأخير ألن الناس غالبا ما يتخلفون عن مواعيدهم. وقد يتأجل االجتماع في اللحظة األخيرة دون إنذار مسبق. تتسم االجتماعات األولية بالطابع الرسمي. أحرص على توفير جميع المستندات باللغتين اإلنجليزية واإلسبانية. ليس شائ ًعا أن يكون لالجتماع جدول أعمال ،وإن أُعطيت نسخة فال أحد سيتبعها.
التفاوض وصنع القرار • •
أحرص دائما أن يضم فريقك التفاوضي شخصية بمرتبة مسئول تنفيذي ألن المكسيكي يهتم بذلك. إذا كنت ال تتحدث اإلسبانية ،استأجر مترجما.
1 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
• • • • • •
الوصول إلى اتفاقية قد يستغرق عدة اجتماعات. االجتماع بالشخص وجها لوجه أفضل من استخدام الهاتف أو الرسائل أو البريد اإللكتروني. عليك التحلي بالصبر ألن المفاوضات والقرارات تستغرق وقتا طويال. المواعيد النهائية مرنة ومائعة شأنها شأن الوقت نفسه. ال تقدم أفضل عروضك من أول مرة ألن المفاوضات تنطوي على قدر معقول من المساومة. ال تستعين بمحامي ضمن فريقك التفاوضي.
آداب اللباس • • •
ارتدي اللباس الذي ترتدي كما لو كنت في أوروبا. البدله الداكنة اللون المتحفظة هي لباس الرجال وعلى النساء ارتداء بدله األعمال أو الفساتين المتحفظة.
بطاقات العمل ▪ ▪ ▪ ▪
يتم تبادل بطاقات العمل خالل تعريف وحضور جميع المشاركين في االجتماع. من المستحسن ترجمة جانب من بطاقة عملك باللغة اإلسبانية. يتعين أن تحتوي بطاقة عملك على مؤهالتك المهنية والتعليمية. تقديم بطاقة عملك للمتلقي بوجهها المكتوب باإلسبانية.
نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب ،يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات المكسيك والعراق من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (المكسيك 81والعراق ،)95مؤشر الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي (المكسيك 30والعراق ،)30مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي تتسم بالحزم والتنافسية (المكسيك 69والعراق ،)70مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في حاالت عدم التيقن (المكسيك 82والعراق ،)85مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو المكافآت ،بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (المكسيك 24والعراق ،)25ومؤشر االسترسال مقابل ضبط النفس (المكسيك 97والعراق .)17
2 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
المكسيك بالمقارنة مع جمهورية العراق 97
95
82 85
81 69 70 30 30
فارق القوى
الفردية مقابل الجماعية
24 25
الذكورة مقابل تجنب المجهول األنوثة المكسيك
17
التوجه طويل االسترسال مقابل ضبط النفس المدى
جمهورية العراق
فارق القوى بتصنيفها بدرجة ( )81على هذا مؤشر ،تعتبر المكسيك مجتمع هرمي .وهذا يعني أن الناس يقبلون بنظام ترتب هرمي يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج المجتمع ألي مبررات آخرى .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،ومن المتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خير. يسجل العراق درجة عالية على مؤشر هذا البعد ( )95مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد فيه مكان وال يحتاج إلى أي تبرير آخر أو مبررات .ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة ،وشيوع المركزية ،والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به ،وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خير.
الفردية مقابل الجماعية المكسيك ،بدرجتها ( )30على مؤشر الفردية ،تعتبر مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل المدى تجاه أعضاء المجموعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل صلة األسرة) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات. ويعتبر العراق ،بدرجته عند ( )30على مؤشر هذا البعد ،مجتمعا ً جماعياً ،ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة ،سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة ،إذ أن الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية ،وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى ،ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة ،وتعتبر الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية ،ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري) ،بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من داخل المجموعة أو الجماعة ،مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات.
3 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018
الذكورة مقابل األنوثة تعتبر المكسيك ،بتصنيفها ( )69درجة على مؤشر هذا البعد ،مجتمعا ذكوريا ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل" ،شأنه شأن البلدان الذكورية األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف ،والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة يسجل العراق ( )70على مؤشر هذا البعد وبالتالي فهو مجتمع ذكوري ،يعيش الناس فيه "من أجل العمل"، شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى ،من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم ،والتركيز على اإلنصاف، والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة.
تجنب المجهول (عدم التيقن) تحتل المكسيك ( ) 82درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي فهي تتمتع بتفضيل كبير جدا لتجنب المجهول، حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب المجهول علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ، وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،الدقة وااللتزام بالمواعيد عرف سائد ،بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصر من عناصر الدوافع الفردية الهامة. يحرز العراق ( )85درجة على مؤشر هذا البعد ،وبالتالي يفضل كثيرا ً تجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين، حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ،وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك ،وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت تبدو غير قابلة للتطبيق) ،وتعتبر الوقت هو المال ،وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال ،ومن العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد ،وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات ،ويعتبر األمن عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية.
التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى بتصنيفها عند درجة منخفضة نسبيا ( )24على مؤشر هذا البعد ،تعتبر الثقافة المكسيكية ثقافة معيارية ،ويعتري الناس في مثل هذه المجتمعات قلق شديد بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم ،ويكنون قدرا ً كبيرا ً من االحترام للتقاليد ،وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل ،ويركزون على تحقيق نتائج سريعة. تدل درجة العراق المنخفضة ( )25على أنه يتمتع بثقافة معيارية ،حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير ،يقدسون التقاليد ،مع رغبة زهيدة في االدخار للمستقبل، والتركيز على تحقيق نتائج سريعة.
االسترسال مقابل ضبط النفس بتحقيقها درجة عالية جدا ( ،)97تميل الثقافة المكسيكية بوضوح نحو االسترسال ،حيث يُظهر الناس في المجتمعات المصنفة بدرجة استرسال عالية الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما يتعلق التمتع بالحياة ولهوها ،ولهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل .باإلضافة إلى أعطاء أهمية قصوى ألوقات الفراغ ،ويفعلون ما يريدون وينفقون المال كما يشاءون. وبدرجته المنخفضة عند ( ،)17يُصنف المجتمع العراقي على أنه مجتمع مقيد ،فالمجتمعات ذات الدرجة المنخفضة على مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم ،وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق العنان إلشباع الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة ،ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن المعايير االجتماعية تقيد من أفعالهم وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات.
4 © مركز التفوق لالستشارات ،جميع الحقوق محفوظة 2018