كيف تتعامل مع دول العشرين G-20 / جمهورية العراق Mexico

‫كيف تتعامل مع دول مجموعة ر‬ ‫العشين (‪)G20‬‬

‫‪TM‬‬

‫جمهورية العراق‬ ‫مجموعة العشرين هو منتدى تأسس سنة ‪ 1999‬بسبب األزمات المالية في التسعينات‪ .‬يمثل هذا المنتدى ثلثي‬ ‫التجارة في العالم‪ .‬وتهدف مجموعة العشرين إلى الجمع الممنهج لدول صناعية ومتقدمة هامة بغية نقاش قضايا‬ ‫أساسية في االقتصاد العالمي‪ .‬لذلك كان من الضروري معرفة التعامل مع مواطنين كل دولة من تلك الدول‪.‬‬ ‫وهنا نناقش كيفية التعامل مع المكسيكيين من حيث طرق التواصل وآداب اللباس وغيرها‪ ،‬وكذلك تحليل الثقافة‬ ‫المكسيكية ومقارنتها بالثقافة العراقية‪.‬‬

‫االتصاالت والتواصل بين الثقافات‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫المصافحة تحية المكسيكي عند اللقاء والفراق‪ ،‬وعلى الرجل أن ينتظر مد يد المرأة قبل مصافحتها‪.‬‬ ‫كف عن استخدام األسماء األولى حتى تتم دعوتك للقيام بذلك‪.‬‬ ‫المسمى الوظيفي مهم ويجب كتابته على بطاقة العمل‪ ،‬يمكنك التحدث مباشرة إلى شخص ما باستخدام‬ ‫مسماه أو مسماها الوظيفي فقط دون ذكر االسم األخير‪ ،‬الدكتور يُطلق على الطبيب أو حامل درجة‬ ‫الدكتوراه‪ ،‬األستاذ هو المسمى الوظيفي للمعلم‪ ،‬ويطلق على المهندس إنجينيرو والمهندس المعماري‬ ‫أرشيتيكتو والمحامي أبوجادو‪ ،‬ويتم مخاطبة من ليس لهم مسميات وظيفية بالسيد سينور أو السيدة‬ ‫سينورا أو اآلنسة سينيورتا ثم اللقب‪.‬‬ ‫يستخدم المكسيكي عادة لقبين‪ .‬اللقب األول هو من األب‪ ،‬واللقب الثاني من األم‪ ،‬عند التحدث إلى‬ ‫شخص ما أستخدم لقب والده‪.‬‬ ‫ال تستخدم الحبر األحمر في كتابة اسم أي شخص في أي وقت‪.‬‬ ‫الخبز المحمص التقليدي في المكسيك يُسمى سالييد ‪.‬‬ ‫المكسيكيون لديهم أيضا إحساس بالمسافة الشخصية بدرجة أقل من الثقافات األخرى‪ ،‬ومع ذلك ‪ ،‬قد‬ ‫يتجنب المكسيكي اتصال العين بالعين كعالمة على االحترام‪.‬‬ ‫وقد يتجنب المكسيكي قول "ال" مباشرة وذلك باستخدام عبارات مثل "ربما" أو "سنرى"‪.‬‬ ‫يستخدم المكسيكي صوت " بسست‪-‬بسست " للفت انتباه اآلخرين في األماكن العامة‪ ،‬وال يعتبر ذلك‬ ‫تصرفا وقحا‪.‬‬ ‫الثقافة المكسيكية‪ ،‬والتاريخ‪ ،‬والفن‪ ،‬والمتاحف مواضيع يستحسن الحديث عنها‪.‬‬ ‫ال تناقش أبدا الحرب المكسيكية األمريكية‪ ،‬أو الفقر‪ ،‬أو األجانب غير الشرعيين‪ ،‬أو الزالزل‪.‬‬

‫آداب اجتماعات العمل‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫تحديد مواعيد لقاءات العمل ضرورية وينبغي أن تتم قبل أسبوعين على األقل‪ ،‬وأن يُعاد تأكيد الموعد‬ ‫قبل االجتماع بأسبوع واحد‪.‬‬ ‫أكد موعد االجتماع مجدداً بمجرد وصولك إلى المكسيك وتأكد أن سكرتيرة الشخص الذي ستجتمع به‬ ‫تعرف كيف تتصل بك‪ ،‬ومهم أن تصل في الوقت المحدد لالجتماع‪ ،‬رغم أن شريكك المكسيكي قد‬ ‫يصل متأخرا ً بنحو ‪ 30‬دقائق‪.‬‬ ‫ال تتضايق إذا حدث التأخير ألن الناس غالبا ما يتخلفون عن مواعيدهم‪.‬‬ ‫وقد يتأجل االجتماع في اللحظة األخيرة دون إنذار مسبق‪.‬‬ ‫تتسم االجتماعات األولية بالطابع الرسمي‪.‬‬ ‫أحرص على توفير جميع المستندات باللغتين اإلنجليزية واإلسبانية‪.‬‬ ‫ليس شائ ًعا أن يكون لالجتماع جدول أعمال‪ ،‬وإن أُعطيت نسخة فال أحد سيتبعها‪.‬‬

‫التفاوض وصنع القرار‬ ‫•‬ ‫•‬

‫أحرص دائما أن يضم فريقك التفاوضي شخصية بمرتبة مسئول تنفيذي ألن المكسيكي يهتم بذلك‪.‬‬ ‫إذا كنت ال تتحدث اإلسبانية‪ ،‬استأجر مترجما‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫الوصول إلى اتفاقية قد يستغرق عدة اجتماعات‪.‬‬ ‫االجتماع بالشخص وجها لوجه أفضل من استخدام الهاتف أو الرسائل أو البريد اإللكتروني‪.‬‬ ‫عليك التحلي بالصبر ألن المفاوضات والقرارات تستغرق وقتا طويال‪.‬‬ ‫المواعيد النهائية مرنة ومائعة شأنها شأن الوقت نفسه‪.‬‬ ‫ال تقدم أفضل عروضك من أول مرة ألن المفاوضات تنطوي على قدر معقول من المساومة‪.‬‬ ‫ال تستعين بمحامي ضمن فريقك التفاوضي‪.‬‬

‫آداب اللباس‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ارتدي اللباس الذي ترتدي كما لو كنت في أوروبا‪.‬‬ ‫البدله الداكنة اللون المتحفظة هي لباس الرجال‬ ‫وعلى النساء ارتداء بدله األعمال أو الفساتين المتحفظة‪.‬‬

‫بطاقات العمل‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬ ‫▪‬

‫يتم تبادل بطاقات العمل خالل تعريف وحضور جميع المشاركين في االجتماع‪.‬‬ ‫من المستحسن ترجمة جانب من بطاقة عملك باللغة اإلسبانية‪.‬‬ ‫يتعين أن تحتوي بطاقة عملك على مؤهالتك المهنية والتعليمية‪.‬‬ ‫تقديم بطاقة عملك للمتلقي بوجهها المكتوب باإلسبانية‪.‬‬

‫نموذج جيرت هوفستد لألبعاد الثقافية‬ ‫طبقا ً لنظرية هوفستد لتحليل المعالم الثقافية لمختلف الشعوب‪ ،‬يوضح ويقارن الرسم البياني أدناه بين درجات‬ ‫المكسيك والعراق من حيث مؤشر فارق القوي ويعني التباعد الطبقي بين أفراد المجتمع والفوارق بينهم ومدي‬ ‫قبول المجتمع لهذا التباعد والتوزيع غير المتساوي والرضا بالطبقية (المكسيك ‪ 81‬والعراق ‪ ،)95‬مؤشر‬ ‫الفردية مقابل الجماعية ويُقصد به مدى مستوى ثقافة األفراد داخل المجتمع وتصورهم تجاه العمل الجماعي‬ ‫(المكسيك ‪ 30‬والعراق ‪ ،)30‬مؤشر الذكورة مقابل األنوثة وتعني أن ثقافة المجتمع السائدة هي الذكورية التي‬ ‫تتسم بالحزم والتنافسية (المكسيك ‪ 69‬والعراق ‪ ،)70‬مؤشر تجنب المجهول ويقصد به إلى أي مدى يتعامل‬ ‫األفراد في مواجهة المستقبل والمجهول غير المؤكد وميل األفراد نحو المخاطرة والمغامرة واتخاذ القرارات في‬ ‫حاالت عدم التيقن (المكسيك ‪ 82‬والعراق ‪ ،)85‬مؤشر التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫ويصف األفق الزمني للمجتمعات وإعطاء أهمية أكبر للمستقبل وتعزز البراغماتية والقيم الواقعية الموجهة نحو‬ ‫المكافآت‪ ،‬بما في ذلك االستمرارية واالدخار والقدرة على التكيف (المكسيك ‪ 24‬والعراق ‪ ،)25‬ومؤشر‬ ‫االسترسال مقابل ضبط النفس (المكسيك ‪ 97‬والعراق ‪.)17‬‬

‫‪2‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫المكسيك‬ ‫بالمقارنة مع جمهورية العراق‬ ‫‪97‬‬

‫‪95‬‬

‫‪82 85‬‬

‫‪81‬‬ ‫‪69 70‬‬ ‫‪30 30‬‬

‫فارق القوى‬

‫الفردية مقابل‬ ‫الجماعية‬

‫‪24 25‬‬

‫الذكورة مقابل تجنب المجهول‬ ‫األنوثة‬ ‫المكسيك‬

‫‪17‬‬

‫التوجه طويل االسترسال مقابل‬ ‫ضبط النفس‬ ‫المدى‬

‫جمهورية العراق‬

‫فارق القوى‬ ‫بتصنيفها بدرجة (‪ )81‬على هذا مؤشر‪ ،‬تعتبر المكسيك مجتمع هرمي‪ .‬وهذا يعني أن الناس يقبلون بنظام ترتب‬ ‫هرمي يكون فيه لكل شخص مكان وال يحتاج المجتمع ألي مبررات آخرى‪ .‬ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي‬ ‫في المنظمات والمؤسسات على أنه يعكس أوجه عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬ومن المتوقع بأن‬ ‫يتم توجيه المرؤوسين لما يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خير‪.‬‬ ‫يسجل العراق درجة عالية على مؤشر هذا البعد (‪ )95‬مما يعني أن الناس يقبلون بنظام هرمي يكون لكل فرد‬ ‫فيه مكان وال يحتاج إلى أي تبرير آخر أو مبررات‪ .‬ويُنظر إلى نظام التسلسل الهرمي في المنظمات‬ ‫والمؤسسات على أنه يعكس عدم المساواة المتأصلة‪ ،‬وشيوع المركزية‪ ،‬والتوقع بأن يتم توجيه المرؤوسين لما‬ ‫يجب عليهم القيام به‪ ،‬وأن رئيس العمل المثالي هو مستبد خير‪.‬‬

‫الفردية مقابل الجماعية‬ ‫المكسيك‪ ،‬بدرجتها (‪ )30‬على مؤشر الفردية‪ ،‬تعتبر مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق طويل‬ ‫المدى تجاه أعضاء المجموعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة‪ ،‬إذ أن الوالء في الثقافة‬ ‫الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية األخرى‪ ،‬ويعمل‬ ‫المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪ ،‬وتعتبر الجريمة عار وفقدان‬ ‫لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من الناحية األخالقية (مثل‬ ‫صلة األسرة)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية للمرشح من داخل المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع‬ ‫ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬ ‫ويعتبر العراق‪ ،‬بدرجته عند (‪ )30‬على مؤشر هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ً جماعياً‪ ،‬ويتجلى ذلك في االلتزام الوثيق‬ ‫طويل األجل تجاه أعضاء المجموعة أو الجماعة‪ ،‬سواء كانت أسرة أو أسرة ممتدة أو عالقات ممتدة‪ ،‬إذ أن‬ ‫الوالء في الثقافة الجماعية من القيم بالغة األهمية‪ ،‬وله قيمة تغلب على معظم القواعد واللوائح المجتمعية‬ ‫األخرى‪ ،‬ويعمل المجتمع على تعزيز العالقات حيث يتحمل كل فرد مسؤولية زمالئه في المجموعة‪ ،‬وتعتبر‬ ‫الجريمة عار وفقدان لماء الوجه في المجتمعات الجماعية‪ ،‬ويُنظر إلى عالقة صاحب العمل مع الموظف من‬ ‫الناحية األخالقية (مثل الترابط األسري)‪ ،‬بينما يكون االعتبار في قرارات التوظيف والترقية لمن هو مرشح من‬ ‫داخل المجموعة أو الجماعة‪ ،‬مع ممارسة اإلدارة على مستوى المجموعات‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬

‫الذكورة مقابل األنوثة‬ ‫تعتبر المكسيك‪ ،‬بتصنيفها (‪ )69‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬مجتمعا ذكوريا‪ ،‬يعيش الناس فيه "من أجل‬ ‫العمل"‪ ،‬شأنه شأن البلدان الذكورية األخرى‪ ،‬من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم‪ ،‬والتركيز على‬ ‫اإلنصاف‪ ،‬والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة‬ ‫يسجل العراق (‪ )70‬على مؤشر هذا البعد وبالتالي فهو مجتمع ذكوري‪ ،‬يعيش الناس فيه "من أجل العمل"‪،‬‬ ‫شأنه شأن البلدان الذكوريه األخرى‪ ،‬من المتوقع أن يتحلى المدراء بالحسم والحزم‪ ،‬والتركيز على اإلنصاف‪،‬‬ ‫والمنافسة واألداء ويتم حل الصراعات بالمعالجة‪.‬‬

‫تجنب المجهول (عدم التيقن)‬ ‫تحتل المكسيك (‪ ) 82‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي فهي تتمتع بتفضيل كبير جدا لتجنب المجهول‪،‬‬ ‫حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدر كبير لتجنب المجهول علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد والسلوك ‪،‬‬ ‫وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو كانت‬ ‫تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪ ،‬الدقة وااللتزام‬ ‫بالمواعيد عرف سائد‪ ،‬بينما يجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن عنصر من عناصر‬ ‫الدوافع الفردية الهامة‪.‬‬ ‫يحرز العراق (‪ )85‬درجة على مؤشر هذا البعد‪ ،‬وبالتالي يفضل كثيرا ً تجنب المجهول وتحاشي عدم اليقين‪،‬‬ ‫حيث تحافظ البلدان التي تُولي قدرا ً كبيرا ً لتجنب عدم اليقين علی تطبيق قوانين صارمة بشـأن االعتقاد‬ ‫والسلوك‪ ،‬وال تتسامح في غير التقليدي من الفكر والسلوك‪ ،‬وتحس هذه الثقافات بحاجة عاطفية للقواعد (حتى لو‬ ‫كانت تبدو غير قابلة للتطبيق)‪ ،‬وتعتبر الوقت هو المال‪ ،‬وللناس رغبة داخلية للعمل الجاد واالنشغال‪ ،‬ومن‬ ‫العرف السائد الدقة وااللتزام بالمواعيد‪ ،‬وربما وجد االبتكار واإلبداع مقاومة من هذه الثقافات‪ ،‬ويعتبر األمن‬ ‫عنصرا ً هاما ً في الدوافع الفردية‪.‬‬

‫التوجه طويل المدى مقابل التوجه قصير المدى‬ ‫بتصنيفها عند درجة منخفضة نسبيا (‪ )24‬على مؤشر هذا البعد‪ ،‬تعتبر الثقافة المكسيكية ثقافة معيارية‪ ،‬ويعتري‬ ‫الناس في مثل هذه المجتمعات قلق شديد بشأن ترسيخ الحقيقة المطلقة؛ فهم معياريون في تفكيرهم‪ ،‬ويكنون قدرا ً‬ ‫كبيرا ً من االحترام للتقاليد‪ ،‬وال يميلون كثيرا للتوفير من أجل المستقبل‪ ،‬ويركزون على تحقيق نتائج سريعة‪.‬‬ ‫تدل درجة العراق المنخفضة (‪ )25‬على أنه يتمتع بثقافة معيارية‪ ،‬حيث يهتم الناس في مثل هذه المجتمعات‬ ‫بشدة بترسيخ الحقيقة المطلقة أنهم تقليديين في التفكير‪ ،‬يقدسون التقاليد‪ ،‬مع رغبة زهيدة في االدخار للمستقبل‪،‬‬ ‫والتركيز على تحقيق نتائج سريعة‪.‬‬

‫االسترسال مقابل ضبط النفس‬ ‫بتحقيقها درجة عالية جدا (‪ ،)97‬تميل الثقافة المكسيكية بوضوح نحو االسترسال‪ ،‬حيث يُظهر الناس في‬ ‫المجتمعات المصنفة بدرجة استرسال عالية الرغبة في تحقيق الملذات والرغبات فيما يتعلق التمتع بالحياة‬ ‫ولهوها‪ ،‬ولهم مواقف ايجابية وميل نحو التفاؤل‪ .‬باإلضافة إلى أعطاء أهمية قصوى ألوقات الفراغ‪ ،‬ويفعلون ما‬ ‫يريدون وينفقون المال كما يشاءون‪.‬‬ ‫وبدرجته المنخفضة عند (‪ ،)17‬يُصنف المجتمع العراقي على أنه مجتمع مقيد‪ ،‬فالمجتمعات ذات الدرجة‬ ‫المنخفضة على مؤشر هذا البعد تميل للسخرية والتشاؤم‪ ،‬وال تركز كثيرا ً على أوقات اللهو والفراغ وال تطلق‬ ‫العنان إلشباع الرغبات على نقيض المجتمعات المسترسلة‪ ،‬ويدرك األشخاص أصحاب هذا التوجه أن المعايير‬ ‫االجتماعية تقيد من أفعالهم وأن من الخطأ انغماس النفس في الملذات والرغبات‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫© مركز التفوق لالستشارات‪ ،‬جميع الحقوق محفوظة ‪2018‬‬