Spørgsmål & svar

FOR S I K RING TEMA TEKNOLOGI

2 — 2 022

Af Anders Ryehauge Foto Lars H. Knudsen Bjarne Dyrberg er uddannelsespolitisk chef på Forsikringsakademiet. Han er med til at beslutte, hvilke uddannelser forsikringsbranchen skal have nu og i fremtiden, og har desuden fingeren på pulsen, hvad angår arbejdsmarkedstrends og politiske og lovgivningsmæssige strømninger. Vi har spurgt ham, hvilken betydning teknologien får på fremtidens arbejdsmarked for medlemmer af Forsikringsforbundet.

Hvilke interessante strømninger foregår lige nu på arbejdsmarkedet? ”Det går mere og mere op for både politikere og arbejdsgivere, at man har de medarbejdere, man har, og når der opstår behov for nye kompetencer, kan man ikke blot skifte hele medarbejderskaren ud. Selvom der løbende kommer unge mennesker med nye kompetencer, fylder de kun omkring 5 % af arbejdsstyrken hvert år. Derfor er det et problem, at vi kun bruger 1 % af det offentlige uddannelsesbudget på efteruddannelse – og 99 % på uddannelse af folk under 30 år. På det seneste er der heldigvis kommet en større erkendelse af vigtigheden af efteruddannelse.”

Hvad skal man som medarbejder være opmærksom på i takt med den teknologiske udvikling? ”Traditionelt set har samfundet og arbejdsgiverne kun kigget på, hvilke længerevarende uddannelser folk har taget. Men så snart teknologien forandrer sig – og det gør den hele tiden – får den betydning for, hvilke kompetencer medarbejderne skal have. Hvis ikke man løbende får en lille smule kompetenceudvikling, sander man til, og så er man på et tidspunkt irrelevant.”

Hvorfor bliver man irrelevant? ”Mange virksomheder har reelt set teknologiske alternativer, som de i princippet kunne indføre i morgen som erstatning for menneskelige ansatte. Hvis man tror, at der vil være alle mulige politiske reguleringer, der betyder, at man er sikret, så tror jeg, at man tager fejl. Derfor handler det om at være det bedste alternativ.”

Hvilke nye uddannelsesmæssige muligheder er der i dag? ”Det, man kalder EdTech, udvikler sig virkelig hurtigt. Vi kommer selv til at introducere en ny digital platform 1. januar med rigtig meget læring. Nogle vil sikkert forbinde det med kedelig E-learning, hvor man er ved at falde i søvn efter en halv time. Men sådan er moderne digital læring ikke. Nu bliver man testet og får mulighed for fremadrettet at dokumentere sine nye kompetencer. Det bliver en kæmpe gamechanger, at man fremover vil kunne fremvise såkaldte nano degrees – små kompetencer, man er blevet testet i.”

Hvilke fordomme er der om fremtidens arbejdsmarked? ”For fire-fem år siden var mantraet ’robotterne kommer’, og direktørerne fra alle de store konsulenthuse sagde, at lige om lidt har vi nærmest ikke brug for medarbejdere. Det taler man ikke om mere. Særligt kunderejsen er man i dag meget bekymret for at overlade til kunstig intelligens, for det kræver sympati, empati og medmenneskelig relationsforståelse. Den personlige kontakt i svære situationer står ikke først i køen til at blive teknologisk erstattet. Omvendt vil det komme til at gå rigtig stærkt med andre funktioner som skadebehandling, underwriting og pricing, hvor meget er ren databehandling.” Hvad så, hvis man arbejder med sidstnævnte områder? ”Jeg synes, man skal omfavne den nye teknologi, så man kan være med til at implementere og samarbejde med teknologien. For 10 år siden var alle overbevist om, at kunder snart ville købe alt over nettet, og kunstig intelligens derfor ville tage over. Men vi er faktisk flere ansatte i branchen i dag. Det har bare krævet nye kompetencer, og derfor skal man være klar til at flytte sig. ”

Hvilke jobfunktioner bliver mest præget af den teknologiske udvikling? ”I Danmark er det faktisk kun 5-7 % af samtlige forsikringer, der bliver solgt via internettet. Resten har en form for menneskelig kontakt, fordi kunder har behov for at føle sig trygge. Men de hjælpesystemer, man har til kundebetjening i dag, er helt anderledes, end da jeg startede i branchen for 30 år siden. Den udvikling vil fortsætte. Den kompetente medarbejder bliver den, der formår at bruge teknologien til at gøre kundeoplevelsen bedre.”

1 Den uddannelsespolitiske chef har en fortid i bl.a. Danica Pension og Nykredit.

Har du en uddannelse som finansbachelor (måske er du nyuddannet?) og kigger du efter et job, der kan sætte skub i din karriere? Så er du velkommen til at kontakte Centrum Personale og blive en del af vores emnebank og netværk; Vi har kontakt til flere virksomheder i København, som tilbyder mulighed for forskellige karriereveje – alt efter dine interesser.

Lyder det interessant for dig? Send os dit CV via www.centrum-personale.dk Har du spørgsmål, kan du kontakte chefkonsulent Tine Nissen Kornum på tlf.: 33 24 40 80

Frederiksberg Allé 35 · 1820 Frederiksberg www.centrum-personale.dk · info@centrum-personale.dk