Ny webbaseret rådgiverplatform

Af Anders Ryehauge Foto Sara Skytte

FOR S I K RING TEMA TEKNOLOGI

2 — 2 022 For nylig lancerede FDC første del af deres nye techløsning, der er en modernisering af det klassiske kundesystem, som mange benytter sig af i forsikringsbranchen. I første omgang har de udviklet og implementeret systemet til et norsk forsikringsselskab.

IT-virksomheden FDC har skabt den webbaserede rådgiverportal CWP, der vil gøre det daglige arbejde for medarbejdere i forsikringsbranchen både nemmere og hurtigere. ”Vi mener, at det koncept og den løsningsmodel, vi har skabt, vil kunne bruges af alle forsikringsselskaber, men også af helt andre typer virksomheder uden for forsikringsbranchen,” siger Steen R. Christensen, der er product manager for FDC’s skadesforsikringsprodukter og systemer.

FDC blev grundlagt i 1965 og har igennem tiden bl.a. udviklet systemer til skades-, livs- og sygeforsikring. I dag er virksomheden en af Skandinaviens største leverandører af IT-løsninger til forsikrings- og pensionsbranchen.

Tilbage i 2021 var Steen R. Christensen og FDC på kundebesøg i et større norsk forsikringsselskab, hvor de undervejs fik en snak om forsikringssystemet. Det var tydeligt for begge parter, at der var brug for en modernisering af systemet til kundebetjening. ”Vi kunne konstatere, at der var mange besværligheder med at servicere kunderne, fordi de kørte med den gamle løsning. De brugte alt for lang tid i sagsbehandlingen, for systemet var simpelthen ikke længere effektivt nok med at vise og behandle data,” siger han.

Efterfølgende begyndte FDC at brainstorme på en ny case worker-portal, der både skulle give medarbejderne lettere adgang til data og dokumenter og samtidig have en mere moderne grafisk præsentation.

”Det handlede om at få medarbejdernes sagsbehandlingstid ned, så de i stedet for hele tiden at bruge tiden på bagudrettede forklaringer kan bruge den mere fremadrettet med kunden,” siger han.

EFTER FDC’S FØRSTE idéoplæg i september 2021 holdt de løbende workshops med det norske forsikringsselskab. De indgik også et samarbejde med en ekstern partner i Danmark, Manyone, hvad angik brugervenlighed. ”Det er den del, der handler om look and feel, altså hvordan føles det at bruge systemet. Vi holdt sammen med kunden en stribe workshops med Manyone for at få et flottere og mere brugervenligt system,” siger han.

For nylig fik visse afdelinger af det norske forsikringsselskab adgang til de første dele af produktet, og frem til be-

FDC har implementeret sproghåndtering i det nye system, så man ligeledes kan benytte det, hvis man eksempelvis har udenlandske ansatte eller kontorer i udlandet. Det tilbød den tidligere løsning ikke. Det er .NET-udviklet, og selve UI’en er udviklet af Angular. gyndelsen af 2023 vil resten blive rullet ud. Det kommer til at dække hele området med privatforsikringer, hvilket vil sige 85 % af forsikringsselskabets portefølje. Medarbejderne vil møde en helt ny grænseflade i systemet, som kommer til at effektivisere sagsbehandlingen og kundeprocesserne. ”Det er meget mere enkelt at gå til, for det er slet ikke så nørdet. Vi har været inde og måle på, at man bruger cirka 67 % færre klik i det nye system for at indsamle de samme informationer. Man har altså opnået en hel del effektivisering,” siger han.

Det er samtidig forhåbningen, at indlæringstiden i det nye system bliver væsentligt kortere end tidligere. Det vil give mulighed for hurtigere at indkøre nye medarbejdere, da systemet ikke kræver, at man er ekspertbruger for at benytte det.

Der er desuden API’er i leverancen til den norske kunde, hvilket betyder, at de selv vil kunne bygge såkaldte selfservice-applikationer ovenpå. Det vil fremadrettet gøre det væsentligt nemmere at opdatere og tilpasse systemet i takt med, at branchen forandrer sig.

Selvfølgelig skal din bank være bæredygtig Klimamål og ansvarlighed kræver mere end snak. Derfor kan du altid få en status i Lån & Spars årlige bæredygtighedsrapport. Som medlem af Forsikringsforbundet ejer du i øvrigt en bid af os. Det er derfor, at vi giver dig 3% i rente på Danmarks bedste studiekonto. Samtidig får du fagrelevant rådgivning, fordi vi kender dig og dine medstuderendes l ønforhold og jobudsigter bedre end de fleste. Glemte vi at sige, at du kan beholde fordelene ved studiekontoen i 3 år efter endt uddannelse?

Se alle dine fordele på studiekonto.dk Book et møde på studiekonto@lsb.dk eller 3378 1978.

Det med småt For at få Danmarks bedste studiekonto skal du samle hele din privatøkonomi hos Lån & Spar og være medlem af Forsikringsforbundet. Du får 3% i rente på de første 20.000 kr. – derefter 0%. Du får studiekontoen på baggrund af en almindelig kreditvurdering. Du kan have studiekontoen i op til 3 år efter endt uddannelse. Hvis du bruger hele din kassekredit på 50.000 kr., vil det koste dig 625 kr. i omkostninger efter tre måneder. Stiftelsesomkostninger 0 kr., debitorrente (var.) 5,09%, ÅOP 5,09%. Efter tre måneder skylder du 50.625 kr. Kreditten er gældende indtil videre og uden faste afdrag. Alle rentesatser er variable og gældende pr. 5. september 2022. Ring 3378 1978 – eller gå på lsb.dk/forsikringsforbundet og se mere.

på din studiekonto

3% i rente på de første 20.000 kr. Kassekredit på op til 50.000 kr. med kun 5% i rente

Visa/Dankort og Mastercard med samme pinkode StudieOpsparing med 0,05% i rente

Gebyrfri hverdag, når du hæver eller veksler Søg nemt og hurtigt via mobilen Søg studiekontoen i Lån & Spars mobilbank. Log ind med NemID – så er du klar til at søge.