Spørgsmål & svar

På vej op ad stresstrappen

Af Christian Martinez Foto Sara Skytte

FOR S I K R ING TEMA TRIVSEL

1 — 2 022

Der er mindre stress end tidligere i forsikringsbranchen, men hvert femte medlem af Forsikringsforbundet har dog følt sig stresset inden for de seneste 14 dage. En ny efteruddannelse bygger bro i organisationen ved at lade en leder og en tillidsrepræsentant tage på trivselskursus sammen. Leder i Tryg Karina Pedersen var af sted med tillidsrepræsentant Nicolai Stage Kraul.

Hvad var den største

aha-oplevelse på kurset?

KARINA ”Da jeg startede som leder, vidste jeg ikke, hvem der var tillidsrepræsentant for mine medarbejdere. Jeg ville ønske, nogen havde sagt det til mig, men den introduktion var ikke en del af at komme ind som leder. Kurset har åbnet mine øjne for, hvordan jeg kan samarbejde med en tillidsrepræsentant, for Nicolai er der jo lige så meget for medarbejderne, som han er der for at sikre, at samarbejdet mellem mig og mine medarbejdere fungerer godt.”

NICOLAI ”Inden kurset kunne man som tillidsrepræsentant godt have forbehold, når man bad sin leder om den nyeste trivselsundersøgelse, inden den blev fremlagt for medarbejderne. For hvad nu, hvis hun tror, man gør det for at se hende efter i kortene? Den utryghed er væk nu. Jeg har blot nogle medarbejdere, som jeg gerne vil passe på og støtte – og det gælder også lederen.”

1

1 Nicolai Stage Kraul er tester og projektkonsulent hos Tryg. Som tillidsrepræsentant tog han del i kurset Fælles Uddannelse i Psykisk Arbejdsmiljø. 2 Karina Pedersen var på kurset i sin egenskab af leder af Test Excellence hos Tryg.

Hvilke redskaber har I konkret taget med fra kurset?

KARINA ”Vi blev introduceret for ’stress-trappen’, som består af fem trin. Hvis man ligger højt på trappen, er man i god trivsel. Så får du din søvn, du har de kompetencer, der skal til for at løse dine opgaver, dit fysiske velvære er i top, og du har lyst til at tage imod nye udfordringer. Jo længere ned ad trappen du bevæger dig, jo dårligere har du det. Det sidste trin på trappen er ensbetydende med langtidssygemelding. Vi definerede en række spørgsmål, som placerer den enkelte medarbejder på de fem trin, så vi afhængigt af svarene fik et billede af medarbejdernes stressniveau. Det viste sig, at størstedelen af teamet var på næsthøjeste trin af stresstrappen, men enkelte befandt sig på næstnederste. Der fik vi en indikator for, hvor vi kan løfte folk op.”

NICOLAI ”Det fine ved øvelsen var også, at alle var åbne om deres svar. Besvarelsen var anonym, men de medarbejdere, som havde sat sig selv lavere på trappen, forklarede åbent, hvorfor de havde placeret sig der.”

Hvad var den største overraskelse?

NICOLAI ”Når jeg er på kursus som tillidsrepræsentant, kommer jeg gerne tilbage til virksomheden med en masse viden, som jeg står alene med. At have en leder med betyder, at jeg ikke skal overbevise Karina om nye tiltag. Hun har hørt det selv på lige fod med mig.”

KARINA ”Vi har fået et fælles billede af, at vi sammen kan sikre et godt psykisk arbejdsmiljø. Det er det vigtigste, jeg har fået med. Nicolai kan bringe det med videre i sin del af organisationen, i personaleforeningen, og jeg kan bringe det med videre i min ledergruppe. Vi kommer med det samme budskab. Det er det, som er så stærkt.”

NICOLAI ”I en hverdag, som godt kan være travl og hektisk, er det altid vigtigt, at vi husker på de små ting såsom at sige godmorgen, smile og hilse, invitere til kaffe/frokost m.m. Vi skal huske, at de små ting kan have en kæmpe betydning for trivsel og psykisk arbejdsmiljø, og jeg synes, vi har en stærk kultur og et stærkt sammenhold.”

TEMPERERET

Krav og ressourcer balancerer OPVARMET

Begyndende pres

EFFEKTIVITET

Høj aktivitet og potentiel kvalitet.

Motivation.

Fagligt engagement. Arbejdsglæde og følelse af kontrol.

Højt energiniveau.

Nærmeste udviklings- og udfordringszone. Kvaliteten reduceres en smule.

Tendens til uklarhed og manglende overblik.

Risiko for konflikter i teamet.

Begyndende stresssymptomer, fx spise, gå og tale hurtigere, irritabilitet. Oplevelse af manglende kompetencer. Tro på egne evner svinder.

Dårlig prioritering og flere fejl. Stresssymptomer, fx søvnbesvær, hoved- og mavepine, manglende energi, bekymringer. Ineffektivitet. Brandslukning. Lav trivsel, tristhed.

Sygefravær. Alvorlige stresssymptomer, fysiske og psykiske sammenbrud. Kognitivt og følelsesmæssigt flad og udbrændt.

Markant nedsat arbejdsevne. Typisk langtidssygemelding.

OVEROPHEDET

Vedvarende pres

TRIVSEL NEDSMELTET

Langvarigt pres UDBRÆNDT

Massivt og langvarigt pres

Stresstrappen

Kilde: Stresstrappen er udviklet af Marie Kingston og Malene Friis Andersen og er præsenteret mere udførligt i deres fælles bog: ’Stop Stress – håndbog for ledere’ (2016).

Hvad vil I være opmærksomme på fremover, som I ikke havde tænkt over tidligere?

KARINA ”Vi har lige lavet en større forandring, som hedder ’den levende arbejdsplads’, og som inkluderer free seating. Det er et godt eksempel på en beslutning, som er truffet ovenfra af nogle, som måske ikke oplever free seating som en stor forandring, fordi de ofte bevæger sig mellem møder. Men noget af det, vi blev opmærksomme på, er, at man har et ’forandringspendul’, der ikke rykker sig særlig meget i toppen, hvor beslutningerne tages, men til gengæld har et kraftigt udsving længere nede hos medarbejderne. Med enhver fysisk forandring følger der gerne en psykisk forandring med.”

NICOLAI ”Jeg vil være mere opmærksom på de små tegn i hverdagen hos mine kolleger. Det kan være, at en person, som jeg er vant til altid smiler og er glad, pludselig ikke gør det mere. I sådan et tilfælde vil jeg helt sikkert tage kontakt og spørge ind til, om personen er o.k. Samtidig vil jeg være mere opmærksom på (som Karina også siger det), at når der sker en fy-

FUPA Fælles Uddannelse i Psykisk Arbejdsmiljø

Uddannelsen er et tredages forløb, hvor en leder og en tillidsrepræsentant får redskaber til at styrke trivsel og performance på arbejdspladsen. Deltagerne bliver både introduceret til teoretiske modeller og bliver stillet konkrete opgaver, som de kan arbejde med imellem modulerne. Uddannelsen er forbeholdt medlemmer af Forsikringsforbundet og Finanssektorens Arbejdsgiverforening. sisk forandring, følger der en psykisk forandring med. Det kan være nemt for nogle og svært for andre.”

Har I selv oplevet stress eller dårlig trivsel i perioder af jeres arbejdsliv?

KARINA ”Jeg har sagt op på en arbejdsplads, fordi jeg ikke trivedes. Det psykiske arbejdsmiljø var skidt, og der var ikke tiltro til lederen. Jeg fandt noget nyt, men læringen er, at man som medarbejder også har et ansvar for egen trivsel. Det er ikke kun lederens eller tillidsrepræsentantens ansvar. Det kan så komme til udtryk ved, at man siger det højt, eller at man forsøger at gøre tingene anderledes. Man har også selv et ansvar.”

NICOLAI ”Jeg har været sygemeldt med stress, og jeg stod meget alene med det, så i dag prøver jeg at have fokus på, hvordan andre agerer i det daglige. Det kan være en leder eller den, man sidder ved siden af. Den opmærksomhed var der ikke nogen, der viste mig dengang, så det har jeg taget med mig. Nogle gange kan det være bittesmå indikationer, der viser,

”Jeg har været sygemeldt med stress, og jeg stod meget alene med det, så i dag prøver jeg at have fokus på, hvordan andre agerer i det daglige.”

Nicolai Stage Kraul

om man trives eller ej. Man skal ikke være bange for at gå hen til en kollega og spørge, om vedkommende er o.k. Bare det, at nogen har spurgt ind til det, er rart.”

Trives I på arbejdspladsen – hvad er godt, hvad kan forbedres?

KARINA ”Der er høj medarbejderglæde, og det smitter af på mig. Vi har stadig en masse mål og KPI, som vi skal leve op til, men jeg kan også vende den om og sige: ’Hvis vi har en høj trivsel, så skal vi nok nå de mål.’ For mig er det vigtigste ikke at nå målene, det er, at vi er glade og har det godt. For så når vi de mål. Vi ligger rigtigt højt på vores seneste medarbejdermåling, men hvad kan man gøre bedre? Jeg fristes til at sige mere ro: Knap så mange møder og ikke for mange forandringer på en gang.”

Hvorfor scorer jeres afdeling højt i trivselsmålinger?

NICOLAI ”Der er ikke nogen opskrift, men under corona fik jeg den idé at filme mig selv hjemmefra, og så havde jeg en lille skål med navnene på alle i teamet. Så trak jeg et navn til en aftale dagen efter, og så inviterede jeg på skift folk til frokost eller kaffe, eller hvad der nu var tid til. Det var bare en måde at tjekke ind på og stikke en finger i jorden.”

KARINA ”Man gik og glædede sig til, at videoen kom. Var det mig, der blev trukket i dag? Det er de helt små ting i hverdagen, som skaber den fællesskabsfølelse.”

Hvordan stikker man en finger i jorden, hvis man er i tvivl om en kollegas trivsel?

KARINA ”Mine 1:1-møder med medarbejderne er der, hvor jeg har føling med, hvordan mine medarbejdere har det. Dem afholder vi hver 14. dag. Jeg fortæller også, hvordan jeg har det, og det smitter nogle gange af på, hvad man så kan åbne op for.”

NICOLAI ”Min fremgangsmåde er meget ligefrem. Jeg spørger lidt ’svesken på disken’-agtigt: ’Hvordan går det?’ Jeg siger det ikke foran 800 andre, men trækker vedkommende til side eller får sat et kaffemøde op. Det handler om at tage kontakt, og hvis man så bliver afvist, er det helt fair. Bare det, at man har vist en interesse, gør en forskel.”