Digitalisering
Tema
anderledes Vivi Kofoed
det nye design tog gruppen bag hjemmesiden kopier af branchens forskellige hjemmesider. De dækkede logoer til og spurgte så, om man kunne gætte hvilket selskab en given hjemmeside hørte til? Det kunne man typisk ikke, for hjemmesiderne i forsikringsbranchen ligner i høj grad hinanden. Det var en af grundene til, at man stort set har fravalgt brugen af fotos, men bruger tegninger og grafiske illustrationer. Det er i øvrigt oplagt med brug af grafiske illustrationer på små skærme på smartphones og tablets – de fungerer godt på de enheder. ”Hvis man dækker Gjensidiges firmanavn og logo på hjemmesiden så skal den visuelle profil skille sig så meget ud, at man alligevel ikke er i tvivl om, hvilket selskabs hjemmeside, man ser på”, siger Vivi. Godt forberedt Hjemmesidegruppen valgte også bevidst at opbygge siden lidt som en nyhedstjeneste, hvor man som oftest skal bladre/ scrolle ned for at se alt indholdet. Moduler-
ne på Gjensidiges hjemmeside er at betragte som artikler, hvor nogle fører videre til kontakt, andre til onlineservices, og endnu andre til artikler og information. ”Vi ønsker ikke bare at sælge produkter og give nem adgang til vores services, men også at give kunderne information, som kan hjælpe dem i hverdagen – for eksempel til at sikre deres hjem og værdier bedre, forebygge vandskader og lignende. Det er et koncept, som vi kalder ’Godt Forberedt’, og som har til hensigt at rådgive og skabe dialog og er et område, som vi vil udvikle videre på fremover”. Respons ”Stilen på illustrationerne er enormt mangfoldig, og vi kan hurtigt tilpasse den tidens trend med hensyn til design og brug af farver. På den måde kan vi holde hjemmesiden visuelt up-to-date, også fremover”. Vivi forklarer, at det nye design på hjemmesiden først blev implementeret i Norge.
I Danmark lancerede Gjensidige den nye hjemmeside i andet kvartal af 2013, og nu er det også indført i Sverige. Det ens design og modulopbygningen har været en stor fordel for selskabet, hvor man bl.a. kan genbruge de øvrige landes materiale i Danmark – og omvendt. Men har det givet flere besøg – mere salg? Det svarer Vivi nu ikke på – sikkert af konkurrencemæssige hensyn – men fortæller gerne, at man har fået rigtig positiv respons fra kunderne. Normalt overvældes man ikke af feedback, når man lancerer en ny hjemmeside, men denne gang er der faldet mange positive bemærkninger om, at hjemmesiden er original, det er nemt at finde rundt og at siden er enkel at bruge. ”Som forholdsvis ny spiller på det danske marked vil vi gerne skille os ud og komme endnu tættere på kunderne – og det synes jeg, at vi er lykkedes rigtig godt med, slutter Vivi Kofoed fra Gjensidige.
FORSIKRING 4/2013 TEMA | 11