Comunicazione
Critica Come si fa a esporre correttamente una critica? Informate il collaboratore del colloquio desiderato. Prendetevi tempo e cercate un luogo tranquillo per svolgerlo. L’esposizione di una critica consiste di cinque fasi.
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Fissare i limiti, comunicare l’obiettivo ■ Creare fiducia e un’atmosfera costruttiva ■ Di che cosa si parla? Di che cosa non si parla? ■ Qual è l’obiettivo del colloquio? ■ Riferirsi eventualmente a colloqui precedenti ■ Quali sono le aspettative? ■ Definire la durata del colloquio
2
3
Arrivare a un’intesa comune ■ Illustrare la propria situazione ■ Ascoltare il punto di vista dell’altra parte ■ Risolvere i disaccordi ■ Passare alla fase successiva solo dopo un’intesa
4
Cercare una soluzione ■ Chiarire l’obiettivo (comportamento finale / adempimento del compito) ■ Come può essere raggiunto l’obiettivo? ■ Il collaboratore fornisce proposte risolutive ■ Non proporre personalmente delle soluzioni
5
Prendere accordi Prendere accordi e stabilire provvedimenti ■ Chiarire le responsabilità ■ Fissare per iscritto i punti salienti ■ Fissare il colloquio successivo (verifica) ■
Conclusione, ringraziamento e motivazione ■ Ringraziare per il colloquio ■ Incoraggiare il collaboratore a mettere in pratica quanto discusso ■ Essere fiducioso, dimostrare di credere nelle sue capacità ■ Rimarcarne l’importanza
