Risoluzione dei problemi

Critica

Come si fa a esporre correttamente una critica? Informate il collaboratore del colloquio desiderato. Prendetevi tempo e cercate un luogo tranquillo per svolgerlo. L’esposizione di una critica consiste di cinque fasi.

Fissare i limiti, comunicare l’obiettivo

■ Creare fiducia e un’atmosfera costruttiva ■ Di che cosa si parla?

Di che cosa non si parla? ■ Qual è l’obiettivo del colloquio? ■ Riferirsi eventualmente a colloqui precedenti ■ Quali sono le aspettative? ■ Definire la durata del colloquio

2

Arrivare a un’intesa comune

■ Illustrare la propria situazione ■ Ascoltare il punto di vista dell’altra parte ■ Risolvere i disaccordi ■ Passare alla fase successiva solo dopo un’intesa

4

Prendere accordi

■ Prendere accordi e stabilire provvedimenti ■ Chiarire le responsabilità ■ Fissare per iscritto i punti salienti ■ Fissare il colloquio successivo (verifica)

3

Cercare una soluzione

■ Chiarire l’obiettivo (comportamento finale / adempimento del compito) ■ Come può essere raggiunto l’obiettivo? ■ Il collaboratore fornisce proposte risolutive ■ Non proporre personalmente delle soluzioni

5

Conclusione, ringraziamento e motivazione

■ Ringraziare per il colloquio ■ Incoraggiare il collaboratore a mettere in pratica quanto discusso ■ Essere fiducioso, dimostrare di credere nelle sue capacità ■ Rimarcarne l’importanza