Comunicazione
STRUMENTI DI GESTIONE
Le quattro facce di un messaggio Dobbiamo essere consapevoli che un 600% mvergrössert essaggiovon può contenere quattro orignial messaggi diversi – sia per il mittente sia per il destinatario. Schulz von Thun
24 25
4 Livelli:
1
Livello di contenuto La cassiera manca.
2
Appello Sbrigatevi, il lavoro deve essere fatto.
3
Livello di relazione Mi sento lasciato in asso dalla cassiera.
4
Autorivelazione Sono preoccupato e mi chiedo se riuscirò a garantire l’impatto merci.
Dichiarazione:
La cassiera ha telefonato e ha detto di essere malata.
Comunicate nel modo in cui vorreste si comunicasse con voi. ■ Evitate dichiarazioni avventate in una situazione di stress. ■
