obchod
Zvyšte v roce 2020 své prodeje i příjmy Lada Válková
Rozšířit zákaznickou základnu je snem (i cílem) každého podnikatele. Bez potřebných informací to je únavný úkol, se správnými nástroji naopak dokážete zázraky. Kde ale začít? Postupné budování a upevňování obchodní značky je nanejvýš důležité pro každou firmu. Lidé nakupují značky, které znají a kterým důvěřují. Vybudovat dobrou značku a důvěru zákazníků se vám nepodaří ze dne na den. Vyžaduje to úsilí, odhodlání a hlavně čas. Co byste neměli opomenout? Vylepšete kvalitu svého produktu, dotáhněte ji na maximum. Nikdo by nenavštívil obchod nebo by jej nedoporučil dalším zákazníkům, kdyby se v něm prodávaly nekvalitní výrobky nebo služby. Prodávejte skutečně to, co uvádíte v popisu svého produktu. Buďte upřímní ke svým zákazníkům – i tím upevňujete jejich důvěru vůči své značce.
Poskytujete špičkové zákaznické služby?
Všichni baží po zisku, těžko jej ale dosáhnete bez svých klientů. Mnoho obchodníků se v současné době zaměřuje na získávání nových zákazníků, zatímco se jim stálí zákazníci vracejí a utrácejí za zboží a nabízené služby více peněz. Obchody, které účinně řeší veškeré stížnosti uživatelů, jsou oblíbenější. Je tedy pravděpodobnější, že se sem budou za svými nákupy vracet. Když si najdete čas prohodit s potenciálními zákazníky pár slov nebo se jim vaši zaměstnanci budou věnovat na online chatu, vyvolá to ze strany zákazníka pocit spokojenosti.
Nepodceňujte v e-commerce dopravu
Pokud nejsou objednávky potvrzené a vyřízené včas, mohou je nedočkaví zákazníci zrušit. Často se také nerozpakují zveřejnit o e-shopu a jeho službách negativní recenze. Rychlost a kvalita dopravy hrají v e-commerce zásadní roli. Majitelé e-shopů ji proto musejí využívat ve svůj prospěch.
Jakmile zajistíte, aby zákazníci dostali své produkty ve vytouženém čase, přimějete je, aby se později opětovně vrátili. Když potřebujete prodat konkrétní zboží nebo zvýšit prodeje, nabídněte dopravu zdarma. Povzbudíte tím nakupující, aby navštívili váš obchod a něco si zde koupili, protože jsou z prostředí internetu naučení, že bezplatná doprava je benefit, se kterým se nesetkávají tak často.
Kreativní marketingové taktiky
Nové strategie způsobí, že si zákazníci na váš produkt vzpomenou, i když zrovna nejsou v prodejně nebo neprocházejí váš e-shop. Ať už se pustíte do e-mailového marketingu, videí, kde budete odpovídat na dotazy zákazníků, infografik, SEO optimalizací, reklam na Facebooku, Instagramu, nebo do content marketingu či dalších účinných strategií, promyslete si, která by mohla fungovat pro vaše účely nejlépe. Mnozí platí reklamu na sociálních médiích, ale pokud je váš produkt pro zákazníky skutečným skvostem, bude se propagovat sám prostřednictvím tisíců sdílení, která získá. Když jsou zákazníci spokojení, podělí se o svou zkušenost se svými přáteli, sledujícími, nebo dokonce o zakoupeném zboží napíší pozitivní recenzi. Komentáře od spotřebitelů jsou skvělým zdrojem informací, díky jejich návrhům a připomínkám můžete své řešení, produkt či službu vylepšovat a učinit ji efektivnější.
Akce, slevy, výhodné nákupy
Vhodná propagace pochopitelně zvyšuje prodeje. Využití reklam se může zdát snadné,
58
Reseller Magazine
ale pokud provozujete internetový obchod, musíte volit druhy propagace na základě různých faktorů – roční období, počasí, společenské události, svátky a další. Zavedení akčních nabídek nezvýší jen prodej, ale i provoz na vašem webu. Co můžete udělat pro vylepšení své propagace? Rozdávejte bezplatné vzorky nebo produkty k otestování, distribuujte propagační dárky se svým logem a značkou, ovládněte sociální média a jejich účinné nástroje, povzbuďte zákazníky k vyplňování průzkumu po zakoupení produktu, oslovte publikum limitovanými nebo časově omezenými nabídkami. Vaším cílem je zachování zákazníků a to, aby nadále nakupovali ve vašem obchodě. Pokud o ně aktivně nebudete pečovat a bavit je, začnou nakupovat v konkurenčním obchodě, kde se vymýšlejí nápadité akce a slevy.
Obsah generovaný uživateli (UGC)
User-generated content je forma obsahu, který je publikovaný samotnými uživateli. Tím může být video, text, obrázky či audio. Je jedinečný. Lidé budou do konkrétního produktu investovat spíše, když o něm slyšeli vyprávět svého známého, rodinného příslušníka nebo třeba mikroinfluencera, kterého na sociálních sítích sledují. UGC podpoříte pobídkami pro stávající zákazníky. Když vám poskytnou své hodnocení nebo názor, nabídnete jim slevu nebo jinou výhodu. Podobné akce nejen zvyšují konverze, ale současně i zapojení zákazníků a jejich důvěru ve váš obchod. únor 2020 | www.rmol.cz
