Zvyšte v roce 2020 své prodeje i příjmy

Lada Válková

Rozšířit zákaznickou základnu je snem (i cílem) každého podnikatele. Bez potřebných informací to je únavný úkol, se správnými nástroji naopak dokážete zázraky. Kde ale začít? Postupné budování a upevňování obchodní značky je nanejvýš důležité pro každou firmu. Lidé nakupují značky, které znají a kterým důvěřují. Vybudovat dobrou značku a důvěru zákazníků se vám nepodaří ze dne na den. Vyžaduje to úsilí, odhodlání a hlavně čas. Co byste neměli opomenout?

Vylepšete kvalitu svého produktu, dotáhněte ji na maximum. Nikdo by nenavštívil obchod nebo by jej nedoporučil dalším zákazníkům, kdyby se v něm prodávaly nekvalitní výrobky nebo služby. Prodávejte skutečně to, co uvádíte v popisu svého produktu. Buďte upřímní ke svým zákazníkům – i tím upevňujete jejich důvěru vůči své značce.

Poskytujete špičkové zákaznické služby?

Všichni baží po zisku, těžko jej ale dosáhnete bez svých klientů. Mnoho obchodníků se v současné době zaměřuje na získávání nových zákazníků, zatímco se jim stálí zákazníci vracejí a utrácejí za zboží a nabízené služby více peněz.

Obchody, které účinně řeší veškeré stížnosti uživatelů, jsou oblíbenější. Je tedy pravděpodobnější, že se sem budou za svými nákupy vracet. Když si najdete čas prohodit s potenciálními zákazníky pár slov nebo se jim vaši zaměstnanci budou věnovat na online chatu, vyvolá to ze strany zákazníka pocit spokojenosti.

Nepodceňujte v e-commerce dopravu

Pokud nejsou objednávky potvrzené a vyřízené včas, mohou je nedočkaví zákazníci zrušit. Často se také nerozpakují zveřejnit o e-shopu a jeho službách negativní recenze. Rychlost a kvalita dopravy hrají v e-commerce zásadní roli. Majitelé e-shopů ji proto musejí využívat ve svůj prospěch.

Jakmile zajistíte, aby zákazníci dostali své produkty ve vytouženém čase, přimějete je, aby se později opětovně vrátili. Když potřebujete prodat konkrétní zboží nebo zvýšit prodeje, nabídněte dopravu zdarma. Povzbudíte tím nakupující, aby navštívili váš obchod a něco si zde koupili, protože jsou z prostředí internetu naučení, že bezplatná doprava je benefit, se kterým se nesetkávají tak často.

Kreativní marketingové taktiky

Nové strategie způsobí, že si zákazníci na váš produkt vzpomenou, i když zrovna nejsou v prodejně nebo neprocházejí váš e-shop. Ať už se pustíte do e-mailového marketingu, videí, kde budete odpovídat na dotazy zákazníků, infografik, SEO optimalizací, reklam na Facebooku, Instagramu, nebo do content marketingu či dalších účinných strategií, promyslete si, která by mohla fungovat pro vaše účely nejlépe.

Mnozí platí reklamu na sociálních médiích, ale pokud je váš produkt pro zákazníky skutečným skvostem, bude se propagovat sám prostřednictvím tisíců sdílení, která získá. Když jsou zákazníci spokojení, podělí se o svou zkušenost se svými přáteli, sledujícími, nebo dokonce o zakoupeném zboží napíší pozitivní recenzi. Komentáře od spotřebitelů jsou skvělým zdrojem informací, díky jejich návrhům a připomínkám můžete své řešení, produkt či službu vylepšovat a učinit ji efektivnější.

Akce, slevy, výhodné nákupy

Vhodná propagace pochopitelně zvyšuje prodeje. Využití reklam se může zdát snadné, ale pokud provozujete internetový obchod, musíte volit druhy propagace na základě různých faktorů – roční období, počasí, společenské události, svátky a další. Zavedení akčních nabídek nezvýší jen prodej, ale i provoz na vašem webu.

Co můžete udělat pro vylepšení své propagace? Rozdávejte bezplatné vzorky nebo produkty k otestování, distribuujte propagační dárky se svým logem a značkou, ovládněte sociální média a jejich účinné nástroje, povzbuďte zákazníky k vyplňování průzkumu po zakoupení produktu, oslovte publikum limitovanými nebo časově omezenými nabídkami. Vaším cílem je zachování zákazníků a to, aby nadále nakupovali ve vašem obchodě. Pokud o ně aktivně nebudete pečovat a bavit je, začnou nakupovat v konkurenčním obchodě, kde se vymýšlejí nápadité akce a slevy.

Obsah generovaný uživateli (UGC)

User-generated content je forma obsahu, který je publikovaný samotnými uživateli. Tím může být video, text, obrázky či audio. Je jedinečný. Lidé budou do konkrétního produktu investovat spíše, když o něm slyšeli vyprávět svého známého, rodinného příslušníka nebo třeba mikroinfluencera, kterého na sociálních sítích sledují.

UGC podpoříte pobídkami pro stávající zákazníky. Když vám poskytnou své hodnocení nebo názor, nabídnete jim slevu nebo jinou výhodu. Podobné akce nejen zvyšují konverze, ale současně i zapojení zákazníků a jejich důvěru ve váš obchod.

Buďte tam, kde jsou zákazníci

V roce 2019 využívalo sociální sítě asi 2,82 miliardy lidí po celém světě (zdroj: Statista). Platformy původně vytvořené pro jednotlivce – aby mohli zůstat mezi sebou v kontaktu – jsou nyní ideálním prostředkem pro nově vznikající i zaběhlé podniky. Můžete s jejich pomocí rozšířit svou zákaznickou základnu, uvést na trh nové produkty, poskytovat služby na úrovni. Zjednodušeně se dá říci, že sociální média jsou příhodným kanálem ke zvýšení odbytu.

Také se stala životně důležitým nástrojem online obchodu – přivádí zákazníky na váš web, zvyšují provoz a generují nové zákazníky. Vaše aktivity mohou zapůsobit na širší veřejnost. Proč k posílení své pozice na trhu nevyužít třeba Facebook?

Facebook je považován za největší platformu sociálních médií, jen v USA ji v říjnu 2019 měsíčně navštěvovalo 183 milionů aktivních uživatelů starších 13 let. Není divu, že většinu příjmů Facebooku generuje reklama. Přes 90 % těchto příjmů vzniká díky přístupům z mobilních telefonů. Už máte představu, jak přivést nové zákazníky do svého obchodu?

Určete správnou cenu

Stanovení vhodné ceny nikdy nepodceňujte. Je radno se zaměřit především na průzkum trhu a cenu konkurence. Částka, kterou nastavíte pro určitou službu nebo produkt, by měla být určena hodnotou, jak ji vnímá zákazník. Pokud nakupující nevidí, že váš produkt stojí za více než 100 Kč, za vyšší cenu jej nebude ochoten koupit.

Analýza vašeho publika i relevantního odvětví trhu je proto velmi důležitá. Když se vám podaří, aby váš produkt vypadal lépe ve srovnání s tím, co přinášejí na trh vaši konkurenti, můžete hodnotu, kterou spotřebitelé citlivě vnímají, přesunout až na druhou příčku, protože minimálně 40 % trhu bude chtít to nejlepší, co jim mohou obchodníci nabídnout.

Současně budete muset vzít v úvahu cenové výkyvy ovlivňující trh a s tím související otázky jako „Proč konkurenti účtují cenu, kterou účtují?“ nebo „Proč jsou zákazníci ochotní zaplatit tolik, tak málo?“.

Objevte svou konkurenční výhodu

Vaši zákazníci by si měli nákup užívat – když jim dáte něco navíc, zpravidla je tím potěšíte. Zaměřte se na výhody, které reálně potřebují, ale i na ty, po kterých touží.

Je čím dál těžší získat si loajalitu zákazníků, takže i neustálá komunikace s věrnými spotřebiteli představuje konkurenční výhodu. Problémy, na které najdete řešení, zákaznické služby, na které se mohou vaši zákazníci kdykoliv obrátit – to všechno se v dnešní době počítá. Je zapotřebí provádět průzkumy trhu i průzkumy mezi zákazníky. Jen tak se ujistíte, že váš produkt skutečně řeší jejich problémy a pomáhá jim zlepšit život.

Co dělají vaši konkurenti lépe než vy? Konkurenční trh se podobá bojišti, vy však máte k dispozici jak útok, tak obranu. Známým pravidlem je, že pokud útočíte, nemůžete se bránit a naopak.

Co představuje útok v marketingu? Například snaha získat věrné zákazníky konkurence tím, že je přitáhnete skvělými nabídkami a akcemi. Současně se však nemůžete plně soustředit na obranu svých stávajících zákazníků před konkurencí. Ta může přijít s jinou důvtipnější strategií, jak je od vás odlákat. Než se na trhu rozhodnete bojovat, musíte si pečlivě vybrat svou strategii.

Závěrem

Zvyšování prodeje je postupný proces. Nezáleží na tom, jaký přístup zvolíte; musíte vyzkoušet, co funguje zrovna pro vás. Pamatujte, že první dojem je klíčový aspekt, protože většina spotřebitelů si utvoří stanovisko vůči produktu během prvních pěti sekund. Zároveň si zákazníci vaše produkty koupí pravděpodobněji, když jsou v akci. Co se týče reklamy, ve své kampani určitě nezapomínejte na video – přehledně ukáže, jak produkt funguje a jak může vyřešit (veškeré) problémy vašich zákazníků.

Pokud jste ochotni naslouchat a přizpůsobit svůj produkt/službu jejich potřebám a požadavkům, zůstanou s vámi. Věří totiž, že jim nabídnete řešení, která hledají.

V neposlední řadě vás čeká analýza dostupných informací – díky ní můžete najít vhodnou mezeru ve svém segmentu, na niž dosud trh nereagoval. Právě ta čeká na vaše řešení (produkt či službu).