Nicheture
”Ekstra god service, en god kørestil, og en høj grad af diskretion er det vi forventer af vore VIP-chauffører.”
På spørgsmålet: Hvem bestiller en VIP-bus? svarer alle adspurgte busvognmænd, at det er en meget bred gruppe af kunder. Kunderne er fortsat virksomheder, offentlige myndigheder, politikere i valgkamp, sportsklubber men også private kunder f.eks. til en polterabend. ”Den oprindelige VIP-bus er i princippet en limousine med plads til mange passagerer,” fastslår Carsten Baggers, direktør i Edelskov Bus. ”Men i dag findes der også VIP-busser, som ikke er helt så eksklusive. Du kan kalde det en turistbus af kvalitet plus – en bus der sprænger stjernemærkningen.” Lyngby Turistfart er ét af de busselskaber, som reklamerer med VIP-busser på deres hjemmeside, men direktør Carsten Andersen forklarer, at disse busser skal opfattes som ”kvalitet plus”: ”Nogle af VIP-bussens kvaliteter er efterhånden blevet standard i alle turistbusser, f.eks. indretning med borde, trådløst internet og individuel underholdning. Vores VIP-busser har stadig ekstra kvaliteter i forhold til de øvrige busser, men forskellen er ikke så stor, som den var engang. VIP-busserne bruges derfor også af en langt bredere kreds af kunder,” fortæller han. Holger Danske Bustrafik råder over to VIPbusser og en konferencebus. Heraf er der en lille VIP-bus med 18 passagerpladser. De bliver f.eks. brugt som mobilt mødelokale af bl.a. offentlige myndigheder til særlige opgaver ude i landet. Elitesportsklubber er også blandt kunderne til Holger Danske Bustrafiks VIP-busser, mens andre klubber foretrækker almindelige turistbusser. Firmaer og offentlige myndigheder er fortsat VIP-bussernes vigtigste kundegruppe. Det attraktive er, at der kan holdes møder og arbejdes effektivt omkring VIP-bussens borde, typisk på udturen, mens bordene på hjemturen lige så meget bruges til kortspil.
Carsten Baggers, Edelskov Bus, fortæller, at den intensive brug af VIP-bussens faciliteter er øget i de senere år. For ti år siden blev VIP-bussen mest opfattet og oplevet som en luksusoplevelse, mens stemningen i de senere år er skiftet i retning af effektiv brug af tiden. ”Tidligere spillede VIP-bussens mange ekstra muligheder en stor rolle i salgsprocessen, men i praksis blev mulighederne for f.eks. visning af powerpointpræsentationer brugt ret sjældent. Men i dag ser erhvervskunderne meget mere på penge og effektivitet, så nu bliver der arbejdet langt mere ved bordene,” konstaterer Carsten Baggers. Senest har en VIP-bus fra Edelskov Bus været brugt af et kosmetologfirma til gratis manicure og pedicure for deltagerne ved modemessen i Bella Center i København.
Chaufførservice i topklasse Til et eksklusivt produkt hører også eksklusiv service, så det er udvalgte chauffører med stor erfaring og med den rette serviceholdning, der kører VIP-busser. ”Ekstra god service, en god kørestil, og en høj grad af diskretion er det vi forventer af vore VIP-chauffører,” siger Marion Holmager, Todbjerg Busser. ”Vi råder heldigvis over adskillige chauffører, der kan leve op til de krav. Det ligger tæt på vores almindelig krav til en turistbuschauffør, men vi vil gerne give VIP-kunderne det bedste – også på servicen.” Hos Todbjerg Busser forsøger Marion Holmager at fastholde VIP-bussens eksklusive kvaliteter, men hun mener, at begrebet er blevet udvandet i de senere år.
Carsten Baggers påpeger, at det ikke er gjort med at anskaffe sig en flot bus med lædersæder og powerpointprojektor. ”Det skal passe til dit forretningskoncept og til de kundegrupper, du henvender dig til. Du skal råde over en chaufførgruppe, som virkelig kan yde en ekstra god service. Alt kan ikke aftales på forhånd, så det ’ekstra’ er ofte det, der improviseres på stedet. Det er vel kundernes reelle forestillinger om den eksklusive kvalitet i dag – at få noget, de ikke havde tænkt på i forvejen. Det er også det, vore chauffører typisk får ros for, og vi får ofte ros af kunderne.” Rosen til chaufførerne er noget alle de adspurgte busselskaber kender godt. ”Det er ikke nødvendigvis de bløde lædersæder, men snarere chaufførens ekstra service, der får kunderne til at sende rosende ord efter turen,” konstaterer Marion Holmager. VIP-bussen har bevist sig at være et levedygtigt koncept, selv om det er blevet mere bredt og almindeligt. Men efter 25 år er VIP-bussen stadig et symbol på den ypperste kvalitet, busbranchen kan byde på.
”VIP-bussen giver mulighed for effektiv brug af tiden.” Danske Busvognmænd
/ 25