A N E X O Nº 02 MAPA
DE
PROCESOS
SP CAPACITACION LTDA
Procesos Gestión de la Calidad Requisitos del Cliente
14/03/2011
Control de Documentos y Registros
Procesos Principales
Control de No Conformidades de Producto y/o Servicio
Procesos Gerenciales Gestión Comercial Revisión Política y Objetivos de la Calidad
Revisión Gerencial
Comunicación Interna y Externa
Auditorias Internas del S.G.C.
Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas
Análisis de Datos
Planificación de Actividades de Capacitación
Diseño y Desarrollo de Actividades de Capacitación Control de Calidad del Servicio
Medición de la Satisfacción del Cliente
Realización de Actividades de Capacitación
Evaluación de Actividad de Capacitación
Retroalimentación Cliente
Facturación y Cobranza
Procesos de Apoyo
Soporte Informatico
Recursos Humanos
Mantención y/o Equipamiento
Gestión de Recursos
Gestión de Reclamos de Clientes