ON SITE
Eens de organisatie van de opeenvolgende ploegen op elkaar is afgestemd, dan loopt alles op rolletjes.
van het bouwproces worden uitgelegd. Ik ben geen verkoopster, wel een begeleidster die neutrale informatie geeft en in een begrijpelijke taal uitlegt wat mogelijk is, maar ook wat de begrenzingen zijn van die mogelijkheden. Ik probeer zoveel mogelijk te bereiken, maar ik laat de mensen ook beseffen dat die limieten er zijn. En dat er deadlines zijn. Want als de koper zich niet houdt aan die deadlines, riskeert het hele bouwproces er de gevolgen van te ondervinden. En dat is zeker niet de bedoeling.”
op alle brieven zodat ze me altijd kunnen bereiken. Maar ook voor de aannemer moet ik te allen tijde het aanspreekpunt blijven. Daarom zijn er ook aparte vergaderingen op regelmatige tijdstippen. Dan kunnen we samen bespreken hoe de stand van zaken is, wat er nog te doen staat en waar we moeten optreden. Die opvolging is cruciaal, want zo kan ik ook telkens weer die up-to-date informatie naar de klanten terugkoppelen. Zo weten ook zij hoe het proces verloopt en waar ze eventueel zelf nog mogen of kunnen ingrijpen.”
HET AANSPREEKPUNT VAN ALLE PARTIJEN
“Uiteindelijk ben je als klantenbegeleidster het aanspreekpunt van alle partijen die een rol spelen in het bouwproces,” vindt Shana Tock. “Het contact met de klant probeer ik zo direct mogelijk te houden. Mijn e-mailadres en gsm-nummer staan
Klantenbegeleiding is dus in de eerste plaats een communicatiegegeven. Alle partijen zo goed mogelijk informeren, de kopers geruststellen, de mogelijke problemen op voorhand trachten te vermijden.
Fase 1 uitverkocht! Verkoop Fase 2 is gestart.
Profiteer tot 31/12 van onze lanceringsactie: GRATIS PARKET in de woonkamer! Bekijk het aanbod op www.deanderestad.be Interesse? Contacteer ons via 011/21.32.32 of info@CORESdevelopment.be
MAGAZINE
09 on site Hasselt.indd 29
29
17/11/15 17:40