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ed itor ial
Detalhes que fazem a diferença Edison Araújo Presidente do Conselho Deliberativo Estadual do sebrae/ms
Eles sempre estiveram bem ali. Ao lado da nossa casa, em frente, na esquina ou na outra quadra; recebendo a todos com educação e conhecendo melhor a cada dia o nosso produto favorito e o nosso jeito ideal de ser atendido. Um pão quentinho, um ingrediente de última hora que faltou para o almoço, um sorvete, um presente para o amigo. O carro revisado e lavado, o cão escovado, os exercícios físicos em dia, o cabelo cortado e as unhas feitas. Os pequenos negócios fazem parte do nosso cotidiano. Oferecem o que precisamos, de maneira cômoda, pois estão próximos a nossa casa; prática, pela estrutura enxuta, onde é fácil localizar o que queremos; e ainda: mais pessoal, já que o dono e seus funcionários conhecem a clientela ao ponto de chamar pelo nome e conversar sobre assuntos que vão além da venda. São estas empresas, em sua maioria, que empregam o trabalhador que está em busca de oportunidades. Este, usa parte do salário para comprar comida na vendinha do bairro, cujo proprietário encomenda remédios na farmácia da mesma rua, outra fonte de empregos para mais pessoas. Elas, por sua vez, fazem refeições em lanchonetes e restaurantes próximos ao trabalho, provam frutas, legumes e verduras da feira do bairro e, assim, ajudam o pequeno produtor a crescer. É um ciclo virtuoso. O Movimento Compre do Pequeno Negócio quer chamar a atenção justamente para estes detalhes que fazem a diferença. São empresas que carregam histórias de pessoas que batalham todos os dias por uma realidade melhor. Cada um de nós pode perceber e valorizar a importância dos pequenos negócios para nosso bairro, nossa cidade e, consequentemente, à economia do país. Afinal, eles sempre estiveram bem ali.
Presidente do Conselho Deliberativo Estadual: EDISON FERREIRA DE ARAÚJO • Diretor Superintendente: Cláudio George Mendonça • Diretora TÉCNICA: Maristela de Oliveira França • Diretor DE OPERAÇÕES: Tito Manuel S. B. Estanqueiro • Entidades do Conselho Deliberativo: AMEMS, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Faems, Famasul, Fecomércio, Fiems, Fundect, sepaf, UFMS e Sebrae • Gerente Unidade de Marketing e Comunicação DO SEBRAE: Henrique Fracalanza Alves Corrêa • Projeto Gráfico: Futura Publicidade e Propaganda • Produção, Arte e Diagramação: Editora Visão • Tiragem: 12mil exemplares • Reportagem: CRISTIANE BENEVIDES KOMIYAMA • Edição: BRUNO NAVARROS • INFOGRÁFICOS: ANDRÉ MARTINS • Sebrae-MS: Avenida Mato Grosso, 1661 - Campo Grande, MS - CEP: 79002-950 - conexao@ms.sebrae.com.br - Fale Conosco: 0800 570 0800. agência sebrae de notícias/ms (asn): www.ms.agenciasebrae.com.br . edição online: www.J O RN A LCO N E X AOSE BRA E.COM.BR
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D E S BU RO CR ATI Z AÇÃO
Ambiente legal para os negócios Foto: cristiane komiyama
Redução no tempo de abertura de empresas garante desenvolvimento local
A experiência da Redesim em Corumbá foi repassada a outros municípios
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burocracia para a abertura de empresas impactava desde os lucros iniciais da empresa até o desenvolvimento econômico da localidade. Segundo dados do Banco Mundial (Doing Business), o prazo médio para abertura de uma empresa no Brasil era
de 108 dias, em 2013, por isso a necessidade de se criar mecanismos que pudessem trazer mais agilidade ao processo, dentre eles as leis . “O marco legal traz segurança aos agentes públicos, pois muitas leis foram alteradas justamente com o objetivo de tornar claro o que
deve ser feito para desburocratizar o setor empresarial”, explica o consultor do Sebrae/MS, Ruberlei Bulgarelli. Uma das conquistas legais que possibilitaram o desenvolvimento dos pequenos negócios foi a criação da Rede Nacional para a Simplificação do
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D E S B U ROC RATI Z AÇÃO
Registro e Legalização de Empresas e Negócios (Redesim), que trouxe agilidade ao processo, encurtando o tempo para abertura de um negócio de baixo risco para cinco dias. A rede utiliza um sistema integrado envolvendo órgãos federais, estaduais e municipais para a abertura ou legalização de empresas: Junta Comercial do Estado (Jucems), Receita Federal, prefeitura e diversos órgãos municipais – para alvará e emissão de licenças, além de Corpo de Bombeiros e Secretaria de Fazenda do Estado – para emissão da inscrição estadual para comércio ou indústria. “O papel do Sebrae/MS foi articular e mobilizar os agentes e órgãos públicos, por meio de diagnósticos, workshops e treinamentos, a adotarem o novo processo da Redesim, reduzindo a espera dos empresários, tanto para abertura de um negócio novo, quanto para legalizar um existente”, destaca o analista técnico do Sebrae/MS, Júlio César da Silva. A Redesim em Mato Grosso do Sul iniciou o processo no ano passado em Corumbá. Neste ano, chegou a Maracaju, São Gabriel do Oeste e Coxim; deve alcançar, a curto prazo, mais 18 municípios do Estado. Em Corumbá, foram iniciadas as articulações com os entes públicos para a implantação da Rede a partir de 2013. No município também houve a necessidade de atualizar a Lei Geral Municipal acrescendo a ela as normas emitidas por meio das Resoluções do Comitê Gestor da Redesim. Foram aplicadas a metodologia prevista da Redesim que é administrada por um Comitê Gestor, composto por órgãos e entidades responsáveis pelo processo de registro das empresas. Já em setembro de 2014, o processo foi concretizado e a Redesim passou a ser utilizada. De acordo com o secretário de Indús-
tria e Comércio de Corumbá, Pedro Paulo Marinho, após um ano da Redesim, o município deixou de ser visto como burocrático para as empresas. “Agora somos um local atrativo para os novos negócios pois além de ter a aceitação por parte dos empresários, o processo também se tornou benéfico para a cidade, atraindo novos investimentos e legalizando os negócios informais”. Como funciona O Sistema integrado é centralizado na Jucems, via internet, em que o empreendedor faz as consultas de nome, que é analisada pela Junta, e a de local,
que é analisada pelo município. “Há um ganho de tempo neste processo, pois o empresário já terá respostas importantes”, comenta Bulgarelli. Aprovadas as consultas, o empresário providencia a documentação e protocola na Junta Comercial, que dá acesso aos demais órgãos envolvidos. Evitando peregrinação de órgão em órgão e múltiplos processos com os mesmos documentos. Veja como foi o lançamento do PROPEQ (Programa de Apoio aos Pequenos Negócios) pelo QR Code (ao lado).
DESBUROCRATIZAÇÃO JUNTA COMERCIAL
INFORMAÇÕES
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# compred opequ eno
Ferramentas do Movimento beneficiam pequenos negócios Foto: SEBRAE/MS
Movimento ganha força nas redes sociais e no portal oficial da campanha empresas participantes podem utilizar a identidade visual da campanha, por EMPRESÁRIa CITADa NA MATÉRIA meio de ferramentas que caracterizam mariana simões o Movimento em suas peças de divulmandalas cores de luz gação”, explica o gerente da Unidade FONE: (67) 8111-4647 de Marketing e Comunicação Sebrae/ fACEBOOK: CORES DE LUZ MS, Henrique Fracalanza Alves Corrêa. INSTAGRAM:@MANDALASCORESDELUZ Para participar do Movimento, o WWW.CORESDELUZ.COM.BR empreendedor deve acessar o portal da campanha, por meio do endereço Movimento Compre do Peque- www.compredopequeno.com.br, e no está acompanhado de diver- escolher o perfil “Sou dono de um sos meios de comunicação para pequeno negócio”. No cadastro são alcançar os empresários, consumidores necessárias informações sobre o eme parceiros da campanha. A integração presário e a empresa que, após serem de ferramentas de marketing digital, preenchidas, confirma a participação. como as redes sociais Facebook, Ins- Realizando o quanto antes o cadastro tagram, Youtube e Twitter e o portal no portal do Movimento, os empreenoficial www.compredopequeno.com.br, dedores poderão obter maior proveito aliados à marca e identidade visual da da ferramenta conforme o aumento da campanha, possibilitam ampla divulga- adesão pelos consumidores. “No portal O Gerente da Unidade de Marketing e Comunicação ção dos pequenos negócios, no espaço o empresário tem à sua disposição uma destaca que a campanha contempla a identidade visual Compre do Pequeno físico da loja e nos meios online. “As mídia online exclusiva. Lá, ele tem acesso a várias artes para aplicar em seu site ou em suas mídias sociais. O Sebrae se preocupou em fazer com que o empresário faça adesão à campanha”, reforça Corrêa. Para o gerente da Unidade de Marketing e Comunicação, o site é uma importante janela de divulgação para os pequenos negócios. “O empresário tem a chance de cadastrar seu negócio no site do movimento Compre do Pequeno Downloads das peças de marketing estão disponíveis para impressão. Material poderá compor a decoração da loja e e ter várias visualizações por cliente. atrair ainda mais os clientes. Isso é um benefício muito grande a ser
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mar k e ti n g
visto por milhares de internautas com potencial de compra”. Em todas as redes sociais, é utilizada a hashtag #compredopequeno para que as postagens sejam indexadas com a finalidade de facilitar a pesquisa dos consumidores nesses ambientes virtuais. Ao utilizar #compredopequeno, as empresas participantes se unem ao Movimento. A empresária Mariana Simões, proprietária da empresa Mandalas Cores de Luz, começou a participar depois que seu marido viu a campanha do Sebrae pela televisão. Logo depois da adesão publicou a hashtag #compredopequeno e teve sua postagem compartilhada pelo Instagram oficial do Movimento. “Não sabia que o perfil oficial da campanha havia repostado uma foto de uma das minhas mandalas. Me sinto muito lisonjeada”. Agora, as peças confeccionadas pela empresária estão à disposição para visualização de milhares consumidores pelo país. Consumidor Um dos objetivos do Movimento é estimular os consumidores a optarem por produtos e serviços dos pequenos negócios. E para chegar até eles, o
Ao utilizar a hashtag #compredopequeno, os negócios ganham maior visibilidade
Sebrae também disponibilizou canais de comunicação nas redes sociais. Já no portal oficial, há possibilidade de realizar busca por pequenos negócios de acordo com a localização do cliente. Para isso, o consumidor acessa o portal e escolhe o perfil “Sou cliente dos pequenos negócios”. A página para os consumidores oferece uma ferramenta de busca em
Ferramenta de geolocalização aproxima os consumidores das empresas; basta uma busca e escolher o pequeno negócio mais próximo
que é solicitada a permissão para que o geolocalizador identifique o local onde o ele está. Clicando em “permitir”, em segundos são disponibilizados os estabelecimentos parceiros e a distância deles até quem está acessando o portal. É possível ainda realizar uma busca por 38 tipos diferentes de segmentos, de padaria e mercados a centros de beleza e estética. Ao todo são mais de 300 empresas cadastradas em Mato Grosso do Sul e, no Brasil, passam de 30 mil, números que devem aumentar no decorrer da campanha. De acordo com Henrique, os consumidores têm acesso a uma ferramenta universal que fomenta a parceria e estreita a relação com as empresas. “O ambiente web e a ferramenta de geolocalização possibilitam explorar todo o potencial dos pequenos negócios. O cliente consegue ter uma noção certa de onde e com que ele está negociando”. Com informações da Agência Sebrae de Notícias - www.ms.agenciasebrae. com.br
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Compras governamentais alavancam os EMPRESÁRIOS CITADOS NA MATÉRIA ANDRÉI BARBOSA DE ALMEIDA SYSTEMÁTICA FONE: 3383-7881 - rua GIOCONDO ORSI, 1343 VILA BOAS - CAMPO GRANDE-MS
FOTO: ROBERTO ARAÚJO
Prefeituras, governos estadual e federal contribuem com o desenvolvimento ao darem preferênc
VANDERLEI AZAMBUJA AGRICULTOR FONE: 9873-1094 - PÓLO EMPRESARIAL OESTE AVENIDA 7, QUADRA 12 - LOTE 20 CAMPO GRANDE-MS
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esde 2006, os pequenos negócios foram incluídos no processo das compras governamentais, mas foi a partir da Lei Complementar N 147/2014 que foram ampliadas as regras estabelecidas por outra legislação (Lei Complementar N 123/2006). Atualmente, governos federal, estaduais e municipais devem dar preferência em diversos processos de compras aos produtos e serviços das micros e pequenas empresas (MPE) e do microempreendedor individual (MEI). “A lei garante a participação exclusiva de micros e pequenas empresas nas licitações públicas, como aquelas no valor de até R$ 80 mil, além das outras compras previstas em lei em que o município pode dispensar a licitação”, explica o secretário geral do Tribunal de Contas do Estado (TCE-MS), Eduardo Dionísio. O Tribunal de Contas vem orientando os agentes públicos que cumpram o que está previsto em lei. “Em um primeiro momento, estamos enfatizando a importância do papel dos prefeitos e gestores
O TCE-MS orienta sobre a importância do papel dos agentes públicos ao realizarem as compras em seus municípios
públicos em dar preferência ao que a Lei preconiza, para depois efetivamente fiscalizar”, destaca Dionísio, que completa, “as leis, principalmente aquelas voltadas para as compras governamentais, têm a responsabilidade de possibilitar a melhor distribuição de renda e o desenvolvimento da região, fomentando os pequenos negócios”.
Uma das ações do Governo do Estado voltada para incentivar a participação das micross e pequenas empresas em processos de compra é a criação de um programa integrado de compras governamentais, envolvendo as secretarias de Meio Ambiente e Desenvolvimento Econômico (Semade) e a de Administração e Desburocratização (SAD).
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s pequenos negócios FOTO: SEBRAE/MS
cias às micros e pequenas empresas em processos de compras governamentais
Governo do Estado lançou o PROPEQ neste ano. Cláudio Mendonça, superintendente do Sebrae, falou sobre a importância do incentivo aos pequenos negócios
Integrando o Programa Estadual de Apoio aos Pequenos Negócios (PROPEQ), lançado em agosto, a iniciativa prevê, por exemplo, o treinamento de gestores públicos responsáveis por editais de licitação e de compras. “A aquisição de produtos e serviços dos pequenos negócios, por meio da aquisição prioritária em processos licitatórios,
torna-se uma alternativa para a redução das desigualdades socioeconômicas presentes em diversas regiões do Estado”, comenta o secretário da Semade, Jaime Verruck. Outras ações deverão ser implementadas pela secretaria, como a criação de programas de formação de fornecedores de pequeno porte.
Experiência Este ano, a empresa Systemática teve a oportunidade de participar de um processo de licitação para o desenvolvimento de um software voltado para a gestão da Caravana da Saúde, programa realizado pelo Governo do Estado. “Realizei um cadastro na Central de Compras do Estado, me habilitei em participar da licitação, ven-
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Foto: cristiane komiyama
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Após licitação, a empresa Systemática desenvolveu software para atender ao governo do Estado
cemos a licitação e passamos pela prova técnica em que foram feitos ajustes para os sistemas do Estado fossem integrados no nosso software”, detalha o empresário Andrei Barbosa de Almeida. Há mais de 14 anos no mercado, a empresa desenvolve soluções da área de Tecnologia da Informação e Comunicação para diversos setores de gestão como financeira e de serviços. Tanto a eficiência nos processos, alcançada após participar do Programa de Desenvolvimento de Forncedores (PDF) do Sebrae/ MS, quanto o conhecimento da área foram determinantes para que a empresa participasse da licitação. De acordo com o empresário, o Governo do Estado necessitava de uma solução dinâmica que pudesse, por exemplo, integrar o cadastro do Sistema Único de Saúde (SUS) ao
da Caravana. “Em cada etapa mapeamos todos os passos dos pacientes e como o evento integra muitos parceiros, ao final, todas as instituições recebem relatórios sobre os atendimentos realizados no município”. agricultura familiar Somente as compras públicas federais impactaram, em 2013, R$ 20,5 bilhões na economia das MPE no país. Deste montante, 71% foram fornecidos aos órgãos públicos federais, bens e serviços correspondentes às compras no valor de até R$ 80 mil. No mesmo período, de acordo com o levantamento do Governo Federal, as aquisições da Administração Pública Federal (APF) oriundas dos pequenos produtores rurais e da agricultura fami-
liar somaram R$ 1,3 bilhão. Em Mato Grosso do Sul, 80% dos 360 produtores do programa de Produção Agroecológica Integrada e Sustentável (PAIS) possuem acesso a pelo menos uma das duas políticas públicas voltadas para a compra do pequeno produtor rural. No Programa de Aquisição de Alimentos (PAA), a Companhia Nacional de Abastecimento (Conab) faz a intermediação das compras, enquanto no Programa Nacional de Alimentação Escolar (PNAE) o Governo Federal repassa recursos diretamente para as prefeituras. Os produtores podem acessar ainda uma nova política pública: a de compra institucional, modalidade em que os produtos são destinados a abastecer o sistema prisional, hospitais e as forças armadas. “No Estado, por ano, são adqui-
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ridos cerca de R$ 60 mil do PNAE, R$ 8 mil do PAA e as compras institucionais podem chegar a R$ 20 mil de produtos dos pequenos produtores, são milhares de famílias beneficiadas em todo o Estado”, explica aconsultora do Sebrae-MS, Claúdia de Matos Fernandes. O agricultor Vanderlei Azambuja comemora a recente aprovação da cooperativa de orgânicos Organocorp no PAA, que deve atender a 17 entidades do Estado. “Minha renda chega a R$ 1,4 mil por mês, incluindo os recursos do PNAE que já participo. Agora devo aumentar a minha produção”, comemora. Para Verruck, os pequenos negócios podem se tornar importantes instrumentos de promoção do desenvolvimento, construindo motores dinâmicos das economias locais, tornando-se fontes de geração de oportunidades, de emprego e de renda. “Fazem com que a renda
Foto: cristiane komiyama
P OL Í TI C AS P Ú B L I C AS
A venda por meio do PNAE garante melhor renda ao agricultor Vanderlei Azambuja
gerada permaneça e circule na região, sendo um fator determinante para o
desenvolvimento de cadeias produtivas e dos territórios”.
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MOVIME NTO
As vantagens de se comprar do pequeno negócio EMPRESÁRIOS CITADOS NA MATÉRIA FRANCIELLY QUINTANA BIG MAIS MERCADO FONE: (67) 3253-8577/3314-4040 RUA OLAVO VILELA DE ANDRADE, 112 B. RITA VIERA - campo grande - ms RUA DONA ZULMIRA, 172 - B. TIRADENTES campo grande - ms
Foto: cristiane komiyama
O dinheiro que circula na cidade é sinônimo de emprego e renda
FABIANA CABRAL DIVINA FONE: (67) 3029-6467 RUA DR. ARTHUR JORGE, 1833 B. SÃO FRANCISCO - campo grande - ms
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er empreendedor é cuidar e administrar dos negócios e trazer um diferencial para a cidade, explica a empresária Fabiana Cabral. Proprietária da loja Divini, ela garante que uma compra realizada em sua loja retorna em mais investimentos para a própria empresa. “Assim, contrato mais pessoas e adquiro mais peças dos fornecedores, promovendo a minha localidade”. A micro empresa de Fabiana soma-se aos mais de 180 mil pequenos negócios de Mato Grosso do Sul, que representam 32% do Produto Interno Bruto (PIB) do Estado. “Esta atuação dos pequenos negócios evidencia o quanto eles são atores do desenvolvimento da economia e é papel do Sebrae deixar em evidência
De empregada a empreendedora: investimento garantiu abertura de nova unidade
estes empreendedores”, destaca a diretora técnica do Sebrae/MS, Maristela de Oliveira França. Neste sentido, o Sebrae Nacional, com a adesão das unidades regionais, promove o Movimento Compre do Pequeno Negócio, que estabelece o dia 5 de outubro como data oficial do movimento, em que foi instituído do Estatuto da Micro e Pequena Empresa. De acordo com a diretora Maristela, a iniciativa é inédita no país e tem o objetivo de provocar na sociedade a percepção de que comprar dos pequenos negócios ajuda na economia local e
gera emprego e renda. “O movimento é de todos, a expectativa é que no dia 5 de outubro as pessoas se tornem clientes preferencialmente”. A iniciativa de se tornar dona do próprio negócio há quase cinco anos transformou a vida de Francielly Quintana e de dois bairros de Campo Grande. De vendedora de joias, ela comprou um mercado que estava fechando no bairro Tiradentes e há um ano abriu outra unidade, no Rita Vieira. Gerou empregos nas duas regiões e fomenta outros pequenos negócios. “Em frente ao mercado no Tirantes está abrindo
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um salão de beleza, isto por conta do fluxo de pessoas que aumentou, e o estacionamento da nova unidade já é pequeno em horários de pico”, comemora. “Graças à confiança dos clientes que pudemos crescer e, assim, observar como o nosso ambiente mudou também”. De acordo com a gerente da unidade de Desenvolvimento Territorial e Políticas Públicas do Sebrae/MS, Sandra Amarilha, o ciclo virtuoso da economia possui a natureza de ser voltado para a economia da proximidade que promove a dinamização de um determinado local, o que mantém o fluxo e geração de empregos. As micros e pequenas empresas representam 95% dos empreendimentos do país, em Mato Grosso do Sul este número sobe para 98%. “Esta é uma iniciativa que envolve os
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MOVI M E N TO
A loja Divini se prepara com estoque e variedade para receber os clientes
nossos clientes, que possuem a decisão de quem comprar, por isso fazer com que ele realize uma compra satisfatória
é saber que estes recursos serão reinvestidos no desenvolvimento da nossa localidade”, conclui Francielly.
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Cultura da Excelência na prática Uma organização se torna referência e mais competitiva ao adotar processos de gestão Riscos, Gestão Ambiental e Social e Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Líderes. “Adotar o modelo de excelência em gestão permite olhar a organização de maneira abrangente, dos processos às pessoas que os executam, aumentando a produtividade e a eficiência no atendimento ao cliente”, informa a analista do Sebrae/MS da unidade de gestão estratégica, Janaína Mansilha. A competência de apoio às micro e pequenas empresas passa pelo desempenho dos profissionais que fazem parte da força de trabalho. A gerente da unidade de gestão de pessoas, Janister Adriana da Costa Seixas de Mello, explica que trabalhar a cultura da empresa reflete no clima organizacional e resulta na excelência em gestão. “Buscamos o engajamento do empregado, proporcionando bem estar e
EMPRESÁRIO CITADO NA MATÉRIA JULIÃO FLAVES GAÚNA GRÁFICA PONTUAL FONE: (67) 3342-4114 av. EDUARDO ELIAS ZAHRAN, 110 JD. PAULISTA - CAMPO GRANDE-MS
Aperfeiçoamento Desenvolver a Cadeia de Suprimentos da empresa é outro aspecto observado pelo MEG. Há três anos, o Sebrae, com vistas à excelência em sua gestão, aplica o PDF - Programa de Desenvolvimento de Fornecedores com o objetivo de implantar e alavancar os resultados tanto do forne-
Foto: cristiane komiyama
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s primeiras metodologias aplicadas à qualidade da gestão empresarial datam dos anos de 1990 a partir de um modelo americano da Fundação Baldridge da Gestão da Qualidade. Após estudos e pesquisa a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) formatou, em 2001, o Modelo de Excelência (MEG) voltado para as empresas brasileiras. Atualmente, na 20ª edição, o MEG é referência para diversos tipos e portes de negócios. Além das empresas, organizações estão investindo na implantação de programas voltados para a excelência na gestão focando na melhoria de seus processos, no oferecimento de produtos e serviços com maior qualidade aos seus clientes, como é o caso do Sebrae de Mato Grosso do Sul. Desde 2012, a entidade realiza por meio do Programa Sebrae de Excelência em Gestão (PSEG) ciclos de autoavaliação acompanhada pela FNQ. A evolução de sua gestão é sustentada por um Plano de Melhoria que abrange 12 temas: Gestão de Clientes, Gestão Estratégica, Gestão por Processos, Gestão das Informações e Tecnologia da Informação, Sistema de Reuniões, Gestão dos Credenciados, Benchmarking de Processos e Resultados, Gestão de Fornecedores de Bens e Serviços, Gestão do Conhecimento, Gestão de
qualidade de vida. Consequentemente, isso reflete em sua produtividade”, comenta o analista da área Estevan Ribeiro. No ano passado, foram realizados 200 eventos de capacitação, que totalizaram cerca de 19.500 horas de treinamentos distribuídas entre os 195 empregados da sede e das seis unidades regionais no interior do Estado. Resultado que impactou diretamente no atendimento ao cliente e nos resultados da empresa.
Empresário aprimorou a gestão após participar de Programa para fornecedores
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A valorização dos empregados reflete no atendimento. “O Sebrae me forneceu soluções para meu negócio”, comenta Daniela Ferreira dos Santos.
empresas sejam sustentáveis no mercado. “Hoje o Sebrae usa o Modelo de Excelência como referência para melhorar seus processos e incentiva seus clientes por meio do MPE Brasil e Prêmio Mulher de Negócios, e fornecedores a adotarem estes padrões para que se tornem mais competitivos, entregando produtos e serviços de qualidade ao mercado”, finaliza Janaína Mansilha.
Prêmio MPE Brasil www.premiompe.sebrae.com.br Prêmio Sebrae Mulher de Negócio www.mulherdenegocios.sebrae.com.br Programa Sebrae de Excelência em Gestão www.ms.sebrae.com.br Sobre Excelência em Gestão
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Planos de Ação com melhorias na Gestão para apoiar no progresso do negócio. A segunda fase, em que é facultativa a adesão do fornecedor, o empresário recebe apoio do Programa ALI – Agente Local de Inovação. O aperfeiçoamento do relacionamento com os fornecedores tem garantido a eles melhorias na gestão da empresa. O empresário Julião Flaves Gaúna, da Gráfica Pontual, participou das duas fases do PDF e observou os benefícios aos seus negócios. “Passamos a ter uma relação mais estreita com diversos setores da gráfica, ampliando a interação e alterando processos de fluxo de comunicação. O estudo do meu negócio, há 33 anos no mercado, me indicou caminhos e tendências e que, para que sejamos mais competitivos, devemos investir na gestão”. O MEG traz ferramentas para que as
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cedor quanto do Sebrae. De acordo com a analista técnicado Sebrae, Patrícia Salles, gestora do PDF, aborda na Fase 1 a gestão contratual através da avaliação do fornecimento pelos indicadores de Atendimento, Prazo, Falhas, Qualidade, Satisfação, e Sustentabilidade, além de estreitar o relacionamento com o fornecedor que tem papel fundamental nos resultados da instituição. “Buscamos comprometê-los com a excelência, e visando atender a diretriz estratégica do Sebrae de ampliar e fortalecer a rede de Fornecedores”. Nesta etapa, já foram monitorados 19 contratos. Na Fase 2, o objetivo é profissionalizar a gestão, aumentar a competitividade e implantar ações de inovação através da aplicação dos diagnósticos: Radar da Inovação e MPE Brasil, com a indicação de soluções Sebrae através, de proposta de
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