Det viktige budskapet i dette bildet er at dagens kunder krever intelligente nett butikker, for å si det litt enkelt. I dette ligger et ønske om at handelssystemet skal tolke vår atferd på nettet (kundereisen) og proaktivt anbefale det beste produktet. Dette er egenskaper vi allerede kjenner igjen når vi f.eks. benytter Amazons nettbutikk for å kjøpe bøker. Alle anbefalinger om f.eks. supplerende kjøp er basert på komplekse algoritmer. Vi ser en klar tendens til at denne type egenskaper implementeres i nær sagt alle typer netthandel. Dette er kognitiv digitalisering i sin mest rendyrkede form.
Figur 1.5 Utviklingen mot intelligente handelsplattformer
+
) *" ) * * * , * " ) ( * ) () * ** ) ) )
) * * ) ) * )," ) * ) " , * ) * , * ) () * ** )
) * ) ) , * ) * * , * ) () * ** ) ) * ** )
Business Process Automation (BPA)
Business Process Improvement (BPI) 0 # 0 # 0 ) ) *( ) (
) * "* *) * ) ) () * ** ) ) )
!& $! & % $ !
BPM representerer en samling aktiviteter for planlegging og overvåking av ytelsen til en prosess. Begrepet refererer vanligvis til styring av forretningsprosesser og produksjonsprosesser. Begrepene forretningsprosessledelse (BPM) og endring av forretningsprosesser (BPR) er innbyrdes relatert, men ikke identiske.
Automatisering av forretningsprosesser (BPA) er strategien en bedrift anvender for å endre kostnadsstrukturen i en prosess fra å være dominert av lønnskostnader til å være dominert av teknologikostnader. I tillegg skal automatisering medføre at prosessen flyter raskere og leverer resultater med høyere kvalitet (lavere feilmargin).
Business Process Management (BPM)
Forbedring av forretningsprosesser (BPI) er en systematisk tilnærming for å forbedre og effektivisere forretningsprosessene. Metodikken ble først dokumentert i H.J. Harringtons bok Business Process Improvement (1991). Det er metoden som bl.a. business process reengineering (BPR) er basert på. Begrepet gir sterke assosiasjoner til «kontinuerlig forbedring» og LEAN.
Business Process Reenginering (BPR) Reorganisering av forretningsprosesser (BPR) er en strategi og metodikk skapt på begynnelsen av 1990-tallet, med fokus på analyse og redesign av arbeidsflyt og forretningsprosesser i en organisasjon. Målet med BPR var å redusere driftskostnadene, øke kunderservicen og dermed styrke sin konkurranseposisjon i markedet. Tankegodset bygger på Professor T.H. Davenports teorier og publikasjoner.
%& $! % $& & % $ ! Business Process Orientation (BPO)
Gjennom de siste 30 årene har ledende akademikere skapt begreper og teorier innen det store temaet «hvordan kan vi jobbe smartere». Her samler jeg de viktigste begrepene og henviser så langt det er mulig til hvem som skapte begrepet, når det ble skapt og hva det faktisk betyr. Alle disse begrepene har det til felles at digitale teknologier kan utgjøre et virkemiddel for å oppnå målene.
26
FORRETNINGSUTVIKLING OG DIGITALISERING
Konseptet med forretningsprosessorientering (BPO) er basert på teoriene til bl.a. kjente akademikere som Davenport, Hammer og Porter. Hovedpoenget er at organisasjoner må designes (organiseres) med utgangspunkt i de prosesser som skal utøves. Virksomhetens mål, dens prosesser og strukturer må utgjøre en konsistent helhet.
KAPITTEL 1
INTRODUKSJON
27
