48
LO C A L LOYA LTY G R OUP
Verover de harten van je klanten met een
e l e n i g i or ctie a
Proxy Grootzand ondersteunde negentien lokale verenigingen met haar succesvolle B’tjes-actie. Ze kregen daarbij de hulp van marketinggroep Local Loyalty Group. “Wil je fans maken van je klanten? Dan moet je ze in hun hart raken. En hoe doe je dat beter dan via de lokale verenigingen in je buurt”, licht Darek Koster van Local Loyalty Group toe.
Onder het motto ‘Alle B’tjes helpen’ ontvingen klanten per aankoopschijf van € 10 een muntje dat ze konden doneren aan hun favoriete vereniging.
Darek Koster is een van de vier mede-eigenaren van Local Loyalty Group. De groep bundelt de expertise van vijf bedrijven, elk met een eigen specialisatie, maar met hetzelfde doel voor ogen: ondernemers binnen de foodretail de tools geven om zich op een originele manier te onderscheiden. Verbinding maken met de buurt “We hebben zes ‘lokale touchpoints’ uitgepuurd. Als je die kan bespelen, maak je ambassadeurs of fans van je klanten”, vertelt Darek. “Een eerste touchpoint zijn de verenigingen. Elk
dorp of elke wijk heeft wel verenigingen waaraan je je als buurtsuper kan verbinden. Vergeet ook je personeelsleden niet, zij wonen en werken in je buurt en zijn je eerste ambassadeurs. Je klanten belonen is een derde touchpoint. Geef bijvoorbeeld eens een mooie korting voor een A-merk. Klanten vinden het fijn om verrast te worden. Een vierde touchpoint is de beleving in én rond je winkel. Waarom je klanten niet eens laten sparen voor een helikoptervlucht boven het eigen dorp? Of organiseer op je parking een fotoshoot in een echte Formule 1-wagen. Het lokaal assortiment
