Met plezier aan het werk

PMO Pleziercoach Yvan Dierckxsens heeft jarenlange ervaring in het opleiden, coachen en inspireren van winkelpersoneel. Voldoende aandacht voor zeven p’s - positiviteit, people, passie, purpose, pluim, poen en pijn - zorgen volgens hem voor medewerkers met méér plezier op het werk.

“Als baas beïnvloedt jouw positiviteit de positiviteit van je mensen.”

Positief, people en passie

“De belangrijkste factor die het plezier op de werkvloer beïnvloedt is de leidinggevende”, gaat Yvan van start. “Als baas beïnvloedt jouw positiviteit de positiviteit van je mensen. Helaas is dat ook het geval met negativiteit. Met jouw houding en gelaatsuitdrukking alleen al kan je je medewerkers negatief beïnvloeden. En zij beïnvloeden op hun beurt collega’s en klanten. Begin je dag dus altijd met een ‘goeiemorgen!’ en een glimlach”, raadt hij aan. Yvan geeft leidinggevenden ook het advies om connectie met medewerkers te zoeken. “In veel bedrijven is het spontane informele contact rond het koffieapparaat helaas aan het verdwijnen. Maar zo een momenten kan je ook organiseren. Begin de werkdag met een korte ochtendmeeting van vijf à tien minuten. Dat kan ook in de loop van de dag, maar maak even tijd om écht met je medewerkers te connecteren.”

De derde p die aandacht vraagt, is passie. “Mensen die dingen doen die ze graag doen, krijgen daar energie van. Tracht hen dus vooral in te zetten op taken die ze graag en goed doen. Zorg er ook voor dat ze zich kunnen ontwikkelen in hun passie via opleidingen of mentorprogramma’s.”

“Iedere baas zou regelmatig op ‘pluimentoer’ moeten gaan en alles benoemen wat wél goed is.”

Purpose, pluim en poen

Ook het behalen van doelstellingen maakt mensen gelukkig. Jouw medewerkers hebben met andere woorden een duidelijke ‘purpose’ nodig. “Die doelen kan je meegeven tijdens de ochtendmeetings. Dat kunnen dagdoelen zijn, een rayon moet worden opgepoetst of een vrachtwagen moet worden uitgeladen. Maar dat kunnen ook grotere doelen zijn, zoals een bepaald verkoopcijfer behalen, het afval van een afdeling verminderen of een perfecte controle van de voedselveiligheid.”

En wanneer de doelstelling behaald is, moet die gewaardeerd worden met een ‘pluim’, onze vijfde p. “De meeste verantwoordelijken zien enkel wat niet goed loopt. Maar iedere baas zou regelmatig op ‘pluimentoer’ moeten gaan in zijn winkel en alles benoemen wat wél goed is.” Ook feedback is belangrijk. “Mensen hebben immers fundamenteel het recht om te weten wat ze goed doen en wat ze beter kunnen.”

De zesde p, die van ‘poen’, verwijst in eerste plaats naar het loon. Maar dat kan ook een bepaald privilege zijn, een handgeschreven verjaardagskaartje of het vooruitzicht van een teambuilding … Kleine en grote dingen waarmee je op een materiële manier erkenning geeft.

Pijn

De zevende en laatste p is die van fysieke én mentale pijn. En er is momenteel veel pijn op de werkvloer, weet Yvan uit ervaring. “Hét belangrijkste is dat je empathie toont. Zeg bijvoorbeeld niet ‘je laat me weer in de steek’ als iemand zich ziekmeldt. Maar vraag ‘hoe gaat het met je en wanneer kom je terug, want ik zou het graag laten weten aan collega’s’.”

Echt een ‘hart’ durven tonen voor de medewerkers is niet eenvoudig.

“Veel verantwoordelijken weten heel goed hoe ze hun winkel moeten runnen, maar echt een ‘hart’ durven tonen voor de medewerkers is moeilijker,” besluit hij. En hij geeft toe dat dat niet eenvoudig is. “Als leidinggevende heb je nu eenmaal veel verantwoordelijkheid. En jouw attitude wordt ook beïnvloedt door die van je medewerkers, de klanten, je partner en gezin, en alles wat je meemaakt. Je mag je als baas dus zeker ook eens kwetsbaar opstellen en je fouten toegeven. Je zal er alleen maar meer respect voor krijgen.”