BOVAGkrant 02-2018 by BOVAG

nummer 2 / maart 2018

THEMA

G.nl A V O B a vi p pagina 12 o

krant ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

in dit nummer:

ViaBOVAG.nl

Occasionsite exclusief voor BOVAG-bedrijven pagina 14

Technische informatie

Wat deed BOVAG in de lobby? pagina 20

Evenwichtige relatie

Franchisenemers staan sterker met wettelijke franchisecode pagina 24

Wij willen de beste zijn Jorrit Wesseldijk, Verkeersschool Wesseldijk

ART

EN ELL

BEW A

T OPS

ICT - SY

BE V

EIL IGE N

ERM IJNE NB EPA LEN

STEN M O K N VEREE O S R E E RK VERW RTEKENEN ONDE

PERSONEEL BEWUST MAKEN

IVA PR

Stap voor stap door de nieuwe privacywet met de BOVAG-tool

GEGEVENSVER REGISTREREN WERKINGEN NOO VAS DPLA TLEG N BI GEN J DA TAL EKK EN

S OP ID LE BE

LL TE EN

Mag ik mijn klanten straks nog wel mailen?

De voordelen op een rij: Natuurlijk mag dat. Maar als u een reclamemail naar een groep

klanten stuurt, heeft u wel vooraf toestemming nodig van die klanten. Vanaf 25 mei 2018 moet ook úw bedrijf aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voldoen. Dat betekent dat u privacygevoelige informatie

In 16 praktische stappen uw eigen AVG-verklaring Per stap een toelichting van de nieuwe wet in begrijpelijke taal Heldere instructiefilmpjes per onderdeel van de privacywet Handige standaarddocumenten toegespitst op uw branche Gratis voor BOVAG-ledenn

nog beter moet beschermen. Uw bedrijf ‘AVG-proof’ maken is een behoorlijke klus. Bovendien riskeert u een boete als u niet aan de wet voldoet. Om u te helpen bij deze ingewikkelde wetgeving, heeft BOVAG een handige tool voor u. Deze BOVAG Privacytool loodst u stap voor stap door alle onderdelen van de privacywet, zodat u niets mist. Start vandaag nog en kijk voor meer info op mijn.bovag.nl/privacy

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Vraag en aanbod Er staat iets moois te gebeuren: BOVAG lanceert dit voorjaar zijn eigen occasionwebsite, die luistert naar de naam viaBOVAG.nl. De tijd is er rijp voor nu BOVAG-bedrijven voor hun occasionverkoop volledig afhankelijk zijn geworden van de grote occasionwebsites, terwijl ze weinig of geen zeggenschap hebben en voor hun advertentie-euro onvoldoende terugkrijgen. Ze hebben niet of nauwelijks inzicht in data bijvoorbeeld. Leadmanagement kan veel beter. En BOVAG Garantie is, hoe sterk als verkoopargument ook, onvoldoende zichtbaar omdat het wordt ondergesneeuwd door alle meeneemprijzen. Hoog tijd dus om zelf een transparante occasionsite te bouwen, met uitsluitend auto’s met BOVAG Garantie en waar meeneemprijzen taboe zijn. Dat hebben onze BOVAG-bedrijven letterlijk aan ons gevraagd. We spelen graag op hun wens in, maar het allermooiste aan dit project vind ik wel dat uit onderzoek bleek dat onze website ook echt tegemoetkomt aan een behoefte in de markt. Want autobedrijven kunnen zelf wel meer regie willen hebben, het gaat er uiteindelijk natuurlijk om of de autozoekende klant wel op een nieuwe occasionsite zit te wachten. Dus u begrijpt mijn enthousiasme nu het inderdaad een kwestie van vraag en aanbod blijkt te zijn. En er is maar één partij die een hoge mate van zekerheid en betrouwbaarheid kan bieden. Precies: BOVAG. Gewoon, omdat die waarden al bijna negentig jaar in ons DNA zitten en we een ijzersterk merk hebben. Als branchevereniging gaan we ons nu nadrukkelijk op de markt bewegen. Dat is even wennen, maar ik heb er alle vertrouwen in dat we met de kracht van onze naam en ons netwerk in staat zijn om een stevige positie te verwerven naast de bestaande occasion sites. Samen met Bovemij en RDC werken we met vereende kracht aan wat misschien wel het grootste project van BOVAG sinds de oprichting van Bovemij is. Ik reken erop dat u ook meedoet!

8 Klantdata op orde?

Door de Algemene Verordening Gegevensbescherming die eind mei van kracht wordt, moeten bedrijven data van hun klanten beter beveiligen en is er toestemming nodig om er commerciële acties mee te doen. Hoe bereid je je bedrijf daarop voor? Met de BOVAG Privacytool!

Jorrit Wesseldijk Een fikse bewijsdrang is ondernemer Jorrit Wesseldijk niet vreemd. Met zijn Verkeersschool Wesseldijk uit Nijmegen waarmee hij honderd opleidingen aanbiedt, wil hij de beste zijn.

04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten.

12 BOOKDINNERS.NL Ook Koninklijke Horeca Nederland komt met een alternatief voor de machtige reserveringsen bezorgsites.

19 REKENSOM Een scherpe deal voor de aanschaf van beveiligingscamera’s.

20 LOBBY-OVERZICHT Hoogtepunten in de lobby voor beschikbaarheid van technische informatie voor het onafhankelijke autobedrijf.

22 SNAPSHOT Motorrijden is ongekend populair, een recordaantal mensen is inmiddels in het bezit van een motorrijbewijs.

Zeker weten 14 viaBOVAG.nl

BOVAG schudt de kaarten op de markt van occasionsites opnieuw: in de lente lanceert de vereniging een eigen occasionwebsite, exclusief voor occasions van BOVAG-leden. Met drie zekerheden: BOVAG Garantie, BOVAG Omruilgarantie en all-inprijzen.

Wettelijke bescherming

28 8 TIPS Hoe wapen je je tegen cybercriminelen?

30 LEDENVOORDEEL

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

BOVAG pleit voor de wettelijke verankering van de Nationale Franchise Code, die zorgt voor een betere onderhandelingspositie voor franchisenemers in de mobiliteitsbranche.

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 3

KORT LEDENADVIES

DUURZA AM ONDERNEMEN

Dit moet u weten als u een AOW’er aanneemt

Groene subsidie

ls u of uw klanten geld investeren in milieuvriendelijke technieken, dan kunt u gebruik maken van fiscale regelingen.

indt u het lastig om goed personeel te vinden? Dan is het wellicht een optie om een AOW’er aan te nemen voor een paar dagen in de week. Voordeel is dat u meer vrijheid heeft in de arbeidsovereenkomst dan bij een ‘gewone’ medewerker. In het contract van een AOW’er kunt u de cao buiten toepassing verklaren, zodat u geen rekening hoeft te houden met de salaristabellen, toeslagen en inzetbaarheidsuren. BOVAG heeft een voorbeeldovereenkomst opgesteld die alle BOVAG-werkgevers kunnen gebruiken. Als een medewerker bij u in dienst de AOW-gerechtigde leeftijd bereikt, eindigt automatisch zijn contract en kunt u hem of haar een nieuw contract voor bepaalde tijd aanbieden.

Wanneer u een AOW’er aanneemt en de cao niet van toepassing verklaart, dan gelden onder andere deze regels:  U kunt zes arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd afsluiten voor een periode van maximaal 48 maanden.  Een AOW’er heeft recht op de wettelijke twintig vakantiedagen per jaar.  Er geldt een opzegtermijn van één maand.  Deze medewerker heeft geen recht op transitievergoeding.  U hoeft geen sociale premies af te dragen.  Kijk voor meer informatie op mijn.bovag.nl en zoek op ‘AOW’. Neem bij vragen contact op met BOVAG Ledenadvies, via (030) 659 53 00 of ledenadvies@bovag.nl.

auto’s weer gebruik maken van de regeling. Dit geldt ook voor elektrische brom- en snorfietsen en de bijbehorende oplaadpunten. Nieuw is de mogelijkheid dat investeringen in schoner rijden met bestaande auto’s in aanmerking kunnen komen voor de regeling. U kunt de investeringsaftrek ook gebruiken als verkoop argument naar uw klanten.

Op de Milieulijst 2018 staan alle milieuvriendelijke investeringen die in aanmerking komen voor MIA en Vamil (extra en eventueel willekeurige afschrijving). Dit jaar kunnen bijvoorbeeld ondernemers die investeren in volledig elektrische

 Ga voor meer informatie naar mijn.bovag.nl.

E-BOOK

Download Auto & Fiscus 2018 ‘Wat is voordeliger, een auto van de zaak of een privéauto?’ Deze en 99 andere vragen over de belastingregels voor de auto én auto-ondernemer worden beantwoord in de nieuwste Auto & Fiscus. Download het e-book op mijn.bovag.nl.

CIJFERS

WinterWasWeken in cijfers De WinterWasWeken is een promotieactie die in het leven is geroepen om consumenten óók in de winter naar de wasstraat te krijgen. 4 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

331.000 kanskaarten werden door deelnemende autowas bedrijven weggegeven aan klanten in januari 2018.

De hoofdprijs van de Winter WasWeken was een prijs t.w.v. € 10.000. Andere prijzen waren onder andere wintersportvakanties, dakkoffers en navigatiesystemen.

65.304 consumenten voerden hun actiecode in op de website winterwasweken.nl om kans te maken op een prijs.

KORT LEDENVOORDEEL

PERSONEEL

Fikse vergaderkorting voor leden

Gebruik de nieuwe studiekostenovereenkomst

OVAG heeft twee nieuwe studiekostenovereenkomsten: voor een BBL-opleiding en voor alle andere opleidingen of cursussen.

oekt u een vergader locatie centraal in Nederland? Denk dan ook eens aan het BOVAGhuis. Of het nu gaat om een vergadering met vier personen of een medewerkerstraining met vijftig personen. Uiteraard vergaderen BOVAG-leden tegen sterk gereduceerd tarief.

Waarom het BOVAGhuis? O ntmoet collega’s uit de branche en de mensen van BOVAG.  Centraal in Nederland.  Ruim en multifunctioneel atrium.  Zalen voor 4 tot 250 personen. G ezonde en ambachtelijk maaltijden uit de BOVAGkeuken.  Naborrelen in het BOVAG Café.  Kijk voor meer informatie op mijn.bovag.nl en zoek op 'vergaderen'.

CAO

Via een studiekostenovereenkomst spreekt u met uw medewerker af dat hij door u gemaakte opleidingskosten (deels) moet terugbetalen. Bijvoorbeeld als een medewerker tijdens of binnen een bepaalde termijn na afronding van de opleiding zelf vertrekt. Denk bij opleidingskosten aan cursusgeld, studieboeken en doorbetaald salaris tijdens de cursus. Termijnen De termijn waarvoor de overeenkomst geldt, is in beide modelcontracten verschillend. Voorheen werd dit onderscheid niet gemaakt. Maar door een recente rechterlijke uitspraak bleek het onderscheid tussen een BBL-opleiding en een andere opleiding wél belangrijk. Zo mag u met een medewerker die een BBL-opleiding volgt, afspreken dat hij de gemaakte kosten aan u terugbetaalt wanneer hij tijdens of binnen één jaar na afronding van de opleiding besluit te

vertrekken. Volgt uw medewerker een andere opleiding, dan mag u afspreken dat de medewerker nog drie jaar bij u dienst moet zijn na afronding van de opleiding. Heeft u met een van uw medewerkers al een studiekostenovereenkomst afgesproken? Houd dan ook deze termijnen aan.  Download de documenten op mijn.bovag.nl (zoekwoord: studiekostenovereenkomsten).

DENK VOORUIT. DENK DIGITAAL.

Feestdagenoverzicht 2018 Is het een feestdag?

Cao MvT

Cao Tank en Was

Cao Carrosseriebedrijf

Zo 1 april – 1e Paasdag

Nee

Ma 2 april – 2e Paasdag

Vr 27 april - Koningsdag

Za 5 mei – Bevrijdingsdag*

Nee.

Nee

Do 10 mei - Hemelvaartsdag

Zo 20 mei – 1e Pinksterdag

Nee

Ma 21 mei – 2e Pinksterdag

Di 25 december – 1e Kerstdag

Wo 26 december – 2e Kerstdag

Ja * geen nationale feestdag

eestdagen betekenen niet altijd vrije dagen en niet alle cao’s hanteren dezelfde feestdagen. BOVAG zet de feestdagen zoals afgesproken in de cao’s Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijf, Tank en Was en Carrosseriebedrijf op een rij. Werknemers onder de cao's MvT en Carrosseriebedrijven hebben op feestdagen recht op een vrije dag. Wordt er toch gewerkt? Dan heeft de medewerker recht

op een toeslag. Onder de cao Tank en Was geven feestdagen geen recht op een vrije dag. Werknemers die op deze dagen werken, hebben wel recht op een toeslag van vijftig procent. Medewerkers van rijscholen zijn vaak vrij op nationale feestdagen, tenzij anders wordt overeengekomen in het arbeidscontract.  Meer weten? Kijk op mijn.bovag.nl en zoek op 'feestdagen'.

Workshop: hoe bereik ik mijn klant?

at uw klant zich steeds meer online begeeft, is geen nieuws meer. Maar hoe komt u in beeld? Deze vraag staat centraal tijdens de workshop van Denk vooruit. Denk digitaal. op 20 maart. Sophie van Beijma, directeur Marketing & E-commerce van BCC, geeft op 20 maart een kijkje in de keuken van de elektronicaretailer. Hoe houdt BCC zich staande in het marketinggeweld van MediaMarkt en Coolblue? Welke positionering kiezen zij en welke marketing past daarbij? Daarnaast kunt u nog twee ondernemers met een praktisch verhaal verwachten, dat direct toepasbaar is in uw dagelijkse praktijk.

Het programma Denk vooruit. Denk digitaal. helpt u als ondernemer met het online en offline bedienen van uw klanten op een manier die past in deze tijd. Naast praktische trainingen en workshops biedt het interessante blogs, interviews met marketeers en onderzoeken die u kunnen helpen bij uw marketingplannen.  De workshop start om 13.30 uur in het BOVAGhuis in Bunnik. Deelname is kosteloos voor BOVAGleden. Ga voor meer informatie naar denkvooruitdenkdigitaal.nl. Of meld u direct aan via mijn.bovag.nl/ workshopdvdd. BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 5

(ADVERTENTIE)

Wilt u de aandacht van ruim 9.000 BOVAG-ondernemers? ALG 01 - 32 TDE/TTB PAGINA'S 01 - 24 ADE PAGINA'S 01 - 32 FTS/GTB PAGINA'S 01 - 24 ALG PAGINA'S 02 - 32 PAGINA'S ADE 02 - 32 OAB/RVS PAGINA'S 02 - 32 ALG PAGINA'S 03 - 32 PAGINA'S nummer 01 / januari 2015

nummer 01 / januari 2015

nummer 02 / februari 2015

RIJ nr.03 - 24 ALG PAGINA'S nr.04 - 32 ADE PAGINA'S nr.04 -TDE/TTB 32 PAGINA'S nr.04 -ALG 24 nr.05 PAGINA'S -FTS-GTB 32 PAGINA'S nr.03 -RIJ 24 nr.05 PAGINA'S -OAB-RVS 24 PAGINA'S nr.05 - 32 PAGINA'S IN A'S 4 PA03 G/ maart 2015 nummer 03 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 - 2nummer 3 2015 0 art r. ma r 03 / Bn numme T S -G T

nummer 02 / februari 2015

t krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krankrant 200 auto’s tegelijk

Over fiscale sturing en wachtrijen in de showroom pagina 26

Gastvrij

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

in dit nummer: in dit nummer:

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

Face it!

Vastgoed

Dealercongres 2015 pagina 22

Stapp.in deel autoconcept

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

Van tankstation tot creatief bureau pagina 14

Van turbu lentie naar potentie

De perfecte opvolger voor het fietsplan

Fietsbranchedag 2015 pagina 16

Bart Warmerdam, directeur Warmerdam De Fietsspecialist

Ans, Maartje en Frits

Gastvrij

Ken de fietser van nu pagina 05

Lokaal innoveren loont pagina 21

in dit nummer:

BOVAG-campagne scoort pagina 9

Aan de ketting

Personeel moet flexibeler inzetbaar zijn pagina 10

OAB/RVS

RIJ

FTS/GTB

ALG

TDE/TTB

in dit nummer:

Aan de ketting

Ik wil me blijven ontwikkelen

Peter de Kort, Autorijschool Peter de Kort

in dit nummer:

Harde cijfers in dit nummer:

ALG

RIJ

ALG

OAB/RVS

ADE

Bart Wiegerinck, directeur Wiegerinck Groep

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 8

Leden in de lead

Klantbehoeftes zijn onderhevig aan tijd

in dit nummer:

Leden in de lead

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

FTS/GT

Paul Bleijlevens, directeur Bleijlevens Motoren & Techniek

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

ALG

ADE

FTS/GT

ALG

TDE/TTB

Wij gooien niks weg, we repareren

in dit nummer:

Leden in de lead

VAG.

ADE

BO DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. GIN BIJ UIT. BE VOOR DENK

in dit nummer:

Zelfrijdende auto

Hoe lang duurt het nog? pagina 10

Hoe overleeft de retail?

in dit num

Van offline naar online en weer terug pagina 20

Personeel metmeer Er zit nog een rugzak toekomst in continue Tijd en toewijding bereikbaarheid gevraagd pagina 22

mer:

ranche Fietsb 15 dag 20 is met kenn Maak matische e de prag kend nzoe 10 en steu r pagina fietskope

in dit nummer:

Eindelijk de weg op Lotte (17) koos bewust Klanten pleasen en voor een BOVAGrijschool pagina 9 verwennen. Dan gaan ze vanzelf van jeHet houden kaf van Edward Doorten, van hetduurzaam koren

rijf Je bed een in runnen ing is in dit nummer: gev om krimp voudig r t een sen, directeu nieCheck, o Roo Motoren Lud dubbelcheck Rosa

tankstation Green Planet over en de Meningen Doorten Pesse nieuwe Autobedrijf lidmaat-

Ik wil overal een succes van in dit nummer: maken Check, Gert-Jan Kreeft, dubbelcheck Kreeft Opleidingen

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Check, dubbelcheck Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Vervangend vervoer

Huren levert meer op pagina 19

De truckdealer branche laat me nog niet los Paul van Leuven, erelid in van BOVAG Truckdealers dit nummer:

Autobrief 2.0 Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

Doen, falen en doorgaan

in dit nummer:

Ken de klant

Autobrief 2.0

Steunzoekers en pragmatische kopers pagina 10

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

in dit nummer:

Doen, falen en doorgaan

Jaarcongres

Profilering door professionaliteit pagina 8

Leden beoordelen garagesoftware pagina 19

A1-rijbewijs op z’n retour

Doen, falen en doorgaan

Floris over Van Bommel pagina 16

Hoe nu verder? pagina 19

Hoe nu verder? pagina 11

Goede raad

We moeten weer de juiste klanten krijgen Leen de Koning, directeur Amega Groep

Floris over Van Bommel pagina 20

et Lekker met Verwachtingen RevisieEen ís klant Fiscaal Hier komt de Ondernemer emet Opleiden men m rhart e n r d o t o On missie Met de Risicospreiding bezig zijn m verdientfeestje aandacht duurzaamheid Leasefiets een groene inndmobiliteit overtreffen Er is nog fietsenLaatbloeier is De fun Ondernemen van Groeiende kloppe tijd mee Teamplayer aanhang kamperen niet stilzitten zoveel te doen De goedkoopste zijn is niet genoeg Ernst Sommerauer, MAN-truckdealer

Stop de pers

Harde cijfers

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 16

BOVAG-campagne scoort pagina 19

Selfies

Stop de pers

De 308 SW was niet aan te slepen

Connect Jonge gezinnen Bent u al online? pagina 20 moeten weer gaan kamperen

Guido Fioole, directeur Fioole Auto’s

www.autoflex.nl

line! ook on

WWW.CBX-NEDERLAND.NL www.autoflex.nl

(de)montage Balanceren

Remmentest

Uitlijnen

Hefbruggen

line! ook on

Emissietest

(de)montage

Balanceren

Uitlijnen

Hefbruggen

| 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

✔ Afhalen bij dealer of verzenden on aixam-onderdelen.nl ok

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

✔ en 10% nden ssets aixa rhoud bestellen r of verze bestell e! elen elen ✔ Onde Grootste lin assortiment originele AIXAM onderdelen! onderd onderd n bij deale obiel on obiel k bromm ✔ Afhale oo AIXAMbromm .nl✔ Zoeken op chassisnummer dig AIXAM udig Grootste

len delen!✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km derde onder -onorigin ✔ Afhalen bij dealer of verzenden ele AIXAM www.autoflex.nl aixsteam assortiment Groot

isnummer km 10.000 n op chass den ✔ Zoeke houdssets 5.000/ verzen ✔ Onder n bij dealer of ✔ Afhale

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

We willen de eerste zijn met one-way verhuur

10% korting

t/m feb

g t/m feb

2015, gebruik

BOVAG10

l x.n fleon line! tok auoo

www.

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

Floris over Van Bommel pagina 20

Doen, falen en doorgaan

Private Lease De kleine lettertjes Ik geniet van pagina het 22 succes dat ons nu ten deel valt

Floris over Van Bommel pagina 18

Renata Knook, Jaguar/Land Rover dealer

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

2015, gebru

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

t/m feb

10%

BOVAG

2015, gebrui

De BOVAGkrant is hét magazine voor ondernemers die zich bezighouden met mobiliteit. Oftewel, BOVAG-leden werkzaam in de branche van personen- en bedrijfsauto's, trucks, fietsen, gemotoriseerde tweewielers, caravans, aanhangwagens, revisie, autoverhuur, autowassen, rijscholen of tankstations.

Benieuwd naar de mogelijkheden om één of meerdere van deze doelgroepen te bereiken? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte op maat. BOVAGkrant I www.bovagkrant.nl E sales@bovag.nl T 030 – 65 95 294

GRATIS VOOR BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor of organiseert u een evenement? Vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via mijn.bovag.nl/sport

DÉ OPLOSSING

voor uw traag lopende of lang liggende onderdelenvoorraad! Heeft u ook onderdelen in uw magazijn die u niet gebruikt? Of bent u op zoek naar onderdelen maar zijn deze nauwelijks te krijgen? Dan is DEADSTOCK.NL dé oplossing! Ga voor meer informatie naar:

DEADSTOCK.NL

Dode onderdelenvoorraad herleeft! DEADSTOCK.NL B.V. • Tel. 0172 - 61 11 41 / 06 - 22 91 89 82 info@deadstock.nl • www.deadstock.nl

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.autoflex.nl www.autoflex.nl www.autoflex.nl

10% BOVAG 10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10% ik de code:

de code:

10% kortin

k de code:

10% korting

DEAD STOCK .NL

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

assortime

mmer .000 km op chassisnu n ✔ Zoeken dssets 5.000/10 verzende ✔ Onderhoubij dealer of ✔ Afhalen

Eenvou Eenvo

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

2015,rdel /10.000 onderdelen! op chass maart nde 5.000 AIXAM m-o Zoeken korting t/m nt originele

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

Filebestrijding op de vluchtstrook pagina 20

delen beste e mobiel onder anch l AIXAM brom tobr n.naixam-onderdelen.nl Eenvoudig de au ! erdele Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen! voor onderdelen -ond AIXAM ware Eenvoudig AIXAMft originele aixtsteam So brommobiel onderdelen bestellen Christian Tepper, Zoeken op chassisnummer ✔10% timent n bestellen assor Eenvoudig AIXAM brommobiel bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% iel onderdele onderdelen Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen brommob ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km Software voor de autobranche Software voor de autobranche directeur Pak ’n Bak Groo de code l BOVAG g AIXAM en.n ne! Eenvoudi isnummer gebruik km

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

✔ Zoeken op chassisnummer

Eenvoudig AIXAM onderdelen bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% Eenvoudig AIXAMbrommobiel brommobiel onderdelen ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km

✔ Afhalen bij dealer of verzenden aixam-onderdelen.nl

Wegslepen of niet?

Donkervoort

llenEenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

aixam-onderdelen.nl

Remmentest

Emissietest

Balanceren

Face It en werk samen! pagina 16

Denis volgt Joop op pagina 20

Remmentest

(de)montage

Terugblik Dealercongres

Brand!!

Tips voor preventie pagina 22

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

line! ook on

Donkervoort Denis volgt Joop op pagina 20

Thér klanten haar voor a 16 pagin

Edgar van Schaik, salesmanager Nefkens Midden Peugeot

Remmentest

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor Software voor Emissietestde autobranche Emissietestde autobranche

schapseisen pagina 21

rij leeft Gastv ese Boer

Siewert Gorter, directeur Caravanlife Gorter

Zorg of zegen? pagina 25

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 24

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

FEITEN & CIJFERS

Eén op de vier BOVAG-leden is wel eens slachtoffer geworden van cybercrime. De helft van deze bedrijven heeft hierbij schade opgelopen. Hoe actief zijn cybercriminelen in de mobiliteitsbranche?

Top 7 meest voorkomende soorten cybercrime

CYBERCRIME BIJ BOVAG-LEDEN IN K A ART

Wat de % 37,5 hack? % 35,9 % 18,8 85,9 % , 10 9 85,2  % , 61,7 8 5  % 7,8 % 3,1 Malware:

Phishing:

Top 3 digitale kroonjuwelen

Ransomware:

De meest waardevolle data van een bedrijf volgens BOVAG-leden:

Fraude en oplichting via internet:

Financiële administratie

Afpersing en chantage via internet:

Klantgegevens

Personeels administratie

Slachtoffer cybercrime

Afgelopen jaar

Daarvoor

Wel pogingen

Geen pogingen

(15,87%)

(10,26%)

(6,68%)

(67,18%)

Denial of Service (DoS-) aanval:

Diefstal van datadragers zoals USB-sticks:

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 7

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

Laat die vader meerijden, zien dat zijn zoon nog niet klaar is voor het examen

“ Ik heb een permanente drang om te knallen” Met vestigingen in Nijmegen, Arnhem, Tiel en Ede en een aanbod van ruim honderd soorten opleidingen is Verkeersschool Wesseldijk een van de grootste logistieke opleidingscentra van het land. “Onze kracht? Heel simpel: we bieden een totaalpakket én willen de beste zijn”, zegt eigenaar Jorrit Wesseldijk (35).

“

at ik de verkeersschool drie jaar geleden van mijn vader kon overnemen, beschouw ik als de beste kans in mijn leven. Mijn bewijsdrang is groot, ik wil per se slagen. Als kind was ik nogal druk. Ik ben een paar keer geswitcht van school, was vaak een beetje lastig. Veel mensen dachten: wat moet het toch worden met die jongen? Nu hoor ik gelukkig vaker: die Jorrit is toch nog goed terechtgekomen.”

Bedrijfsovername “Ik nam vaak vriendjes mee. Vooral heftruck rijden in de heftruckhal was gaaf. Zo lang ik me kan herinneren, heb ik meegeholpen. Dat begon met het vullen van de snoepautomaat, auto’s wassen en vuilnis wegbrengen. Op mijn achttiende ging ik hier fulltime werken. Ik ben begonnen als rijinstructeur, dat leek mijn vader de beste manier om deze branche te leren kennen. Ik werd verantwoordelijk voor onze tweede vestiging, in Arnhem. Ik begon met één auto en geen personeel. Onder m ijn verantwoordelijk heid is Arnhem gegroeid. Wat ik vooral heb geleerd van tien jaar lesgeven, is omgaan met allerlei soorten mensen. Ik ben er socialer van geworden. Acht jaar geleden, 8 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

vlak na het overlijden van mijn moeder, heb ik dertig procent van de aandelen overgenomen. In 2015 werd ik volledig eigenaar. Mijn vader vond het genoeg geweest. De bedrijfsovername verliep eigenlijk probleemloos. Ik heb een zus, maar ze wilde niet in het bedrijf werken. Op de achtergrond speelt mijn vader nog steeds een rol. Hij houdt zich bezig met de financiën. Ik bel hem drie keer per dag, als ik even iets niet weet. Zijn gezicht laat hij hier echter nauwelijks meer zien. Zie je dat bureau naast mijn bureau? Dat heb ik voor mijn vader laten maken. Hij heeft daar welgeteld één keer gezeten. Hij werkt liever thuis. Wat ik vooral van mijn vader heb geleerd, is zuinig zijn. De marges zijn niet zo groot in deze business.”

Eerlijkheid “De verkeersschool groeit enorm. In de afgelopen drie jaar is de omzet verdubbeld. We hebben nu circa 55 mensen in dienst, binnenkort neem ik elf instructeurs uit onze eigen rijinstructeursopleiding aan. Waar die groei aan te danken is? Ik denk omdat wij bedrijven en particulieren een totaalpakket bieden, met meer dan honderd opleidingen: van aanhanger BE, bus, bromfiets en heftruck tot allerlei instructeursopleidingen

en nascholing code 95. Ook zijn we sinds 2001 een ANWB Rijopleiding. We hebben vier vestigingen, misschien komt er een vijfde in Oss. Ik heb een permanente drang om te knallen. Als ik iets nieuws heb bedacht, ben ik al weer met het volgende project bezig. Ik ben erg blij met mijn personeel, inclusief de bedrijfsleiders. Ze zijn loyaal. Mijn vriendin Lincy werkt hier ook. Zonder haar was deze verkeersschool nooit zo hard gegroeid.”

Bovenaan in Google “ We z ijn z e e r ac t ie f op i n te r n e t, inclusief Facebook. Als je googelt op vrachtwagenrijbewijs of busrijbewijs, staan we bovenaan. We zijn de grootste verkeersschool in deze regio, denk ik. Eerlijkheid naar klanten, daar hecht ik waarde aan. Natuurlijk is er wel eens een vader die denkt dat zijn zoon goed genoeg is om af te rijden, terwijl wij dat niet vinden. Dan laten we hem meerijden en komt hij er achter dat zijn zoon inderdaad niet in staat is het Keizer Karelplein foutloos over te steken. Ik denk dat alle auto’s elektrisch worden. Zelfrijdende auto’s zullen komen, maar voorlopig niet. Iemand moet die auto toch manoeuvreren op lastig begaanbare plekken of in moeilijke situaties?”

Tekst: Jeroen Kreule Fotografie: William Moore

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 9

PRIVACYWET

AVG STELT STRENGERE EISEN RONDOM REGISTRATIE EN GEBRUIK VAN KL ANTGEGEVENS

Klantgegevens: wat mag wel en niet? Het komt steeds dichterbij: op 25 mei moeten alle bedrijven in Nederland klaar zijn voor de nieuwe privacywet. BOVAGjurist Simone Diemel legt uit wat er verandert op het gebied van klantgegevens. Mag u straks klanten nog wel een mailing sturen over een aanbieding of onderhoudsbeurt?

e Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) raakt alle bedrijven, legt Simone Diemel, jurist van BOVAG, uit. “Elk bedrijf heeft klanten. In de zakelijke markt zijn je klanten ondernemingen, maar ook daar heb je te maken met contactpersonen. Ook als je medewerkers hebt, krijg je met de AVG te maken.” De nieuwe privacywet eist van bedrijven dat ze vanaf 25 mei 2018 beschreven hebben hoe ze persoonsgegevens registreren, beveiligen, onderhouden en verwijderen. Dat vraagt om een stevige inventarisatie van de huidige gegevens en om aanpassing van bedrijfsprocessen. Dat is een ontzettende klus, erkent Diemel. “Maar als je het eenmaal inzichtelijk hebt gemaakt, geeft dat een heel goed overzicht. In geval van een datalek is het essentieel dit overzicht te hebben. Kortom, je doet het niet voor niets.”

Sleutelbeleid Waar voor bedrijven veel werk in gaat zitten, is de documentatieverplichting. Diemel: “Anders dan voorheen moet je alle processen standaard documenteren. Als je straks je processen niet in kaart hebt gebracht, en de Autoriteit Persoonsgegevens of een accountant vraagt hierom, dan kun je al beboet worden.” Bij veel bedrijven belandt een deel van de administratie letterlijk in de kast. Als daar persoonsgegevens in staan, vergeet dan niet te beschrijven waar deze informatie ligt opgeslagen en welk ‘sleutelbeleid’ de organisatie hanteert, 10 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

want de informatie moet vaak achter slot en grendel liggen. Ook bij personeel komt de AVG om de hoek kijken. Het is heel gebruikelijk dat cv’s van potentiële nieuwe medewerkers ter informatie worden doorgestuurd naar collega’s. Ook hiervoor moet een bedrijf een beleid formuleren, met het oog op aspecten als: waar slaan we een cv op, wie moet dit kunnen inzien, hoe lang bewaren en beveiligen we deze informatie en wannneer wordt het verwijderd. Denk daarbij niet alleen aan crm- en dms-systemen, maar ook aan de e-mailboxen.

Toestemming vragen De Autoriteit Persoongegevens heeft aangegeven dat ze in het begin op twee zaken gaan focussen: dat bedrijven de toestemming goed hebben ingeregeld, en dat ze de beveiliging van hun IT-systemen voor elkaar hebben. Diemel: “Wat het eerste punt betreft: die toestemming moet je gewoon vragen aan de klant. Een voorbeeld: het is logisch dat je als bedrijf bepaalde persoonsgegevens krijgt als iemand iets bij je koopt. Maar het is niet vanzelfsprekend dat je die data deelt met een derde partij, zoals de importeur – als dat wel gebeurt, moet het voor de klant duidelijk zijn met welk doel dit gebeurt en is in de meeste gevallen toestemming van de klant nodig. Zo ligt het voor de hand dat de importeur informatie ontvangt die samenhangt met de fabrieksgarantie. Maar hij mag vervolgens die klant niet ongevraagd mailings sturen die geen verband houden met die fabrieksgarantie.”

Tekst: Allard Frederiks

Je kunt niet zonder reden klantgegevens bewaren, gewoon omdat je dat graag wilt

Dit is onder de huidige wetgeving ook al zo, vertelt ze, maar in de nieuwe wet ligt er meer nadruk op de toestemming van de consument.Over alles moet je gaan nadenken, stelt Diemel. “Je kunt niet zonder reden klantgegevens bewaren, gewoon omdat je dat graag wilt.” Heb je toestemming van de klant voor het gebruik van gegevens, dan moet je die ook bewaren, zodat je altijd kunt bewijzen dat je toestemming hebt gekregen. En als de klant zijn toestemming intrekt, moet je dit ook direct in al je systemen verwerken.

Vergeten worden Vraagt een klant al zijn geregistreerde gegevens bij een bedrijf op, dan moet de organisatie die ook paraat hebben. De consument heeft het recht deze in te zien en daarnaast het recht om deze gegevens over te dragen aan een andere partij. Dataportabiliteit, heet dat. Daarnaast hebben consumenten straks ook het ‘recht om vergeten te worden’. Ze kunnen aan bedrijven vragen om uit hun systemen te worden gehaald. “Praktisch gezien is dat best lastig”, zegt Diemel, “want bijvoorbeeld voor de fiscus moet je bepaalde gegevens zeven jaar bewaren en kun je iemand niet zomaar ‘vergeten’. Maar in geval van een recall wil je wel contact met de betreffende klanten kunnen opnemen. Op deze praktische punten zal de wetgever nog helderheid moeten gaan brengen.” BOVAG ontwikkelt op dit moment toestemmingsverklaringen voor de leden. Daarmee kunnen BOVAG-bedrijven eenvoudig

BOVAG Privacytool de juiste toestemming vragen aan hun (nieuwe) klanten. Deze verklaringen komen ook in de privacytool te staan (zie kader). Een veelgestelde vraag van ondernemers is of zij ook hun huidige klantenbestand moeten benaderen om toestemming te vragen om hun e-mailadres te gebruiken. Bijvoorbeeld voor een nieuwsbrief met aanbiedingen of een herinneringmail voor een onderhoudsbeurt. Simone Diemel: “Klanten die u recent in uw bedrijf heeft gezien, mag u gewoon een mailtje sturen. De mail moet wel voor de klant relevante informatie over uw bedrijf bevatten. Maar kijk ook eens kritisch naar uw klantenbestand en schoon het op. Bij klanten die u al jaren niet heeft gezien, kunt u zich afvragen of ze nog wel in uw crm-systeem thuishoren. Deze kunt u het beste verwijderen.”

Speciaal voor leden is er de BOVAG Privacytool. In zestien stappen loodst deze tool ondernemers door alle onderdelen van de privacywet. BOVAG-leden kunnen kosteloos gebruikmaken van deze tool. Hierin zijn voorbeelden te vinden van verwerkersovereenkomsten en vanzgeheimhoudingsverklaringen die aan arbeidscontracten moeten worden toegevoegd. De privacytool wordt steeds aangevuld met nieuwe onderdelen, zoals toestemmingsverklaringen. Surf naar mijn.bovag.nl/privacy om inloggegevens voor de privacytool aan te vragen.

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 11

INTERVIEW

THEMA

AG.nl V O B a i v

KONINKLIJKE HORECA NEDERL AND KOMT MET EIGEN WEBSITES VOOR RESERVERING EN BEZORGING ALS ALTERNATIEF VOOR IENS EN THUISBEZORGD

“Online hoort erbij, maar niet tegen elke prijs” De macht van de grote reserveringssites wordt te groot en dus komt Koninklijke Horeca Nederland met een eigen website. BookDinners is een betaalbaar alternatief voor zijn leden en een sympathiek en vooral onafhankelijk alternatief voor de consument die online een tafel wil reserveren. Directeur Rob Bongenaar vertelt trots het verhaal achter dit strijdbare initiatief. 12 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

e leden van Koninklijke Horeca Nederland zijn het zat; er moet een einde komen aan de macht van reserveringsen bezorgsites als Iens.nl, Booking. com en Thuisbezorgd.nl. Het is tijd voor een sympathiek alternatief vóór en dóór de horeca. Dus presenteerde de horecabranchevereniging in januari aan Nederland het alternatief: BookDinners. Een reserveringssite waarop consumenten net zo gemakkelijk een tafel kunnen reserveren of een review kunnen lezen als op de grote sites, maar zónder dat de restauranthouder per reservering een groot deel

Tekst: Elvira Spoelstra Fotografie: Peter Arno Broer

Sommige bedrijven zijn voor vijftig of zelfs tachtig procent afhankelijk van Iens of Thuisbezorgd

van zijn omzet moet afdragen en zónder dat er betaalde sturing plaatsvindt in de zoekresultaten. “Hier zat de branche echt op te wachten”, vertelt Rob Bongenaar, directeur van Koninklijke Horeca Nederland, in zijn kantoor in Woerden. “We merkten de afgelopen tijd dat de negatieve houding jegens grote reserveringsen bezorgsites begon te groeien. Hun gedrag en de eisen die ze aan restaurants stellen, gaan steeds meer op machtsmisbruik lijken. Ze vragen een groot deel van de omzet, maar beïnvloeden ondertussen de zoekresultaten en houden de klantdata voor zichzelf. Sommige bedrijven zijn voor vijftig of zelfs tachtig procent afhankelijk van Iens of Thuisbezorgd. Want zulke sites brengen natuurlijk ook gewoon handel, restaurants kunnen daardoor ook hun rustige uurtjes makkelijker verkopen. Online hoort er nu gewoon bij, maar niet tegen elke prijs. Zes, zeven procent is oké voor een bezorgsite, maar onze leden zeggen echt stop nu het bij Thuisbezorgd naar dertien procent van de omzet loopt.”

Fuik De eigen reserveringssite van Koninklijke Horeca Nederland, BookDinners, werd dan ook met open armen ontvangen. Toch was er ook de veelgehoorde reactie waarom dit initiatief er niet eerder was. Bongenaar: “We voelden het niet zo sterk omdat het een langzaam dichtlopend fuik is. Er waren vrij recent een aantal grote overnames in deze markt. Iens werd door Tripadvisor overgenomen en deze kocht vlak daarna ook concurrent Couverts. Thuisbezorgd kocht zijn concurrent JustEat. Daardoor konden ze in hele korte tijd ineens een sterke positie op de markt claimen. De lage fee van drie procent, waar ze mee begonnen werd ongemerkt steeds hoger. Ze zijn de aangesloten restaurants aan het uitmelken.” Bongenaar noemt ook de restaurantactie die Iens samen met Albert Heijn optuigde. Dat lijkt in eerste instantie een goed idee, want veel publiciteit en kans op volle restaurants, maar ook daaraan blijkt uiteindelijk voor de restauranthouder nog maar heel weinig te verdienen. “Je kunt haast niet niét meedoen. Hoe groot de arrogantie van de macht van de groten is, bleek toen KHN een brief aan Albert Heijn stuurde met het voorstel dat de leden een actie wilden opzetten waarbij restaurantgasten een kar met gratis boodschappen konden krijgen. De reactie van de grootgrutter kwam aanvankelijk van één van de medewerkers: of we helemaal gek geworden waren. De arrogantie!”, lacht de

directeur. “En dat terwijl de vóórzitter van KHN de brief had getekend."

Symbool in de lobby Naast de hoge kosten, de betaalde zoekresultaten en de gedwongen acties, is het vooral ook de eis dat horecaondernemers een maaltijd of hotelkamer op hun eigen site niet voor een lagere prijs mogen aanbieden, die kwaad bloed zet. Deze zogenaamde prijspariteit, die door onder andere Thuisbezorgd.nl en Booking.com gehanteerd wordt, is de branche een doorn in het oog die helaas niet door de politiek opgemerkt wordt. “We hebben het al eerder aangekaart in Den Haag, maar de toenmalige minister Kamp had geen oor voor ons argument dat zulke praktijken niet kloppen. Hij prees daarentegen de innovatieve kracht van dit soort disruptieve platforms. Maar inmiddels hebben we het gewoon over machtsmisbruik. De ACM pakt het niet op, terwijl de landen om ons heen het al via wetgeving hebben aangepakt. In Italië, Frankrijk en binnenkort ook in België is het verboden om lage prijzen af te dwingen, in Duitsland is onlangs een gerechtelijke uitspraak gedaan in het voordeel van de restaurants. Prijspariteit druist in tegen de Europese regels, maar hier is er niets mee gedaan.” Reden voor KHN om de nieuwe eigen site óók in te zetten als een symbool in de lobby. “We willen de nieuwe staatsecretaris van Economische Zaken, Mona Keijzer, laten inzien dat het zo niet langer kan.” De kracht van BookDinners.nl – ‘het sympathieke alternatief voor en door de horeca’ – klinkt dan wel wat Calimero-achtig maar is juist heel bewust gekozen, vertelt Bongenaar. “We framen daarmee het probleem; de grote internationale sites zijn niet aardig voor de middelgrote horecaondernemer. En daar moeten onze economie én de consument het wel van hebben. Dus het wordt tijd dat de wetgever daar wat aan doet.” De directeur van KHN is dan ook heel blij met het initiatief van BOVAG om de eigen occasionwebsite viaBOVAG.nl te lanceren (meer daarover op pagina 14 en verder, red.). “Kennelijk is de tijd er rijp voor. Het midden- en kleinbedrijf pikt het niet meer. We zetten een trend en keren ons tegen de grote machtige partijen. Ik hoop van harte dat de politiek dit opvalt en er wat aan doet.”

Marketinggeweld Hoe groot denkt Rob Bongenaar dat BookDinners kan worden naast het marketinggeweld dat Iens

BookDinners.nl is een samen werkingsverband van Koninklijke Horeca Nederland, de Samenwerkende Horeca ketens, CPI, BookDinners en zeven aanbieders van reserveringssoftware.

Naast BookDinners.nl onderzoekt KHN momenteel ook een eigen bezorgsite, als alternatief voor het machtige Thuisbezorgd.nl.

Per reserverende gast draagt een restaurant bij Iens tussen de 1,50 en de 2 euro af, naast een maandelijks abonnement. Bij Thuisbezorgd draagt een restaurant 13% van zijn omzet af, plus 19 cent administratiekosten.

en Booking.com kunnen inzetten? “Wij moeten het van de kracht van ons netwerk hebben. We starten een landelijke marketingcampagne, maar het leeuwendeel moet van de restaurants zelf komen. Onze marketingafdeling heeft een hele batterij aan promotiemiddelen ontwikkeld, in print en voor online gebruik, waarmee onze leden aan de slag kunnen. We hopen in de zomer vijfduizend bedrijven aangesloten te hebben, ongeveer net zoveel als Iens. Dat zal wel lukken, want onze voorwaarden zijn voor de bedrijven heel gunstig. Maar het gaat natuurlijk om de conversie. Dat er gebruik van gemaakt wordt. Onze USP is onze onafhankelijkheid, als branchevereniging kún je simpelweg geen leden bevoordelen boven een ander. Dat moét de consument ook gaan zien. We mikken op een goede tweede plaats, een goed en sympathiek alternatief voor en door de horeca.” BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 13

VIABOVAG.NL

THEMA

G.nl A V O B via

BOVAG LANCEERT DE OCCASIONWEBSITE VAN EN VOOR BOVAG-LEDEN

ViaBOVAG schudt occasion kaarten opnieuw “Kan BOVAG zélf niet een occasionwebsite lanceren? De prijzen rijzen de pan uit en de controle op de business glipt weg.” Deze noodkreet van autobedrijven beantwoordt BOVAG binnenkort met viaBOVAG.nl. De ambitie is groot: dit transparante platform voor de betrouwbaarste gebruikte auto’s van Nederland moet de online occasionmarkt flink opschudden.

wee gesprekken met twee grote dealerholdings in amper twee weken tijd. Dat zijn de eerste signalen in november 2016 dat de tijd rijp is voor een eigen occasionwebsite onder de BOVAG-vlag. De behoefte aan een eigen BOVAG-occasionplatform is breed, blijkt na een rondgang bij andere grote BOVAG-autobedrijven. Dit maakt dat BOVAG, Bovemij en RDC aan de slag gaan. In februari onthullen ze met trots de naam viaBOVAG.nl en begint het aansluiten van BOVAG-bedrijven. Veel BOVAG-autobedrijven stappen in. Vanaf april is de site online en in mei kan het grote publiek kennismaken met de meest transparante occasionsite met de meest betrouwbare auto’s van Nederland. Peter Niesink, algemeen directeur van BOVAG vertelt over het begin: “Van de onafhankelijke autobedrijven wisten we al langer dat ze graag een eigen BOVAG-occasionsite willen, maar dat in korte tijd twee grote autodealerbedrijven de wens voor een dergelijk platform uitspraken omdat ze de grip op het adverteren op deze websites kwijtraken, was voor ons opmerkelijk. De dealerleden van BOVAG waren lange tijd van mening dat het geen core business voor BOVAG was.” Het signaal is aanleiding om de mogelijkheden te onderzoeken. “Het ging heel snel. In januari 2017 was er een projectgroep, haakte naast RDC ook Bovemij 14 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

aan en trokken we samen op. We voerden veel gesprekken met (online) experts en ervaringsdeskundigen, binnen en buiten BOVAG en ook met de bestaande grote websites. Ook zijn we meteen een consumentenonderzoek gestart om antwoord te krijgen op de vraag of er wel ruimte is voor een nieuw occasionplatform met BOVAG-signatuur. En die ruimte bleek er te zijn. Met alle seinen op groen kon de bouw beginnen. Samen met een klankbordgroep van BOVAG-bedrijven bogen we ons over de opzet, de propositie.”

en de adverteerders nauwelijks invloed hebben op hoe de website eruit ziet en wat er wel en niet kan, raken ze de grip op hun business kwijt. Zeeuw legt de vinger op de zere plek: “Soms belt een klant over een auto, maar hebben we geen idee waar hij die auto heeft gezien. Dat zien we niet en krijgen we ook niet teruggeleverd in de data. Voor hetzelfde geld heeft de klant de auto op onze eigen website gezien. Met viaBOVAG.nl krijgen we de regie weer terug omdat we betere data geleverd krijgen.”

Grip kwijt

Verbinding maken

Piet Zeeuw, algemeen directeur van het Zuid-Hollandse dealerbedrijf Autohaag Zeeuw en lid van de klankbordgroep, snapt goed waarom leden aan de bel trekken bij BOVAG. Hij vertelt over zijn ervaringen met de occasionsites: “De kosten voor adverteren op websites als Marktplaats, Autoscout en Autotrack worden steeds hoger. We worden steeds afhankelijker van dit soort commerciële platforms als we ervoor willen zorgen dat onze occasions vindbaar zijn door klanten. De keuze is beperkt tot maar een paar grote websites die allemaal op dezelfde manier werken en elkaar prijstechnisch in de gaten lijken te houden.” Omdat de bedrijven achter de websites bepalen hoe hun platform eruitziet, welke gegevens gedeeld worden

ViaBOVAG.nl pakt het adverteren met occasions anders aan dan de andere platforms. Niesink: “Adverteren op viaBOVAG.nl is exclusief voor BOVAG-leden. Er is alleen plaats voor auto’s met BOVAG Garantie en méér betalen om hoger in de zoekresultaten te staan, kan niet. Bedrijven krijgen toegang tot gegevens waar ze écht iets aan hebben bij het omzetten van leads naar verkopen. Verder stuurt viaBOVAG.nl de bezoeker rechtstreeks door naar de website van het BOVAG-lid. Via de grote bestaande websites komt de consument vaak helemaal niet op de website van het bedrijven terecht of pas na veel klikken. Leden hebben bij de presentatie van hun auto’s verschillende keuzemogelijkheden

Tekst: Selita Oosterveld

en kunnen naast de drie verplichte zekerheden BOVAG Garantie, BOVAG Omruilgarantie en altijd all-in prijzen, kiezen voor drie optionele: de BOVAG Afleverbeurt, de 40-Puntencheck en het label 100% Onderhouden. Zekerheid en betrouwbaarheid zijn de basis van viaBOVAG.nl. Hiermee onderscheiden we ons fundamenteel van de andere platforms in de markt.”

Alleen met garantie Zekerheid en betrouwbaarheid is ook wat consumenten zoeken als ze een auto kopen. Ze ervaren deze aanschaf als de grootste aankoop na het kopen van een huis, in een wereld die ze niet altijd goed durven te vertrouwen. Dit blijkt uit het consumentenonderzoek. Niesink: “Autokopers willen vooraf veel meer zekerheid over de auto én vragen om garantie en zijn bereid om daarvoor te betalen. Dit bewijst dat er ruimte is voor een occasionwebsite die focust op transparantie en garantie. Consumenten willen online wat ze al jaren gewend zijn van BOVAG-leden in hun fysieke bedrijven: auto’s mét BOVAG Garantie, als baken van betrouwbaarheid en zekerheid.” De komst van viaBOVAG.nl is dus niet alleen een vraag van leden, maar ook die van de consument. Zeeuw: “Consumenten bereiden zich allemaal voor op internet. Het is dus

belangrijk dat we daar zichtbaar en vindbaar zijn. Ook onze occasions staan straks natuurlijk op viaBOVAG.nl.”

Van en voor BOVAG-leden Bij de ontwikkeling van viaBOVAG.nl is bewust gewerkt met een klankbordgroep van leden. Ook Piet Zeeuw is nauw betrokken bij de ontwikkeling. “Ik ben tevreden over de aanpak van BOVAG. Het is goed dat BOVAG de grote dealer- en autobedrijven erbij betrekt. Het geeft het gevoel dat we invloed hebben en dat de website echt van de leden is. We moeten ons hier nu allemaal hard voor maken, zodat de website bij de start goed gevuld is. ViaBOVAG.nl verder toelichten aan de leden is verstandig.” In maart organiseert BOVAG een aantal bijeenkomsten in het land waarin dit baanbrekende initiatief wordt toegelicht. Kijk op mijn.bovag.nl/viabovag voor meer informatie. Niesink: “BOVAG investeert de komende jaren langdurig in dit project, het is misschien wel het grootste initiatief sinds de oprichting van Bovemij, toen leden zelf regie over de garageverzekeringen pakten omdat de markt het liet afweten. Het platform blijft in ontwikkeling en op den duur kunnen er na auto’s ook andere vervoermiddelen op. Denk aan motoren en caravans. We willen binnen drie jaar in de top drie van occasionwebsites staan.”

Met viaBOVAG.nl krijgen we de regie weer terug, omdat we betere data geleverd krijgen Piet Zeeuw, algemeen directeur Autohaag Zeeuw

We willen binnen drie jaar in de top drie van occasionwebsites staan Peter Niesink, algemeen directeur BOVAG BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 15

VIABOVAG.NL

THEMA

AG.nl V O B a i v

3 meest gestelde vragen ALL-INPRIJS, OMRUILGARANTIE EN GRIJS KENTEKEN: HOE ZIT DAT?

Adverteren op viaBOVAG moet met een all-inprijs. Wat houdt dat in? Alle niet-vermijdbare kosten én de eventuele kosten voor de garantie moeten in de advertentieprijs verwerkt zijn. Ook de optionele BOVAG-zekerheden moeten in deze prijs zitten. De klant mag nooit voor verrassingen komen te staan.

Wat houdt de Omruilgarantie in? Een klant kan binnen twee weken of maximaal 750 km kosteloos omruilen voor een andere. Binnen acht weken moet er dan een alternatief komen. Voor een duurdere auto moet dan uiteraard bijbetaald worden. Ook als er meer kilometers gereden zijn of er schade is veroorzaakt, dan moet dat ook verrekend worden. Het is dus geen ‘niet goed, geld terug garantie’. Wil de koper omruilen maar is er op dat moment niet direct een redelijk alternatief, dan zal de verkoper op passende wijze en tegen redelijke kosten in de vervoersbehoefte van de koper voorzien.

Hoe zit het met de grijskentekenauto’s en auto’s onder de € 4.500? Voor alle auto’s op viaBOVAG.nl gelden dezelfde spelregels. Dus ook voor auto’s met grijs kenteken of onder € 4.500 moeten adverteerders BOVAG Garantie, Omruilgarantie en een all-inprijs geven. Grijskentekenauto’s zijn snel na introductie van viaBOVAG.nl te plaatsen. Meer FAQ’s vindt u op mijn.bovag.nl/ viabovagfaq.

16 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

SPELREGELS VAN DE NIEUWE OCCASIONWEBSITE

viaBOVAG.nl, hoe zit het precies? ViaBOVAG.nl is straks dé plek waar consumenten de meest betrouwbare occasions van Nederland kunnen vinden. Gebruikte auto’s met uiteraard BOVAG Garantie en een all-inprijs. Maar er is meer. Lees hier alles over de spelregels en over hoe BOVAG-bedrijven kunnen instappen.

et het ijzersterke BOVAG-merk en een netwerk van ruim vijfduizend betrouwbare autobedrijven heeft v ia BOVAG.n l een u itstekende uitgangspositie op de online automarkt. ViaBOVAG.nl heeft de potentie om uit te groeien tot dé Nederlandse occasionwebsite waar consumenten naar kwaliteitsoccasions zoeken. Met bedrijfsgegevens van de BOVAG-bedrijven zelf prominent in beeld.

trouwbare auto’s met BOVAG Garantie staan. Dat is wel zo transparant voor de consument. Die kan zo beter vergelijken en heeft meer zekerheid en vertrouwen dat hij een betrouwbare auto koopt. Dat straalt af op het autobedrijf. En adverterende bedrijven hebben daarnaast meer inzicht in data waar ze direct hun business mee kunnen sturen, ze krijgen betere leads en ze zijn ze niet langer afhankelijk van andere occasionwebsites.

Veel voordelen

Gebruikte auto’s op viaBOVAG.nl moeten altijd voorzien zijn van BOVAG Garantie, BOVAG Omruilgarantie en een heldere all-inprijs. Dat zijn de drie zekerheden van viaBOVAG.nl. Daarnaast kunnen autobedrijven extra zekerheid en betrouwbaarheid toevoegen aan hun geadverteerde auto. Er zijn drie mogelijkheden. Als eerste de BOVAG Afleverbeurt: de auto kan de eerste zes maanden (of zesduizend kilometer) onderhoudsvrij rijden. Een tweede optie is de BOVAG 40-Puntencheck. De derde keuze is het label 100% Onderhouden. Dit geeft aan dat de auto altijd volgens fabrieksvoorschrift is onderhouden. Garantie, zekerheid en vertrouwen, daar gaat

ViaBOVAG.nl brengt de consumenten zo snel mogelijk naar het BOVAG-bedrijf. Klik je op een auto, dan heb je als consument de keuze, meteen doorvliegen naar de website van het BOVAG-lid, of de specificaties op viaBOVAG.nl bekijken en daarna verder. ViaBOVAG.nl heeft er geen enkel belang bij dat een bezoeker zo lang mogelijk op de website vastgehouden wordt, zoals bij de andere occasionsites. Verbinden van klant en BOVAG-bedrijf, goede en snelle leads, daar draait het om. Aan adverteren op viaBOVAG.nl zitten meerdere voordelen. Het is een platform waar alleen be-

Drie verplichte zekerheden

Tekst: Selita Oosterveld

Verbinden van klant en BOVAG-bedrijf, goede en snelle leads, daar draait het om

Waarom adverteren op viaBOVAG.nl?  ViaBOVAG.nl is gebouwd rond de wensen en behoeften van BOVAGbedrijven.  ViaBOVAG.nl is de meest betrouwbare en meest transparante occasionsite van Nederland.  ViaBOVAG.nl is de meest betaalbare occasionsite van Nederland.  ViaBOVAG.nl zet alle data door die autobedrijven nodig hebben om leads om te zetten naar verkopen.  ViaBOVAG.nl wordt de komende jaren ondersteund door een grootschalige reclamecampagne.

het voor consumenten om op de occasionmarkt. Dit blijkt ook uit het consumentenonderzoek dat BOVAG deed in aanloop naar de ontwikkeling van viaBOVAG.nl. De klant vraagt erom en heeft er graag extra geld voor over.

Consumentencampagne Op bestaande occasionwebsites is het soms lastig voor BOVAG-bedrijven om zich te onderscheiden. BOVAG Garantie sneeuwt onder in de strijd om bovenaan in de zoekresultaten te komen. ViaBOVAG.nl lost dit op door op alle auto’s de drie zekerheden te bieden en door het onmogelijk te maken om betaald hoger in de zoekresultaten te komen. Via een grootscheepse landelijke campagne maakt het grote publiek kennis met viaBOVAG.nl. Radiospotjes, online banners en posters buiten op de grote billboards langs de weg vertellen de consument dat er eindelijk een plek is waar je online betrouwbare occasions kunt vinden. Met in elk geval altijd de drie zekerheden vooraf en zonder verrassingen achteraf. De pay-off van de campagne is dan ook: Zeker weten viaBOVAG.nl.

Instappen in viaBOVAG.nl BOVAG en Bovemij zijn ervan overtuigd dat viaBOVAG.nl een belangrijke ontwikkeling is op de online occasionmarkt. Ze investeren de komende drie jaar daarom structureel en langdurig in het platform, zowel in de website zelf als in de bekendheid ervan bij het publiek. Als eerste is de site er voor auto’s, maar zo snel mogelijk worden ook andere voertuigen en diensten van BOVAG-leden toegevoegd aan het aanbod. De buitendiensten van Bovemij en BOVAG zijn inmiddels op pad om de BOVAG-autobedrijven te vertellen over viaBOVAG.nl. Leden die nu alvast meer informatie willen of al zeker weten dat hun occasions op viaBOVAG.nl willen zetten, kunnen voor meer informatie en aanmelden terecht op mijn.bovag.nl/viabovag.

Kom naar de speciale bijeenkomsten BOVAG organiseert informatiebijeenkomsten waarin viaBOVAG.nl uitgebreid wordt toegelicht. Ze vinden plaats op 6 maart (Ridderkerk), 7 maart (Zwolle) en 15 maart (Amsterdam/Oostzaan). Meer informatie en aanmelden, kijk op mijn.bovag.nl/viabovag.

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 17

Het BOVAGhuis is ook uw huis • Ontmoet collega’s uit de branche en de mensen van BOVAG • Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Lekkere lunches en diners uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken • Ruim voldoende gratis parkeergelegenheid Het BOVAGhuis in Bunnik is het huis van alle leden van BOVAG. U bent van harte welkom voor een kop koffie en u kunt kosteloos gebruik maken van het mooie lichte atrium als u met een collega wil afspreken, even een werkplek nodig heeft of voor een kop koffie of een broodje onderweg. Uiteraard is vergaderen bij BOVAG ook mogelijk, tegen sterk gereduceerd tarief kunt u als BOVAG-lid gebruik maken van het vergadercentrum.

Meer informatie via www.bovag.nl/vergaderen of via vergaderen@bovag.nl en 030-6595212

ONDERAAN DE STREEP

BOVAG Leden voordeel heeft een interessante deal voor de aanschaf van beveiligingscamera’s

ordee Reken l voorbe eld van be veiligin voor de aan gs sc showr oom v camera’s voo haf an een BOVAG r de  8-ka naals -lid. N VR-rec inclusie o r d f er hard  4 do me bin disk (2TB) nenca  2 do mera’s me bu ite (5  Inclu sief m ncamera’s ( MP) ontag 5  Inclu e-uren MP) sief verbru kabels en  Advie iksmateriale n s  1 jaa op maat (gr r Help a desk 2 tis) -----------------------------------4/ 7 ( g ratis) Norma le prijs : Prijs B € 3.24 OVAG 0 -lid: -----------------------------------€ 2.55 ,00 0,00 Kosten b e sp a ring: € 690,0 Deze o 0 nderne 21% o m er b e p h et t otale b spaart -----------------------------------edrag.

24/7 een oogje in het zeil Hoe goed is uw bedrijfspand beveiligd tegen inbrekers of vandalen? Zorg dat u ze goed in beeld heeft. Voor de aanschaf van beveiligingscamera’s heeft BOVAG Ledenvoordeel een aantrekkelijke collectiviteitsdeal voor leden.

teeds meer criminaliteit vindt plaats via het web, maar nog altijd zijn er inbrekers die het gemunt hebben op uw voertuigen of apparatuur. Met beveiligingscamera’s houdt u een oogje in het zeil, schrikt u dieven af en heeft u bewijsmateriaal bij een verduistering. De mogelijkheden op het gebied van camerabewaking zijn eindeloos. Van eenvoudige observatie tot gezichtsherkenning en van beelden terugkijken tot beelden op afstand inkijken. Hoe maakt u de juiste keuze? Hans Louwers van BOVAG Ledenvoordeel: “Wij kopen collectief in bij het gecertificeerde beveiligingsbedrijf All-Right Security.

Zij geven u advies over welke oplossing het beste past bij uw situatie en wensen, mét korting voor BOVAG-leden.” Naast een camera heeft u voor de opslag van beelden een harddisk recorder nodig en een beeldscherm voor het bekijken van de opnamen. Deze beeldschermen zijn te koppelen aan smartphone, tablet of pc, zodat u uw camera’s altijd live kunt bekijken. Met de aanschaf van een camerasysteem bent u er nog niet. Camerabewaking vraagt om specifieke technische knowhow. All-Right Security heeft die in huis; zij zorgen voor de aanleg van het systeem en bieden 24-uurs service. Meer informatie: bovagledenwinkel.nl. BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 19

AFTERSALES

BOVAG pleit voor wetgeving om vrije marktwerking veilig te stellen

16 jaar lobby voor technische informatie BOVAG en CECRA blijven strijden voor betere beschikbaarheid van technische informatie voor onafhankelijke autobedrijven. “Mede dankzij de inzet van onze leden hebben we de afgelopen jaren grote stappen gezet, maar we zijn er nog niet”, zegt Hans Joosten, manager BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven. De hoogtepunten van het dossier in vogelvlucht.

2002

BER (Block Exemption Regulation) van kracht. Hierin is vastgelegd dat ook niet-merkdealers onderhoud mogen uitvoeren aan auto’s met behoud van fabrieksgarantie.

2007

BOVAG start onderzoek naar de verkrijgbaarheid en kwaliteit van technische informatie via de websites van autofabrikanten. De Europese Commissie tikt Mercedes, Fiat, Toyota en Opel op de vingers omdat ze technische informatie voor de onafhankelijke aftermarket afschermen.

2008

BOVAG publiceert uitkomsten van het onderzoek naar beschikbaarheid van technische informatie. Bij een aantal fabrikanten is de informatie goed vindbaar en bruikbaar, maar dertien van de zestig meest verkochte automerken van Nederland hebben nog helemaal geen website met technische in-

20 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

formatie. BOVAG spreekt deze fabrikanten aan op hun verantwoordelijkheid. Camiel Eurlings, op dat moment minister van Verkeer en Waterstaat, spreekt tijdens het jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven zijn steun uit voor het behoud van de BER, dat dreigt te worden afgeschaft, én zegt de toegang tot recallinformatie voor het onafhankelijke kanaal toe.

2010

De BOVAG-lobby om universelen het recht van repareren met behoud van fabrieksgarantie te laten houden is succesvol. Weliswaar wordt de BER afgeschaft, maar tegelijkertijd wordt er een nieuw regime met aparte regels ingevoerd. Inhoudelijke voorschriften rondom technische informatie zijn nu opgenomen in de Euro 5-verordening. Onafhankelijke autobedrijven hebben vanaf nu recht op technische informatie, technische servicebulletins, recallinformatie, online diagnose en software-updates.

2011

BOVAG test de toegang tot technische informatie voor Euro 5-voertuigen. De conclusie: autofabrikanten negeren helaas nog steeds de eisen die de EU stelt aan het vrijgeven van technische informatie.

2012

Een afvaardiging van de Europese Commissie bezoekt een BOVAG-bedrijf om kennis te nemen van de praktische knelpunten in de werkplaats.

2013

BOVAG test opnieuw de toegang tot technische informatie rondom Euro 5. Bij minder dan de helft van de autofabrikanten is het mogelijk om een verbinding te maken tussen de website van de fabrikant en het voertuig.

2014

BOVAG werkt mee aan Europees onderzoek door Ricardo-AEA naar toegang tot technische informatie. BO-

Tekst: Bas Snijder en Julia Hamel

VAG-leden vullen op grote schaal vragenlijsten in met hun ervaringen.

2015

BOVAG-bestuurslid Maurice Smit gaat in Brussel in gesprek met de Europese Commissie over de uitkomsten van het Ricardo-onderzoek.

2016

Europese publicatie van de resultaten van het Ricardo-onderzoek in opdracht van de Europese Commissie. Conclusie: de toegang en beschikbaarheid van technische informatie is toegenomen, maar het kan beter. BOVAG nodigt Joanna Szychowska van de Europese Commissie uit voor een werkbezoek aan een BOVAG-bedrijf. BOVAG presenteert de brochure ‘Praktijkvoorbeelden Euro 5’ met daarin de punten waar BOVAG-leden tegenaan lopen.

2017

BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven presenteer t in sa-

menwerk ing met Duitsla nd en Engela nd een position paper over de toekomst van het onafhankelijk autobedrijf, met daarin onder andere aanbevelingen over toegang tot technische informatie. Deze position paper wordt in CECRA behandeld en vervolgens aangeboden aan Joanna Szychowska. In het verlengde van de Euro 5-discussie pleit BOVAG er in Den Haag en Brussel voor dat de consument zelf de regie moet krijgen over de data uit connected voertuigen. Als autobedrijven van de klant toegang krijgen tot deze data kunnen ze hem nog meer service bieden. Zo is het mogelijk om de technische staat van de auto op afstand te volgen. Autobedrijven kunnen daar slim op inspelen door bijvoorbeeld onderhoud en reparatie op het juiste moment in te plannen, maar ook door het aanbieden van een passende (nieuwe) auto of andere, nieuwe dienstverlening op basis van de gebruiksdata.

Testen met snelle toegang BOVAG-leden doen mee met een pilot met pass-thru met multimerk-diagnose-interface EuroDFT. Doel is om toegang tot technische informatie op een snelle en gestandaardiseerde manier aan te bieden via één platform. Lees over de ervaringen van ondernemer Tim Mangelaars op mijn.bovag.nl (zoekwoord: EuroDFT).

Heden

BOVAG blijft strijden voor wetgeving om de vrije marktwerking veilig te stellen. Zo pleit BOVAG voor vrije toegang tot de EOBD-poort bij stilstand als ook wanneer het voertuig rijdt. Tevens pleit BOVAG voor wetgeving die de autofabrikant verplicht stelt om een nieuwe gestandaardiseerde manier te ontwikkelen om toegang tot data te geven. BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 21

SNAPSHOT

Ongeveer de helft van de rijbewijsbezitters heeft een motor, dus verkooppotentieel genoeg

DRENTHE IS UITSCHIETER MET MEESTE MOTOREN EN RIJBEWIJSBEZIT TERS

Recordaantal motorrijders in Nederland Nog nooit waren er zoveel motorrijders in Nederland als nu: 1,44 miljoen. In 2017 slaagden er 8,5 procent meer mensen voor het motorrijexamen dan in 2016. Zoâ&#x20AC;&#x2122;n grote stijging is sinds 2003 niet meer gemeten. De meesten wonen in Drenthe. Dit blijkt uit een analyse van CBR-cijfers door BOVAG. Niet alle bezitters van een motorrijbewijs zijn ook eigenaar van een motor. Op 1 januari 2018 waren er 725.091 motorfietsen, wat betekent dat ongeveer de helft van de rijbewijsbezitters een motor heeft. Verkooppotentieel genoeg, zou je zeggen. Drenthe scoort het hoogst met 75 motorfietsen per 1.000 meerderjarige inwoners. In de Randstad werden de meeste nieuwe motoren gekocht. 22 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

Feiten & cijfers

27.130 mensen slaagden in 2017 voor het motorrijexamen.

1,44 miljoen motorrijders zijn er nu in Nederland. Het hoogste aantal ooit.

Het aantal Nederlanders met een motorrijÂbewijs steeg met 56,8% in de afgelopen dertig jaar. Bronnen: CBS/RDW en RDC bewerking BOVAG

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 23

BELANGENBEHARTIGING

BOVAG PLEIT VOOR WET TELIJKE VERANKERING VAN NATIONALE FRANCHISECODE TER BESCHERMING VAN FRANCHISENEMERS

Gelijkwaardig onderhandelen Als een retailer met een distributiecontract beter beschermd is door de wet, dan verbetert zijn onderhandelingspositie met zijn fabrikant, importeur of franchisegever. En dat levert weer een grotere bijdrage op aan de Nederlandse economie. Voor BOVAG reden om te lobbyen voor wettelijke regels op basis van de Nationale Franchise Code. Want ook al worden ze in de regel dealer of retailer genoemd, de meeste BOVAG-leden zijn eigenlijk gewoon franchisenemers. 24 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

OVAG heeft bescherming van de retailer of dealer in zijn distributieovereenkomst met de importeur of fabrikant al jaren hoog op de agenda staan. Want als het gaat om evenwichtige afspraken tussen deze partijen valt er nog een wereld te winnen, stelt de branchevereniging. Nog te vaak ziet BOVAG dat er in de contracten meer voordelige bepalingen voor de fabrikant staan dan voor de retailer en de risicoverdeling is vooral gunstig voor de fabrikant. Denk maar aan de voorwaarden rond opzegging van het contract, de bescherming van investeringen, verplichte voorraden of het overdragen van een contract als een ondernemer zijn bedrijf wil verkopen. Tot 2013 waren autodealers door de Europese Block Exemption Regulation, de zogenaamde BER, goed beschermd tegen de eisen van fabrikanten. Maar toen de Europese Commissie (EC) dat jaar de groepsvrijstelling liet vervallen en de autodealers onder het normale Europese mededingingsrecht vielen, waren ze als het ware vogelvrij verklaard. De commissie oordeelde dat fabrikanten en retailers onderling heel goed in staat zouden zijn om evenwichtige afspraken te maken. Het tegendeel bleek waar, want zoals BOVAG al vermoedde, waren de fabrikanten veel minder

bereidwillig dan de EC dacht. Het machts evenwicht was scheef, en daarom heeft BOVAG sindsdien op meerdere momenten, zichtbaar en onzichtbaar gelobbyd voor bescherming die in richtsnoeren vastgelegd zou moeten worden binnen de brede Europese wet. Maar dat blijkt makkelijker gezegd dan gedaan.

Nee! “Helaas is het tot nu toe nog altijd niet gelukt om in Europa beschermende regelgeving te krijgen”, vertelt Geert Brummelhuis, manager BOVAG Autodealers en namens BOVAG bestuurslid van de Europese dealerkoepel CECRA. Samen met BOVAG-jurist Frank van der Giesen voert hij op Europees niveau lobby voor bescherming van de dealers. “De fabrikanten hebben zich via hun koepelorganisatie ACEA verzet tegen het maken van eerlijke afspraken. Wij hebben steeds ingezet op een zogenaamde Code of Conduct tussen fabrikanten en dealers waarin oneerlijke handelspraktijken in de verticale bedrijfskolom onmogelijk werden gemaakt. Maar de fabrikanten hebben altijd ‘nee’ gezegd. Toen ook bleek dat er binnen de Europese wetgeving geen mogelijkheden meer waren, hebben we de focus verlegd. We zoeken de verbetering van de positie van onze leden

Tekst: Elvira Spoelstra Illustratie: Edith Buenen

De groep ondernemers met een franchisecontract draagt een behoorlijk steentje bij aan onze economie

nu in wettelijke regels voor franchiseconstructies. Bekijk je de afspraken tussen fabrikanten en retailers in de mobiliteitsbranche namelijk goed, dan lijken die vandaag de dag verdacht veel op een keiharde franchiseovereenkomst. We zijn ook breder binnen het BOVAG-netwerk gaan kijken, want een verstoord machtsevenwicht speelt natuurlijk bij veel meer branches in de mobiliteit.” Nagenoeg alle bij BOVAG aangesloten mobiliteitsretailers werken met een franchiseconstructie of een distributieovereen-

komst, denk aan fietsbedrijven, gemotoriseerde tweewielerbedrijven, caravandealers, aanhangwagenbedrijven, maar ook verhuurbedrijven en rijscholen. Voor BOVAG reden genoeg om de lobby voor evenwichtige distributiecontracten dus voor álle leden tegelijk op te pakken.

Méér ondernemer zijn De vereniging sloot zich begin dit jaar daarom aan bij Franchisenemers Netwerk Nederland (FNN), het samenwerkingsverband waarin

brancheorganisaties voor franchisenemers de handen ineenslaan voor wettelijke verankering van de Nederlandse Franchise Code (NFC). Deze code is nu nog vrijwillig, maar door hem in wetgeving vast te leggen, kan er meer balans en duidelijkheid in contracten komen. En dat geeft BOVAG-leden een betere onderhandelingspositie. Brummelhuis: “In januari hebben we gesproken met Mona Keijzer, staatssecretaris van Economische Zaken. Zij gaf aan te willen samenwerken om de partijen in de Tweede > BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 25

Advertorial

ESTHER BENERINK VAN AUTOBEDRIJF BENERINK:

‘Meer rendement met aandacht voor talent’ Samen met collega’s ontdekken welke talenten je in huis hebt. Dat is het doel van de OOMT-workshop Automotive Got Talent. Het team van Autobedrijf Benerink deed als een van de eerste mee en had een leuke én leerzame avond, vertelt Esther Benerink. “Aandacht voor talentontwikkeling is niet alleen goed voor medewerkers. Het hele bedrijf profiteert er van mee.” Binnen het personeelsbeleid van Autobedrijf Benerink is veel aandacht weggelegd voor opleiding en training. In de showroom en de werkplaats van de Twentse BMW-, Mini- en Audi-specialist zijn hoofdzakelijk jonge auto’s te vinden. Kennis van de nieuwste techniek is dus een vereiste om snel te kunnen werken, vertelt Esther Benerink. “We hebben een jong team en we stimuleren iedereen om regelmatig cursussen en trainingen te volgen. Als je alle technische ontwikkelingen wilt bijhouden, moet je je vakkennis regelmatig opfrissen.” Binnen het opleidingsprogramma van Autobedrijf Benerink is niet alleen aandacht weggelegd voor technische vaardigheden. Er is ook ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. “We merken dat dat in de mobiliteitsbranche lang niet overal gebruikelijk is. Terwijl het ontzettend belangrijk is dat mensen op de juiste plek zitten. Alleen als je weet wat jouw talenten zijn, kun je echt groeien in je werk”, stelt Benerink.

LAMA’S Twee jaar geleden kwam Esther Benerink voor het eerst in contact met OOMT. “Na een inventarisatie zijn we gestart met een coachingtraject voor alle medewerkers, van de werkplaats en de receptie tot de showroom. Zo kwamen we in contact met OOMT loopbaancoach Gerben Prenger. Hij is enthousiast en betrokken en zit er bovenop. Hij belt en appt de jongens zelfs buiten werktijd om direct hun vragen te beantwoorden. Eind vorig jaar stelde hij voor om mee te doen aan Automotive Got Talent. Dat leek ons wel wat.” Het doel van deze nieuwe OOMT workshop is om medewerkers nieuwe talenten bij zichzelf en bij collega’s te laten ontdekken. “De opzet lijkt een beetje op het televisieprogramma De Lama’s. Er komt een groep acteurs die samen met medewerkers scènes naspelen”, legt ze uit. “In het begin was iedereen een beetje afwachtend maar de sfeer zat er snel in. We hebben een leuke en leerzame middag gehad.”

Esther Benerink: “Alleen als je weet wat jouw talenten zijn, kan je echt groeien in je werk.”

VOELBAAR EFFECT Benerink kijkt tevreden terug op de workshop en het loopbaancoachtraject. “We zijn een klein team, we praten regelmatig met elkaar en we kennen elkaar goed. Toch hebben we tijdens de workshop een aantal nieuwe dingen geleerd. Tijdens een van de onderdelen moest iedereen elkaar bijvoorbeeld een compliment geven. Op de werkvloer doe je dat niet zo snel, maar in deze setting wel. Dat gaf een positief gevoel.”

BENERINK: PASSIE VOOR BMW, MINI EN AUDI Autobedrijf Benerink in Oldenzaal bestaat sinds 1986. Paul en Esther Benerink en hun team zijn gespecialiseerd in verkoop, onderhoud, reparatie, leasing en import van de merken BMW, Mini en Audi. “Onze klanten stellen hoge eisen aan onze service en vakkennis”, zegt Esther Benerink. “Daarom investeren we doorlopend in opleiding en training. Niet alleen op het gebied van techniek, juist ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Gemotiveerde mensen lopen net wat harder, voor elkaar en voor klanten.”

Een paar maanden later is het positieve effect nog steeds voelbaar, vertelt de onderneemster, die vindt dat talentontwikkeling een onmisbaar onderdeel van het personeelsbeleid is geworden. “Sinds we met dit traject zijn gestart, merken we dat het echt iets oplevert. Medewerkers die beter in hun vel zitten, werken met meer plezier. Dat is goed voor de motivatie, goed voor de samenwerking en goed voor het bedrijf. Het versterkt elkaar.”

LEUKER WERKEN MET OOMT LOOPBAANCOACHING Meer plezier in je werk. Nieuwe talenten of doorgroeimogelijkheden ontdekken. Of nieuwe loopbaankeuzes maken. Van individuele medewerkers tot complete teams, de OOMT loopbaancoaches staan klaar om je daarbij te helpen. Bijvoorbeeld met de workshop Automotive Got Talent. Weten wat de loopbaancoaches voor jou of jouw bedrijf kunnen betekenen? Kijk snel op www.oomt.nl/loopbaancoaching of bel 030 - 6087755.

Van een beter evenwicht tussen franchisenemer en franchisegever kan de hele Nederlandse economie beter worden

Wat staat er in de Nationale Franchise Code?

> Kamer te overtuigen van de noodzaak de fran-

chisenemers in Nederland een betere positie te geven met behulp van wetgeving. Binnenkort stuurt zij een aanbevelingsbrief naar de Tweede Kamer.” Voor de bewijsvoering lieten BOVAG en het Vakcentrum, dat ook in het FNN zit, een analyse uitvoeren naar de impact van franchisenemers op de Nederlandse economie. Onderzoeksbureau Panteia becijferde dat er in Nederland zo’n duizend franchiseformules zijn, de dealercontracten meegerekend. Samen zijn ze goed voor een omzet van 53,5 miljard euro en een werkgelegenheid van ruim 331.000 personen. Het aandeel van de automotive bedrijven in de omzet is met bijna 23 miljard het hoogste. “Die cijfers tonen aan dat de groep ondernemers met een franchisecontract een behoorlijk steentje bijdraagt aan onze economie. Maar die bijdrage kan nog hoger, dat blijkt uit een vergelijking die Panteia deed met andere landen”, zegt Brummelhuis. “Want in landen waar de positie van de franchisenemers ten opzichte van hun franchisegevers door wetgeving sterker is, dragen ze meer bij aan het Bruto Binnenlands Product. In Nederland is dat drie procent, in Amerika is dat ruim zeven en in Australië zelfs bijna elf procent. Het lijkt erop dat ze in die landen méér ondernemer kunnen zijn, dat ze meer durven te innoveren en investeren en daardoor betere rendementen maken.”

Machtige franchisegever Wil Nederland dus de potentiële kracht van franchisenemers optimaal benutten, dan is het verstandig om te zorgen dat ze een eerlijke onderhandelingspositie hebben. “En het is een misverstand om te denken dat alle franchisenemers grote partijen zijn die hun zaakjes zelf wel goed kunnen regelen. Het onderzoek laat zien dat er juist veel midden- en kleinbedrijven zijn die onder een franchiseconstructie werken. Die moeten met grote, machtige franchisegevers onderhandelen. Extra bescherming door van de Nationale Franchise Code wetgeving te maken, geeft hen echt een betere uitgangspositie. En van een beter evenwicht in de relatie tussen franchisenemer en franchisegever kan uiteindelijk dus de hele Nederlandse economie beter worden. Dat lijkt mij een klassieke win-winsituatie”, zegt Brummelhuis tot besluit.

De Nationale Franchise Code is een vrijwillige gedragscode die is opgesteld om het verstoorde machtsevenwicht tussen franchisegever en franchisenemer te verbeteren. Er staan zaken in die de positie van een franchisenemer ten opzichte van zijn franchisegever sterker kunnen maken. Een paar voor BOVAG-leden belangrijke punten:  Een franchisegever moet correcte en volledige informatie geven, zoals goed onderbouwde prognoses over rendement, voordat het contract wordt overeengekomen en vóórdat er investeringen van de franchisenemer worden gevraagd.  Geen eenzijdige wijzigingen in het franchisecontract door de franchisegever.  Instemmings- en adviesrechten voor een franchisevereniging (dealervereniging).  De franchisegever mag beëindiging of tussentijdse bedrijfsoverdracht van de franchisenemer tijdens de contractduur niet op onredelijke gronden verhinderen.

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 27

TIPS

Download en installeer softwareupdates zo snel mogelijk

8 TIPS om een cyberaanval BESCHERM UW BEDRIJF TEGEN VIRUSSEN, HACKERS EN SPY WARE

te voorkomen Cybercrime is een van de snelst groeiende vormen van criminaliteit. Alleen al in Nederland kost dit het bedrijfsleven zoâ&#x20AC;&#x2122;n tien miljard euro per jaar. Voorkom dat cybercriminelen een aanval doen op uw geld, gegevens of vertrouwelijke informatie. BOVAG geeft u acht tips om de weerbaarheid van uw bedrijf te verhogen.

Maak back-ups

Bescherm waardevolle bedrijfsgegevens door dagelijks back-ups te maken. Sla back-ups op buiten uw bedrijfsnetwerk, zodat ze niet verloren gaan bij een cyberaanval. U kunt back-ups opslaan op een externe harde schijf of USB-stick, maar ook in de cloud. Denk ook na over de bescherming van de back-uplocatie en controleer regelmatig of het back-upsysteem werkt, zodat u in geval van een hack informatie snel kunt terugzetten. 28 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

Bouw meerdere beveiligingslagen in

Vrijwel alle computers en steeds meer bedrijfsapparatuur zijn via internet verbonden met een bedrijfsnetwerk. Beveilig het systeem door meerdere beveiligingslagen in te bouwen. Gebruik een combinatie van meerdere technieken zoals antivirussoftware, firewalls en een VPN-verbinding. Zorg ook dat het draadloze netwerk goed beveiligd is.

Zorg dat software up-to-date is

S of t wa r e - u p d a t e s z o r g e n d a t d e laatste beveiligingsproblemen worden verholpen, die cybercriminelen kunnen gebruiken bij hun aanval. De oorzaak van veel cyberaanvallen is dat updates niet uitgevoerd zijn, terwijl deze al wel beschikbaar waren. Download en installeer updates van software dus zo snel mogelijk.

Verander wachtwoorden regelmatig

Een beetje hacker kraakt een simpel wachtwoord in enkele minuten. Stel daarom een wachtwoord in van minimaal acht tekens en kies een combinatie van letters, hoofdletters, cijfers en leestekens. Verander wachtwoorden regelmatig. Gebruik nooit de fabrieksinstelling als wachtwoord, deze zijn namelijk op internet te vinden. Als u het lastig vindt om alle wachtwoorden te onthouden, dan kunt u gebruikmaken van een password manager of wachtwoordkluis.

Tekst: Linda in ’t Hout

Let op verdachte mailtjes en bijlages

Open niet zomaar mailtjes van afzenders die u niet kent, en klik vooral niet op links en bijlagen. Daarmee loopt u het risico dat u kwaadaardige software ‘binnenhaalt’. Pas ook op voor mailtjes die in slecht Nederlands of Engels geschreven zijn, deze kunnen afkomstig zijn van buitenlandse bendes.

Zorg voor bewustwording bij personeel

Het is belangrijk dat uw medewerkers op de hoogte zijn van welke gevaren er schuilen en dat ze weten hoe ze risico’s kunnen verkleinen. Maak bijvoorbeeld afspraken over het omgaan met vertrouwelijke informatie, het afgeven van bedrijfsgegevens, omgaan met onbekende bestanden of het doen van online betalingen. In veel gevallen is een datalek het gevolg van menselijk handelen. Stel ook een vast aangespreekpunt aan bij wie personeel meteen terecht kan als ze vermoeden dat het toch is misgegaan.

Monitor het bedrijfsnetwerk

Veel bedrijven zijn zich niet bewust van een breuk in het netwerk. Gebruik daarom een systeem dat het verkeer op het bedrijfsnetwerk registreert, zodat u doorheeft wanneer een hacker toegang tot uw systemen heeft. Alleen implementeren is niet voldoende, bekijk en analyseer ook de informatie uit de monitoring.

Wees voorbereid op een aanval

Zorg dat u cyberrisico’s in kaart heeft gebracht en maak er werk van deze te verkleinen. Maak ook een stappenplan voor het geval u toch het slachtoffer bent geworden van cybercrime, waarin staat hoe u moet handelen. Hackers kunnen ervoor zorgen dat bestanden versleuteld worden, zodat u er niet meer bij kunt. Beschrijf in het plan hoe informatie snel teruggezet kan worden. Denk naast de technische kant ook aan het informeren van onder andere leveranciers en klanten.

Digitaal Veilig Pakket Bovemij ontwikkelt momenteel een Digitaal Veilig Pakket: een oplossing voor digitaal veilig ondernemen. Naast een verzekering voor de financiële opvang, biedt Bovemij de Cyber Incident Manager: in geval van een incident staat een team van specialisten klaar om u écht verder te helpen. Bij het pakket horen twee scans die worden uitgevoerd door twee onafhankelijke partners. Die helpen u om uw ICT-omgeving en organisatie weerbaarder te maken tegen de gevaren rondom digitaal ondernemen. Eind maart vindt de introductie plaats. U leest hier meer over in de volgende BOVAGkrant.

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 29

MIJN.BOVAG.NL

BOVAG-agenda maart 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

8 maart

maart Pilot bedrijfsoverdracht en -beëindiging voor fietsbedrijven (Bunnik)

De fiscale en financiële kant van een overdracht of beëindiging regelen, kost zo drie tot vijf jaar Bijtijds beginnen is dus belangrijk. BOVAG en H&L Accountants organiseren een workshop, toegespitst op de praktijk van fietsbedrijven.

6 6

maart BOVAG Welkomstdag ASN-(schadeherstel)bedrijven (Bunnik) maart Ledenbijeenkomst viaBOVAG.nl (Ridderkerk)

BOVAG en Bovemij lanceren viaBOVAG.nl, de eigen occasionportal voor en door BOVAGleden. In vier bijeenkomsten verspreid over Nederland geeft BOVAG een nadere toelichting op dit baanbrekende initiatief.

7 7

maart Welkomstdag ABS-(schadeherstel)bedrijven (Bunnik) maart Ledenbijeenkomst viaBOVAG.nl (Zwolle)

26 maart

maart Kijkdag bij Autobedrijf Tjeerdsma (Nieuw-Weerdinge)

Een unieke kans voor autobedrijven om een kijkje achter de schermen te nemen bij de winnaar van Autobedrijf van het Jaar 2017-2018.

maart Themabijeenkomst en ALV BOVAG Rijscholen (Bunnik)

Centraal tijdens deze bijeenkomst staat de toekomst van mobiliteit en de impact ervan op de rijscholenbranche. De bijeenkomst wordt gecombineerd met een ALV waarin nieuwe bestuursleden en ledenraadskandidaten worden voorgedragen.

maart BOVAG Welkomstdag nieuwe leden (Bunnik)

Een uitgebreide kennismaking voor kersverse BOVAG-leden. Daarin horen zij meer over wat BOVAG precies voor ze kan betekenen, bij wie ze terecht kunnen voor vragen en hoe zij maximaal profiteren van het BOVAGlidmaatschap.

maart Ledenbijeenkomst viaBOVAG.nl (Amsterdam/ Oostzaan)

maart Pilot businessplan in één dag voor fietsbedrijven (Bunnik) Een bedrijfsplan hoeft

geen dik rapport te zijn. Leer tijdens deze workshop om in één dag uw bedrijf en plannen in kaart te brengen, en zorg dat u het ook echt in de praktijk brengt. BOVAG organiseert deze workshop met Fat Elephant, speciaal voor fietsbedrijven.

maart Workshop Denk vooruit. Denk digitaal: ‘Hoe bereik ik mijn klant?’

(Bunnik) De klant zoekt en koopt steeds

meer via internet. Maar hoe zorgt u dat u in beeld komt bij de klant? Directeur Marketing & E-commerce Sophie Beijma vertelt hoe zij dit bij BCC aanpakken.

maart Training G607 gaskeuring voor caravan- en camperbedrijven (Bunnik)

Steeds meer campinghouders stellen een G607-keurmerk op het kampeermiddel verplicht. BOVAG organiseert samen met Gimeg een tweedaagse opleiding om Nederlandse monteurs voor deze keuring te certificeren.

 Kijk voor meer informatie en om u aan te melden op mijn.bovag.nl/evenementen.

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

30 BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: mijn.bovag.nl. Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICES Afdelingen

BOVAG online mijn.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter grondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.

Autodealers

bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

Truckdealers en Truck& Trailerbedrijven

Geert Brummelhuis E geertbrummelhuis@bovag.nl T (030) 659 52 42

Aad Verkade E aadverkade@bovag.nl T (030) 659 53 02

Tankstations en Autowas- & Poetsbedrijven

bovagkrant.nl Alle edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders

Schadeherstelbedrijven en Ruitschadeherstelbedrijven

Erik Stern E erikstern@bovag.nl T (030) 659 52 16

Frans Kragten E franskragten@bovag.nl T (030) 659 54 36

Fietsbedrijven en Verhuur& Deelautobedrijven

BOVAG Loopbaancoaches

Marjolein Ruijgrok E marjoleinruijgrok@bovag.nl T (030) 659 52 18

Het BOVAG-verenigingsbestuur Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Francien van der Wal financieel directeur BOVAG francienvanderwal@bovag.nl

UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adreswijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (025) 125 79 24. E: klantenservice@aboland.nl. I: www.aboland.nl.

Hans Joosten E: hansjoosten@bovag.nl T (030) 659 54 86

Jolanda Verwoert E jolandaverwoert@bovag.nl T (030) 659 53 65

Caravan- & Camperbedrijven en Aanhangwagenbedrijven Maarten Mastop E maartenmastop@bovag.nl T (030) 659 52 30

BOVAG dochters Bovemij Groep www.bovemij.nl – (024) 366 66 66 Innovam Groep www.innovam.nl – (030) 608 77 22 RDC www.rdc.nl – (020) 549 71 71

Hannie Tak E hannietak@bovag.nl T (030) 659 52 27

Colofon 2 maart 2018, jaargang 24, nr. 2 De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 11 keer per jaar.

Marleen van Reeden E marleenvanreeden@bovag.nl T (030) 659 53 13

Onafhankelijke Autobedrijven, en Dutch Car Restorers

Revisiebedrijven

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Remko van Eindhoven E remkovaneindhoven@bovag.nl T (030) 659 52 69

Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven en Rijscholen Abonnementsprijs: € 112,00 per jaar excl. btw. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Peter Arno Broer, Edith Buenen, Allard Frederiks, Jeroen Kreule, William Moore, Bas Snijder, Paul de Waal, Adobe Stock, fotoarchief Jaarbeurs Utrecht, BOVAG-archief. De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor moge lijke gevolgen die zouden kunnen voort vloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

Christa Grootveld E christagrootveld@bovag.nl T (030) 659 53 45

BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

New Vision Groep Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (088) 04 04 010 E: info@newvisiongroep.nl I: www.newvisiongroep.nl

BOVAGkrant NUMMER 2 / MA ART 2017 31

VOOR DE

ONDERNEMER DIE MEER OMZET WIL

Altijd een oplossing die past Bovemij.nl