Ano II - 5ª Edição Fevereiro/2014
Organização Você sabe como está a saúde financeira pág. 2 da sua empresa? Cursos
Confira diversos cursos de atualização
Consulta Sebrae pág. 4
Reta final para a Copa do Mundo
pág. 6
RH
Um novo olhar para o velho problema
pág. 8
Editorial
Kerli Lima Diretora KL Contabilidade
No Boletim de fevereiro temos vários temas interessantes para início de ano. Em 2014 dois eventos se destacam: as eleições e a Copa do Mundo no Brasil. Este mês abordaremos a Copa, que está aí, bem próxima. O que irá fazer a diferença quando o evento estiver acontecendo? Quem dá a dica de como aproveitar essa fase é o consultor do Sebrae Aldo César Carvalho, Coordenador do Programa Turismo Sebrae. Confira também um panorama do que podemos esperar na economia em 2014, por Daniel Russi Filho, administrador de empresas, empresário, investidor e cliente KL Contabilidade. Na coluna Organização, você vai entender a importância dos documentos bem como de registrar todos os atos e fatos que acontecem na empresa. Esses documentos são os dados que irão servir de base para análises que fornecerão informações valiosas para a gestão do seu negócio. Com o diagnóstico correto, ficará bem mais fácil melhorar o desempenho. Na sessão Biblioteca, conheça o livro “O Efeito Porco-Espinho”, de Manfred F. R. Kets de Vries, uma fonte rica de informações. É escrito de forma
dinâmica e com vários exemplos de como o intrincado relacionamento das pessoas nas empresas precisa de atenção e direcionamento, trabalho esse que deve ser realizado pelo coach, “treinador”. Tudo fica bem mais fácil e produtivo, atingindo seus objetivos, com uma visão científica do comportamento. Aproveite mais essa grande dica de leitura para incrementar a sua biblioteca. Na coluna RH você vai ler sobre como lidar com as adversidades. Aquelas situações que você não pode mudar e precisa, dentro delas, encontrar meios de realizar bem as suas atividades, mesmo nas condições mais desfavoráveis, e, se possível, ainda lucrar. O headhunter Bernt Entschev, fundador presidente da De Bernt Entschev Human Capital, com sede em Curitiba, PR, nos mostra como realizar tudo isso encontrando “oportunidades” nas adversidades. Confira ainda a agenda de cursos e eventos de fevereiro/2014. Curta mais esta edição do Boletim KL! Uma ótima Leitura! Kerli Lima
O que esperar da economia em 2014 Por Daniel Russi Filho, cliente KL Contabilidade
Daniel Russi Filho Diretor Executivo da empresa MJMK Consultoria Empresarial SS Ltda, administrador de empresas e investidor
Expediente
2013 foi um ano complicado para alguns setores do mercado, mas em termos de negócios, os segmentos que mais se beneficiaram foram a indústria da construção civil e a agropecuária. Apesar de a construção civil dar uma estagnada nas vendas dos imóveis, os preços mantiveram-se 30% mais altos, o que foi compensatório e deixou o mercado em uma situação positiva. Além disso, as construções não pararam, principalmente no que diz respeito à melhoria da infraestrutura para a Copa do Mundo. Já em relação à agropecuária, houve uma preparação. Enquanto alguns estados sofriam com problemas climáticos, no Paraná as estações foram bem definidas, o que propicia para 2014 literalmente a colheita de bons frutos. Para outros negócios a expectativa não é tão boa. O investidor ficou um pouco ressabiado com a incerteza sobre crescimento econômico, inflação, juros e taxa de câmbio, entre outros fatores, adotando uma postura mais conservadora. E não é por menos: - Estamos com uma política de alta de juros para conter a inflação. - No cenário cambial, os bancos americanos e europeus prevêem que o dólar chegue a R$2,70. Desta forma, quem tem dívidas em dólar deve liquidá-las para não
se complicar mais à frente. - A Caixa Econômica Federal registrou índices perigosos de inadimplência, o que vai aumentar a restrição ao crédito e, desta forma, o poder de compra pode diminuir. Diante desse panorama defendo que em 2014 a agropecuária e a indústria da Construção Civil mais uma vez sairão na frente. Na agropecuária, será possível vender para os estados que sofreram com as chuvas e ainda exportar para a Europa e para os Estados Unidos, locais que sofreram com o inverno rigoroso e as nevascas. Já a construção civil, apesar da tão falada “bolha imobiliária”, continuará movimentando todo o mercado que está por trás dos grandes empreendimentos. Os lançamentos de 2013 serão construídos em 2014 e também continuam as obras de portos e aeroportos em todo o Brasil. Pesquisas apontam que as vendas de materiais de construção no país, por exemplo, devem crescer 4,5 por cento em 2014. Os dados são da Abramat, associação que representa a indústria e que registrou em 2013 um crescimento de 3%. Fora esses dois setores, o que eu oriento para os investidores é ter cautela e aproveitar o momento de elevação do dólar para investir em negócios atrelados à moeda. É uma forma de elevar e proteger o capital em tempos de alta no câmbio.
Boletim KL é uma publicação da KL Contabilidade - Rua Curupaitis, 1654, Sala 7, Bairro Santa Quitéria. Cep: 80310-180. Curitiba - PR. Site: www.klcontabilidade.com.br. Tel: (41) 3528-1782. Coordenação: Daí Comunicação Integrada. Projeto Gráfico e Diagramação: Moxuara Comunicação. Jornalista Responsável: Christina Schuler - MTB: 1320/ES. Fotos desta edição: Divulgação KL Contabilidade, Sebrae, De Bernt Entschev Human Capital, Freepik e La Imagem Parceiros: Sebrae e Livrarias Curitiba.
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Agenda tributária - Principais compromissos
Principais tributos e obrigações fiscais do período.
AGENDA FEVEREIRO/2014 06/02/2014 (quinta-feira) Pagamento dos salários período de janeiro/2014. 07/02/2014 (sexta-feira) GFIP – FGTS – entrega de declaração e vencimento do FGTS período de janeiro/2014. Entrega de declaração de admitidos e demitidos CAGED, no mês de janeiro/2014; DACON Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais (mensal) período de dezembro/2013. 11/02/2014 (terça-feira) ICMS – apuração normal CAD ICMS finais 1 e 2, período de janeiro/2014. Código GR-PR 1015. GIA/ICMS – Entrega de declaração, Guia de Informação e Apuração ICMS/Normal, CAD ICMS finais 1 e 2, período de janeiro/2014. 12/02/2014 (quarta-feira) ICMS – apuração normal CAD ICMS finais 3 e 4, período de janeiro/2014. Código GR-PR 1015. GIA/ICMS – Entrega de declaração, Guia de Informação e Apuração ICMS/Normal, CAD ICMS finais 3 e 4, período de janeiro/2014. 13/02/2014 (quinta-feira) IICMS – apuração normal CAD ICMS finais 5 e 6, período de janeiro/2014. Código GR-PR 1015. GIA/ICMS – Entrega de declaração, Guia de Informação e Apuração ICMS/ Normal, CAD ICMS finais 5 e 6, período de janeiro/2014. 14/02/2014 (sexta-feira) EFD Contribuições – entrega de declaração ao fisco federal das contribuições PIS e COFINS período de dezembro/2013. Recolhimento de CSRF - PIS/COFINS/ CSLL (DARF 5952) período 2ª quinzena de janeiro/2014. ICMS – apuração normal CAD ICMS finais 7 e 8, período de janeiro/2014. Código GR-PR 1015. GIA/ICMS – Entrega de declaração, Guia de Informação e Apuração ICMS/ Normal, CAD ICMS finais 7 e 8, período de janeiro/2014.
Confira! 17/02/2014 (segunda-feira) SINTEGRA – Arquivo Magnético – Entrega pelos contribuintes usuários de sistema eletrônico de processamento de dados, de arquivo magnético com registro fiscal do período de janeiro/2014. ICMS – apuração normal CAD ICMS finais 9 e 0, período de janeiro/2014. Código GR-PR 1015. GIA/ICMS – Entrega de declaração, Guia de Informação e Apuração ICMS/ Normal, CAD ICMS finais 9 e 0, período de janeiro/2014. Recolhimento de INSS Autônomos, Facultativos e Domésticos (GPS 1007, 1406 e 1600) período janeiro,/2014.
20/02/2014 (quinta-feira) Recolhimento de INSS Empresas (GPS 2100 e 2003) e equiparados (2208), período de janeiro/2014. Recolhimento de IRRF sobre compra de serviços, pró-labore, salários e autônomos, período de janeiro/2014; (DARF 1708, 0561 e 0588). Recolhimento do Simples Nacional (DAS e DASMEI) período de janeiro/2014. Último dia para transmissão do PGDAS-D, para empresas optantes pelo Simples Nacional. Recolhimento do ISS (DAM) sobre serviços prestados e compra de serviços de profissionais e/ou empresas sujeitos a retenção de ISS, período de janeiro/2014;. ISS Curitiba – DES Declaração Eletrônica de Serviços, ao município de Curitiba de documentos emitidos e recebidos por contribuinte localizado dentro do município de Curitiba, do período de janeiro/2014. Entrega da DASN-SIMEI 2014, referente ao ano base de 2013.
21/02/2014 (sexta-feira) Entrega da DCTF – Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais, período de dezembro/2013. 25/02/2014 (terça-feira) Recolhimento de PIS e COFINS (DARF 8109 e 2172 respectivamente), período janeiro/2014; EFD – SPED FISCAL - Entrega de arquivo digital correspondente à Escrituração Fiscal Digital, com a totalidade das informações econômico fiscais e contábeis correspondentes ao período de janeiro/2014. 28/02/2014 (sexta-feira) Recolhimento de CSRF - PIS/COFINS/ CSLL (DARF 5952) período 1ª quinzena de janeiro/2014. Recolhimento de IRPJ – (DARF 2089) período 4º trimestre/2013 – (2ª quota). Recolhimento de CSLL – (DARF 2372) período 4º trimestre/2013 – (2ª quota). Entrega da DIRF2014, referente ao ano base de 2013, bem como dos comprovantes de rendimentos pagos e de imposto sobre a renda, retido na fonte, ano base de 2013. Dimob - Declaração de Informações sobre Atividades Imobiliárias - Ano-calendário de 2013.
Obs.: As obrigações estaduais se referem ao estado do Paraná e municipais ao município de Curitiba.
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Fique por dentro
Está difícil entender os descontos que aparecem no seu holerite? Saiba, a partir destas tabelas, até quanto do seu salário pode ser descontado para o pagamento de impostos.
TABELA DE IRPF PROGRESSIVA 2014 Salário de
Até
Taxa
Dedução
1 – R$ 0,00 2 – R$ 1.787,78 3 – R$ 2.679,30 4 – R$ 3.572,44 5 – R$ 4.463,82
R$ 1.787,77 R$ 2.679,29 R$ 3.572,43 R$ 4.463,81 R$ 999.999.999,99
0,00% 7,50% 15,00% 22,50% 27,50%
R$ 0,00 R$ 134,08 R$ 335,03 R$ 602,96 R$ 826,15
Dependente: R$ 179,71 Valor mínimo de retenção: R$ 10,00
TABELA PROGRESSIVA DE INSS INDIVIDUAL Salário de
Até
INSS
1 - R$ 0,00 2 - R$ 1.317,08 3 - R$ 2.195,13
R$ 1.317,07 R$ 2.195,12 R$ 4.390,24
8,00% 9,00% 11,00%
Valor mínimo de retenção: R$ 10,00 Valor máximo de retenção: R$ 482,93
Empresário, você sabia?
Quando o seu funcionário tem direito ao salário-família, é seu o dever de efetuar o repasse dos valores.
O que é o salário-família
1 – SALÁRIO MÍNIMO FEDERAL
Benefício pago aos segurados empregados, exceto os domésticos, e aos trabalhadores avulsos com salário mensal de até R$ 1.025,81, para auxiliar no sustento dos filhos de até 14 anos de idade ou inválidos de qualquer idade. (Observação: São equiparados aos filhos os enteados e os tutelados, estes desde que não possuam bens suficientes para o próprio sustento, devendo a dependência econômica de ambos ser comprovada).
TABELA DE SALÁRIO-FAMÍLIA Salário de 1 - R$ 0,00 2 - R$ 682,51
Até R$ 682,50 R$ 1.025,81
POR DENTRO DO SALÁRIO MÍNIMO
Valor a receber R$ 35,00 R$ 24,66
Para mais informações sobre como requerer o salário-família nas agências, acesse http://www.previdencia.gov.br/conteudoDinamico.php?id=25
R$ 724,00 (VIGÊNCIA 01/01/2014 A 31/12/2014)
2 – SALÁRIO MÍNIMO REGIONAL PARANÁ Trabalhadores em atividades agropecuárias, florestais e pesca: R$ 882,59. Trabalhadores em serviços administrativos, domésticos e gerais, vendedores e trabalhadores em manutenção: R$ 914,82. Trabalhadores na produção de bens e serviços industriais: R$ 949,53. Trabalhadores técnicos de nível médio: R$ 1.018,94.
Agenda de cursos Confira na sessão de fevereiro/2014, cursos que vão auxiliar desde a abertura do seu negócio até o planejamento estratégico da empresa.
Gestão de Projetos
Instituição: Prime Cursos Duração: 40 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online http://www.primecursos.com.br/gestao-de-projetos/
Chefia e Liderança
Instituição: Prime Cursos Duração: 40 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online http://www.primecursos.com.br/chefia-amp-lideranca/
Gramática Básica de Inglês
Instituição: Prime Cursos Duração: 40 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online http://www.primecursos.com.br/gramatica-basica-de-ingles/ P. 4
Programa Varejo Fácil – Gestão de Pessoas Instituição: Sebrae Duração: 15 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online www.ead.sebrae.com.br/lista-de-cursos/
Adm. de Peq. Empresas – Plano Grátis
Instituição: IPED Duração: 20 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online http://www.iped.com.br/administracao/curso/administracao-de-pequenas-empresas MEG – Primeiros Passos Para Excelência Instituição: Sebrae Duração: 12 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online www.ead.sebrae.com.br/lista-de-cursos/
Como Gastar Conscientemente
Instituição: Fundação Getúlio Vargas Duração: 08 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online http://www.fgv.br/fgvonline/Cursos/gratuitos
Como Fazer Investimentos - Avançado Instituição: Fundação Getúlio Vargas Duração: 08 horas Investimento: Gratuito Aulas: Online http://www.fgv.br/fgvonline/Cursos/gratuitos
Administração de Pequenas Empresas – Plano Plus
Instituição: IPED Duração: 80 horas Investimento: R$ 69,90 Aulas: Online http://www.iped.com.br/administracao/ curso/administracao-de-pequenas-empresas
Organização Qual o diagnóstico da saúde financeira da sua empresa? Após anos acompanhando a forma de gerenciamento de micro e pequenas empresas pelos sócios administradores, uma questão é recorrente: falta de diagnóstico da real situação econômica e financeira da empresa. Frases como “não sei o que está acontecendo com minha empresa”, ou ainda, “não sabemos se estamos tendo lucro mas, estamos conseguindo pagar as contas”, demonstram que o administrador não sabe qual a real situação do seu negócio. Qual importância você dá para registrar todos os atos e fatos que acontecem na sua empresa? O registro de tudo que ocorre na empresa é feito através de documentação. Cada compra e venda de serviço ou produto, cada movimentação de estoque, todos os recebimentos e pagamentos, todos os compromissos assumidos, etc., devem ser documentados. Nenhum argumento é suficientemente bom a ponto de justificar a falta dessa documentação. A carga tributária no Brasil é alta e dispendiosa (toma muito tempo com obrigações acessórias). Documentar os fatos exige tempo e disciplina. A burocracia, apesar de ter se tornado um termo pejorativo no Brasil, é necessária quando se trata de documentar e registrar os atos que ocorrem na empresa. Essa é a única forma correta e segura de se chegar a um diagnóstico do negócio. E por que isso é tão importante? Para atender à legislação? Para cumprir as obrigações fiscais? Também, mas, acima de tudo,
para conseguir gerenciar a empresa com assertividade, tornando e mantendo o negócio lucrativo. Somente quando colocados os números reais da empresa no papel, seus administradores têm condições de saber, por exemplo, quantos por cento da receita estão comprometidos com impostos, com pagamento de juros e multas, com folha de pagamento, qual o produto com custo mais barato, qual o produto ou serviço com lucratividade mais alta, e assim por diante. Essas informações vão indicar ao empresário onde ele precisa melhorar e onde ele tem um terreno fértil para lucrar. Possibilitam entender o que está acontecendo na empresa, seja a resposta boa ou ruim. Se está bom, como manter? Se está ruim, como melhorar? As grandes empresas hoje investem verdadeiras fortunas em autoconhecimento, estabelecendo métodos para se certificar de que tudo que ocorre na empresa seja adequadamente documentado e registrado. Ou seja, garantir que todos os dados necessários para gerar informações e auxiliar na tomada de decisões estejam disponíveis com qualidade e em tempo real, porque, sem sombra de dúvida, é a informação que faz a diferença na hora da tomada de decisão. É a informação que faz a diferença entre o sucesso e o fracasso da empresa. Valorize tudo que acontece na sua empresa e faça uso de uma ferramenta
importantíssima para obter informação: contabilidade. Por meio dos dados (documentos) fornecidos pelas empresas à contabilidade, você pode receber muita informação. A contabilidade da empresa permite ao empresário relembrar tudo o que aconteceu, diariamente, e com riqueza de detalhes. Possibilita também um olhar diferente, que permite ao administrador visualizar situações que dificilmente perceberia sem esses relatórios. A qualidade dessa informação vai depender da qualidade dos documentos que você encaminha. Se são completos, entregues na frequência correta e exprimem a realidade de todos os fatos que ocorrem na empresa, possibilitam informações valiosas para diagnosticar a saúde do negócio. É possível ter sucesso no negócio, mesmo com a pesada e muitas vezes revoltante carga tributária que enfrentamos no Brasil. Também é possível ter sucesso no negócio investindo tempo no que muitos podem considerar chato ou enfadonho, “cuidar da papelada”, burocratizar as movimentações que ocorrem na empresa, permitindo que todos os atos sejam registrados. Mas não há sucesso sem informação! A falta de informação é bem mais cara do que tudo isso. Repense a importância que você dá à documentação da empresa, ela pode trazer a resposta que você precisa para o sucesso do seu negócio. Kerli Lima
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Consulta Sebrae Reta final para a Copa do Mundo A vitória será de quem fizer a diferença
Aldo Cesar Carvalho Consultor Sebrae
Mesmo com a grande dúvida se Curitiba será mesmo Cidade-Sede da Copa do Mundo, o empresariado paranaense está otimista com as oportunidades que o evento trouxe para o Estado. A preparação para a Copa começou há três anos e neste período foram trabalhadas pelo Sebrae quase 930 oportunidades de negócios para micro e pequenas empresas nas 12 Cidades-Sede em todas as regiões do Brasil. Dentro dessas oportunidades estão nove setores da economia: agronegócio, comércio varejista, construção civil, madeira e móveis, economia criativa (artesanato, gastronomia, entretenimento, etc.), moda (têxtil e confecção), serviços, tecnologia da informação e comunicação (TIC) e turismo. No Paraná, os empresários estão prontos para entrar em campo e agora é hora do tudo ou nada. Quem não se preocupou em preparar o time para vencer dificilmente conseguirá criar oportunidades nesta reta final. É o que afirma o consultor Aldo Cesar Carvalho, coordenador de Turismo e Artesanato do Sebrae/PR e coordenador estadual do Programa Sebrae/PR 2014, com foco na Copa. “O que vale agora é o diferencial que os empresários vão criar para colocar em prática tudo o que planejaram nestes três anos de qualificação e capacitação oferecidas pelos treinamentos do Sebrae. É momento de saber onde estão as oportunidades ainda não enxergadas no período de planejamento”, afirma o consultor. Dentre os pontos trabalhados pelo Sebrae durante o Programa Sebrae/PR 2014, Aldo detalha alguns que podem servir de parâmetro para você saber se o seu negócio está preparado para as oportunidades fomentadas pela Copa do Mundo no Brasil. “No setor da gastronomia, por exemplo, os restaurantes terão de oferecer cardápios em pelo menos dois idiomas, incluindo, é claro, o inglês.
Na área de transportes, as empresas que fazem receptivo têm de estar preparadas hoje no que diz respeito a fornecedores para atender. Tudo já deve estar previamente agendado e os contratos firmados para a empresa não ser julgada por um mau atendimento. No comércio varejista, além de todos os pontos que apresentamos para o sucesso do negócio, a decoração do ambiente será muito importante. Isso faz com que o cliente, o turista, entre no clima e sinta-se em um lugar interessante. A criatividade neste caso é o diferencial para ganhar o cliente. E, claro, em todos os setores, o atendimento cordial, simpático e eficiente será a chave para o público ser conquistado e fechar esse ciclo com o sucesso esperado desde o início dessa preparação”, orienta. Mas o Sebrae faz um alerta para quem espera que a Copa do Mundo seja a solução para todos os planos de um negócio. Em entrevista à Agência Sebrae, o coordenador do comitê técnico do Programa Nacional para Atuação do Sistema Sebrae na Copa de 2014, Dival Schmidt Filho, fez a seguinte afirmação: “É importantíssimo ressaltar que a Copa do Mundo é um evento mobilizador, acelerador de processo, é um evento de oportunidades, mas não é a solução para a expansão de negócios. É preciso que, quando se pense em estabelecer novos negócios para aproveitar oportunidades, se vislumbre também a perspectiva da estratégia do médio e longo prazo para que não haja nenhum processo de frustração. A Copa tem data de vencimento, que é 2014. Pode haver uma expansão até 2016, por conta das Olimpíadas, mas volto a ressaltar: o evento é mobilizador e acelerador de processos”. E que todos os empreendedores brasileiros entrem em campo para ganhar. É o que nós da KL Contabilidade desejamos também para todos os nossos clientes.
“É o momento de saber onde estão as oportunidades ainda não enxergadas no período de planejamento ” Quer saber mais informações para melhorar os negócios na sua empresa? Acesse www.sebraepr.com.br. P. 6
Biblioteca
Os Segredos de se Construir Equipes de Alto Desempenho
Em O Efeito Porco-Espinho você vai encontrar uma leitura detalhada sobre as vantagens e desvantagens do trabalho em conjunto e como liderar uma equipe. Com bastante embasamento em psicologia o autor nos leva a compreender os relacionamentos que existem dentro de uma organização e as melhores formas de lidar com eles. O autor faz uso de uma antiga paródia, que demonstra as dificuldades de relacionamento e os benefícios do trabalho em equipe. Os porcos-espinhos no inverno necessitam estar próximos uns dos outros para se aquecerem, mas, ao fazerem isso, se machucam com os espinhos e precisam encontrar um meio de ficar perto o bastante para se esquentarem e distante o suficiente para não se machucarem. Uma comparação simples, que nos leva a refletir sobre nossas dificuldades em trabalhar em equipe. Ainda que a empresa esteja bem estruturada, com tarefas definidas e descritas, onde todos conheçam e desempenhem bem suas funções, dificuldades nos relacionamentos são inerentes aos seres humanos. Cada um possui peculiaridades
pessoais, pontos fortes e pontos fracos. Uma das formas de lidar com essa questão é recrutando pessoas que se completam. Que possuam características complementares as quais deverão sempre ser valorizadas pelo líder, buscando o sucesso do grupo e não a competição entre os membros da equipe. Outro ponto é o que autor chama de “organizações autentizóicas”. Lugares onde as pessoas se sentem bem confortáveis, felizes no seu local de trabalho. Um objetivo pelo qual toda organização deve trabalhar para alcançar. Manfred destaca a função do coach “treinador” do líder dentro da empresa e da importância de treinar o líder para saber lidar com a equipe e seus conflitos. Qual o papel do líder? Como motivar a equipe para atingir seus objetivos? Como ser um bom agente de mudanças? Como fazer com que cada pessoa se sinta importante e valorizada dentro da empresa? Aqui destaco que quando falamos de micro e pequenos, os coachs são os sócios administradores, eles são os agentes de mudança. O Efeito Porco-Espinho é uma leitura rica em orientações que podem auxiliar muito o gestor a criar uma rotina de estudo, atualização e avaliação de como anda sua equipe e o que pode fazer para melhorar sua capacidade produtiva. O livro conta ainda com uma série de questionários que ajudam o leitor a fazer auto-avaliações. Lança um novo olhar sobre o tema, o científico, demonstrando que o estudo, a análise dos comportamentos, permitem ao gestor e, consequentemente, à empresa, um grande conhecimento e crescimento. Em uma das muitas frases citadas nesse livro, destaco a de “Dwight Eisenhower: “Liderança é a arte de fazer com que outra pessoa faça algo que você queira porque ela própria deseja fazê-lo”. Aos que ainda possam ter uma ideia primitiva de liderança, que usam a manipulação para atingir os seus objetivos, O Efeito
Porco-Espinho mostra que o sucesso está em justamente o contrário. Incentivar o ser humano a desafiar a sua própria mente e abrir espaço para a experiência do conhecimento, realizar bem um trabalho pelo sentimento de realização e buscar o bem de todos dentro da organização é o que atinge resultados lucrativos e duradouros. Aproveite mais essa dica e boa leitura! Kerli Lima
Obra: O Efeito Porco-Espinho “Os Segredos de se Construir Equipes de Alto Desempenho”
Autor: Manfred F.R. Kets de Vries Valor: preço sob consulta Onde comprar: Livrarias Curitiba www.livrariascuritiba.com.br
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Coluna RH Um novo olhar para o velho problema
Bernt Entschev Headhunter e fundador da De Bernt Entschev Human Capital, com sede em Curitiba, PR. Trabalha com recrutamento de executivos há mais de 25 anos e já foi eleito o 4º Melhor Headhunter do Brasil pelo Canal RH. Bernt é comentarista de Recursos Humanos da Rede Globo de Televisão, na afiliada RPC, além de colunista nos jornais Gazeta do Povo, O Correio do Povo, La Nación, Revista Amanhã e rádios CBN e Transamérica Light. Atualmente se dedica como consultor, palestrante e conselheiro das instituições Câmara Americana de Comércio Brasil-Estados Unidos (AMCHAM), Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha (AHK), Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) e Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças (IBEF).
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Seria muito bom se pudéssemos adequar todas as situações à nossa maneira de trabalhar, não é mesmo? Mudar o modo de pensar daquele cliente conservador, adiar o prazo do serviço que está difícil de sair, fugir do trânsito caótico que nos atrasa todo dia na ida para o escritório ou até mesmo suspender todos os feriados que atrapalham as vendas e adiam prazos interessantes para a nossa empresa. Já pensou? Seria muito mais fácil trabalhar. Mas, as situações que citamos são as mais difíceis de serem alteradas, podemos dizer até, praticamente impossíveis. São o que são e pronto. Não adianta irmos contra tudo e ficarmos reclamando no ambiente de trabalho, com os clientes, com os fornecedores, nem muito menos nos estressarmos com isso. Bernt Entchev propõe uma solução simples para as situações adversas imutáveis: “Vamos chamar tudo isso de oportunidade”. É difícil para você? O especialista mostra que não. Basta ter um olhar otimista, prático e de bom senso, que tudo se transforma. “O primeiro passo a ser dado é identificar o problema e ver nele as oportunidades que são geradas. O trânsito, por exemplo. No trajeto que você faz para o seu destino, pesquise os possíveis clientes que podem estar ali e faça uma prospecção. Você pode também adiantar um serviço que seria feito no dia seguinte, atendendo outro cliente no meio do caminho. E claro, planeje melhor seus horários. Não há como mudar essa situação, então o melhor a fazer é mapear o seu trajeto e colocar nele as oportunidades”, explica Bernt. E como lidar com o cliente que não aceita mudanças? Bernt defende que se já houve várias tentativas sem sucesso, o melhor é manter a qualidade do seu
atendimento a esse cliente e continuar os trabalhos. “A maneira de lidar com isso é se conformar. Um cliente bem atendido, que considera que o serviço está sendo bem prestado, mas é apenas difícil de lidar, não gera impactos para a empresa. Satisfeito, ele continua sendo importante para o seu negócio, porque paga em dia e continua fazendo parte do seu portfólio”, afirma. E o que dizer de um feriado no meio da semana? Para muitos o feriado representa pausa nas vendas, prejuízo e trabalho dobrado no primeiro dia útil após a folga para recuperar o que não foi feito. Um pensamento errado, segundo Bernt, que dá a dica: “Se você vende produtos toda semana, planeje o feriado, vendendo o dobro na semana anterior. Convença seu cliente e diga a ele ‘Olhe, compre agora, para não faltar na semana que vem. No feriado eu não estarei aqui e você pode não ter estoque para atender à sua demanda’. Desta forma, você não perde a venda e ainda recebe adiantado. Foi o problema que virou oportunidade”, ensina. Se você é um líder, ensine a sua equipe a pensar positivamente. A situação adversa de hoje é a oportunidade criada e o lucro de amanhã. “Eu costumo dizer que o problema nos ajuda a sair na frente. Por isso, um bom líder treina sua equipe para criar planos de correção, para trabalhar pensando no futuro, para aproveitar as situações e fazer diferente da concorrência. Isso faz com que a equipe saiba lidar com o inevitável, com o inesperado. Se você concentra suas forças para mudar o imutável, as oportunidades se perdem e o seu concorrente ganha espaço. O trânsito não vai melhorar, o cliente não vai mudar, o feriado não vai ser suspenso e ninguém vai alterar prazos para lhe atender. É hoje, é agora, não é problema, é oportunidade”, conclui Bernt Entchev.