2022黑羚10月號【客戶預算低，你就該降價嗎?】

OCT 2022

銷售心 法 Sales s kill 創業故事 賣輪胎變成美食評論家 米其林到底何方神聖

廣告案例 鬼月就是要說鬼故事 3 大賣場的普渡之戰

10 月講座 你該著重投報率 而非廣告預算

巴西巨嘴鳥咖啡豆 +

矢野園抹茶乳酪蛋糕

當店出爐 !

10 月咖啡日

第二間特約 便

01 小

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編

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01 01

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小編的話 ///////////

嗨嗨，你有被殺價過的經驗嗎 ?

( 一定有阿，談薪水也是一種被殺價的過程不是嗎哈哈 )

當被殺價的時候，你都怎麼面對呢 ? 是直接妥協砍價，希望對方趕快接受；還是 表面為難，暗自咒罵對方不懂行情呢 ?

其實被殺價的關鍵，絕對不是因為價格不夠低，是因為對方沒有理解你的價值而 已。

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02

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01 的

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話

假如有人同時販售一瓶 500cc 的水和一加侖的汽油，但水的價格比汽油貴 10 倍， 你氣得質問對方是不是在敲詐 ! 但你沒想到的是，你所在的地方是石油遠遠比水 還要容易取得的中東國家啊。

換句話說，500cc 的水可以是 10 元，也可以是 56 元，或是 299 元，價格絕對不 是重點，重點在於這瓶水取得的難度和買這瓶水的人能夠獲得的益處，簡單來說 就是「價值」。

今天羚編就要跟你說，如何在對方不覺得困擾的情況下，有效讓對方理解自家產 品的價值，但前提是，你必須對自家產品和市場環境夠熟悉喔 !

羚編 9/16

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////////// Editor Speaking

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業務心法 ///////////

02 02

( 文 /Sven Kao)

「太貴了，不能再便宜一點嗎 ?」 產業屬性同為 B2B 的夥伴們，可能常常會聽到客戶這樣問。此時為了趕快成交，又想要讓 客戶覺得自己很「阿莎力」，你決定不惜成本售出 ! 殊不知砍完價，客戶反而更猶豫了。 你非常納悶，到底問題出在哪裡呢 ?

04

////////// Sales skill

問題從來不是價格 而是「價值」 假如我跟你說，COCO 手搖飲一杯要 200 多塊，你一定會覺

得很離譜，但若它是在美國販售，留學生為抒發濃濃的思鄉 情懷，即使必須耗費 2-3 小時的車程也願意購買，關鍵就是 因為有「價值」。

回歸正題，客人覺得你賣太貴，關鍵絕對不是因為「價格」， 而是客戶沒有了解到產品的「價值」。請仔細思考，你是販

售商品的人，是真正從創業初期的建置，到提供完整服務都 經過仔細推算的人，客戶怎麼可能比你了解何謂「合理的價 格」呢 ?

引言舉的例子，你應該知道問題出在哪裡了。 客人在你大砍價後反而更猶豫的原因，是由於客戶會認為你 這麼做，代表你的商品本來就沒什麼價值。

可是你一定會問：「每次把自家產品最厲害的功能和服務講 過一輪了，客戶還是不為所動，到底要怎麼讓客戶知道我的 價值呢 ?」其實，與其只讓客戶了解你的產品，不如直接參 與他的決策過程。

05

業務心法 ///////////

為何客戶總是不懂我的好

觸商務中心產品，加上網路資訊繁雜，

把客人往外推

原因：每家都說自己最好

把時間了，何況是做出最終的決定呢 ?

客人反而會向你靠攏

就像剛開始創業，光是公司用的衛生

因此最好的方式，就是直接在聽完客

看到這裡，某些人可能會擔心我的安

會比較，因為你們都明白一個道理，

與其他商務中心進行分析。舉例，若

不會被老闆罵嗎 ?」哈哈大家多慮了。

紙你也會貨比三家一樣，你的客戶也

即使 A 廠商說自己多好，他也不一定 是最好，因為沒有一家廠商會說自己

不好的，無論如何都一定要將 A、B、 C 廠商一起做比較啊。

因此，與其介紹自己的優點，不如直 接從客戶的角度幫他分析優劣，你會 讓自己更有說服力。

就拿我們自己黑羚舉例好了。我常常 告訴秘書，很多客人可能是第一次接

光是把各種條件列出來比較都要花大

人最在乎的部分之後，將黑羚攤開來

是創業初期預算一個月真的只有幾千 元的，秘書會推薦其他有個人位方案

的商務中心；若是預算很高的外商， 且希望有 10 坪以上的空間辦公，秘書 也會推薦其他國際品牌商務中心。

( 很感謝從其他商務中心來到黑羚的夥伴們， 大方與我們分享不同的辦公體驗，才能獲得 這麼多即時資訊 !)

危：「羚編叫秘書推薦別的商務中心 事實上我們都清楚，天底下本來就沒

有完美的商品，隨便舉個例：如果有 一個服務、交通、裝潢你都非常滿意 的商務中心，價格你可能看到是會錯 愕的；但如果有一個價格剛好符合你 預算的商務中心，裝潢可能又讓你不 是很滿意。

06

////////// Sales skill

而如果你也同意這一點，並帶著客人 一起走過整個決策流程，你將會得到 三個別的競爭對手得不到的東西：

信任感

市場資訊

成交機會

在其他廠商還在大力吹噓自己的時

業務員最忌諱的，就是總以舊有觀點

業務員一旦贏得了客戶信任，基本上

戶最後不是選擇你，也會因而對你感

化的，最快更新資訊的方式，就是不

置疑的，除非公司的產品力真的太薄

候，你早已贏得了客戶的心，即使客 到愧疚，並告訴你原因

去看事情。事實上，市場是一直在變

斷了解客戶在乎的是什麼，而這就是 你現在透過幫客戶分析正在做的事情

成交機率就提高了一大半，這是無庸 弱

End

07

咖啡日 ///////////

十月咖啡日 樂

。

迪

。

15:00-16:00

咖 。 啡 。 農 。

場

。

嚴

。

。

10/12( 三 )

BRAZIL TUCANO BOURBON 巴西巨嘴鳥 咖 啡 豆 長時間乾燥處理 / 巴西產波旁咖啡 / 甘甜飄香

選

咖

03 03

For Baking for king

為了出爐給尊爵不凡的你

4K 手 作 烘 焙

ＦＦＥＥＤＡＹ ＦＦＥＥＤＡＹ

////////// Coffee Day

皇家伯爵乳酪

經典重乳酪

矢野園抹茶乳酪

使用帶有佛手柑香氣的頂級

手工法式香草餅乾底配上澳

選用日本矢野園三重縣抹茶

酪，是貴族皇室、雅仕饕客

重乳酪蛋糕中的極品

伯爵茶粉，融入美國奶油乳 的最愛

洲乳酪，口感綿密細緻，是

與澳洲奶油乳酪結合

09

創業故事 ///////////

04

04 04

從 賣輪胎 到 美食評論家

米其林 究竟何方神聖 ? ( 文 /Sven Kao)

8 月，米其林先後公布了台灣入選「必

應該就知道米其林跨足美食圈，並非

廳名單，引發對美食有高度鑑賞力的

思熟慮的市場策略。

比登推薦」以及「米其林星級」的餐 台灣人一陣熱烈討論。

但你是否曾經疑惑：「米其林不是那 個圓滾滾賣輪胎的嗎 ? 什麼時候變成 在評價美食了 ?」羚編跟你解釋完，你

有意成為一名斜槓青年，而是經過深

在這篇文章中你會學到： * 為何米其林要評鑑美食 * 餐廳星級評鑑的過程

* 獲得米其林肯定真的好嗎

10

////////// About Michelin

製作美食評鑑 最關鍵的一個原因 米 其 林 公 司 是 由 米 其 林 兄 弟 -Edward Michelin 和 Andre

Michelin 於 1889 年共同創立，公司主要是以生產輪胎及橡 膠製品為主。但 19 世紀時，法國的汽車產業並不被看好，

汽車容易故障、車速慢、加上價格昂貴。當時整個法國加起 來汽車不到五千輛，銷量可說是非常慘淡。

身負行銷重任的弟弟 Andre Michelin 想出了一個辦法，就

是推出《米其林指南》，一本 400 頁，每年出版一本，免費 發送給駕駛人。這本指南主要介紹餐廳、旅館、藥局 ( 當時

由藥局販售汽油 ) 以及每一天太陽下山的時間 ( 當時沒有路 燈 )，同時也教育駕駛如何更換輪胎、加水等等，目的就是 希望藉由鼓勵購車出遊來提升自家輪胎的銷量。

沒想到在提升輪胎銷量前，這本《米其林指南》就已經紅遍 全國。即便到了 1920 年，一本販售 2 元美金 ( 此售價在當 時不算便宜 )，銷量也達到 10 萬本之多。1930 年，這本指

南已正式享譽國際，甚至被《時代雜誌》評為「美食旅遊聖

經」，最大的關鍵正是因為《米其林指南》公正的食宿評價 以及獨創的星評制度。

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創業故事 ///////////

米其林如何幫餐廳打分數 大家應該聽過「美食評鑑員」這份工作，但不知道你會不會 很羨慕他們，因為這份工作，其實並沒有想像中這麼美好。

以米其林的美食評鑑員來說，光是入職就有一定的門檻，你 必須要具備飯店、餐飲的學經歷；同時也必須通過嚴格的內 部訓練，拋棄個人口味上的喜好，重新將米其林對「美食的

而在電影中出現，常常在吃飯途中做筆記的秘密客，可能也

和真實情況不太相符。米其林的美食評鑑員是匿名的，也不 會預告店家，過程中也不會做筆記，或製造任何特殊狀況， 甚至飯後也必須付費 ( 當然會由公司出 )，和一般人用餐真 的沒有不一樣，除了飯後必須撰寫報告以外。

標準」輸入大腦；而且你還可能必須得非常喜歡長途旅行，

為了確保公正性，米其林內部除了會參考當地媒體的資訊、

分布在不同城市。

鑑。從以上種種可見，評鑑流程真的又嚴謹又耗時，也難怪

因為一位評鑑員每年要負責評鑑 250 間餐廳，而這些餐廳都

( 試想一下，當我們自己成為美食評鑑員，會不會可能中午

光吃個便當，都忍不住在心中開始加加減減打分數，這樣的 職業病也太可怕 !)

讀者的回饋信件，也會請不同的評鑑員去同一間餐廳進行評 能連續 122 年都是被廣為認可的美食評鑑組織。

12

////////// About Michelin

被米其林肯定 可能要承受的代價 你可能以為，店家一定都很想得到米其林星等的肯定，因為

因此很多餐廳寧可不得到米其林星等，也不要被眾人放大檢

說，米其林星等是避之唯恐不及的。

高太多了。

一旦被肯定，人潮肯定是絡繹不絕阿 ! 事實上對某些店家來

視，因為他們知道需要承擔的代價與獲得的名聲相比，來得

舉例來說，可能會有很多人想要前往嘗鮮，因此餐廳會受到 各種消費族群、各種標準的檢驗，一不小心就會引來「也不

怎麼樣阿」的類似負評；或是遭到房東眼紅，大漲房租，一 下成本大幅升高讓餐廳吃不消。

最可怕的是，米其林星級並非永久，許多主廚皆曾因為星等 被撤除而患有憂鬱症，甚至自我了斷，因為他們為了維持高 標準必須非常努力，但當沒有得到認可時就等於從天堂掉回 人間，彷彿這間餐廳「不再是間好餐廳」。

End

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廣告案例 ///////////

( 文 /Sven Kao) 對大部分的台灣人而言，中元節本該是個「戒慎恐懼」的節日，任何與鬼神有關 的事物都盡量不要提起，以免得罪而惹禍上身。沒想到，從 2013 年開始，中元

三大賣場品牌的普渡之戰

鬼月就是要說鬼故事！

05 05

節竟然年年變成全聯搶占曝光的題材，甚至讓家樂福、大潤發也不得不跟進，今 天就跟著羚編一起來欣賞這些廣告案例吧 !

大潤發

《 中元貨架心理學 》

廣告代理 - 台灣偉門智威

2020

放在視線高度等等能提高銷售速度的 方式，讓觀眾不只覺得有趣，還有一 種學到東西的感覺，因此會不自覺繼 續看下去。

其實這支廣告與大潤發年初發布的 整部廣告的主軸是由一名警衛帶領觀 眾，看看中元節期間，「好兄弟們」

是如何在深夜聰明的陳列商品，以提 升消費者購入普渡用品的慾望，撇開

主題來說，非常有《博物館驚魂夜》 的帶入感 !

不同於家樂福、全聯主要以溫馨、感 人為訴求，大潤發走的是一種趣味路

線外加傳遞「銷售知識」。例如影片 中提到商品依顏色陳列、把重點商品

《購物欲望奧秘》是有連貫的，同樣 也是以傳遞銷售知識的主軸。雖然從 邏輯上來說，告訴消費者你們為什麼

會想購買，的確有那麼一點點奇特，

好像更適合作為給自家員工的教育訓 練影片，但從這兩支影片精準拍出「購

物小劇場」來看，大潤發更想做到的， 應該是想讓消費者知道 -「我們很懂你 們。」

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////////// Advertising

家樂福

《一年一 DO 平安普渡 》

廣告代理 - 春樹科技

2019

然，反而更情願聽信幸運色、塔羅、

星座等等的占卜運勢，因此引發一些

衝突與不理解。不過片尾也傳遞，信 仰沒有哪個好或哪個不好，雙方最終 的目的，都只是希望彼此的生活能過 得更好一些而已。 此篇廣告的敘事是以母女的信仰差異

我覺得這則廣告最厲害的一點是想出

活，而有一顆敬畏虔誠的心。由於母

告可以對兩種完全不同屬性的消費者

為主軸，去講述每個人為了更好的生 女之間飾演的情境，幾乎是每一個人 在家中都曾碰過的，因此這則廣告當 時引發觀眾極大的共鳴。

「晚上不要剪指甲 !」、「不要講到『那 個字』!」「不要亂吹口哨 !」這些都

是長輩在中元節期間常常會對我們說

「信仰差異」這個切入點，使一則廣

說，而且還能讓兩者都感同身受，這 是非常不容易的。而衍伸出更大的效

益是，看完廣告後，母女心中可能潛 意識都更認同家樂福這個品牌，而形 成「普渡就是要去家樂福採購」的家 庭共識。

的話，但我們常常對這些禁忌不以為

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廣告案例 ///////////

全聯福利中心

《 中元世紀對談 》

廣告代理 - 台灣奧美

2022

2013 年到 2017 年全聯的鬼故事以幽

話」為主軸，讓大眾能同時感受到人

子」等外國鬼搭配全聯先生，讓觀眾

貼的情懷，非常感人。

默成分居多，比如請到「傑森」和「貞 對鬼神的形象和印象煥然一新，雖然

和近年來的中元節系列廣告相比純屬

這幾波系列廣告，唯一「比較像廣告」

度顛覆傳統了。

而已。通常碰到廣告廠商提這樣的案

「會心一笑」，但在當時已經算是極 咚咚咚咚咚 ! 最後的壓軸當然要留給

全聯，因為他們不只是鬼月講鬼故事

2018 年 開 始， 全 聯 發 展 出 全 新 的 主

事說得最完整、最觸動人心的品牌。

世人祭祀的感激。雖然當年因觸碰政

的「始祖」，更是我個人認為將鬼故

台灣人對於鬼神大多都是「恐懼」的， 總是認為沒有好好普渡，可能就會招 來鬼神的懲罰，但全聯想要告訴大家

的是，「好兄弟」並非我們想像只有 嚴厲的面向，曾經與我們一樣是人的 他們，其實也是懂得幽默、或感動。

和「好兄弟」之間，為彼此付出及體

軸，揣摩「好兄弟」的心情講述對於 治敏感議題，而稍稍模糊了其美意， 但也因此引發更高的關注，在公關的 角度上來看應該是利大於弊。直到今

的地方，就只有片尾最後一秒的 logo 子，業主都會擔心「叫好不叫座」，

廣告做得再好也沒有人知道是自己做

的。但由於此廣告的調性已深植人心， 即使沒看到 logo，八九不離十也會猜 是全聯做的，這也是他們最成功的地 方。

年的《中元世紀對談》，全聯也都是 沿用先前的主軸，透過擬人化「好兄 弟」的想法，降低對其恐懼的心理。 不過更高招的是，後續系列都是以「對

End

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憑 黑 羚 門 卡 便 當

文火食堂傳承

日本沖繩大宜味村 ( 長壽村 ) 的理念 不過度烹調 不過度調料

不高溫不油膩

低溫文火煮出食物的鮮美原味

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黑羚 10 月講座 ///////////

06 06

你該看的是廣告投報率 而非廣告預算 假設你今天新開了一間補習班，你會 如何進行宣傳 ?

「放學時間，在學校門口發傳單。」 這似乎是最直接能接觸到客群的一個

方式，可是每家補習班都會這樣做， 加上大部分人趕時間，根本不會停下 來拿傳單，更別說會仔細閱讀並且乖 乖上門報名了，那該怎麼辦呢 ?

其實可以先從「拿傳單的誘因」開始 思考。

我們可以想一個，消費者看到一定會 想拿而且平常也會經常使用，讓我們

的文宣可以反覆曝光的方法 ( 那當然

就不會是面紙了 )。這個方法或許會是 一本免費筆記本或聯絡簿，並且在第 一頁印上我們的文宣。

然後，我們可能還可以辦活動，在文 宣放上「憑此本筆記本，可至 xx 補習 班換取 xx 牌文具。」讓客人願意直接 來到補習班面對面與我們洽談。

你可能會問「哇，那這樣的成本是不 是超級高阿 ?」

可以肯定的是，筆記本印製加上文具， 一定比單純印製文宣貴上 2 至 3 倍，

但光想到客人一定會拿文宣，而且還 有可能來換取贈品，使我們可以面對 面銷售，創造訂單的機率是不是比單 純發放傳單高出許多了呢 ?

創業一定需要節省成本，但記得，不 要把投報率也節省了。

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絕對不是投投廣告、發發傳單那麼簡單 ! 從概念心法到真正實戰 運用 # 資源整合的概念 規劃 # 真正有效的曝光

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安仔 中小企業顧問

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10/13( 四 )19:00-20:30

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黑羚租客一覽

102 台北市 冷凍空調 技師公會

118 傌思特科技 股份有限公司

南京 TITAN 專業技師 規劃設計 環境控制 空調綠能

金融資訊人力派遣 技術顧問服務 軟體開發建置

105

IoT 系統 場域智慧化 系統整合

喬奇 股份有限公司

106 中華民國退休 基金協會

非營利社會團體 / 國內外產官學 界退休基金之發展與交流合作 / 辦理退休理財規劃人員訓練考試 及認證

120 AionicLabs

遊戲影音串流

南京 MINI 館 909

902 沖繩喜璃癒志 飯店 台灣辦事處

住宿預約 海外婚禮

量子潛意識探索 身心靈諮詢 量子商業應用顧問 空間能量清理提昇

918

米卦問事 八字論命 取名命名 擇日合婚

507

富田能量校準

儷庭旅行社

客製旅遊 客製活動 會議活動

920 約會製造

一對一實體約會

南京館 501 合砌設計 有限公司

住宅空間設計 商業空間設計 辦公空間設計

505 臻相館

516

528

瑞智國際專利 商標事務所

四月日式美學

專利及商標申請

合隆電工 有限公司

電纜安裝工程 延放 - 接續 - 終端 設計 - 測試 - 貿易 地下 - 海陸 - 風電

手足凝膠彩繪 手足基礎保養 日式美睫 JLA 日式美睫教學

南京 ALPHA 館 206

果汁專賣 店家批發合作 冷凍水果包販售 客製水果包服務

216

品牌策略 房產企劃 企業公關 簡報技巧

223

字造創意行銷 有限公司

230

公司行號設立 ( 變更登記 )

許嘉茵稅務記 帳士事務所

服務 / 配合會計師簽證 ( 稅

鮮果多 股份有限公司

219

務簽證、財務簽證 ) / 委託 記帳報稅 / 財稅諮詢

禾仲不動產 估價師事務所

瑞芯創意 有限公司

不動產交易之估價 不動產瑕疵價值減損之估價 都市更新權利變換之估價 合建價值分配之估價

218

網站設計 資料庫設計 物聯網程式開發 App 設計

225

登山書 股份有限公司

優視達光學 有限公司

登山 APP 登山行程平台 登山選物販售

專業隱形眼鏡 美妝通路品牌

22

松江 ELITE 館 111 日商宅都 有限公司

日本 & 台灣 兩地不動產管理、 租賃、買賣

虛擬辦公室 銓達智慧 營運科技 管理顧問 有限公司

休閒運動場館經營管理 水質機房設備保養維護 整合行銷 工程規劃

發 行 單 位 | 黑羚商務中心 發 編

蔻菥有限公司

保健食品販售

法綺穆國際

公關活動企劃 / 品味生 活課程及藝文表演 / 電商 / 自媒體 / 醫美保養保健食品

行

人 | 林子揚 輯 | 高士文

黑羚商務中心 好的團隊，值得更好的辦公空間。 # 松江南京 # 1-8 人小型辦公室出租

23 23

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