2023黑羚2月號【找新人必懂的：面試心理學】

小編的話

嗨嗨，大家有沒有覺得，找人才好難?

不是說沒有人才，而是你很難知道，眼 前這位究竟是不是你要的人才。

可是，你在看完履歷、進行完40分鐘 的面試後，就必須馬上做出決定。

想了想，人資也太難為了。

和朋友吃吃三次飯都不一定能看出真正 的個性了，何況聊40分鐘，就得知道 他是否具備公司需要的工作能力呢?

EDITOR SPEAKING

這期從公司的角度，分享面試時，我們 可能會踏入的心理學陷阱。

但反過來說，求職者或許也可以好好利 用這些心理學「巧思」。

INTERVIEW / PSYCHOLOGY

PSYCHOLOGY

(文/Sven Kao )

「他面試時明明就不是這樣啊!」這可能是許多人資被老闆質 問新人表現時，內心會冒出的疑問。

隨著網路上資訊越來越流通，公司面試有哪些關卡、會問哪些 問題，只要稍微Google都可以馬上事先得知。因此先天個性 比較外放、且善於表達的求職者，想要讓自己「看起來很優秀」 可能就不會是太難的事。

身為人資或是主管必須時時提醒自己：隨時保持客觀，不要因 為一場「精彩演出」就推翻所有其他項目的評估。這一篇文章 接著就要告訴大家，我們可能會因為哪些面試產生的心理學效 應，讓我們錯判情勢。

指的是當一個人在某方面表現突出，大 家會認為他在其他方面也一樣卓越

指的是一個人往往會更加喜愛與自己有 許多共同點的人

為什說是「月暈」?因為大家看到的大 小不只是月亮，還包括旁邊的光暈。

比如求職者是國立台灣大學畢業，那他 的工作能力應該蠻好；或求職者不擅言 詞，那他感覺會跟同事處得不好，這些 都是月暈效應所引發的錯誤判斷。

就像我們找另一半，如果對方也喜歡吃 某一間店、或也喜歡從事某一種運動， 我們會馬上對對方產生興趣一樣，這就 是「臨近效應」。

雖然和主管、同事有相同興趣或許能讓

團隊氣氛融洽，但面試官仍要時時提醒 自己應以工作能力及技能評斷求職者。

指的是當一個人仿效對方的行為，與對

方處在相同的狀態、頻率，對方會覺得 你是可以信任的人

假如對方穿著品味、說話習慣與我們相 似，我們可能會無形中把對方認定為

「自己人」，這就是鏡像效應的影響。

通常為了討好面試官，求職者通常會試

著找出與面試官相同的興趣、頻率，以 降低面試官對自己的心防，身為面試官 應盡量保持客觀，避免鏡像效應影響評 判。

指的是當A比B好，你會覺得A一定是 最頂尖的!事實上C、D、E、F、G都 和A一樣好或更優秀

「對比效應」其實在銷售上更為常見。 比如第一次去逛服飾店，發現店裡有好 多3500元以上的上衣，突然看見一件 999元的，覺得太便宜直接入手!殊不 知同樣999元甚至更便宜的上衣到處都 有。

面試官應該要盡量將更多求職者納入評 估，以避免自己踩入「對比效應」的陷 阱當中。

其實就是刻板印象

這大家應該不陌生，但我認為最可怕的是，大家都知道它是什麼，但都不知不覺會被影響。例如一般人看到身 材稍微豐腴的人，可能會被貼上不勤奮、缺乏自制力的標籤，但實際上他是一天工作12小時的人，只是壓力 太大暴飲暴食；或是有些國家的人覺得亞洲人特別小氣，小費都給很少，但事實上我們本來就沒有付小費的習 慣，且每月捐獻金錢給有難的人多的是。

求職者的外觀、態度、談話甚至任何一舉一動，都有可能牽動面試官的刻板印象，面試官必須有意識的去避免 這樣的事情發生，並將焦點放在求職者的工作能力上。

結論 要成為一名稱職的面試官其實是很難的，一方面 必須很冷血，才能非常客觀冷靜的去分析求職者； 一方面又要有一點溫暖，才能讓求職者感受到這 間公司的友善，必須保持所謂「外熱內冷」。雖

然面試官也是人，很難不被各種心理狀態影響判 斷，但只要能有意識的去避免，加上經驗的累積， 應該就能大大降低讓公司「踩雷」的機率了。

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第一封合作邀約信 這4點必須寫清楚

(文/Sven Kao )

羚編每次在寫合作邀約信的時候，總是戰戰兢兢，因為深 怕第一印象毀了，後續再怎麼努力也挽救不了，所以都會 花費好多時間在撰寫。

但隨著一次次反覆潤飾，加上合作夥伴回信率也比以往提 升不少，我自己得出了合作邀約信中最重要的4件事，在 這篇文章中與各位分享。

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介紹你自己是誰

我想，應該很少人會忘了在信件中說明自己是誰，但很可惜的 是，大多數人的自我介紹，卻沒有辦法讓對方記住自己是誰。

以廣告代理商的開發信件為例，可能會寫：「您好，我是xx 廣告的xx，我們提供的服務有Google關鍵字操作、臉書廣告 操作…」

有沒有發現如果這樣寫，除了公司名稱以及姓名以外，其他內 容很有可能和同業的其他公司寫得一模一樣。若對方收到了 50封類似的信，到底要怎麼記住我們是誰，甚至想要主動與 我們聯繫呢?

如果是有明確甲方乙方認定的合作(比如廣告代理商vs公司、 室內裝修vs公司)，在這方面比較不會有問題；但如果是網紅 合作、異業合作類型，首次合作的人較容易在這方面說得不太 清楚。

其實最根本的原因就是：「我想要跟你合作，可是我不知道通 常你都怎麼合作。」但對方收到這封信的反應可能是：「你想 跟我合作，為什麼又把問題丟給我?」在這樣的情況下，這個 合作有可能就不了了之。

因此我們必須適時的給自己貼標籤，例如得過什麼厲害的獎 項、服務過哪位知名的客戶、提供哪些同業沒有的服務方案， 讓對方在腦中對我們產生印象，更進一步激發他想要了解提案 內容的興趣。

羚編在撰寫合作邀約信時，都會預設對方的一個立場：「對方 很忙。」因此除了信件內容必須簡短以外，我也習慣在這次合 作中我希望雙方提供的條件，以條列式的方式講清楚，例如xx 商店須提供9折優惠、黑羚將提供月刊曝光。這樣的好處是， 對方不需要花時間思考合作方式，而是直接評估或修改你的提 案。

很多人可能會擔心，如果直接列出希望對方做什麼，會不會很 沒禮貌?我個人會認為，能讓對方短時間內理解你的提議，避 免文字冗長且拐彎抹角，才是真正的禮貌啦。

你想要怎麼合作

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你可能會以為我要說的是夠多的錢(或不需費用)，沒錯!你提 出的條件如果優渥到不行，對方哪有不答應合作的道理?但我 認為除了外在條件外，會更加分的是你「幫對方設想的程度」。

若你想要和對方合作，但你知道對方期待的效益無法完全掌握 (例如銷量)，那勢必就要說明為什麼能夠達成了，不然對方要 怎麼確定這個合作對他是有利的呢?

還是以廣告代理商為例。假如你今天要撰寫一封信件給某公司 介紹自己的廣告業務，信中提到自家的廣告操作能力多優秀、 價格多便宜，你一樣又會發現，自己說的內容可能和其他代理 商說的沒什麼兩樣。但如果你進一步提到你對「對方產業現況 的了解」、「為什麼使用你的服務會改善」，甚至用可能效益 及花費主動評估划算與否，你肯定會讓對方留下深刻的印象。

當然，這是一封「合作邀約信」，你如果提供5-6頁效益評估， 不僅可能讓對方感到為難，若對方不答應也可能造成時間上的 浪費。最快速且有效的方式，就是用簡單2-3句話說明你曾經 做過的類似案例，讓對方知道在條件相同的情況下，為什麼這 一次合作也有可能獲得同樣的效益。

為什麼要和你合作 你說的效益將如何達成

結論

最後還是要提醒大家，雖然看完以上幾點， 你可能會想要寫很多內容去提高說服力，但 請記得，對方不會花太多時間在閱讀一封陌 生人寄來的合作邀約信，因此請盡量簡明扼 要。

雖然這樣舉例有點奇怪，不過其實就想像是 幫對方搔癢一樣。你只要搔一下下，確保自 己「搔到癢處」就好，不用搔到對方滿意為 止，對方自然而然就會再請你幫忙囉。

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玩了就真的完了!

2款必吵架的PS4遊戲 (文/Sven Kao)

天氣冷、外面又下雨不想出門，想找一個PS4雙人遊戲和伴 侶一起促進感情?當然可以!但建議不要找下列這2款遊戲， 否則你們的感情很有可能在遊戲玩完之前就觸礁，務必慎重!

Overcooked 煮過頭 感情破壞度★★★★★

相信大家都耳聞過這款遊戲的可怕，它摧毀友情、愛情的速度可說是令人聞風喪膽。 遊戲中，雖然兩個人負責的都是很簡單的事情，比如煮米飯、切菜、洗碗等等，但當 玩家必須擔負時間壓力，那情況可就完全不一樣了。

「 這是你們第37次嘗試破此關卡。時間只剩最後10秒，但你知道，只要再送出一 道餐點就總算可以過關。當你正準備前往拿最後一個空盤，盛你做好的披薩時，你的 隊友無厘頭的在盤子上放了一條生香腸，但生香腸來不及丟，而且其他盤子都是髒 的，3…2…1時間就無情的走完了。」

這是幾乎所有玩家都會經歷的遊戲過程。

但不得不佩服，這款遊戲真的很有創意，光是食物製作就有壽司、漢堡、比薩、烤棉 花糖等等，加上場地環境還有車來人往的馬路、踩過就會沉下去的浮萍，我最印象深 刻的是煮飯時一旁還有舞龍舞獅，他們會一直阻擋你的去路，真的很幽默!

完全不同，沒有時間壓力，甚至可以提升情侶之間好感度的遊戲。有必吵架的遊戲，當然還是有相對溫馨的啦

這一款遊戲相較於Overcooked來說相對「溫和」了一些，雖 然仍有時間壓力，但主要任務就是將東西移至指定地點，不像 煮飯有這麼多瑣碎的事務。個人認為這款遊戲的難度在於「操 作技巧」。

第一關很單純，場景就是在客戶家中，你必須和你的隊友協力 在時間之內，將指定家具搬到貨車上，除了沙發和冰箱等等較 重的物品，你一定要找隊友幫忙以外，大部分傢俱你都可以獨 立作業。

但遊戲當然不可能一直這麼簡單，接下來會出現一些有難度的 物品，比如L型沙發(若角度喬不正無法搬出門)、在二樓的 小電視(要丟給下面的人接住不能壞掉)；甚至要避開踩到會 黏住腳的柏油，還有奇奇怪怪的外星人在干擾你，總之你的操 作技巧一定要夠純熟，才不會又拖累隊友囉。

以下介紹兩款與上述類型

!

Moving out 胡鬧搬家 感情破壞度★★★★☆

Human: Fall Flat 跌落夢境

感情提升度★★★★☆

還記得第一次在網路上看到這個遊戲的實況影片，我就忍不住 笑了出來，想說：「這是什麼鬼?!」畫面中就是兩個白白的、 身體非常軟爛的人，不知道在幹嘛。

原來是因為，這款遊戲原本的設定就是兩個在夢境中人類，因 此才會表現得如此「慵懶」。而玩家要做的事是，想辦法走到 每一個關卡的終點，沒錯，這也是遊戲當中很玄的部分。

這個遊戲不會給你時間壓力，但真的是非常非常耗費腦力。比 如空間當中只有一艘船和一台風車，但你根本不知道自己要划 到哪裡，也不知道這台風車要幹嘛，除非你在腦中理出一個邏 輯，或是到處嘗試，才有辦法找到前往下一個地方的路。

好笑的是，這個遊戲還會擺一些根本無用的道具騙你，例如明 明就是按一個鈕門就開了，但你一開始看到椅子或是木棍還是 會忍不住把事情想得很複雜。

而為什麼說這個遊戲可以增進感情?因為當你們費盡了心思、 想盡了辦法終於找到破關的方法後，那成就感可是無比巨大， 好像兩人共同完成了一件大事。

It takes two雙人成行 感情提升度★★★★★

如果要我推薦一生當中必玩的PS4遊戲，「雙人成行」不會 是第一應該就會是第二了!當時玩「雙人成行」的時候我的心 情非常矛盾，一方面想趕快破關，因為太好奇接下來會發生的 什麼事；但又很怕太快破關遊戲就玩完了，會有一種失落感。 遊戲的背景是一對名為Cody和May夫妻，兩人告訴女兒

Rose他們即將要離婚的事，於是Rose依照爸媽的模樣做了 兩隻玩偶，想透過家家酒的方式讓兩人和好，不料Rose的眼 淚滴到玩偶上，神奇的事情就發生了—爸媽的靈魂被注入玩偶 當中了!而兩位玩家就是要操作這兩隻玩偶。

我覺得這一款遊戲與其他雙人遊戲最大的不同點在於，「雙人 成行」並非兩個人各自努力最後合併加總，而是每一個任務都

要兩人完美的默契配合才能過關。比如男生變成巨人、女生變 成蟻人，兩人要透過彼此的優勢去找到過關的方式；又或者透 過磁鐵相斥相吸的原理，將彼此推移到某個位置。(就先不說 太多以免爆雷了)

但我相信，最最最令人驚嘆的就是它的動畫了。即使你不解任 務你一樣也會玩得很開心，因為除了動畫精緻到讓你彷彿看 了一部電影外，也有許多兩人的對抗小遊戲可以玩，例如騎蝸 牛、丟冰柱，沙狐球比賽等等，超級有趣!

遊戲的結局這裡就不先提了，不過玩到最後真的是蠻感傷的， 如同兩人一起經歷了一段很美好的夢，但準備就要醒來面對現 實。

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