2023黑羚1月號【所以,什麼是行銷?】

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JAN 2023 成本和費用 到底怎麼分 攻 略 整 理 給 你 ! 112年 連 假 &補 班 會寫程式又會寫論文 ChatGPT是什麼 紅包抽抽樂 拿紅包也拿優惠 韓國連鎖咖啡廳Ediya Coffee+ 雞百分現場手作雞蛋糕 財務知識 科技新知 過年活動 1月咖啡日 所以, 什麼是行銷?
一年當中的第一個月,有一種回到原點的感覺。 除了做一整年的規劃,我覺得也適合回過頭來,去想想我們做 每件事情一開始的初衷是什麼。
01 | 小編的話 02
小編的話 Editor speaking

講初衷是有點過於感性,但我的意思是任何長遠的計畫,執行途中都可能會遇到各種 挫敗和自我懷疑,但通常只要我們回想一開始這麼做是為了什麼,答案很快就呼之欲 出。

像「行銷」這種又簡單又複雜、有時感覺好像摸透了,有時又感覺很陌生的概念,最

適合一一拆解,重新認識它最一開始的樣貌。

下一頁的行銷文章不會講任何理論、也不會介紹工具,適合剛剛踏入行銷圈的新手,

也適合許多像我一樣重複陷入觸及率泥沼的行銷人們。 羚編 12/09

01 | Editor speaking
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04 02 | 行銷知識 每次有人說:「我不會行銷。」我就覺得很可惜,因為我認為 行銷沒有什麼會或不會的,只有你願不願意細心的去把這一串 邏輯想清楚而已。 就拿室內設計、電腦維修來說,它們都是你平常不會接觸到的 東西,你可能必須真的學會一些原理和技術才能真的幫助到公 司,可是行銷是你平常即使不學,也會天天強制出現在你眼前 和你手機螢幕上,你為什麼選擇買、為什麼選擇不買,只要偶 爾有意識的覺察,都可以成為你從事行銷工作的資料參考。 那邏輯要看顧到什麼程度,我必須說,越細越好。 行銷不是什麼大學問 但很考驗邏輯細節 所以,什麼是行銷? 應該沒有人不懂行銷是什麼。 不過非行銷領域的、剛踏進行銷領域和或已經在行銷領域打滾多年的 人,對於「什麼是行銷」的解讀其實都截然不同。(每次聽到非行銷領 域的朋友跟我分享他們對行銷的看法,都讓我大吃一驚!) 接下來羚編就要以自己從大學(公共關係&廣告學系)、研究所(整合 行銷學系)到工作(文案/業務/行銷)加總大約12年的淺薄行銷學 經歷,與大家分享目前為止我對於行銷的理解。
05 02 | About marketing (候選人是一項產品大家應該認同吧?)記得以前有一部講美國 選舉的電影,影片中競選團隊的指揮官最關心的不是文宣,也 不是演講稿內容,而是候選人的儀態,尤其是皮鞋的外觀。 他說,這雙皮鞋的外觀不能太舊,以免選民認為他不修邊幅; 同時也不能太新,因為擔心帶給選民權貴的距離感,最好的狀 態是讓人看起來乾淨,卻有些許四處奔走所造成的刮痕。 你可能會想:「蛤!皮鞋真的會影響選票的多寡嗎?」雖然不 太可能有數據去佐證影響了多寡,但我認為一定有影響,至少 影響了那些平常會以儀容去評斷他人的選民(其實也就是大多 數人)。 不過如果你說這場選舉是贏在皮鞋,那可能也太言過其實了, 一件成功的行銷往往是歸功於所有被正確執行的細節。不如接 下來就用一個最基本的例子,反過來探討為什麼行銷無法成功 的原因。 總統候選人的皮鞋 不能太舊也不能太新 假如今天羚編在黑羚粉絲頁發了一篇貼文也下了廣告,大意 是說:「黑羚的辦公室很有設計感,年底前9折優惠中!」身 為消費者的大家,覺得可能會有哪些問題? 首先最大的問題應該會是「差異性」。 每一間商務中心都會強調自己很有設計感,而且都會請專業 攝影師拍攝厲害的照片,因此廣告只強調很有設計感,對黑 羚本身是沒有加分的。 接著是選擇曝光的「通路」。 像辦公室出租這種產品,除非有極高的信任度,否則都是要 經過多方比較、深入了解才能做決定,但臉書使用者在單一 貼文的停留時間極為有限,比較不適合這類型的產品。 只說「我的產品很好」 這樣為什麼賣不好 *臉書廣告的主要功能是「引起注意」,無法與新客戶有太深層的互 動,比較好的方法就是建立足夠誘因和CTA(行動呼籲)將客戶引導 到官網或其他平台進行二次銷售
02 | 行銷知識 還有要銷售的「對象」。 的確,這樣的廣告可能會吸引「正在找辦公室的人」,可是這 樣不慍不火的文案很常會被略過或頂多被列為參考名單之一, 必須要能分化出更細部的服務吸引更特定的族群,才有機會被 消費者重視。 文案是否有「亮點」。 前面有提到,如果你的文案沒有亮點,可能就會直接被略過, 根本也不用探討產品特色寫得如何、有無設CTA了。而什麼 是亮點?其實上述提到的部分都能構成亮點,例如深入人心的 標題、產品特色是針對某特定族群,有其他家沒有的服務等 等。 是否成功銜接下一步的「購買流程」。 最理想的狀況是發一則廣告貼文,客人就會匯錢給我們,但真 的沒有這麼容易 ( 我也希望啊 )。因此我們必須將此廣告貼文 視為消費者購買流程之一,比如先吸引他點擊官網,並於官網 上一一釐清他可能會有的問題,最後才設計一個CTA說服他 購買。 好了,看到這裡你應該已經快睡著了, 但我相信以上所有文字你都能理解,可 能也都曾經自己想過,只是一定會覺得 頗麻煩(以上還不包括找尋答案及製作 內容的過程)沒錯!這就是為什麼我說 行銷不難,但很考驗邏輯細節的原因。 06
02 | About marketing 有些人可能在文章一開始就不同意,認為Google關鍵字廣告 投放、臉書廣告投放等等,都是從事行銷工作不可或缺的元 素。 其實我也同意,但老實說,我並不覺得這些工具有比我們國中 學的數學、物理還難(先承認我本人算半個電腦白痴)。畢竟, 這些工具還是用來服務各位公司戶的,總是會盡量做得容易上 手。 我曾經也是那種很迷信行銷工具的人,一直覺得一定有我所不 知道的設定,而那個設定調整完我的轉換就能一飛沖天,但其 實大部分的狀況不是這樣(比較常是我亂按然後被Google Ads 專員說我設定錯誤),最大的問題都是來自於核心,文案寫得 太無趣、太沒有族群針對性了阿。 因此,請試著說服自己重點不在廣告要設定得仔細、詞藻要用 得多華麗,建議大家單純想像自己就是目標消費者,問自己會 不會乖乖點擊這個廣告,甚至走完整個購買流程。經過一次次 調整,配合先前廣告成效的反饋,你可能就能摸索出一個成功 銷售的方程式了。 可是行銷工具 不會怎麼辦? 07 我知道收尾得有點怪,畢竟我給自己出了一個這麼大的題 目,卻僅僅以臉書貼文當範例,有點不太符合比例,因此 來重新做個總結。 行銷層面真的很廣又很細,從實體到數位、從品牌名稱到 包裝產品使用的材質等等,都影響到消費者怎麼看你,因 此只要多花一點心思了解消費者,不斷練習換位思考並仔 細推敲消費流程,就更有機會從市場中脫穎而出。 補充一下:
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03 | 財務知識 到底是「成本」還是「費用」? 讓NexTrek教你如何分辨! (文/NexTrek;編/Sven Kao) 剛開始創業,你一定會被各種會計問題所困,因為身為老闆,你 必須非常了解所有錢的類別和去向,才能真正知道公司是否有賺 錢。而其中常常令創業新手困惑的是:「同樣都是支出,成本和 費用的差異到底在哪裡?」 其實想要了解其差異,最直接的方式就是判斷這筆支出與公司的 主要營業收入來源,是否有「直接相關」。 先來定義「成本」和「費用」 成本: 與營業收入「有直接相關」,是為了製造要銷售的產品,在生 產過程中產生的支出,例如便當店的便當盒、食品加工廠的原 料等等 費用: 與營業收入「無直接相關」,是為了讓公司能持續運轉,在生 產期間所耗費的支出,例如辦公室租金、水電費等等 10
成本和費用 還是分不清楚怎麼辦 以上敘述的是會計師辨別兩者的常用方式,而分類清楚的目的,主要是為了讓損益表看起來更具有分析意義,並沒有百分之百明 確的標準規範。 因此如果你的產業比較特殊,甚至無法以有存貨、無存貨、餐飲業等等歸類,去清楚辨別成本和費用的差異,其實也沒關係,只 要在一開始固定其分類方式,往後都依循前面設定的框架即可。 以有無存貨為例 講解個別差異 1 2 3 成本: 原料進口支出(原料會製成商品)、設備 購買支出(設備生產商品)、替商品加工 的員工薪資(員工製作商品) 費用: 廠房的租金、水電費、設備修繕費 無存貨公司 * 例如軟體業、旅遊業 餐飲業 有存貨公司 * 例如製造業、加工業 成本: 員工薪資(軟體研發、行程規劃等等皆 與商品直接相關) 費用: 客服、行政、清潔人員薪資(與產品無 直接相關) 成本: 食品原料、廚具、內場人員薪資(與餐 點製作有直接相關) 費用: 外場人員薪資、清潔用具、廣告投放 03 | Finance 11 本篇文章改寫自匯雲NexTrek之〈成本與費用的差別》文章
04 | 體育新聞 感謝以下廠商提供的獎品: 每人除了可獲得黑羚紅包袋,紅包袋裡面還有各種小驚喜喔 2023 01/18 (Wed.) 黑羚抽紅包活動預告 12

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04 | Sport news
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04 | 科技時事 首先被取代的 可能是Google 還不知道ChatGPT的人,拿Google來比較應該就能理解。 如果說Google是提供你資料,ChatGPT就是提供你「整理好 的資料」。你不需要特別想關鍵字,只要像告訴SIRI一樣告 訴ChatGPT你想要獲得什麼資訊,他就會將解答整理好給你。 舉例,如果我今天想知道「商務中心和共享辦公室之間的差 異」,在ChatGPT直接輸入問題即可。若你的問題沒被完全 解答,你還可以換個問題繼續追問,機器人會記錄你先前回答 的問題,將答案換句話說。 會寫程式、又會寫論文 ChatGPT即將取代人類了嗎? (文/Sven Kao) 今年11月,OpenAI推出了一款名 為「ChatGPT」的人工智慧聊天機 器人程式,所有人都可以在推廣期間 免費與它進行對話。結果許多網友發 現,它不只可以寫程式、寫論文,甚 至可以編出一首歌曲的歌詞,羚編親 自玩了一下,發現是真的! 商務中心和共享辦公室都是商業空間的類型,不同之處在 於商務中心通常提供較多的商業服務和設施,而共享辦公 室則更加重視共享空間和資源。商務中心通常包括辦公室、 會議室、電話和互聯網接入等基礎設施,而共享辦公室則 提供更為個性化的工作環境,更強調團隊合作和分享。 商務中心和共享辦公室的差別 羚 14
04 | Tech news 不過如果是Google,你可能要從眾多標題中,選擇一個你認 為可信或最相關的來源。若你的問題可能還是沒有被解決,你 就必須回到上一頁,繼續搜索下一個能幫助到你的解答。 乍看之下,ChatGPT在方便性及完整性上完全輾壓Google, 但許多學者認為,Google仍有一項無法被ChatGPT取代的特 點--「時效性」。而這一點,也被ChatGPT自己證實了。 羚編有嘗試輸入「松江南京有哪些美食」、「黑羚商務中心在 哪裡」等等的問題,但得到的回答都是「因為我是一個語言模 型,沒有能力進行網絡搜索。只能回答和提供已知的資訊。」 (好啦也可能是黑羚還沒那麼有名) 雖稱不上完美,但ChatGPT作為一名機器人可以如此流利的 與人類交談,已經非常令人驚艷,究竟它是如何「被訓練」而 成的呢? 透過不斷試錯 演化成的最佳解答 開發者OpenAI團隊表示,ChatGPT就像曾在《DOTA2》遊 戲成功獲得99.4%以上勝率的OpenAI FIVE一樣,透過與人 類的遊戲實戰找到獲勝的方法。而這樣學習的原理,其實就像 小孩獨自學習如何騎乘腳踏車,即使沒有大人在一旁教學,也 能透過每次失敗和成功的回饋中學會這項技能。 ChatGPT建置初期,OpenAI請訓練者們同時扮演使用者和 機器人的角色,先讓機器人累積數據、認識基本的對話策略。 接著,訓練者會像使用者一樣問機器人問題,並像改考卷一樣 「告訴」機器人正確及錯誤的部分,使機器人可以優化其回應 的品質。 你可能會問,人類沒有ChatGPT這麼龐大的記憶體,更沒有 它這麼快速的學習能力,還不會被情緒左右,會不會哪天人類 的工作就會被它取代了呢? 15
Maybe But not yet 以目前的ChatGPT來說,能在短短的幾秒鐘就能寫出歌詞和email,而且還有高度 原創性(同樣的題目每次結果都會不同!),真的是人工智慧的大躍進,但大家應該有 察覺,機器人的用字遣詞仍較為制式、單調。舉上方的email來說,我想如果人資看 到這樣個人特色不鮮明的自我介紹,可能也會直接略過。 不過撇除需要有「溫度」的文字,例如貼文、歌詞、email等等,理性的內容比如要 求機器人幫忙寫論文、寫Code等等,這種可能有「正解」的題目,經網友測試證實, ChatGPT是幾乎可以百分之百幫上忙的,也使得部分工程師開玩笑表示:「慘了自 己要沒工作了。」 目前看來,ChatGPT的確可以幫助人類提升工作效率,但說取代仍言之過早,大部 分的人們對於AI將全面接手人類工作也都抱持質疑的態度,不過既然ChatGPT能做 到目前這樣的程度了,未來的機器人會不會真的能精準預測趨勢?甚至成為一個真的 人?恐怕也很難說得準。 為商務中心寫一首歌 商務中心,高樓林立,聚焦貿易精英, 商機無限,發展無限,這裡是商務中心。 現代化城市,現代化管理,高效率服務, 超級設施,商務中心,為商務而生, 為商務而成長。 請寫一篇 讓我成功面試商務中心行銷的email 尊敬的招生委員會: 我很高興地寫信向您提出我申請加入您 商務中心行銷部門的計劃。 我相信我具備了所需的專業知識和經 驗,能夠為您的商務中心帶來巨大的價 值。我擁有五年的行銷經驗,曾在不同 類型的公司擔任過行銷職位。此外,我 還擁有一個商業管理學士學位,讓我能 夠理解商務運作的方方面面。 我相信我能夠成為您商務中心行銷團隊 的一員,並且期望能夠在這個職位上不 斷成長和發展。我相信我的專業知識和 經驗將有助於您的商務中心實現更高的 成功。 謝謝您對我的申請給予寶貴的時間和考 慮。我期待能夠與您談論我如何為您的 商務中心做出貢獻的細節。 有關我的更多信息,請參閱我的簡 歷,隨信附上。 謝謝您的考慮。 Sincerely, [Your Name] 04 | 科技時事 16 羚 羚
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